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DIRECTORES
RICARDO BERNAL
Arquitecto
VÍCTOR YEPES
Ingeniero
ASESOR
MARCO ENRIQUE SÁNCHEZ
Arquitecto
____________________________
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____________________________
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____________________________
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Presidente Jurado
____________________________
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Jurado
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Jurado
ii
i
Bogotá, D. C. Septiembre de 2001
DEDICATORIA
iv
AGRADECIMIENTOS
v
vi
CONTROL DE CALIDAD EN ACABADOS DE PROYECTOS ARQUITECTÓNICOS
MAESTRÍA EN CONSTRUCCIÓN AGOSTO 2001
TABLA DE CONTENIDO
PRÓLOGO ..................................................................................... . xi
RESUME ....................................................................................... xii
GLOSARIO ...................................................... ............................. xiii
INTRODUCCION .............................................. ............................. xxii
Estructura de delimitación ................................................................................... xxvi
CAPITULO 1 .................................................................................. 28
El problema de la aplicabilidad de la calidad en los acabados
arquitectónicos.
1.1 Antecedentes ................................................................................................... 28
1.1.1 Ley de Sitter ..................................................................................... 29
1.2 Definición de la calidad ................................................................................. 31
1.3 Causas: ............................................................................................................ 31
1.3.1 Los materiales ................................................................................. 31
1.3.2 Las herramientas ………………………………………………...… 32
1.3.3 La mano de obra …………………………………………………... 32
1.3.4 Los profesionales ………………………………………………….. 33
1.3.5 La gerencia ………………………………………………………… 34
1.3.6 Ausencia de planes de calidad …………………………………….. 34
1.4 Consecuencias ………………………………………………………………. 34
1.4.1 Quejas de los clientes ……………………………………………… 34
1.4.2 Sobrecostos del proyecto ………………………………………….. 35
CAPITULO 2 ..................................................................................... 36
La calidad en general.
2.1 Definición ..........................................................................................................36
2.1.1 Calidad de vida ……………………………………………………. 36
2.1.2 Calidad Humana …………………………………………………... 37
FRANCISCO JAVIER LAGOS BAYONA
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CONTROL DE CALIDAD EN ACABADOS DE PROYECTOS ARQUITECTÓNICOS
MAESTRÍA EN CONSTRUCCIÓN AGOSTO 2001
acerca del constructor de los apartamentos en los estratos seis tres uno. ……………. 90
Gráfica 27 Pregunta 6. Estrato seis ……………………………………………………………… 91
Gráfica 28. Pregunta 6. Estrato tres ……………………………………………………………… 91
Gráfica 29. Pregunta 6. Estrato uno ……………………………………………………………... 91
Gráfica 30. Pregunta 7. Volverían a comprar un apartamento al constructor que les vendió …… 92
Gráfica 31. Pregunta 8. Estrato seis ……………………………………………………………… 94
Gráfica 32. Pregunta 8. Estrato tres ……………………………………………………………… 94
Gráfica 33. Pregunta 8. Estrato uno ……………………………………………………………… 94
Gráfica 34. Pregunta 8. Frecuencia de la reparación de las instalaciones
en los apartamentos de estratos seis, tres y uno ……………………………………… 95
Gráfica 35. Pregunta 8. Frecuencia y promedio de la reparación de las instalaciones en los
apartamentos por estrato. ……………………………………………………………. 95
Gráfica 36. Pregunta 8. Motivo remodelación. Estrato seis ……………………………………... 97
Gráfica 37. Pregunta 8. Motivo remodelación. Estrato tres ……………………………………... 97
Gráfica 38. Pregunta 8. Motivo remodelación. Estrato uno ……………………………………... 97
Gráfica 39. Pregunta 8. Motivo remodelación. Frecuencia de la remodelación
de las instalaciones en apartamentos de los estratos seis, tres y uno. ………………... 98
Gráfica 40. Pregunta 8. Motivo remodelación. Frecuencia y promedio de la remodelación
de las instalaciones en los apartamentos por estrato …………………………………. 98
Gráfica 41. Pregunta 8. Motivo mantenimiento. Estrato seis …………………………………... 100
Gráfica 42. Pregunta 8. Motivo mantenimiento. Estrato tres …………………………………... 100
Gráfica 43. Pregunta 8. Motivo mantenimiento. Estrato uno …………………………………... 100
Gráfica 44. Pregunta 8. Motivo mantenimiento. Frecuencia del mantenimiento de las
instalaciones en apartamentos de los estratos seis, tres y uno. ……………………… 101
Gráfica 45. Pregunta 8. Motivo mantenimiento. Frecuencia y promedio del mantenimiento
de las instalaciones en los apartamentos por estrato. ……………………………….. 101
Gráfica 46. Pregunta 8. Motivo daño. Estrato seis ……………………………………………... 103
Gráfica 47. Pregunta 8. Motivo daño. Estrato tres ……………………………………………... 103
Gráfica 48. Pregunta 8. Motivo daño. Estrato uno ……………………………………………... 103
Gráfica 49. Pregunta 8. Motivo daño. Frecuencia del daño de las instalaciones en
apartamentos de estratos seis tres y uno ……………………………………………. 104
Gráfica 50. Pregunta 8. Motivo daño. Frecuencia y promedio del daño de las instalaciones
en apartamentos por estrato ………………………………………………………... 104
Gráfica 51. Pregunta 8. Motivo mala calidad. Estrato seis …………………………………….. 106
Gráfica 52. Pregunta 8. Motivo mala calidad. Estrato tres ……………………………………... 106
Gráfica 53. Pregunta 8. Motivo mala calidad. Estrato uno ……………………………………... 106
Gráfica 54. Pregunta 8. Motivo mala calidad. Frecuencia de la mala calidad de
las instalaciones en apartamentos de los estratos seis, tres y uno …………………... 107
Gráfica 55. Pregunta 8. Motivo mala calidad. Frecuencia y promedio de la mala calidad
de las instalaciones en los apartamentos por estrato ………………………………... 107
Gráfica 56. Pregunta 9. Estrato seis ……………………………………………………………... 110
Gráfica 57. Pregunta 9. Estrato tres ……………………………………………………………... 110
Gráfica 58. Pregunta 9. Estrato uno ……………………………………………………………... 110
Gráfica 59. Pregunta 9. Frecuencia del cambio de alguno de los elementos en apartamentos
de estratos 6-3-1 …………………………………………………………………….. 111
Gráfica 60. Pregunta 9. Frecuencia y promedio del cambio de los elementos en apartamentos
por estrato ……………...…………………………………………………………... 111
Gráfica 61. Pregunta 9. Motivo remodelación. Estrato seis …………………………………….. 113
Gráfica 62. Pregunta 9. Motivo remodelación. Estrato tres …………………………………….. 113
Gráfica 63. Pregunta 9. Motivo remodelación. Estrato uno …………………………………….. 113
Gráfica 64. Pregunta 9. Motivo remodelación. Frecuencia de la remodelación de alguno
de los elementos en los apartamentos de los estratos seis, tres y uno. ……………... 114
Gráfica 65. Pregunta 9. Motivo remodelación. Frecuencia y promedio de la remodelación
de los elementos en los …………………………………………………………….. 114
Gráfica 66. Pregunta 9. Motivo mantenimiento. Estrato seis …………………………………… 116
Gráfica 67. Pregunta 9. Motivo mantenimiento. Estrato tres …………………………………… 116
Gráfica 68. Pregunta 9. Motivo mantenimiento. Estrato uno …………………………………… 116
Gráfica 69. Pregunta 9. Motivo mantenimiento. Frecuencia del mantenimiento de algunos
de los elementos en los apartamentos de estratos seis, tres y uno. ………………… 117
Gráfica 70. Pregunta 9. Motivo mantenimiento. Frecuencia y promedio del mantenimiento
de los elementos en los apartamentos por estrato …………………………………... 117
Gráfica 71. Pregunta 9. Motivo daño. Estrato seis ……………………………………………… 119
Gráfica 72. Pregunta 9. Motivo daño. Estrato tres ……………………………………………… 119
Gráfica 73. Pregunta 9. Motivo daño. Estrato uno ……………………………………………… 119
Gráfica 74. Pregunta 9. Motivo daño. Frecuencia del daño de algunos de los elementos
en los apartamentos de estratos seis, tres y uno …………………………………….. 120
Gráfica 75. Pregunta 9. Motivo daño. Frecuencia y promedio del daño de los elementos
en los apartamentos por estrato ……………………………………………………. 120
Gráfica 76. Pregunta 9. Motivo mala calidad. Estrato seis ……………………………………... 122
Gráfica 77. Pregunta 9. Motivo mala calidad. Estrato tres ……………………………………… 122
Gráfica 78. Pregunta 9. Motivo mala calidad. Estrato uno ……………………………………… 122
Gráfica 79. Pregunta 9. Motivo mala calidad. Frecuencia de la mala calidad de algunos
de los elementos en los apartamentos de los estratos seis, tres y uno. …………........ 123
Gráfica 80. Pregunta 9. Motivo mala calidad. Frecuencia y promedio de la mala calidad
PRÓLOGO
Realiza un paso de transición que faltaba para investigar la calidad con una delimitación
mas estricta y predice un virtual camino para obtener con el tiempo el sello de calidad en
los productos inmobiliarios.
RESUMEN
Describe también la dificultad para que las empresas constructoras apliquen con éxito el
Iso 9000 dejando en claro, que al ser una industria que trabaja al aire libre, traslada
constantemente sus equipos, mano de obra, etc. y sus diseños tienen que variar por el lugar,
el trabajo de establecer un sistema de calidad es mas complejo que cualquier industria
manufacturera, situación que resume muy bien a través de una estructura extrapolar.
El Autor.
GLOSARIO
(numeral 2.5) o uno o varios elementos del sistema de calidad (numeral 3.6) en
relación con los requisitos especificados.
2.10 Defecto: El no cumplimiento de un requisito previsto, o una expectativa
razonable, incluyendo lo relacionado con la seguridad.
2.11 Responsabilidad por el producto: Una expresión genérica utilizada para
describir las obligaciones hechas por un productor u otros, de resarcir en caso de
pérdida relacionada con lesión personal, daño a la propiedad u otro perjuicio
ocasionado por un producto (numeral 1.4)
2.12 Proceso de calificación: El proceso de demostrar si una entidad (numeral 1.1)
es capaz de cumplir requisitos especificados
2.13 Calificada: La condición asignada a una entidad (numeral 1.1) cuando se ha
demostrado que tiene capacidad para cumplir requisitos especificados.
2.14 Inspección: Una actividad tal como medir, examinar, ensayar o calibrar una o
más características de una entidad (numeral 1.1) y compara los resultados con los
requisitos especificados para así establecer si se logra la conformidad (numeral 2.9)
en relación con cada característica
En el idioma Francés el termino inspección puede designar una actitud de
observación continua de la calidad (numeral 4.7) llevado a cabo dentro de un marco
de una misión bien definida.
2.15 Auto inspección: Inspección (numeral 2.15) del trabajo que es efectuada por la
misma persona que lo ha ejecutado, y la cual se hace con las reglas específicas
Los resultados de autoinspección se puede usar para control de proceso (numeral
1.2)
2.16 Verificación: Confirmación mediante examen y aporte de evidencia objetiva
(numeral 2.19) de que se han cumplido requisitos especificados.
En el diseño y el desarrollo, la verificación se refiere al proceso de examinar los
resultados de una actividad dada, para determinar la conformidad (numeral 2.9) con
el requisito establecido para esa actividad
2.17 Validación: Corfirmación mediante examen y aporte de evidencia objetiva
(numeral 2.19) de que se han cumplido los requisitos particulares respecto de un
uso específico previsto.
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i
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MAESTRÍA EN CONSTRUCCIÓN AGOSTO 2001
3.10 Revisión del contrato: Las actividades sistemáticas efectuadas por el proveedor
antes de firmar el contrato, para asegurarse de que los requisitos de calidad
(numeral 2.3) se definan en forma adecuada, que estén libres de ambigüedad, que
estén documentados y que sean realizables por parte del proveedor (numeral 1.10).
3.11 Revisión del diseño: Examen documentado, completo y sistemático de un
diseño con el propósito de avaluar su capacidad para cumplir los requisitos de
calidad (numeral 2.3), identificar problemas, si los hay, y proponer el desarrollo de
soluciones
Una revisión del diseño se puede efectuar en cualquier etapa del proceso del diseño
(numeral 1.2) pero en todo caso se debe efectuar al momento de la terminación de
este proceso.
3.12 Manual de Calidad: Un documento que anuncia la política de calidad (numeral
3.1) y que describe el sistema de calidad (numeral 3.6) de una organización
(numeral 1.7)
Un manual de calidad normalmente contendrá los siguientes aspectos
-Políticas de calidad
-Responsabilidades, autoridad e interrelación del personal que dirige, efectúa,
verifica o revisa el trabajo que afecta la calidad (numeral 2.1)
-El sistema de calidad (numeral 3.6), los procedimientos (numeral 1.3) y las
instrucciones.
-Disposiciones para revisar, actualizar y controlar el manual
3.13 Plan de Calidad: Un documento que anuncia las prácticas específicas de calidad
(numeral 2.1), los recursos y la secuencia de las actividades correspondientes a un
producto (numeral 1.4), un proyecto o un contrato en particular.
Un plan de calidad generalmente hace referencias a las partes aplicables del manual
de calidad (numeral 3.12), aplicables al caso específico.
3.14 Especificación: Un documento que establece requisitos
Se debe utilizar un calificativo para indicar el tipo de especificación, tal como
especificación de producto (numeral 1.4), especificación de ensayo.
3.15 Registro: Un documento que suministra evidencia objetiva (numeral 2.19) de las
actividades efectuadas o de los resultados alcanzados.
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MAESTRÍA EN CONSTRUCCIÓN AGOSTO 2001
INTRODUCCIÓN
Hoy día, con las nuevas teorías administrativas y tecnológicas se revalúa el concepto de
calidad para elevar los niveles de eficiencia y eficacia, productividad y competitividad,
variables que definen los mercados nacionales y mundiales de los bienes y servicios. Al
analizar el costo por ausencia de calidad en las empresas constructoras, es necesario
ofrecer parámetros para reducir la improductividad, los sobrecostos y minimizar los errores
por factor humano, para garantizar un desarrollo competitivo de cualquier organización
empresarial que quiera mantenerse activa.
Aunque todo constructor entrega las pólizas solicitadas legalmente a los vendedores que
respaldan la calidad de los materiales y el buen funcionamiento de los equipos, la correcta
ejecución de la mano de obra empleada queda sin cubrir de forma adecuada porque estas
pólizas son muy limitadas y no cubren el 100 % del producto.
disposición adecuada de los recursos de toda índole para disminuir los costos intangibles y
tangibles que arrojan las estadísticas cuando es necesario realizar una reparación posventa.
El presente estudio redescubre las normativas con que cuentan las empresas constructoras
para producir productos inmobiliarios implantando un sistema de calidad, haciendo
especial énfasis en la necesidad de estadísticas de control de la calidad en la etapa de
acabados de los proyectos arquitectónicos y una estructura extrapolar para el trabajo de los
detalles arquitectónicos, desde la concepción del proyecto hasta la puesta en marcha del
mismo, a través de cualquier proceso constructivo que se utilice y la necesidad de utilizar
la metrología en la construcción de un proyecto.
CAPÍTULO 1
1.1 Antecedentes
Las empresas que en su plan de desarrollo involucran el crecimiento con estabilidad saben
que deben prepararse para la competencia en los mercados y saben que la demanda no sólo
depende del precio sino de la calidad del producto, del servicio, distribución y
comunicación determinados por una política de gestión y producción que compromete a
todo el equipo humano directa o indirectamente y que participa en la fabricación de
cualquier bien y/o servicio.
1.3 Causas
Las causas del problema pueden ser múltiples, pero se descubrirá brevemente la razón de
cada una de las más importantes, sin profundizar en sus aspectos técnicos o de diseño.
Los materiales utilizados por los constructores para sus proyectos provienen de variadas
empresas o microempresas industriales o manufactureras, y éstas empresas, en su gran
mayoría, no tienen un programa de calidad implementado, situación que se refleja en la
utilización de los materiales utilizados.
El constructor recibe los materiales de dos clases de empresa las que tienen implantado un
sistema de control de la calidad y los industriales o proveedores que no implementan
ningún sistema de control de la calidad. En ambos casos, se reciben los materiales con un
revisión aleatoria sobre la calidad de los suministros, pero sin llevar estadísticas de este
proceso.
En Colombia, el ICONTEC es una de las entidades más conocida que certifica la calidad
a las empresas. Ha otorgado, hasta el año 2000, aproximadamente, 300 sellos de calidad de
productos, 900 certificaciones de la calidad ISO 9000 y 10 certificaciones ambientales ISO
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Las herramientas, los equipos y maquinaria utilizados por los operarios de la construcción
tienen un alto porcentaje de participación en la elaboración del producto inmobiliario,
pues si se tiene la inducción adecuada el operario adquiere la destreza correcta para
manejar la herramienta, los equipos o lo maquinaria como una prolongación de sus manos.
Si adquiere la destreza con la experiencia de ver a los demás, se copian los malos hábitos o
sin las indicaciones necesarias por ser aprendices empíricos que es lo más común entre
nuestros operarios de la construcción.
Las relaciones hombre máquina, hombre equipo u hombre herramienta son parte integral
de un proceso de calidad, las características adecuadas de estas relaciones deben estar muy
bien especificadas con el propósito de mantener el mejor desempeño durante el proceso de
producción.
Este factor afecta la calidad del producto inmobiliario. La llamada mano de obra no
calificada o no profesional abunda en nuestro medio, debido a deficiencia educativa e
insolvencia económica que mantienen a esta población al margen de una nivelación
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adecuada de estudio frente al trabajo que realiza o a los ingresos que obtiene. La calidad de
vida baja es un reflejo de la calidad de la mano de obra. La mano de obra del operario no
es especializada. Este individuo, la mayoría de las veces, se forma por la práctica sin
asistir a un sitio de formación específica y compite en el mercado laboral de acuerdo a la
oferta y demanda hasta ahora sedan los primeros pasos en los operarios del gas para que la
mano de obra sea siempre certificada.
Hay arquitectos o ingenieros que se desenvuelven muy bien y profesionales que lo hacen
de manera deficiente. En el ámbito profesional es notoria la baja preparación de dirección
técnica con la que egresa el profesional colombiano de cualquier institución superior. Sale
a aprender más que a practicar esa dirección y crea a la vez una fuerte competencia laboral
con el profesional de experiencia. Hay empresarios que subvaloran la experiencia por
condiciones económicas.
Esta diferencia está dada principalmente por la institución educativa donde se forma el
profesional. Hay muy buenas con capacidad para que sus egresados compitan a nivel
internacional y existen los centros educativos donde engañan al alumno. En la década del
80 existían en el país (9)nueve programas de arquitectura; en la actualidad existen (62)
sesenta y dos programas de arquitectura a nivel nacional. El crecimiento ha sido
desproporcionado.
1.3.5 La gerencia
1.4 Consecuencias
Los errores cometidos en diseño se reflejan en una disminución de la calidad de vida del
ocupante; así éste asuma la posibilidad de adaptación recurriendo a su propio concepto y
conocimiento de calidad en el diseño, la mala calidad de vida. Un buen diseño permite
tener satisfecho a un cliente; pero no es lo único; la adecuada combinación de materiales
en cuestiones estructurales, estéticas y funcionales garantizan que los elementos instalados
cuente con un adecuado nivel de vida alcanzando un grado justo de duración y resistencia
para ser fácilmente sustituibles. (Doswell – Buzzelli 1984 Yepes)
Después de recibida la queja del cliente, la empresa constructora tiene que invertir para
reparar el defecto del inmueble Incurre entonces en gastos; materiales, mano de obra,
administración y protección de los trabajos ya realizados para no averiar acabados ya
realizados.
CAPITULO 2
La calidad en general
2.1 Definición
Esta definición está dada por las mínimas condiciones necesarias para que el hombre pueda
desarrollar su vida a plenitud:
• Familiar o en el hogar: alimentación, trabajo, estudio, salud, vivienda, vestido.
• En el barrio o en la ciudad: servicios públicos, transporte, recreación, cultura, orden,
deporte, comercio.
• En el país o en el mundo: seguridad, infraestructura vial, medio ambiente, economía,
comunicaciones, libertad.
Esta definición está dada por el desempeño e interrelación con las demás personas de la
manera más adecuada para ambas partes:
• Familiar o en el hogar: amor, diálogo, comprensión, respeto, cariño, paciencia,
admiración, fraternidad, unión, aprecio.
• Laboral, en el trabajo o en el estudio: cumplimiento, respeto, obediencia, sinceridad,
honradez, destreza, entrega, responsabilidad, puntualidad, compromiso, ética, lealtad,
sacrificio, reconocimiento, disciplina, humildad, amable, generoso, optimista,
honorable, incorrupto, simpático, conciliador, persistente, líder, colaborador, generoso,
compatible, convivencia, integración, equidad, tolerancia, libertad, creatividad, listo,
seguro, virtuoso, curioso, metódico, laborioso, cortés, sociable, tolerante, puntual,
eficiente, comedido.
Un producto o servicio será de calidad cuando se cumplan los tres apartados anteriores. Es
decir, cuando se define un conjunto de características de calidad que garanticen una total
adecuación al uso por el cliente. Es necesario que se elabore un diseño acorde con todas
esas características, determinando las especificaciones en cada caso. A partir de aquí, lo
que falta es fabricar el producto conforme con las especificaciones de diseño. (César
Pérez. P. 74).
En la edad media, los artesanos, fabricaban y vendían y a la vez captaban las quejas de los
consumidores, lo cual les servía para asegurarse de no volver a cometer fallas. En los
siglos XVII y XVIII, los gremios seleccionaban la admisión de nuevos socios y sólo eran
admitidos y autorizados a distinguir sus productos con la marca del gremio aquellos que,
además de conocer bien el oficio, demostraban su ética.
Desde aquí, cuando al empresario se le menciona las esperanzas sobre reducción de costos,
montones de papeles y trabajo administrativo, surge la desilusión de objetivos valiosos
pero no logrados. En Gran Bretaña en 1935, Pearson realizó investigaciones sobre control
de calidad que sirvieron como base a la norma británica sobre calidad BS 600. Francia
Suiza y Alemania se unirían después al uso de los métodos del control estadístico de la
calidad.
En la década del 30, el sector manufacturero del sistema Bell dejó como legado de la
aplicación del control estadístico de la calidad las tablas de muestreo para inspección
técnica, que fueron iniciadas en 1920 por Harod, Dodge y Roming. Solo en la década de
los 40 la industria militar comenzó a interesarse por el control estadístico de la calidad. Se
publicaron tablas de muestreo para usos militares y se aprobó su empleo por las fuerzas
armadas, derivado de la segunda guerra mundial. (tablas militar y estándar).
En 1946 se formó la American Society for Quality Control, ASQC, que promovió el uso
de técnicas del control de calidad para todos los tipos de productos y servicios; esta
sociedad ofrecía conferencias, publicaciones técnicas y programas de adiestramiento para
asegurar la calidad.
especialistas de cada empresa, sino también entre todos los dirigentes y mandos medios
Esta inquietud se extendió en todo Japón, donde hoy se aplican en masa las técnicas
estadísticas y se promueven los sistemas de control y mejora de la calidad. Los japoneses
aceptan el reto a la calidad y les dedican a sus empresas, además de varias horas de trabajo
físico, su capacidad intelectual, la cual alcanza hasta los momentos de ocio, que en
ocasiones utilizan para dar soluciones a problemas relativos a la fabrica.
El Doctor Kaoru Ishikawa era una especie de columna vertebral en estos programas de
calidad, y en 1960 instituye los primeros círculos de calidad en la Japón. El nivel de
calidad de los productos japoneses es hoy óptimo, y este país es líder de la calidad como en
otros tiempos lo fueron Alemania e Inglaterra. En la actualidad, las empresas se enfrentan
con un consumidor-usuario o cliente muy exigente, que conoce cada vez mejor sus
necesidades y que gusta de elegir para sí mismo productos y servicios que precisa. El
mundo occidental ha vuelto la mirada hacia el modelo japonés desde hace tiempo.
Pero sólo es hasta 1984 que se crea en Ginebra Suiza el Comité 176, el cual inicia un
trabajo que publica en 1987 la primera serie de normas ISO (International Standarizatión
Organization: Organización Internacional de Estandarización) Estas normas son validas
inicialmente en 128 países. El grupo acuerda reunirse cada seis años para la actualización o
modificación de las normas: 1993 1999 y próximamente en el 2005.
Los países que crearon las normas ISO son europeos; paralelamente, Asia crea las normas
de calidad total y Estados unidos crea las normas API Q.
El primer director ejecutivo fue el ingeniero Javier Henao Londoño, quien duró 28 años y
luchó por crear conciencia de calidad en Colombia, calidad de vida, calidad de propósitos,
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calidad de acción. Fue director del COPANT y se le designó “El zar de la calidad en
Colombia”. Las normas técnicas se conocían y aceptaban en el país, pero faltaba un
sistema que desarrollara la normalización. Es decir un sistema para la elaboración de las
normas a fin de que los productos se fabricaran a los niveles de calidad requeridos. La
calidad no depende del gusto, ni del criterio, ni de la capacidad de percepción de la
persona, sino que esta referida a un patrón perfectamente objetivo (las normas técnicas) y
este es el fin de la normalización identificar las cosas por su conformidad con la norma.
A Colombia llegan las normas ISO en 1987 y se empiezan a aplicar en la industria eléctrica
colombiana orientada por el CIDET (Centro de Investigación y Desarrollo Eléctrico y
Tecnológico). Antes de esto, se maneja un control de calidad empírico en el producto final
y se inicia el control de calidad en un sistema. El segundo sector industrial donde comienza
a aplicarse las normas ISO es en las multinacionales petroleras. El tercer sector industrial
en aplicarlas fue el automotor y de aquí en delante se expandió en todos los sectores
industriales colombianos.
Calidad y Metrología, CCCM; Este laboratorio fue construido entre 1993 y 1997. Luego
parecerán en 1998, los laboratorios del SENA, del ICONTEC y otros. (ver anexos del
capitulo 2)
Con los anteriores sucesos; las empresas colombianas de cualquier clase de industria se
sienten obligadas a evolucionar y ver la calidad como un proceso y no como un producto.
Se empieza a hablar de los sobrecostos de la no calidad por la falta de planeación de la
misma, puesto que en todos los sectores prevalece la improvisación.
En productos que se facturan como unidades separadas, por ejemplo tubos de p.v.c.,
ladrillos, puertas, etcétera. el cliente está contento si la calidad de cada unidad es
satisfactoria. Sin embargo, cuando se trata de analizar la resistencia, la composición y otras
propiedades de productos continuos como un cable eléctrico, o chipa de acero, productos
químicos como impermeabilizantes o minerales como gravilla, etcétera, . es necesario
especificar la cantidad unitaria sobre la que se basa la calidad. Si esta cantidad unitaria
llamada unidad de garantía no está fijada, el significado de las cifras de la calidad no es
claro. Por ejemplo, especificar sin más la resistencia estructural de una chipa de acero no
indica si el valor de la resistencia es el valor medio para cada cien metros o diez metros de
longitud de varilla, o si el valor será el mismo para cada decímetro de la varilla. El
problema es: ¿cuál es la unidad de longitud de la varilla o chipa para la cual se garantiza la
calidad?
Esta ambigüedad con la cantidad unitaria de garantía de la calidad suele crear problemas
entre los proveedores y los compradores, entre los inspectores oficiales y las empresas
manufactureras; por esto es necesario definir métodos muy claros para evaluar y
cuantificar la calidad.
La calidad no puede definirse con precisión sin cuantificarla. Esto quiere decir que aun hay
que idear métodos para medir las características verdaderas de la calidad, ya que muchas
de ellas se expresan en las propias palabras de los consumidores y son: difíciles de medir.
De hecho muchas veces dependemos de interpretaciones sensoriales. No es fácil
cuantificar características como los daños, la suciedad, la calidad de los servicios, el color,
el sonido, el olor, el sabor y la textura cuyas medidas dependen de los sentidos humanos.
Sin embargo se ha progresado en las medidas físicas y químicas, se han preparado
Es más sencilla la medición cuando se realiza el control de calidad sobre una característica
de calidad medible (longitud, ancho, altura, espesor, etcétera.) En este caso, se está frente a
un control de calidad por variables. En contraposición al control de calidad por
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atributos, que si sabe se realiza sobre una característica de calidad cualitativa o atributo no
cuantificable y que por lo general presenta mayor dificultad de medición. Ejemplo: color,
textura, brillo, etc.
El trabajo humano y los procesos industriales están afectados por un número casi infinito
de factores. El muestreo, las medidas, los ensayos y los estudios están todos sujetos a
error. Esto quiere decir que los datos contienen inevitablemente dispersión y los resultados
que producen los datos siguen un patrón que se debe tener en cuenta cuando se emitan los
juicios sobre la calidad del resultado de los procesos. Los datos se podrán agrupar en una
tabla de frecuencias adecuada que permitirá estudiar numérica y gráficamente su
distribución y la cuantificación de su dispersión, los histogramas de frecuencias, las
medidas de centralización, dispersión, concentración, asimetría, curtosis, y en general
todas las herramientas de la estadística descriptiva pueden ponerse al servicio del control
de la calidad y concretamente para el análisis de las dispersión de los datos.
Los datos que se obtienen siempre están dispersos y nunca tiene un único valor constante.
De hecho, los datos que no están dispersos son inútiles.
Existen dos tipos de causas de dispersión que afectan los procesos y ocasionan la variación
del producto:
1. El primer tipo de causas que hace aparecer variaciones en el producto no están bajo
control técnico, pero teóricamente se manifiestan. A estas causas inevitables, de azar o
no asignables a nadie y a la variación producida por ellas se le llama variabilidad
controlada. La dirección no podrá culpar de ellas a los trabajadores basándose en las
normas de trabajo. Ejemplo: la lluvia, el viento, el calor.
2. El otro tipo de causas es el que produce alguna anomalía en el proceso y origina una
variación grande. Esto ocurre cuando algo que no está previsto en las normas de
trabajo o no se siguen estas sucede. Tales causas pueden eliminarse por medio de la
tecnología si todo el personal involucrado hace un esfuerzo cooperativo. Éstas se
llaman causas evitables o asignable y la variación debida a ellas se llama
variabilidad incontrolada. Si las normas de trabajo fueran perfectas, la presencia
de la variabilidad incontrolada querría decir que los operarios no estaban haciendo lo
que se les había encomendado; esto indica que se entra en un proceso fuera de
estándar o bien que los calibres y las herramientas están desgastadas o que los
instrumentos de medida no están calibrados, etcétera. En estos casos, los directivos
son responsables de acometer acciones para asegurarse de que el trabajo se realiza de
acuerdo con las normas internas. Pero, por lo general, estas normas son imperfectas y
estas causas exigen usualmente la acción correctora de las normas de la dirección.
Ejemplo: trabajador borracho, herramientas sin calibrar.
Estos dos tipos de causas de dispersión producen dos clases de variación de los resultados
de los procesos:
Estas ideas no se limitan solo a la calidad también pueden aplicarse al rendimiento, a los
costos de producción, a los costos unitarios, a los volúmenes de venta y casi a cualquier
cantidad que sea resultado de un proceso.
Llamado también diagrama de espina de pescado, por la forma que tiene, fue creado por el
doctor Kaoru Ishikawa como herramienta de trabajo para los círculos de calidad. Se utiliza
para representar gráficamente de una forma clara y precisa qué factores afectan un
problema de la calidad. Se trata de averiguar, a través de un efecto, las causas que los
motivan para luego poder tomar decisiones correctivas. Este diagrama proporciona bases
para discusión de los factores que afectan un problema y su interrelación; se utiliza
principalmente en la solución de problemas de calidad.
El diagrama causa efecto consiste en definir un objetivo y teorizar sobre las posibles
causas que lo motivan y representar gráficamente las causas y los factores que afectan el
objetivo. Cuando han sido definidas las principales causas, se hallan las subcausas y así
sucesivamente; se recogen nuevas constantemente causas para ir alimentando el diagrama
con el propósito de identificar las causas que afectan la calidad.
Véase Ejemplo 1. Diagrama causa efecto Capitulo 4 Fig. 4.1
Realmente, unas pocas causas son las que producen la mayoría de los efectos, es decir, que
el resultado de un proceso dependerá esencialmente de un número pequeño de factores que
intervienen en el mismo. Si se logra determinar cuáles son estas causas o factores vitales
se pueden concentrar los esfuerzos en el estudio de las mismas, con lo que se resuelven la
mayoría de los problemas. De aquí se deriva la famosa frase de Pareto: “Aplicando la
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atención a los pocos asuntos vitales, se consigue la máxima eficacia y rendimiento de los
esfuerzos dedicados”.
Ejemplos:
El 80% de las ventas se realiza al 20% de los clientes.
El 80% del valor del inventario lo absorbe el 20% de artículos.
El 80% del costo está dedicado al 20% de los productos.
El 80% de los problemas de calidad lo acapara el 20% de los productos.
Si los defectos o pérdidas más frecuentes decrecen súbitamente, esto indica que ha tenido
éxito el esfuerzo cooperativo o que el proceso u otros factores han cambiado súbitamente
aunque nada se haya hecho al respecto. Si diferentes tipos de defectos o pérdidas decrecen
de una forma aproximadamente uniforme, esto indica generalmente que el control ha
mejorado. Si el defecto o la pérdida más frecuente cambia todos los meses pero no
disminuye mucho el porcentaje global del defecto, se sospechará falta de control.
Véase Ejemplo 2. Diagrama de Pareto Capitulo 4. Tabla 4.1
Es una técnica de grupo que estimula a los participantes al desarrollo de la creatividad, con
lo cual se obtienen algunas ideas buenas, dentro de las muchas emitidas. Consiste en
aportar el máximo de ideas en torno a un tema determinado; cada integrante del grupo
puede apoyarse en las ideas de los demás. La opinión critica debe dejarse para el final o
para una próxima reunión; es decir, las ideas no se valoran mientras aparecen. El éxito del
brainstorming se basa en que las ideas generadas por el grupo son superiores a la suma
generadas por cada participante de manera individual. Para algunos, el brainstorming no
sólo reduce el sentimiento de frustración del que lo practica, sino que, además, aumenta la
confianza en sí mismo.
Con la eliminación cualitativa se desprecian las ideas peores y se seleccionan las mejores
para realizar la valoración objetiva o subjetivamente. Cuando un grupo ha generado
muchas ideas, debe existir una forma práctica para reducirlas a una cantidad pequeña que
le permita al grupo discutir los méritos de cada una para llegar al consenso. Si se ha
generado gran cantidad de ideas se utiliza el sistema del tercio, que consiste en dividir
la totalidad de las ideas por tres, tantas veces sea necesario. Por ejemplo, si existen 30
ideas en total, dividir por tres da 10; entonces, cada miembro votara por 10 ideas en orden
de importancia de menor a mayor asignado del 1 al 10. Este procedimiento se repite hasta
que la lista se reduzca a un número adecuado.
d. Técnicas de jerarquización
Una vez determinadas las posibles causas que afectan la calidad, es preciso jerarquizarlas
en función de su importancia, utilizando un impreso de clasificación de causas ya
preparado al efecto.
Si es posible, debe realizarse un conteo real del número de veces que se repite cada causa,
lo cual puede requerir una, dos o más semanas de recogida de datos. Una vez efectuado, se
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Por ultimo, se clasifican las causas en una última columna por orden, ya sea en función de
la valoración objetiva o de la subjetiva, se obtienen así causas jerarquizadas por orden de
importancia.
La valoración objetiva debe usarse siempre que sea posible, pues hará mínimo el error que
pueda cometerse. El método subjetivo puede ser bueno para una primera jerarquización,
pero hay que ser cautelosos, si se emplea en decisiones importantes; en este caso debe
contrastarse con una valoración objetiva. La jerarquización puede efectuarse con base en
datos históricos y procesarlos como si se tratara de datos actuales.
Véase Ejemplo 4 Jerarquización Capitulo 4. Tabla 4.3
e. Gráficos de control
El grafico se construye trazando una recta vertical en la que se coloca una escala limitada
al rango de valores previsible de la característica cuya calidad se estudia. Se traza una recta
horizontal correspondiente al valor medio de los valores obtenidos para la característica en
los sucesivos períodos o muestras, y dos rectas paralelas correspondientes a los rangos
superior e inferior de desviaciones admisibles. La interpretación visual directa del grafico
de control permite apreciar fácilmente si los datos son normales o anormales o si están
conformes con los resultados esperados.
Véase Ejemplo 5 Gráficos de control Capitulo 4. Gráfico 4.1
f. Histogramas
Una vez obtenidos los datos de un problema es práctico representarlos de una forma
gráfica que refleje la dispersión de los valores repecto a la media. Obsérvese que mientras
el diagrama de Pareto se orienta a representar causas o condiciones en la hipótesis
generalmente confirmada por los hechos de que una o un número reducido de causas o
condiciones asocia la mayor parte de un problema, en un histograma se reflejan en
resultados de un proceso para todas las causas. Por tanto, el histograma es muy útil para
estudiar los factores que intervienen en la calidad.
g. Técnicas de estratificación
Cuando una fábrica posee varias maquinas, a menudo cada una de ellas tiene sus propias
características. En tales casos, es mejor preparar un gráfico de control por separado de cada
máquina. Igualmente, es mejor segregar los datos y preparar gráficos de control por
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separado para las materias primas de diferentes tipos u orígenes, para diferentes materias
auxiliares, temporadas, meses, condiciones de trabajo, personal, turnos, volúmenes de
trabajo y otros factores que se piense que puedan influir en el proceso de manera individual
y que causen variación. También deben elaborarse gráficos de control por separado para
diferentes tipos y condiciones de unidades defectuosas, defectos, paradas, etcétera. Esta
división de los datos en diferentes grupos homogéneos llamados estratos se denomina
estratificación.
Esta preparación de varios gráficos de control para varias causas (principalmente de tipo
atributos) que se considere por razones de ingeniería que ejercen unos efectos
particularmente significativos y homogéneos es útil en el análisis de los factores que
intervienen en la calidad. Se puede afirmar que el éxito de los gráficos de control depende
de la estratificación.
La estratificación es una técnica simple que consiste en separar los problemas por causas o
condiciones o áreas o rangos de resultados, es decir, por alguna característica que implique
una incidencia diferenciadora de los resultados. Si al dibujar los resultados de un proceso
en un histograma aparece más de un pico, el problema tiene que estratificarse, pues existe
una mezcla de factores que hay que separar.
Véase Ejemplo 7 Estratificación Capitulo 4 Gráfico 4.3
h. Diagrama de correlación
Es una herramienta que sirve para investigar si existe correlación entre dos características
de calidad X y Y de un proceso. Se sitúa en el eje de abscisas una escala apropiada para la
primera característica, y en el de ordenadas otra escala para la segunda característica. En
cada realización unitaria del proceso se miden los valores correspondientes de X e Y y se
dibuja un punto del diagrama.
Después de una serie de medidas del proceso se obtiene una nube de puntos. El punto de
correlación (positiva, negativa, inexistente o posiblemente existente positiva o
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i. Diseño de experimentos
El diseño de experimentos es una técnica extremadamente útil para descubrir las variables
clave que influyen en las características de calidad de interés en un proceso. Se trata de un
procedimiento en el que se varían sistemáticamente los factores controlables de entrada y
se estudia el efecto que tienen esos factores en los parámetros de salida del producto. El
diseño de experimentos es una técnica esencial para reducir la variabilidad en las
características de la calidad y determinar los niveles de las variables controlables que
optimizan el rendimiento del proceso.
Véase Ejemplo 9 Diseño de experimentos Capitulo 4. Gráfico 4.5
No es difícil suponer que para mejorar la calidad se necesitan datos. Pero muchas veces los
datos se toman de forma desordenada o mal documentada, lo cual hace imposible su
análisis posterior. Otras veces, los datos son incorrectos porque se han tomado de forma
distinta a la prevista, y las conclusiones se obtienen con base en datos que carecen de
sentido. Por tanto, la recolección de datos debe efectuarse de manera cuidadosa y exacta, y
para ello nada mejor que utilizar plantillas especialmente diseñadas para cada caso.
Los objetivos del uso de las plantillas son, entre otros, facilitar las tareas de recogida de la
información, evitar la posibilidad de errores o malos entendidos y permitir el análisis
rápido de los datos. Las plantillas para la recolección de datos pueden tener distintas
Entradas controlables
X1 X2 Xp
Entradas Características
Proceso
de calidad Y
Z1 Z2 Zq
Entradas incontrolables.
Para contestar a estas preguntas hay que hacerlo según las herramientas estadísticas
posibles aplicables al control de la calidad. Ya se anotó que el diseño de experimentos es
una herramienta estadística muy útil para descubrir las variables clave que influyen en las
características de calidad de interés en un proceso. Mediante esta técnica estadística se
varían sistemáticamente los factores controlables de entrada X1,X2...Xp. se estudia el efecto
que tienen esos factores en los parámetros de salida del producto, (en este caso, la
característica de calidad) y mediante el diseño de experimentos se hallan los niveles de las
variables X1,X2...Xp, que optimizan el rendimiento del proceso. El diseño de experimentos
es una importante herramienta de control de calidad fuera de línea, porque se usa a menudo
durante las actividades de desarrollo y en las primeras etapas de la fabricación, en
contraposición a los procedimientos de control en línea o en proceso.
Una vez determinada una lista de variables importantes que afectan la salida del proceso,
suele ser necesario modelar la relación entre las variables de entrada y las características de
calidad de la salida. Entre las técnicas estadísticas útiles para elaborar tales modelos se
incluyen el análisis de regresión y el análisis de series de tiempo, que en general permiten
encontrar una función f tal que Y = f(X1,X2. Xp) con un determinado error medible.
Una vez determinadas las variables importantes, y la naturaleza de la relación entre esas
variables y el modelo de la salida del proceso, es posible utilizar con eficacia considerable
una técnica estadística de control de procesos en línea para regular y vigilar el proceso. Se
pueden aplicar técnicas como los diagramas de control, con el fin de vigilar la salida del
proceso y detectar cuándo se necesitan cambios en las entradas para devolver ese proceso a
un estado bajo control. Los diagramas de control también proporcionan una
retroalimentación a los operadores e ingenieros, la cual sirve para reducir la variabilidad
del proceso. Mediante los diagramas de control y otras técnicas estadísticas sencillas, se
puede estimar la capacidad de un proceso para determinar si el proceso funciona conforme
con las especificaciones del producto.
Muestreo de criterio: Se basa únicamente en el juicio de quien toma las muestras, sin
ninguna otra restricción. Quien lo aplica es quien decide cuando y donde toma la muestra.
Naturalmente, tiene como inconveniente el que no protege contra defectos desconocidos y
no suministra un riesgo bajo en situaciones desconocidas, además se requiere para un buen
funcionamiento, de personas con conocimientos especializados.
Muestreo aleatorio: Se selecciona una muestra de tal manera que cada elemento que
comprenda al lote tenga la misma probabilidad de ser escogido para la muestra.
Respecto a la evolución en el tiempo, típica del uso de estas técnicas en las organizaciones,
al nivel mas bajo de madurez, la administración no es muchas veces consciente de los
problemas de la calidad y probablemente no existe un esfuerzo efectivo organizado de
aseguramiento de la calidad. Con frecuencia, habrá:
• Aplicaciones modestas de métodos de muestreo para aceptación normalmente en el
momento de la inspección inicial.
• La primera actividad, al aumentar la madurez, es intensificar el uso de la inspección
por muestreo.
• El uso del muestreo aumentará hasta que se constate que la calidad no puede
adicionarse al producto mediante la inspección o las pruebas.
• En ese punto se recurre a los controles estadísticos de los procesos en un esfuerzo por
incorporar la calidad al producto durante la fabricación.
• Esto marca normalmente el inicio de mejoras sustanciales en calidad, costos y
productividad en la organización.
• Con el paso del tiempo se introducen sucesivamente los controles de procesos en vez
del muestreo para aceptación.
• Por último, al estabilizarse los procesos de fabricación, se utiliza diseño de
experimentos para mejorar y optimizar más los procesos. Al nivel más elevado de
madurez, las organizaciones usan extensamente diseño de experimentos y controles
estadísticos de procesos, y hacen un uso relativamente moderado de muestreo para
aceptación.
100%
Muestreo para aceptación
%
de aplicación.
Control del proceso
Diseño de experimentos
Antes de seguir hablando de técnicas estadísticas es necesario resaltar que las personas que
trabajan en las empresas constructoras como los arquitectos no tienen que convertirse en
estadísticos especialistas. Basta que sean capaces de utilizar con habilidad las herramientas
conocidas como métodos estadísticos. Pasa lo mismo con las herramientas conocidas
como instrumentos de medida, que hasta los operarios corrientes son capaces de utilizar en
las fábricas sin conocer la teoría de la metrológica. Sin embargo, las personas que estén a
cargo de planificar la instalación del equipo de medidas tienen que conocer algo de la
teoría metrología, mientras que las personas que investigan, diseñan y desarrollan los
instrumentos de medida tienen que estudiar metrología en profundidad.
Por medio del uso amplio de las herramientas estadísticas en todos los niveles de la
organización y en combinación con la tecnología especifica, y en especial con los
computadores, se obtienen resultados excelentes en cuanto a la calidad. Sin embargo, por si
mismas las técnicas estadísticas son inútiles y sólo pueden dar resultados cuando se
combinan con la tecnología específica y la experiencia laboral.
Solo se estudiaron las estadísticas introductorias por ser las más fáciles para aplicar como
herramienta en la residencia de obra.
CAPITULO 3
Los espacios que más se modifican teniendo en cuenta los tres estratos
estudiados son:
Primero en las alcobas, con un 39%
Segundo el salón comedor, con un 28%
Tercero los baños con un 25%
El promedio de modificación de los espacios entre los tres estratos esta en un 18 %. (Ver
Gráfica 5)
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100%
90%
80%
70%
56%
60%
50%
38%
40% 33% 34%
27% 28%
30%
20%
10%
0%
Un industrial honesto y Un industrial para el que Un profesional que trata Un profesional que le Un comerciante que le Un comerciante que le
responsable de la calidad su prioridad es producir de hacer las obras bien falta experiencia para interesa ganar dinero y interesa ganar dinero y no
de sus obras cantidad y no calidad pero es desorganizado. hacer sus obras de mejor responder por la calidad responder por la calidad
calidad de sus obras. de sus obras
En promedio
Un 58% de los encuestados volvería a comprar un apartamento al mismo constructor. (Ver
Gráfica 30).
100%
90%
80% 75%
70% 62%
58%
60%
50%
37% º
40%
30%
20%
10%
0%
Estrato seis Estrato tres Estrato uno Promedio
Los elementos que más mantenimiento tienen en los tres estratos son:
Primero los pañetes con el 42 %
Segundo la pintura en paredes con el 38 %
Tercero la tasa sanitaria con el 22 %.
Cuarto las cerraduras y las ventanas con el 14 % (Ver Gráfica 69).
Los elementos que más presentan daño en los tres estratos son:
Primero el enchape de baños 50 %
Segundo los vidrios con el 38 %.
Tercero los espejos el 33 %
Cuarto, llaves, griferías o acoples con el 28 %.
Quinto, la estufa con el 27 % (Ver Gráfica 74).
Los principales elementos que son considerados de mala calidad para los
tres estratos son:
Primero las puestas de madera con el 74 %.
Segundo los pisos del hall con el 59 %.
Tercero las llaves o grifería con el 51 %
Cuarto, el mueble de la cocina con el 49 %
Quinto, los vidrios con el 38 % (Ver Gráfica 79).
Pregunta No. 10. Usted tuvo que hacerle algún reclamo al constructor,
referente a los acabados recién habitado el apartamento?
100%
90%
80%
70% 63% 63%
60% 55%
50%
40%
º
40%
30%
20%
10%
0%
Estrato seis Estrato tres Estrato uno Promedio
Pregunta No. 11: Usted considera que tuvo los acabados iguales como el
apartamento modelo?
100%
90%
80%
70% 63%
60%
50% 44% 45%
º
40%
27%
30%
20%
10%
0%
Estrato seis Estrato tres Estrato uno Promedio
Las empresas proveedoras del sector de la construcción se han certificado con mas
regularidad que las empresas constructoras y de Consultoria, esto puede ser por:
Una empresa certificada con ISO 9000 y que este satisfecha con la aplicación buscara
aplicar mas adelante la norma ISO 14.000 de administración ambiental. Para luego realizar
una renovación conjunta cada tres años con un seguimiento anual que se realizaría de la
misma manera conjunta.
Trashumante
Intemperie
Mano de obra intensiva
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Las anteriores características implican una mayor complejidad para aplicar un sistema de
calidad y ahora téngase encuenta que el sistema debe funcionar para otros proyectos si se
tienen y en las oficinas centrales. Por esto concluimos que para el sector de la
construcción aplicar la calidad es mucho mas difícil que para otros sectores de la economía
donde la planta de producción es fija, los operarios son los mismos, los productos son
repetitivos y trabajan bajo cubierta.
Lo cierto es que se abre un campo muy amplio para evaluar a todos los operarios del sector
de la construcción. Actualmente esta la discusión en el sector eléctrico, pues un profesional
tendría doble certificación el de la universidad y el de la empresa. Se plantea que además
del titulo se haga una certificación para diferentes tópicos, pero para algunos no serviría el
titulo universitario, aunque la certificación serviría para mantener un grado de
competitividad, otros lo ven como un sesgo, como eliminar posibilidades de trabajo. Lo
otro es especializar al profesional en un área, no se reconoce aunque usted tenga capacidad
si no solamente en lo que tenga experiencia.
CAPITULO 4
4.6 Compras
Control de entrada de material a almacén, pues la calidad del producto que se fabrica
depende de la calidad de las materias primas de las que se parte, por lo que se debe:
- Seleccionar los mejores proveedores
- Documentar con claridad la cantidad, calidad del producto, condiciones de compra
y control a realizar.
El proceso de compra inicia con acuerdos permanentes basados en intereses comunes con
el proveedor.
(dificultad del proceso, falta de medios, etcétera.) Poner en conocimiento a quien tenga
asignada esa responsabilidad (orden de jerarquización.
C Unificar las diferentes formas de Acción correctiva y Auditoria interna, calidad en mano
C realizar el trabajo según cada operario preventiva. de obra.
I para la misma actividad. Sistema de C
O Inspección cuantitativa (4.10) Control de la Historia del proceso. (4.8)
N programación (4.9)
Inspección programada cuanto lleva Acción de prevenir, recibo Registrar la Trazabilidad de las
A contratistas pequeños y grandes. parcial. Dependencia de actividades en la parte
Mano de obra intensiva. suministros locales. constructiva.
Inspección cualitativa (4.10) Ensayos implícitos de Corte de obra o pago (4.13)
aceptación o rechazo(4.11)
Inspección programada con que Acción de corregir, recibo Pago de la mano de obra
calidad lleva la obra. Con equipos o final Como parte del control del
instrumentos. producto no conforme.
Almacenamiento del material Manejo, almacenamiento, Archivo de construcción (4.5)
comprado (4.6) embalaje, preservación,
entrega. (4.15)
Intemperie, gran numero de Material en bodega Especificaciones múltiples y
materiales cambiantes.
Los siguientes capítulos de obra son los que más fallas pueden presentar en los acabados
arquitectónicos. Para este trabajo se hace énfasis en algunos.
1. La estructura de concreto como acabado
2. El concreto como acabado
3. Cubiertas
4. La mampostería como acabado
5. Terminales de instalaciones hidráulicas
6. Terminales de instalaciones sanitarias
7. Terminales de instalaciones eléctricas.
8. El pañete
9. Enchapes
10. Pinturas
11. Carpintería de madera
12. Carpintería de aluminio
13. Carpintería metálica
14. Carpintería de p.v.c.
15. Cielo rasos
16. Pisos
17. Guarda escobas
• Se sientan los ladrillos con firmeza, haciendo rebosar el mortero por las juntas.
• Se quitan las rebabas del mortero.
• Se riegan las hileras recién ejecutadas en tiempo caluroso.
• Se protegen las hileras recién ejecutadas en tiempo de heladas.
• Se dejan las interrupciones haciendo escalerilla.
• Se ejecutan las hileras de una vez en todo su espesor.
• Se aíslan las hileras de las estructuras.
• Se impermeabiliza las hileras próximas al suelo.
• Se dispone de un canal provisional de recogida de agua en la cámara entre muros.
• Se deja holgura entre la última hilada y la placa (2cm), que se rellena con mortero
transcurridas más de 24 horas.
• Se disponen elementos de unión entre los muros del cerramiento.
Control de hileras
COMPROBACION DESCRIPCION RESULTADO
HILERA
PAÑETADO A LA
VISTA
Pega vertical
-20 mm
+40 mm
Aplomado de pegas vert. Entre placas ( 3 m) + ó – 10 mm
Aparejo Traba entre ladrillos 1/4
Aparejo según proyecto Si
Trabas intercaladas En todo el espesor y en todas las hiladas Si
Juntas de dilatación Limpias y aplomadas, Si
juntas sobre las juntas de estructuras Si
Rejuntado No hay rebabas, no hay faltas de mortero en mas de 3 cm 1 cm
1 cm.
Limpieza No hay manchas ni eflorescencias Si
Prueba de servicio • Se observa penetración de agua dentro de las 48 horas siguientes a la prueba.
Lluvia simulada durante
6 horas
no adheridos llana.
Ángulos de la base • Los diedros son menores de 135°
a media caña • Aristas no están redondeadas con un radio no menor de 6 cm
Planeidad de la base • Variaciones mayores de 5 mm.
Juntas de • Secciones de revestimiento superiores a 5 m.
fraccionamiento en base • No tiene los bordes redondeados o sobresalen del plano superficial.
de mortero
Juntas de dilatación • No coinciden con las juntas estructurales.
• Separaciones mayores de 20 mm.
Ventilación de cámara • No tiene las aberturas de ventilación prescritas o están obstruidas.
(cubiertas térmicas)
Hileras de remate para • Altura inferior a 25 cm. del nivel más alto de la cubierta.
acometer la • Dimensiones de su sección distintas a 25 x 25 cm.
impermeabilización de
los parámetros.
gravilla
• Revestimiento con • No tiene suficientes juntas.
piso • No tiene juntas perimetrales.
• Capa de mortero • Material heladizo.
• Espesor menor de 4 cm.
• No tiene juntas perimetrales
Juntas de dilatación • No tiene una onda flexible
• Lámina de refuerzo • Trabas inferiores a 10 cm
inferior • Defectos en el relleno de mastic.
• No coincide con la junta estructural
Refuerzos de la estructura • Las capas de refuerzo son inferiores a 1/3 del peso asignado a la estructura.
• En lima hoyas y lima • Ancho inferior a 40 cm.
tesas • Trabas inferiores a 10 cm
• No sube hasta arriba del zócalo o al menos 25 cm sobre el punto más alto de
• En encuentros con la superficie de cubierta.
paramentos • No traba 10 cm horizontalmente.
• No tiene la superficie protegida.
• No tiene los ángulos redondeados (radio min. 5 cm)
• No tiene su borde recibido en hileras de remate.
Trabas de la estructura
• En sumideros • Inferior a 15 cm.
• No penetra en la bajante.
• En chimeneas de • Traba inferior a 15 cm
ventilación. • No traba completamente la base de la chimenea o se levantan con facilidad.
• No está la estructura volviendo al menos 5 cm por el frente del alero o no
• En aleros tiene babero metálico embebido en la estructura que haga de goterón.
Estucos
CONTROL RECHAZO
Condiciones previas • La superficie a estucar está sucia y rayada cuando la base es un pañete.
• La temperatura es inferior a 5 °C
Pasta de yeso • No se utiliza la pasta especificada o se le añade agua posteriormente a su
amasado.
Espesor • Es inferior a 3 mm o superior a 5 mm.
Planeidad • Presencia de coqueras
• Variaciones superiores a 3 mm con regla de 1 m
• Variaciones superiores a 15 mm en toda la longitud anchura o altura del paño
Interrupción • No se interrumpe en las juntas estructurales y a nivel de piso o guardaescoba
terminado.
Maestrado
CONTROL RECHAZO
Soporte • La superficie no esta limpia y humedecida.
Maestras • No se han puesto estructuras en el perímetro y aristas de huecos.
• La separación entre estructuras es superior a 1 m.
Mortero • No se utiliza el especificado.
Revestimiento • El espesor no se ajusta al especificado (10 a 15 mm).
• Defectos de planeidad superiores a 5 mm con regla de 1 m.
4.3.6 Enchapes
CONTROL RECHAZO
Aplicación del mortero • Variaciones en el espesor superiores a ±1 cm.
de agarre (enchapado • No cubre totalmente la cara posterior del azulejo.
con mortero)
Aplicación del adhesivo • Humedad del soporte superior al 3%.
(enchape con adhesivo) • Aplicación distinta a la especificada.
Azulejos cortados o • Taladros de dimensiones superiores a las especificadas
taladrados
Juntas • No son paralelas entre sí, tolerancia de ± 1mm en 1m
Planeidad con regla de • Variaciones superiores a 2 mm
2m
Enchapes
Aplicable a baldosas cerámicas de cemento y de barro pegadas con mortero
CONTROL RECHAZO
Ejecución • Colocación deficiente.
• Espesor de capa de arena o de mortero insuficiente.
• Dosificación de mortero distinta de la especificada.
• Ausencia de lechada de juntas.
Planeidad con regla de • Variaciones superiores a 4 mm.
2m. • Pegas que sobresalen superiores a 1 mm
Horizontalidad • Pendiente superior a 0.5%
Rejas
CONTROL RECHAZO
Replanteo I. Las cotas entre ejes de modulación difieren del proyecto en 0.5 mm.
II. No se han señalado los ejes de la modulación aplomados en todas las
plantas
Bases de fijación III. No se han colocado todas las bases
IV. No tienen todos sus elementos protegidos contra la oxidación.
V. Hay desplomes de 1 cm o desniveles de 2.5 cm
Anclajes VI. No permiten los movimientos de dilatación.
VII. No llevan arandelas previstas.
Montajes y travesaños VIII. No existen casquillos de unión entre montantes.
IX. No hay juntas de dilatación de 2 mm por cada metro mínimas.
X. No hay juntas entre montantes y travesaños de 2 mm/metro mínimas.
XI. Hay desplomes o desniveles mayores de 2%
Junta preformada XII. No son del tipo especificado.
XIII. Colocación discontinua o incompleta.
XIV. Tienen grietas.
Sellado XV. El producto no es el especificado.
XVI. Existe discontinuidad.
XVII. El ancho de la junta no queda cubierto por el sellante.
XVIII. No se ha limpiado la base antes de aplicarlo o la temperatura es inferior a 0° C
Elementos de XIX. Fijación deficiente.
cerramiento
Causas
Materiales Herramientas Mano de obra. Sin plan de
Deficientes deficientes deficiente de calidad.
Proyecto arquitectónico
Con deficiencias.
Unidades de Obra. Y
2 Valor medio
Rendimiento por
Unidades de obra 1 Rango inferior admisible.
Semanales. X
A B C Cuadrillas de pintura.
M 2 de pintura. Y
50
X
1 2 3 4 5 6 Días.
Obtenemos los datos de porque a las cuadrillas A y B no les rindió, sabemos que paso día a día
Resultados de un proceso para todas las causas.
Cuadrilla de pintura A
Cuadrilla de pintura B
Cuadrilla de pintura C
Variables.
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20% Media o promedio real
10%
0%
Hall Sala-comedor Baños Cocina Alcobas Garaje Balcón. Rango de espacios.
Se descubren las variables implicadas en cada propuesta, pues van a influir en la calidad.
Todos los factores de entrada son controlables, se estudia el efecto en los parámetros de terminación o salida
del producto.
CAPITULO 5
Análisis
Para ser excelentes constructores debemos realizar todo bajo la optica de la calidad,
planear, ejecutar, cumplir plazos, cumplir presupuestos, todo debe estar bajo políticas o
sistemas de control de la calidad. Incluso nos acercamos a contar con un recurso humano
certificado y con proveedores certificados y no solo calificados.
El aplicar el control de la calidad en todos nuestros procesos nos permite ejercer una
política de prevención y no de corrección de las actividades ejecutadas.
Todas las decisiones que se tomen deberán estar basadas en estudios comprobados que
garantizan la calidad del mismo, no puede haber decisiones de no calidad.
La calidad debe aplicarse porque nace del corazón de la empresa no porque nos toca o toco
por alguna circunstancia ajena a la misma empresa.
La obtención de la certificación no debe durar mas de dos años, si pasa de este tiempo es
por que existen problemas internos.
La encuesta debe ser una herramienta de trabajo para el arquitecto residente, es una manera
de anticiparnos a los reclamos.
No debe tardar mucho tiempo para iniciar a certificar la mano de obra del operario y
certificar el trabajo del profesional.
No debemos confundir la Interventoría con las auditorias internas y externas. Las tres
deben ser practicas permanentes que garantizan cumplimientos la primera de
procedimientos y las auditorias de objetivos establecidos en el manual de calidad, una con
el propósito de mejorar y otra con el propósito de certificarnos o permanecer certificados.
Todos los departamentos o dependencias de una constructora deberán estar cobijados con
parámetros de la normas ISO. La inversión para aplicar un plan de control de la calidad es
alta pero beneficiosa con el tiempo, pues mejora el desempeño de cada trabajador,
implanta una cultura de la calidad.
Debe realizarse un plan de calidad para cada proyecto, por que cada uno de ellos tiene
procesos distintos.
El residente debe aplicar tres nuevas herramientas en obra: la encuesta para el cliente y la
comunidad, la estadística y la metrología
Luego de aplicar la norma ISO 9000 continuar con la norma ISO 14.000 continuar con la
certificación de personal de operarios y profesionales y continuar con el sello de calidad
inmobiliario.
CAPITULO
6
6.1
Conclusiones
Conclusiones
a
tener
en
cuenta
en
la
fase
de
planeación
· Se
espera
que
en
el
futuro
todos
los
productos
utilizados
en
la
industria
de
la
construcción
cuenten
con
el
control
estadístico
como
paso
necesario
de
un
sistema
para
el
control
de
la
calidad
y
que
a
través
de
éste
se
llegue
pronto
a
la
imperiosa
necesidad
de
buscar
el
sello
de
calidad
total
para
los
productos
inmobiliarios
· Las
especificaciones
de
acabados
siempre
han
sido
y
serán
un
proceso
de
diseño
que
nace
con
un
proyecto
y
se
transforma
según
las
condiciones
de
construcción
y
permanencia
en
el
tiempo,
así
que
las
especificaciones
de
calidad
nunca
deberían
ser
trasladadas
literalmente
de
un
proyecto
a
otro.
· Todas
las
especificaciones
de
los
acabadosdeberían
cumplir
esquemas
de
normalización.
· La
secuencia
de
actividades
de
construcción
de
una
especificación
de
acabados,
siempre
debe
estar
acompañada,
paralelamente,
de
la
secuencia
de
control
de
calidad
de
cada
actividad.
· Muchas
de
las
especificaciones
de
acabados
que
se
construyen
no
están
acompañadas
de
una
adecuada
seguridad
industrial
y
esta
ausencia
constituye
uno
de
los
motivos
de
tener
margen
de
tolerancia
en
la
programación,
situación
que
implica
ausencia
de
calidad.
· El
diseño
de
las
especificaciones
están
entrando
en
una
época
ambientalista
de
la
cual
existen
dos
corrientes
utilizando
materiales
ecológicos
o
utilizando
materiales
no
ecológicos.
FRANCISCO
JAVIER
LAGOS
BAYONA
UNIVERSIDAD
NACIONAL
DE
COLOMBIA
‐
UNIVERSIDAD
POLITÉCNICA
DE
VALENCIA,
ESPAÑA
158
CONTROL
DE
CALIDAD
EN
ACABADOS
DE
PROYECTOS
ARQUITECTÓNICOS
MAESTRÍA
EN
CONSTRUCCIÓN
AGOSTO
2001
· Con
la
globalización
de
la
economía,
se
podría
pensar
que
ayuda
a
la
unificación
de
la
tecnología,
la
industria
y
la
mano
de
obra,
pero
mientras
las
necesidades
y
ambientes
sean
diferentes
las
especificaciones
también
lo
serán,
así
se
use
la
misma
tecnología.
· Los
constructores
no
experimentaron
casi
las
alianzas
estratégicas
o
fusiones
cuando
ya
es
necesario
realizar
relaciones
simbióticas
entre
las
empresas,
asociarse
para
planificar
las
necesidades
en
común.
· Se
debe
aprender
a
programar
el
control
de
la
calidad
· Se
debe
aprender
a
presupuestar
el
control
de
la
calidad
· Se
debe
aprender
a
administrar
el
control
de
la
calidad.
· Planificar
la
calidad
es
identificar
los
requisitos
para
los
productos,
los
procesos
y
la
parte
administrativa.
· Administrar
la
calidad
es
identificar,
administrar
y
asegurar
la
misma
calidad.
· El
costo
invertido
en
la
calidad
siempre
será
menor
al
costo
del
valor
agregado.
· El
costo
de
la
no
calidad
siempre
será
mayor
al
costo
de
la
calidad.
· El
costo
del
no
valor
agregado
siempre
será
mayor
que
el
costo
del
valor
agregado.
· Las
políticas
de
calidad
son
la
estrategia
que
permite
aumentar
los
niveles
de
competitividad.
· Establecer
la
diferencia
entre
aplicar
ISO
900
y
el
no
aplicarlo
o
el
aplicarlo
mal
· Las
empresas
que
desean
incursionar
en
los
mercados
internacionales
reconocen
en
la
calidad
la
garantía
que
les
permitirá
mejores
indicativos
de
rentabilidad,
eficiencia,
ventas
y
costos
en
beneficio
de
clientes,
accionistas,
trabajadores,
proveedores,
acreedores,
y
en
suma
del
crecimiento
económico
nacional
y
del
bienestar
comunitario
Conclusiones
a
tener
en
cuenta
en
la
fase
de
diseño
· Los
diseños
o
productos
no
deben
ser
concebidos
de
la
genialidad
del
diseñador
sino
generados
por
las
necesidades
del
cliente.
La
calidad
en
acabados
arquitectónicos
no
consiste
en
utilizar
materiales
más
costosos,
sino
darle
la
utilidad
adecuada
al
material
con
una
perfecta
instalación.
FRANCISCO
JAVIER
LAGOS
BAYONA
UNIVERSIDAD
NACIONAL
DE
COLOMBIA
‐
UNIVERSIDAD
POLITÉCNICA
DE
VALENCIA,
ESPAÑA
159
CONTROL
DE
CALIDAD
EN
ACABADOS
DE
PROYECTOS
ARQUITECTÓNICOS
MAESTRÍA
EN
CONSTRUCCIÓN
AGOSTO
2001
FRANCISCO
JAVIER
LAGOS
BAYONA
UNIVERSIDAD
NACIONAL
DE
COLOMBIA
‐
UNIVERSIDAD
POLITÉCNICA
DE
VALENCIA,
ESPAÑA
160
CONTROL
DE
CALIDAD
EN
ACABADOS
DE
PROYECTOS
ARQUITECTÓNICOS
MAESTRÍA
EN
CONSTRUCCIÓN
AGOSTO
2001
· No
se
ha
terminado
de
sistematizar
los
procesos
en
obra
cuando
ya
se
nota
que
es
importante
una
logística
adecuada
de
personal.
· Las
informaciones
se
solicitan
en
tiempo
inmediato
para
tomar
las
decisiones
también
inmediatamente.
· Los
costos
para
implantar
un
sistema
de
control
de
calidad
en
los
acabados
están
dados
únicamente
en
la
concientización
que
se
le
da
al
personal
para
que
la
calidad
esté
implícita
en
cada
uno.
· No
deberían
participar
en
un
sistema
de
control
de
la
calidad,
quienes
no
ejerzan
o
practiquen
los
requisitos
de
calidad
humana,
quienes
no
gocen
de
las
necesidades
de
calidad
de
vida
y
quien
no
tenga
expectativas
de
calidad
laboral.
· El
control
de
la
calidad
no
debe
implicar
necesariamente
utilizar
más
personal;
es
más
una
tarea
de
concientización
del
trabajo
con
calidad
hasta
que
se
vuelva
el
un
inconsciente
de
calidad.
· Nuestra
cultura
tiene
una
memoria
colectiva
del
ser
vivo,
o
sea
de
engañar
al
otro,
así
nos
cueste
perder
para
siempre
un
cliente.
Implantar
la
calidad
es
esta
parte
de
nuestra
memoria
colectiva.
· La
empresa
constructora
que
sea
modelo
de
calidad
está
por
verse.
· Los
profesionales,
los
docentes,
las
personas,
las
empresas,
debemos
buscar
la
excelencia
en
diseño,
presentación,
planeación,
construcción,
administración,
relaciones
sociales,
investigación,
etcétera.
Conclusiones
a
tener
en
cuenta
en
la
fase
de
construcción
· La
agroindustria
es
el
futuro
de
la
agricultura,
así
como
la
construcalidad
es
el
futuro
de
la
construcción.
· Las
boquilleras
que
se
utilizan
para
afinar
pisos
y
pañetes
son
herramientas
que
no
se
inspeccionan
que
estén
completamente
rectas.
La
regla
vibradora
utilizada
en
vías
es
una
herramienta
que
no
se
inventó
para
utilizarla
en
pisos
de
apartamentos.
· Los
elementos
de
escuadras
y
niveles
que
se
utilizan
para
configurar
los
ángulos
entre
muros
y
entre
muros
y
pisos
no
son
los
más
adecuados,
porque
confirman
FRANCISCO
JAVIER
LAGOS
BAYONA
UNIVERSIDAD
NACIONAL
DE
COLOMBIA
‐
UNIVERSIDAD
POLITÉCNICA
DE
VALENCIA,
ESPAÑA
161
CONTROL
DE
CALIDAD
EN
ACABADOS
DE
PROYECTOS
ARQUITECTÓNICOS
MAESTRÍA
EN
CONSTRUCCIÓN
AGOSTO
2001
sólo
hasta
una
quinta
parte
de
la
longitud,
y
se
deterioran
fácilmente;
es
necesario
crear
herramientas
que
permitan
verificar
el
total
de
la
longitud
o
dos
ángulos
contrarios
al
mismo
tiempo.
· La
calidad
también
se
mide
por
mejor
y
más
coordinación.
· Lograr
efectividad
en
la
construcción
de
los
acabados
arquitectónicos
conduce
a
la
frontera
de
la
productividad
de
la
empresa.
· Lograr
efectividad
en
la
construcción
de
los
acabados
arquitectónicos
puede
ser
estrategia
de
mercadeo
si
los
detalles
son
exclusivos.
· O
se
produce
con
calidad
los
detalles
arquitectónicos
o
se
desaparece.
· Construir
con
calidad
nos
hace
competitivos
en
el
mercado.
· Construir
con
calidad
es
uno
de
los
principios
éticos
y
sociales
con
la
humanidad.
· Construir
con
calidad
permite
disfrutar
con
armonía
el
placer
de
una
vivienda.
· Construir
cumpliendo
las
normativas
no
es
una
camisa
de
fuerza,
es
un
reto
para
el
diseñador.
· Construir
aplicando
la
norma
ISO
9000
permite
al
constructor
arquitecto
ser
competitivo
en
cualquier
parte
del
mundo.
· Cuanto
más
actualizada
sea
el
proceso
constructivo
o
la
tecnología
empleada,
más
fácil
de
ejecutar
la
aplicabilidad
de
las
normas
ISO
9000.
· Cuanto
más
desactualizado
sea
el
proceso
constructivo
o
la
tecnología
empleada,
más
complicaciones
hay
para
aplicar
la
norma
ISO
9000.
· El
constructor
tiene
que
reconocer
los
aspectos
fundamentales
donde
actualmente
ejerce
control
de
la
calidad
y
descubrir
qué
aspectos
no
ejercen
ningún
control
de
calidad.
· Los
empresas
constructoras
están
visualizando
la
necesidad
de
la
aplicación
de
la
calidad
en
todo
para
evitar
los
sobre
costos,
principalmente
en
posventas.
· En
una
empresa
constructora
sin
sistema
de
calidad,
el
precio
de
un
inmueble
siempre
equivale
a
la
suma
de
los
costos
directos,
costos
de
la
no
calidad,
costos
de
calidad,
costos
de
no
valor
agregado,
costos
indirectos
y
el
margen
de
utilidad.
· En
una
empresa
constructora
con
sistema
de
calidad
el
precio
de
un
inmueble
siempre
equivale
a
la
suma
de
los
costos
directos,
costos
de
calidad,
costos
FRANCISCO
JAVIER
LAGOS
BAYONA
UNIVERSIDAD
NACIONAL
DE
COLOMBIA
‐
UNIVERSIDAD
POLITÉCNICA
DE
VALENCIA,
ESPAÑA
162
CONTROL
DE
CALIDAD
EN
ACABADOS
DE
PROYECTOS
ARQUITECTÓNICOS
MAESTRÍA
EN
CONSTRUCCIÓN
AGOSTO
2001
indirectos
y
el
margen
de
utilidad.
Los
costos
de
la
no
calidad
y
de
no
valor
agregado
se
ahorran.
Conclusiones
a
tener
en
cuenta
en
la
fase
de
ventas
· Se
trabaja
con
el
cliente
por
un
departamento
de
ventas,
el
cual
debe
evolucionar
a
personalizar
la
relación
con
el
cliente.
· El
comercio
habitual
debe
evolucionar
al
comercio
electrónico,
con
características
de
ubicuidad
(facultad
de
estar
presente
varios
sitios
a
la
vez),
velocidad
y
propagabilidad.
· No
debería
construirse
por
construir
para
vender,
si
no
construir
sobre
pedido.
· Retro
alimentar
la
calidad
consiste
en
conocer
que
cada
persona
supone,
ve
y
siente
diferente;
por
tanto,
es
necesario
comprender
las
dos
situaciones.
· Lograr
un
posicionamiento
por
la
calidad
de
los
acabados
es
un
valor
único
y
exclusivo.
· Deberían
existir
firmas
de
arquitectos
que
asesoraran
a
los
compradores
de
inmuebles.
· Ejercer
el
aseguramiento
de
la
calidad
es
brindar
confianza
al
interior
de
la
organización
y
al
cliente
con
una
cultura
o
filosofía
de
la
calidad.
· Practicar
el
control
de
la
calidad
es
verificar
que
los
requisitos
se
cumplan.
· Se
debe
realizar
una
encuesta
estadística
sobre
reparaciones
en
postventa,
acercándose
más
al
universo
por
investigar.
Conclusiones
para
fomentar
la
estadística
· El
control
de
la
calidad,
la
inspección,
la
verificación
y
la
medición
tienen
miles
de
años
de
aplicación,
pero
la
estadística
es
una
metodología
del
siglo
XX.
· La
estadística
es
una
herramienta
que
el
constructor
debe
aprender
a
utilizar
mucho
más
seguido
en
las
obras.
FRANCISCO
JAVIER
LAGOS
BAYONA
UNIVERSIDAD
NACIONAL
DE
COLOMBIA
‐
UNIVERSIDAD
POLITÉCNICA
DE
VALENCIA,
ESPAÑA
163
CONTROL
DE
CALIDAD
EN
ACABADOS
DE
PROYECTOS
ARQUITECTÓNICOS
MAESTRÍA
EN
CONSTRUCCIÓN
AGOSTO
2001
· Con
la
estadística
como
herramienta
se
facilitan
las
decisiones
y
estas
son
mas
certeras.
· La
estadística
no
sólo
debe
usarse
en
la
etapa
de
acabados
debe
utilizarse
en
todos
los
capítulos
del
proyecto.
· La
estadística
se
puede
graficar
para
facilitar
su
lectura,
pero
no
es
estrictamente
necesaria
graficarla.
· Un
adecuado
control
estadístico
en
los
acabados
de
proyectos
arquitectónicos
permitiría
disminuir
con
el
tiempo
los
sobre
costos
en
la
etapa
de
posventas.
Conclusiones
de
la
encuesta
· Los
datos
son
suficientes
para
los
casos
analizados.
· Una
encuesta
con
más
datos
nos
permitirá
ser
más
certeros
sobre
los
hechos
que
son
ausencia
de
calidad
en
los
proyectos
arquitectónicos.
· Factores
que
afectan
la
satisfacción
del
cliente
o
quitan
valor
al
producto.
· Factores
que
satisfacen
al
cliente
o
agregan
valor
al
producto.
Ejemplos
de
empresas
industriales
comprometidas
con
la
calidad
de
los
acabados
en
proyectos
arquitectónicos
· En
Corona
han
evolucionado
hasta
presentar
los
lavamanos
con
agujeros
insinuados,
con
lo
cual
un
mismo
lavamanos
lo
puede
utilizar
con
grifería
de
4
pulgadas
o
con
grifería
de
8
pulgadas
· En
los
casos
donde
la
medición
no
es
difícil,
aún
muchas
empresas
siguen
elaborando
productos
defectuosos
y
reciben
reclamaciones
porque
no
han
implementado
los
medios
para
medir
la
calidad,
aunque
una
pequeña
inversión
haría
posible
la
cuantificación
de
la
misma.
Una
buena
cuantificación
de
la
calidad
representa
unos
conocimientos
útiles
para
una
empresa
y
permite
que
el
control
de
la
calidad
avance
con
fluidez.
· Primero
los
procesos
fueron
controlados
por
la
intuición
y
la
experiencia,
ahora
debe
utilizarse
la
estadística
para
distinguir
objetiva
y
económicamente
los
pasos
para
seguir
con
base
en
los
gráficos
de
control.
FRANCISCO
JAVIER
LAGOS
BAYONA
UNIVERSIDAD
NACIONAL
DE
COLOMBIA
‐
UNIVERSIDAD
POLITÉCNICA
DE
VALENCIA,
ESPAÑA
164
CONTROL
DE
CALIDAD
EN
ACABADOS
DE
PROYECTOS
ARQUITECTÓNICOS
MAESTRÍA
EN
CONSTRUCCIÓN
AGOSTO
2001
Algunas
conclusiones
para
la
empresa
del
futuro
· Con
la
reorganización
de
la
economía
mundial
se
espera
más
intercambio
internacional
a
nivel
comercial;
las
empresa
que
apliquen
la
norma
ISO
9000
e
ISO
14000
tendrán
menos
barreras
a
nivel
internacional;
en
caso
contrario,
las
empresas
tenderán
a
desaparecer
y
con
ellas
innumerables
fuentes
de
empleo.
Y
el
administrador
o
gerente
del
futuro
deberá
pensar
cómo
mantenerse
en
el
mercado
y
cómo
generar
empleo
productivo
unificando
sus
criterios
y
respetando
el
medio
ambiente;
apoyándose
en
las
nuevas
condiciones
tecnológicas
y
de
calidad.
· A
pesar
de
que
en
Colombia
hace
falta
avanzar
en
la
implementación
de
las
normas
técnicas
en
sus
empresas
a
los
países
del
grupo
andino
están
aún
más
lejos
de
MERCOSUR.
No
es
suficiente
que
las
empresas
cumplan
las
normas
técnicas,
es
necesario
que
la
certificación
sea
expedida
por
una
de
las
entidades
acreditadas
por
la
Superintendencia
de
Industria
y
comercio.
6.2
Nuevos
interrogantes
Nuevos
interrogantes
a
tener
en
cuenta
en
la
fase
de
planeación
· Al
construir
acabados
arquitectónicos
con
calidad,
¿qué
aspectos
legales
podrían
variar
en
la
compra
de
una
vivienda?
· La
cultura
de
la
calidad
enseña
que
el
control
de
la
misma
tiene
que
ser
integral
¿Después
de
que
logremos
integrar
lo
que
podemos,
qué
sigue?
· ¿Por
qué
arquitectos
e
ingenieros
nunca
llegan
a
dominar
la
calidad
total
en
la
industria
de
la
construcción
así
dediquen
toda
su
vida
al
ejercicio
de
esta
actividad?
· ¿Si
se
implanta
la
calidad
como
algo
natural,
con
el
tiempo
no
necesitaríamos
pólizas?
· ¿Las
pólizas
se
crearon
por
la
falta
de
calidad
en
nuestra
cultura?
· ¿Se
podrá
cumplir
el
propósito
para
el
año
2006
que
todas
las
empresas
constructoras
del
país
estén
certificadas?
FRANCISCO
JAVIER
LAGOS
BAYONA
UNIVERSIDAD
NACIONAL
DE
COLOMBIA
‐
UNIVERSIDAD
POLITÉCNICA
DE
VALENCIA,
ESPAÑA
165
CONTROL
DE
CALIDAD
EN
ACABADOS
DE
PROYECTOS
ARQUITECTÓNICOS
MAESTRÍA
EN
CONSTRUCCIÓN
AGOSTO
2001
· ¿Qué
porcentaje
de
empresas
constructoras
tendrán
para
el
año
2006
la
certificación
de
calidad
ISO
9000
y
la
certificación
ambiental
ISO
14000?
· ¿Qué
porcentaje
de
empresas
constructoras
después
de
obtener
estos
certificados
buscarán
que
sus
productos
inmobiliarios
tengan
sello
de
calidad?
· ¿Qué
diferencias
podrá
existir
entre
una
constructora
con
un
sistema
de
calidad
y
otra
con
un
sistema
de
calidad
total?
Nuevos
interrogantes
a
tener
en
cuenta
en
la
fase
de
administración
¿Cómo
influye
el
nivel
educativo
del
operario
en
la
calidad
del
acabado
arquitectónico?
Nuevos
interrogantes
a
tener
en
cuenta
en
la
fase
de
diseño
· ¿Qué
influencia
tienen
los
industriales
de
los
productos
de
construcción
en
la
calidad
de
los
proyectos
por
descoordinación
en
diseños
de
diversos
materiales?
· ¿Será
posible
que
todos
los
proveedores
de
bienes
y
servicios
que
intervienen
con
una
empresa
constructora
logren
también
su
certificación
de
calidad?
Nuevos
interrogantes
a
tener
en
cuenta
en
la
fase
de
construcción
· ¿La
construcción
como
industria
es
burda
por
el
exceso
de
tolerancias
o
hace
falta
evolucionar
en
la
herramienta
y
equipo
para
disminuir
estas
tolerancias?
· ¿Es
necesario
crear
más
tipos
de
ensayos
y
muestras
para
las
especificaciones
de
calidad?
· ¿Será
necesario
crear
o
inventar
nuevas
herramientas
para
la
verificación
de
la
nivelación
de
pisos?
· ¿Será
necesario
crear
o
inventar
nuevas
herramientas
para
la
verificación
de
la
planimetría
de
los
pañetes
en
muros?
· ¿Será
necesario
modificar
las
herramientas
de
niveles
y
escuadras
de
tal
forman
que
permitan
cubrir
más
verificación
de
superficie
o
dos
niveles
o
ángulos
al
mismo
tiempo?
FRANCISCO
JAVIER
LAGOS
BAYONA
UNIVERSIDAD
NACIONAL
DE
COLOMBIA
‐
UNIVERSIDAD
POLITÉCNICA
DE
VALENCIA,
ESPAÑA
166
CONTROL
DE
CALIDAD
EN
ACABADOS
DE
PROYECTOS
ARQUITECTÓNICOS
MAESTRÍA
EN
CONSTRUCCIÓN
AGOSTO
2001
· Si
existe
el
flexo
metro
electrónico
que
permite
verificar
dos
distancias
que
queremos
iguales
por
puntos,
¿debería
crearse
el
flexo
metro
para
verificar
el
paralelismo
de
dos
planos?
· ¿Estaremos
acercándonos
a
la
cultura
que
nos
permita
tener
un
laboratorio
móvil
para
evaluar
la
calidad
en
los
acabados,
en
el
sitio
mismo
de
la
obra?
· ¿Cada
material
y
cada
mano
de
obra
debe
tener
su
póliza
o
política
de
calidad
· ¿Cómo
puede
exigirse
calidad
a
nuestros
operarios,
si
las
condiciones
sociales
en
las
que
se
desenvuelven
no
son
las
mínimas
para
hablar
de
calidad
de
vida?
Nuevos
interrogantes
a
tener
en
cuenta
en
la
fase
de
ventas
· Los
acabados
tienen
un
ciclo
de
vida,
y
un
costo
y
período
de
mantenimiento
o
de
operación.
¿Hasta
qué
punto
deben
estar
relacionados
con
los
créditos
hipotecarios
a
largo
plazo
si
este
es
mayor
que
el
ciclo
de
vida
del
acabado?
· ¿Construir
acabados
con
calidad
qué
influencia
tiene
en
la
calidad
de
vida
de
los
colombianos?
· ¿Llegará
el
momento
en
que
la
industria
de
la
construcción
al
igual
que
las
industrias
manufactureras
puedan
aplicar
el
sello
de
calidad
a
sus
productos?
· ¿Debería
existir
una
relación
directa
y
proporcional
entre
las
garantías
que
un
constructor
entrega
a
un
cliente
con
el
tiempo
de
un
crédito
hipotecario?
· ¿Son
los
bienes
inmobiliarios
un
producto
al
que
se
le
pueda
colocar
un
sello
de
calidad?
FRANCISCO
JAVIER
LAGOS
BAYONA
UNIVERSIDAD
NACIONAL
DE
COLOMBIA
‐
UNIVERSIDAD
POLITÉCNICA
DE
VALENCIA,
ESPAÑA
167
CONTROL
DE
CALIDAD
EN
ACABADOS
DE
PROYECTOS
ARQUITECTÓNICOS
MAESTRÍA
EN
CONSTRUCCIÓN
AGOSTO
2001
CAPITULO
7
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CURSO
DE
ISO
9000:
QUE
ES
Y
PARA
QUE
SIRVE?.
Memorias
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motivación
para
el
cambio,
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básicos;
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Centro
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CAFAM.
FRANCISCO
JAVIER
LAGOS
BAYONA
UNIVERSIDAD
NACIONAL
DE
COLOMBIA
‐
UNIVERSIDAD
POLITÉCNICA
DE
VALENCIA,
ESPAÑA
168
CONTROL
DE
CALIDAD
EN
ACABADOS
DE
PROYECTOS
ARQUITECTÓNICOS
MAESTRÍA
EN
CONSTRUCCIÓN
AGOSTO
2001
CURSO
DE
ISO
9000:
QUE
ES
Y
PARA
QUE
SIRVE?.
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estadísticas.
1999.
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Centro
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Doce
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ESCORCIA
OYOLA,
Olavo
.
Santafé
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Bogotá,
1997.
Trabajo
de
postgrado
(Tecnología
de
la
construcción).
Universidad
Nacional
de
Colombia.
Facultad
de
Arte.
Departamento
de
construcción.
HERNANDEZ,
Hector.
Análisis
proceso
constructivo
“edificio
el
pomar”.
Bogotá.
1997.
curso
garantía
de
calidad.
Universidad
Nacional
de
Colombia.
INSTITUTO
COLOMBIANO
DE
NORMAS
TECNICAS
Y
CERTIFICACION.
ISO
9000:
Tecnología
para
la
administración
de
la
calidad.
Bogotá:
INCONTEC,
2000.
compendio.
‐‐‐‐‐‐‐‐.
Sistemas
de
gestión
de
la
calidad:
Requisitos.
Bogotá:
INCONTEC,
2000.
(NTC‐
ISO
9001).
‐‐‐‐‐‐‐‐.
Sistemas
de
gestión
de
la
calidad:
Fundamentos
y
vocabulario.
Bogotá:
INCONTEC,
2000.
(NTC‐ISO
9000).
‐‐‐‐‐‐‐‐.
ISO
9000:
para
pequeñas
empresas
¿Qué
hacer?.
Bogotá:
INCONTEC.
1997.
FRANCISCO
JAVIER
LAGOS
BAYONA
UNIVERSIDAD
NACIONAL
DE
COLOMBIA
‐
UNIVERSIDAD
POLITÉCNICA
DE
VALENCIA,
ESPAÑA
169
CONTROL
DE
CALIDAD
EN
ACABADOS
DE
PROYECTOS
ARQUITECTÓNICOS
MAESTRÍA
EN
CONSTRUCCIÓN
AGOSTO
2001
JURAN,
J.
M.
y
GRYNA,
Frank
M.
Manual
de
control
de
calidad.
Volumen
I.
México.
Ed.
McGraw‐Hill
Interamericana
editores,
S.A.
cuarta
edición
en
español.
(1993).
‐‐‐‐‐‐‐‐.
‐‐‐‐‐‐‐‐.
Volumen
II.
México.
Ed.
McGraw‐Hill
Interamericana
editores,
S.A.
cuarta
edición
en
español.
(1993).
KAY
ASH,
Mary.
Cómo
organizar
a
la
gente:
La
filosofía
de
los
negocios
que
saca
a
flote
lo
mejor
que
la
gente
tiene
para
dar...
y
lo
pone
a
trabajar
para
usted
y
su
compañia.
LACAYO,
Richard.
Leyenda
suburbana:
William
Levitt
dio
la
respuesta
a
la
crisis
de
vivienda,
el
suburbio.
En:
El
Tiempo
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Bogotá:
(4,
dic.
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El
placer
de
servir
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calidad.
Cómo
triunfar
en
la
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CARREÑO,
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La
calidad
se
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Bogotá,
(oct.
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NICHOLSON,
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Como
mejorar
su
equipo
de
trabajo:
52
claves
para
ser
jefe
ideal.
PEACH,
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Manual
de
ISO
9000.
primera
edición
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español.
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McGraw‐Hill
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PENALOZA
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Desafíos
y
oportunidades:
El
alcalde
visualiza
la
capital
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En:
Lecturas
dominicales
de
El
Tiempo.
Bogotá:
(23,
enero,
2000);
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PEREZ,
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Técnicas
de
muestreo
estadístico:
Teoría.
práctica
y
aplicaciones
informáticas.
México.
Alfaomega
grupo
editor
S.A.
(2000).
FRANCISCO
JAVIER
LAGOS
BAYONA
UNIVERSIDAD
NACIONAL
DE
COLOMBIA
‐
UNIVERSIDAD
POLITÉCNICA
DE
VALENCIA,
ESPAÑA
170
CONTROL
DE
CALIDAD
EN
ACABADOS
DE
PROYECTOS
ARQUITECTÓNICOS
MAESTRÍA
EN
CONSTRUCCIÓN
AGOSTO
2001
‐‐‐‐‐‐‐‐.
Control
estadístico
de
la
calidad:
Teoría.
práctica
y
aplicaciones
informáticas.
SAS,
STATGRAPHICS,
MINITAB,
SPSS.
México.
Alfaomega
grupo
editor
S.A.
(1999).
PYZDEK,
Thomas
.
y
BERGER,
Roger
w.
Manual
de
control
de
la
calidad
en
la
ingeniería.
Tomo
1.
México.
Ed.
McGraw‐Hill
Interamericana
editores,
S.A.
primera
edición
en
español.
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‐‐‐‐‐‐‐‐.
‐‐‐‐‐‐‐‐.
Tomo
2.
México.
Ed.
McGraw‐Hill
Interamericana
editores,
S.A.
primera
edición
en
español.
(1996).
PORTAFOLIO.
Las
normas
de
calidad
garantizan
un
buen
producto.
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Portafolio.
Bogotá.
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agosto,
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PORTAFOLIO.
Buenos
y
malos
profesionales,
trayectoria
de
los
graduados
para
ver
la
calidad.
En:
Portafolio.
Bogotá.
(1,
julio,
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PORTAFOLIO.
Empresas
colombianas
con
la
certificación
IQNet.
En:
portafolio.
Bogotá,
(26,
noviembre,
1998).
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3.
PORTAFOLIO.
Once
empresas
sancionadas.
En:
portafolio.
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1,4.
REVISTA
DEL
INSTITUTO
COLOMBIANO
DE
NORMAS
TECNICAS
Y
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Medio
ambiente
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mejor
calidad
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vida.
Año
16.
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49.
(abril
‐
junio).
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INCONTEC.
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REVISTA
ESTRATEGIAS
DE
HARVARD.
Barreras
y
accesos
a
la
comunicación.
Tomo
IV.
REVISTA
CLASE
EMPRESARIAL,
Calidad
igual
competitividad.
Junio
1995.
FRANCISCO
JAVIER
LAGOS
BAYONA
UNIVERSIDAD
NACIONAL
DE
COLOMBIA
‐
UNIVERSIDAD
POLITÉCNICA
DE
VALENCIA,
ESPAÑA
171
CONTROL
DE
CALIDAD
EN
ACABADOS
DE
PROYECTOS
ARQUITECTÓNICOS
MAESTRÍA
EN
CONSTRUCCIÓN
AGOSTO
2001
REVISTA
DINERO
.
Calidad
a
la
medida.
No.
136.
año
9.
Bogotá:
(6,
julio,
2001).
p.
52‐
59
RODRIGUEZ
ÁLVAREZ,
Aníbal.
Grupos
y
colectivos.
SANZ,
Lorenzo.
Garantía
de
calidad.
Bogotá.
Universidad
Nacional
de
Colombia.
1997.
SEMINARIO
DE
CALIDAD
PRODUCTIVIDAD
Y
COMPETITIVIDAD
EN
LA
CONSTRUCCION.
1997.
Bogotá.
Memorias
seminario
de
calidad
productividad
y
competitividad
en
la
construcción.
Universidad
Nacional
de
Colombia.
SENGE,
Peter
M.
La
quinta
disciplina:
Cómo
impulsar
el
aprendizaje
en
la
organización
inteligente.
Barcelona.
Ediciones
Juan
Granica
,
S.A.
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TAYLOR,
Royer.
Gerencia
del
futuro,
a
partir
de
las
ideas.
En:Portafolio,
Bogotá:
26,
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1999.
p.
20.
VALDERRAMA,
Hugo
Fernando.
Proceso
de
calidad
con
cero
defectos
...
tiene
un
defecto.
En:
Portafolio.
(22,
marzo,
1999).
p.
15.
‐‐‐‐‐‐‐‐.
Ideas
de
cómo
establecer
un
programa
de
calidad
total.
En:
portafolio.
Bogotá.
(26,
abril,
1999).
p.
26.
VIDEO.
Aprender
a
investigar:
Ciencia
y
tecnología
al
desarrollo
del
hombre.
Bogotá.
serie
del
Instituto
Colombiano
para
el
fomento
de
la
educación
superior.
ICFES.
VIDEO.
Aprender
a
investigar:
Tipos
de
investigación
científica.
Bogotá.
serie
del
Instituto
Colombiano
para
el
fomento
de
la
educación
superior.
ICFES.
FRANCISCO
JAVIER
LAGOS
BAYONA
UNIVERSIDAD
NACIONAL
DE
COLOMBIA
‐
UNIVERSIDAD
POLITÉCNICA
DE
VALENCIA,
ESPAÑA
172
CONTROL
DE
CALIDAD
EN
ACABADOS
DE
PROYECTOS
ARQUITECTÓNICOS
MAESTRÍA
EN
CONSTRUCCIÓN
AGOSTO
2001
VIDEO.
Aprender
a
investigar:
El
experimento
y
las
técnicas
de
laboratorio.
Bogotá.
serie
del
Instituto
Colombiano
para
el
fomento
de
la
educación
superior.
ICFES.
VIDEO.
Aprender
a
investigar:
Información
primaria
y
secundaria.
Bogotá.
serie
del
Instituto
Colombiano
para
el
fomento
de
la
educación
superior.
ICFES.
VIDEO.
Aprender
a
investigar:
Análisis
de
información
‐
la
muestra.
Bogotá.
serie
del
Instituto
Colombiano
para
el
fomento
de
la
educación
superior.
ICFES.
VIDEO.
Aprender
a
investigar:
De
donde
surgen
los
problemas
de
investigación.
Bogotá.
serie
del
Instituto
Colombiano
para
el
fomento
de
la
educación
superior.
ICFES.
YEPES
PIQUERAS,
Víctor.
Influencia
de
la
calidad
del
proyecto
y
diseño
de
un
hotel
en
la
protección
medio
ambiental.
Bibliografía
complementaria
BATTEN,
Joe.
Cómo
construir
una
cultura
de
calidad
total:
Guía
para
la
implantación
en
las
empresas.
México.
Grupo
Editorial
Iberoamericana.
1993.
CORNEJO,
Miguel
Ángel.
Valores
de
excelencia
para
triunfar.
México.
Editorial
Grad.
S.A.
1995.
FRANCISCO
JAVIER
LAGOS
BAYONA
UNIVERSIDAD
NACIONAL
DE
COLOMBIA
‐
UNIVERSIDAD
POLITÉCNICA
DE
VALENCIA,
ESPAÑA
173
CONTROL
DE
CALIDAD
EN
ACABADOS
DE
PROYECTOS
ARQUITECTÓNICOS
MAESTRÍA
EN
CONSTRUCCIÓN
AGOSTO
2001
LOPEZ
MEDINA,
Luis
José.
La
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Editorial
de
la
Universidad
pedagógica
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Los
muros
en
ladrillo:
Un
sistema
constructivo
para
la
vivienda
de
la
clase
media
baja
en
Santa
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Bogotá,
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.
Torino,
1996.
Trabajo
de
grado
(Arquitecto).
Politécnico
de
Torino.
Facultad
de
Arquitectura.
FRANCISCO
JAVIER
LAGOS
BAYONA
UNIVERSIDAD
NACIONAL
DE
COLOMBIA
‐
UNIVERSIDAD
POLITÉCNICA
DE
VALENCIA,
ESPAÑA
174
CONTROL DE CALIDAD EN
ACABADOS DE PROYECTOS ARQUITECTONICOS
ANEXOS
DIRECTORES
RICARDO BERNAL
Arquitecto
VÍCTOR YEPES
Ingeniero
ASESOR
MARCO ENRIQUE SÁNCHEZ
Arquitecto
ANEXO 1
Entidades que acreditan y asesoran, la calidad en Colombia.
ANEXO 2
Entidades que educan sobre la calidad
Ciclo I
Administración de la calidad
Gestión humana para el aseguramiento de la calidad
Herramientas para la solución de problemas.
Introducción al mercadeo.
Ciclo II
Aseguramiento de la calidad
Calidad en mercadeo.
Aseguramiento de la calidad en compras.
Introducción a la administración financiera.
Ciclo III
Documentación para la calidad
Normalización de empresa.
Calidad en el diseño.
Gestión humana para el aseguramiento de la calidad
FRANCISCO JAVIER LAGOS BAYONA 7
UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA - UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE VALENCIA, ESPAÑA
CONTROL DE CALIDAD EN ACABADOS DE PROYECTOS ARQUITECTÓNICOS
MAESTRÍA EN CONSTRUCCIÓN AGOSTO 2001
Metodología de la investigación.
Ciclo IV
Aseguramiento de producción manufacturas.
Documentación para la calidad, planes y manuales de calidad.
Gestión económica de la calidad.
Ciclo V
Aseguramiento de producción. Servicios.
Control estadístico de procesos.
Aseguramiento metrológico.
Control de equipos de medición.
Proyecto de investigación aplicada.
Ciclo VI
Control estadístico de procesos.
Auditorías de calidad.
Legislación y certificación.
Proyecto de investigación aplicada.
Existen en el país 278 instituciones de educación superior que manejan 4.200 programas
de pregrado, de las cuales nueve instituciones tienen 25 carreras que se han sometido al
plan de acreditación, mediante el cual se garantiza la excelencia de un programa académico
luego de ser evaluado por el Consejo Nacional de Acreditación. Estudiar estas carreras y
en estas instituciones es estar seguro de su excelencia académica y de los buenos recursos
tanto en infraestructura como en docencia.
A partir de febrero del 2000 los programas que busquen formar educadores tendrán que
cumplir obligatoriamente con la acreditación de acuerdo con lo establecido por el decreto
272 de 1998.
ANEXO 3:
Laboratorios nacionales de metrología.
3.1 Definición: Para apoyar la gestión de calidad se crearon los Centros de Control de la
Calidad y Metrología CCCM, los cuales prestan la función de laboratorio medición y
pruebas.
Para cumplir los requisitos de la norma ISO 9000 referentes al control del equipo, medida
y ensayo, los laboratorios de metrología tienen definido un sistema de conformación
metrologica así:
• Procedimientos de calibración.
• Instructivos de ajuste.
• Registros de calidad.
• Personal capacitado.
• Equipos y patrones.
• Laboratorio en condiciones ambientales adecuadas.
ANEXO 4:
EL ICONTEC
(Nelly Arango Vieira pag. 8 y ss.)
La visión futurista apunta hacia la estructura de una entidad que estuviera a tono con las
exigencias del mercado en ese momento y con las que preveían para los mercados
internacionales y que hoy ya se están cumpliendo.
La comunicación entre ellos era permanente sobre los temas que les eran comunes.
Un día, en Argentina, surgió el tema de la normalización y la armonización de los sistemas
existentes. Los institutos del Brasil, Chile y México se tuvieron en cuenta para la creación
del ICONTEC, con las directrices del Instituto Argentino de Racionalización de
Materiales. IRAM (organismo homólogo al ICONTEC).
Los estatutos del ICONTEC los redactó Miguel Lleras Pizarro, quien le dio un carácter de
organismo privado, con participación del gobierno. Lo importante de esta filosofía es que
son los industriales los más interesados, si no los responsables de que hubiese un sistema
de normas técnicas lo suficientemente idóneo, eficaz y confiable y sobre todo
eminentemente técnico. En la actualidad, los institutos de normalización que utilizan esta
figura son los más exitosos, y el ICONTEC se ha convertido en consultor obligado en la
creación de nuevos institutos en diferentes partes del mundo.
La normalización era una necesidad evidente y ajena a cualquier interés político; la calidad
dejó de ser un concepto ambiguo para convertirse en algo objetivo a través de las normas.
caso, pues actúa con total y absoluta independencia y emiten conceptos claros, objetivos y,
sobre todo honestos
Magdalena de la Portilla
El instituto creció robusteciendo la parte técnica y sacrificando la parte promocional, buscó
crear conciencia de seriedad e idoneidad antes que todo. El país goza del ordenamiento de
la producción nacional, en pro de su desarrollo social, gracias al ICONTEC.
El instituto ha recibido poco reconocimiento del Estado; en muchas ocasiones ha tenido
que demandar el reconocimiento por lo que está haciendo. Magdalena de la Portilla,
vinculada con el sector académico, aporta su vasta experiencia para formar el recurso
humano en materia de calidad, y ayuda a crear profesionales íntegros e idóneos, porque,
según ella, es la metodología más acorde y racional para que el país cumpla los planes de
desarrollo que tiene presupuestados.
La gestión de los profesionales de hoy es valiosa para Colombia. Hoy más que nunca y
como un aporte a las generaciones futuras, se debe tener un compromiso muy fuerte con el
mejoramiento de la calidad de vida de los colombianos, brindando su contribución y
trabajo mancomunadamente con el instituto.
FRANCISCO JAVIER LAGOS BAYONA 18
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La fuerza del ICONTEC radica en sus empresas afiliadas hasta 1999 cuenta más de 1.400
afiliados que representan todos los sectores empresariales del país y cerca de 10 mil
expertos de empresas industriales, comerciales, financieras, de servicios, públicos y
privadas, que trabajan en el proceso de normalización técnica, lo cual representa un acopio
y transferencia de tecnología inestimables, en beneficio del desarrollo de Colombia.
Estructura general
Visión institucional
Misión institucional
Valores institucionales
Compromiso
La participación, dedicación individual y la identificación de los intereses personales con
las directrices institucionales orientan la actividad diaria. El compromiso debe ser con:
Los clientes ofreciéndoles servicios y productos oportunos y de calidad.
Los compañeros, brindándoles un trato digno y respetuoso.
Consigo mismo, en la búsqueda de la satisfacción y del mejoramiento personal.
Respeto
Los clientes tanto internos como externos tienen un trato preferencial y especial. Este valor
implica respetar el trabajo, el tiempo, las ideas, las opiniones y las necesidades de los otros.
Es valorar a las personas para lograr la armonía en sus actuaciones.
Confiabilidad
Los servicios y trabajos realizados tienen la garantía de fundamentarse en la seriedad,
responsabilidad, puntualidad y seguridad de las actuaciones del personal.
Responsabilidad
La responsabilidad social que tiene hacia los afiliados, colaboradores y con el país, los
compromete a prestar servicios, buscando la optimización de los recursos y el
mejoramiento integral de la nación.
Comunicación
La comunicación debe ser clara, directa y oportuna, constructiva, respetuosa y veraz en
todos los sentidos. El saber escuchar es parte fundamental de su proceso de comunicación.
Trabajo en equipo
Este valor se aplica a través de una gerencia participativa y un liderazgo efectivo, que
buscan la participación integral y el desarrollo de actividades productivas y eficientes, por
parte de todos los colaboradores.
FRANCISCO JAVIER LAGOS BAYONA 21
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ANEXO 5
Normatividad
Por medio de la normalización se fijan los parámetros, los registros y las características
que deben cumplir los productos, los procesos o los sistemas de calidad de las empresas
para obtener un reconocimiento o aceptación a nivel mundial. Las normas de calidad que
se aplican son los requisitos mínimos que deben cumplirse por empresas y
establecimientos del país. Para llevar a cabo el cumplimiento de estas normas, una tercera
entidad es la encargada de hacer auditoria a cada empresa, con el fin de determinar si
cumple todas las normas y, así mismo, certificar que los productos sean de calidad. Las
normas de calidad defienden al consumidor y garantizan productos óptimos.
Simplificar: permite suprimir variedades, abolir pasos que no den valor agregado al
proceso y obtener sencillez.
Unificar: se logra la íntercambiabilidad, permite que actividades separadas o diferentes
formen una organización; logra una misma finalidad.
Especificar: establece requisitos técnicos que debe cumplir un producto o servicio.
En Colombia existen 4.700 normas técnicas que tienen que ver con todas las áreas y
sectores en que se desenvuelve la vida cotidiana, de las cuales 250 son obligatorias y de
las cuales 70 quedaron obsoletas por avances tecnológicos en los procesos de producción,
porque ya no se justifican y pueden convertirse barreras comerciales al ingreso de
productos extranjeros. Están en proceso de actualización. Con el Consejo Nacional de
Normas y Calidades, el ICONTEC junto con la Vicepresidencia de la Republica están
haciendo la última norma que busca una completa transparencia en las empresas públicas.
tecnología. Las normas ISO 9000 e ISO 14000 aplican en todos los sectores, certificación
de calidad y administración del medio ambiente en las empresas.
Mediante los decretos 969 de 1998, 1010 de 1998 y 1037 de 1999 se da una fecha a partir de la cual
el certificado de aseguramiento de la calidad será exigido como requisito de participación
en los procesos de contratación que adelanten las empresas, con el fin de garantizar la
pluralidad de oferentes. A partir del 1 de agosto del 2001 es obligatorio lo anterior para los
contratistas de Empresas Publicas de Medellín.
El ICONTEC realizó un compendio de 138 normas técnicas que cubren aspectos de los
materiales utilizados como el cemento, concreto, madera, hierro y unidades de
mampostería, los cuales son imprescindibles para garantizar la correcta aplicación contra
sismos por estar Colombia situada en el cinturón denominado anillo Circunpacífico y el 86
% del territorio se encuentra en zonas de amenaza sísmica alta e intermedia. La
documentación que ofrece herramientas para brindar seguridad, confort y estabilidad en el
diseño de las construcciones sismorresistentes están dirigidas a arquitectos e ingenieros,
constructores, inventores, funcionarios de entidades municipales, departamentales, y
nacionales y en general.
Las siguientes son las ventajas más notorias que obtienen las empresas que buscan la
certificación de calidad en sus empresas por parte de un tercero:
• Genera confianza en los clientes: tener una certificación de ISO 9000 es una
garantía de calidad para los clientes de que los procesos están controlados y que a
los mismos se les da un enfoque sistémico.
• Mejora el desempeño coordinación y productividad: contar con los procedimientos
escritos permite darles a los involucrados una base de consulta y así mismo mejorar
los procesos establecidos mediante el estudio de los mismos, mejorando de esta
manera la productividad.
• Un sistema de aseguramiento de la calidad se fundamenta en los requerimientos
del cliente, de ahí que sea este el punto de partida y el objetivo final cumplir estos
requerimientos.
• La certificación estimula a la empresa a mantener la calidad del producto y del
servicio, con el fin de satisfacer las necesidades implícitas y explícitas.
• Es prueba de la capacidad de la organización en el mercado ante los clientes
actuales y ante los potenciales clientes
• Abre nuevas oportunidades en el mercado. Tiene procesos controlados y la
evaluación de la eficacia de estos procesos.
En un comienzo se expidieron cinco normas ISO 9000 hoy son 21 normas. Las normas
ISO 9000 fueron expedidas por la Organización Internacional de Estandarización en la
década del 80 y hoy son las más utilizadas para certificar la calidad de un producto en
cualquier mercado. La exigencia del certificado ISO 9000 es cada vez más frecuente para
los negocios internacionales (se espera que para los nacionales estas exigencias vaya
creciendo): es un requisito para las exportaciones; son exigidas por más de 90 países que
representan el 95% de la producción industrial del mundo. Actualmente existen mas de
20.000 empresas con este certificado de calidad.
Las normas ISO 9000 de aseguramiento de la calidad para su implantación deben cubrir las
siguientes etapas:
• Evaluar como está la empresa y diseñar un sistema de aseguramiento de la calidad, que
conlleva la definición de cuatro aspectos:
a. Política de calidad: cómo ve la empresa la cultura de la calidad, hacia dónde se
debe orientar. ( deberes se señala en rojo)
b. Procedimientos: cómo va a operar la calidad en los procesos operativos y
administrativos. (documentación se señala en verde)
c. Instrucciones: detallar paso a paso los procedimientos. ( aseguramiento de la
calidad se señala en azul)
d. Registros: evidencias que demuestran el funcionamiento del sistema de
aseguramiento de la calidad. ( datos se señala en amarillo).
• Capacitación y entrenamiento del recurso humano para emprender el proceso.
Además de documentos y teorías, es importante implementar el sistema a través de
estrategias que garanticen su conocimiento, aplicación y efectiva utilización que
permitan la consecución de la respectiva certificación.
• El desarrollo o funcionamiento del sistema, junto con un simultáneo monitoreo y la
definición de indicadores de calidad interna y externa (tiempos, costos disminución de
pérdidas, valor agregado, etcétera).
Hoy día, para garantizar la calidad en Colombia y en el mundo, se definen normas que
incluyen requisitos básicos de cuyo cumplimiento dependerá la expedición de una
certificación de la calidad con alcance nacional e internacional.
• Certificación ISO 9000. Normas para la gestión y aseguramiento de la calidad,
lineamientos para su selección y utilización.
• Certificación ISO 9001. Normas para sistemas de calidad, aplicados a compañías que
diseñan y comercializan productos, además de ofrecer servicio de posventa.
• Certificación ISO 9002. Normas para aseguramiento de la calidad aplicable a
empresas que no hacen diseños, sólo manufacturan comercializan y prestan servicio a
los compradores. Son las normas de mayor aplicación.
• Certificación ISO 9003. Normas para aseguramiento de la calidad aplicable a las
compañías que sólo hacen inversión y ensayos.
• Certificación ISO 9004. Normas para la gestión de calidad y elementos del sistema de
calidad.
• ICONTEC 1892 Aseguramiento de la calidad. Vocabulario.
Vocabulario:
ISO 8402
Guías:
ISO 9000-1, ISO 9000-2, ISO 9000-3
Aseguramiento de la calidad:
ISO 9001 Diseña, produce, inspecciona servicio
ISO 9002 Produce, inspecciona servicio
FRANCISCO JAVIER LAGOS BAYONA 27
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El sello es la certificación más seria y confiable que existe en el país sobre la calidad de un
producto. Representa una ventaja competitiva para participar con éxito en los negocios. En
general, las empresas le asignan nombres a los productos para facilitar la identificación y
conocimiento de los mismos ante los compradores y la comunicación entre los fabricantes,
distribuidores, comercializadores y vendedores. Adicionalmente, el comprador al momento
de elegir asocia un nombre familiar de marca con aspectos como la presentación, forma,
precio, calidad y otros.
Las empresas que tienen productos con sello de calidad están convencidas de sus
beneficios, pues tienen un alto grado de aceptación de mercado en los consumidores,
usurarios, compradores y el incremento en las ventas. El sello ICONTEC es un
reconocimiento a la labor seria y eficaz de una empresa, que no es fácil obtener, a menos
que directivos y empleados compartan y trabajen con la filosofía de la calidad, como única
alternativa válida de satisfacción de sus clientes. El primer sello de conformidad con
norma técnica colombiana para sus productos fue otorgado por el ICONTEC a la empresa
PAVCO S.A. en 1975 y hasta el 1999 se habían otorgado 350 sellos de calidad.
Existe una mayor valoración de la calidad como factor de desarrollo industrial, como
condición imprescindible del comercio, como eje de entendimiento entre compradores y
vendedores. Para el país y para la sociedad colombiana representa un honor muy grande
contar una institución dedicada a servir a todos los sectores de la producción y del servicio
y a la comunidad en general, en algo tan importante como la calidad. Llegar al 35
aniversario rodeado de la industria y del gobierno no es casualidad. EL ICONTEC se ha
ganado el respeto de la comunidad nacional e internacional.
ANEXO 6:
Artículos periodísticos sobre la calidad
Los objetivos son dos: primero saber en qué situación laboral se encuentran los graduados;
es decir cuándo obtuvieron su primer trabajo, cómo lo obtuvieron, qué tipo de trabajo era.
Y segundo es saber lo que esta pasando e introducir una cultura de mejora continua en la
comunidad universitaria, que puede resumirse de la siguiente manera:
importante porque alumbra algunas cuestiones que hasta entonces se podían sospechar,
intuir o directamente ignorar. Por lo anterior, la universidad colombiana tradicionalmente
volcada a la calidad académica de su formación, esta preocupándose por cuestiones
prácticas y por analizar el éxito o el fracaso de sus servicios en función de las salidas
profesionales de sus alumnos. Esto es una debilidad de la Universidad Nacional, pues los
nuevos estudiantes universitarios se preocupan por conocer el nivel de sus egresados de
una u otra universidad en el momento de escoger su alma mater. No basta seguir haciendo
lo que hacen las universidades, hay que demostrar estándares de calidad.
En caso contrario, cuando la persona niega la responsabilidad ante los hechos y a pesar de
ser palpable su error, insiste en ser perfecta y en dar explicaciones complementarias que en
nada conducen a la aceptación de la falla, usualmente recibe toda la potencia de la ira del
jefe; el exceso de terquedad termina por llevar la situación a un escenario conflictivo donde
el que más poder tiene normalmente termina destrozando o volviendo nada al de menor
rango. Esto último tiene un alto riesgo y deja cicatrices tan profundas que con dificultad
pueden volver a reconstruir la relación en el futuro. En la medida en que más alto se esta
en la jerarquía administrativa de una empresa, mas difícil es practicar este secreto de la
calidad total, pero sin él no es fácil llegar a ser líder. El ejemplo, la sencillez y la humildad
contribuyen enormemente al cambio cultural y a la creación de la mística que permitirá
transformar a la compañía.
inmediatamente en líderes o en personas de alto éxito. Este secreto es una fuerza muy
positiva que puede definirse como estar dispuesto a todo o tener voluntad para todo. En la
vida empresarial, se encuentran muchas dificultades y muchas respuestas negativas que
buscan obviar el trabajo fuerte que representa emprender una tarea innovadora y más bien
invitan a continuar haciendo siempre las mismas funciones tradicionales con el menor
esfuerzo posible. Para avanzar se necesita primero la voluntad de querer hacerlo, podemos
avanzar con dificultades o sin inconvenientes pero para descubrirlo la única forma es
hacerlo.
Llevar los criterios que se plantean sobre la calidad al extremo es contraproducente, porque
resultan cambiándose dichos criterios. En otras palabras, buscar el cero defectos en los
procesos que buscan aplicar la calidad total, como resultado de la prevención o
anticipación de errores en subprocesos o procesos principales. Veamos un ejemplo, la
fabricación de carros obliga a seguir una línea secuencial de subprocesos de ensamble
donde cada uno lleva armado un pedazo de automóvil hasta donde le corresponde libre de
defectos, gracias a la verificación y pruebas hechas antes de entregar la parte del automóvil
a quien corresponda en la siguiente unidad de ensamble. De esta manera se evita que los
errores se propaguen en el proceso de fabricación; antes se corregían al final del ensamble
porque las pruebas y verificaciones se realizaban al final de la línea de montaje, con altos
costos y demoras. Al anticiparse se supone que está obteniéndose cero defectos. Este
ejemplo aplica para procesos administrativos o mejor para todo proceso humano en el cual
se desea mejoras evidentes en la calidad En el ejemplo siguiente se destaca el cambio de
percepción frente a la calidad total.
Tenemos tres etapas en la producción de leche: primero leche de vaca recién ordeñada,
leche pasteurizada y leche ultra pasteurizada. Si se observa en el microscopio los
La calidad de la leche ultra pasteurizada no significa cero bacterias, sino que por ser la
leche un alimento bien recibido por el ser humano todas se pueden consumir siempre y
cuando no pasen del nivel de tolerancia.
Si se lleva este ejemplo de manera análoga a las organizaciones humanas, la exigencia del
cero defectos alcanza una condición de perfeccionismo fuera de tono, que vuelve las
relaciones interpersonales aburridoras y dolorosas. Por tanto es vital definir un rango o un
nivel de tolerancia que les permita a las personas tener más flexibilidad en sus tratos con
los demás y aceptar que el cero defectos está en caer dentro del rango de lo que es
aceptable o de lo que puede definirse como nivel de tolerancia. Dentro de una organización
humana se puede tener un cierto grado de bacterias humanas deambulando por los
corredores y mientras ese número de especímenes no supere el nivel de tolerancia, son
buenos para la organización y le hacen bien en general. En conclusión, hablar del cero
defectos tiene la falla de no considerar que se está hablando de cero defectos fuera del
rango definido como tolerable. Esto demuestra que el cero defectos no existe en esta tierra
y que pertenece al rango de lo divino, motivo por el cual debe definirse hasta qué punto se
tolera las fallas y se acepta como posibles y validas.
como fruto de una evaluación continua de las realizaciones. Cuánto más lejos se esta
de la perfección la exigencia es mínima.
La segunda idea es consentir al cliente interno y externo de manera correcta, para que
sus aportes a la calidad sean extraordinarios.
La tercera es la influencia que tienen las relaciones entre las personas sobre los
resultados de alguna acción en la vida. Unas malas relaciones provocan
entorpecimiento en las tareas, retardos, mala calidad.
Un ejemplo de evidenciar lo anterior es cuando dos personas se odian y trabajan en el
mismo sitio, Aquí Todo sufre un tratamiento lento o imposible de realizar. El caso
contrario, cuando dos personas que se estiman de diferente departamento de la
empresa en donde la que debe prestar el servicio siente atracción o admiración por
aquella que está solicitando la tarea, la labor saldrá en tiempo récord.
La cuarta idea para facilitar la calidad total sin amargarse el rato y sin hacerse la vida
imposible, es aplicar “el me gustas en un ciento por ciento”, pues invita a reflexionar y
a ver los defectos o las desviaciones con mayor benevolencia hasta el punto que
pudiesen convertir en cualidades esto no significa que el usurario desconozca la
realidad de los defectos, errores de la compañía o de las personas, pero sÍ que exista
mayor paciencia o tolerancia e incluso una motivación para buscar soluciones de
forma positiva que transformen en virtud lo que hasta el momento era un defecto.
FRANCISCO JAVIER LAGOS BAYONA 35
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La quinta idea es aplicar la idea “todo niño requiere tiempo para crecer”. En la vida,
todo proceso necesita un tiempo para su realización. Particularmente, los niños tienen
un desarrollo muy lento y su calidad como seres humanos es muy baja. Igual ocurre
con las empresas, los servicios, los productos, las personas y por su puesto con la
calidad total; hay que dar un tiempo para que la curva de aprendizaje tenga su cocción
mínima requerida y se pueda comenzar a exigir los niveles de madurez. Mientras
tanto, lo que debe hacerse es apoyar el correcto desarrollo del aprendizaje de tal forma
que en el menor tiempo posible se tenga los mayores resultados positivos.
Mauricio Dever
Gerente de Camacol, Cundinamarca.
• “Para que los productos inmobiliarios sean demandados es imprescindible diseñar
cuidando la calidad y la técnica”.
Sergio Mutis
Presidente Lonja de Propiedad raíz. Bogotá.
• “En España construimos con calidad para evitar inconvenientes”.
Jesús Aramendia P. arquitecto español.
• “El diseño urbano a través de las autoridades municipales que involucra
infraestructura de servicios públicos , incluye algo importante para el consumidor,
calidad de vida”.
Fabio Giraldo, ex viceministro de Vivienda.
• “El riesgo inmobiliario se da en dos aspectos, uno implícito relativo al proyecto y que
tiene estrecha relación con la calidad y otro de entorno que hace énfasis en lo
macroeconómico, institucional y social”,
Jorge Torres,
director del CENAC,
Centro Nacional de Estudios de la Construcción.
5. Revisar las cosas dos veces; mantener una actitud permanente de autoevaluación de
sí mismo y de todo lo que hace; no se conforme con la calidad obtenida.
6. Al cuidar las cosas pequeñas, la calidad se convierte en excelencia, cada vez un
poco mejor.
7. Tener ojos para ver lo que otros no ven: detalles que pueden ser mejorados.
Detectar los problemas cuando son pequeños y solucionarlos en ese momento.
8. De nada sirve cuidar la calidad de vez en cuando, o en algunos procesos. La calidad
es en todo y siempre.
9. Tener armonía en los detalles. Buen gusto. La calidad es bella y lo pequeño es
hermoso.
10. Calidad en nuestro ser. Calidad en nuestras actividades. Calidad en las cosas.
ANEXO 7
Empresas colombianas con certificación y productos con sello de calidad
E&M
Produce el pegante bóxer y los soportes de caucho sintético Flexopreno, y el balón de
fútbol Golty. Sus productos llegan a 28 países de América y Europa incluyendo países de
alta tecnología como Alemania, en donde se venden productos E & M netamente
colombianos.
Anexo 8
Sanciones por el no control de calidad
Los controles de calidad no sólo se aplican para la adquisición de bienes las normas de
protección al consumidor, también son aplicables a los aspectos intangibles como los
servicios. Si los servicios no son satisfactorios se puede presentar una queja ante la
Superintendencia Delegada para la Protección del Consumidor de la
Superintendencia de Industria y Comercio. Por violación de las normas de
protección al consumidor, relacionadas con la mala prestación del servicio o en forma
deficiente. Sólo en caso fortuito o de fuerza mayor su puede argumentar una mal servicio.
La Superintendencia puede imponer sanciones pecuniarias.
Portafolio pagina 9 viernes 19 de febrero de 1999
Empresa Fabricorpor.
Motivo Mala calidad del servicio para aislar ruido.
Resolución 4310 de 1998.
Orden Retirar el material instalado dentro de los 10 días hábiles siguientes a la
ejecutoria.
Sanción Reintegro de 200.000 entregados en abono por la obra contratada.
Orden Cambio e instalación del bien dentro de los 10 días hábiles siguientes a la
ejecutoria.
Sanción $2´038.260.
Los derechos del consumidor antes de esta ley eran sólo retórica porque las normas eran
insufientes o inoperantes. Los procedimientos para obtener resarcimiento, con las nuevas
facultades otorgadas a la entidad, se facilita el acceso a la justicia en esta materia. Estos
procedimientos permiten estimular a los productores honestos, cuyos productos son de
buena calidad y que hasta el momento estaban compitiendo en igualdad de condiciones con
quienes no poseían las características idóneas.
Anexo 9
Celebración y criterios para evaluar el premio colombiano de la calidad
ANEXO 10
Formato de la encuesta
Mueble de cocina. Sí No
Calentador de agua. Sí No
Estufa. Sí No
Campana extractora. Sí No
Lavaplatos. Sí No
Tasa sanitaria. Sí No
Mesón de cocina. Sí No
Lavamanos. Sí No
Llaves, griferías o acoples. Sí No
Interruptores, tomas, rosetas. Sí No
Puertas de madera. Sí No
Cerraduras. Sí No
Ventanas metálica o aluminio. Sí No
Vidrios. Sí No
Papel de colgadura de cocina. Sí No
Papel de colgadura de baños. Sí No
Enchape de cocina. Sí No
Enchape de baños. Sí No
Piso del hall. Sí No
Alfombra de piso. Sí No
Guardaescobas de madera. Sí No
Cielo raso de madera. Sí No
Pintura en paredes. Sí No
Espejos. Sí No
Pañetes. Sí No
Lámparas. Sí No
10. ¿Usted tuvo que hacerle algún reclamo al constructor, referente a los
acabados, recién habitado el apartamento?
Sí No
11. ¿Usted considera que su apartamento tuvo los acabados iguales como
el apartamento modelo?
Sí No
Gracias por su tiempo y la honestidad en sus respuestas. Éstas serán utilizadas para una
tesis de maestría en construcción de la Universidad Nacional referente al estudio de la
calidad en los proyectos arquitectónicos en Bogotá.
Nombre del
entrevistado_________________________________________Teléfono_______________
Dirección del
apartamento____________________________________________________Estrato_____
Firma______________________________C.C.___________ ______de_____
__________
Total de No
EVALUAR LA CALIDAD DEL MISMO EN LA ETAPA DE POSTVENTA
Total de Si
% de No
% de Si
Solo para propietarias de apartamento, marque con x en la casilla de la izquierda el si o el no
1. ¿Ha modificado o no los materiales o acabados de su apartamento, indique en donde?
Si No Hall
8 0 6 2 0 75 25
Si No Sala-comedor
8 1 5 2 13 63 25
Si No Baño(s)
8 2 5 1 25 63 13
Si No Cocina-ropas
8 0 6 2 0 75 25
Si No Alcoba(s)-Estudio
8 1 5 2 13 63 25
Si No Garaje
8 0 6 2 0 75 25
Si No Balcón.-Terraza
8 0 6 2 0 75 25
2. Su apartamento a sufrido de: 8
Si No Fisuras o grietas en los muros interiores o exteriores
8 6 2 0 75 25 0
Si No Fisuras o grietas en el piso o placa inferior
8 2 5 1 25 63 13
Si No Fisuras o grietas en el cielo raso o placa superior o cubierta
8 5 3 0 63 38 0
Si No Goteras en el baño
8 2 6 0 25 75 0
Si No Goteras en la cocina
8 3 5 0 38 63 0
Si No Goteras en el patio de ropas o en el sitio de instalación de su lavadero, lavadora o secadora.
8 1 6 1 13 75 13
Si No Humedad en ventanas o antepechos
8 7 1 0 88 13 0
Si No Humedad en alcobas o armarios
8 7 1 0 88 13 0
Si No Humedad hacia o desde un apartamento vecino al suyo.
8 5 2 1 63 25 13
3. Cuando usted comenzó a habitar su apartamento tuvo que: 8
Si No Mejorar la seguridad en la puerta principal
8 6 2 0 75 25 0
Si No Mejorar la seguridad en las ventanas
8 5 3 0 63 38 0
Si No Cambiar materiales de la cubierta
8 2 6 0 25 75 0
Si No Cambiar de electrodomésticos por que no cabían
8 1 6 1 13 75 13
Si No Cambiar de cerraduras.
8 1 6 1 13 75 13
Si No Instalar un servicio publico faltante
8 0 7 1 0 88 13
Si No Instalar otra toma eléctrica o de televisión o de teléfono.
8 1 6 1 13 75 13
Si No Instalar esquineros en los muros interiores para proteger la pintura.
8 2 5 1 25 63 13
Si No Identificar los tacos que manejan la luz en determinado espacio.
8 0 7 1 0 88 13
4. ¿Qué clase de imperfectos a percibido en su apartamento? 8
Si No Inclinaciones leves en muros
8 1 7 0 13 88 0
Si No Inclinaciones leves en ventanas
8 0 7 1 0 88 13
Si No Inclinaciones leves en puertas
8 1 7 0 13 88 0
Si No Desniveles en pisos que no debería tener (percibido con un mueble o lámpara de pie)
8 0 7 1 0 88 13
Si No Desniveles en cielo rasos (percibido por muebles o lámparas)
8 0 7 1 0 88 13
Si No Desniveles en guarda escobas
8 1 7 0 13 88 0
Si No Dificultad para abrir o cerrar perfectamente una ventana o puerta.
8 3 5 0 38 63 0
Si No Manchas en el estuco y vinilo resaltados por la luz de un bombillo o lámpara
8 5 3 0 63 38 0
Si No Manchas en la pintura de la carpintería de madera o metálica.
8 5 3 0 63 38 0
Si No Filtraciones de agua potable o aguas negras.
8 1 6 1 13 75 13
Si No Filtraciones de viento o agua lluvia
8 4 3 1 50 38 13
Si No Rayones o deterioro en vidrios, espejos o ventanas desde la construcción.
8 4 4 0 50 50 0
Si No Mal terminado el pañete o sin dilataciones.
8 2 6 0 25 75 0
Si No Se deterioran sus muebles de baño y cocina por el agua que salpica.
8 2 6 0 25 75 0
Si No Se deterioran las uniones en pisos o muros donde hay cambio de material.
8 1 5 2 13 63 25
5. Usted valoro la calidad de su apartamento, por :
Si No El precio
8 5 2 1 63 25 13
Si No El diseño interior o exterior
8 8 0 0 100 0 0
Si No Los Materiales
8 6 1 1 75 13 13
Si No El sistema estructural
8 6 1 1 75 13 13
6. ¿Usted considera al constructor de su apartamento?
Si No Un industrial honesto y responsable de la calidad de sus obras
8 6 2 0 75 25 0
Si No Un industrial para el que su prioridad es producir cantidad y no calidad en sus obras
8 1 6 1 13 75 13
Si No Un profesional que trata de hacer las obras bien pero es desorganizado.
8 4 3 1 50 38 13
Si No Un profesional que le falta experiencia para hacer sus obras de mejor calidad
8 2 4 2 25 50 25
Si No Un comerciante que le interesa ganar dinero y responder por la calidad de sus obras.
8 2 5 1 25 63 13
Si No Un comerciante que le interesa ganar dinero y no responder por la calidad de sus obras
8 2 6 0 25 75 0
7. ¿Usted volvería a comprar un apartamento al constructor que le vendió este?
Si No
8 6 2 0 75 25 0
8. Marque si ha tenido o no que REPARAR alguna de las INSTALACIONES de la lista y el motivo mas importante.
T. De no respondieron
% de no respondieron
Total de encuestas.
% Mantenimiento
% Remodelación
% Mala calidad
Mantenimiento
Remodelación
Mantenimiento
Remodelación
Mala calidad
Mala calidad
Total de No
Total de Si
% de No
% Daño
% de Si
Daño
Daño
%
si
Tubería de agua fría Si No 1 1 1 1
8 2 6 0 25 75 0 2 0 50 50 0 100 100 0 100 100 0
Tubería de agua caliente Si No
8 0 7 1 0 88 13 1 0 0 0 0 0 100 0 0 0 0
Destapar sifones. Si No 1 1 1 1
8 4 3 1 50 38 13 2 0 50 50 0 100 100 0 100 100 0
Tubería de aguas negras Si No
8 0 6 2 0 75 25 1 0 0 0 0 0 100 0 0 0 0
Tomas, interruptores, timbre, etc. Si No
8 1 6 1 13 75 13 1 0 0 0 0 0 100 0 0 0 0
Tubería de gas Si No 1 1
8 1 5 2 13 63 25 1 0 0 100 0 100 100 0 0 100 0
Red telefónica Si No 1 2 1 1 2 1
8 5 3 0 63 38 0 4 0 25 50 25 100 100 0 100 200 100
Red de citófonos Si No 2 3 2 3
8 5 3 0 63 38 0 5 0 40 60 0 100 100 0 200 300 0
Red de televisión Si No 1 1 1 1
8 2 4 2 25 50 25 2 0 50 50 0 100 100 0 100 100 0
Pintura que se descascara Si No 1 2 1 2
8 5 3 0 63 38 0 3 0 33 0 67 100 100 0 100 0 200
9. Marque si ha tenido o no que CAMBIAR alguno de los ELEMENTOS de la lista y el motivo mas importante.
Mueble de cocina Si No 1 1
8 1 7 0 13 88 0 1 0 0 0 100 100 100 0 0 0 100
Calentador de agua Si No
8 0 7 1 0 88 13 1 0 0 0 0 0 100 0 0 0 0
Estufa Si No
8 0 7 1 0 88 13 1 0 0 0 0 0 100 0 0 0 0
Campana extractora Si No
8 0 7 1 0 88 13 1 0 0 0 0 0 100 0 0 0 0
Lavaplatos Si No
8 0 7 1 0 88 13 1 0 0 0 0 0 100 0 0 0 0
Tasa sanitaria Si No
8 0 7 1 0 88 13 1 0 0 0 0 0 100 0 0 0 0
Mesón de cocina Si No
8 0 7 1 0 88 13 1 0 0 0 0 0 100 0 0 0 0
Lavamanos Si No
8 0 7 1 0 88 13 1 0 0 0 0 0 100 0 0 0 0
Llaves, griferías o acoples Si No 1 1
8 3 4 1 38 50 13 1 0 0 0 100 100 100 0 0 0 100
Interruptores, tomas, rosetas. Si No
8 0 7 1 0 88 13 1 0 0 0 0 0 100 0 0 0 0
Puertas de madera Si No 1 1
8 1 6 1 13 75 13 1 0 0 0 100 100 100 0 0 0 100
Cerraduras Si No
8 0 7 1 0 88 13 1 0 0 0 0 0 100 0 0 0 0
Ventanas metálica o aluminio Si No 1 1
8 0 7 1 0 88 13 1 0 0 100 0 100 100 0 0 100 0
Vidrios Si No
8 1 6 1 13 75 13 1 0 0 0 0 0 100 0 0 0 0
Papel de colgadura de cocina Si No
8 0 7 1 0 88 13 1 0 0 0 0 0 100 0 0 0 0
Papel de colgadura de baños. Si No
8 0 7 1 0 88 13 1 0 0 0 0 0 100 0 0 0 0
Enchape de cocina Si No
8 0 7 1 0 88 13 1 0 0 0 0 0 100 0 0 0 0
Enchape de baños Si No 1 1
8 2 5 1 25 63 13 1 0 0 100 0 100 100 0 0 100 0
Piso del hall Si No 1 1
8 2 6 0 25 75 0 1 0 0 0 100 100 100 0 0 0 100
Alfombra de piso. Si No
8 2 6 0 25 75 0 1 0 0 0 0 0 100 0 0 0 0
Guarda escobas en madera Si No
8 1 6 1 13 75 13 1 0 0 0 0 0 100 0 0 0 0
Cielo raso en madera Si No
8 0 7 1 0 88 13 1 0 0 0 0 0 100 0 0 0 0
Pintura en paredes. Si No 2 1 2 1
8 6 2 0 75 25 0 3 0 67 0 33 100 100 0 200 0 100
Espejos Si No
8 0 6 2 0 75 25 1 0 0 0 0 0 100 0 0 0 0
Pañetes Si No 1 1
8 2 5 1 25 63 13 1 0 100 0 0 100 100 0 100 0 0
Lámparas Si No
8 1 6 1 13 75 13 1 0 0 0 0 0 100 0 0 0 0
10. ¿Usted tuvo que hacerle algún reclamo al constructor, referente a los acabados recién habitado el apartamento?
Si Si No
8 5 2 1 63 25 13
11. ¿Usted considera que su apartamento tuvo los acabados iguales como el apartamento modelo?
Si Si No
8 5 2 1 63 25 13
CONTROL DE CALIDAD EN ACABADOS DE PROYECTOS ARQUITECTÓNICOS
MAESTRÍA EN CONSTRUCCIÓN AGOSTO 2001
ANEXO 11
Estructura de tabulación para vivienda estrato seis
ANEXO 12
Estructura de tabulación para vivienda estrato tres
ANEXO 13
Estructura de tabulación para vivienda de interés social
% no respondieron
Total encuestas.
ENCUESTA A PROPIETARIOS DE APARTAMENTOS PARA
Total de No
Total de Si
EVALUAR LA CALIDAD DEL MISMO EN LA ETAPA DE POSTVENTA
% de No
% de Si
Solo para propietarias de apartamento, marque con x en la casilla de la izquierda el si o el no
1. ¿Ha modificado o no los materiales o acabados de su apartamento, indique en donde?
Si No Hall o 30 8 21 1 27 70 3
Si No Sala-comedor o 30 12 18 0 40 60 0
Si No Baño(s) o 30 4 25 1 13 83 3
Si No Cocina-ropas o 30 10 19 1 33 63 3
Si No Alcoba(s)-Estudio o 30 20 8 2 67 27 7
Si No Garaje o 30 0 28 2 0 93 7
Si No Balcón.-Terraza 30 3 24 3 10 80 10
2. Su apartamento a sufrido de:
Si No Fisuras o grietas en los muros interiores o exteriores o 30 18 12 0 60 40 0
Si No Fisuras o grietas en el piso o placa inferior o 30 4 24 2 13 80 7
Si No Fisuras o grietas en el cielo raso o placa superior o cubierta o 30 5 24 1 17 80 3
Si No Goteras en el baño o 30 14 15 1 47 50 3
Si No Goteras en la cocina i 30 7 21 2 23 70 7
Si No Goteras en el patio de ropas o en el sitio de instalación de su lavadero, lavadora o secadora. o 30 4 23 3 13 77 10
Si No Humedad en ventanas o antepechos o 30 15 14 1 50 47 3
Si No Humedad en alcobas o armarios o 30 8 22 0 27 73 0
Si No Humedad hacia o desde un apartamento vecino al suyo. o 30 11 18 1 37 60 3
3. Cuando usted comenzó a habitar su apartamento tuvo que:
Si No Mejorar la seguridad en la puerta principal i 30 17 13 0 57 43 0
Si No Mejorar la seguridad en las ventanas 30 11 17 2 37 57 7
Si No Cambiar materiales de la cubierta i 30 3 25 2 10 83 7
Si No Cambiar de electrodomésticos por que no cabían o 30 7 21 2 23 70 7
Si No Cambiar de cerraduras. i 30 14 15 1 47 50 3
Si No Instalar un servicio publico faltante o 30 3 26 1 10 87 3
Si No Instalar otra toma eléctrica o de televisión o de teléfono. o 30 10 20 0 33 67 0
Si No Instalar esquineros en los muros interiores para proteger la pintura. i 30 15 15 0 50 50 0
Si No Identificar los tacos que manejan la luz en determinado espacio. i 30 11 18 1 37 60 3
4. ¿Qué clase de imperfectos a percibido en su apartamento?
Si No Inclinaciones leves en muros o 30 3 26 1 10 87 3
Si No Inclinaciones leves en ventanas o 30 2 27 1 7 90 3
Si No Inclinaciones leves en puertas o 30 5 24 1 17 80 3
Si No Desniveles en pisos que no debería tener (percibido con un mueble o lámpara de pie) o 30 9 20 1 30 67 3
Si No Desniveles en cielo rasos (percibido por muebles o lámparas) o 30 4 26 0 13 87 0
Si No Desniveles en guarda escobas o 30 6 23 1 20 77 3
Si No Dificultad para abrir o cerrar perfectamente una ventana o puerta. o 30 16 13 1 53 43 3
Si No Manchas en el estuco y vinilo resaltados por la luz de un bombillo o lámpara o 30 10 20 0 33 67 0
Si No Manchas en la pintura de la carpintería de madera o metálica. o 30 12 18 0 40 60 0
Si No Filtraciones de agua potable o aguas negras. o 30 8 20 2 27 67 7
Si No Filtraciones de viento o agua lluvia o 30 13 17 0 43 57 0
Si No Rayones o deterioro en vidrios, espejos o ventanas desde la construcción. o 30 7 23 0 23 77 0
Si No Mal terminado el pañete o sin dilataciones. i 30 10 19 1 33 63 3
Si No Se deterioran sus muebles de baño y cocina por el agua que salpica. o 30 11 19 0 37 63 0
Si No Se deterioran las uniones en pisos o muros donde hay cambio de material. o 30 4 24 2 13 80 7
5. Usted valoro la calidad de su apartamento, por :
Si No El precio i 30 19 10 1 63 33 3
Si No El diseño interior o exterior i 30 22 7 1 73 23 3
Si No Los Materiales i 30 12 15 3 40 50 10
Si No El sistema estructural i 30 10 17 3 33 57 10
6. ¿Usted considera al constructor de su apartamento?
Si No Un industrial honesto y responsable de la calidad de sus obras o 30 8 19 3 27 63 10
Si No Un industrial para el que su prioridad es producir cantidad y no calidad en sus obras o 30 12 13 5 40 43 17
Si No Un profesional que trata de hacer las obras bien pero es desorganizado. i 30 9 18 3 30 60 10
Si No Un profesional que le falta experiencia para hacer sus obras de mejor calidad o 30 11 15 4 37 50 13
Si No Un comerciante que le interesa ganar dinero y responder por la calidad de sus obras. i 30 7 18 5 23 60 17
Si No Un comerciante que le interesa ganar dinero y no responder por la calidad de sus obras 30 17 9 4 57 30 13
7. ¿Usted volvería a comprar un apartamento al constructor que le vendió este?
Si No o 30 11 19 0 37 63 0
8. Marque si ha tenido o no que REPARAR alguna de las INSTALACIONES de la lista y el motivo mas importante.
% de Mantenimiento
% de Remodelación
% no respondieron
% de Mala calidad
T.no respondieron
Mantenimiento
Remodelación
Remodelación
Mantenimiento
Mala calidad
Mala calidad
Total de No
% de Daño
Total de Si
% de No
% de Si
Daño
Daño
Enc.
1
si
Tubería de agua fría Si No 3 2 4o 30 10 20 0 33 67 0 3 2 4 9 0 33 22 44
Tubería de agua caliente Si No 3 4 5o 30 10 20 0 33 67 0 3 4 5 12 0 25 33 42
Destapar sifones. Si No 4 8 10 o 30 19 11 0 63 37 0 4 8 10 22 0 18 36 45
Tubería de aguas negras Si No 1 1 3o 30 6 24 0 20 80 0 1 1 3 5 0 20 20 60
Tomas, interruptores, timbre, etc. Si No 2 3 6 8i 30 16 14 0 53 47 0 2 3 6 8 19 11 16 32 42
Tubería de gas Si No 1 4o 30 4 26 0 13 87 0 1 4 5 0 0 20 80
Red telefónica Si No 1 1 4i 30 7 23 0 23 77 0 1 1 4 6 0 17 17 67
Red de citófonos Si No 1 5 6i 30 10 20 0 33 67 0 1 5 6 12 0 8 42 50
Red de televisión Si No 1 5i 30 7 23 0 23 77 0 1 5 6 0 17 0 83
Pintura que se descascara Si No 2 3 12 i 30 17 13 0 57 43 0 2 3 12 17 0 12 18 71
9. Marque si ha tenido o no que CAMBIAR alguno de los ELEMENTOS de la lista y el motivo mas importante.
Mueble de cocina Si No 3 2o 30 5 25 0 17 83 0 3 2 5 60 0 0 40
Calentador de agua Si No 2 2 10 6o 30 18 12 0 60 40 0 2 2 10 6 20 10 10 50 30
Estufa Si No 3 2o 30 6 24 0 20 80 0 3 2 5 0 0 60 40
Campana extractora Si No 2 1 1i 30 5 22 3 17 73 10 2 1 1 4 50 25 0 25
Lavaplatos Si No o 30 1 28 1 3 93 3 1 0 0 0 0
Tasa sanitaria Si No 1 1 2o 30 5 23 2 17 77 7 1 1 2 4 0 25 25 50
Mesón de cocina Si No o 30 1 28 1 3 93 3 1 0 0 0 0
Lavamanos Si No 1 3 2o 30 4 25 1 13 83 3 1 3 2 6 17 0 50 33
Llaves, griferías o acoples Si No 2 2 8 5i 30 19 10 1 63 33 3 2 2 8 5 17 12 12 47 29
Interruptores, tomas, rosetas. Si No 2 2 4 8i 30 16 13 1 53 43 3 2 2 4 8 16 13 13 25 50
Puertas de madera Si No 1o 30 2 27 1 7 90 3 1 1 0 0 0 100
Cerraduras Si No 2 3 4 6i 30 15 14 1 50 47 3 2 3 4 6 15 13 20 27 40
Ventanas metálica o aluminio Si No 1 3o 30 3 26 1 10 87 3 1 3 4 0 25 0 75
Vidrios Si No 2o 30 1 28 1 3 93 3 2 2 0 0 0 100
Papel de colgadura de cocina Si No 5 2 4 11 i 30 18 12 0 60 40 0 5 2 4 11 22 23 9 18 50
Papel de colgadura de baños. Si No 4 1 3 9i 30 16 13 1 53 43 3 4 1 3 9 17 24 6 18 53
Enchape de cocina Si No 4 1 3o 30 8 22 0 27 73 0 4 1 3 8 50 0 13 38
Enchape de baños Si No 1 2 1o 30 4 25 1 13 83 3 1 2 1 4 25 0 50 25
Piso del hall Si No 3 1 5i 30 8 21 1 27 70 3 3 1 5 9 33 0 11 56
Alfombra de piso. Si No 3 1 8i 30 13 16 1 43 53 3 3 1 8 12 25 0 8 67
Guarda escobas en madera Si No 3 1 3 8i 30 13 16 1 43 53 3 3 1 3 8 15 20 7 20 53
Cielo raso en madera Si No 1 1o 30 1 27 2 3 90 7 1 1 2 0 0 50 50
Pintura en paredes. Si No 3 6 2 5i 30 16 13 1 53 43 3 3 6 2 5 16 19 38 13 31
Espejos Si No 1 30 1 27 2 3 90 7 1 1 0 0 100 0
Pañetes Si No 1 1 6i 30 7 22 1 23 73 3 1 1 6 8 0 13 13 75
Lámparas Si No 1 2 o 30 3 26 1 10 87 3 1 2 3 0 33 67 0
10. ¿Usted tuvo que hacerle algún reclamo al constructor, referente a los acabados recién habitado el apartamento?
Si No i 30 19 11 0 63 37 0
11. ¿Usted considera que su apartamento tuvo los acabados iguales como el apartamento modelo?
Si No o 30 8 21 1 27 70 3
No respondieron
Encuestados
ENCUESTA A PROPIETARIOS DE VIVIENDA PARA
Total de no
Total de si
EVALUAR LA CALIDAD DEL MISMO EN LA ETAPA DE POSTVENTA
Solo para propietarias de apartamento, marque con x en la casilla de la izquierda el si o el no % % %
1. ¿Ha modificado o no los materiales o acabados de su apartamento, indique en donde? Si No N-r
Si No Hall o 52 6 45 1 12 87 2
Si No Sala-comedor i 52 16 36 0 31 69 0
Si No Baño(s) o 52 19 32 1 37 62 2
Si No Cocina-ropas o 52 13 37 2 25 71 4
Si No Alcoba(s)-Estudio o 52 20 32 0 38 62 0
Si No Garaje o 52 0 52 0 0 100 0
Si No Balcón.-Terraza o 52 0 52 0 0 100 0
2. Su apartamento a sufrido de:
Si No Fisuras o grietas en los muros interiores o exteriores i 52 21 31 0 40 60 0
Si No Fisuras o grietas en el piso o placa inferior o 52 6 46 0 12 88 0
Si No Fisuras o grietas en el cielo raso o placa superior o cubierta o 52 8 44 0 15 85 0
Si No Goteras en el baño i 52 14 38 0 27 73 0
Si No Goteras en la cocina o 52 6 46 0 12 88 0
Si No Goteras en el patio de ropas o en el sitio de instalación de su lavadero, lavadora o secadora. o 52 4 48 0 8 92 0
Si No Humedad en ventanas o antepechos o 52 25 26 1 48 50 1.92
Si No Humedad en alcobas o armarios o 52 18 34 0 35 65 0
Si No Humedad hacia o desde un apartamento vecino al suyo. o 52 19 33 0 37 63 0
3. Cuando usted comenzó a habitar su apartamento tuvo que:
Si No Mejorar la seguridad en la puerta principal i 52 50 2 0 96 4 0
Si No Mejorar la seguridad en las ventanas o 52 40 12 0 77 23 0
Si No Cambiar materiales de la cubierta o 52 6 46 0 12 88 0
Si No Cambiar de electrodomésticos por que no cabían i 52 9 43 0 17 83 0
Si No Cambiar de cerraduras. i 52 37 14 1 71 27 2
Si No Instalar un servicio publico faltante i 52 38 14 0 73 27 0
Si No Instalar otra toma eléctrica o de televisión o de teléfono. i 52 20 31 1 38 60 2
Si No Instalar esquineros en los muros interiores para proteger la pintura. o 52 8 42 2 15 81 4
Si No Identificar los tacos que manejan la luz en determinado espacio. o 52 6 44 2 12 85 4
4. ¿Qué clase de imperfectos a percibido en su apartamento?
Si No Inclinaciones leves en muros o 52 7 45 0 13 87 0
Si No Inclinaciones leves en ventanas o 52 6 46 0 12 88 0
Si No Inclinaciones leves en puertas o 52 8 44 0 15 85 0
Si No Desniveles en pisos que no debería tener (percibido con un mueble o lámpara de pie) o 52 10 42 0 19 81 0
Si No Desniveles en cielo rasos (percibido por muebles o lámparas) o 52 2 50 0 4 96 0
Si No Desniveles en guarda escobas o 52 3 49 0 6 94 0
Si No Dificultad para abrir o cerrar perfectamente una ventana o puerta. o 52 15 37 0 29 71 0
Si No Manchas en el estuco y vinilo resaltados por la luz de un bombillo o lámpara o 52 8 44 0 15 85 0
Si No Manchas en la pintura de la carpintería de madera o metálica. o 52 5 47 0 10 90 0
Si No Filtraciones de agua potable o aguas negras. o 52 13 39 0 25 75 0
Si No Filtraciones de viento o agua lluvia i 52 16 36 0 31 69 0
Si No Rayones o deterioro en vidrios, espejos o ventanas desde la construcción. o 52 5 47 0 10 90 0
Si No Mal terminado el pañete o sin dilataciones. o 52 10 41 1 19 79 2
Si No Se deterioran sus muebles de baño y cocina por el agua que salpica. o 52 8 44 0 15 85 0
Si No Se deterioran las uniones en pisos o muros donde hay cambio de material. o 52 5 46 1 10 88 2
5. Usted valoro la calidad de su apartamento, por :
Si No El precio i 52 35 17 0 67 33 0
Si No El diseño interior o exterior i 52 45 7 0 87 13 0
Si No Los Materiales i 52 33 19 0 63 37 0
Si No El sistema estructural i 52 42 10 0 81 19 0
6. ¿Usted considera al constructor de su apartamento?
Si No Un industrial honesto y responsable de la calidad de sus obras i 52 35 17 0 67 33 0
Si No Un industrial para el que su prioridad es producir cantidad y no calidad en sus obras o 52 14 33 5 27 63 10
Si No Un profesional que trata de hacer las obras bien pero es desorganizado. o 52 10 36 6 19 69 12
Si No Un profesional que le falta experiencia para hacer sus obras de mejor calidad o 52 12 35 5 23 67 10
Si No Un comerciante que le interesa ganar dinero y responder por la calidad de sus obras. i 52 28 18 6 54 35 12
Si No Un comerciante que le interesa ganar dinero y no responder por la calidad de sus obras o 52 16 30 6 31 58 12
7. ¿Usted volvería a comprar un apartamento al constructor que le vendió este?
Si No i 52 32 18 2 62 35 4
8.Marque si ha tenido o no que REPARAR alguna de las INSTALACIONES de la lista
y el motivo mas importante
% de no respondieron
% de Remodelación
% de Mala Calidad
% de Mantenimiento
No respondieron
Remodelación
Mantenimiento
Mala Calidad
Encuestados
% de Daño
% de No
Total No
% de Si
Total si
Daño
Tubería de agua fría Si No 2 1 8 6 52 15 37 0 29 71 0 12 6 47 35
Tubería de agua caliente Si No 5 1 4 4 52 11 40 1 21 77 2 36 7 29 29
Destapar sifones. Si No 1 7 16 16 52 35 17 0 67 33 0 3 18 40 40
Tubería de aguas negras Si No 1 8 6 52 12 38 2 23 73 4 0 7 53 40
Tomas, interruptores, timbre, etc. Si No 2 2 6 6 52 16 34 2 31 65 4 13 13 38 38
Tubería de gas Si No 1 1 52 3 46 3 6 88 6 50 0 0 50
Red telefónica Si No 1 2 1 52 5 47 0 10 90 0 0 25 50 25
Red de citófonos Si No 4 5 4 52 11 41 0 21 79 0 0 31 38 31
Red de televisión Si No 1 52 1 50 1 2 96 2 0 100 0 0
Pintura que se descascara Si No 13 4 1 4 52 19 32 1 37 62 2 59 18 5 18
9. Marque si ha tenido o no que CAMBIAR alguno de los ELEMENTOS de la lista
y el motivo mas importante
Mueble de cocina Si No 14 1 1 52 15 37 0 29 71 0 88 6 0 6
Calentador de agua Si No 7 1 5 5 52 14 37 1 27 71 2 39 6 28 28
Estufa Si No 13 4 3 52 21 30 1 40 58 2 65 0 20 15
Campana extractora Si No 1 1 2 52 2 46 4 4 88 8 25 0 25 50
Lavaplatos Si No 11 1 1 3 52 14 38 0 27 73 0 69 6 6 19
Tasa sanitaria Si No 2 5 2 3 52 6 46 0 12 88 0 17 42 17 25
Mesón de cocina Si No 10 52 10 42 0 19 81 0 100 0 0 0
Lavamanos Si No 8 2 3 2 52 10 41 1 19 79 2 53 13 20 13
Llaves, griferías o acoples Si No 6 3 8 5 52 21 31 0 40 60 0 27 14 36 23
Interruptores, tomas, rosetas. Si No 4 4 6 1 52 13 36 3 25 69 6 27 27 40 7
Puertas de madera Si No 6 2 2 3 52 10 41 1 19 79 2 46 15 15 23
Cerraduras Si No 3 4 3 9 52 23 28 1 44 54 2 16 21 16 47
Ventanas metálica o aluminio Si No 5 2 1 4 52 8 44 0 15 85 0 42 17 8 33
Vidrios Si No 5 1 1 1 52 8 43 1 15 83 2 63 13 13 13
Papel de colgadura de cocina Si No 52 0 51 1 0 98 2
Papel de colgadura de baños. Si No 52 0 51 1 0 98 2
Enchape de cocina Si No 11 52 11 39 2 21 75 4 100 0 0 0
Enchape de baños Si No 9 1 1 52 10 40 2 19 77 4 82 9 0 9
Piso del hall Si No 7 2 52 10 40 2 19 77 4 78 0 0 22
Alfombra de piso. Si No 5 3 52 6 45 1 12 87 2 63 0 0 38
Guarda escobas en madera Si No 5 52 5 44 3 10 85 6 100 0 0 0
Cielo raso en madera Si No 2 1 1 52 4 46 2 8 88 4 50 0 25 25
Pintura en paredes. Si No 25 3 4 52 30 21 1 58 40 2 78 9 0 13
Espejos Si No 6 1 52 9 43 0 17 83 0 86 0 0 14
Pañetes Si No 5 1 2 52 7 45 0 13 87 0 63 13 0 25
Lámparas Si No 3 52 3 49 0 6 94 0 100 0 0 0
10. ¿Usted tuvo que hacerle algún reclamo al constructor, referente a los acabados
recien habitado el apartamento?
Si No 52 21 31 0 40 60 0
11. ¿Usted considera que su apartamento tuvo los acabados iguales como el apartamento
modelo?
Si No 52 23 27 2 44 52 4
CONTROL DE CALIDAD EN ACABADOS DE PROYECTOS ARQUITECTÓNICOS
MAESTRÍA EN CONSTRUCCIÓN AGOSTO 2001
ANEXO 14
Trascripción entrevistas
Pregunta Francisco (F) Según un dato publicado en la revista Dinero, en los últimos tres
años se ha triplicado el número de empresas certificadas; de aproximadamente trescientas a
pasado a novecientas; ¿qué porcentaje de estas son empresas proveedoras del sector de la
construcción o constructoras?
Responde Fabio Tobón Londoño (Tobón) No tengo ese dato en este momento. Nosotros
clasificamos las empresas certificadas por sectores. En el listado que usted puede consultar
en nuestra página web aparecen empresas constructoras, empresa de Consultoria y de
ingeniería y existen empresas proveedoras; están las cementeras, las productoras de
ladrillos, de tuberías pvc, etc.
F): El ideal para esas empresas es que tengan esas dos certificaciones y que las estén
renovando
(Tobón): Sí. Las certificaciones se dan por tres años con seguimientos anuales para
verificar que las empresas siguen cumpliendo la norma. cada tres años hay una renovación.
Lo interesante seria que las empresa que llegan a la ISO 9000 tómenla ISO 14000 y
después hacerle un proceso de auditoria de seguimiento conjunta.
(F): Pensando en una empresa constructora, ya que se han difundido bastantes esas
certificaciones, ¿esa empresa puede pensar en colocar el sello en sus productos
inmobiliarios?
(Tobón): Eso es otra cosa distinta, la ISO 9000 realmente lo que certifica de acuerdo a la
norma internacional es que esa empresa tiene un sistema de calidad que le da confianza a
sus clientes porque todo lo que hace lo hace repetitivamente de acuerdo a unos manuales, a
unos procedimientos y procesos documentados y siempre le va a poder ofrecer el mismo
producto la misma calidad pero no dice nada de qué tipo de producto o servicio. No
certifica el producto. La ISO 14000 básicamente lo que certifica es que la empresa,
cualquiera que sea, es cuidadosa con el medio ambiente, que no desperdicia recursos y que
maneja todo el sistema de medio ambiente, pero estas dos certificaciones no hablan del
producto final de la empresa. No dice que este edificio tenga ciertas características que
puedan certificar el edificio. La certificación más cercana es la que llamamos certificación
de producto, en esa lo que certificamos nosotros es que un producto cualquiera; esta de
acuerdo y conforme a una norma técnica colombiana, si ese producto cumple con esas
constante lo certificamos y las empresas lo colocan en su producto diciendo: esto es un
producto confiable. El problema con las obras construcción; los edificios, las casas es que
no hay una norma que diga cuales son las características o requisitos que debe tener una
edificación. No existe esa norma por tanto no existe esa certificación. Yo le comentaría que
en Brasil la fundación Vanzzolini de la Universidad de Sao Paulo; sí desarrolló una norma
para certificar las construcciones y tiene un sello que le da a los constructores; entiendo
que este sello certifica que los productos que utilizaron allí o están certificados o son de
buena calidad de manera que cumplen con las características; también certifica que esa
(F): Es decir que ellos están en una fase intermedia o de acercamiento al sello que le
comento; están certificando que la empresa constructora tiene su sistema de calidad y que
todos los materiales tiene calidad
(Tobón): Si, ellos lo que están certificando es ya la edificación, el producto.
(F): Usted quiere decir que lo más cercano a nuestro medio es que una empresa
constructora pueda en el futuro, decir que todos sus productos están suministrados por
proveedores que tienen certificado de calidad.
(Tobo): Eso en primer lugar y en segundo lugar que los procedimiento s de construcción,
las mezclas que uso etc. lo hicieron correctamente, esto le puede dar un certificado de
garantía, si lo podemos llamar así, al edificio que construyó que es lo que hace Brasil; no
se exactamente cómo lo haga porque no tenemos la información.
(F): ¿Usted sabe si en Europa; en los países de la comunidad económica europea esto esta
implementado?
(Tobón): No que yo sepa. No se si se esta haciendo un estudio dentro de los países de la
comunidad. No se si hay algún país con algún tipo de certificación de esta naturaleza. Es
posible que lo haya.
(F): ¿Conoce algo de la empresa española Intemac. Dado que todas las empresas
constructoras en España cuentan con una certificación de calidad, esta empresa esta
buscando otro tipo de certificación aun más avanzada y exigente. ¿Cree usted que, en un
futuro no muy lejano esto pueda ser viable en nuestro medio?
(Tobón): No conozco la empresa INTEMAC. Creo que es viable; ya que la empresa
brasilera desarrollo un referencial para la construcción se puede hacer, que llegue a salir a
nivel mundial, una norma ISO; yo no lo veo tan fácil y no lo veo cerca para ese tipo de
construcción porque es muy complejo y hasta lo que yo se no se ha dado un estudio de ese
tipo. El campo de la construcción aun no esta tan avanzado eso de la certificación.
(F): El documento de ISO 9000 esta redactado de manera general y globalizado para
cualquier empresa cuyo proceso sea repetitivo y constante; en el área de la construcción
cada proyecto nuevo requiere de traslados de equipos y personal. ¿No existe un
documento anexo a la norma ISO 9000 para que el constructor lo pueda aplicar?
(Tobón): La Norma ISO 9000 se aplica a empresas constructoras cuando esta tenga
proyectos en los nosotros como auditores podamos chequear que se implementó el sistema
de calidad dentro del proyecto; puesto que no solo es tener la ISO 9000 en las oficinas
centrales sino que tiene que extender a cada proyecto específicamente. De las políticas
generales o directrices de calidad de la empresa pasan a las de cada proyecto generando un
aseguramiento de la calidad para el proyecto.
(F)¿Para crear las normas, que usted dice no existen, debe haber un grupo de industriales
de la construcción que las lidere?
(Tobón): Sí. Nosotros trabajamos las normas que pida el gobierno, los consumidores, las
empresas o los afiliados al ICONTEC. De todas maneras cualquier solicitud de norma debe
venir acompañada de una norma referente internacional que exista para que se parta de
ceros.
(F): Si yo solicito información de esto a la Bureau Veritas y a la SGS, ellos me darían una
información diferente?
(Tobón): No, yo diría que es la misma puesto que no hay ese tipo de norma internacional,
no hay esa certificación internacional.
(Tobón): Tal vez porque no se ha trabajado mucho. Me imagino que los arquitectos
rehúsan este sistema de calidad porque creen que se van a encasillar dentro de un modelo.
(F): He encontrado muy poca bibliografía que hable de control de calidad en arquitectura.
Cuatro libros me hablan de arquitectura y uno de calidad en la ingeniería.
(Tobón): Aquí en Colombia la calidad en ingeniería se empezando a exigir mucho. Más
que todo para diseño o para Interventoría.
(F) Sé que el sector automotriz va mucho más adelante en control de calidad que el sector
de la construcción por cuanto se preocupan que todos sus proveedores estén dentro de un
sistema de calidad.
(Tobón): Si, ellos tienen un sistema de calidad QS 9000 que es derivado del sistema ISO
900 pero con aplicaciones específicas al sector automotriz y le pidieron a todo los
proveedores de autopartes que se ciñeran a la sistema QS9000. Buscando mayor confianza
en la elaboración de su producto.
(F) ¿Pero ellos buscan en el futuro que el vehículo tenga el sello de calidad?
(Tobón): No, actualmente. En el futuro es posible que si pero es muy complicado ¿cuántas
partes tiene un vehículo?. Para garantizar un producto con tantas partes no es fácil. De
cualquier manera ellos cuentan con los proveedores que tienen certificación ISO9000 de
calidad en sus productos que le dan la confianza para su producto.
(F): Para ellos es necesario certificar no solo la empresa, los materiales sino también la
mano de obra. ¿Esta certificación de mano de obra si se está haciendo?
(Tobón): El SENA inició con algo que ellos llamaron Normas de competencia laboral y
han venido trabajando en unos comités creados por ellos con empresarios para sacar unas
normas de competencia laboral; por ejemplo un instalador de gas, un albañil, una
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CONTROL DE CALIDAD EN ACABADOS DE PROYECTOS ARQUITECTÓNICOS
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secretaria, etc; es decir, definir unas competencias que deberían cumplir las personas y
buscan ser una herramienta para certificar a ese personal. En el futuro usted podría
requerir de un soldador y este debería demostrar cursos y otros que certifican su labor.
(F): ¿Esa certificación tendría que hacerla una empresa particular o el operario lo hace de
manera individual?
(Tobón): Hay dos maneras de certificar una construcción o una empresa; una es la auto
declaración de la empresa en la que declara que su obra o producto es de calidad y la otra
es que una entidad de certificación como el ICONTEC vaya y revise que cumple con
todos los requisitos de la norma y le da la certificación. Esta ultima le da mayor
credibilidad que la auto declaración. Ahora, no es que el interesado venga y presente un
examen, no: nosotros visitamos la obra y verificamos.
(F): ¿Es decir que esta reglamentación va a servir como ejemplo para la reglamentación del
albañil, del soldador?
(Tobón): Espero que sí
(F): ¿Es decir que en el futuro un estudiante universitario salga de hacer una carrera que
este certificada, que entre a trabajar a una empresa que este certificada y que de acuerdo a
su experiencia a pesar de tener su diploma este certificado para hacer determinado trabajo?
(Tobón): Yo creo que hacia eso se puede llegar hacia el futuro; sobre todo ciertas carreras
y ciertos aspectos. Yo pienso que, por ejemplo, a un abogado no le llegaría muy pronto;
pero a un ingeniero si, puesto que tiene una competencia especial.
(F): Este aspecto lo veo muy interesante puesto que es el sector constructor hay mucha
gente de muchas profesiones que les interesa otros aspectos y no el diseño o la
construcción.
(Tobón): Pero ellos manejan el negocio de la construcción desde el punto de vista como
inversionistas y contratan al personal adecuado para el diseño y la construcción. Pero
existen inversionistas que no respetan las decisiones de los profesionales adecuados. Ese es
un aspecto donde la certificación entraría a aplicarse para que eso no suceda
ingeniería civil u otras. En cuanto a bibliografía hay pocos libros sobre la calidad el a
ingeniería y nada relacionado con calidad en arquitectura. Personalmente estoy haciendo
un escrito sobre planeación en la calidad.
(F) En la ultima edición dela revista Dinero vi el listado de las empresas certificadas y en
su mayoría son empresas manufactureras.
(Portela): Hay de todo, lo que pasa es que si uno los separa por sectores productivos el
sector de ingeniería marca una buena parte, porque al hablar de manufactureras se hablan
de muchas pero al separarlas están los eléctricos, mecánicos, alimentos. Allí también se
encuentran proveedores de sector de la construcción. En nuestra pagina web puede
encontrar el listado; la dirección es www.icontec.org.co.
(F): ¿En el listado de empresas certificadas que usted menciona se encuentran empresas
constructoras?
(Portela): Por supuesto que sí. No sabría decirle que porcentaje pero las hay y de gran
importancia en el sector.
empresas han optado por ese tipo e situaciones porque el estado lo obliga a través de las
normas obligatorias.
(F): Voy a plantear una situación hipotética: Una empresa constructora tiene su listado de
proveedores y todos ellos tienen sello, tienen ISO 9000 o tienen ISO 14000 o tienen las
tres. Si mi empresa constructora tiene esto yo puedo pensar en trabajar para vender ese
inmueble, llámese apartamento, oficina, local , bodega con un sello de calidad? Es decir
puedo vender un inmueble con sello de calidad cuando hay una reunión de materiales que
tienen sello?
(Portela): En Colombia no se ha planteado de esa manera. Yo lo plantearía en este
concepto: yo soy usuario y voy a comprar un apartamento; usted me garantiza bajo el
contrato de compra que los materiales son de unas especificaciones establecidas por
norma técnica; que usted los compró a proveedores que están certificados con marcas de
conformidad. Listo, yo ahí estoy tranquilo porque el día de mañana usted me falla con esto
y yo lo demando por protección al consumidor y usted establece las correspondientes
demandas o reclamos a sus proveedores. Cuando las empresas no tienen sus productos
certificados pueden ser buenas pero la gran mayoría son malas. Que usted reciba demanda
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por un producto que tiene marca de conformidad es muy lejano. De cualquier manera todo
producto con marca de conformidad contempla los reclamos igual que una norma ISO así
que usted no va a tener problema. Pero si usted tiene un producto final con sello las
demandas se le van a aumentar. En Colombia no hay una cultura de la demanda y menos a
los constructores pero hoy en día están creciendo; hoy soy comprador y soy dueño del
dinero y no me pueden robar; lo que hago es leer muy bien el contrato y verificar que lo
que usted me está vendiendo realmente es lo que quiero. Usted como empresa de
ingeniería que cuenta con proveedores, materias primas certificadas ¿cómo se podría
manejar que su producto final este certificado?. Ahora se está manejando una posibilidad
con el sector del gas que además de trabajar con los servicios y materias primas incluye el
personal de su empresa y de sus contratos y es por calificación cuando las tres cosas están
bien se certifican los productos finales. Un ejemplo de las certificaciones en producto final
que se está dando ahorita son las estaciones de gas, es decir que para buscar este sello en
ese producto o ese inmueble no es suficiente el tener norma en todos sus materiales sino
que su empresa debe tener un sistema de gestión basado en unos requisitos internacionales.
Yo le hablo de lo que se maneja hoy día y pensando en los que manejan el tema de gas que
es muy peligroso y se requiere saber mucho; por eso incluyeron al personal.
(F): Estas personas que trabajan con el gas; ¿puede estar certificado su servicio con sello?
(Portela): No, puede estar certificada la mano de obra más no con sello. Ahora se está
manejando certificado de gestión de calidad para servicios, marcas de conformidad o sello
de calidad para productos y certificado de gestión humana o de personal; algo cercano al
ISO en donde se ve el comportamiento y el conocimiento, las competencias técnica de la
persona.
(F): Se refiere cuando yo le entrego a esa persona los materiales a trabajar pero el no tiene
nada que ver con ellos... es solo instalador
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imposible porque no les interesa, o por que no le ven aplicación, o porque no le ven la
oportunidad
(F):¿Estas pueden servir de parámetros para cuando se decida desarrollar estas normas de
personal?
(Portela): Claro que sí
(F): ¿La decisión para desarrollar esas otras normas nace de ustedes o de los sectores?
(Portela): Tiene que salir de las necesidades de los sectores. Nosotros somos el organismo
nacional de normalización y como se establece en todas las partes del mundo tiene que
crear las normas pero bajo la necesidad explícita del país; porque hacer una norma técnica
es muy costoso y eso lo tiene que asumir el organismo de normalización; entonces lo que
se hace es que todo el entorno tanto de usuarios como prestadores del servicio y los
involucrados, incluyendo la academia, soliciten la norma de servicio de arquitectura y se
hace un plan de trabajo que incluye el tipo de norma y se desarrolla a nivel de consenso la
norma técnica que luego se vuelve nacional y posteriormente se puede volver obligatoria a
través de una resolución técnica que el estado pueda emitir.
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(F): Cuando se inicie esta labor de certificar al personal. ¿El operario se puede certificar a
si mismo o a través de firmas que se creen para eso?
(Portela): Se puede hacer solo. Lo que pasa es que al final es que a pesar de tener un
sistema de calidad a nivel de empresa lo que tiene que certificar es a la persona. No solo la
empresa se certifica sino a las personas capacitadas y con cualidades de trabajo.
(F):¿Se podría pensar en un escalafón? Como existe en una obra: el oficial, el maestro..
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(F): ¿En ese sentido a los profesionales se les exigiría esa certificación?
(Portela): Allí habría un conflicto; usted tendría doble certificación; el de la universidad y
el de la empresa. Hay actualmente un gremio que está a favor, el sector eléctrico, hay
mucho debate pero nada concreto; se plantea que además del titulo se haga una
certificación de ingeniero electricista para diferentes tópicos. Pero para algunos no serviría
el titulo universitario, aunque la certificación serviría para mantener un grado de
competitividad; otros lo ven como un sesgo como eliminar posibilidades de trabajo.
(F):Se podrá dar en el futuro, por ejemplo, que yo salga de una universidad que está
certificada, entro a trabajar en una empresa certificada y adicional a eso en mi desarrollo
profesional tengo que certificarme
(Portela): Si, lo que pasaría es que se especializaría en alguna disciplina como sucede con
los ingenieros y después, en el futuro, sus servicios en otra área ; tal vez no se reconocerían
aunque usted tenga la capacidad, pero no tiene la experiencia requerida. Una cosa que se
esta hablado con los gremios es la de cómo direccionar las profesiones para que no se
hagan muchas cosas mal sino pocas bien hechas. Esto hace que el costo por persona en una
obra se suba por cuanto se disminuyen los errores, se disminuyen los costos.
(F): ¿Qué otra industria que apoye la construcción esta interesada en esta cuestión?
(Portela): A nivel de producto están todos o casi todos. Muchos productos ya tienen sello o
certificados y otros hacen consultas o hacen pequeños acercamientos a la calidad.
ANEXO 15
Requisitos del sistema de calidad norma ISO 9000
Se resalta en negrilla lo que la norma nos dice que:
• Debe hacerse.
• Los documentos que deben realizarse.
• Los registros que deben efectuarse o anotarse.
• Las actividades de aseguramiento de la calidad que deben efectuarse.
La numeración corresponde a la norma Iso 9000 versión 94, ya existe la Iso 9000 versión
2.000, la cual no fue tenida en cuenta para el presente estudio.
4.1.2 Organización
4.1.2.1 Responsabilidad y autoridad
a) iniciar acción para prevenir que se presente cualquier no conformidad relacionada con
el producto, el proceso y el sistema de calidad;
4.1.2.2 Recursos
El proveedor debe identificar los requisitos relativos a los recursos y suministrar recursos
adecuados, incluyendo la asignación de personal entrenado (ver numeral 4.18), para la
administración, relación del trabajo y las actividades de verificación, incluyendo auditorias
internas de calidad.
El proveedor debe:
El proveedor debe dar consideración a las siguientes actividades, según sea apropiado,
para cumplir los requisitos especificados de los productos, proyectos o contratos:
NOTA 8 Los planes de calidad mencionados pueden hacer referencia [ver numeral
4.2.3a)], a los procedimientos documentados apropiados, que hagan parte integral del
sistema de calidad del proveedor.
4.3.2 Revisión
4.3.4 Registros
Se deben conservar registros de las revisiones de los contratos (ver numeral 4.16)
El proveedor debe preparar planes para cada actividad de diseño y desarrollo. Los planes
deben describir o referenciar estas actividades y definir la responsabilidad para su
implementación. Las actividades de diseño y desarrollo se deben asignar a personal
calificado y dotado con los recursos adecuados. Los planes se deben actualizar a medida
que el diseño evolucione.
Se deben definir las interrelaciones organizaciones y técnicas entre los diversos grupos
que intervienen en el proceso de diseño y la información necesaria se deben
documentar, transmitir y revisar regularmente.
Las entradas al diseño debe tomar en consideración los resultados de cualquier actividad
de revisión del contrato.
La salida del diseño se debe documentar y expresar en términos que se puedan verificar
y validar contra los requisitos de entrada del diseño.
En las etapas apropiadas del diseño, se deben planificar y efectuar revisiones formales y
documentadas de los resultado del diseño deben participar representantes de todas las
funciones involucradas con la etapa del diseño que se esté revisando, así como también
otro personal especialista, según se requiera. Se deben conservar registros de estas
revisiones (ver numeral 4.16)
En las etapas apropiadas, se debe efectuar la verificación del diseño para asegurar que el
resultado de la etapa del diseño cumple los requisitos de la etapa de entrada. Las
mediciones de la verificación del diseño se deben registrar (ver numeral 4.16).
NOTA 10 Además de efectuar revisiones del diseño (ver numeral 4.4.6), la verificación de
este puede incluir actividades tales como las siguientes:
Se debe efectuar una validación del diseño para asegurar que el producto es conforme
con las necesidades y/o los requisitos definidos del usuario.
NOTA 11
La validación del diseño sigue a la verificación exitosa del diseño. (ver numeral 4.4.7).
La validación normalmente se efectúa bajo condiciones de operación definidas.
La validación normalmente se efectúa sobre el producto final, pero puede ser necesaria en
etapas anteriores a la terminación del producto.
FRANCISCO JAVIER LAGOS BAYONA
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CONTROL DE CALIDAD EN ACABADOS DE PROYECTOS ARQUITECTÓNICOS
MAESTRÍA EN CONSTRUCCIÓN AGOSTO 2001
Antes de editar los documentos y datos deben ser revisados y aprobados para su
adecuación, por personal autorizado. Para evitar que se utilicen documentos obsoletos y/o
inválidos, se debe establecer un listado maestro o un procedimiento equivalente de
control de documentos, en el cual se identifiquen el estado de revisión vigente de los
documentos; este listado debe estar fácilmente disponible.
Los cambios en los documentos y datos deben ser revisados y aprobados por las mismas
funciones y organizaciones que efectúen la revisión y aprobación originales, salvo que
específicamente se estipule de otra manera. Las funciones y organizaciones designadas
deben tener acceso a la información pertinente sobre la cual basan su revisión y
aprobación.
En los casos en que sea posible, en el documentos o en los anexos apropiados, se debe
identificar la naturaleza del cambio.
4.6 Compras
4.6.1 Generalidades
El proveedor debe:
Los documentos de compras deben contener datos que describan claramente el producto
pedido, incluyendo, siempre que sea aplicable:
El proveedor debe revisar y aprobar los documentos de compras para su adecuación con
los requisitos especificados, antes de su publicación.
En los casos en que el proveedor se propone verificar el producto comprado en los locales
del subcontratista, debe especificar los acuerdos de verificación y el método de liberación
del producto en los documentos de compra.
En los casos en que sea apropiado, el proveedor debe establecer y mantener actualizados
procedimientos documentados para identificar el producto por medios adecuados, desde
la recepción y durante todas las etapas de producción, entrega e instalación.
Cuando los resultados de los procesos no se pueden verificar plenamente por inspección y
ensayo posterior del producto y, cuando, por ejemplo, las deficiencias en el procesamiento
únicamente pueden hacerse evidentes después de que el producto está en uso, el proceso
debe ser realizado por operadores calificados y/o deben requerir seguimiento y control
continuos de los parámetros del proceso, para asegurar que se cumplan los requisitos
especificados.
El proveedor debe:
El plan de calidad y/o los procedimientos documentados para inspección final y ensayo
deben exigir que se hayan efectuado todos los ensayos e inspecciones especificados,
incluyendo los de recepción del producto o en proceso y que los resultados cumplan los
requisitos especificados.
en tal forma que se asegure que la incertidumbre de la medición se conozca y que sea
consistente con la capacidad de medición requerida.
NOTA 14 Para los propósitos de esta norma, el término “equipo de medición” incluye los
dispositivos de medición.
El proveedor debe:
El estado de inspección y ensayo del producto se debe identificar por un medio adecuado,
que indique la conformidad o no conformidad del producto en relación con la inspección y
los ensayos efectuados. La identificación del estado de inspección y ensayo se debe
mantener, según se define en el plan de calidad y/o los procedimientos documentados,
durante toda la producción, instalación y servicio asociado del producto, para asegurar
que únicamente se despache, utilice o instale un producto que haya pasado las inspecciones
y los ensayos requeridos [o que haya sido liberado bajo una erogación autorizada (ver
numeral 4.13.2)].
Cualquier acción correctiva o preventiva que se tome para eliminar las causas de no
conformidades reales o potenciales, debe ser de un grado adecuado para la magnitud de
los problemas y proporcionadas con los riesgos encontrados.
4.15.2 Manejo
El proveedor debe proporcionar métodos para el manejo del producto, que eviten el daño
o deterioro.
4.15.3 Almacenamiento
4.15.4 Embalaje
4.15.5 Preservación
Cuando el producto esté bajo el control del proveedor, se deben aplicar métodos
adecuados para la preservación y la segregación del producto.
4.15.6 Entrega
Todos los registros de calidad deben ser legibles, y se deben almacenar y retener en tal
forma, que se puedan consultar con facilidad, en instalaciones que ofrezcan un ambiente
adecuado para prevenir el deterioro o daño y para evitar la pérdida. Se deben establecer y
registrar los tiempo de preservación de los registros de calidad. En los casos en que se
acuerde contractualmente, los registros de calidad se deben poner permanentemente a
disposición del cliente o su representante , para evaluación durante un período acordado.
NOTA 16 Los registros pueden estar en cualquier tipo de medio, como impresos o
electrónicos.
Los resultados de las auditorias se deben registrar (ver numeral 4.16) y presentar al
personal que tenga responsabilidad en el área auditada. El personal gerencial responsable
del área debe tomar acción correctiva oportuna sobre las deficiencias encontradas durante
la auditoria.
NOTAS
17. Los resultados de las auditorias internas de calidad forman parte integral de las
actividades de revisión por la gerencia (ver numeral 4.1.3).
18. en la norma ISO 10011 se da información sobre auditorias al sistema de calidad.
4.18 Entrenamiento
En los casos en que el servicio asociado sea un requisito especificado, el proveedor debe
establecer y mantener actualizados procedimientos documentados para realizar,
verificar e informar que el servicio asociado cumple estos requisitos.
4.20.2 Procedimientos
• Pago
• Certificación
• Auditorias de seguimiento
ANEXO 16
Programas estatales para el fomento de la calidad
Programa CDE BID PROEXPORT, sólo para empresas exportadoras. Informes Cámara de
Comercio de Bogotá, (carrera 9 No. 16-21 Centro de Convenciones).
Se crearon los Centros de Desarrollo Tecnológico en los cuales se brinda asesoría a los
empresarios en el campo de la innovación y el desarrollo tecnológico. Las siguientes
entidades buscan ampliar la capacidad de investigación tecnológica aplicada a las
industrias del país:
• Colciencias
• Corpoica.
Otros factores
Estrechez económica
La devaluación
Promoción estatal de las exportaciones
En 1.999 las empresas certificadas eran 300 En 2.001 son 900
Primer programa
Primer convenio
Proexport en asocio con colciencias, Centro Nacional de Productividad. Creado por el
Ministerio de comercio Exterior.
Empresas vinculadas en 1.999 104 empresas (40 tienen certificación)
En 2.000 224 empresas
En 2.001 200 previstas (van 86) meta total 500 empresas.
Cuatro etapas diagnostico
Capacitación
Implementación
Certificación.
Finacia el 50% costo entre 16 y 24 millones
Segundo convenio
Proexport y confecamaras con apoyo del BID
Empresas vinculadas 310 (23 certificadas)
Segundo programa
Icontec con respaldo del Fondo Multilateral de Inversiones Fomin del BID y del SENA
Programa CYga Control de Calidad y Gestión Ambiental de las pequeñas y medianas
empresas.
Meta a tres años: certificar 400 empresas.
Se han especializado 200 profesionales.
136 horas en iso 9000
104 horas en iso 14.000
CYga financia el 50% si se obtienen la certificación queda exenta de pagar el otro 50%
70 pymes están en capacitación.
Cuarto programa
Sistema nacional de ciencia y tecnología financiado por el Sena y colciencias.
Proyectos de innovación y desarrollo tecnológico en el sector productivo.
Centros de desarrollo tecnológico.
Grupos y centros de investigación.
Que formulen y ejecuten proyectos en cooperación con empresas del sector productivo.
ANEXO 17
Tablas de datos. Encuesta