INDICADORES DE GESTION

DEIVIS DIAZ OTERO

REINEL NIÑO ROPERO
TANIA VELANDIA INTENCIPA
CLAUDIA CANO

DISTRIBUCIÓN FÍSICA INTERNACIONAL

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

BARRANQUILLA

2018
 Contenido
INTRODUCCION ..................................................................................................... 3
Indicadores logísticos y su función .......................................................................... 4
Indicadores financieros: ........................................................................................... 5
Exactitud de inventarios ....................................................................................... 5
indicadores de la productividad ............................................................................... 8
Indicadores de gestión tiempo ............................................................................... 11
Conclusión ............................................................................................................. 14

Ilustración 1 relaciones ............................................................................................ 4

Ilustración 2 Porcentaje de exactitud de inventarios por referencia mensualmente
(meta ≤ 5%). ............................................................................................................ 6
Ilustración 3 histograma BIAS ................................................................................ 10
Ilustración 4 pedidos a tiempo ............................................................................... 12

Tabla 1 inventario enero .......................................................................................... 5

Tabla 2 inventario febrero ........................................................................................ 6
Tabla 3 inventario Marzo ......................................................................................... 6
Tabla 4 indicador BIAS ............................................................................................ 9
Tabla 5 pedidos a tiempo ....................................................................................... 12
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INTRODUCCION

Uno de los factores determinantes para que todo proceso, llámese logístico o de
producción, se lleve a cabo con éxito, es
implementar un sistema adecuado de indicadores para medir la gestión de estos,
con el fin de que se puedan implementar indicadores en posiciones estratégicas que
reflejen un resultado óptimo en el mediano y largo plazo, mediante un buen sistema
de información que permita medir las diferentes etapas del proceso logístico.

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Indicadores logísticos y su función

Son aquellos indicadores cuantitativos aplicados a la gestión del abastecimiento,

incluyendo los procesos de recepción, almacenamiento, inventarios, despacho,
distribución, entregas, facturación y los flujos de información entre socios de
negocios.

Los indicadores logísticos buscan evaluar la eficiencia y eficacia de la gestión

logística de la organización, así como la utilización de la tecnología y el manejo de
la información, con el ánimo de lograr un control permanente sobre las operaciones,
tener un seguimiento al cumplimiento de metas y objetivos, contar con
retroalimentación que facilite el mejoramiento general de la red de valor.

l éxito de un proceso de mejora continua depende en gran medida de la solidez de

su proceso de retroalimentación, es decir, la capacidad de ajustar lo necesario en
marcha. Para ello es necesario contrastar los resultados proyectados con el actual
progreso.

El proceso de retroalimentación en un proceso de mejora continua se genera

desde la función de control y verificación, función que se divide en las siguientes
acciones:

 Establecer estándares de desempeño

 Realizar el seguimiento del proceso actual
 Cotejar los resultados con los estándares establecidos

Si existiesen variaciones, es necesario determinar las causas y efectuar las

acciones correctivas.

Ilustración 1 relaciones

4
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Indicadores financieros:

Indicadores Gestión de Inventarios

Este grupo de indicadores evalúa la gestión de inventarios, su eficiencia y exactitud.

Exactitud de inventarios
Este indicador permite que la compañía mida el grado de coherencia entre el
inventario físico y el teórico (en libros o en el sistema de información). Se debe medir
para producto terminado y para materia prima y material de empaque.

Cálculo:

Este indicador puede evaluarse de tres maneras:

• En referencias

Exactitud en Referencias

Exactitud del inventario en referencias = Número de referencias que en el último

inventario presentaron diferencia entre lo físico y lo teórico / Total de referencias
inventariadas:

Ejemplo para la empresa todo herraje de la costa s.a

Mes enero 2018

Tabla 1 inventario enero

enero
indicador Referencia Número de referencias que diferencia %
en el en el último inventario pre-
portafolio sentaron diferencia entre lo
físico y lo teórico
exactitud del 36 4 0,111 11,1
inventario

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Mes febrero 2018

Febrero
indicador Referencias Número de referencias que diferencia %
en el en el último inventario pre-
portafolio sentaron diferencia entre lo
físico y lo teórico

exactitud del 36 1 0,277 2.8

inventario
Tabla 2 inventario febrero

Mes Marzo 2018

Marzo
indicador Referencia Número de referencias que diferencia %
en el en el último inventario pre-
portafolio sentaron diferencia entre lo
físico y lo teórico
exactitud del 36 6 0,1666 16,7
inventario
Tabla 3 inventario Marzo

exactitud del inventario

18
16
14
12
pocentaje

10
8
6
4
2
0
enero febrero marzo
Series1 11.1 2.8 16.7
meses

Ilustración 2 Porcentaje de exactitud de inventarios por referencia mensualmente (meta ≤ 5%).

Análisis de los datos obtenidos en indicador de exactitud de inventarios en

referencias:

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Desglosado por el total de las referencias, el porcentaje de exactitud muestra que

es mayor a lo estipulado según la meta establecida (≤ 5%) en todos ellos,
alcanzando cifras del 16,7%, excepto en el mes de febrero donde se cumple el
objetivo
Una forma de mejorar la exactitud de los inventarios es implementar la medición de
indicadores financieros orientados a monitorizar los principales procesos que
ocurren en ellos y la posterior implementación de acciones de mejora para alcanzar
las metas establecidas.
Por lo tanto, cada área debe establecer según su realidad, complejidad,
herramientas informáticas disponibles, tipo de referencia manejadas, etc. qué
indicadores son posibles y relevantes de implementar. La relevancia estará definida,
por ejemplo, por la importancia que tiene el proceso que se está vigilando. en el
almacenamiento, porque es un área dónde se han identificado errores en forma
frecuente, como dejar los productos al alcance de cualquier persona, lo que ayuda
a los robos y perdidas.
De este indicador podemos tomar el siguiente plan de mejora.
1. Compra de una cámara y equipos de seguridad dentro de la empresa todo
herraje de la costa s.a
2. Aseguramiento de la mercancía en las estanterías una vez terminado los
procesos de pintura y secado
3. delimitar el área hasta donde personal no autorizado puede llegar.

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indicadores de la productividad

La evolución en la cadena de abastecimiento, el inicio de la especialización en

masas, el conocer mejor a clientes y consumidores provocaron un giro en la cadena
de abastecimiento y con ello el nacimiento del proceso de Planeación de la
Demanda, siendo la actividad de pronosticar un requisito indispensable para
producir en función de lo que el merca- do demandará y necesitará.

El proceso de Planeación de la Demanda es el proceso más importan- te en la

cadena de abastecimiento. En función de la exactitud y precisión que se obtenga en
pronosticar las cantidades de demanda esperada a futuro, los socios del negocio
tomarán mejores decisiones y su desempeño será el adecuado, garantizando la
disponibilidad en el punto de venta para satisfacer necesidades de clientes y
consumidores.

Existen aspectos claves a considerar para asegurar el funcionamiento adecuado de

un proceso de Planeación de la Demanda:

En primer lugar, se requiere contar con un proceso definido claramente, el cual

contemple las diferentes fases en el proceso de planeación:

• Generación de un pronóstico base teniendo en cuenta la información

histórica y la demanda no atendida,

• Ajuste del pronóstico base con la información que Mercadeo, Ventas,

Comercial, Producción y Finanzas y Logística entregan.

• Consenso y generación de pronóstico ajustado.

• Comunicación y retroalimentación.

En segundo lugar, los roles de todos aquellos participantes deberán tener sus
funciones definidas adecuadamente, así como sus indicadores de desempeño.

En tercer lugar, se requiere de una herramienta tecnológica que soporte la

administración de información y a su vez integre dicha información a lo largo de la
cadena de abastecimiento.

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Teniendo presente el impacto de dicho indicador, partimos del principio: “lo que no
se mide, no se mejora” por ello el proceso de Planeación de la Demanda cuenta con
un paso de medición y retroalimentación. Para medir el desempeño de este proceso
se utilizan indicadores como:

• MAPE

• BIAS

• WAPE

• WAPA

Ejemplo para aplicar en la empresa Todo herraje de la costa s.a

BIAS
Este indicador refleja la tendencia del pronóstico a estar por debajo o por encima de
la demanda real. Este indicador expresa el sesgo de la medición
- Si el BIAS es positivo, el pronóstico esta consistentemente bajo.
- Si el BIAS es negativo el pronóstico esta consistentemente alto

error
periodo pronostico demanda error absoluto Ape BIAS
ENERO 395 390 5 5 0,0128 (+) 5
FEBRERO 390 400 -10 10 0,0250 (-) 10
MARZO 398 422 -24 24 0,0569 (-) 24
Tabla 4 indicador BIAS

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450
400
350
300
250
200
150
100
50
0
-50
pronostic error
demanda error Ape BIAS
o absoluto
ENERO 395 390 5 5 0.0128 0
FEBRERO 390 400 -10 10 0.0250 0
MARZO 398 422 -24 24 0.0569 0

ENERO FEBRERO MARZO

Ilustración 3 histograma BIAS

Análisis de datos indicador de la productividad BIAS

Después de obtener el resultado de los datos encontramos que el primer trimestre
el BIAS nos resulta negativo solo con diferencia en le mes de febrero, esto indica,
un aumento de la demanda, sobre los pronósticos, esto debido a la ola de calor que
golpeo el caribe a principio de año, impulsando el negocio de la refrigeración
automotriz.
Plan de acción: ajustar nuestros sistemas de pronóstico para evitar la diferencia
entre el valor del pronostico y la demanda real. Tienda a variar demasiado

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Indicadores de gestión tiempo

Pedidos Entregados A Tiempo

Este indicador mide el nivel de cumplimiento de la compañía para realizar la entrega

de los pedidos, en la fecha o periodo de tiempo pactado con el cliente.

Cálculo:

%Pedidos Entregados a tiempo =

NÚMERO DE PEDIDOS ENTREGADOSRECIBIDOS DURANTE EL PERIODO X

EN LA FECHA O PERIODO PACTADO ___________________________

NÚMEROTOTAL DEPEDIDOS SOLICITADOS PARA ELPERIODO X.

Para el cálculo se debe tener en cuenta lo siguiente:

 Los pedidos urgentes generados por el cliente deben hacer parte del cálculo.

 Un pedido podrá ser considerado como recibido a tiempo a pesar de que el

cliente lo registre en el sistema de información en un momento posterior a la
recepción física de la mercancía. Por ejemplo, si la mercancía debe ser
almacenada temporalmente para posteriores verificaciones o porque no hay
sistema de información en el momento de la recepción, la fecha de recibo de
la mercancía deberá ser la del arribo físico de la misma y no la de su ingreso
al sistema de información.

 Si se presentan ampliaciones en el plazo de entrega establecido inicial-

mente, debido a problemas por par- te del proveedor, relacionados con su
capacidad de entregar en la fecha inicialmente pactada, se considera- rá que
el pedido no fue entregado a tiempo, aunque se haya cumplido con el tiempo
de entrega acordado en la segunda oportunidad.

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Ejemplo aplicado a la empresa Todo herraje de la costa s.a

mes órdenes de compra recibidas entregas a tiempo % de entregas a tiempo

enero 450 425 94,44
febrero 468 460 98,29
marzo 430 415 96,51
Tabla 5 pedidos a tiempo

indicadores de gestion pedidos a

tiempo
99.00
98.00
porcentaje

97.00
96.00
95.00
94.00
93.00
92.00
enero febrero marzo

meses

Series3 Linear (Series3)

Ilustración 4 pedidos a tiempo

Análisis de datos indicador pedidos entregados a tiempo

El resultado de los datos nos indica que durante el primer trimestre de 2018 la
tendencia de pedidos a tiempos se a ha mantenido estable al orden del 90%, lo que
es un promedio muy bueno, teniendo en cuenta que la mayoría de nuestros clientes
llegan al local a adquirir nuestros productos, mientras la venta en otros
departamentos indica factores normales de tiempos muertos, eso debido al tráfico,
al clima, o los inconvenientes de orden publico que se presentaron durante esta
época del años.

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acciones para mejoras del indicador

1. Elaborar un plan de entrega con nuestro socio estratégico (la empresa de
trasporte), para optimizar los tiempos de entregas.
2. Agilizar el tiempo empleado en la elaboración de los documentos para el
despacho.
3. Mejorar los tiempos de empaque para minimizar los tiempos de entrega al
personal del trasporte.

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Conclusión
Todo se puede medir y por tanto todo se puede controlar, allí radica el éxito de
cualquier operación, no podemos olvidar:
"lo que no se mide, no se puede administrar"
El adecuado uso y aplicación de estos indicadores y los programas de
productividad y mejoramiento continuo en los procesos logísticos de las
empresas serán una base degeneración de ventajas competitivas sostenibles y
por ende de su posicionamiento frente a la competencia nacional e internacional

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