ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE PROYECTOS DE TELECOMUNICACIONES.

IVANOVVA VERJEL
MILENA TAFUR
PARMENIO PIRAJAN
JEFERSON PARRA
FERNANDO PRIETO

CASO TELEFÓNICA TELECOM

LIDERAZGO

Telefónica – Telecom esta constituida por un gran número de áreas, una de

esta, es el área de ingeniería de clientes, donde existe un grupo denominado
viabilidades, el cual hemos seleccionado como objeto de nuestro análisis desde
una perspectiva del liderazgo.

El personal que conforma el grupo de viabilidades se encuentra actualmente

contratado por uno de los terceros que maneja la empresa, el grupo se
encuentra liderado por una persona que la empresa contratista ha designado
para esta labor. Dicha persona es el responsable del grupo ante Telefónica -
Telecom, es un ingeniero preparado, graduado hace varios años, con altas
actitudes y destreza pero con poca inteligencia emocional, liderazgo,
coordinación y enfoque de grupo.

Debido ha esto las personas que conforman el grupo no han logrado percibirlo
como un líder eficaz y efectivo, ante las diferentes situaciones que se
presentan día a día, su desempeño es muy deficiente mostrando poca iniciativa
y visión estratégica. Es así como se logran identificar la carencia de los cinco
factores del liderazgo (IE) en él.

• Autoconciencia
• Autorregulación
• Motivación
• Empatia
• Habilidades Sociales

La Actitud para reconocer y entender los estados de ánimo, emociones e

impulsos en él y la afectación en su grupo se detentan en el momento que
factores externos intervienen en sus emociones, reflejados en el
comportamiento y en la toma decisiones erróneas.

Cierto día después de una apretada reunión con sus superiores donde sus
funciones como líder se vieron cuestionadas Juan transmitió a su grupo la falta
de confianza en sí mismo y la poca capacidad para controlar los impulsos
negativos y su mal humor, tomando represarías que afectaban más su imagen
que al grupo en sí. decidió escalar todos los casos y situaciones cotidianas a
sus superiores; anteriormente esto se atendía a nivel de grupo, fue así como
Juan empezó a copiar los correos de llamado de atención o cuestionamientos
al grupo a sus superiores donde se expresaban las inconformidades de ambos
bandos lo cual no hablaba bien del líder, así en el día a día la falta de
comunicación continúa, la poca retroalimentación del grupo y la informalidad al
transmitir la información siguen causando un malestar general. Con todo esto
se logra detectar que no existen directrices definidas sobre el alcance de las
labores contratadas y que las inquietudes del grupo no son transmitidas a las
directivas de la empresa contratista, por el contrario se ha tornado en una
continua guerra entre el grupo y el líder.

Juan al ser reconocido por el grupo en situaciones ajenas a las expresadas,

logro entablar una amistad con ciertos miembros del grupo, lo cual se ha vuelto
muy notorio en las preferencias y favoritismos con algunos de ellos, realizando
concesiones que afectan mucho la motivación del resto del grupo, sumada a
los pocos planes de acción para incentivos, poco reconocimiento de las labores
bien ejecutas y un plan de organización bien elaborado en donde las
herramientas de medición de desempeño sean las adecuadas asociadas a una
carga laboral justa.

Esta situación de confianza ante el grupo hace que Juan no tenga la suficiente
madurez para separar lo laboral con lo emocional, la metodología utilizada para
el llamado de atención no es la idónea ya que las realiza en público sin tener
en cuenta las reacciones y emociones de su grupo, el lenguaje utilizada por el
nivel de confianza y el poco manejo de grupo es informal e inapropiado.
Por último la situación más reciente vivenciada por el grupo es la mala táctica
que utiliza Juan en sus habilidades sociales donde el gusto y las relaciones de
amistad influyen en un proceso de selección a un cargo que lleva consigo el
cumplimiento de metas y la responsabilidad de la labor cumplida.

Es así como el grupo percibe a su líder y propone un mejoramiento continuo

acompañado de reconocimiento para llegar a afrontar desafíos de alto nivel, el
grupo esta ansioso de tener más responsabilidades en su trabajo y un mayor
reconocimiento de las labores cumplidas, puesto que el perfil de los integrantes
es de ingenieros y se sienten a gusto con el trabajo, pero siente que la forma
que la se esta manejando el grupo no es la correcta lo cual acarrea a una falta
de iniciativa y poca motivación.