3.

1 Los sistemas en el contexto de la solución de problemas

Un problema puede ser definido como una desviación de una situación planeada

Las características que generan un problema son:

Falta de organización

Falta de comunicación

Información incorrecta

Confusión

Emociones ocultas

Puntos de vista diferentes

La manera de resolver un problema es trabajar en equipo, teniendo mente abierta para mantener una postura
que no intervenga a la resolución del problema, tratando de resolver las características que pueden generar el
problema.

Caracterizar problemas solamente como simples o complejos no proporciona discernimiento alguno sobre Ios
métodos de solución que pueden utilizarse para tratarlos. De acuerdo con ello, debemos tipificar más los
problemas. La dicotomía entre problemas "bien estructurados" y "mal estructurados" sirve bien para este
propósito.

Un problema mal estructurado es similar a la decisión "no programable". Para utilizar otros términos, un
problema esta mal estructurado en el grado en que este sea original, no repetitivo, o no se haya resuelto
anteriormente. Su forma probablemente no encaja en las condiciones estándar de los métodos de solución
bien conocidos.

Por otro lado, un problema bien estructurado puede asociarse a la decisión "programada". Este
probablemente se ha resuelto antes y es repetitivo. Su forma es clara y se ajusta a las condiciones estándar
impuestas por métodos de solución bien conocidos. Como lo expresa Newell:

Un problema esta bien estructurado en el grado en que este satisface los siguientes criterios:

1.Que se pueda describir en términos de variables numéricas, cantidades escalares y de vector.

2. Que puedan especificarse los objetivos logrados, en términos de una función objetivo bien definido por
ejemplo, la maximización de beneficios o la minimización de costos.

3. Que existan rutinas de computación (algoritmos), que permitan que se encuentre la solución y se exprese
en términos numéricos reales.

3.1.1 La Naturaleza del pensamiento de Sistemas duros

Los sistemas duros se identifican como aquellos en que interactúan hombres y maquinas. En los que se les
da mayor Importancia a la parte tecnológica en contraste con la parte social. La componente social de estos
sistemas se considera coma si la actuación o comportamiento del individuo o del grupo social solo fuera
generador de estadísticas.

Es decir, el comportamiento humano se considera tomando solo su descripción estadística y no su

explicación. En los sistemas duros se cree y actúa como si los problemas consistieran solo en escoger el
mejor medio, el óptimo, para reducir la diferencia entre un estado que se desea alcanzar y el estado actual de
la situación. Esta diferencia define la necesidad a satisfacer el objetivo, eliminándola o reduciéndola, Se cree
que ese fin es claro y fácilmente definible y que los problemas tienen una estructura fácilmente identificable.

El comportamiento humano se considera tomando sólo su descripción estadística y no su explicación. En los

sistemas duros se cree y actúa como si los problemas consistieran sólo en escoger el mejor medio, el óptimo,

para reducir la diferencia entre un estado que se desea alcanzar y el estado actual de la situación.

Checkland señala que los sistemas “duros” tienen una manifestación concreta en la realidad.

En el pensamiento de sistemas duros la palabra “sistema” es usada como una etiqueta para algo existente en
el mundo real

Un ejemplo sería: La construcción de un edificio a cargo de ingenieros civiles y constructores (en base a los
planos y especificaciones técnicas)

Los conceptos básicos de sistemas representan una excelente manera de analizar y tratar sistemas tanto
duros como blandos. Ahora se verán como algunos conceptos se comportan cuando se aplican al tratamiento
de un sistema duro.

a).- El proceso de la toma de decisiones sea un proceso cuyas variables de decisión sean medibles,
cuantitativas y fáciles de determinar.

b).- Cuando los estados futuros de lo que puede pasar son claramente identificables.

c).- Cuando la asignación de los recursos del sistema a las áreas que lo soliciten sean fácil y expedita.

3.1.2 La Naturaleza de los Sistemas Suaves

Los sistemas suaves se identifican como aquellos en que la interacción de hombre máquina, lo más
importante es el hombre. Por lo que en un problema suave es aquel que no puede tener una obvia solución o
definición clara.

Problema blando Es un problema del mundo real que no puede formularse como la búsqueda de medios
eficientes para lograr un fin determinado, es decir un problema en el cual los fines, metas e intenciones son en
sí mismos problemáticos. Se tienen situaciones problemáticas complejas, no estructuradas o difusas, donde
los objetivos son difíciles de determinar, las medidas de rendimiento es de tipo cualitativo y el proceso de
toma de decisiones es en condiciones de incertidumbre.

Los sistemas suaves están dotados con características conductuales, son vivientes y sufren un cambio
cuando se enfrentan a su medio. Típicamente serían del domino de las ciencias de la vida y las ciencias
conductual y social.

La componente social de estos sistemas se considera la primordial. Cuando se habla de Ciencias

Sociales y Ciencias del Comportamiento se habla necesariamente del hombre y sus organizaciones, y
esta es una característica que se encuentra en casi todo tipo de sistema blando:

El hombre es un componente del sistema y la forma en que se organiza (Interrelaciona) con los elementos
(Hombres, máquinas, etc.) adquieren gran importancia.

Para resolver las situaciones problemáticas derivadas de estos sistemas suaves, el analista de
sistemas no debe basarse estrictamente en métodos formales de pensamiento, sino que debe tomar en
cuenta lo siguiente:

1.Los procesos de razonamiento informales, como el juicio y la intuición.

 2.El peso de los datos comprobados, derivados de unas cuantas observaciones y muy poca oportunidad de
réplica.

3.Las predicciones basadas en datos comprobados endebles, más que en explicaciones.

4. Mayor discontinuidad de dominio y la importancia del evento único.

3.2 Taxonomía de Boulding

Boulding plantea que debe haber un nivel en el cual una teoría general de sistemas pueda alcanzar un
compromiso entre “el especifico que no tiene significado y lo general que no tiene contenido”.

Dicha teoría podría señalar similitudes entre las construcciones teóricas de disciplinas diferentes, revelar
vacíos en el conocimiento empírico, y proporcionar un lenguaje por medio del cual los expertos en diferentes
disciplinas se puedan comunicar entre sí. El presenta una jerarquía preliminar de las “unidades” individuales
localizadas en estudios empíricos del mundo real, la colocación de ítems de la jerarquía viéndose determinada
por su grado de complejidad al juzgarle intuitivamente y sugiere que el uso de la jerarquía está en señalar los
vacíos en el conocimiento y en el servir como advertencia de que nunca debemos aceptar como final un nivel
de anales teórico que esté debajo del nivel del mundo empírico.

El método de enfoque de Boulding es el comenzar no a partir de disciplinas del mundo real, sino a partir de
una descripción intuitiva de los niveles de complejidad que el subsecuentemente relacionado con las ciencias
empíricas diferentes. Boulding maneja un ordenamiento jerárquico a los posibles niveles que determinan los
sistemas que nos rodean, tomándolo de la siguiente manera:

PRIMER NIVEL: Formado por las estructuras estáticas.

Ejemplo: Estructuras de cristal, puentes.

SEGUNDO NIVEL: Sistemas dinámicos simples de movimientos predeterminados. Conocido también como el
nivel del movimiento del reloj.

Ejemplo: Reloj, máquinas, sistemas solar.

TERCER NIVEL: Sistemas cibernéticos o de control. Sistemas equilibrantes, se basan principalmente en la

transmisión e interpretación de información.

Ejemplo: Termostato.

CUARTO NIVEL: Los sistemas abiertos, estructuralmente de automantenimiento.

Ejemplo: Células.

QUINTO NIVEL: Genético social, identificado por las plantas donde se hace presente la diferenciación entre el
genotipo y el fenotipo asociados a un fenómeno de equifinalidad.

Ejemplo: Plantas

SEXTO NIVEL: Animal, se caracteriza ya que en estos sistemas se posee un cerebro que guie el
comportamiento total, habilidad para aprender.

Ejemplo: Animales.

SÉPTIMO NIVEL: El hombre, se caracteriza como un sistema en donde existe la presentación de

autoconciencia, conocimiento, lenguaje simbólico.
Ejemplo: El ser humano.

OCTAVO NIVEL: Las estructuras sociales, Relaciones sociales, comunicación, transmisión de valores.

Ejemplo: Una empresa.

NOVENO NIVEL: Los sistemas trascendentes, donde se encuentra la esencia, la finalidad, lo absoluto y lo
inescapable.

Ejemplo: Dios, lo absoluto

3.3 Taxonomía de Jordan

Jordán partió de 3 principios de organización que le permitió percibir a un grupo de entidades como si fuera
"un sistema".

Los principios son:

- Razón de cambio

- Propósito

- Conectividad

Cada principio define un par de propiedades de sistemas que son opuestos polares, así:

La razón de cambio conduce a las propiedades "estructural"(Estática) y “Funcional" (dinámica).

El propósito conduce a la propiedad "con propósito" y a la de "sin propósito”.

El principio de conectividad conduce a las propiedades de agrupamientos que están conectados densamente
"orgásmicas" o no conectados densamente “mecanicista o mecánica".

Existen 8 maneras para seleccionar uno de entre tres pares de propiedades, proporcionando 8 celdas que son
descripciones potenciales de agrupamientos merecedores del nombre "sistema“:

Estructural, propositivo, mecánico

Estructural, propositivo, organísmico

Estructural, no propositivo, mecánico

Estructural, no propositivo, organísmico

Funcional, propositivo, mecánico

Funcional, propositivo, organísmico

Funcional, no propositivo, mecánico

Funcional, no propositivo, organísmico

3.4 Taxonomía de Beer

Beer Define un sistema viable como aquel que es capaz de adaptarse al medio en cambio. Para que esto
pueda ocurrir debe poseer tres características básicas:
•Ser capaz de autoorganizarse, mantener una estructura constante y modificarla de acuerdo a las exigencias
(equilibrio).

•Ser capaz de autocontrolarse, mantener sus principales variables dentro de ciertos límites que forman un
área de normalidad.

•Poseer un cierto grado de autonomía, poseer un suficiente nivel de libertad determinado por sus recursos
para mantener esas variables dentro de su área de normalidad.

3.5 Taxonomía de Checkland

Checkland dice “lo que necesitamos no son grupos interdisciplinarios, sino conceptos transdisciplinarios, o
sea conceptos que sirvan para unificar el conocimiento por ser aplicables en áreas que superan las trincheras
que tradicionalmente delimitan las fronteras académicas” también afirma que el número mínimo absoluto de
sistemas para describir la realidad son cuatro

•Sistemas Naturales

Son sistema que no puede ser otro que los que son, dados por un conjunto de patrones y leyes no erráticas.

Su origen es el origen del universo y los procesos de evolución.

• Sistemas de Actividad Humana

Contienen organización estructural, propósito definido.

Ejemplo: una familia.

• Sistemas Diseñados Físicos

Pueden ser definidos como sistemas equipados con un propósito, para resolver una necesidad humana
identificada. A esta categoría pertenecen:

- Herramientas individuales.

- Máquinas individuales.

- Otros diseñados y fabricantes de material de entidades.

• Sistemas Diseñados Abstractos

Son varios tipos de teológicos, filosóficos o sistemas de conocimientos. Mientras que los sistemas diseñados
físicos pueden ser producidos por animales o insectos, los sistemas diseñados abstractos son asociados sólo
con seres humanos.

En la búsqueda metodológica de encontrar las razones de las limitaciones de la aplicabilidad de sistemas,

para superarlas, se ha identificado que los objetos de estudio, pueden clasificarse como sistemas duros y
suaves.

- Los sistemas duros

Se identifican como aquellos en que interactúan hombres y máquinas. En los que se les da mayor importancia
a la parte tecnológica en contraste con la parte social.

- Los sistemas suaves

Se identifican como aquellos en que se les da mayor importancia a la parte social. La componente social de
estos sistemas se considera la primordial. El comportamiento del individuo o del grupo social se toma como un
sistema teleológico, con fines, con voluntad, un sistema pleno de propósitos, capaz de desplegar
comportamientos, actitudes y aptitudes múltiples.