ADMINISTRAÇÃO GERAL

estudo das organizações

 Administração proc. TD
local
dirigentes

 Como processo: Planejar

Organizar
Dirigir
Controlar
1
01. Considerando-se os principais processos administrativos, é correto afirmar que são algumas das
principais finalidades do planejamento:

a) a gerência de conflitos internos; o reconhecimento do esforço dos trabalhadores e

estabelecimento de recompensas; o processo de comunicação interna.
b) a definição de objetivos para a empresa; o desenvolvimento de premissas sobre condições
futuras; a identificação de meios adequados para alcance dos objetivos.
c) a divisão e agrupamento das atividades na empresa; a designação de pessoas para as
respectivas tarefas.
d) a garantia de qualidade dos processos na empresa; a institucionalização de padrões de
comportamento no trabalho; a adequada gestão dos recursos físicos, econômicos e humanos da
empresa.
e) o monitoramento e a mensuração do desempenho dos empregados; a adoção de medidas
corretivas para assegurar o alcance de objetivos desejados.

2
02. (FCM - 2016 - IFF - Assistente Administrativo) Para que sejam atingidos os objetivos
da empresa, as quatro funções básicas da administração são

a) planejamento, controle, influência e interação.

b) sobrevivência, organização, estima e controle.
c) segurança, sobrevivência, aceitação e interação.
d) planejamento, organização, influência e controle.
e) planejamento, interação, segurança e sobrevivência.

3
 Funções Administrativas

- Fixar objetivos

- Analisar: Conhecer os problemas

- Solucionar problemas

- Organizar e alocar recursos

- Comunicar, dirigir e motivar as pessoas

- Negociar

- Tomar as decisões

- Mensurar e avaliar
4
 PROCESSO
ORGANIZACIONAL
 PLANEJAMENTO

(PLANOS)

1. Recursos necessários

2. Integração dos objetivos

3. Meios para um fim

4. Permite o controle

5
Tipos de filosofia de planejamento

1. Planejamento Conservador

- voltado para a estabilidade

- obtenção de bons resultados

- conservar práticas existentes

- base retrospectiva

- foco em sanar deficiências internas que aproveitar oportunidades6

2. Planejamento Otimizante

- voltado para a adaptabilidade e inovação

- obtenção de melhores resultados possíveis

- melhorar práticas vigentes

- base incremental (melhoria continua)

7
3. Planejamento Adaptativo

- voltado para as contingências e o futuro

- compatibilização dos diferentes interesses

- eliminação das deficiências localizadas no passado

- ajusta-se às demandas ambientais e prepara-se para as futuras

contingências

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 Processo do Planejamento

1. Estabelecer Missão, Visão e Valores

2. Definir objetivos/metas

3. Analisar a situação atual (diagnóstico)

4. Desenvolver premissas (estratégias/prognóstico)

5. Analisar e escolher um curso de ação

6. Implementar o plano e avaliar resultados

9
10
03. (FCC - TRT-23 - ANALISTA - 2016) Considere que no curso
do
processo de elaboração de seu planejamento estratégico, determinada
organização tenha definido a forma como pretende ser reconhecida por
seus clientes, colaboradores e pela própria sociedade. Tal definição
corresponde
a) ao diagnóstico institucional da organização.
b) à Missão da organização.
c) aos valores perseguidos pela organização.
d) aos cenários para o futuro da organização.
e) à Visão da organização.
GAB. E

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04. No planejamento estratégico, ao definir a razão de ser da organização,
temos:

a) A visão da organização
b) O cenário estratégico
c) A missão da organização
d) A estratégia organizacional
e) Os objetivos organizacionais

12
DIAGNÓSTICO

13
(IF-PE - 2016 - IF-PE – Administrador- adaptada) Em relação a administração
estratégica, assinale a alternativa INCORRETA:

05. No processo de diagnóstico estratégico pode ser utilizada a Matriz de SWOT

para obter uma análise do ambiente interno e externo da organização.
(  ) Verdadeiro (  ) Falso
V

06. A Administração estratégica não lida com as incertezas, já que por meio de
seu planejamento, visa criar condições para permanecer no mercado
capitalizando oportunidades de negócios.
(  ) Verdadeiro (  ) Falso

F
14
07. (FCC - 2016 - Copergás-PE - Analista) Considere que determinada entidade
integrante da Administração Indireta pretenda implementar planejamento estratégico,
utilizando, como metodologia, o Balanced Scorecard – BSC. Em sua etapa inicial, de
diagnóstico institucional, foi utilizada a matriz SWOT, com o objetivo de identificar, na
análise dos aspectos externos da organização,

a) ameaças e oportunidades.
b) cenários otimistas e pessimistas.
c) desafios e competências requeridas.
d) fatores exógenos e endógenos.
e) variáveis críticas e neutras.

15
DIAGNÓSTICO

16
08. (FCC - 2016 - Copergás-PE - Analista) Considere que determinada entidade
integrante da Administração Indireta pretenda implementar planejamento estratégico,
utilizando, como metodologia, o Balanced Scorecard – BSC. Em sua etapa inicial, de
diagnóstico institucional, foi utilizada a matriz SWOT, com o objetivo de identificar, na
análise dos aspectos externos da organização,

a) ameaças e oportunidades.
b) cenários otimistas e pessimistas.
c) desafios e competências requeridas.
d) fatores exógenos e endógenos.
e) variáveis críticas e neutras.

17
09. (FGV - 2015 - PREF. DE CUIABÁ-MT - Especialista em Saúde) Segundo Porter, cinco forças
competitivas regem as relações entre os diversos players de um determinado ramo de negócios
e determinam algumas condições gerais que devem ser conhecidas pelos administradores para
que o seu processo de planejamento e gestão possam obter bons resultados.
Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir.

I. Novos entrantes são organizações determinadas a ocupar espaço num mercado já

estabelecido.
II. Barreiras à entrada podem ser geradas por políticas governamentais.
III. A necessidade de economia de escala é uma das barreiras à entrada.

Assinale:

a) se somente a afirmativa I estiver correta.

b) se somente a afirmativa II estiver correta.
c) se somente a afirmativa III estiver correta.
d) se somente as afirmativas l e II estiverem corretas.
e) se todas as afirmativas estiverem corretas. E
18
MATRIZ BCG

19
 PROGNÓSTICO
(ESTRATÉGIAS DE PORTER)

20
10. (IBFC - 2017 - EBSERH - Pedagogo) Porter (1986) descreve acerca de uma estratégia genérica que consiste
em diferenciar o produto ou o serviço oferecido pela empresa, criando algo que seja considerado único, no
âmbito de toda a indústria. Nesse sentido, os métodos para obter a diferenciação são vários, dentre eles:

I. Projeto ou imagem da marca.

II. Tecnologia.
III. Serviços sob encomenda ou rede de fornecedores.
IV. Peculiaridades.

Assinale a alternativa correta.

a) I apenas
b) II apenas
c) III apenas
d) IV apenas
e) I, II, III, IV

21
11. A diferenciação, se alcançada, é uma estratégia viável para se obter retornos acima da média em um setor, pois ela cria
uma posição de defesa para evitar as cinco forças competitivas, mas de forma diferente da liderança de custos (PORTER,
1986). Desse modo, leia as proposições a seguir atribua valores Verdadeiro (V) ou Falso (F).

( ) A diferenciação pode proporcionar isolamento contra os concorrentes.

( ) A diferenciação pode proporcionar isolamento contra os concorrentes devido à lealdade dos consumidores com
relação à marca, como também à menor sensibilidade a preço.
( ) A lealdade resultante dos consumidores já serve também como um barreira à entrada de novos entrantes.
( ) A diferenciação também permite margens maiores, com as quais se pode lidar com o poder dos fornecedores, e
também ameniza o poder dos compradores, devido à falta de alternativas comparáveis.
( ) A empresa que se diferencia para obter lealdade não estará, necessariamente, mais bem posicionada em relação
aos substitutos, até por que não é difícil ou impossível substituir o que é diferenciado.

Assinale a alternativa que apresenta, de cima para baixo, a sequência correta.

a) F, V, V, V, F
b) V, V, V, V, F
c) F, F, F, V, V
d) V, F, F, V, V
e) V, V, F, F, F B

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 PROGNÓSTICO
(MATRIZ DE ANSOFF)

23
12. (FGV - 2016 - CODEBA - Analista) Entre os fatores que devem ser considerados,
quando se estabelecem estratégias de expansão para uma organização, estão os
mercados a serem explorados e os produtos em desenvolvimento. Igor Ansoff,
considerado o precursor da gestão estratégica, criou a Matriz Ansoff na qual apresenta
uma distribuição 2X2 que combina tipos de produtos e de mercados para formular as
estratégias adequadas. Assinale a opção que apresenta a estratégia que inclui a
combinação, de acordo com a Matriz Ansoff, de mercados novos e produtos
tradicionais.

a) Desenvolvimento de produto.
b) Diversificação de produtos e mercados.
c) Desenvolvimento de mercado.
d) Penetração de mercado.
e) Penetração de produto. C

24
13. (FUNCAB - 2015 - CRF-RO - Administrador) A ferramenta conhecida como
“produto versus mercado”, que em um mercado específico, auxilia o gestor na avaliação
das oportunidades de crescimento de uma determinada unidade de negócio, é
conhecida como:

a) matriz de Ansoff.
b) brainstorming.
c) análise SWOT.
d) ciclo PDCA.
e) benchmarking.

25
 PROGNÓSTICO
(MATRIZ SWOT/STEVENSON)

26
 Fatores críticos de sucesso

a) Identificar os segmentos mais decisivos e importantes

b) Diferença entre organizações bem sucedidas e mal sucedidas

(benchmarking)

27
14. A gestão estratégica organiza os contributivos que as diversas áreas têm de
dar à organização, servindo como linha orientadora à integração dos esforços
demandados pelos respectivos profissionais. Em relação a esse assunto,
assinale a alternativa correta quanto aos elementos que integram o
planejamento estratégico.

a) Visão; missão; objetivos; análise do microambiente exclusivamente; e,

cadeia de valor
b) Visão; missão; análise do macroambiente exclusivamente; objetivos; e,
processos mapeados e descritos.
c) Missão; objetivos; metas; análise SWOT; e, cadeia de suprimentos, que
diz respeito à análise de ameaças e oportunidades.

28
d) Visão; missão; objetivos estratégicos; análise SWOT (ameaças,
oportunidades, forças e fraquezas); e, metas a serem cumpridas,
com seus respectivos prazos e responsáveis.
e) Missão; objetivos; análise SWOT (que diz respeito à ameaças
e oportunidades apenas); cadeia de valor e de suprimentos; e,
metas.

29
15. (CESPE - 2017 - SEDF - Administrador) A respeito de aspectos de
planejamento nas organizações, julgue o item subsequente.
Pensar estrategicamente significa tomar decisões e agir para formular e
implementar estratégias que proporcionarão competitividade às organizações
frente aos seus ambientes.
(  ) Verdadeiro (  ) Falso

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 Benefícios do planejamento

a) Aumenta o foco e flexibilidade

- Orientado para resultados

- Orientado para prioridades

- Orientado para vantagens

- Orientado para mudanças

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 Benefícios do planejamento

b) Melhoria na Coordenação

c) Melhoria no Controle

d) Administração do tempo
Estratégico

Tipos de planejamento Tático

Operacional

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Planejamento Estratégico

 Relacionado com a adaptação da organização

 Orientado para o futuro

 Comportamento global, compreensivo e sistêmico

 Processo de construção de consenso

É uma forma de aprendizado organizacional

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Planejamento Tático

 Planos de produção

 Planos financeiros

 Planos de marketing

 Planos de recursos humanos

Políticas (exemplos de Planejamento Tático)

34
Planejamento Operacional

 Voltado para a eficiência

 Procedimentos (métodos)

 Orçamentos (dinheiro)

 Programas (tempo)

 Regulamentos (comportamento)
35
16. (FCC - DPE-RR - ADMINISTRADOR - 2015) O planejamento de curto
prazo com tarefas e atividades específicas refere-se ao
a) planejamento estratégico.
b) planejamento setorial.
c) mapa estratégico.
d) planejamento operacional.
e) planejamento global.
GAB. D

36
17. Relacione os conceitos do planejamento estratégico nas empresas
às suas respectivas características:

1- Ameaça
2- Visão
3- Valores
4- Missão
5- Propósitos
6- Cenários

( ) limite que os principais responsáveis pela empresa enxergam

dentro de um período de tempo mais longo.
( ) corresponde à explicitação dos setores de atuação dentro da
missão em que a empresa já atua. 37
( ) representam situações, critérios e medidas para a preparação do futuro da empresa.
( ) conjunto de princípios, crenças e questões éticas fundamentais de uma empresa.
( ) força ambiental incontrolável pela empresa, que cria obstáculos à sua ação estratégica.
( ) determinação do motivo central da existência da empresa, de quem é atendido com seus
produtos.

A sequência correta é

a) 1, 5, 2, 3, 6, 4.
b) 2, 5, 6, 4, 1, 3.
c) 2, 6, 5, 3, 1, 4.
d) 1, 2, 6, 5, 4, 3.
e) 2, 5, 6, 3, 1, 4. E

38
 ORGANIZAÇÃO

 Organização como uma unidade ou entidade social

a) Organização formal

b) Organização informal

 Organização como função administrativa de organizar

39
 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

É a maneira pela qual as atividades da organização são divididas.

1. Conjuntos de tarefas formais atribuídas

2. Relações de subordinação

3. Comunicação para assegurar a coordenação

ASSEGURAM O CONTROLE
VERTICAL

40
 ESTRUTURA VERTICAL

Hierarquia administrativa

 Divisão do trabalho (especialização)

 Cadeia de comando unidade de comando

principio escalar

 Autoridade

- Decorrente de uma posição

- Deve ser aceita pelos subordinados
- Flui de cima para baixo

41
01. (IBFC - 2017 - EBSERH - Analista Administrativo) Leia a afirmação a
seguir e assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.
________________ significa a distribuição de tarefas entre os
indivíduos ou grupos sociais, de acordo com a posição que cada um
deles
ocupa na estrutura social e nas relações de propriedade.
a) Divisão do trabalho
b) Organograma
c) Cargo
d) Função
e) Atribuição

gab. A
42
02. Assinale a alternativa correta quanto à caracterização da autoridade hierárquica.
a) É tipificada como autoridade tradicional e, portanto, é baseada em aceitação da
dignidade própria da pessoa que exerce a autoridade.
b) Decorre de afinidade pessoal dos liderados em relação ao ocupante do cargo, o que a
caracteriza como sendo carismática.
c) Tem base em atributos pessoais de quem a desempenha como a extroversão e,
portanto, baseia-se no relacionamento pessoal.
d) É tipificada como autoridade racional-legal e, portanto, está baseada na ocupação de
um cargo regido por normas formais e regras estatuídas.
e) É tipificada como sendo baseada na capacidade de gerência e também liderança ou
influência de quem a exerce.
gab. D 43
Atribuição – distribuição de autoridade e responsabilidade

 Delegação – transferência de autoridade e responsabilidade aos

subordinados

 Amplitude Administrativa

 Organizações Altas e Organizações Achatadas

 Centralização (vantagens)
- Controle
- Menores custos
- Informação rápida (novas tecnologias)
44
03. (UFBA - 2017 - UFSBA - Assistente Administrativo) Qual é o
processo de transferência de autoridade e responsabilidade
para posições inferiores na hierarquia?

a) Fluxogramação
b) Retroação
c) Delegação
d) Automação

gab. C

45
 Descentralização (vantagens)

- Agilidade

- Independência

- TI (Novas tecnologias)

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL E DEPARTAMENTALIZAÇÃO

- Especialização horizontal da organização

- Desobramento em unidades organizacionais (departamentos)

- Agrupamento de atividades em unidades organizacionais

46
04. (CESPE - 2017 - SEDF - Administrador) A respeito dos princípios de organização,
julgue o item subsecutivo.

A localização da autoridade de decisão gerencial próxima dos níveis hierárquicos do

topo é um princípio da centralização de estruturas organizacionais.
( ) Certo ( ) Errado

gab. C

47
05. Do ponto de vista formal, uma organização consiste em um conjunto de encargos
funcionais e hierárquicos, orientados para o objetivo de produzir bens ou prestar serviços.
Algumas das principais características da organização formal são:

a) hierarquia, divisão do trabalho e cultura organizacional.

b) racionalismo, especialização e relações sociais espontâneas.
c) especialização, hierarquia e autoridade não sujeitas ao controle da direção.
d) divisão do trabalho, especialização e distribuição da autoridade.
gab. D

48
06. (FUNRIO - 2016 - IF-PA - Auxiliar Administrativo) A linha contínua de autoridade
que se estende do topo até a base da organização e que evidencia quem se subordina
a quem denomina-se

a) cadeia de comando.
b) delegação.
c) centralização.
d) descentralização.
e) atribuição indireta.
gab. A

49
 DEPARTAMENTALIZAÇÃO
É o agrupamento de acordo com um critério específico em unidades
organizacionais.

- OBJETIVOS
1. Agregação (agrupamento)
2. Controle
3. Coordenação
4. Enquadramento (evita conflitos internos)
5. Processos (atividades mais importantes)

50
 DEPARTAMENTALIZAÇÃO

- VANTAGENS
1. Especialização
2. Economia de Escala
3. Tempo de produção
4. Planejamento
5. Controle

- DESVANTAGENS
1. Competição interdepartamental
2. Perda de visão do todo
3. Resistência a mudanças

51
 DEPARTAMENTALIZAÇÃO

- TIPOS

 Departamentalização Funcional

-Especialização e tarefas comuns aos setores

- Ex: Financeiro, Produção, Vendas, Marketing etc.

52
 Departamentalização Funcional

Departamentalização por Quantidade

Departamentalização Geográfica

 Departamentalização por Projeto

 Departamentalização por Produto

 Departamentalização por Cliente

 Departamentalização por Processo

 Departamentalização Mista
53
07. (UFBA - 2017 - UFSBA - Assistente Administrativo) O agrupamento e
interação de tarefas, atividades e funcionários em unidades
organizacionais, de acordo com critérios racionais, denomina-se:

a) Verticalização.
b) Departamentalização.
c) Estudos dos tempos e movimentos.
d) Clima organizacional.
gab. B

54
08. A organização, enquanto processo de gestão, possibilita o uso racional de recursos para o alcance de
objetivos, de maneira eficiente e eficaz. Sendo assim, os principais tópicos para que isso aconteça estão
na divisão do trabalho e na delegação de responsabilidades e de autoridade. A divisão do trabalho tem
como primeiro resultado a departamentalização. Assinale a alternativa que não contém uma forma de
como ocorre a departamentalização.

a) Segundo a convergência em função da área territorial de ação

b) Segundo a convergência em função dos clientes
c) Segundo a convergência de uma estrutura vertical e híbrida
d) Segundo a natureza das atividades desempenhadas
e) Segundo a convergência em função de um processo produtivo
gab. C

55
Principios da Departamentalização
Princípio do maior uso – o departamento que faz maior uso de uma atividade,
deve tê-la sob sua jurisdição.

Principio do maior interesse – o departamento que tem maior interesse pela

atividade deve supervisiona-la.

Principio da separação e do controle – As atividades do controle devem estar

separadas das atividades controladas.

Principio da supressão da concorrência – Eliminar a concorrência entre

departamentos, agrupando atividades correlatas no mesmo departamento.

56
Estrutura linear (modelo tradicional simples)

- Hierarquia claramente expressa

- Principios da unidade de comando e a divisão do trabalho

(diferenciação)

- Linhas diretas de comunicações formais

- Rápido fluxo das decisões

- Vantagens em pequenas empresas principalmente

57
58
09. Em uma instituição pública do tipo linear, qual princípio
rege que cada pessoa tenha apenas um único e exclusivo
chefe?

a) Unidade de direção
b) Centralização da autoridade
c) Cadeia escalar
d) Unidade de comando

gab. D
59
 Estrutura Funcional (Modelo tradicional simples)

-Principio da especialização

- Atende diversas áreas produtivas

- Sem preocupação com a unidade de comando

- A mesma equipe recebe ordens de vários chefes especializados

- Deu origem à estrutura matricial

60
 Estrutura Mista

- Combina componentes da linear com a funcional

 Estrutura Matricial
- Composta da estrutura funcional com uma administração de
projetos

- Ação integrada para a realização de objetivos empresariais.

61
62
63
64
10. (AOCP - 2017 - EBSERH - Assistente Administrativo) Quanto à relação entre
estrutura organizacional e ambiente organizacional, é correto afirmar que

a) quanto mais incerto for o ambiente, mais a estrutura organizacional deverá se

aproximar de um modelo funcional para obter bom desempenho.
b) estruturas burocráticas são inadequadas, de modo geral, em qualquer condição
ambiental.
c) quanto mais instável for o ambiente, mais orgânica deverá ser a estrutura da
organização para obter bom desempenho.
d) os gestores conseguem anular o impacto das forças ambientais sobre suas
organizações quando elaboram estruturas organizacionais baseadas em cadeia de
mando e subordinação.
e) estruturas organizacionais simples são mais adequadas em ambientes menos
dinâmicos.
gab. C

65
11. (FCC) A respeito da departamentalização e divisão do trabalho, julgue os itens a seguir
assinalando a alternativa correta:
a) A adoção de uma estrutura matricial pressupõe violar o clássico princípio da unidade de
comando.
b) O modelo de departamentalização funcional estabelece como regra de composição das
partes da estrutura de uma organização as necessidades do nicho de mercado.
c) Podemos conceituar departamentalização como à adequada descentralização das
atividades, delegando atribuições e maior autonomia aos colaboradores de cada posto de
trabalho da organização.
d) A departamentalização geográfica (territorial) reúne funções comuns ou atividades
semelhantes para formar uma unidade organizacional e apresenta a vantagem de ser
adaptável a uma clientela em particular.
e) O modelo de departamentalização por produto se vale das características das tarefas
realizadas nos setores para então definir as partes componentes da estrutura
organizacional.
gab. A
66
 DIREÇÃO
-Liderança

-Os estilos de direção (Teoria X e Teoria Y)

- Os Sistemas Administrativos analisando

a) Processo Decisorial
b) Sistemas de Comunicação
c) Relacionamento Interpessoal
d) Sistemas de punições e recompensas

67
01. McGregor, na década de 1950, enunciou dois conjuntos de proposições e premissas a
respeito do homem
na organização, os quais denominou Teoria X e Teoria Y. Essas teorias englobam estilos opostos
e antagônicos de administrar (CARAVANTES, 2008).

De acordo com MCGregor,

a) Na Teoria X as pessoas evitam a responsabilidade, a fim de se sentirem mais seguras, e
precisam ser controladas e dirigidas.
b) Na Teoria X as pessoas são esforçadas e gostam de ter responsabilidade.
c) Na Teoria Y as pessoas são ingênuas e sem iniciativas.
d) Na Teoria Y o ser humano médio é, por natureza, avesso ao trabalho.
gab. A

68
02. (FGV - 2015 - DPE-MT - Administrador) Douglas McGregor foi um autor behaviorista que se preocupou em comparar dois
estilos distintos de administrar, aos quais deu o
nome de Teoria X e Teoria Y, e que levavam em consideração o comportamento humano nas organizações.
Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir.
I. O ser humano da Teoria X é indolente e egocêntrico. Falta-lhe ambição e trabalha o mínimo possível.
II. O ser humano da Teoria Y é naturalmente resistente às mudanças, mas tem potencial para assumir desafios.
III. Em ambos os casos (Teoria X e Teoria Y) o desempenho do ser humano varia em função dos incentivos financeiros.
Assinale:
a) se somente a afirmativa I estiver correta.
b) se somente a afirmativa II estiver correta.
c) se somente a afirmativa III estiver correta.
d) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
e) se todas as afirmativas estiverem corretas.
gab. A

69
Sistema 1: Autoritário-coercitivo
-Impõem regras e regulamentos

- Sistema mais fechado, duro e arbitrário

- Decisões monopolizadas

- Impede a liberdade

- Desconfiança

- Motivação negativa – utiliza punições e castigos

- Impõem intimidação e medo

70
Sistema 2: Autoritário-benevolente
- Menos coercitivo e fechado

- Permite delegação sujeitas a confirmação

- Ainda existe desconfiança entre as pessoas

- Fluxo vertical de informação

- Permite algum relacionamento

- Utiliza punições e castigos

- Recompensas materiais e salariais

71
Sistema 3: Consultivo
- Descentralização e delegação das decisões

- Confiança nas pessoas

- Trabalho em grupos ou equipes ocasionalmente

- Comunicações intensas e fluxo vertical

- Utiliza mais recompensas materiais e ocasionalmente sociais e poucas

punições

72
Sistema 4: Participativo
- Sistema aberto e democrático

- Total descentralização e delegação

- Controle dos resultados por parte da cúpula

- Total confiança (empowerment)

- Comunicações verticais e horizontais

- Utiliza mais recompensas salariais, sociais ou simbólicas, punições

raras

73
03. (FCC – adaptada) Os quatro estilos de Likert, baseados no estilo de
autoridade do líder, são: autoritário-coercitivo; autoritário-benevolente;
consultivo e participativo.
V

74
04. (FCC - TRT-MT - ANALISTA - 2016) Entre as teorias comumente mencionadas nas
literaturas relativas à liderança nas organizações, existe a Teoria Caminho − Meta ou
Caminho − Objetivo, que elenca entre os possíveis comportamentos do líder, o
a) autoritário-coercitivo, que decide todo o processo, o que será feito, quando será
feito e como será feito.
b) diretivo, que deixa claro o que espera dos liderados, organizando e
proporcionando diretrizes claras sobre como as tarefas deverão ser
realizadas.
c) consultivo, que compartilha as decisões com os subordinados, permitindo aos
mesmos flexibilidade na realização das tarefas.
d) carismático, que motiva os subordinados em face de traços próprios de
personalidade e comportamento.
e) benevolente, que toma as decisões com base na satisfação das necessidades dos
subordinados.
GAB. B

75
05. (FCC - SEFAZ-RJ - AUDITOR - 2014) Um gestor está tendo dificuldades na obtenção de
resultados com seus funcionários e sabe que a variável volitiva é a mais visada na busca de alcançar e superar as
metas preestabelecidas nas equipes de alta performance. Está disposto a mudar sua forma de gestão, pois
sabe que um trabalho em equipe, segundo BOOG (1999), é

I. um conjunto de pessoas que trabalham na mesma unidade organizacional do organograma, fazendo

cada uma sua parte para que o outro, ou outros, consolidem (por somatória) ou harmonizem o resultado
final do trabalho.
II. um grupo de pessoas praticando atividades comuns, com objetivos idênticos, porém individualizados.
III. a obtenção de contribuições para otimizar os resultados comuns, sendo que todos são solidariamente
responsáveis.
IV. um conjunto que gera sinergia positiva por meio de esforço coordenado e cujos esforços individuais
resultam em um desempenho que é maior do que a soma dos seus insumos.
Está correto o que se afirma APENAS em
(A) III e IV. (B) III. (C) II e III. (D) II e IV. (E) I, III e IV.

GAB. A

76
A DIREÇÃO E AS PESSOAS

Teoria Z (Princípios)
-Filosofia de emprego a longo prazo

- Poucas promoções verticais e movimentos em cargos laterais

- Enfase no planejamento e desenvolvimento da carreira

- Participação e consenso na tomada de decisões

- Envolvimento dos funcionários

77
 Trabalho em equipe
- O que é?
- Objetivos

Tipos de equipes

-Equipe funcional

-Equipe autogerenciável

-Equipe interfuncional

78
Estágio de desempenho de equipes
1. Pseudo-equipe
- Individualismo
2. Grupos de trabalho
- Partilham informações
3. Equipe potencial
- Intenção
4. Equipe real
- Comprometimento
5. Equipe de elevado desempenho

79
 Resultados com equipes de alto desempenho:
1.aumento na produtividade;

2.melhora na qualidade;

3.melhora na qualidade de vida profissional dos funcionários;

4.redução no nível de rotatividade de pessoal e absenteísmo;

5.redução no nível de conflito;

6.aumento na inovação;

7.aumento na flexibilidade; e

8.obtenção de economia de custos da ordem de 30% a 70%.

80
 Estágios de desenvolvimento da equipe
a) formação: neste estágio, as pessoas ainda estão aprendendo a lidar umas
com as outras;

b) tormenta: tem-se uma época de difícil negociação das condições sob as

quais a equipe vai trabalhar;

c) aquiescência: é a época na qual os papéis são aceitos (posse do problema)

e as informações circulam livremente;

d) realização: quando a execução do trabalho atinge níveis ótimos (não há

mais problema).

81
 Habilidades para o trabalho em equipe
- Cooperar

- Compartilhar informações

- Expressar expectativas positivas

- Estar disposto a aprender com os companheiros

- Encorajar o os outros

- Construir um espírito de equipe

- Resolver conflitos
82
06. (2013-CESPE-BACEN – TÉC SUPORTE ADM)A indefinição de
atribuições, a falta de tolerância e a liderança democrática são fatores
que interferem negativamente no trabalho em equipe.
Resposta E

07. (CESPE - 2012 - ANCINE - TÉCNICO ADMINISTRATIVO) Pessoas

motivadas e convencidas a permanecer em uma equipe constituem
exemplo de coesão das equipes de trabalho.
gab. C

08. (CESPE - 2010 - DETRAN-ES - AGENTE DE TRÂNSITO) Deve- se

evitar que o relacionamento entre os membros da equipe confira ao
trabalho um caráter lúdico, visto que isso compromete o envolvimento
da equipe com o trabalho.
gab. E 83
09. (CESPE - 2010 - DPU - AGENTE ADMINISTRATIVO) Com relação ao trabalho em equipe, assinale a
opção correta.
a) O trabalho em equipe inevitavelmente gera estresse nos seus membros em virtude da
complexidade das relações entre eles.
b) A efetividade do trabalho em equipe é garantida, de maneira completa, pela qualidade do
relacionamento interpessoal entre os seus membros.
c) O trabalho em equipe também gera conflitos de relações interpessoais denominados conflitos
disfuncionais.
d) O trabalho em equipe gera a dissolução da identidade de cada membro.
e) Um trabalho em equipe será tanto menos produtivo quanto mais o chefe do serviço definir os
objetivos e as metas, uma vez que essa conduta reduz a criatividade do grupo.
gab. C

84
10. (CESPE - 2012 - MCT - TÉCNICO ) A utilização do trabalho em equipe não se
caracteriza como um advento recente nas organizações.
gab. C

11. (CESPE - 2013 - STF - TÉCNICO JUDICIÁRIO) No trabalho em equipe, duas ou mais
pessoas interagem e coordenam o trabalho para atingir uma meta específica que
beneficiará a todos os envolvidos.
gab. C

85
 COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
- Comunicabilidade

- Elementos da comunicação

- Tipos de comunicação

- Escuta ativa

- Empatia

- Reflexão

- Feed Back

- Apresentação
86
 Habilidades de transmissão
1.Linguagem apropriada

2.Linguagem direta

3.Informações claras

4.Canais múltiplos

5.Comunicação face a face

87
 Habilidades Auditivas
1.Escuta Ativa
2.Empatia
3.Reflexão
4.Feedback

Habilidades de Feedback
1.Assegurar de que se quer ajudar e não ser superior
2.Ir direto ao assunto
3.Descrever a situação clara, sem juizos de valor
4.Concentrar-se no problema
5.Prepare-se para receber a volta
88
12. (CESPE - 2016 - FUNPRESP-JUD - SUPERIOR) Por meio da comunicação, a liderança exerce poder
ao criar ou reforçar uma realidade organizacional
gab. C

13. (CESPE - MPU - ANALISTA) Um dos obstáculos à comunicação no processo organizacional é a

avaliação prematura da mensagem pelo receptor.
gab. C

14. (CESPE - 2012 - MCT - ANALISTA) A comunicação organizacional constitui o processo por meio do
qual a informação se movimenta e é intercambiada entre pessoas de uma organização.
gab. C

15. (CESPE - DETRAN-ES - ADMINISTRADOR) As redes de comunicação formais prevalecem no

ambiente organizacional, razão por que as redes informais de comunicação devem ser
desconsideradas como fontes de informação.
gab. E

89
16. (CESPE - 2015 - FUB - TECNÓLOGO) Um empregado, ao realizar a modificação de uma orientação para acesso às
dependências da empresa, gera uma barreira ao processo de comunicação denominada distorção.
gab. C

17. (CESPE - 2014 - ANATEL - ADMINISTRADOR) O silêncio — ausência de palavras ou ruídos — pode ser reconhecido
como uma forma de comunicação organizacional em diferentes situações, como, por exemplo, quando um executivo,
para sinalizar descontentamento com seu subordinado, evita-o ou ignora-o.
gab. C

18. (CESPE - 2014 - ANATEL - ADMINISTRADOR) No sistema formal da comunicação organizacional do tipo “cadeia”,
os membros se comunicam ativamente uns com os outros e há um líder forte que age como condutor central do
processo.
gab. E

90
19. (FCC - TRT-3° REGIÃO - ANALISTA - 2016) Dificilmente o processo de comunicação ocorre sem
problemas. Entre a mensagem “tal como é enviada” e a mensagem “tal como p recebida”, existem
barreiras que fazem com que a mensagem enviada e a recebida sejam diferentes entre si. O sistema
cognitivo é considerado uma barreira à comunicação. São elementos cognitivos:

(A) omissão e sobrecarga.

(B) consonância e dissonância.
(C) transmissor e receptor.
(D) codificador e decodificador.
(E) ruído e falsa percepção.
GAB. B

91
20. (FCC - TRE-AP - TÉCNICO - 2015) Muitas vezes as pessoas não
compreendem que suas ações comunicam do mesmo modo que suas palavras. De fato, a mensagem
recebida de uma ação frequentemente é mais forte do que a proveniente de palavras. Conforme diz o
ditado “as ações falam mais alto do que as palavras". As ações que comunicam são chamadas de
comunicação
(A) assediante.
(B) violenta.
(C) não-verbal.
(D) assertiva.
(E) destrutiva.
GAB. C

92
21. (FCC - TJ-AP - ANALISTA - 2014) Sobre as barreiras da Comunicação
Interna é INCORRETO afirmar:
a) A presença de grupos multidisciplinares que trabalham as informações nas organizações é
uma barreira para a gestão da comunicação interna.
b) As barreiras administrativas ocorrem quando a empresa processa suas informações considerando a
distância física, grupos com diferentes culturas, relações de poder etc.
C) As barreiras pessoais referem-se à personalidade de cada comunicador, seu estado de espírito,
suas emoções, seus valores e na forma como se comporta dentro de determinado contexto.
d) A sobrecarga de informações caracteriza uma barreira na comunicação, uma vez que há um
limite de atenção cerebral.
e) O meio mais rico de comunicação é o face a face, caracterizado pela riqueza das expressões adicionais.
GAB. A

93
22. (FCC - TRF 2° REGIÃO - ANALISTA - 2012) No processo de
comunicação interpessoal, é a reação do receptor ao ato de comunicação,
permitindo que o emissor saiba se sua mensagem foi ou não compreendida pelo
receptor:
a) ruído horizontal.
b) racionalização.
c) negação.
d) feedback.
e) ruído vertical.
GAB. D

94
 CONTROLE
1.Como função restritiva e coercitiva
2.Como um sistema automático de regulação
3.Como função administrativa

Processo de Controle
1.Estabelecimento de objetivos ou padrões de desempenho
2.Avaliação ou mensuração do desempenho atual
3.Comparação do desempenho atual com os objetivos ou
padrões estabelecidos
4.Tomada de ação corretiva

95
23. (CESPE - 2016 - TCE-PA - AUDITOR) O controle do tipo feedback baseia-se nas
seguintes quatro etapas: estabelecimento de padrões de desempenho; mensuração do
desempenho; comparação do desempenho com os padrões estabelecidos; e elaboração
da informação acerca dos desvios ou da distância entre o desempenho medido e os
padrões estabelecidos.
gab. E

24. Situação hipotética: Após o planejamento, determinada organização elaborou e

divulgou políticas e normas de funcionamento das ações organizacionais como forma de
balizar a atuação de seus funcionários. Assertiva: Nessa situação, a organização
implantou o controle do tipo preliminar.
gab. C

96
25. O processo administrativo possui quatro funções básicas − planejamento,
organização, direção e controle. A função de controle apresenta quatro etapas ou
fases:

A) análise dos resultados; definição de metas; ações de reforço para aplicação de

boas práticas; e acompanhamento.
B) acompanhamento da execução; identificação de inconformidades; definição de
novos processos; e implantação.
C) monitoração dos processos definidos; identificação de inconsistências;
implantação; e avaliação.
D) estabelecimento de objetivos ou padrões de desempenho; avaliação ou
mensuração do desempenho atual; comparação do desempenho atual com os objetivos
ou padrões estabelecidos; e ação corretiva.

D
97
 Características do Controle

1. Orientação estratégica para resultados

2. Compreensão

3. Orientação rápida para as exceções

4. Flexibilidade

5. Autocontrole

6. Natureza positiva

7. Clareza e objetividade

98
26. (CESPE - 2016 - FUNPRESP-EXE - ANALISTA) Orientação estratégica para resultados,
flexibilidade, clareza e objetividade são características do controle organizacional.
gab. C

27. (CESPE - 2016 - FUNPRESP-EXE - ANALISTA) Estabelecer objetivos, mensurar o

desempenho e adotar medidas corretivas para sanar possíveis desvios e anormalidades
são procedimentos relativos às etapas do processo de controle.
gab. C

28. (CESPE - 2016 - FUNPRESP-EXE - ANALISTA) O demonstrativo de lucros

e perdas constitui um tipo de controle estratégico que possibilita uma visão
ampla acerca dos lucros alcançados por uma organização.
gab. C
99
 Tipos de Controle

1. Controles estratégicos

a) Balanço e relatórios financeiros

b) Controle dos lucros e perdas

c) Análise do retorno sobre o investimento

2. Controles táticos

a) Controle orçamentário

b) Contabilidade de custos

100
 Tipos de Controle
3. Controles operacionais
a) Disciplinar
Características
- Deve ser esperada
- Deve ser impessoal
- Deve ser imediata
- Deve ser consistente
- Deve ser limitada ao propósito
- Deve ser informativa
101
29. Diante do exposto, verifica-se que a coleta de dados sobre o desempenho do
processo e a identificação das falhas fazem parte da seguinte função da
Administração:
Parte superior do formulário
a) controle
b) coordenação
c) direção
d) organização
e) planejamento
gab. A

102