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AÑO DEL DIALOGO Y LA RECONCILIACION NACIONAL”

ESCUELA : Ciencias Empresariales y Administrativas

FACULTAD : Administración y Negocios Internacionales.

DOCENTE : Luis José Chy Núñez.

TEMA : La Quinta Disciplina


¿Prisioneros del sistema o propio del pensamiento?

INTEGRANTES: Bernilla Supa, Daysi


Bernales Ruiz, Flor
Paredes Ramírez, Alexia

CICLO : VIII

PUCALLPA - PERÚ
2018
INTRODUCCIÓN
En este trabajo se busca la forma de brindar información de las principales
dificultades del aprendizaje organizacional, y se hace a través del experimento
denominado "El Juego de la cerveza", consistiendo este en un sistema de
producción y distribución de una marca de cerveza.
La meta viene a ser el administrar adecuadamente la distribución de la cerveza,
los jugadores de cada posición están en absoluta libertad para tomar cualquier
decisión que consideren prudente. En dicho juego entran a participar un
minorista, el mayorista y finalmente la fábrica.
En este último participante se encarga de vender y manufacturar cerveza de la
marca especifica. En el caso del mayorista, la marca en cuestión no es la única
en venta. Sin embargo, existe un acontecimiento que provoca un aumento en la
demanda cuando uno de los productos de la organización, llamado ‘Cerveza de
los enamorados’, comienza a ganar popularidad en forma muy rápida y sus
ventas aumentan en forma extraordinaria.
Por ello que todas las partes empiezan a producir y pedir más y más “Cerveza
de los enamorados” de forma desesperada para aprovechar la racha de
popularidad. El minorista aumenta abruptamente sus pedidos al mayorista. El
mayorista al verse con muchos pedidos, aumenta el pedido correspondiente a la
fábrica manufacturera de esta cerveza. La empresa manufacturera, no da abasto
y empieza a tener retrasos en los cumplimientos de los pedidos.
CAPITULO I
LA QUINTA DISCIPLINA

1.1. ¿Prisioneros
del sistema o prisioneros de nuestro propio
pensamiento?

Para ver los problemas de aprendizaje en acción, comencemos con un


experimento de laboratorio: un microcosmos del funcionamiento de las
organizaciones reales donde veremos con mayor claridad los efectos de las
consecuencias de nuestras decisiones. Por esta razón, a menudo invitamos a la
gente a participar en una simulación llamada el “juego de la cerveza”,
desarrollada en los años 60 en la Escuela de Administración Sloan del MIT.
Como es una “réplica de laboratorio” de un ámbito real, y no la realidad misma,
podemos aislar los problemas y sus causas con mayor nitidez que en las
organizaciones reales. Esto revela que los problemas se originan en modos
básicos de pensamiento e interacción, más que en peculiaridades de la
estructura y las políticas de las organizaciones. El juego de la cerveza nos
sumerge en un tipo de organización que rara vez se nota pero que está muy
difundido: un sistema de producción/distribución como los que producen y
embarcan bienes comerciales y de consumo en todos los países
industrializados. En este caso es un sistema de producción y distribución de una
marca de cerveza. Los jugadores de cada posición están en absoluta libertad
para tomar cualquier decisión que consideren prudente. La única meta es
administrar su puesto de tal modo de maximizar las ganancias. Como ocurre en
muchos juegos, el desarrollo de una sesión se puede narrar en forma de historia.
Hay tres personajes principales: un minorista, un mayorista y el director de
Marketing de una fábrica de cerveza. La historia se cuenta desde el punto de
vista de cada uno de los jugadores omitiendo al distribuidor.

1.1.1. El Minorista
En el papel del minorista se establece que en un principio la cerveza en cuestión
llamada “Cerveza de los Enamorados” no figuraba como un producto de venta
principal pero sin embargo vendía por su precio y por qué cierto tipo de clientes,
jóvenes la consumían en poca medida pero se vendía, los pedidos se los hace
a un mayorista con quien no tiene comunicación directa sino que le hace llegar
el pedido mediante el camionero que reparte la cerveza con las cantidades
anotadas en una hoja, el minorista siempre pedía cierta cantidad de cajas de
manera que en su inventario contara con 12 cajas, para que al momento de
realizar otro pedido no contara con producto demás ni menos, lo que ocurre
después es que las ventas de esta cerveza aumentan debido a que sale un
comercial en la televisión haciéndole publicidad a dicha cerveza, el minorista
comienza a notar el aumento considerable de la venta de la cerveza por lo que
empieza a pedir más cajas al mayorista, lo que ocurre después es que sus
pedidos no le llegan completos y las ventas cada vez aumentan más, el
mayorista no puede cumplirle con el total del pedido del minorista.
1.1.2. El Mayorista
El mayorista se encuentra en la misma situación del minorista, los pedidos que
le llegan cada vez son más grandes, se han quintuplicado, pero no puede
satisfacer esos pedidos por completo, recibe llamadas muy constantes de sus
clientes que solicitan el abastecimiento de la cerveza de los enamorados, él les
hace ver a sus clientes más fuertes que les dará trato preferencial en cuanto le
surtan la cerveza; debido a que la fábrica a la cual le pide esa cerveza apenas
comenzó a incrementar la producción dos semanas antes, es decir tienen más
de un mes de atraso en los pedidos, le hacen cada vez más difícil que él pueda
abastecer a la brevedad a los minoristas; con respecto a la comunicación con la
empresa o difiere de la situación del minorista, él tampoco tiene contacto directo
con ella, los pedido también los hace legar por medio del camionero que reparte
los pedidos de la fábrica, las demandas aumentan y el abastecimiento es
insuficiente, no es hasta la semana 14 que empieza a recibir embarques más
grandes por parte dela fabrica pero los pedidos ya han disminuido a 0, aunque
eso haya ocurrido la fábrica no deja de producir a grandes cantidades la cerveza
y el mayorista agrega su 0 los pedidos de la fábrica, pero esta continua
produciendo más y más cerveza.

1.1.3. El Director
Fábrica de cerveza: En la empresa el director de la empresa creía hacer bien su
trabajo al aumentar los pedidos considerablemente a la vuelta de un mes, peor
con el tiempo estos pedidos fueran aumentando de tal manera que el
abastecimiento a los mayoristas que solicitaban la cerveza se veía disminuido,
la fábrica no podía abastecer lo que se le solicitaba. Cuando la fábrica logro
ponerse al corriente con los pedidos retrasados le venta de la cerveza ya había
disminuido, con ello la fábrica comienza a abastecer al mayorista quien no
abastece en gran cantidad a los minoristas puesto que como ya se mencionó la
venta disminuyó.
El director de la empresa decide ponerse en contacto con el mayorista con quien
nunca había tenido contacto personalmente, y este a su vez se pone en contacto
con el minorita con quien tampoco había tenido contacto directo alguna vez, tras
platicar al final todos terminan culpándose entre ellos mismos, el minorista el
mayorista, el mayorista a la fábrica y en distintas combinaciones, pero no es que
haya sido culpa de uno solo.
CAPITULO II
LECCIONES DEL JUEGO DE LA CERVEZA

2.1. La estructura influye sobre la conducta.

Las personas pertenecientes a la misma estructura tienden a producir


resultados cualitativamente similares. Cuando hay problemas o el
desempeño no satisface las expectativas, es fácil echarle la culpa a algo
o alguien. Pero a menudo los sistemas causan sus propias crisis, que no
obedecen a fuerzas externas o a errores individuales.

2.1.2. La estructura de los sistemas humanos es sutil.

La estructura sistémica alude a las interrelaciones clave que influyen


sobre la conducta a lo largo del tiempo. No se trata de interrelaciones
entre la gente, sino entre variables claves, tales como población, recursos
naturales y la producción alimentaría en un país en desarrollo.
2.1.3. El punto de apalancamiento se descubre a menudo
mediante nuevos modos de pensar:
La gente suele concentrarse en sus propias decisiones e ignora cómo
afectan a los demás.
Un ejemplo parecido al juego de la cerveza se dio en 1989 con la General
Motors, Ford y Chrysler que producían más autos de los que podían
vender aumentando el inventario de los concesionarios, las compañías
terminan con plantas ociosas y despidiendo obreros en cantidades
mayores a las de otros años.
Una vez que entienden que no pueden culparse entre sí, ni culpar al
cliente, los jugadores del juego de la cerveza culpan al sistema, dicen que
es inmanejable.
En los sistemas humanos, la gente a menudo goza de una influencia
potencial que no ejerce porque se concentra sólo en sus propias
decisiones e ignora cómo esas decisiones afectan a los demás. En el
juego de la cerveza, los jugadores tienen la capacidad de eliminar las
inestabilidades extremas que invariablemente se presentan, pero no lo
consiguen porque no entienden cómo crean esa inestabilidad.

2.1.4. Los problemas de aprendizaje y nuestros modos de


pensar operan en el juego.

Como ciertos actos “convienen a su posición”, las personas no ven como


ellos afectan las demás posiciones.
En consecuencia, cuando surgen problemas, se apresuran a culparse
entre sí. Los jugadores de las demás posiciones, e incluso los clientes, se
transforman en “el enemigo”.
Cuando se vuelven “proactivos” y efectúan más pedidos, empeoran las
cosas.
Como el exceso de pedidos aumenta gradualmente, no reparan en la
gravedad de la situación hasta que es demasiado tarde. En general, no
aprenden de la experiencia porque las consecuencias más importantes
de sus actos acontecen en otra parte del sistema, y eventualmente
regresan para crear los mismos problemas que ellos atribuyen a otros.
Los equipos que ocupan las diversas posiciones se concentran por culpar
a los demás jugadores por sus problemas arruinando toda oportunidad de
aprender de la experiencia ajena.
CONCLUSIÓN
En este “Juego de la Cerveza” se puede observar como las demoras en este
sistema cumplen un papel fundamental. El tomar un signo de un cambio lento
como uno rápido, lleva a tomar medidas inadecuadas. En el juego no hay
culpables, es el propio sistema el que produce su colapso, por la mala interacción
entre sus componentes (vendedor, distribuidor, proveedor) que fallan en darse
cuenta del todo, y en cómo cada una de sus decisiones lo afecta.
En cuanto a la exposición del título del capítulo, creo que somos prisioneros de
ambos casos, tanto del sistema, como de nuestro pensamiento, esto debido a
que del primero somos prisioneros, porque no buscamos una solución dentro del
sistema. A medida que los jugadores fueron comprendiendo las estructuras que
causan su conducta, ven con mayor claridad su poder para modificar esa
conducta, tal como se menciona. “Hemos descubierto al enemigo, y somos
nosotros”.
El objetivo que se ha querido del juego es mantener un bajo costo de operación
en toda la cadena de suministro, donde el flujo de información es un factor de
vital importancia para la toma de decisiones. El tiempo es dinero, y tener
producto detenido en inventario tiene un costo; pero ser incapaz de satisfacer la
demanda puede llevar a un costo aún más grande para cualquier empresa dentro
de una situación real.
Entre más eficiente sea nuestra cadena de suministro se tendrá más oportunidad
de satisfacer la demanda de nuestro cliente inmediato dentro de la cadena,
controlar y mantener un costo operativo aceptable y ser más competitivos.
INFOGRAFIA
- http://laquintadisciplina2014ii.blogspot.com/2014/09/resumen-capitulo-3-
libro-la-quinta.html
- http://mariajosecortezleal.blogspot.es/1506399354/resumen-capitulo-3-
la-quinta-disciplina-peter-senge-prisioneros-del-sistema-o-de-nuestro-
propio-pensamiento/
- http://www.jmonzo.net/blogeps/laquintadisciplina.pdf

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