INFORME TÉCNICO

Cliente : ARINGENIERIA
Tema : Inconvenientes VPN no funciona
Acompaño: Christian Rincon Trujillo
Fecha : 08/04/2017

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 INDICE
INFORME TÉCNICO ........................................................................................................ 1
1. ANTECEDENTES ...................................................................................................... 3
2. ACCIONES EJECUTADAS .......................................................................................... 3
3. CONCLUSIONES ...................................................................................................... 3

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1. ANTECEDENTES

- El día jueves 17 de noviembre se presentó el primer inconveniente con la señal

VPN motivo por el cual un servicio se había caído de la conexión VPN de
ARingeniería en general ellos informaron por via mail al ingeniero Pablo Parra.
- A partir de los cambios realizados en la red de Electorhuila debido al traslado
de las oficinas al edificio nuevo, se han generado una serie de problemas los
cuales impiden el correcto funcionamiento de los equipos utilizados
diariamente en el desarrollo de las actividades del CGM. A continuación se
describen los problemas presentados:
- - Desconexiones constantes en el servicio VPN Electrohuila.
- - Inestabilidad en la conexión del servidor de aplicación (192.9.200.125)
con el servidor de base de datos (192.9.200.167) de PrimeRead.
- - El equipo de computo ubicado en las nuevas oficinas de Gestión
comercial le fue asignada una IP inicialmente la cual fue modificada
nuevamente el día de hoy de manera provisional. Tener en cuenta que
estos cambios afectan a la unidad "Temporales Isa" la cual se encuentra
a dentro de este equipo.
- - Las IPs asignadas en los equipos del edificio nuevo (Ejemplo
172.16.2.65) no tienen conexión al rango de IPs donde se encuentran la
red de medidores de Electrohuila (Ejemplo 10.0.192.100).
- - Desde las conexiones VPN del CGM no se tiene acceso a las IPs del
edificio nuevo (Ejemplo 172.16.2.65).

- El lunes 8 de mayo de 2017, informa el ingeniero Huber Puentes por

whatsapp en horas de la mañana que la VPN no funcionaba.

2. ACCIONES EJECUTADAS

- Al realizarlas pruebas se evidencio que la cuenta no contaba con permisos de

seguridad requeridos para ingresar remotamente
 a los equipos con dirección IP 172.16.2.65 y 172.16.2.24.
 el direccionamiento al que ellos ingresaban ya no era el mismo pues
este se cambió cuando se realizó el trasladó del edificio el Bote al
edificio promisión.
o Adicionalmente los permisos de escritorio remoto no estaban activados, el
firewall de Windows estaba activados y el antivirus le estaba impidiendo la
conexión entre las 2 máquinas.
o se modificaron ciertos parámetros en las opciones de ruta y seguridad para
poder restaurar el acceso a la VPN.

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INGRESO A LA VPN

PING A LA 172.16.2.65

PING A LA 172.16.2.24

INGRESO A LA MAQUINA 172.16.2.65

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DENTRO DEL EQUIPO 172.16.2.65

PRUEBAS DE PING E INGRESO AL 172.16.2.24

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INGRESO POR ESCRITORIO REMOTO AL 172.16.2.24

AUTORIZACION DE INGRESO AL 172.16.2.24

6
DENTRO DEL EQUIPO 172.16.2,24

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 3. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

- Dejamos claro que las VPN si estaban funcionando ya que ellas

realizaban su función de conectar, el inconveniente era que no había
una ruta habilitada, hacia el equipo remoto

- Solicitamos que para evitar inconvenientes y molestia a los usuarios se

dirijan los correos al personal indicado.

- Así mismo la VPN se reactivó el mismo día que se informó al área de

sistemas.
.
- Toda configuración y pasos para el acceso a la VPN se comprobaron con
los usuarios afectados.

- Queremos dejar claro que por parte del personal de redes apenas
tuvimos conocimiento de estos casos procedimos a realizar nuestras
verificaciones con los clientes y solucionamos los casos al menor tiempo
posible.

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 INFORME TÉCNICO

Cliente : LIGHGEN INGENIERIA

Tema : Inconvenientes VPN Intermitente
Acompaño: Christian Rincon Trujillo
Fecha : 08/04/2017

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 INDICE
INFORME TÉCNICO ........................................................................................................ 1
1. ANTECEDENTES ...................................................................................................... 3
2. ACCIONES EJECUTADAS .......................................................................................... 3
3. CONCLUSIONES ...................................................................................................... 3

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 1 ANTECEDENTES

- El día jueves 27 de abril se presentó el primer inconveniente con la señal VPN,

ya que al ingresar al poco tiempo lo sacaba de la conexión.
- El lunes 8 de mayo de 2017, informa el ingeniero Huber Puentes por whatsapp
en horas de la mañana que la VPN estaba intermitente.

2 ACCIONES EJECUTADAS

- Al realizarlas pruebas se evidencio que la cuentas están compartidas con otro

usuario.
- Solicitamos los usuarios y claves de las 3 cuentas de PVN que tenían, y al tratar
de ingresar estas solicitaban que canceláramos la cuenta que estaba activa, al
decirle que sí, nos dejaba ingresar, pero al poco tiempo nuevamente nos saca de
la misma.,
- Por tal motivo y envista que se puede comprobar que estas cuentas las estaban
utilizando otro usuario se proceden a dar un RESET.
- Se cambia la clave y parámetros, confirmando con el usuario su funcionabilidad
y estabilidad.

3 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

- Dejamos claro que las VPN si estaban funcionando ya que ellas

realizaban su función de conectar, el inconveniente era por estar
compartiendo usuario.
- Solicitamos que para evitar inconvenientes y molestia a los usuarios se
dirijan los correos al personal indicado.

- Así mismo la VPN se reactivó el mismo día que se informó al área de

sistemas.
.
- Toda configuración y pasos para el acceso a la VPN se comprobaron con
los usuarios afectados.

- Queremos dejar claro que por parte del personal de redes apenas
tuvimos conocimiento de estos casos procedimos a realizar nuestras
verificaciones con los clientes y solucionamos los casos al menor tiempo
posible.

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 INFORME TÉCNICO

Cliente : CINCO LTDA

Tema : Inconvenientes VPN No funciona
Acompaño: Edna Margarita Cardozo
Fecha : 08/04/2017

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 INDICE
INFORME TÉCNICO ........................................................................................................ 1
1. ANTECEDENTES ...................................................................................................... 3
2. ACCIONES EJECUTADAS .......................................................................................... 3
3. CONCLUSIONES ...................................................................................................... 3

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1 ANTECEDENTES

- El día miércoles 16 de noviembre se presentó el primer inconveniente con la

señal VPN no los dejaba ingresar al equipo, el cual contiene la unidad
"Temporales Isa".
- El día miércoles 23 de noviembre informan al ingeniero Juan Gabriel el
inconveniente con la señal VPN de que no los dejaba ingresar al equipo, el cual
contiene la unidad "Temporales Isa
- Se trató de validar el día viernes 09/Dic/2016 cuando fuimos al Bote con
Ingenieros de Sistemas, pero no fue posible de su asistencia, indicaron
reportar caso a jefe de la División del cual no dispongo su dirección de correo
electrónico., Agradecemos su colaboración ya que NO hemos podido
actualizar archivo de HISTORICO y GRAFICO DE FRONTERAS
- El 13 de diciembre nuevamente persiste el inconveniente de poder ingresar al
al equipo, el cual contiene la unidad "Temporales Isa; se informa al ingeniero
Juan Gabriel
- El lunes 8 de mayo de 2017, informa el ingeniero Huber Puentes por whatsapp
en horas de la mañana que la VPN estaba intermitente
- Ya quedo habilitada la unidad de Temporales ISA a partir de la asistencia del
Ing. Armando el día de hoy 08/Mayo/2017

2. ACCIONES EJECUTADAS

- Al realizarlas pruebas se evidencio que la cuenta no contaba con permisos de

seguridad requeridos para ingresar remotamente a los equipos con dirección IP
172.16.2.65.
- El direccionamiento al que ellos ingresaban ya no era el mismo pues este se
cambió cuando se realizó el trasladó del edificio el Bote al edificio promisión.
- Se modificaron ciertos parámetros en las opciones de ruta y seguridad para
poder restaurar el acceso a la VPN.

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 3. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

- Dejamos claro que las VPN si estaban funcionando ya que ellas

realizaban su función de conectar, el inconveniente era que no había
una ruta habilitada, hacia el equipo remoto
- Solicitamos que para evitar inconvenientes y molestia a los usuarios se
dirijan los correos al personal indicado.

- Así mismo la VPN se reactivó el mismo día que se informó al área de

sistemas.
.
- Toda configuración y pasos para el acceso a la VPN se comprobaron con
los usuarios afectados.

- Queremos dejar claro que por parte del personal de redes apenas
tuvimos conocimiento de estos casos procedimos a realizar nuestras
verificaciones con los clientes y solucionamos los casos al menor tiempo
posible.

INGRESO POR VPN

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PING A LA IP 172.16.2.65

INGRESO AL EQUIPO REMOTO 172.16.2.65

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DENTRO DEL EQUIPO REMOTO 172.16.2.65

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.

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 INFORME TÉCNICO

Cliente : EMPSII - CALI

Tema : Inconvenientes VPN Intermitente
Acompaño: Diana Marcela Duarte
Fecha : 08/04/2017

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 INDICE
INFORME TÉCNICO ........................................................................................................ 1
1. ANTECEDENTES ...................................................................................................... 3
2. ACCIONES EJECUTADAS .......................................................................................... 3
3. CONCLUSIONES ...................................................................................................... 3

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 4 ANTECEDENTES

- El día martes 25 de abril la ingeniera Diana envía un correo al ingeniero Huber

donde le solicita Por favor me das acceso al equipo de soporte para extraer
algunas imágenes y darle respuesta a Patricia
- El día 26 de abril el ingeniero Pablo Parra envía un correo donde le solicita
Huber, por favor facilitar la conexión de la VPN asignada por ustedes a
EMPSII con los controles que ustedes determinaron, pero por favor que puedan
conectarse cuando se requiera dado que ese es el soporte y el apoyo que
nosotros requerimos
- El día 4 de mayo la ingeniera Diana envía un correo al Ingeniero Huber
informándole Actualízame la clave para conectarme, con la informada no me
deja conectar hoy.
- El lunes 8 de mayo de 2017, informa el ingeniero Huber Puentes por whatsapp
en horas de la mañana que la VPN estaba intermitente.

5 ACCIONES EJECUTADAS

- Al realizarlas pruebas se evidencio que la cuenta estaba compartidas con otro

usuario.
- Solicitamos el usuario y clave de la cuenta de PVN que tenían, y al tratar de
ingresar estas solicitaban que canceláramos la cuenta que estaba activa, al
decirle que sí, nos dejaba ingresar, pero al poco tiempo nuevamente nos saca de
la misma.,
- Por tal motivo y envista que se puede comprobar que estas cuentas las estaban
utilizando otro usuario se proceden a dar un RESET.
- Se cambia la clave y parámetros, confirmando con el usuario su funcionabilidad
y estabilidad.

6 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

- Dejamos claro que las VPN si estaban funcionando ya que ellas

realizaban su función de conectar, el inconveniente era por estar
compartiendo usuario.
- Solicitamos que para evitar inconvenientes y molestia a los usuarios se
dirijan los correos al personal indicado.

- Así mismo la VPN se reactivó el mismo día que se informó al área de

sistemas.
.

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 - Toda configuración y pasos para el acceso a la VPN se comprobaron con
los usuarios afectados.

- Queremos dejar claro que por parte del personal de redes apenas
tuvimos conocimiento de estos casos procedimos a realizar nuestras
verificaciones con los clientes y solucionamos los casos al menor tiempo
posible.

INGRESO A LA VPN

PRUEBA DE PING A LA 192.9.200.49

INGRESANDO POR ESCRITORIO REMOTO AL SERVIDOR 192.9.200.49

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INGRESO AL SERVIDOR 192.9.200.49

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 FORMATO PARA CREACIÓN Y/O MODIFICACION DE
PERMISOS DE USUARIO

Fecha solicitud: 8 de mayo. de 2017 Cargo: Directora de Proyectos

Empresa: EMPSII Dependencia Gestion Comercial

Identificación: Nombres y Apellidos: Diana Marcela Duarte

Tipo de Solicitud:
(Marque una X) Creación Modificación X Eliminación Reactivación
Si este nuevo usuario reemplaza o tendrá el mismo perfil de un usuario que ya existe, por favor indique los
datos del usuario actual.

Nombre Usuario: mithra CLAVE: Dianam

Nombre Usuario: CLAVE:

Nombre Usuario: CLAVE:

CONDICIONES:
 El usuario y contraseña asignados es de uso personal e intransferible...
 Es responsabilidad del usuario el manejo que se le dé a la información a la que tiene acceso.
 Atender y aplicar el Acuerdo de Confidencialidad y las Recomendaciones para la Manipulación y
Almacenamiento de Información que se mencionan a continuación y que se enviará con la relación de
permisos asignados, si no está de acuerdo con algún o algunos de los términos definidos por favor
solicite la desactivación de su usuario.

Firma Personal de Sistema quien Entrega:

Armando Zapata Vanegas – Ingeniero III Electrohuila.

Firma Usuario: __________________________________ Cargo: _________________________

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SOLICITUD
Informe de las VPN con Inconvenientes de los
usuarios:
ARINGENIERIA
CINCOLTDA
LIGHGEN INGENIERIA
EMPSII
ELABORO:
Oskar Ivan Ruiz
Armando Zapata Vanegas
PRESENTADO:
Ing. Carlos Julio Rodriguez
09-05-2017

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