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[Ciudad, 00 de Mes del 2003.]

Señor
[Nombre del Cliente],
[Puesto,]
[Nombre de la Empresa]

[Estimado don Primer Nombre:]

Como probablemente es de su conocimiento, nuestra empresa tiene como

filosofía identificar la percepción que nuestros estimables clientes manejan
sobre nuestros servicios, a fin de tomar cualquier acción correctiva necesaria
cuando ello es oportuno.

Esa información nos ayuda a impulsar los programas de “Mejoramiento

Continuo” que hemos instaurado en la organización, e incluso nos orienta para
suplir de manera cada vez más eficiente las necesidades del mercado.

Por lo anterior –y como es ya costumbre—estaremos haciendo circular en

fecha próxima un corto pero bien estructurado cuestionario, que busca medir la
percepción del cliente respecto al servicio que le estamos brindando, y así
obtener retroalimentación sobre posibles necesidades no cubiertas.

El cuestionario es muy fácil de llenar y puede trabajarse directamente en

pantalla o, si lo prefiere, puede imprimirse y llenarse a mano. De cualquier
forma, la información que nos suministre será tratada de manera confidencial, y
puede estar seguro que tomaremos acción oportuna en relación con ella.

Para efectos de recopilación y tabulación de datos, apreciaríamos mucho nos

pudiera devolver el formulario lleno a más tardar para el [fecha meta].

Gracias, desde ahora, por la ayuda que pueda brindarnos con esta consulta.

Cordialmente,

[Fulano de Tal]
[Puesto]

cc: Gerencia General.

Material original creado para usted por La Universidad de las Ventas.

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