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Endomarketing

La Comunicación interna como herramienta de Recursos Humanos

Endomarketing La Comunicación interna como herramienta de Recursos Humanos

“Comprometa a su equipo, tanto intelectualmente como emocionalmente”

Prof. Tushman HBS

Los Vacíos en programas de RR.HH.

Pr og r ama

Vacíos

Trabajo en Equipo

Herramientas y medios de comunicación lateral colaborativa

Liderazgo

Mecanismos y programas para “Vivir” la Filosofía Empresarial

Motivación

Programas de fidelización y retención de empleados

Programas de fidelización y retención de empleados Servicio al Cliente Programas para mejorar el servicio al
Programas de fidelización y retención de empleados Servicio al Cliente Programas para mejorar el servicio al

Servicio al Cliente

Programas para mejorar el servicio al Cliente Interno

Compromiso con la empresa

Programas de identificación Persona - Empresa - Marca

ENDOMARKETING

El marketing interno es considerado como un conjunto de técnicas que permiten “vender” la empresa, sus objetivos y estrategias a su público interno constituido por sus trabajadores. Se busca lograr mejorar la motivación del personal con el fin último de incrementar su productividad y su compromiso o “engagement” con la compañía.

Clara de Lorenzo Gestiopolis.com

ENDOMARKETING

Marketing al empleado

Las empresas deben contemplar a los empleados no sólo como proveedores internos de servicios, sino también como clientes internos. El marketing interno exige mejores capacidades para contratar, capacitar, motivar, compensar y evaluar a los empleados. Se los considera un activo, no un costo, y se pone el acento en su comprensión y en la satisfacción de sus necesidades.

Philip Kotler, Marketing Total

ENDOMARKETING

Se llama Marketing Interno a aquel que se encarga de promocionar los valores de marca y la imagen de una compañía entre sus empleados. Busca que los trabajadores se identifiquen mejor con los productos o servicios de la empresa, con su filosofía y sus valores de marca mejorando en consecuencia su motivación y su fidelidad a la compañía

Wikipedia.com

Gestionar de Actitudes

La satisfacción en el puesto de trabajo: actitud general de un individuo hacia su puesto. El involucramiento en el puesto: grado en el que una persona se identifica con su puesto, participa activamente en él y considera su desempeño como algo importante para su autoestima. El compromiso organizacional: grado en el que una persona trabajadora se identifica con una organización determinada y sus metas y desea mantener la pertenencia a ella.

Caso Southwest Airlines

Crear una Cultura Organizacional para que sustente la Estrategia de la Compañía.

Alinear las iniciativas de Recursos Humanos con los Objetivos Estratégicos.

Lograr que la Cultura Organizacional sea una Ventaja Competitiva que sobreviva a los propios Visionarios que la crearon.

Proceso para un Plan de Endomarketing

1. Defina un Norte 2. Conozca a sus Audiencias Etapas de Análisis 3. Evalúe el
1. Defina un Norte
2. Conozca a sus Audiencias
Etapas de
Análisis
3. Evalúe el Clima Organizacional
(Estrategia)
4. Defina los Mensajes Clave 5. Calce Medios con Mensajes 6. Identifique Facilitadores Etapas de
4. Defina los Mensajes Clave
5. Calce Medios con Mensajes
6. Identifique Facilitadores
Etapas de
Creatividad
7. Ejecute el Plan de Endomarketing
(Marketing)
8. Evalúe y Adapte

Proceso para un Plan de Endomarketing

1. Defina un Norte Análisis (Estrategia)
1. Defina un Norte
Análisis
(Estrategia)

Alinear los Objetivos de Comunicación con la Estrategia

Elegir temas relacionados a Inductores que Aportan al cumplimiento de la Estrategia de la Compañía

LINKAGE de la Estrategia de Southwest Airlines

Incansable búsqueda de productividad

Inversión en tecnología para mayor eficiencia

Estandari zación de la Flota

Evitar

Aeropuertos

costosos

Alta Productividad
Alta
Productividad
VISION/ Mantener Costos Bajos MISION Gente Excepcional
VISION/
Mantener
Costos Bajos
MISION
Gente
Excepcional

Cuidadosa selección y retención de

Alta

Utilización

de activos

Control de costos de combustible

Alta motivación e identificación del personal

empleados

Plantilla LINKAGE

Inductor A Inductor A Inductor A Objetivo Estratégico 1 Objetivo Estratégico 2 Estrategia Inductor A
Inductor A
Inductor A
Inductor A
Objetivo
Estratégico 1
Objetivo
Estratégico 2
Estrategia
Inductor A
Inductor A
Objetivo
Estratégico 3
Inductor A
Inductor A
Inductor A

Proceso para un Plan de Endomarketing

2. Conozca a sus Audiencias Análisis (Estrategia)
2. Conozca a sus Audiencias
Análisis
(Estrategia)

Segmentar el universo de Clientes Internos

Establecer Públicos Objetivo en función de segmentos individuales o segmentos combinados (Mercado Meta)

No todos los clientes internos o audiencias son iguales

No todos los clientes internos o audiencias son iguales Se necesita Segmentar al universo de clientes
No todos los clientes internos o audiencias son iguales Se necesita Segmentar al universo de clientes

Se necesita Segmentar al universo de clientes internos para focalizar los esfuerzos de Comunicación y lograr mayor impacto

Matriz de Segmentación A

Variables: Rol + Area Organizacional

Roles

4

Emp

60 Emp

0

Emp

12 Emp

0

Emp

2

Emp

Operativo

2

Emp

0

Emp

12 Emp

2

Emp

9

Emp

1

Emp

Administrativo

4

Emp

5

Emp

0

Emp

4

Emp

0

Emp

0

Emp

Supervisor

2

Emp

6

Emp

2

Emp

0

Emp

0

Emp

1

Emp

Jefe

1

Emp

1

Emp

1

Emp

1

Emp

1

Emp

0

Emp

Gerente

Areas

Comercial

Producción

Finanzas

Logística

Recursos

Relaciones

Humanos

Públicas

Matriz de Segmentación

Variables:

+

+

Variable 1

Proceso para un Plan de Endomarketing

Análisis 3. Evalúe el Clima Organizacional (Estrategia)
Análisis
3. Evalúe el Clima Organizacional
(Estrategia)

Las Evaluaciones de Clima Organizacional proporcionan datos importantes para establecer necesidades de intervención en Tiempo y Contenido

de Clima Organizacional proporcionan datos importantes para establecer necesidades de intervención en Tiempo y Contenido

Un Plan de Endomarketing considera las Necesidades

Psicológicas que se deben atender en cada segmento objetivo

Un Plan de Endomarketing considera las Necesidades Psicológicas que se deben atender en cada segmento objetivo

Proceso para un Plan de Endomarketing

4. Defina los Mensajes Clave Creatividad (Marketing)
4. Defina los Mensajes Clave
Creatividad
(Marketing)

Los Mensajes se construyen desde la perspectiva de la Audiencia o Cliente Interno

Utilice simbología visual, analogías o temáticas Motivantes

Diseño y Redacción Sencilla, Simple (Menos es Más)

Proceso para un Plan de Endomarketing

5. Calce Medios con Mensajes Creatividad (Marketing)
5. Calce Medios con Mensajes
Creatividad
(Marketing)

Una idea

+

Un Segmento

+

Un Mensaje

+

Un Medio

(Marketing) Una idea + Un Segmento + Un Mensaje + Un Medio Linkage + Matriz Segmentación

Linkage

+

Matriz Segmentación

+

Story Board

+

(Marketing) Una idea + Un Segmento + Un Mensaje + Un Medio Linkage + Matriz Segmentación
(Marketing) Una idea + Un Segmento + Un Mensaje + Un Medio Linkage + Matriz Segmentación
(Marketing) Una idea + Un Segmento + Un Mensaje + Un Medio Linkage + Matriz Segmentación

Plan de Medios

Medios para Comunicación Interna

Medios Tradicionales

Boletines

Revistas

Brochures

Reuniones

Tableros de Información

Medios No Tradicionales

Material POP

Historietas

Video, Marketing Viral

Eventos Corp, Familiares Sociales, Deportivos

Reconocimientos

Capacitación

Servicios al Personal

Medios Electrónicos

Blogs, Wikis

Intranet, Extranet

Web Conference

e-mailing

e-learning

SMS

Plan de Medios

Para el Segmento C Tema:Construcción de Cultura Organizacional

Mensaje

Medio

Reunión

Afiches

e-mailing

evento

Material POP

Capacitación

Intranet

Vision Mision

Vision Mision
Vision Mision
Vision Mision
Material POP Capacitación Intranet Vision Mision Vive los Valores Cultura   Organizacional
Material POP Capacitación Intranet Vision Mision Vive los Valores Cultura   Organizacional
Material POP Capacitación Intranet Vision Mision Vive los Valores Cultura   Organizacional
Material POP Capacitación Intranet Vision Mision Vive los Valores Cultura   Organizacional
Material POP Capacitación Intranet Vision Mision Vive los Valores Cultura   Organizacional
Material POP Capacitación Intranet Vision Mision Vive los Valores Cultura   Organizacional
Material POP Capacitación Intranet Vision Mision Vive los Valores Cultura   Organizacional
Material POP Capacitación Intranet Vision Mision Vive los Valores Cultura   Organizacional
Material POP Capacitación Intranet Vision Mision Vive los Valores Cultura   Organizacional
Material POP Capacitación Intranet Vision Mision Vive los Valores Cultura   Organizacional
Material POP Capacitación Intranet Vision Mision Vive los Valores Cultura   Organizacional
Material POP Capacitación Intranet Vision Mision Vive los Valores Cultura   Organizacional
Material POP Capacitación Intranet Vision Mision Vive los Valores Cultura   Organizacional

Vive los Valores

Vive los Valores
Vive los Valores
Vive los Valores

Cultura

Cultura  
 
Cultura  
Cultura  

Organizacional

Cambio

Cambio
Cambio
Cambio
Cambio

Planes tácticos

Planes tácticos
Planes tácticos
Planes tácticos

Información

Información  
 
Información  

Financiera

los Valores Cultura   Organizacional Cambio Planes tácticos Información   Financiera
los Valores Cultura   Organizacional Cambio Planes tácticos Información   Financiera
los Valores Cultura   Organizacional Cambio Planes tácticos Información   Financiera
los Valores Cultura   Organizacional Cambio Planes tácticos Información   Financiera
los Valores Cultura   Organizacional Cambio Planes tácticos Información   Financiera
los Valores Cultura   Organizacional Cambio Planes tácticos Información   Financiera
Planes tácticos Información   Financiera Medio de Comunicación Primaria Medio de Comunicación

Medio de Comunicación Primaria

Información   Financiera Medio de Comunicación Primaria Medio de Comunicación Secundaria (Seguimiento)

Medio de Comunicación Secundaria (Seguimiento)

Plan de Medios

Para el Segmento Tema:

Medio Medio 1 Medio 2 Medio 3 Medio 4 Medio 5 Medio 6 Medio 7
Medio
Medio 1
Medio 2
Medio 3
Medio 4
Medio 5
Medio 6
Medio 7
Mensaje

Mensaje General

4 Medio 5 Medio 6 Medio 7 Mensaje Mensaje General Mensaje Específico 1 Mensaje Específico 2l
4 Medio 5 Medio 6 Medio 7 Mensaje Mensaje General Mensaje Específico 1 Mensaje Específico 2l
4 Medio 5 Medio 6 Medio 7 Mensaje Mensaje General Mensaje Específico 1 Mensaje Específico 2l
4 Medio 5 Medio 6 Medio 7 Mensaje Mensaje General Mensaje Específico 1 Mensaje Específico 2l
4 Medio 5 Medio 6 Medio 7 Mensaje Mensaje General Mensaje Específico 1 Mensaje Específico 2l
4 Medio 5 Medio 6 Medio 7 Mensaje Mensaje General Mensaje Específico 1 Mensaje Específico 2l
4 Medio 5 Medio 6 Medio 7 Mensaje Mensaje General Mensaje Específico 1 Mensaje Específico 2l
4 Medio 5 Medio 6 Medio 7 Mensaje Mensaje General Mensaje Específico 1 Mensaje Específico 2l
4 Medio 5 Medio 6 Medio 7 Mensaje Mensaje General Mensaje Específico 1 Mensaje Específico 2l
4 Medio 5 Medio 6 Medio 7 Mensaje Mensaje General Mensaje Específico 1 Mensaje Específico 2l
4 Medio 5 Medio 6 Medio 7 Mensaje Mensaje General Mensaje Específico 1 Mensaje Específico 2l
4 Medio 5 Medio 6 Medio 7 Mensaje Mensaje General Mensaje Específico 1 Mensaje Específico 2l
4 Medio 5 Medio 6 Medio 7 Mensaje Mensaje General Mensaje Específico 1 Mensaje Específico 2l

Mensaje Específico

1

Mensaje Específico

2l

Mensaje Específico

3

Mensaje Específico

4

Mensaje Específico

5

Específico 1 Mensaje Específico 2l Mensaje Específico 3 Mensaje Específico 4 Mensaje Específico 5
Específico 1 Mensaje Específico 2l Mensaje Específico 3 Mensaje Específico 4 Mensaje Específico 5
Específico 1 Mensaje Específico 2l Mensaje Específico 3 Mensaje Específico 4 Mensaje Específico 5
3 Mensaje Específico 4 Mensaje Específico 5 Medio de Comunicación Primaria Medio de Comunicación

Medio de Comunicación Primaria

4 Mensaje Específico 5 Medio de Comunicación Primaria Medio de Comunicación Secundaria (Seguimiento)

Medio de Comunicación Secundaria (Seguimiento)

Proceso para un Plan de Endomarketing

6. Identifique Facilitadores Creatividad (Marketing)
6. Identifique Facilitadores
Creatividad
(Marketing)

Identifique Personas de la Organización que puedan facilitar la comunicación y en especial la Retroalimentación

Los facilitadores asumen un rol, pero no así un rango o jerarquía que los distancie del Público Interno

Proceso para un Plan de Endomarketing

7. Ejecute el Plan de Endomarketing Creatividad (Marketing)
7. Ejecute el Plan de Endomarketing
Creatividad
(Marketing)

El plan de Medios se ejecuta, utilizando un cronograma de actividades

Se regulan los temas y reacciones deseadas con los momentos críticos identificados en la evaluación de Clima Organizacional

Proceso para un Plan de Endomarketing

Creatividad 8. Evalúe y Adapte (Marketing)
Creatividad
8. Evalúe y Adapte
(Marketing)

Evalúe Antes, Durante y Después de una campaña de Endomarketing

Utilice Encuestas, Grupos Focales u otros mecanismos

Radar de Evaluación

Motivación

10 10 10 0 0 0 10
10
10
10
0
0
0
10

Colaboración

Capacitación

10

Comunicación

Compromiso

10 Participación

CONTACTO:

Pablo Céspedes Gutiérrez