Mercadológica

Marketing de Turismo
Marketing

Produtos e Necessidades e
serviços Desejos

Públicos e Resultados
Ambientes Financeiros

Estratégias de Marketing
 Marketing

Marketing Turístico

O turismo enquanto atividade socioeconômica vem

ganhando destaque por sua expressiva participação
no PIB mundial, bem como pela sua
capacidade de geração de emprego e
renda.
 Marketing

Marketing Turístico

Em 2009, as atividades relacionadas ao turismo geraram uma

receita de 5,3 bilhões de doláres no Brasil e cerca de 5 milhões de
estrangeiros visitaram o País. Cerca de 11.000
prestadores de serviços de turismo estão
cadastrados no Ministério do Turismo.
 Marketing

Marketing Turístico
Marketing turístico é a adaptação sistemática e coordenada da política
das empresas de turismo, assim, como da política turística privada e do
estado, sobre o plano local, regional, nacional e internacional,
visando a plena satisfação das necessidades de
grupos determinados de consumidores, obtendo-se
com isso um lucro apropriado.
 Marketing

Marketing Turístico
Para isso, podem ser aplicadas as ferramentas e teorias de Marketing
visando a satisfação das necessidades dos consumidores e o aumento
do lucro das empresas. As organizações podem utilizar
Os 4 P´s (Preço, Praça, Produto), Análise SWOT,
Mix de Comunicação (Propaganda, Promoção de
Vendas, Relações Públicas), Análise do Macro e
Micro ambientes, por exemplo.
 Marketing

Marketing Turístico

O conceito da gestão de marketing turístico apóia-se em três

elementos básicos:

• Satisfação das necessidades do turista: para isso é necessário

conhecimento prévio de seus motivos e comportamentos, por
meio dos estudos de mercado.
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Marketing de Turismo

O conceito de gestão de marketing turístico apóia-se em três

elementos básicos:

• Planejamento e promoção do produto turístico: com

elementos e características detalhadas que sejam atrativas ao
consumidor, satisfaça suas expectativas uma vez consumido e
gere lucro para a organização que o produz.
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Marketing de Turismo

O conceito de gestão de marketing turístico apóia-se em três

elementos básicos:

• Função de intercâmbio: realizada por diversos fornecedores que

garantem a prestação de serviços de turismo e,
consequentemente, a satisfação do cliente.
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Análise do cenário do
Marketing
 Marketing

Marketing Turístico
Fatores que influenciam o mercado de Turismo no Brasil e no
Mundo:

• Cenário globalizado: Com a globalização houve a intensificação do

turismo graças a queda das barreiras culturais, entrada de investimentos
internacionais, desenvolvimento da economia e do câmbio e influência das
novas tecnologias (internet).
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Marketing Turístico
Fatores que influenciam o mercado de Turismo no Brasil e no
Mundo:

• Crises econômicas: A economia mundial atravessa um período de

transformação, acarretado principalmente pela crise financeira internacional.
A quebra sucessiva de bancos, o aumento da taxa de desemprego e a
contração da liquidez nas economias ricas criaram instabilidade no mundo
inteiro. Após uma fase de turbulência, retorna-se gradativamente à trajetória
de crescimento equilibrado e de aumento nos fluxos comercial e de capital.
 Marketing

Marketing Turístico
Fatores que influenciam o mercado de Turismo no Brasil e no
Mundo:

• Crises econômicas: Quando ocorre um crise e o poder de consumo da

população cai, itens considerados supérfulos são cortados do orçamento.
Entre eles, podemos citar o turismo. Por isso, esse mercado é tão
influênciado pelas crises econômicas.
Marketing
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Marketing Turístico
Fatores que influenciam o mercado de Turismo no Brasil e no
Mundo:

• Crises econômicas: O Brasil está conseguindo passar ileso pela crise

mundial. Com uma combinação positiva entre inflação controlada, redução da
taxa de juros e balança de pagamentos equilibrada, o Brasil tem registrado
crescimentos do produto interno bruto superiores aos observados em níveis
mundiais. A perspectiva do Banco Central – BC para o período pós-crise é de
reaquecimento, alimentado não só pelo consumo interno, mas também pela
retomada dos investimentos.
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Marketing Turístico
Fatores que influenciam o mercado de Turismo no Brasil e no
Mundo:

• Crises econômicas: Com a economia nacional fortalecida o mercado de

turismo sente menos os impactos, pois o mercado nacional continua ativo.
Com o dólar em baixa, as viagens internacionais tem crescido
consideravelmente e está atingindo a classe C – que também está sendo
beneficiada pela econômia e teve um alto na renda e no consumo.
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Marketing Turístico

• Evolução tecnológica: A internet ajudou na divulgalção dos destinos

turísticos e promoveu uma mudança no comportamento dos consumidores.
Agora o tempo destinado ao lazer é maior , pois diante das evoluções
tecnológicas uma parcela da população tem como opção o trabalho
intradomiciliar ou a possibilidade de dispor de horas de trabalho mais
flexíveis.
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Marketing Turístico

• Novo perfil de clientes: Além da mudança provocada pela internet, houve

também o aumento da renda da classe C e D. Agora esses públicos procuram incluir o
turismo na sua rotina. Não podemos esquecer que os clientes ficaram mais exigentes
e esperam qualidade e fatores surpresas na prestação de serviços de turismo. Para
isso, as empresas precisam apostar em produtos personalizados e diferenciados para
sobreviver no mercado. Outro fator é o público da terceira idade, que

atualmente, possui mais qualidade de vida e investe no turismo. Porém, será

que esse mercado investe em produtos para esse público?
 Marketing

Marketing Turístico

• Aumento da oferta de “bens turísticos”: Para se destacar no

mercado, as empresas precisam oferecer produtos diferenciados e
personalizados. O turismo está relacionado com expectativas e emoções e
produto deve satisfazer esses fatores.
Marketing

Análise dos 4P´s do

Turismo
 Marketing

Marketing Turístico

• O Produto do Turismo: É o conjunto de atrativos

oferecidos nos serviços turísticos, vendidos ao turista
de forma organizada.
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Marketing Turístico
• O Produto do Turismo: É aquilo que o “consumidor” turista, está à
procura para comprar. Pode ser: um passeio guiado, uma experiência
culinária regional, o uso de um chalé para um fim de semana, uma visita a um
determinado atelier, uma aventura radical, um local para ficar a toa isolado
por uns dias, um local para pescar, uma vivência rural, uma cerimônia tribal,
uma experiência religiosa.
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Marketing Turístico

• Destino Turístico: lugar (complexo turístico, cidade, país)

capaz de atrair o turista e oferecer estrutura para recebê-lo.

• A infraestrutura das cidades também contribuiu para

o turismo: táxi, restaurante, atrativos de entretenimento.
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Marketing Turístico
Características do Produto do Turismo:
• É um serviço ou um bem intangível
• Não possui estoque;
• Oferecido quando demandados (por exemplo: um pacote de turismo);
• O consumidor deve se deslocar até o local de consumo (produção turística),
não pode ser transportado até o cliente;
• É dinâmico e instável pelas necessidades do consumidor;
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Marketing Turístico
Características do Produto do Turismo:
• O serviço final pode ser personalizado para o consumidor;
• Normalmente, o cliente paga as despesas antes do consumo;
• Produto Turístico final = conjunto de subprodutos (transporte, comida,
passeios);
• Comprometimento da qualidade pela multiplicidade de contatos.
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Marketing Turístico
Atributos do Produto do Turismo:

• Atributo básico: é o que todos os produtos turísticos daquela espécie

contém.
Exemplo: Um pacote de turismo, na maioria dos casos, incluem transporte +
hotel. São os serviços que o cliente está comprando.
 Marketing

Marketing Turístico
Atributos do Produto do Turismo:

• Atributo esperado: é o que todos os clientes esperam que ele ofereça.

Exemplo: um transporte pontual e um hotel confortável. São os benefícios que

o cliente espera de um serviço.
 Marketing

Marketing Turístico
Atributos do Produto do Turismo:

• Atributo inesperado: é caracterizado por algo que o turista deseja, mas não
espera receber.

Exemplo: bom atendimento em todas as etapas do transporte, quartos mais

confortáveis do que esperado, auxílio na reserva de passeios, qualidade nos
serviços de alimentação.
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Marketing Turístico
Atributos do Produto do Turismo:
O produto do turismo muitas vezes é formado por serviços de diversos
fornecedores.

Agência de Companhia
Transporte Hotel
Turismo área

Receptivo Infraestrutura
Restaurantes
local dos Passeios
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Marketing Turístico
Atributos do Produto do Turismo:
Uma das grandes dificuldades é manter um padrão de qualidade com tantos
fornecedores participando desse processo.

Agência de Companhia
Transporte Hotel
Turismo área

Receptivo Infraestrutura
Restaurantes
local dos Passeios
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Marketing Turístico
Praça: também conhecido como Ponto de Venda ou Distruição.
Incluem todos os esforços para disponibilizar o produtos aos
clientes e isso envolve os locais onde os produtos são
comercializados, distribuídos e os recursos que são utilizados para
essas atividades .
 Marketing

Marketing Turístico
Praça: No setor do turismo, os principais canais de comercialização
são as agências de viagem. Porém, outros fatores devem ser
analisados no item “praça” como os serviços de transporte (avião,
ônibus, táxi, van), infraestrutura, atendimento dos hotéis e
qualidade dos serviços de receptivo.
 Marketing

Marketing Turístico
Preço: É um dos fatores chaves na processo de decisão de compra.
Porém, no turismo o cliente tem expectativas e exigências altas.
Suas necessidades podem variar com o seu perfil, renda, classe
social e o motivo da viagem. Além disso, nesse setor o preço
também é influênciado por fatores econômicos, como o câmbio, e
político, como lei de incentivo ao turismo.
 Marketing

Marketing Turístico
Promoção de Vendas: Como em todo setor, produto ou serviço “a
propaganda é a alma do negócio” e com o setor de Turismo não
seria diferente. É preciso divulgar, conquistar e encantar o cliente.
Para isso, é possível utilizar diversas ferramentas de Marketing, o
chamado Mix de Comunicação.
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Propaganda
Promoção
Jornalismo de vendas

Marketing Relações
Mix de Públicas
Online
Comunicação
Marketing Publicidade
Direto

Venda
Merchandising
Pessoal
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Marketing Turístico
Relações Públicas: Variedade de esforcos para criar e manter uma imagem
positiva da organizacao com seus diversos publicos. Taticas mais usadas: press-
release, kits de midia, marketing de eventos, exibições e endomarketing.
 Marketing

Marketing Turístico
Marketing Online: Utilização de redes sociais, sites, blogs, propaganda online
e e-mail marketing para ações de marketing.

Atualmente, muitas empresas estão apostando no Marketing Online para

divulgar produtos e serviços.
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Marketing
Marketing
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Marketing Turístico
Propaganda: Mensagens veículados em meios de comunicação de massa,
como TV, rádio, jornal, outdoor e revistas, com objetivo de informar ou vender
um determinado produto, serviço ou marca de uma empresa.

No Marketing Turístico é utilizado para vender os produtos das empresas do

setor, fortalecer a sua marca no mercado, informar sobre novos destinos,
promoções ou serviços diferenciado, conquistar novos consumidores e
diferenciar dos concorrentes. É a ferramenta do Mix de Comunicação mais
utilizada pelo setor.
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Marketing Turístico
Promoção de vendas: é um dos principais instrumentos promocionais
utilizados pelas empresas. Distingue-se da propaganda por visar,
fundamentalmente, resultados de venda de curto prazo. Para isso são usadas
estratégias como descontos, cupons, brindes e compre 1 e leve 2.
Assim como na propaganda, a promoção de vendas varia de acordo com
o objetivo mercadológico, o produto, o canal de distribuição etc.

No Marketing Turístico pode utilizado para aumentar a venda de pacotes de

viagem em períodos de pouca procura ou para divulgar um destino pouco
conhecido.
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Marketing Turístico
Venda Pessoal: A venda pessoal é toda e qualquer atividade em que o
vendedor é colocado frente a frente, em contato direto com o comprador,
realizando o ato da venda.

No Marketing Turístico a venda pessoal possui grande importante, pois, quando

o cliente não compra pela internet, um vendedor irá concretizar venda. A
qualidade do atendimento nesse caso é primordial. O treinamento e a motivação
dos vendedores irá influência no momento do atendimento.
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Marketing Turístico
Publicidade: Compreendem as ações de comunicação desenvolvidas pela
empresa que geram retorno e divulgação da mídia sem custos para a empresa.

O tema turismo atrai grande interesse por parte da impresa, o que ajuda no
momento de conseguir publicidade para a empresa. Porém, é necessário que a
empresa conte com um departamento ou um profissional responsável pela
Assessoria de Impresa. Ele que vai desenvolver materiais para a imprensa com o
objetivo de conseguir notas e matérias nos veículos de comunicação. Outro
recurso muito usado para conseguir publicidade são as ações de Marketing de
Guerrilha e Patrocínio para grandes eventos e artistas.
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Marketing Turístico
Marketing Direto: é o uso de canais diretos e serviços sem intermediários de
marketing, como os veículos de comunicação. No Marketing Direto a estratégia
de comunicação é direcionada para as pessoas certas, por isso a necessidade de
elaborar um bom mailing ou banco de dados. É uma ferramenta de fácil
mensuração de resultados e os seus custos são baixos quando comparados com
a Propaganda. As principais ferramentas do marketing direto são: mala-direta,
catálogo, telemarketing e e-mail marketing.
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Marketing Turístico
Exercício Marketing de Relacionamento

Com o setor de Turismo pode trabalhar com o Pós Venda para

melhorar a qualidade da prestação de serviços e diferenciar dos
concorrentes.