CRM

La definición de CRM (en inglés Customer Relationship Management, o Gestión de

las relaciones con clientes) es una aplicación que permite centralizar en una única
Base de Datos todas las interacciones entre una empresa y sus clientes.
El software CRM, por definición, permite compartir y maximizar el conocimiento de
un cliente dado y de esta forma entender sus necesidades y anticiparse a ellas. Por
definición, el CRM recopila toda la información de las gestiones comerciales
manteniendo un histórico detallado.
Una solución CRM permite dirigir y gestionar de forma más sencilla las campañas de
captación de clientes y de fidelización. Gracias al CRM se puede controlar el
conjunto de acciones realizadas sobre los clientes o clientes potenciales, y gestionar
las acciones comerciales a partir de un cuadro de mandos detallado.

Un CRM es una solución de gestión de las relaciones con clientes, orientada

normalmente a gestionar tres áreas básicas: la gestión comercial, el marketing y el
servicio postventa o de atención al cliente.
El uso de un CRM forma parte de una estrategia orientada al cliente en la cual todas
las acciones tienen el objetivo final de mejorar la atención y las relaciones con
clientes y potenciales. La herramienta CRM y la orientación al cliente proporcionan
resultados demostrables, tanto por disponer de una gestión comercial estructurada y
que potencia la productividad en las ventas como por ofrecer un conocimiento
profundo del cliente que permite plantear campañas de marketing más efectivas.
Las funciones de atención al cliente de una herramienta CRM potencian además la
fidelización y satisfacción de los clientes, lo que tiene un impacto muy positivo en
términos de ventas recurrentes y cruzadas.

RELACIONES MÁS PERSONALES CON LOS CLIENTES

Este es el principal beneficio de un CRM, ya que ofrece la oportunidad de establecer
relaciones con los clientes gracias a la interacción de la empresa con este a través de
diferentes canales de comunicación. Toda la información queda almacenada en el
CRM, y de esta manera las empresas pueden conocer mejor a sus clientes y saber
cuáles son sus necesidades y preferencias a la hora de adquirir un producto o servicio.
Gracias a esto a una mayor fidelización.
DIFERENCIARSE DE LA COMPETENCIA
Los CRM son una gran base de datos y gracias a toda esa información que contienen
la empresa puede conocer y segmentar los diversos mercados para poder
diferenciarse de la competencia creando campañas de marketing más efectivas y
exitosas.

MEJORA EN LA PLANIFICACIÓN DE LAS ACTIVIDADES INTERNAS DE

LA EMPRESA
Si por algo se caracteriza un CRM es porque hace que la comunicación interna de la
empresa sea fluida y no se pierda nada por el camino a través de e-mails o llamadas
telefónicas. De esta manera, todas las actividades, ya sean reuniones o tareas a
realizar quedan recogidas en la plataforma para que todos los empleados puedan estar
al tanto de todas las labores de la organización.
También permite una planificación futura sin que los datos relevantes de los clientes
se pierdan.

AUMENTO DE LAS VENTAS

Debido a que la empresa tiene un amplio conocimiento de los clientes esta puede
ofrecer soluciones comerciales adaptadas a sus necesidades, por lo que el ingreso
también es mayor y se reduce el ciclo de venta.

OBTENCIÓN DE NUEVAS IDEAS

El estar comunicado constantemente con el cliente hace que la empresa desarrolle
mejoras e innove en sus productos, por lo que un CRM ayuda a la generación de
nuevas ideas.
¿PARA QUE ME SIRVE UN CRM COMO GERENTE, QUE SIGNIFICA
PARA MI?
El sistema CRM representa en la empresa una mejora y un gran aprovechamiento de
la información de los clientes, lo cual puede ayudarnos a brindar de una mejor
manera las soluciones a los clientes, pensar con anticipación una estrategia de ventas
para concretar una oportunidad de venta, y crear a medida qu pasa el tiempo y su
aumentan el numero de datos sobre un cliente una estrategia de fidelización ya que
mejora el conocimiento que se tienen sobre los clientes y sus preferencias.
Es un sistema que facilita la interacción y la especialización al tratar a los clientes