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E-COMMERCE
RADAR
1º semestre
2018
Resultados do mercado de
e-commerce do Brasil
1
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APOIADORES
2
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SUMÁRIO
04 INTRODUÇÃO 16 TAXA DE CONVERSÃO POR ESTADO 33 ITENS POR PEDIDO POR CATEGORIA
07 DESTAQUES DO E-COMMERCE
EM 2017
24 NÚMEROS DE PEDIDOS NOS
MARKETPLACES
39 TOP ORIGENS
12 PARTICIPAÇÃO DOS
GÊNEROS POR CATEGORIA
29 TAXA DE CONVERSÃO POR CATEGORIA E
DISPOSITIVOS DE ACESSO
47 FRETE
3
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4
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PRINCIPAIS DÚVIDAS
RESPONDIDAS NESTE ESTUDO
5
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METODOLOGIA
A metodologia para este estudo envolve principalmente a
agregação dos dados de vendas de mais de 1.000 lojas on-line
de todos os portes, conectadas ao Neoatlas, garantindo assim
um alto nível de confiança das informações.
6
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MKT
$
FORMA DE PAGAMENTO ABANDONO DE CARRINHO VENDAS FRETE GRATUITO
O pagamento à vista representa Mais de 82,3% dos carrinhos As vendas (N° de pedidos) Em torno de 30% dos pedidos
hoje 74% das vendas, por outro gerados no e-commerce demonstraram um aumento captados tiveram frete gratuito.
lado, a taxa de aprovação é maior brasileiro são abandonados, 13,5%, quando comparado Sendo que a categoria com maior
nos pagamentos parcelados. apresentando uma grande ao 1° semestre 2017. dependência dessa estratégia
margem para melhorias. foi a de Brinquedos, com 60%.
7
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AGRADECIMENTOS
Caro Leitor, muito obrigado por baixar o nosso material! está crescendo neste ano.
Este e-book foi desenvolvido com muito carinho pela equipe Com relação ao porte dos sites, podemos notar que há
da Neomove e tem como objetivo apresentar os principais uma correlação direta entre o tamanho do site e a sua
indicadores dos e-commerces brasileiro. conversão. Contudo, encontramos muitas exceções positivas,
A Neomove é uma consultoria que visa auxiliar as empresas especialmente nos e-commerces que:
de todos os portes a entender e aproveitar os benefícios
da análise de dados. E por isso, criamos o Neoatlas, uma 1) Focam num nicho.
ferramenta gratuita que vem para democratizar a inteligência
2) Trabalham com marketing de performance.
de dados para o e-commerce.
3) Usam sistemas automáticos de relacionamento com o
Com mais um ano de atividade, o Neoatlas já possui 1,5%
cliente.
de todas as transações realizadas em e-commerce no
Brasil. Construindo uma confiança estatística nos números
apresentados. Esperamos que este material te ajude a entender o
Sendo assim, temos autoridade para afirmar que, neste benchmarking da sua performance.
primeiro semestre de 2018 as vendas nos e-commerces Boa leitura!
voltaram a ter um incremento superior a dois dígitos, uma
vez que, no mesmo período do ano passado, o incremento
nas vendas foi de 13,8%. Desta maneira, podemos dizer que o
e-commerce, diferente da maioria das atividades econômicas, Gabriele Bellini
Fundador da Neomove/Neoatlas
8
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O e-commerce brasileiro continua avançando, independente Do outro lado, temos grupos internacionais como Amazon,
do cenário econômico continuar em turbulência. Os números Alibaba e eBay, se consolidando em nosso território e
do E-commerce Radar, consolidam as previsões e análises que muitos outros aguardando os resultados das eleições para
a ABComm vinha fazendo ao longo do ano. enxergarem com mais clareza as possibilidades de fusões e
Dois fatores políticos influenciaram negativamente o setor aquisições.
de e-commerce nesse semestre. O primeiro foi um aumento O Ecommerce Radar nos brinda ainda com números que
abusivo dos Correios em sua tabela de frete, aumento esse mostram a consolidação dos smartphones e marketplaces
enfrentado judicialmente pela ABComm que conseguiu uma como geradores de vendas online. Definitivamente os
liminar protegendo seus associados. brasileiros adotaram esses canais como canal de consumo e
O segundo foi a paralisação dos caminhoneiros que afetou não dá para imaginar uma empresa buscar presença digital
de forma brutal a movimentação de cargas e combustíveis sem ter um site mobile e integração com marketplaces.
em todo país, causando o atraso de mais de seis milhões de Outro dado interessante do relatório diz respeito aos carrinhos
pacotes comprados em lojas virtuais brasileiras. abandonados. Ainda há muitas lojas virtuais (talvez quase
Mas como diz o ditado: somos brasileiros e não desistimos todas), que investem alto em Google e Facebook, mas não
nunca! E assim segue o e-commerce mostrando que é forte. se deram conta que de nada adianta gastar dinheiro atraindo
Que não perdoará as empresas que optarem por ficar de tráfego, se os clientes pulam pela janela.
fora do mundo digital. O segundo semestre vem aí com E vamos trabalhar!
expectativas alta, pois temos datas sazonais importantes,
tais como Dia dos Pais, Crianças, Black Friday e Natal, que
somadas, representam mais de 25% das vendas totais do
e-commerce do ano inteiro.
Maurício Salvador
Presidente da ABComm 9
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GÊNERO
I SEM 2018 NORTE
2,7%
NORDESTE
8,7%
50,6% 49,4%
FEMININO MASCULINO CENTRO-OESTE
50,40% 49,60% 6,6% SUDESTE
EM 2017
EM 2017 66,7%
SUL
15,3%
FAIXA ETÁRIA
17% 37% 22% 15% 8% 2%
10
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ACESSO GRATUITO
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28% 72% 64% 36% 79% 21% 82% 18% 70% 30%
Feminino Masculino Feminino Masculino Feminino Masculino Feminino Masculino Feminino Masculino
24% 76% 20% 80% 64% 36% 77% 23% 69% 31%
Feminino Masculino Feminino Masculino Feminino Masculino Feminino Masculino Feminino Masculino
MATERIAIS ARTÍSTICOS MATERIAS PARA CONSTRUÇÃO MODA E ACESSÓRIOS MODA ÍNTIMA ÓTICAS E ACESSÓRIOS
83% 17% 44% 56% 66% 34% 84% 16% 58% 42%
Feminino Masculino Feminino Masculino Feminino Masculino Feminino Masculino Feminino Masculino
51% 49% 65% 35% 52% 48% 44% 56% 39% 61%
Feminino Masculino Feminino Masculino Feminino Masculino Feminino Masculino Feminino Masculino
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PARTICIPAÇÃO DOS
GÊNEROS POR CATEGORIA
13
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10% 38% 25% 16% 9% 2% 18% 30% 24% 15% 10% 3% 10% 51% 27% 5% 5% 2% 21% 38% 25% 7% 5% 4% 13% 34% 33% 13% 5% 2%
17% 41% 22% 12% 7% 1% 9% 34% 26% 16% 11% 4% 8% 34% 20% 15% 16% 7% 14% 34% 28% 13% 9% 2% 12% 34% 29% 12% 10% 3%
1% 30% 36% 22% 11% 0% 46% 41% 11% 2% 0% 0% 11% 42% 27% 11% 9% 0% 19% 33% 22% 16% 9% 1% 10% 38% 24% 17% 10% 1%
MATERIAS PARA CONSTRUÇÃO MODA E ACESSÓRIOS MODA ÍNTIMA ÓTICAS E ACESSÓRIOS PET SHOP
19% 33% 23% 15% 9% 1% 19% 36% 24% 13% 7% 1% 19% 36% 24% 13% 7% 1% 14% 36% 23% 15% 11% 1% 8% 35% 27% 15% 10% 5%
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RR Bahia 1,1%
AP
Pará 0,8% Pernambuco 0,9%
Amazonas 0,9% Ceará 0,9%
Tocantins 0,9% Maranhão 0,8%
AM MA CE RN
PA
PB
Rondônia0,9% PI PE
Acre0,7% AC AL
Paraíba 0,7%
TO SE Rio Grande do Norte 1,0%
Roraima 0,9% RO
Amapá 0,8% BA Alagoas 0,8%
MT
Sergipe 0,9%
GO DF Piauí 1,0%
MG
ES
Distrito Federal1,4% MS
São Paulo 1,5%
Goiás 1,1% SP RJ
Rio de Janeiro 1,6%
Mato Grosso 1,2% Minas Gerais 1,4%
PR
Mato Grosso do Sul 1,3% Espírito Santo 1,1% MÉDIA BRASIL
SC
RS
Paraná 1,5%
1,4%
Rio Grande do Sul 1,5%
Santa Catarina 1,6%
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TAXA DE CONVERSÃO
POR ESTADO
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SHARE DE PEDIDOS POR CIDADE E-COMMERCE RADAR 1° SEMESTRE 2018
RR
AP
SHARE DE PEDIDOS POR CIDADE
SHARE DE SHARE DE
CIDADES
PEDIDOS VISITAS
AM MA CE RN
PA
PB
1 São Paulo 22,10% 21,10%
PI
PE AL 2 Rio de Janeiro 13,50% 12,40%
AC
TO SE
RO
3 Belo Horizonte 3,80% 3,90%
BA 10
MT
4 Brasília 2,90% 1,90%
DF
GO 4
5 Curitiba 2,70% 2,30%
MG
3 ES 6 Porto Alegre 1,90% 1,70%
MS
SP 7
2
RJ 7 Campinas 1,80% 1,50%
1 8
9
PR 5 8 Santo André 1,90% 1,40%
SC 9 São Bernardo do Campo 1,30% 1,10%
RS
6
10 Salvador 1,30% 1,50%
18
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!
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TOTAL
74% 16% 4% 2% 1% 3%
40,20%
% CLIENTES
Visitantes Novos
Retornantes Visitantes
20
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1 COMPRA 2 COMPRAS 3 COMPRAS 4 COMPRAS 5 COMPRAS +6 COMPRAS 1 COMPRA 2 COMPRAS 3 COMPRAS 4 COMPRAS 5 COMPRAS +6 COMPRAS 1 COMPRA 2 COMPRAS 3 COMPRAS 4 COMPRAS 5 COMPRAS +6 COMPRAS
1 COMPRA 2 COMPRAS 3 COMPRAS 4 COMPRAS 5 COMPRAS +6 COMPRAS 1 COMPRA 2 COMPRAS 3 COMPRAS 4 COMPRAS 5 COMPRAS +6 COMPRAS 1 COMPRA 2 COMPRAS 3 COMPRAS 4 COMPRAS 5 COMPRAS +6 COMPRAS
22
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BEBÊS E BELEZA
ACESSÓRIOS AUTOMOTIVOS CRIANÇAS
ALIMENTOS E BEBIDAS BRINQUEDOS
FERRAMENTAS GAMES
LIVRARIA MAGAZINE MATERIAL ESCOLAR
49,0% 44,0% 43,5% 31,3% 41,0%
MODA E
MATERIAIS MATERIAS PARA ÓTICAS E
ACESSÓRIOS MODA ÍNTIMA
ARTÍSTICOS CONSTRUÇÃO
33,9%
PET SHOP
SAÚDE E TABACARIA
45,2%
SEXSHOP TOTAL GERAL
BEM-ESTAR
O número de pedidos nos marketplaces cresceu muito Mesmo com as externalidades logísticas
nos últimos anos e continua crescendo! enfrentadas no primeiro semestre, as
A média dos pedidos que é processada através dos vendas em marketplaces seguiram em
marketplaces representa hoje aproximadamente 35% alta e ampliaram participação na receita
das vendas totais dos e-commerces. As categorias total do e-commerce.
que mais dependem deste canal de venda são:
Eletroeletrônicos, Cama, Mesa e Banho, Ferramentas e
Bebê e Crianças. Os canais com menor porcentagem !
de vendas são: Moda e Acessórios, Sexshop e Móveis
para a Casa. Tiago Dalvi QUER TER ACESSO A
MAIS INFORMAÇÕES?
CEO do Olist
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MATERIAS PARA
MATERIAIS CONSTRUÇÃO MODA E MODA ÍNTIMA ÓTICAS E
ARTÍSTICOS ACESSÓRIOS ACESSÓRIOS
00:01:53 00:04:09 00:04:30 00:01:18
00:01:42
PET SHOP
SAÚDE E SEXSHOP TABACARIA
TOTAL GERAL
00:01:33 BEM-ESTAR
00:03:29 00:01:53 TOTAL
00:01:39
00:01:50
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TEMPO MÉDIO
DE NAVEGAÇÃO
27
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% PEDIDOS 18% % PEDIDOS 28% % PEDIDOS 41% % PEDIDOS 43% % PEDIDOS 29%
% USUÁRIOS 54% % USUÁRIOS 60% % USUÁRIOS 75% % USUÁRIOS 62% % USUÁRIOS 54%
CALÇADOS E ELETRO-
ACESSÓRIOS CAMA CASA ELETRÔNICOS FARMÁCIA
% PEDIDOS 38% % PEDIDOS 30% % PEDIDOS 25% % PEDIDOS 17% % PEDIDOS 38%
% USUÁRIOS 62% % USUÁRIOS 53% % USUÁRIOS 43% % USUÁRIOS 38% % USUÁRIOS 62%
MATERIAL MATERIAIS
FERRAMENTAS GAMES LIVRARIA
ESCOLAR ARTÍSTICOS
% PEDIDOS 23% % PEDIDOS 32% % PEDIDOS 22% % PEDIDOS 33% % PEDIDOS 27%
% USUÁRIOS 48% % USUÁRIOS 64% % USUÁRIOS 46% % USUÁRIOS 54% % USUÁRIOS 56%
% PEDIDOS 19% % PEDIDOS 39% % PEDIDOS 42% % PEDIDOS 40% % PEDIDOS 29%
% USUÁRIOS 32% % USUÁRIOS 57% % USUÁRIOS 59% % USUÁRIOS 56% % USUÁRIOS 64%
SAÚDE E
SEXSHOP TABACARIA
BEM-ESTAR TOTAL GERAL *Dispositivos móveis considera a soma da
% PEDIDOS 32% % PEDIDOS 45% % PEDIDOS 32% % PEDIDOS 34% representação de smartphones e tablets
% USUÁRIOS 56% % USUÁRIOS 66% % USUÁRIOS 49% % USUÁRIOS 59%
28
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1,6% 0,9% 1,3% 0,5% 2,0% 0,6% 2,2% 1,4% 3,8% 1,4%
CALÇADOS E ELETROELE-
CAMA CASA TRÔNICOS FARMÁCIA
ACESSÓRIOS
2,7% 0,9% 1,4% 0,8% 1,6% 1,3% 1,0% 0,4% 1,4% 0,7%
MATERIAL MATERIAIS
FERRAMENTAS GAMES LIVRARIA
ESCOLAR ARTÍSTICOS
1,6% 0,4% 1,9% 0,7% 2,2% 1,4% 1,1% 0,7% 1,7% 0,5%
30
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BEBÊS E BELEZA
ACESSÓRIOS AUTOMOTIVOS CRIANÇAS
ALIMENTOS E BEBIDAS BRINQUEDOS
FERRAMENTAS GAMES
LIVRARIA MAGAZINE MATERIAL ESCOLAR
R$ 192,67 R$ 155,11 R$ 113,07 R$ 153,33
R$ 101,04
MODA E
MATERIAIS MATERIAS PARA ÓTICAS E
ACESSÓRIOS MODA ÍNTIMA
ARTÍSTICOS CONSTRUÇÃO ACESSÓRIOS
32
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FERRAMENTAS GAMES
LIVRARIA MAGAZINE MATERIAL ESCOLAR
1,4 1,2 1,3 1,5 1,5
MODA E
MATERIAIS MATERIAS PARA ÓTICAS E
ACESSÓRIOS MODA ÍNTIMA
ARTÍSTICOS CONSTRUÇÃO ACESSÓRIOS
PET SHOP
SAÚDE E SEXSHOP TABACARIA
1,5 BEM-ESTAR TOTAL GERAL
ACESSO GRATUITO
34
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SAÚDE E
PET SHOP SEXSHOP TABACARIA TOTAL GERAL
BEM-ESTAR
75% 82% 85% 94% TOTAL 82%
35
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ABANDONO DE CARRINHO
POR CATEGORIA
ACESSO GRATUITO
36
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SAÚDE E
PET SHOP SEXSHOP TABACARIA TOTAL GERAL
BEM-ESTAR
TOTAL
64,0% 63,0% 52,0% 51,0% 52,0%
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TOP ORIGENS
30%
GOOGLE
ORGÂNICO
25% GOOGLE
PATROCINADO
Participação dos pedidos
20%
E-MAIL
MARKETING
15%
DIRETO
10%
REFERÊNCIAS
5%
FACEBOOK
PATROCINADO CRITEO
OUTRAS
ORIGENS
FACEBOOK
INSTAGRAM ORGÂNICO
0%
0,5% 1,0% 1,5% 2,0% 2,5% 3,0%
Taxa de Conversão
39
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TOP ORIGENS
Ao analisar os dados torna-se claro a dependência Sabemos que a maior parte das conversões em geral se dão através
de fontes orgânicas, como referências e direto, mas se engana quem
que os e-commerces possuem no Google,
acha que isso ocorre naturalmente, pois quando analisamos o modelo
aproximadamente 52% pedidos são originados de atribuição é sempre muito claro a participação das origens pagas
neste canal. No entanto, o Google apresenta taxa de como first click, o que consequentemente alavanca os resultados last
conversão inferior à média geral. click, ou seja, os não pagos.
Os resultados de Google Orgânico e Google Patrocinado sofrem
Os canais com melhor representatividade e com intersecções onde o esforço de SEO pode refletir no SEM e vice-
maiores taxas de conversão são o e-mail e acesso versa. Outra fonte que apesar de hoje ainda não termos uma forma
direto. de mensuração 100% assertiva mas que na maioria dos estudos o
reflexo é evidente, é a mídia offline, em especial TV, normalmente isso
!
O item “outras origens” demostra a importância do gera um aumento nas buscas o que colabora com o desempenho dos QUER TER ACESSO A
uso de canais de “cauda longa” que demandam maior mecanismos de pesquisa (pagos ou não pagos). MAIS INFORMAÇÕES?
trabalho manual, mas rendem bons resultados. Felizmente ou infelizmente – não tenho a opinião correta – somos Se registre no Neoatlas
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muito dependentes do Google, mérito deles, não é?
ACESSO GRATUITO
Kleber Forato
Diretor de Data + Performance na agência Z+
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74% 24% 2%
68% 29% 3%
60% 38% 2%
67% 30%
65% 33% 2%
52% 47% 1%
74% 25% 1%
40% 58% 2%
74% 25% 1%
79% 17% 4%
41
DESKTOP SMARTPHONE TABLET
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ACESSO GRATUITO
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FORMAS DE PAGAMENTO
PEDIDOS PEDIDOS TAXA DE PEDIDOS PEDIDOS TAXA DE PEDIDOS PEDIDOS TAXA DE PEDIDOS PEDIDOS TAXA DE PEDIDOS PEDIDOS TAXA DE
CAPTADOS APROVADOS APROVAÇÃO CAPTADOS APROVADOS APROVAÇÃO CAPTADOS APROVADOS APROVAÇÃO CAPTADOS APROVADOS APROVAÇÃO CAPTADOS APROVADOS APROVAÇÃO
35,2% 26,5% 48,2% 32,0% 38,2% 88,9% 24,2% 29,7% 88,3% 2,5% 0,5% 9,8% 1,6% 1,2% 81,1%
PEDIDOS PEDIDOS TAXA DE PEDIDOS PEDIDOS TAXA DE PEDIDOS PEDIDOS TAXA DE PEDIDOS PEDIDOS TAXA DE PEDIDOS PEDIDOS TAXA DE
CAPTADOS APROVADOS APROVAÇÃO CAPTADOS APROVADOS APROVAÇÃO CAPTADOS APROVADOS APROVAÇÃO CAPTADOS APROVADOS APROVAÇÃO CAPTADOS APROVADOS APROVAÇÃO
1,7% 1,3% 90,2% 0,9% 1,2% 96,3% 0,8% 0,3% 33,8% 0,9% 0,8% 88,3% 0,3% 0,3% 92,6%
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FORMAS DE PAGAMENTO
44
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1 PARCELA 1 PARCELA 2 PARCELAS 3 PARCELAS 4 PARCELAS 5 PARCELAS +6 PARCELAS 1 PARCELA 2 PARCELAS 3 PARCELAS 4 PARCELAS 5 PARCELAS +6 PARCELAS
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FORMAS DE PAGAMENTO
Seguindo o comportamento dos últimos anos, o cartão A similaridade entre os números de 2017 e 2018 mostra uma
aparente sensação de continuidade nos costumes do mercado de
de crédito se mantém como líder em opção de meio
pagamentos online.
de pagamento, totalizando mais de 62% dos pedidos Neste ano a maturidade dos Marketplaces e a disseminação das
captados e apresenta também maior taxa de aprovação vendas multicanal puxam o aumento de consumidores online
entre as categorias com 88%. brasileiros, que deve chegar a dois dígitos novamente.
A taxa da aprovação para boletos, estável em 48.7%, deverá
A forte cultura de parcelamento do brasileiro sofrer impacto por conta das novas regras da FEBRABAN
permite que as marcas possam trabalhar preços e para obrigatoriedade de registro. Dever haver influência dessa
promoções de maneira mais atrativa, o que favorece mudança nos números já para os próximos meses.
O aumento de aprovação para outros tipos de pagamento
!
as negociações das taxas com os diferentes gateways.
que não o cartão e o boleto (54% para 65%) já é resultado da QUER TER ACESSO A
Por outro lado, temos também parte dos clientes que
aceitação das novas tecnologias que chegam ao Brasil e esse MAIS INFORMAÇÕES?
optam pelo uso do boleto nas compras à vista, ao tem sido um novo direcionamento do mercado de pagamentos: Se registre no Neoatlas
invés de comprometerem suas contas com pequenas Diminuir a fricção nas compras para facilitar a experiência de gratuitamente:
parcelas que ao final do mês representam boa parte consumo
ACESSO GRATUITO
dos seus gastos.
André Oliveira
Growth Marketing - Moip
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FRETE GRATUITO
BEBÊS E BELEZA
ACESSÓRIOS AUTOMOTIVOS CRIANÇAS
ALIMENTOS E BEBIDAS BRINQUEDOS
53,3% 45,5%
FERRAMENTAS GAMES
LIVRARIA MAGAZINE MATERIAL ESCOLAR
27,1% 35,1% 32,1% 24,1% 37,9%
MODA E
MATERIAIS MATERIAS PARA ÓTICAS E
ACESSÓRIOS MODA ÍNTIMA
ARTÍSTICOS CONSTRUÇÃO ACESSÓRIOS
PET SHOP
SAÚDE E SEXSHOP TABACARIA
4,9% BEM-ESTAR
26,1% 35,3% TOTAL
TOTAL GERAL
28,3% 29,9%
47
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6,2% 16,3%
FERRAMENTAS GAMES
LIVRARIA MAGAZINE MATERIAL ESCOLAR
10,7% 9,8% 15,6% 11,0% 9,3%
MODA E
MATERIAIS MATERIAS PARA ÓTICAS E
ACESSÓRIOS MODA ÍNTIMA
ARTÍSTICOS CONSTRUÇÃO ACESSÓRIOS
PET SHOP
SAÚDE E SEXSHOP TABACARIA
TOTAL GERAL
16,9% BEM-ESTAR
11,3% 9,4% 9,4% TOTAL
10,3%
48
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FRETE
ACESSO GRATUITO
49
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