Código: FORMA-SGI-19

OBJETIVOS SGI Rev.: Original

Fecha: 08 Agosto 2018
Página 1 / 3

CALIDAD
Programa de Resultados
Aspecto de Calidad Impacto a la Calidad Objetivo Meta Indicador de Calidad Responsable
Calidad 2018 2019

Suministrar Productos Reporte de Evaluación de Responsable

88 % de satisfacción
y servicios Confiables la Calidad de Servicio SGI
hacia nuestros clientes.
y de calidad (Indicadores > 88%)
Pláticas, cursos y
Satisfacer los Reputación , mala imagen
talleres, Cultura
requerimientos de organizacional, cierre de
de Servicio al
nuestros Clientes contratos y servicios Suministrar Productos Cliente
y Servicios con Mejorar el Desempeño
Estadística de Trabajos
desempeño que de Nuestros Productos y Responsable
Operacionales Exitosos
Igualen o Excedan los Servicios. área operativa
>90%
Requisitos Solicitados

Entrega de productos
fuera tiempo hacia el
Establecimiento de Auditorías Evaluación a Responsable
Realización de Auditorías cliente Evaluar Proveedores
Proveedores programadas/Auditorías proveedores del SGI -
a Proveedores Críticos Servicios mal ejecutados Críticos >7
confiables Realizadas x 100 críticos Compras
Mala imagen con los
clientes

Menor Competitividad Mayor presencia en el

100% de cumplimiento en
Implementación y Menor grado de mercado Programa de
Obtención de la la conformación/100% Responsable
Certificación del Sistema satisfacción del cliente Mayor competitividad implementación
Certificación cumplimiento en la del SGI
de Gestión Integral Disminución de Cartera de Mayor cartera de de SGI
implementación
clientes clientes

DERECHOS RESERVADOS: Prohibida la reproducción parcial o total del presente documento por cualquier medio sin previa autorización de la Dirección General de INFRISER. Los documentos
Impresos son “COPIAS NO CONTROLADAS”.
 Código: FORMA-SGI-19
OBJETIVOS SGI Rev.: Original
Fecha: 08 Agosto 2018
Página 2 / 3

SEGURIDAD
Programa Salud Resultados
Aspecto de Salud y Riesgos de Salud y Indicador de Salud y
Objetivo Meta y seguridad Responsable
Seguridad Operativa seguridad Operativa Seguridad operacional Operativa 2018 2019
Índice de frecuencia Responsable
Prevenir
(No. casos x 200,000) / del Sistema
comportamientos 0 incidentes e
Prevenir incidentes de Caídas, Golpes, horas laboradas Pláticas, de Gestión
y Condiciones incapacidades de
seguridad en los Machucones, cursos y Integral
inseguras que seguridad de los
procesos operativos Atrapamientos Índice de accidentabilidad talleres
pongan en riesgo procesos operativos.
(Índice de frecuencia) * Coordinadores
al colaborador
(Índice de gravedad) / 1,000 de Áreas

Actualización
Cero no
Sanciones legales, Cumplir con los Cumplimiento de requisitos continua de Responsable
Cumplimiento de conformidades por
normativas, pérdida requisitos legales legales, # De requisitos requisitos del sistema de
Requisitos Legales y incumplimiento de
financiera por y de otra índole legales / # De requisitos legales en los Gestión
otros aplicables requisitos legales y
incumplimiento aplicables atendidos. diferentes Integral
de otra índole
portales web.

Proporcionar un
ambiente de Recursos
trabajo seguro y Humanos
Cumplimiento del Riesgos laborales en 90% capacitaciones Capacitaciones
saludable que Pláticas,
programa de las diferentes de HSE programadas/Capacitaciones
permitan alcanzar cursos, talleres Responsables
capacitación actividades realizadas x 100
calidad de vida de de áreas
los empleados y
partes interesadas

DERECHOS RESERVADOS: Prohibida la reproducción parcial o total del presente documento por cualquier medio sin previa autorización de la Dirección General de INFRISER. Los documentos
Impresos son “COPIAS NO CONTROLADAS”.
 Código: FORMA-SGI-19
OBJETIVOS SGI Rev.: Original
Fecha: 08 Agosto 2018
Página 3 / 3

MEDIO AMBIENTE
Programa Resultados
Aspecto ambiental Impacto ambiental Objetivo Meta Indicador ambiental Responsable
ambiental 2018 2019

Generación de residuos
Residuos Sólidos Mejorar de manera
Sólidos Urbanos (RSU)
Urbanos
Contaminación
(Madera, Metal, Papel
ambiental en caso de un
y sus derivados)
manejo inadecuado
Colocación e
identificación de
Kg de residuos
contenedores para
valorizables/año
PET y Papel en Responsable
integral los RSU lugares estratégicos Pláticas, cursos del SGI
Kg de residuos no
generados en la Disminuir la cantidad y talleres
valorizables (basura)
organización de residuos Coordinador
enviados a disposición
valorizables (basura)
final/año
enviados a disposición
final cada cuatrimestre.

Manejar de Disminuir en un 10%

Kg de residuos
manera integral los los residuos peligrosos
peligrosos
Generación de residuos RP generados en generados cada Responsable
generados/cuatrimestre
peligrosos. la organización cuatrimestre. del SGI
Pláticas,
Residuos peligrosos
Contaminación Evitar derrames en cursos, talleres Coordinador
ambiental en caso de un Implementar normas de
el taller o áreas de
manejo inadecuado Cero derrames cada seguridad en el manejo
trabajo y manejo
cuatrimestre de sustancias y
adecuado de
reactivos.
sobrantes.

ELABORÓ REVISÓ APROBÓ

Katrina Flores José Manuel Juan Fresco

Gestión de Operaciones Director de Operaciones Dirección General
(Nombre y firma) (Nombre y firma) (Nombre y firma)

DERECHOS RESERVADOS: Prohibida la reproducción parcial o total del presente documento por cualquier medio sin previa autorización de la Dirección General de INFRISER. Los documentos
Impresos son “COPIAS NO CONTROLADAS”.