CÍRCULO DE EMAILS – PRODUZINDO E COMPARTILHANDO CONHECIMENTO

Victor Alexandre Alves de Matos1 - vmalexandre7@gmail.com

RESUMO: Este artigo tem como finalidade apresentar uma prática pedagógica e
colocar em discussão o uso de tecnologias no processo de ensino aprendizagem.
Produzir e difundir conhecimento de forma eficiente, bem como desenvolver
habilidades para que futuros profissionais possam utilizar-se do correio eletrônico
como ferramenta de trabalho. Para tanto o objetivo da prática pedagógica aqui
apresentada é lançar um determinado tema em que para cada equipe produza um
conteúdo específico a partir de pesquisas. Esta prática visa promover a interação
dos colegas e responsabilidade com a produção e informação repassadas.
Promover uso adequado do e-mail como ferramenta de estudo e trabalho bem como
a troca de informações em prazo pré-determinado. Construindo assim uma cultura
de utilização de ferramentas tecnológicas de forma adequada à produção de
conhecimento e para o trabalho. No contexto metodológico, este artigo é baseado
em uma pesquisa ação. Tem a finalidade de desenvolver conhecimentos dos
processos de gestão de pessoas no tange o conteúdo específico, bem como
identificar e desenvolver no grupo de alunos práticas que sejam adequadas no uso
profissional de correios eletrônicos.

Palavras-chave: produção conjunta; e-mails; cultura profissional

Introdução

A gestão de pessoas nas organizações é uma atividade que engloba

aspectos culturais, tecnológicos e econômicos. Um dos fatores é a formação de
pessoas com qualificação adequada para atender a demanda de trabalho. Com a

1
Professor de Educação Profissional da área de administração da Rede Estadual de Ensino do Paraná
revolução tecnológica, os processos de comunicação se tornaram mais complexos,
requerendo das pessoas uma capacidade mais eficiente de transmitir informações e
recebê-las, utilizando-se das mais variadas tecnologias.

“Falar de gestão de pessoas é falar de gente, de inteligência, de

vitalidade, ação e produção. A gestão de Pessoas é uma das áreas
que mais tem sofrido mudanças e transformações nestes últimos
anos. Não apenas nos seus aspectos tangíveis e concretos, como
principalmente nos aspectos conceituais e intangíveis.” (Chiavenato,
2010, VII)

. A gestão de pessoas constitui um desafio, e ao mesmo tempo uma grande

contribuição aos profissionais e as empresas, sendo fundamental no
desenvolvimento de conhecimentos da área e aptidões necessárias a profissionais.

“A gestão de pessoas tem sido a responsável pela excelência das

organizações bem-sucedidas e pelo aporte de capital intelectual que
simboliza, mais do que tudo, a importância do fator humano em plena
Era da Informação” (Chiavenato, 2010, VII)

A comunicação se desenvolveu vagarosamente até o surgimento da escrita, e

após a escrita enfrentava barreiras como a distância. Com o surgimento da internet
se desenvolveu a tecnologia de comunicação via e-mail (Correio Eletrônico). Este
considerado por alguns como um dos marcos revolucionário no processo de
comunicação entre pessoas e organizações.
Segundo Nascimento e Filho (apud Shannon (1949) e Weaver (1975)), a
palavra comunicação tem um sentido amplo, incluindo todos os procedimentos que
uma mente pode acionar para influenciar outra. Isso, evidentemente, inclui não só a
linguagem escrita ou falada, mas também a música, as artes plásticas, o teatro, a
dança, na realidade, todo comportamento humano.
A difusão e utilização do correio eletrônico transformou o processo produtivo,
de comercialização e também de gestão de pessoas nas organizações. Com ele, a
relação de empresa e empregado, de departamento entre departamento e entre os
próprios funcionários se tornou mais ágil, mais eficiente e com menos acúmulo de
papel.
Segundo Costa constata em sua pesquisa, as produções e comunicações
por meios eletrônicos são predominantes e estruturais nas comunicações:

“Há consenso de que o uso de computadores e redes eletrônicas tem

sido de grande valia nesta etapa do processo. Tarefas como preparar
um texto, compilar dados, realizar cálculos e análises estatísticas,
trocar diferentes versões de manuscritos com colegas para
discussão dos mesmos, etc., têm sido gradual e irreversivelmente
substituídas pelo meio eletrônico.” (Costa, 2000, p.98-99)

Na área da formação (ensino aprendizagem) promove uma verdadeira

revolução na troca de ideias e conhecimentos possibilitando a interação entre as
partes. Com o advento da educação a distância, a possibilidade do conhecimento
chegar a locais distantes se fortaleceu. Com a utilização das tecnologias esta
modalidade tomou corpo e vem se desenvolvendo com maior intensidade. O Correio
eletrônico faz a ponte entre alunos, professores e instituição, pois apesar do
surgimento das plataformas de interação direta, o e-mail ainda é muito utilizado para
envio de informações a alunos, professores e até mesmo para tirar dúvidas quanto
ao processo e ou conteúdo.
Partindo destas premissas, com a finalidade de desenvolver no terceiro ano
do ensino médio Técnico em Administração a utilização correta desta ferramenta, na
disciplina de Gestão de Pessoas foi proposta uma atividade interativa possibilitando
aos alunos trabalho em grupo com troca de informações, pesquisas e experiências
utilizando-se do e-mail (correio eletrônico).
A atividade foi proposta para enfrentarmos algumas dificuldades que os
profissionais na sua maioria enfrentam em desenvolver uma comunicação eficiente
com o uso da tecnologia como após constatações feitas pelos próprios alunos em
sala de aula. Estas constatações foram elencadas como sendo:
Falta de verificação diária, separação de comunicação pessoal, de estudo e
de trabalho;
 Falta de retorno e confirmação de leitura;
Dificuldade ao produzir e enviar um e-mail que seja de fácil entendimento,
com objetivos claros e informações necessárias;
Uso de linguagem informal, utilizando gírias, abreviações e sinais;
Dificuldade de uma comunicação cordial e limpa;
Uniformidade e organização das ideias a serem transmitidas;
Registro das informações repassadas, garantindo assim ao profissional tem
comprovante de que tal informação foi promovida;
Fomentar a discussão de ideias independente do tempo e do espaço,
promovendo possibilidades troca mesmo quando não ao mesmo tempo e no
mesmo local;
Envio de documentos, registros, locais de pesquisa e de busca de
informações mais precisas sobre os mais variados assuntos e ou temas a
serem estudados ou pesquisados.

Além do exposto, a formação técnica deve prever também as características

profissionais adequadas à atuação profissional dos alunos, provendo práticas que
estimulem a reflexão e a orientação fomentando as características não somente
técnicas específicas, mas também comportamentais desejadas e neste sentido sob
o ponto de vista de Santos (apud Ramos) o conhecimento deve ser considerado em
sua totalidade:

[...] desenvolver os fundamentos das diferentes ciências que facultem

aos jovens a capacidade analítica tanto dos processos técnicos que
engendram o sistema produtivo quanto das relações sociais que
regulam a quem e a quantos se destina a riqueza produzida. Como
lembrava Gramsci, na década de 1920: uma formação que permita o
domínio das técnicas, as leis científicas e a serviço de quem e de
quantos está à ciência e a técnica. Trata-se de uma formação
humana que rompe com as dicotomias gerais e específicas, político e
técnico ou educação básica e técnica, heranças de uma concepção
fragmentária e positivista da realidade humana. (Santos apud
Ramos, 2005, p. 74).
 A prática com o desenvolvimento da pesquisa com a troca de e-mails
possibilita aos alunos a prática analítica da troca de informações, cumprimento de
prazos, recebimento de material para produção, noção prática da responsabilidade e
compromisso e todos os aspectos ligados ao trabalho em equipe onde a atitude dos
colegas influencia no resultado final. Vivenciar as situações possíveis nesta prática
capacita os alunos em suas tomadas de decisão, encaminhamentos relacionados,
relações interpessoais e resultados a serem entregues ao professor neste caso. A
mediação do docente frente a todas as situações durante o processo de uma forma
ampla fornece aos estudantes encaminhamentos para situações de conflito e a
forma indicada para resolver situações de conflito para que, ainda que hajam
dificuldades, o objetivo final seja atingido. Neste sentido Fontana, Grolle e
Cossmann afirmam em seu artigo:

“A interação entre as pessoas e as empresas é fundamental para

estabelecer um bom relacionamento interno e, para evitar possíveis
conflitos entre as diferenças de objetivos dentro da organização. É
importante a conciliação de interesses das pessoas com os da
empresa, para que ambos sejam sucedidos. Para isso acontecer à
comunicação interna é imprescindível.” (Fontana, Grolle e
Cossmann, 2016).

Encaminhamento Metodológico

A atividade foi prevista para o período de aproximadamente um mês,

constituindo 12 aulas da disciplina de Gestão de Pessoas no terceiro ano do curso
Técnico em Administração Integrado ao Ensino Médio do Colégio Estadual de Pato
Branco.
O curso prevê uma formação ampla dos alunos integrando conteúdos da
base nacional comum as disciplinas da área técnica, contando com diversas
atividades diversificadas com a finalidade de promover uma formação critica e
participativa para indivíduos autônomos, conscientes e responsáveis.
 O início da atividade se constitui por uma aula em que o professor
estabelece os pré-requisitos da atividade, necessidade de comunicação limpa nos
recursos humanos e nas empresas de forma geral em que permitisse sempre a
compreensão clara da informação a ser transmitida.
A comunicação constitui uma atividade administrativa e segundo Chiavenato
(2000, p.142-143) constitui-se em repassar informações com clareza para que as
pessoas possam realizar bem suas tarefas e promover motivação, cooperação e
satisfação das pessoas conforme o quadro abaixo:

Fonte: Chiavenato (2000, p.143)

Os principais propósitos da comunicação como atividade gerencial

O tema proposto foi Relações Trabalhistas considerando Admissão,

Demissão e atuações dos sindicatos nas relações trabalhistas. Estas atividades
requerem uso constante de comunicação e do correio eletrônico, permite uma
comunicação pessoal de forma rápida e segura, envios e recebimentos de
documentos e informações. Além disso, são temas correlacionados que unem a
atividade interna da empresa no processo de gestão de pessoas com a formulação
das sociedades organizadas, visto que os sindicatos representam parcelas de
sociedade com interesse em comum, discutindo leis, normas e regras nas relações
trabalhistas.
Neste momento também são estabelecidas as orientações para uso
adequado da ferramenta de comunicação de correio eletrônico (e-mail) bem como a
necessidade da rotina de visualização e manutenção do mesmo. A linguagem
utilizada nos e-mails sem vícios de internet e buscando a formalidade necessária a
um ambiente profissional, clareza das mensagens transmitidas, importância dos
elementos essenciais de entendimento entre emissor e receptor, determinação do
assunto do e-mail coerente com a sua importância e detalhamento e principalmente
o planejamento envolvido no recebimento e resposta de e-mails sendo o
planejamento fase importante para a comunicação de resultado e muitas vezes
deixado de lado pelo imediatismo e facilidade do uso da ferramenta de mensagens.
Sobre a utilização do e-mail Freitas (2002) confirma a importância da reflexão antes
da resposta a um e-mail em sua pesquisa sobre utilização de correio eletrônico:

“Como o correio eletrônico é uma ferramenta assíncrona, permite

que as pessoas enviem suas mensagens no momento que lhes for
mais adequado: algumas preferem a resposta imediata, outras
consideram melhor refletir um pouco antes de responder. A reflexão
antes da resposta pode ser valiosa em se tratando de algum assunto
delicado.”(Freitas et al., 2002, p. 8).

A turma foi dividida em três equipes e o tema apresentado a todos com a

dinâmica da atividade a ser desenvolvida. Cada equipe recebeu uma parte do tema
geral e elegeu um relator.
O relator de cada equipe é quem fica responsável por compilar os resultados
obtidos e transmitir ao relator do próximo grupo e também ao professor.
As quatro primeiras aulas da atividade são realizadas em laboratório com
mediação do professor para que as equipes possam realizar a divisão de tarefas e
também a organização das atividades de seus componentes cumprindo o
cronograma estabelecido pelo professor para a entrega dos itens do trabalho de
pesquisa. Cada etapa de entrega é desenvolvida na continuidade da equipe anterior,
e deve considerar os temas já abordados pela equipe anterior bem como
complementar os itens necessários para a evolução do tema estudado.
O cronograma tem papel especial no presente relato já que promove uma
serie de vivencias aos alunos, buscando promover responsabilidade e
amadurecimento da postura profissional a partir de um compromisso a ser cumprido
estimulando o controle de tarefas e o gerenciamento do tempo. No desenvolvimento
da atividade os alunos devem determinar suas prioridades e então desempenhar
cada etapa determinada no planejamento de sua equipe e da sala.
A partir da etapa de organização finalizada cada equipe deve cumprir seus
prazos e a cada semana os conteúdos são fechados e encaminhados aos demais,
constituindo o relatório final da atividade. Ao final das três semanas de retorno de
resultados é realizada a aula de fechamento do trabalho, com análise do relatório
final e debate dos resultados obtidos.
Para o desenvolvimento da atividade foram utilizados os recursos
disponíveis na biblioteca da escola para pesquisa bibliográfica, laboratórios de
informática conectados a internet, lista de e-mails dos alunos e sala de aula.
A metodologia da pesquisa ação tem como objetivo integrar teoria e prática,
o conhecer e o agir, segundo Baldissera (2001, p.5), “A pesquisa-ação surge como
nova proposta metodológica, dentro de um contexto caracterizado por várias
preocupações teóricas e práticas que incidem na busca de novas formas de
intervenção e investigação”.

Considerações

Após o término das atividades desenvolvidas pelos alunos, de um total de 20

(vinte) alunos participantes, aproximadamente 6 deles não haviam interagido com a
equipe. Entre as equipes percebemos que ocorreu pouco retorno do conteúdo
encaminhado, (conteúdo recebido). A linguagem utilizada na comunicação foi
simplista, porém sem uso de abreviações ou gírias que constantemente perceberam
em levantamento inicial feito pelos próprios alunos.
Os assuntos abordados pelos alunos em sua pesquisa relataram a realidade
que se vivencia nas organizações, ficando a desejar quanto ao aprofundamento do
conteúdo pesquisado. Também continham “cópia fiel de partes de textos” o que se
resulta em prática inadequada para o aprendizado e prejudica a produção textual do
conteúdo proposto caso não se tenha colocado como citação. Para análise do que
foi produzido, foram impressos os e-mails e os anexos encaminhados
separadamente e também a produção final. A partir do texto produzido pelos alunos,
os livros de Gestão de Pessoas, e com material de utilização de correios eletrônicos,
promoveu-se em sala uma mesa redonda onde foram apontados todos os pontos
positivos da pesquisa e dos trabalhos desenvolvidos.
Desta forma produziu-se em grupo uma revisão do conteúdo (Admissão,
Demissão e Sindicatos) e foram feitas orientações quanto ao uso de tecnologias,
vícios de comunicação, mau uso da internet e suas ferramentas.
Os pontos positivos apontados pelos alunos foram: A praticidade; A
comodidade; A rapidez e a interação facilitada. Mesmo que nem todos os alunos
interagiram no processo considerou-se positiva a experiência proposta. Outro fator
que foi apontado pelos alunos foi a amplitude de possibilidade de pesquisas quanto
ao tema, com vídeos, imagens, artigos, livros entre outros que a rede proporciona.
Também a troca destes materiais entre os participantes de forma rápida e prática.
Para os alunos participantes foi importante do ponto de vista do aprendizado, da
interação e provocação quanto à mudança cultural no uso de tecnologias e no
processo de pesquisa. Voltando-se para um aprender mais científico, visto que as
possibilidades de pesquisa e comprovação se ampliam com a prática proposta.

Referências

BALDISSERA, Adelina. Pesquisa-Ação: Uma Metodologia do “Conhecer” e

do “Agir” Coletivo, disponível:
http://revistas.ucpel.tche.br/index.php/rsd/article/viewFile/570/510. Acessado em
30/10/2017.

COSTA, Sely Maria de Souza. Mudanças no processo de comunicação

científica: o impacto do uso de novas tecnologias. In: MUELLER, Suzana
Pinheiro Machado; PASSOS, Edilenice. (Orgs). Comunicação científica. Brasília:
Departamento de Ciência da Informação da Universidade de Brasília, 2000. p. 95-
105.

CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. 6 ed. Rio de

Janeiro: Campus, 2000.
CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas. 3 ed. Rio de Janeiro: Campus, 2010.

FONTANA, Carla Thaís, GROLLE, Larissa y COSSMANN, Ana Paula (2016):

Comunicação empresarial: O processo e sua importância, Revista
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FREITAS, (H.), MOSCAROLA, (J.), OLIVEIRA, (M.), LUCIANO, (E. M.) e

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