Silvio Melhado

PCC-2530
Sistemas de Gestão da Qualidade nas Empresas da Construção Civil

Escola Politécnica da Universidade de São Paulo

Elementos do sistema de
gestão da qualidade em
empresas construtoras.
(Agradecimentos a: Barbara; Tecnisa; Tecnum; CTE; Flávio Picchi)

AULA 7 Prof. Silvio Melhado setembro/2007

SIST. DE GESTÃO DA QUALIDADE: elementos

EMPREENDEDORES
A FO
R RN
B
O EC
E- PROJETO + CONH. ED
-D O
O TECNOLÓGICO RE
Ã
M S
-
R SU
U
EC OS - P M PR
E
R S A T O N - I-
M R SISTEMA DA
U S S
H O O
em p

N QUALIDADE
m er c

D
r e sa

B D I-
a do

D U
O O TE

O S
M
R E

TA E CU Ç
DO
R N

S
A

NO Ç - -
N
A

A
C

Ã
RM Ã
O O R AT
AL NT
IZ
AÇ B CO
ÃO ASSISTÊNCIA SU
TÉCNICA

USUÁRIOS

PCC 2530 1
Silvio Melhado

SIST. DE GESTÃO DA QUALIDADE: elementos

EMPREENDEDORES
A FO
R RN
B
O EC
E- PROJETO + CONH. ED
-D O
O TECNOLÓGICO RE
Ã
M S
-
R SU
U
EC S P M PR
R SO A- E
T O N - I-
M R SISTEMA DA
U S S
H O O
em p

N QUALIDADE
m er c

D
r e sa

B D I-
a do

D U

O O TE
O S
M

R E
TA E CU Ç O

R N

S
D

A
NO Ç - -
N

A
TA

C
Ã
RM Ã
O O RA
AL NT
IZ
AÇ B CO
ÃO ASSISTÊNCIA SU
TÉCNICA

USUÁRIOS

SIST. DE GESTÃO DA QUALIDADE: elementos

EMPREENDEDORES
A FO
R RN
B
O EC
E- PROJETO + CONH. ED
-D O
O TECNOLÓGICO RE
Ã
M S
-
R SU
U
EC OS - P M PR
E
R S A T O N - I-
M R SISTEMA DA
U S S
H O O
em p

N QUALIDADE
m er c

D
r e sa

B D I-
a do

D U
O O TE

O S
M
R E

TA E CU Ç
DO
R N

S
A

NO Ç - -
N
A

A
C

Ã
RM Ã
O O R AT
AL NT
IZ
AÇ B CO
ÃO ASSISTÊNCIA SU
TÉCNICA

USUÁRIOS

PCC 2530 2
Silvio Melhado

SIST. DE GESTÃO DA QUALIDADE: elementos

EMPREENDEDORES
A FO
R RN
B
O EC
E- PROJETO + CONH. ED
-D O
O TECNOLÓGICO RE
Ã
M S
-
R SU
U
EC S P M PR
R SO A- E
T O N - I-
M R SISTEMA DA
U S S
H O O
em p

N QUALIDADE
m er c

D
r e sa

B D I-
a do

D U

O O TE
O S
M

R E
TA E CU Ç O

R N

S
D

A
NO Ç - -
N

A
TA

C
Ã
RM Ã
O O RA
AL NT
IZ
AÇ B CO
ÃO ASSISTÊNCIA SU
TÉCNICA

USUÁRIOS

Qualidade da produção
· PICCHI (1993) propô
propôs como estrutura de sistema de qualidade
para empresa construtora e incorporadora de edifí
edifícios:

· Qualificaçã
Qualificação
ção de procedimentos de execuçã
execução;
ção;
· Planejamento e controle de obra;
· Aná
Análise de unidade protó
protótipo;
· Procedimentos de execuçã
execução
ção e programaçã
programação
ção dos serviç
serviços;
· Controle de pré
pré-montagens;
· Controle da qualidade dos serviç
serviços;
os;
· Qualificaçã
Qualificação
ção de subempreiteiros;
· Planejamento e controle de equipamentos;
· Controle da qualidade do produto final e da manutençã
manutenção
ção da
qualidade até
até a entrega ao cliente.

Silvio Melhado PCC 2530 6

PCC 2530 3
Silvio Melhado

Procedimentos para
execução
• Objetivo:
Fornecer informações sobre a seqüência de
passos a serem realizados, indicando as
respectivas técnicas e processos construtivos
envolvidos, que devem ser seguidos para a
execução do serviço, e define critérios,
através de parâmetros qualitativos ou
quantitativos, segundo os quais o serviço ou
uma das etapas é aceito ou rejeitado
Silvio Melhado PCC 2530 7

Comparação entre controle

informal e controle formalizado
(PICCHI, 1993)

Aspecto Controle
Controle formalizado
comparado informal
controle sistematizado, realizado
acompanhamento segundo listas de verificação,
forma de realização
informal do serviço procedimentos e planos de controle
da qualidade
definidas nos procedimentos,
pessoas envolvidas mestres de obras e
podendo haver combinações em
na avaliação encarregados
diferentes graus
padronizados e descritos em
procedimentos de
critérios pessoais procedimentos de controle da
avaliação
qualidade

Silvio Melhado PCC 2530 8

PCC 2530 4
Silvio Melhado

Comparação entre controle

informal e controle formalizado
Aspecto Controle
Controle formalizado
comparado informal
objetivos, avaliando características
prioritárias, conforme padrões
padrões para
subjetivos, estabelecidos em normas, com
avaliação e critérios
personalizados critérios de aceitação e rejeição
de aceitação
claros, indicando tolerâncias
admitidas
assistemático,
ocorrendo em sistemático, rotinizado, realizado
momento de
intensidade maior em momentos e sobre serviços
realização e serviços
ou menor, definidos no plano de controle da
abrangidos
conforme qualidade
disponibilidade
Silvio Melhado PCC 2530 9

Comparação entre controle

informal e controle formalizado
Aspecto Controle
Controle formalizado
comparado informal
rejeição – “conheço meu trabalho,
reação inicial do aceito como parte do
não preciso de burocracia ou
pessoal da obra processo
papelada para obter qualidade”
adota controles que garantem a
depende total e homogeneidade e a previsibilidade
exclusivamente da dos resultados, dentro de metas e
competência parâmetros estabelecidos pela
postura da
profissional e grau empresa reduzindo riscos e
gerência
de exigência da desperdícios e servindo como
equipe instrumento de crescimento dos
administrativa profissionais envolvidos e melhoria
do processo
Silvio Melhado PCC 2530 10

PCC 2530 5
Silvio Melhado

Premissas para controle da

produção

Controle essencial;
Controle importante; Falhas críticas;
Controle ocasional. Falhas graves;
Falhas secundárias.

Plano normal;
Plano rigoroso; (THOMAZ, 1999)
Plano atenuado.

Silvio Melhado PCC 2530 11

Comitê da
da Qualidade
Representante(s):
Comitê ! da Diretoria

! das Gerências técnicas

das obras
! Engenheiro e/ou técnico de
Segurança

Representante Apoio da Diretoria

da Direção
!

Silvio Melhado PCC 2530 13

PCC 2530 6
Silvio Melhado

Auditorias
Cursos

Comitê da
Qualidade

Seminários na
Empresa

Grupos de Trabalho
Silvio Melhado PCC 2530 14

Item 4 – Sistema de Gestão da qualidade

4.1 Requisitos Gerais

4.2 Requisitos de Documentação
4.2.1 – Generalidades
4.2.2 – Manual da Qualidade
4.2.3 – Controle de documentos
4.2.4 – Controle de Registros

• Montar o fluxo de processos e definir interações

• Elaboração do Manual da Qualidade, definindo
responsabilidades e estrutura do Sistema

Silvio Melhado PCC 2530 15

PCC 2530 7
Silvio Melhado

Documentos do SGQ ISO 9001:2000

MANUAL DA QUALIDADE
Caracteriza o SGQ, organização, política, objetivos...
PROCEDIMENTOS
Caracterizam cada processo do SGQ, com etapas,
fluxograma, responsabilidades...
INSTRUÇÕES DE TRABALHO
Estabelecem as práticas para cada atividade de cada
processo, validações, verificações, controles...
REGISTROS DA QUALIDADE
Atas, fichas de controle, avaliações de fornecedores...
Silvio Melhado PCC 2530 16

Procedimentos documentados
exigidos pela ISO 9001:2000

4.2.3 Controle de documentos

4.2.4 Controle de registros da qualidade

8.2.2 Auditorias internas

8.3 Controle de produto não-conforme

8.5.2 Ações corretivas

8.5.3 Ações preventivas

Silvio Melhado PCC 2530 17

PCC 2530 8
Silvio Melhado

Aprovação da Direção:

__________________
Carlos Barbara

POLÍTICA DA QUALIDADE
A BARBARA TEM O COMPROMISSO COM A PRÁTICA DA ARTE

A Arte em edificar com respeito a paisagem urbana.

A Arte em identificar e atender às necessidades dos clientes.

A Arte em oferecer desenvolvimento e crescimento profissional.

A Arte em investir com segurança e rentabilidade.

A Arte na busca do comprometimento com a melhoria contínua do

Sistema da Qualidade.

A GRAÇA DO ESTADO DA ARTE

Silvio Melhado PCC 2530 18

Silvio Melhado PCC 2530 19

PCC 2530 9
Silvio Melhado

Silvio Melhado PCC 2530 20

Foco no Cliente – Melhoria Contínua

Necessidades do
cliente
REQUISITOS
Objetivo
Melhorar
Produção
TRADUÇÃO DE
continuamente a
REQUISITOS eficácia do
sistema de
Satisfação do cliente gestão da
ATENDIMENTO AOS
REQUISITOS
qualidade.

Silvio Melhado PCC 2530 21

PCC 2530 10
Silvio Melhado

Abordagem por Processos

Eficácia
RECURSOS “Habilidade de atingir
os objetivos”

PROCESSO
Entrada “interação entre Saída PRODUTO
várias atividades”

Eficiência
“Objetivos atingidos x
MONITORAMENTO
Recursos usados”
E MEDIÇÕES
(antes, durante e após)

Silvio Melhado PCC 2530 22

Objetivos e Metas
Objetivo Meta Indicador
Porcentagem de Questionário de
Aumentar o grau de Aumentar em 20 % na Avaliação da Satisfação do Cliente com
satisfação dos clientes próxima obra conceito BOM em relação ao resultado da
última obra
Reduzir 5 % o custo das (Custo Orçado – Custo Realizado)/Custo
Redução do custo de obra
obras até Dez/2002 Orçado
Reduzir o número de Número acidentes sem afastamento
No mínimo 50% até
acidentes de trabalhos sem apresentado no relatório anual de
Dez/2002
afastamento acidentes de 2002 em relação ao de 2001
Reduzir em 10 % o
Reduzir a emissão de Número de caçambas de entulho
número de caçambas de
entulho recolhidas por obra.
entulho até Dez/2002

Silvio Melhado PCC 2530 23

PCC 2530 11
Silvio Melhado

Recursos Humanos
• A organização deve estabelecer as
competências necessárias para as funções
que afetam a Qualidade
• ESCOLARIDADE
• EXPERIÊNCIA
• TREINAMENTO
COMPETÊNCIAS
Manual de • HABILIDADES DESEJÁVEIS
Competências

COMPETÊNCIAS
MÍNIMAS

Silvio Melhado PCC 2530 24

Planejamento do sistema de gestão da

qualidade
Identificar os Desenvolver
processos ações
envolvidos necessárias
para melhorias

Planejar as Monitorar,
atividade Medir e
e verificar Avaliar
interfaces resultados

Documentar as Treinar o Implementar os

atividades pessoal processos
planejadas envolvido
Silvio Melhado PCC 2530 25

PCC 2530 12
Silvio Melhado

EXERCÍCIO E6 - Auditoria

Silvio Melhado PCC 2530 26

PCC 2530 13