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Alumno
Martin Efrén Vera Espadas
Segundo Semestre
Ciclo escolar
2018-2019
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Kauro Ishikawa
Concepto de Calidad
“De manera somera calidad significa calidad del producto. Más específico, calidad
es calidad del trabajo, calidad del servicio, calidad de la información, calidad de
proceso, calidad de la gente, calidad del sistema, calidad de la compañía, calidad
de objetivos, etc.”
Filosofía
Características de su filosofía
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Aportes
Joseph M. Juran
Concepto de calidad
Filosofía
Características de su Filosofía
2.-La calidad llega a formar parte del plan de toda alta dirección
Aportes
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Trilogía de Juran
Clasificación de la calidad
Control de la calidad
Mejora continua
Gestión de la calidad total
El enfoque Juran en el control de la calidad
Philip Crosby
Concepto de Calidad
Hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de cualquier
forma tiene que hacer.
Filosofía
Crosby no creía que los empleados debían ser los primeros responsables por los
errores que ocasiona una calidad débil. La acción ideal es el control preventivo de
la calidad.
Características de su filosofía
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Aportaciones
Genichi Taguchi
Concepto de calidad
Filosofía
Características de su filosofía
Aportaciones
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Función perdida
Diseño robusto
La mejora continua del proceso productivo
Diseño del producto
Optimización del diseño del proceso
Ingeniería de calidad
Filosofía
Características de la filosofía
1.-Orientacion al cliente
2.-Mejora continúa
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Aportaciones
Filosofía
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Características de su filosofía
Fortalezas:
Centra su teoría en el control de calidad
Da relevancia a los costo de calidad
Resalta la importancia la administración
Promoción internacional de la ética de la calidad
Su filosofía se basa en pensamientos socio - técnicos
Propone un sistema que permite llegar a la calidad de manera estructurada y
administrada en la implementación de la calidad
Pone énfasis en la participación del personal
Da énfasis a la administración en general
Debilidades:
Se enfoca solo en la satisfacción del cliente a costo de su propio beneficio
No distingue entre los tipos de contextos de calidad
No une las distintas teorías administrativas en un todo coherente
Aportaciones
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Control
Integración
Beneficios.
El coste de la calidad.
Compromiso permanente.
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Filosofía
• La estadística debe ser usada para tomar información sobre el gran potencial
que tiene muchos productos y servicios y traducirla en características medibles de
un producto específico que satisfaga al mercado.
Aportaciones
El ciclo PDCA también se le conoce por otros nombres, el ciclo Shewhart, ciclo
Deming o simplemente ciclo “plan, do, check, act”. Walter A. Shewhart fue el
primero que habló del concepto de PDCA en su libro de 1939, Statistical Method
Fromthe Viewpoint of Quality Control. Shewhart dijo que el ciclo atrae su
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Conclusiones:
En lo personal puedo decir que cada uno de estos filósofos y sus
aportaciones cambiaron el rumbo de la calidad. Calidad es el principal enfoque de
cada uno de los filósofos, creo que sin ellos muchos de las exitosas empresas que
adoptan sus filosofías tendrían dificultades, pero no solo a nivel empresa sino
también personal, la mejora continua debería ser la práctica laboral y moral para
cada persona dentro de su cultura.
Todos buscan la calidad total y satisfacción del cliente, claro cada quien a
su diferente punto de vista pero que al final la esencia es la misma, por ejemplo
Crosby decía que es el cumplimiento de los requerimientos, donde el sistema es la
prevención, el estándar es cero defectos y la medida es el precio del
incumplimiento, mientras que Juran decía que es estar en forma para el uso,
desde los puntos de vista estructurales, sensoriales, orientados en el tiempo,
comerciales y éticos en base a parámetros de calidad de diseño, calidad de
cumplimiento, de habilidad, seguridad del producto y servicio en el campo
mientras que Ishikawa manejaba algo más sencillo como que es cuando se logra
un producto es económico, útil y satisfactorio para el consumidor, eso es solo por
citar algunos maestros de la calidad.
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