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Integrantes:
Carlos Javier Choque Sumario
Marisol Coaquira Ramos
Miguel Martín Díaz Rivero
Willy Enrique De La Cruz Mariños
Año 2013
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GUÍA DEL TUTOR VIRTUAL
Índice
Paginas
Introducción ................................................................................................................. 3
1. Objetivos ............................................................................................................... 4
2. Perfil del tutor virtual ............................................................................................ 4
3. Organización ......................................................................................................... 5
4. Estrategias de comunicación .............................................................................. 6
5. Estrategias para la atención ante dudas ............................................................. 9
6. Estrategias para la atención ante reclamos ........................................................ 9
7. Estrategias de animación, motivación, seguimiento ....................................... 12
8. Situaciones a evitar ............................................................................................ 15
9. Recomendaciones finales: ................................................................................. 15
10. Evaluación ......................................................................................................... 16
REFERENCIAS WEB ............................................................................................... 19
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GUÍA DEL TUTOR VIRTUAL
Introducción
No cabe duda que en el mundo y en nuestro país el uso de las TIC en el sector
educación ha desarrollado notablemente en esta última década, sobre todo en las
instituciones educativas de las ciudades de más crecimiento. Sin embargo, en
muchas instituciones, los docentes no tienen posibilidad de capacitación; una forma
de masificar la capacitación docente es a través del internet, es decir, la
capacitación virtual. Pero ésta, para que sea exitosa, tiene que necesariamente
contar con la participación activa de un formador o tutor virtual.
Por ello el papel del tutor en este proceso es de gran importancia debido a su
función mediadora. Un proceso bien manejado y direccionado hacia el rumbo
correcto, implicaría:
● Motivación del estudiante a aprender más. No se limita solamente idealizar,
implica decisiones y metas para la adquisición de nuevos conocimientos.
● Trascendencia: Un nuevo conocimiento se construye sobre la base de
experiencias anteriores, éste es confrontado y reformulado, de manera que
genera nuevos aprendizajes: No se limita a la lectura mecánica de un material.
● Integración: Los nuevos conocimientos y habilidades deben incorporarse al
desarrollo cognitivo del estudiante y servirán como medio para ensayar y
experimentar para luego pasar a un nivel superior del conocimiento. De esta
forma, el estudio se torna en un proceso ascendente y continuo que se
convertirá en una "cultura de aprendizaje".
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GUÍA DEL TUTOR VIRTUAL
1. Objetivos
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GUÍA DEL TUTOR VIRTUAL
3. Organización
A Continuación le precisamos el calendario académico del desarrollo del curso. Esta
información le permitirá organizar su estudio.
CONTENID CALENDARIO
OS ACTIVIDADES
MÓDULO HERRAMIENTA ACTIVIDADES
S A UTILIZAR
Introducció Foro de
n al Aula Foro Presentación. INICIO : 2
Virtual .
Chat de setiembre
Inducción y
Correo
socializació
n
Electrónico. TÉRMINO: 9
0 de
setiembre.
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GUÍA DEL TUTOR VIRTUAL
Foro Foro de INICIO : 24
Metodolog Chat Discusión. de setiembre
ía para la Correo
tutoría electrónico Trabajo TÉRMINO:
III
virtual Portafolio de individual. 30 de
actividades de Evaluación de setiembre
evaluación la lectura.
individual
(Rúbricas).
4. Estrategias de comunicación
El éxito en los cursos virtuales está muy relacionado con las habilidades de
comunicación de los participantes. Si usted está acostumbrado a las relaciones
interpersonales cara a cara y a recibir y compartir su información en encuentros
de trabajo y reuniones, será necesario que examine su forma de trabajar para
adaptarlo a las herramientas virtuales de comunicación .
Presentamos algunos elementos para diseñar estrategias de comunicación
exitosa en un curso virtual:
➔ La ayuda del tutor
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GUÍA DEL TUTOR VIRTUAL
➔ Conocer a los demás
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GUÍA DEL TUTOR VIRTUAL
características y posibilidades y forme a sus alumnos para que hagan uso
correcto y efectivo de ellas.
● Correo electrónico
➔ Establecimiento de contacto personal directo con el alumno
➔ Resolución de dudas y problemas individuales
➔ Recordatorio de la agenda de actividades del curso de forma
individualizada y en virtud del progreso personal del alumno
➔ Orientación educativa y personal en un proceso dialógico entre tutor
y alumno
● Foro
➔ Envío de mensajes (presentación, opinión, crítica, pensamiento,
noticia, evento o información) que tienen intención de ser difundidos
a todo el grupo.
➔ Contextualización de los contenidos del curso a la realidad científica,
tecnológica, social y cultural del momento.Aportación de cooperación
de cualquier miembro del curso a la petición de uno de ellos
● Chat
➔ Tratamiento de temas de naturaleza organizativa: calendario de
actividades, objetivos de las tareas o trabajos propuestos, estrategias
de aprendizaje para el curso, criterios de evaluación, comentario
sobre ejercicios ya realizados, recepción de aportaciones de los
alumnos sobre posibles cambios en la gestión del curso, etc.
➔ Generar espacios para la comunicación interpersonal ajenos a
cuestiones meramente académicas, que contribuyan a cohesionar el
grupo.
➔ Introducción de temas o cuestiones polémicas que creen un estado
de opinión extensible a los foros de debate, donde puedan ser
enriquecidos, reflexionados y matizados.
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GUÍA DEL TUTOR VIRTUAL
5. Estrategias para la atención ante dudas
Es importante que el tutor virtual posea estrategias para solucionar ciertas dudas
que pueda tener el estudiante acerca del curso:
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GUÍA DEL TUTOR VIRTUAL
negativas en el proceso de educación virtual que van desde la
desmotivación, la deserción y la pérdida de la credibilidad en la
calidad educativa de la institución, consecuentemente los
reclamos por parte de los estudiantes.
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GUÍA DEL TUTOR VIRTUAL
disculpa, el moderador dijo al actor que no se preocupara, que «hay dos clases
de personas, los que se han equivocado y los que se equivocaron».
● Que tenga un dominio avanzado de la tecnología. Aunque sí debemos
esperar que sepa manejarse en la plataforma del curso, ser
estudiante en línea no significa necesariamente tener un
dominio avanzado de Internet o de ciertos programas.
Otras situaciones relevantes que ocurren en los cursos
virtuales por los cuales los alumnos realizan reclamos son:
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GUÍA DEL TUTOR VIRTUAL
Ante esto el estudiante debe considerar lo siguiente:
Considerar estos tópicos será un buen comienzo para evitar reclamos por parte de
los estudiantes, a continuación algunas estrategias para la atención de reclamos:
● Se debe mostrar cordialidad, entendida como la capacidad de presentarse de
una manera amable, cuidar la comunicación
verbal (evitar el uso de lenguaje inapropiado o
vulgar).
● Aclarar las ideas antes de comunicarlas,
ser preciso y, de no ser
necesario, evitar usar un
lenguaje muy técnico al
expresar los las ideas
relacionadas a un
determinado tema.
● Transmitir la información que satisfaga al estudiante. Explicar
claramente porque se produjo el inconveniente y proponer
alternativas de solución.
● Conocer el significado preciso de las palabras y conceptos. En caso de duda
se debe profundizar en el proceso de intercambio de información para lograr
un diagnóstico adecuado y la solución precisa a la dificultad planteada.
● Las respuestas que entregue el tutor sobre los
reclamos deben ser oportunas y sin ambigüedades.
Será conveniente contestar todas las preguntas y/o
reclamos que se le formulen a la brevedad posible.
● Mantener una actitud positiva ante participantes difíciles
y las situaciones conflictivas, aplicando técnicas de
autocontrol y gestión emocional.
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GUÍA DEL TUTOR VIRTUAL
7.1. Estrategias de animación
La finalidad de la animación es básicamente impulsar la participación activa
de los alumnos en el curso, es decir, en su propio aprendizaje. Para ello,
destacamos algunas recomendaciones:
● Crear un ambiente donde el estudiante aprenda a través de la exploración
activa. Facilitar la oportunidad de explorar, descubrir y utilizar activamente la
información para tomar decisiones, proporcionando recursos, videos,
podcasts, etc.
● Actuar con paciencia, dando a otros y a sí mismo tiempo para procesar la
información.
● Los mensajes de animación deben realizarse en promedio dos veces por
semana.
● Responder y retroalimentar las actividades del grupo, pero dejando que el
grupo mantenga su autonomía mientras progresa el trabajo asignado.
● Indicar claramente desde un principio las expectativas y la metodología de
calificación a usar para cada participación individual.
● Expresar en los mensajes frases de aliento, o lecturas y/o videos que
animen a seguir adelante con el curso.
● Resaltar la importancia de hacer su propio calendario de trabajo en
concordancia con los integrantes de su grupo colaborativo.
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GUÍA DEL TUTOR VIRTUAL
● Identificar la problemática del alumno, la misma que puede poner en riesgo
su desempeño académico y su participación en el curso. Si observa que
alguien está dejando de participar, debe enviar un mensaje en tono amable
mostrándole preocupación e indagando los motivos de ese inconveniente y
ofreciéndole la ayuda necesaria. Comunicarse por mensajería privada.
● Otorgar distintivos o insignias (premios, medallas,reconocimientos), por
cada etapa superada, por una buena tarea entregada, por cada logro
obtenido, es alentador para los alumnos; Moodle permite establecerlas
automática o manualmente y además podemos crear insignias especiales
para pequeños hitos y otras para logros más importantes dentro de un
mismo curso.
● Premiar la finalización del curso. Con felicitaciones individuales y públicas.
http://info.shiftelearning.com/blogshift/bid/241207/C%C3%B3mo-motivar-a-los-estudiantes-antes-durante-y-despu%C3%A9s-de-un-curso-de-eLearning
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GUÍA DEL TUTOR VIRTUAL
8. Situaciones a evitar
● Enviar el mismo mensaje para todos los alumnos de su clase sobre la tarea
que están realizando, sobre todo si es visible en el foro.
● Usar cada intervención como una oportunidad para dar una conferencia.
● Monopolizar las discusiones o intervenir y contestar de manera rutinaria ante
cualquier opinión de los estudiantes.
● Ser inflexible y seguir al pie de la letra la propuesta de actividad grupal sin
adaptarse a las necesidades e intereses de los estudiantes si percibiéramos
que éstos son diferentes a los planteados.
● Enviar siempre mensajes de explicación magistral que no generen opinión o
discusión.
● Permitir largas discusiones sobre temas que se escapen de lo que se debe
tratar o se está tratando.
● Consentir que los estudiantes centren sus aportaciones solamente en ellos o
sus experiencias personales y que esto parezca válido para todos o todas las
situaciones.
● Impedir con nuestras respuestas o aclaraciones que los estudiantes justifiquen
su interpretación adecuadamente. A veces es mejor sugerir o guiar para
conseguir una buena respuesta por parte del estudiante y no darla nosotros
directamente. De esta manera facilitamos la proactividad.
● Obviar una intervención importante de algún estudiante en referencia al tema
que se trabaja.
● Manipular las intervenciones en los espacios virtuales para favorecer las
opiniones propias.
9. Recomendaciones finales:
El tutor virtual debe:
● Estar especializado en el tema a desarrollarse, para orientar con solvencia
alguna duda.
● Conocer y comprender, en la medida de lo posible, las características de los
alumnos, para seleccionar estrategias adecuadas para la interacción tutor-
alumno.
● Aplicar la tutoría individualizada, mensajería de la plataforma virtual , correos
electrónicos, etc., el alumno, debe percibir que el tutor lee sus avances y
aportes. No hay que limitarse a evaluar la rúbrica.
● Enviar un mensaje resumen, al concluir el curso, con los aportes destacados,
el trabajo cooperativo y otros que considere pertinente. Posteriormente enviar
un mensaje de agradecimiento y despedida, recalcando la disposición para
cualquier consulta.
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GUÍA DEL TUTOR VIRTUAL
● Recomendar a los egresados, el llenado de la encuesta, sobre los diferentes
elementos que intervinieron en el desarrollo del curso, las fortalezas y
debilidades y otros. La encuesta estará en la plataforma virtual.
● Elaborar un informe final que consigne una síntesis del resultado de su curso y
el estado de situación final de cada uno de sus alumnos y entregarlo a la
instancia inmediata superior.
10. Evaluación
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GUÍA DEL TUTOR VIRTUAL
ACTIVIDADES PARA CADA MÓDULO
Comenta, retroalimenta 4
Foro de Discusión opina con fundamento sobre
una de las opiniones de sus
compañeros.
Puntaje Total 20
Puntaje Total 20
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Puntaje Total 20
Sobresaliente 19 a 20
Muy bien 17 a 18
Bien 15 a 16
Aprobado 14
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GUÍA DEL TUTOR VIRTUAL
REFERENCIAS WEB
Amar Rodríguez, Víctor. El diálogo en la motivación y logros en la educación virtual.
Universidad de Cádiz.
http://www.edutic.ua.es/wp-content/uploads/2012/06/La-practica-educativa_47_56-
CAP5.pdf
Centro Zonal Sur-Red Enlaces. Manual del Tutor Virtual. Curso a distancia vía
Internet:Asistencia Básica Permanente. 2001.
http://tutorunah.wikispaces.com/file/view/tutores_virtuales.pdf
Begoña Gros Salvat y Juan Silva Quiroz. La formación del profesorado como docente en
los espacios virtuales de aprendizaje. Universidad de Barcelona, España. Universidad de
Santiago de Chile, Chile.
http://www.redkipus.org/aad/images/recursos/31-959Gros.pdf
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GUÍA DEL TUTOR VIRTUAL
Gutiérrez, karla. ¿Cómo motivar a los estudiantes antes, durante y después de un curso de
eLearning?. Blog SHIFT eLearning.
http://info.shiftelearning.com/blogshift/bid/241207/C%C3%B3mo-motivar-a-los-estudiantes-
antes-durante-y-despu%C3%A9s-de-un-curso-de-eLearning
Isabella Felizitas Tilch. Estrategias motivacionales para B-Leaning. Revista Cognición 29-
Ponencias. Fundación Latinoamericana para la educación a distancia.
http://www.cognicion.net/index.php?option=com_content&task=view&id=351
ORTEGA, I. "El tutor virtual: aportaciones a los nuevos entornos de aprendizaje", Revista
Electrónica Teoría de la Educación. Educación y Cultura en la Sociedad de la Información,
vol. Extraordinario, 100-115. 2007.
http://campus.usal.es/~teoriaeducacion/rev_numero_08_02/monografico_n8_02.pdf
Hernández Aguilar, Lourdes y Legorreta Cortés, Bertha Patricia. Manual del docente de
Educación a Distancia. Universidad autónoma del Estado de Hidalgo. Sistema de
Universidad virtual.
http://www.uaeh.edu.mx/docencia/VI_Lectura/educ_continua/curso_formador/LECT56.pdf
Valverde Berrocoso, Jesús y Garrido Arroyo, María del Carmen. La Función Tutorial en
entornos virtuales de aprendizaje: comunicación y comunidad. Revista Latinoamericana de
Tecnología Educativa. Volumen 4. Número 1.Universidad de Extremadura.
https://www.google.com.pe/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&cad=rja&
ved=0CCsQFjAA&url=http%3A%2F%2Fdialnet.unirioja.es%2Fdescarga%2Farticulo
%2F1303758.pdf&ei=lco_Uvq7GpHm8wTG1YCgBg&usg=AFQjCNFBDgCtygY4iWD
N4Tra9XlDsafKNg&sig2=0KgfSXS_9e0v_FGz9KOUEw&bvm=bv.52434380,d.eWU
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