Encabezado: ANALISIS E INVESTIGACIÓN DE UNA ORGANIZACIÓN

Análisis e Investigación de una Organización Empresarial

OMEGA SERVICES SAS

Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

Gómez Rodriguez Diana Melissa

Código 1711980129

Ahumada Carbonell Daniela Paola

Código 1711980354

Herreno Cárdenas Cesar Augusto

Código 1711981663

Ortiz Mejia Yeison Raúl

Código 1711981675

Molina Mazabel Elkin

Código 1611025265

Procesos Estratégicos II

Facultad de Ciencias Administrativas, económicas y Contables

Tutora

Ana Isabel Ríos Jimenez

2018
 Encabezado: ANALISIS E INVESTIGACIÓN DE UNA ORGANIZACIÓN

Índice General

Contenido

INTRODUCCIÓN.................................................................................................................... 4

OBJETIVOS ............................................................................................................................. 6

OBJETIVO GENERAL ..................................................................................................... 6

OBJETIVOS ESPECIFICOS............................................................................................. 6

1. INFORMACIÓN DE CARÁCTER GENERAL DE LA ORGANIZACION ................. 7

TIPO LEGAL DE LA ORGANIZACIÓN ......................................................................... 7

FECHA DE CONSTITUCION ....................................................................................... 7

RAZON SOCIAL ............................................................................................................ 7

OBJETIVO SOCIAL ....................................................................................................... 8

NUMERO DE TRABAJADORES:.................................................................................. 8
 SECTOR INDUSTRIAL.................................................................................................. 8

PRODUCTOS O SERVICIOS:....................................................................................... 9

BREVE RESEÑA HISTORICA:...................................................................................... 9

MISIÓN ........................................................................................................................ 10

VISIÓN ......................................................................................................................... 10

OBJETIVOS CORPORATIVOS ................................................................................... 10

2. TIPO DE ESTRUCTURA AL CUAL SE ACOGE LA EMPRESA ............................. 11

Encabezado: ANALISIS E INVESTIGACIÓN DE UNA ORGANIZACIÓN

VENTAJAS ....................................................................................................................................................... 11

Ventajas competitivas .................................................................................................. 11

DESVENTAJAS ................................................................................................................................................ 12

3. CADENA DE VALOR ....................................................................................................... 13

ACTIVIDADES PRIMARIAS Y DE APOYO ............................................................... 13

4. TIPO DE CONFIGURACIÓN SE ASEMEJA LA ORGANIZACIÓN ....................... 14

BUROCRACIA PROFESIONAL...................................................................................................................... 14
BIBLIOGRAFIA .................................................................................................................... 15
 Encabezado: ANALISIS E INVESTIGACIÓN DE UNA ORGANIZACIÓN

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo tiene como fin plasmar las ideas con la necesidad en que las empresas se

encuentran implementando el proceso estratégico como plan de mejoramiento para sí lograr los

objetivos y metas planteadas, las cuales pueden ser a corto, mediano o largo plazo, según la

magnitud de la Organización ya que para poder ejecutar el proceso implica la cantidad de planes

y actividades que la empresa debe contar para cada unidad operativa a desarrollar.

Una vez identificada la empresa se realiza un análisis del entorno y del sector a la compañía

OMEGA SERVICE SAS con el fin de puntualizar sobre variables o elementos que tengan

especial efecto en la operación normal de la empresa.

Este documento detalla la generación de valor a la compañía OMEGA SERVICES SAS está

dedicada al diseño, construcción, montaje y mantenimiento de redes industriales y residenciales

para el transporte de fluidos (redes hidráulicas, contra incendio, para gas natural, propano y para

transporte de combustible.

Mantenimiento preventivo, correctivo y periódico a equipos, calderas a gas ACPM,

calentadores de paso y acumulación, estufas, hornos, secadoras, chimeneas, calefactores, equipos

de presión hidro acumuladores, tanques de almacenamiento de agua lo cual la cataloga como una

pequeña y mediana empresa – PYME.

 Encabezado: ANALISIS E INVESTIGACIÓN DE UNA ORGANIZACIÓN

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Contextualizar el conocimiento de cada una de las unidades del módulo, mediante la

compañía OMEGA SERVICES S.A.S, para construir un análisis e investigación de estrategias

que son implementadas para asegurar que todos los procesos de la empresa se desarrollan de

forma coordinada, con el fin de mejorar la efectividad y satisfacción de todas las partes que

intervienen en el proceso.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Analizar cómo ha sido la compañía desde su creación, Conocer las técnicas y mecanismos que utiliza

la compañía OMEGA SERVICES S.A.S, para llevar a cabo un buen proceso estratégico. Aplicar los

conocimientos adquiridos en el módulo del proceso estratégico II con el ánimo de desarrollar habilidades

que nos permita aplicarlas en la empresa que laboramos y en cada una de las etapas que pasamos en la

vida.
 Encabezado: ANALISIS E INVESTIGACIÓN DE UNA ORGANIZACIÓN

1. INFORMACIÓN DE CARÁCTER GENERAL DE LA ORGANIZACION

TIPO LEGAL DE LA ORGANIZACIÓN:

 Sociedades por Acciones simplificadas SAS, OMEGA SERVICES S.A.S, es una Compañía

dedicada al diseño, planificación, construción y administración de la ejecución de redes

para el transporte de fluidos líquidos y gaseosos

• Diseño, construción y mantenimiento de redes para Gas Natural

• Diseño y construción de redes hidrosanitarias

• Diseño y construción de redes contra incendio

FECHA DE CONSTITUCION: 23 de junio de 2006

RAZON SOCIAL: NIT N° 900092995-1 Omega Services S.A.S

La empresa OMEGA SERVICES S.A.S., legalmente se encuentra registrada ante la Cámara y

Comercio como Representante legal el Sr. Martínez Arias Misael Octavio y está constituida

como empresa familiar. Se encuentra ubicada en la ciudad de Bogotá, CL 53 # 15 24 oficina 203

barrio galerias
 Encabezado: ANALISIS E INVESTIGACIÓN DE UNA ORGANIZACIÓN

OBJETIVO SOCIAL:

La empresa OMEGA SERVICES S.A.S., tiene como objetivo social la prestación de

servicios en asesoría y ventas con destino a los sectores residenciales, empresarial y entidades

tanto del orden oficial como privado para la adquisición de redes e instalaciones de gas natural y

propano.venta y compra de e quipos de gas natural y propano. compra y venta de

gasodomesticos y tuberías.

NUMERO DE TRABAJADORES:

OMEGA SERVICES SAS, inicio como una empresa familiar, el gerente y fundador

era quien realizaba todas las tareas, con el tiempo se fue posicionando en el mercado en

la actualidad cuenta con 50 empleados.

De acuerdo con las Leyes colombianas, OMEGA SERVICE SAS. Se clasifica como

una empresa Mediana - PYME, cuenta con 50 empleados siendo sus activos del valor de

$ 2.703.808.000 y sus ventas de $ 1.955.527.000.000 al corte de 31 de diciembre de

2017.

SECTOR INDUSTRIAL:

La empresa de OMEGA SERVICES S.A.S pertenece al sector empresarial, siendo

que trabaja realizando mantenimiento a los clientes de la empresa de gas natural que hoy

superan los 9.000.000 de usuarios, donde se tiene un amplio campo de acción, para dar a

conocer sus productos y servicios, se centra en la buena calidad y eficiencia en sus

trabajos, con técnicos capacitados para desarrollar los trabajos especializado, generando

recordación en los clientes para que lo contacten.

En el sector empresarial también cuenta con un gran campo de acción, ya que están

ampliando sus puntos de ventas a nivel nacional, cuenta con 68 clientes empresariales

con proyección de crecimiento a nivel nacional con clientes como el corral, almacenes

éxito, creps, Carulla, entre otros son clientes fidelizados que están ampliando su

cobertura a nivel nacional y OMEGA SERVICE SAS está en los montajes.

PRODUCTOS O SERVICIOS:

Sistemas contra incendios: Se Instalan y reparan sistemas contra incendios, con

válvulas y tuberías de alta calidad, cumpliendo todas las normas de seguridad.

Instalaciones de gas: Instalación y reparación de sistemas de gas natural, detección

de fugas, Obras de suministro e instalación de redes hidráulicas,Obras de suministro

e instalación de redes sanitarias y de alcantarillado, Obras de suministro e instalación

de redes para el transporte de gas natural y gas propano, Obras de suministro e

instalación de redes contra incendios, mantenimiento de gasodomésticos, y

artefactos que trabajan con gas natural y gas propano, a nivel residencial, comercial

e industrial, mantenimiento de redes para el transporte de fluidos, hidrosanitaria y de

gases combustibles.
 BREVE RESEÑA HISTORICA:

En el año 2006 fue creada Omega Services SAS inicialmente como proveedor de Gas Natural

Fenosa para la instalación de redes en gas natural y revisión del suministro de gas natural en

hogares colombianos.

En el año 2009 se realiza expansión en sector empresarial privado realizando contratos

para instalación de redes contra incendio e instalación de redes para el suministro de gas

natural.

Para el año 2012 se consolida en el sector empresarial como una de la empresa

líder y reconocida por el servicio y calidad de las instalaciones.

Actualmente para Omega Services SAS es necesario reorientar la estrategia buscando

nuevos clientes como empresas del sector oficial y aprovechar la tendencia de

crecimiento en el sector de la construcción para lograr nuevos clientes como las

Constructoras de obras residenciales.

MISIÓN

Construir y brindar accesoria técnica con calidad, honestidad, profesionalismo y

pasión, empleando lo más actual en técnicas constructivas y materiales de

construcción, buscando siempre las soluciones optimas y lamas eficiente relación

costo/beneficio acorde con las aspiraciones, necesidades y posibilidades financieras

de nuestros clientes, dedicando nuestros esfuerzos para lograr su satisfacción, en

cualquier parte del país.

 VISIÓN

Ser la empresa líder en diseño – construcción y mantenimiento de redes para el

transporte de fluidos líquidos y gaseosos en Colombia.

Lograr ofrecer las mejores soluciones técnicas en servicios y productos, que

permitan y contribuyan al desarrollo de nuestros clientes.

Contamos con el compromiso del talento humano altamente capacitado y calificado

integralmente que va de la mano con nuestros proveedores a fin de garantizar prestar

siempre el mejor servicio, y lograr a través de esta alianza nuestra permanencia en el

mercado.

OBJETIVOS CORPORATIVOS

Ganar participación en el mercado en un 4%

Incursionar con clientes empresariales del sector

oficial

Diversificar los clientes ampliado la cobertura con Constructoras VIP del país.

2. TIPO DE ESTRUCTURA AL CUAL SE ACOGE LA EMPRESA

Acorde a la clasificación de Mintzberg (1984) La estructura organizacional, es el

conjunto de todas las formas en que se divide el trabajo en tareas distintas y la posterior

coordinación de las mismas para el logro de objetivos. Como se sabe la estructura sigue

a la estrategia, los cuales vemos que las compañías o empresas descuidan a menudo

esto teniendo en cuenta que al decidirse por una nueva estrategia tiene factores más

importantes tal como la tecnología, las finanzas, la infraestructura.

La estructura a la que más se acoge a la empresa OMEGA SERVICES S.A.S es

estructura Simple, en razón a que esta empresa ha sido formada por su propio

empresario.

Ventajas

 Es una empresa familiar que dio inicio de incursionar en el mercado con el fundador,

quien a su vez es actualmente desempeña el papel de Gerente General, ya que todas las

actividades giran en torno y bajo la supervisión que efectúa el mismo y que a su vez

asume varias funciones, con el fin de sacar adelante su proyecto

 Por su estructura es una empresa dedicada al diseño, planificación, construcción y

administración en la ejecución de redes para el transporte fluidos y líquidos gaseosos.

Desventajas

 Posee falencia en cuanto a la estructura que conforman la empresa, dado a que, si la

empresa presenta un crecimiento amplio, la demanda del mercado se ve afectada al no

poder cumplir a los clientes.

Ventajas competitivas

Acorde con sus objetivos Omega Services SAS Se destaca por el valor agregado que

imprime en los servicios de mantenimiento dado a sus clientes tanto residenciales como

empresariales. Ofrecen servicio personalizados con materiales de calidad lo cual le

permite entrar con un factor diferenciador en el mercado, la relación costo beneficio es

buena comparada con otros competidores con características similares. Es tal el punto de

compromiso con el cumplimiento y e innovación en los diseños en sus redes que hoy en

día cuenta con clientes potenciales que están incursionando a nivel nacional en las

diferentes ciudades del país.

 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

GERENTE
GENERAL

COMER
PROYECTOS

CARTERA

FACTURACION
INGENIE

ROS

Fuente: Elaboración propia a partir de los datos suministrados por Omega Services SAS

3.CADENA DE VALOR

ACTIVIDADES PRIMARIAS Y DE APOYO

Según Porter (1991) las cadenas de valor son todas aquellas actividades que una organización

requiere desarrollar para llevar un producto desde el productor primario hasta el comprador final

en un sistema de negocios, definiendo valor como la cantidad que un comprador está dispuesto a

pagar por lo que una empresa está dispuesta a ofrecer, esto atrae a los clientes incrementando así

el mercado, la competencia, división del trabajo y por lo tanto la competitividad, la interacción

de las empresas encadenadas ocasiona aprendizaje productivo, tecnológico y comercial

facilitando la acción colectiva.

Se toma como referencia el modelo de cadena de valor propuesto por Michael Porter en su

libro “ventaja competitiva”. La grafica nos permite describir las actividades de la Organización
de OMEGA SERVICES S.A.S.

Teniendo en cuenta que la empresa consta de un área comercial que está en proceso de

desarrollo y se encuentra dividida en dos partes importantes que atiende los diferentes sectores

comerciales. Uno está enfocado en los mantenimientos y servicios en las áreas residenciales, que

son solicitados por los clientes residenciales y la empresa de gas natural lo asigna a la empresa

para que le preste el servicio, la empresa omega para la factura u orden de servicio y se paga con

el recibo del gas mensual

 Fuente: Elaboración propia a partir de los datos suministrados por Omega Services SAS

4.TIPO DE CONFIGURACIÓN SE ASEMEJA LA ORGANIZACIÓN

Burocracia profesional

Omega Services SAS tiene vocación de poner a disposición de sus clientes las mejores

formas posibles en la prestación de sus servicios y las soluciones de estos en los

diferentes sectores en los cuales se desempeña adoptándose a los diferentes sectores.

Cuenta con una amplia gama de servicios y productos más completa e innovadoras y se

basa en el concepto de burocracia profesional, en donde las habilidades que presentan los

profesionales a la hora de ofrecer los servicios y la capacitación y experiencia se denotan

a la hora de ejercer su labor. Incorpora especialistas quienes asumen su control

significativo sobre su propio trabajo. La naturaleza burocrática de omega Services SAS

determina lo que la empresa como tal realiza dentro del interior de la organización y la

capacidad que tiene para ofrecerlo a sus clientes en productos y calidad de servicios
ubicándola como de las empresas más especialidades en su labor, provocando de las

grandes cadenas de almacenes la tengan en su preferencia. Omega Services SAS ofrece

productos y servicios que se adaptan a la necesidad que presenten sus clientes y apuesta

por la mayor calidad en la prestación de los servicios esto la consolidad como empresa

honesta responsable y competente.

5. PERSONAL INVENTARIO DE RECURSOS HUMANOS

Tabla 1 Salarios y carga prestacional

CESANTIAS,
# TOTAL CARGA SALUD,
CARGO SALARIO TOTAL SENA ICBF CCF PRIMA ,
EMPLEADOS DEPARTAMENTO PRESTACIONAL PENSION
VACACIONES
GERENCIA 3 2% 3% 4% 21,83% 20,50%
GERENTE 1 5.000.000 5.000.000 2.566.500 100.000 150.000 200.000 1.091.500 1.025.000
SECRETARIA 1 1.000.000 1.000.000 513.300 20.000 30.000 40.000 218.300 205.000
RECEPCIONISTA 1 850.000 850.000 436.305 17.000 25.500 34.000 185.555 174.250
DEP COMERCIAL 9 - - - - - -
DIRECTOR 1 3.500.000 3.500.000 1.796.550 70.000 105.000 140.000 764.050 717.500
AUXILIAR 2 1.200.000 2.400.000 1.231.920 48.000 72.000 96.000 523.920 492.000
COORDINADOR 1 2.800.000 2.800.000 1.437.240 56.000 84.000 112.000 611.240 574.000
VENDEDORES 5 950.000 4.750.000 2.438.175 95.000 142.500 190.000 1.036.925 973.750
DEP FINANCIERO 5 - - - - - -
DIRECTOR 1 3.500.000 3.500.000 1.796.550 70.000 105.000 140.000 764.050 717.500
COORDINADOR 1 2.800.000 2.800.000 1.437.240 56.000 84.000 112.000 611.240 574.000
AXILIAR 3 1.200.000 3.600.000 1.847.880 72.000 108.000 144.000 785.880 738.000
DEP DE PROYECTOS 23 - - - - - -
DIRECTOR 1 3.500.000 3.500.000 1.796.550 70.000 105.000 140.000 764.050 717.500
COORDINADOR 2 2.800.000 5.600.000 2.874.480 112.000 168.000 224.000 1.222.480 1.148.000
TECNICOS 20 950.000 19.000.000 9.752.700 380.000 570.000 760.000 4.147.700 3.895.000
TOTAL 40 30.050.000 58.300.000 29.925.390 1.166.000 1.749.000 2.332.000 12.726.890 11.951.500

Fuente: Elaboración propia a partir de los datos suministrados por Omega Services SAS.
Fuente: Elaboración propia a partir de los datos suministrados por Omega Services SAS.

Fuente: Elaboración propia a partir de los datos suministrados por Omega Services SAS.
Fuente: Elaboración propia a partir de los datos suministrados por Omega Services SAS.
 6.INFORMACION Y TECNOLOGIA

Uso de las tecnologías de información y comunicación (Tics), a manera de ejemplo, si la

empresa posee portal en la red, si sostiene comunicaciones por internet o en general todos

aquellos procesos que se encuentren sistematizados. Las TIC permiten integrar en espacios

virtuales todas las actividades necesarias del día a día de la empresa, importar o exportar toda la

información de forma fácil y práctica. Además de ser un elemento estratégico para el

crecimiento, maduración y transformación de la empresa, agregan valor a las actividades

operacionales y de gestión empresarial en general y permite a las empresas obtener ventajas

competitivas, permanecer en el mercado y centrarse en su negocio.

Omega services, no es la excepción, teniendo en cuenta que tener no significa usar, debemos

aclarar que esta empresa cuenta y realiza uso de estas tecnologías de información y

comunicación de manera activa, OMEGA SERVICES realiza el uso de:

Ofimática: cuenta con un equipamiento de software y hardware que se usa para realizar

digitalmente todas las tareas básicas de la empresa.

logran el procesamiento computarizado de datos escritos, entre ellos encontramos, procesador

de textos(Word) hojas de cálculo (Excel), bases de datos computarizadas (Access), power point,

para desarrollar presentaciones de informes gerenciales, correo electrónico (Outlook) Sirve para

administrar el correo electrónico, incluye además la posibilidad de llevar control de una agenda

con calendario y recordatorios.

 CRM: La empresa cuenta con un CRM analítico ya que este analiza el comportamiento de

los clientes para poder ofrecerles un mejor servicio, Diseña acciones comerciales segmentadas,

evaluar y mide campañas de marketing y su eficacia y además estructura en bases de datos toda

la información procedente de los clientes y de forma más práctica se puede realizar seguimiento.

OMEGA SERVICES además cuenta con un Sistema de Planificación de Recursos (ERP) ya

que gestionan la información a través de las diferentes áreas de la empresa, (Manejan

producción, logística, distribución, inventario, envíos, facturas y contabilidad de la compañía de

forma modular, unificada en una única base de datos, estos sistemas son los más avanzados de

gestión, además que le exige a la empresa tener perfectamente definidos todos los procesos para

lograr la integración de las diferentes áreas.

Página Web: los clientes pueden encontrar actualmente una página web donde pueden

solicitar cotizaciones, precios, y todo lo relacionado con el servicio y la marca, lo cual sirve para

incrementar la reputación de la empresa y además ayuda a establecer credibilidad

posicionamiento en el mercado, adicional encontrar datos como teléfonos de contacto, dirección,

clientes actuales etc.

 Link Pagina Web http://www.omegaservicessas.com/

7.FINANZAS
La técnica de costeo utilizada por OMEGA SERVICE SAS se conoce como costo directo; es

un mecanismo de control que establecen e implementan las organizaciones con el fin de conocer

con exactitud la cantidad de costo del producto, servicio o sección. Dentro de estos, los más

habituales son:

Materias Primas: son los materiales que hemos e insumos que se necesitan para la utilización

de las prestaciones de los servicios y en dicha fabricación de los productos. Y demás materias

elaboradas previamente por otra empresa.

Mano de Obra Directa (MOD): son las personas relacionadas directamente con el producto

debido a que se encargan de su elaboración. Las horas empleadas en el producto podemos

medirlas a través de partes de trabajo o tarjetas de tiempos.

 Ventajas Del Costo Directo

Los registros contables contienen información relacionada con costos fijos y costos variables,

lo cual es muy útil para establecer la combinación óptima de costo-volumen–utilidad, para

obtener los mejores resultados.

Permite una mejor planeación de las operaciones futuras, con facilidad puede suministrar

presupuestos confiables de costos fijos y costos variables.

Ejemplo de la utilización del centro de costos dentro de la organización:

Estas operaciones de dichos costos esta relacionada en la manera como opera la empresa y la

forma como sumista sus servicios y el personal que está disponible para su ejecución.

Sistema de costos basados en sus actividades: Asesores de Omega service manejan un

sistema de costos por ordenes de trabajo ya que es una empresa dedicada a la prestación de

servicios es necesario determinar los costos a través de las características propias de la empresa,

sin embargo también tiene en cuenta con elementos tradicionales que son esenciales como los

costos operacionales, gastos técnicos y administrativos, depreciaciones ,obligaciones y

promoción a la hora de determinar los costos.

 De lo anterior podemos determinar que la rentabilidad de la compañía es del 32 % sobre los

fondos que se han invertido en la sociedad.

Rentabilidad Económica (ROA)

La compañía presenta un rendimiento en sus inversiones del 25,2%

De lo anterior podemos concluir que la compañía presenta un apalancamiento financiero

positivo dado que el ROE es superior al ROA, lo cual significa la deuda que presenta la

organización es inferior a la rentabilidad económica. Por lo tanto, la compañía puede endeudarse

con las entidades bancarias para obtener financiación para sus activos, teniendo en cuenta que no

lo puede hacer por encima del 25,2%.

Generadores De Valor

Las actividades que más generan valor en OMEGA SERVICE son:

Operaciones o producción:

Esta actividad la compañía la hace por liderazgo en costos, esto quiere decir que la compañía

a través del implemento de nuevas tecnologías en sus operaciones, ha logrado una disminución

en cuento a costos de producción, mano de obra, traslado del personal a las otras sedes de la

organización, etc.

Por medio de esta iniciativa la compañía busca reducir sus costos implementando y dando a

conocer las estrategias que está implementando en sus procesos un ejemplo de esto es:

El programa que permite mantener un control exhaustivo de las materias primas, con el fin de
asegurarnos mantener un stock de productos de la compañía, con el fin de poder cubrir en los

tiempos requeridos las solicitudes de nuestros clientes.

Otro ejemplo que se puede dar en la cadena de valor que presentan las dos alternativas por

costeos y diferenciación, en la cual se implementa un canal de comunicación confidencial entre

el trabajador y el empleador con el fin, de que ellos en el momento que evidencien falencias en

los procesos internos de la organización puedan dar aviso de la situación, con el fin de que la

organización pueda conocer estos inconvenientes en el tiempo real y logre darle una solución

oportuna, logrando de esta manera el cumplimiento de la meta y objetivo de la compañía

Marketing y ventas:

Esta actividad la organización la desarrolla por el método de diferenciación, la cual está

basada por el servicio al cliente que se les presta a los clientes, en el cual se maneja una serie de

acuerdos y clausulas, en las que se establecen una serie de compromisos y responsabilidades, lo

cual permite realizar las actividades y procesos acordados en los términos establecidos, y en el

tiempo adecuado, con el fin de maximizar las operaciones y lograr la satisfacción del cliente.

8. Cambio organizacional (tecnológico, por rediseño, dirigido a las personas o basado en

las tareas) y hacer una descripción del mismo, señalando como ha impactado en la gestión

organizacional.

Como podemos darnos cuenta las empresas siempre están atentas en buscar mejores

oportunidades de negocio que les permita ser líderes en el mercado y para esto siempre los

Gerentes deben estar centrados y conocedores de la competencia para sí mismo conocer las

dificultades, oportunidades, fortalezas y amenazas que les impiden ser una empresa potencial y

de crecer en el mercado.
 En relación con los orígenes de cambio organizacional la empresa OMEGA SERVICES SAS,

ha tenido varios cambios durante su proceso de desarrollo, teniendo en cuenta que se dedica al

diseño, construcción, montaje y mantenimiento de redes industriales y residenciales para el

transporte de fluidos, con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes.

La empresa OMEGA SERVICES SAS, desde su creación se ha consolidado como empresa

prestadora en construir y brindar accesorias técnicas con calidad, honestidad, profesionalismos y

pasión, que sean acordes con las aspiraciones, necesidades y posibilidades financieras de los

clientes.

Uno de los cambios importantes que tiene la empresa es el modelo de sistema de gestión con

que es manejada la misma, ya que al Gerente le ha permitido administrar con eficiencia el

proceso, teniendo en cuenta que este modelo le permite a cada una de las personas que laboran

en esta, hacer y cómo hacer su proceso durante el desarrollo del trabajo, creando responsabilidad

a cada funcionario.

Por últimos podemos observar que la empresa OMEGA SERVICES SAS presenta un diseño

organizacional, por sus condiciones laborales, definición de estrategias y procesos de alta calidad

que permite dar seguridad y confianza a los clientes.

LIENTE -
 Implantación del Cuadro de Mando Integral de acuerdo a la aplicación de los 9 pasos

según la investigación realizada a OMEGA SERVICES SAS

El cuadro de mando integral es una herramienta de control que dispone de una serie de

indicadores a través de los cuales se puede saber si la empresa está cumpliendo las metas previstas

en la estrategia de innovación.

Se trata en definitiva de un método para medir las actividades de una compañía en términos de

su visión y estrategia que proporciona a los administradores una mirada que abarca las prestaciones

fundamentales del negocio, es decir, una herramienta de administración de empresas que muestra

continuamente cuándo una compañía y sus empleados alcanzan los resultados perseguidos por la

estrategia. O, dicho de otra forma, un instrumento de ayuda que permite expresar los objetivos,

iniciativas y tareas necesarias para cumplir con los planes estratégicos empresariales en la

prestación de servicios al diseño, construcción, montaje y mantenimiento de redes industriales y

residenciales para el transporte de fluidos (redes hidráulicas, contra incendio, para gas natural,

propano y para transporte de combustible por parte de la empresa OMEGA SERVICE SAS.
 MISION

Construir y brindar accesoria técnica con calidad, honestidad, profesionalismo y pasión,

empleando lo más actual en técnicas constructivas y materiales de construcción, buscando

siempre las soluciones optimas y lamas eficiente relación costo/beneficio acorde con las

aspiraciones, necesidades y posibilidades financieras de nuestros clientes, dedicando nuestros

esfuerzos para lograr su satisfacción, en cualquier parte del país.

VISION

Ser la empresa líder en diseño – construcción y mantenimiento de redes para el transporte de

fluidos líquidos y gaseosos en Colombia. Lograr ofrecer las mejores soluciones técnicas en

servicios y productos, que permitan y contribuyan al desarrollo de nuestros clientes. Contamos

con el compromiso del talento humano altamente capacitado y calificado integralmente que va de

la mano con nuestros proveedores a fin de garantizar prestar siempre el mejor servicio, y lograr a

través de esta alianza nuestra permanencia en el mercado.

VALORES CORPORATIVOS

Respeto: tratar Humanamente a los empleados, valorando las opiniones, las creencias, los

estilos de vida y su autonomía.

Calidad: Trabajamos en La búsqueda de la satisfacción del mediante un mejoramiento continuo

con productos y servicios de alta calidad.

Compromiso: Todos los miembros de la organización estamos identificados y comprometidos

con las responsabilidades ante la empresa y los clientes

 POLITICO ECONOMICO

El país está atravesando un coyuntura Colombia crece en 2017 al 1,8%– es que

inédita, pues está definiendo el rumbo en un el país habrá completado cuatro años de

escenario de posconflicto, lo que lleva a desaceleración. Según las cuentas de la

muchos a hacerse preguntas sobre cómo van mayoría de analistas, el país recuperará la

a ser las reglas del juego; por ejemplo, sobre senda de crecimiento en los próximos 12

la propiedad de la tierra en las zonas donde meses, pues el consenso de ellos ya está

antes imperóSOCIO CULTURAL

la violencia política o cuál va LEGAL/MEDIO
proyectando AMBIENTAL
un aumento en el PIB real
Factores
a ser que depuede
el nuevo marco impuestos,incidir
si el El presidente
cercano a 2,5% ocolombiano,
2,6%. Juan Manuel

favorablemente en el ánimo
nuevo Presidente decide deasumir
la gente es el
otra Santos, destacó en el foro que el Gobierno

evento
reformadeportivo
tributaria. del año: el mundial de está evaluando cuidadosamente pros y

fútbol de Rusia, en el que Colombia contras de un controversial proyecto de

participará. Si el país logra avanzar en esta explotación de oro en el páramo de

competición, es muy probable que el Santurbán, en el noreste del país, y que una
TECNOLOGICO
ambiente general de los consumidores decisión sobre si se concede o no la licencia
 Cuenta con un equipamiento de software y hardware que se usa para realizar
repunte,digitalmente
luego de mástodas
de dos
lasaños de estar
tareas básicas de
deambiental explotación
la empresa. se emitirá
logran el en unas
procesamiento
computarizado de datos escritos procesador de textos(Word) hojas de cálculo
en terreno negativo y, con ello, que haya tres semanas.
(Excel), bases de datos computarizadas (Access), power point, para desarrollar
mejorespresentaciones
expectativasde sobre
informesel gerenciales,
futuro correo electrónico (Outlook)
 La empresa cuenta con un CRM analítico ya que este analiza el comportamiento de
los clientes para poder ofrecerles un mejor servicio
económico.
 Sistema de Planificación de Recursos (ERP) ya que gestionan la información a
través de las diferentes áreas de la empresa, (Manejan producción, logística,
distribución, inventario, envíos, facturas y contabilidad de la compañía.
 Página Web
 Redes sociales.

 12
Tabla DOFA

DEBILIDADES OPORTUNIDADES

Comportamiento de los ingresos Fidelización de clientes con la base

operacionales anuales de los últimos seis otorgada por Gas Natural de Fenosa para el

años no es creciente. mantenimiento preventivo a os

gasodomésticos en los hogares

colombianos.

Los costos representan un 58% sobre las Crecimiento en el sector oficial en la

ventas, los cuales son muy elevados frente Construcción de Hospitales y obras de

al Peer Group Ingeniería Civil.

Carencia de una fuerza de ventas Crecimiento en el sector de la

comercial de acuerdo al volumen de los construcción de uso residencial.

clientes.

FORTALEZAS AMENAZAS

ROE favorable del 33% ubicándose por Decrecimiento del PIB Sector Energético

encima de la competencia. GNC los últimos tres años.

Buena liquidez debido al financiamiento La desaceleración de la economía

con recursos propios. colombiana.

 Trayectoria y reconocimiento en el La existencia de una competencia

mercado. desleal.

ESTRATEGIA POR IMPLEMENTAR

Ganar participación en el mercado en un 4%

PLAN DE MARKETING O ESTRATEGIA DE MERCADEO

Para realizar esta estrategia se tendrá en cuenta las ganancias obtenidas el último año, con el

fin de crear un presupuesto y así realizar un plan de acción para una campaña publicitaria.

Duración 6 meses.

Planteamiento de la propuesta.

Crear un plan de acción con el fin de dar a conocer la empresa Omega Services, a lo largo y

ancho del territorio nacional, creando reconocimiento y recordación, atrayendo nuevas clientes y

empresas.

Se lleva a cabo mediante la planificación de medios, debe estar coordinado con otros planes

del mismo nivel, por ejemplo el de promoción, merchandising o patrocinio

 Como se va a realizar:

1ªRealización de predicciones

El primer paso es realizar un análisis de la situación en la que nos encontramos y, a partir de ella,
estimar lo que puede ocurrir en el periodo en el que queremos intervenir. Para hacer cumplir esta
etapa podemos basarnos en:

 La investigación, que aporta información útil para comprender la situación.

 La intuición, citada por algunos profesionales como la herramienta de trabajo en la que
más confían.

2ª Establecimiento de objetivos

3ª Elección de alternativas operativas

4ª Puesta en marcha

5ª Evaluación de resultados
 Objetivos Estrategico e indicadores de Gestión

OBJETIVOS PROGRAMAS DE
DIMENSIONES INDICADORES METAS
ESTRATÉGICOS ACCIÓN
Tasa de crecimiento
Subir del Seguimiento a
Crecimiento hasta margen de
32% indicadores
utilidad a 49%
PERSPECTIVA
FINANCIERA Rentabilidad de
inversión de la evaluación cartera
Rentabilidad Hasta 72 %
empresa porcentaje mensual
actual 25%
Promedio
Satisfacción del satisfacción tanto de la Evaluación de
Superior a 8
cliente empresa como de sus satisfacción
PERSPECTIVA empleados
DEL CLIENTE
Fidelidad después
de obtener el beneficio Total de clientes Subir cartera Mejorar instalaciones
de producto
Calidad del servicio Índice de calidad en
PERSPECTIVA
en la mano de obra, la gran variedad de los
DEL PROCESO Certificación Mejorar procesos
personal capacita y en servicios y productos
INTERNO
el producto en la prestación
Satisfacción de
intervalo 1-
empleados con los Promedio Evaluación de
10
productos y servicios satisfacción satisfacción
PERSPECTIVA Superior a 8
ofrecidos
DE APRENDIZAJE
Y CRECIMIENTO subir % 4
Incremento de Ganar
Plan de Incentivos Capacitar al personal
comisiones participación
en el mercado.
Fuente: Elaboración propia
INDICADORES

Cuota de mercado

Fidelidad de los clientes

Frecuencia de compra del producto y la prestación del servicio

Entradas de nuevos clientes a nivel local y Nacional

Porcentaje de devoluciones, aunque suelen ser pocas.

Rentabilidad del cliente

Satisfacción de los clientes con el producto/servicio

Diversificar los clientes ampliado la cobertura con Constructoras VIP del país.

Diseño del mapa Estrategico.

 Cuadro No. 1: Perspectivas cuadro de mando integral CMI

Fuente: Guía de Resultados y mejores prácticas en la implantación del CMI

 Cuadro No. 2: Estrategias cuadro de mando integral CMI

Fuente: Guía de Resultados y mejores prácticas en la implantación del CMI

Definición de los rangos de control

Para alcanzar esos objetivos de permanencia y rentabilidad, OMEGA SERVICES SAS cada
día implementa mejoras y novedosas herramientas y prácticas gerenciales exitosas, entre las
cuales destacamos las siguientes.

 Ajustes a la matriz de dirección y planeación estratégica:

Para asegurar que los ejes estrategicos, las orientaciones y las iniciativas para el desarrollo de
nuestro modelo de negocio estan alineadas con la estrategia que informa la nueva visión y misión
de la compañía, realizamos ajustes específicos a nuestra matriz de dirección y planeación
estrategica, la cual refleja adecuadamente las diversas interacciones que existen entre las
variables relevantes del negocio y establecimos objetivos de resultado que permitirán, a través de
mediciones, realizar un frecuente control de la gestión y establecer el grado de cumplimiento en
el tiempo de nuestras metas.

 Estimulo de empoderamiento y a la formación de equipos de alto rendimiento:

la obtención de mejores resultados es posible, ya que cada día fortalecemos las condiciones de
confianza, valoración y respeto de nuestros funcionarios, estimulándolos para cumplir sus roles
en el trabajo con iniciativa, libertad, creatividad, innovación y autonomía, permiti1ndoles tomar
decisiones y asumir responsabilidades, lo cual agiliza las operaciones de la compañía y nos
permite la continua captura de ahorros y la reducción de costos y gastos.

 Fortalecimiento de los procesos logísticos:

Con el fin de superar la segmentación de los diferentes procesos, desde los proveedores hasta
el detallista, y lograr una mayor integración de los mismos, así como para optimizar la eficiencia
de nuestras actividades y mejorar el servicio a nuestros clientes y proveedores, realizamos
importantes alcances en los pronósticos de demanda, lo cual permite una adecuada planeación de
las necesidades de abastecimiento, manufactura e inventarios
 ¿Qué sugerencias darían para evitar las consecuencias de la implantación de la

estrategia y como contrarrestar el miedo al cambio?

En primer lugar, para que la estrategia logre ser un éxito fundamental en la empresa OMEGA

SERVICES SAS es necesario que haya una comunicación asertiva, para que todos los miembros

de la empresa puedan comprender y realizar de manera efectiva el proceso que les corresponde.

De esta manera se logra un cambio que no afecte el trabajo que cada uno desarrolla. Ademas

podemos resumir que con la comunicación de la estrategia se tienen muchos efectos positivos

como, por ejemplo, los empleados se sienten parte de la estrategia y la alineación de los

empleados con la estrategia les hará sentir los objetivos y los logros de la empresa como propios.

Otra de las sugerencias es realizar una evaluación tanto de la empresa como de aquellas otras

empresas competidoras en el mercado, teniendo en cuenta las razones financieras y el impacto de

la estrategia con la rentabilidad, con el fin de obtener un amplio conocimiento de lo que está

ocurriendo con el mercado y así poder tomar decisiones adecuadas a la situación que se vive y

lograr anticiparse a la competencia a mediano y largo plazo.

Se debe trabajar siempre en equipo, sabiendo que cada uno de los cambios que haya en la

empresa OMEGA SERVICES SAS son buenos teniendo en cuanta que todos los colaboradores

de la empresa trabajan por un mismo objetivo, para alcanzar el éxito de una empresa

emprendedora.

Lo más importante para contrarrestar el miedo al cambio en la empresa OMEGA SERVICES

SAS es tener en cuenta los siguientes conceptos:

 Informar claramente lo que se quiere lograr: en este proceso es importante el apoyo de
la Gerencia, ya que debajo de este está el resto de la empresa, esto significa que cuando
la alta Gerencia establece los lineamientos y objetivos de forma clara, la probabilidad es
mayor de colaboración para un importante cambio.
 Definir los beneficios para el negocio y la gente: para ello es importante que la gente y
los empleados de todos los niveles comprendan por qué ocurre el cambio y qué impacto
tendrá en el trabajo diario, en la calidad de vida y la estabilidad tanto laboral,
profesional y crecimiento personal.
 Determinar habilidades e inhibidores para el cambio: para dar inicio al proceso del
cambio se deben determinar cuáles son las palancas y las barreras que se encuentran en
el camino.
 Utilizar una comunicación y un lenguaje con éxito: ya que cuando ocurre un cambio se
tiene resistencia a este y debe verse como algo natural que nos ocurre a todas las
personas por las posibles razones que pueden ser por los cambios de cargo y/o empresa
por nuevas reglas del juego o nuevos sistemas o procesos.
 Obtener patrocinio de personas claves: para ellos es identificar las personas que son
líderes, que puedan tener modelos de conducta eficaz, de la misma manera que sean
respetuosos y admirados, con el fin de llevar a cabo un mejor proceso y cambio en todo
momento.
 CONCLUSIONES

Como resultado de la investigación al trabajo, es posible concluir que la empresa

OMEGA SERVICES SAS tiene una proyección altamente positiva hacia el futuro en razón

a que cuenta con servicios de alta calidad y dentro de su portafolio cuenta con la

instalación de redes de gas natural, redes contra incendios, líneas de gas, las cuales

permiten dar seguridad y satisfacción a los clientes.

De otra parte, se puede apreciar la trascendencia que ha tenido la empresa a través de

su trayectoria y la importancia que ha surgido desde su creación, así como los beneficios

obtenidos por la misma, ya que cuenta con una misión y visión importante para el logro

de los objetivos que la hacen ser una empresa consolidada y comprometida hacia sus

clientes.
 BIBLIOG

RAFIA

 Administrador -Blog Las Empresas (9 de febrero 2015 )

https://www.lasempresas.com.co/bogota/omega-

services-sas/

 Fuente: Elaboración propia a partir de los datos suministrados por Omega Services
SAS.

 Pagina Web http://www.omegaservicessas.com/