UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRÉS

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES

CARRERA DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN SOCIAL

TEMA: Usos y gratificaciones de la red social WhtasApp por universitarios. Estudio de caso:
Carrera de Comunicación Social – UMSA.

ESTADO DEL ARTE – MARCO CONCEPTUAL – MARCO REFERENCIAL

MATERIA: INVESTIGACIÓN DE LA COMUNICACIÓN

INTEGRANTES:

- CONDORI APAZA, MILTON

- TUSCO MAMANI, PAOLA
- VARGAS QUISPE, HÉCTOR

LA PAZ – BOLIVIA
01 DE SEPTIEMBRE DE 2018

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ESTADO DEL ARTE
La relación entre redes sociales y sus beneficios pone de relieve una correspondencia vigente en
la sociedad actual. El auge de las plataformas web, el panorama y las coyunturas, refuerzan
conceptos como internet, socialización, globalización, dinámicas sociales, usos de tecnologías,
gratificaciones de las mismas y prácticas apropiadoras presentes y en desarrollo; conceptos que,
hoy por hoy, trascienden al desenvolvimiento de las personas en esta denominada sociedad web
3.0, caracterizada por interacciones digitales con contenidos múltiples, aproximaciones a la
conformación de una inteligencia artificial y mejoras en la manipulación de datos en la web.1

Fátima Martínez (2011)2 sigue la línea de describir aspectos favorables de las redes sociales para
la interactividad de la sociedad. El trabajo de la autora titula La teoría de los usos y gratificaciones
aplicada a las redes sociales, en el cual se revisan conceptos de comunicación planteados por
Blumler y Katz para que, consecuentemente, se precisen los usos y gratificaciones de estas
plataformas; al mismo tiempo de establecer parámetros diferenciadores.

Martínez señala que los autores clásicos especificaban cuatro ítems diferenciadores: diversión,
relaciones sociales, identidad personal y vigilancia. La autora concluye, en suma, que las redes
sociales ofrecen dinamismo, creatividad y entretenimiento sobre la base de la interactividad. No
se pasa por alto los valores positivos que transmiten, como confianza, amistad, compañía, felicidad
y cultura. Martínez añade, por último, tres condiciones indispensables para el desenvolvimiento
en las redes: la interactividad entre personas, el usuario como protagonista/generador de
contenidos y la multi-direccionalidad de mensajes.
En aras de concretizar criterios relativos a la sociedad web y formación académica, Pazmiño
Priscila (2010)3 estudió El impacto de las redes sociales y el internet en la formación de los jóvenes
de la Universidad Politécnica Salesiana (Colombia), cuyo trabajo precisa ideas como el uso de las
TIC en la docencia, la presencia de las TIC en la comunicación educativa o los ofrecimientos de
las TIC, principalmente.

El horizonte de la tesis de Pazmiño se ciñe en especificar el impacto de las redes sociales en

jóvenes, precisamente: en aquellos de primer y segundo semestre de la Carrera de Comunicación
Social de la Universidad Politécnica Salesiana. La autora trabajó con enfoque cuantitativo, un
método de análisis/síntesis fundamentado con dos técnicas de investigación: la revisión
bibliográfica, como principal, y las entrevistas estructuradas, como secundaria.

1
Banegas, Cecilia (2014). Periodismo digital en Bolivia: 2012-2013. Bolivia: Fundación UNIR.

2 Martínez,Fátima (2011). La teoría de los usos y gratificaciones aplicada a las redes sociales. Nuevos medios, nueva comunicación:
Libro de actas del II Congreso Internacional Comunicación 3.0; Salamanca, 4-5 de octubre del 2010. pp. 461-474.
3 Pazmiño, Priscila (2010). El impacto de las redes sociales y el internet en la formación de los jóvenes de la Universidad
Politécnica Salesiana: Caso, carrera de Comunicación Social Sede Quito (tesis de pregrado). Universidad Politécnica Salesiana
Sede Quito, Quito, Colombia.

2
Pazmiño concluyó que “Las redes sociales, son espacios mediante los cuales es posible que un
grupo de personas compartan soluciones y propuestas para necesidades comunes […]”, “Las redes
sociales ofrecen consultas en espacios de la web, es publicidad que no tiene costo […]”, “El
impacto [de las redes sociales] es real tanto en lo educativo como en lo comunicativo, ya que existe
interactividad, las personas son quienes pueden alcanzar un mayor grado de interacción al
comunicarse unos con otros” (2010, pp.116-117).

Se comprende a las redes sociales, además, como espacios de extensión profesional, académica y
cultural; no dejando de lado especificaciones en torno a la interactividad y comunicación personal.
Pazmiño, por otro lado, hace mención de algunos aspectos desfavorables de las redes sociales,
como el ocio, la pérdida de tiempo y los retos de auto-superación emocional no satisfechos.

Martín Pavón (2015), en su trabajo titulado El uso de las redes sociales y sus efectos en el
rendimiento académico de los alumnos del instituto San José, El Progreso4 (Guatemala), plantea
relacionar la frecuencia en el uso de las redes sociales con el rendimiento académico. Sin duda
alguna, el estudio es cuantitativo, desarrollado a través de un cuestionario dirigido a 50 alumnos
del instituto San José de Guatemala, seleccionados aleatoriamente.

Los datos recopilados por Pavón fueron tales como: la mayoría tiene acceso a las redes por un
teléfono móvil; los estudiantes le dedican en promedio 3,42 horas a las redes sociales diariamente,
mientras que al estudio, la mayoría le dedica de una a tres horas; la mayoría hace uso de las redes
para chatear con amigos y familiares, el resto: subir fotografías, estudiar o jugar en línea; o como,
una minoría hace uso de las redes sociales mientras se pasan clases.
Pavón concluyó que, “no existe relación estadísticamente significativa entre la frecuencia en el
uso de las redes sociales y el rendimiento académico de los alumnos y alumnas”. Es decir, se señala
la no existencia de la relación entre la frecuencia de uso de estos espacios con el tiempo dedicado
al estudio, ni con los números de cuentas ni tampoco con el género o sexo de usuarios. La única
relación significativa hallada se constituye entre 1) el uso de las redes sociales dentro del aula para
fines no educativos y 2) el rendimiento académico bajo; es decir “se puede concluir de alguna
manera que los alumnos que usan las redes en el aula para fines no educativos, tienen rendimientos
académicos más bajos que aquellos que no la utilizan” (Pavón, 2015, pp.63-64).

Viviana Mejía (2015)5, en su trabajo Análisis de la influencia de las redes sociales en la formación
de los jóvenes de los colegios del Cantón Yaguachi (Ecuador), concluye, por su parte, que los
estudiantes acceden principalmente a las redes sociales con fines de diversión, conversación y
socialización, y no tanto así para fines educativos. Es cierto que las redes sociales son favorables

4 Pavón, Martín (2015). El uso de las redes sociales y sus efectos en el rendimiento académico de los alumnos del instituto San
José, El Progreso, Yoro-Honduras (tesis de maestría). Universidad Rafael Landívar, Guatemala de la Asunción.

5Mejía, Viviana (2015). Análisis de la influencia de las redes sociales en la formación de los jóvenes de los colegios del Cantón
Yaguachi (tesis de pregrado). Universidad de Guayaquil, Guayaquil, Ecuador.

3
para una comunicación inmediata entre estudiantes, no obstante, el desconocimiento de los
alcances que pueden tener las redes sociales, principalmente en el plano educativo, son soslayados.

Mejía trabajó sobre la base de un enfoque cuantitativo, con el método inductivo/deductivo, y con
la encuesta como técnica principal. Se trabajó con 225 estudiantes que cursaban el octavo, noveno
o décimo año en dos colegios del Cantón Yaguachi de Guayaquil, Ecuador.

Las tecnologías de la información y comunicación no quedan al margen de la discusión entre redes

sociales y formación académica, por lo menos así lo hace notar María Iturralde (2015) en su trabajo
titulado Consumo y uso de medios de comunicación en estudiantes de la Universidad de Las
Américas6. La autora pretende responder cuáles son los usos que los jóvenes le dan a los medios
de comunicación en la actualidad.

La investigación de Iturralde es trabajada con un carácter descriptivo, un método

inductivo/deductiva cuyas técnicas que utiliza son: las encuestas cara a acara, la entrevista en
profundidad y los grupos focales; con una muestra de 378 casos para las encuestas, cinco personas
para las entrevistas y la realización de tres grupos focales.

Iturralde señala a manera de conclusión que, los medios digitales son primordiales a la hora de ser
instrumentos de comunicación; la aplicación más utilizada referente a la interacción social y a
través de los teléfonos móviles es WhatsApp, mientras que Facebook, Instagram y Twitter son las
más frecuentes a la hora de obtener información y/o entretenimiento.

Meso, Pérez y Mendiguren (2011)7 plantean La incorporación de las TIC al ámbito educativo,
cuyo estudio de caso se lo efectúa en la Facultad de Ciencias Sociales de la Comunicación de la
Universidad del País Vasco (UPV-España). Los autores esbozan criterios relativos a la
modificación del modelo tradicional de enseñanza en aras de generar nuevas vías de interacción,
vías que se adecuen al contexto digital.
Meso y compañía, en su artículo científico, proponen elaborar una plataforma a través de las redes
sociales, cuya finalidad es crear un escenario de colaboración y transferencia de conocimiento. Se
planifica el trabajo conjunto entre docentes y estudiantes, un proyecto a largo plazo con efectos
catalizadores como: el aumento de la autonomía del estudiante, el aprendizaje colaborativo y la
eficiencia pedagógica.

6Iturralde, María (2015). Consumo y uso de medios de comunicación en estudiantes de la Universidad de Las Américas: Periodo
marzo-abril 2015 (tesis de pregrado). Universidad Técnica Particular de Loja, Quito, Colombia.

7 Meso, K., Pérez, J. & Mendiguren, T. (2011). La incorporación de las TIC al ámbito educativo en las aulas de la UPV-EHU:
Presentación desde la Facultad de Ciencias Sociales de la Comunicación. Nuevos medios, nueva comunicación: Libro de actas del
II Congreso Internacional Comunicación 3.0; Salamanca, 4-5 de octubre del 2010. pp. 1009-1019.

4
Menéndez, Cuesta y Ugarte (2011)8, en Educación para la salud en jóvenes: El uso de las nuevas
tecnologías en la prevención y adopción de hábitos saludables, se plantean el objetivo general de
“prevenir el consumo de cocaína en adolescentes mediante la creación participada de mensajes
audiovisuales y su difusión en Internet”. El trabajo (hasta el momento de la presentación, prueba
piloto) es desarrollado en torno a un cortometraje sobre la cocaína, cuyo público objetivo son los
jóvenes que verán el video.

Los autores concluyen, luego de una revisión y evaluación de la información y datos, que: los
medios sociales o nuevas tecnologías ofrecen una amplia gama de posibilidades para el desarrollo
de estrategias de comunicación; al mismo tiempo de manifestar que provoca que los usuarios
sientan un mayor involucramiento con desarrollo del proceso y una motivación por conseguir
buenos resultados.

El estudio de las redes sociales es desarrollado preferentemente en jóvenes adolescentes. Una de

las razones fundamentales es el hecho de que son las personas entre esas edades (18-24) las que
tienen mayor cantidad de perfiles; por lo menos así lo hace notar Óscar Fonseca (2015)9 en su
estudio sobre Redes sociales y juventud: uso de Facebook por jóvenes de México, Argentina y
Colombia. Fonseca pretende conocer y comparar el uso de Facebook entre jóvenes de tres países;
y para tal fin trabaja sobre base de encuestas, entrevistas en profundidad y Delphi (panel de
expertos).

Fonseca, principalmente, esgrime conclusiones como: existe un crecimiento de consumo de

internet móvil en el marco de la cotidianidad, principalmente en México; se comprende a Facebook
más como un medio de distracción y entretenimiento que un espacio para crear contenidos y
difundir ideas; la sobreposición de ocio sobre la creación de contenidos implica la catalogación de
un usuario más pasivo que activo; un estrecho vínculo entre imagen y amistad virtual; o como la
indiferencia de los usuarios respecto a la privacidad y a la información personal.

Liceth Bedoya (2012)10, al igual que los anteriores autores, toma como referencia a los
adolescentes para el desarrollo de su trabajo, esta vez de 13 a 17 años. Su estudio titula Usos y
apropiaciones de la red social Facebook que hacen los adolescentes de Pereira (Colombia). En
aras de establecer los usos y apropiaciones de Facebook, la autora plantea condiciones de
temporalidad, espacialidad y tecnicidad, en primer lugar; y valoraciones de los usuarios, en
segundo lugar y respectivamente.

8Menéndez, T., Cuesta, U. & Ugarte, A. (2011). Educación para la salud en jóvenes: El uso de las nuevas tecnologías en la
prevención y adopción de hábitos saludables. Nuevos medios, nueva comunicación: Libro de actas del II Congreso Internacional
Comunicación 3.0; Salamanca, 4-5 de octubre del 2010. pp. 885-903.
9 Fonseca,Óscar (2015). Redes sociales y juventud: uso de Facebook por jóvenes de México, Argentina y Colombia (tesis doctoral).
Universidad de Málaga, Málaga, España.

10Bedoya, Liceth (2012). Usos y apropiaciones de la red social Facebook que hacen los adolescentes de Pereira (tesis de
pregrado). Universidad Católica de Pereira, Pereira, Colombia.

5
Sobre la base de la descripción, Bedoya desarrolló su estudio con la técnica de las entrevistas semi-
estructuradas y en profundidad. En este sentido, concluyó en especificaciones relativas al uso de
Facebook como: la espacialidad influye en el uso, teniendo en cuenta los criterios de comodidad
y libertad; sobre la temporalidad existe una preferencia de los jóvenes por pasar el rato en la red;
y sobre la tecnicidad, existe un amplio uso de los teléfonos inteligentes con influencia en la
temporalidad.

Sobre las apropiaciones de Facebook, la autora manifestó conclusiones como: existe una
valoración de la experiencia comunicativa (sentimientos y emociones) al hacer uso del chat, el
muro y los álbumes; o comprensión de la plataforma y su próxima manipulación en función de las
relaciones sociales establecidas y por establecer (mantenimiento de contactos).

Es menester destacar, por otro lado, aquellas investigaciones que trascienden por la importancia y
diferencia en contenido, en contraste a los anteriores documentos revisados. Se analizan
particularmente dos estudios desarrollados en el marco del contexto boliviano:

Wilfredo Jordán, en su artículo Redes sociales (2018)11, hace una reminiscencia de las redes
sociales en Bolivia, al mismo tiempo de aludir a criterios generales sobre la situación de las mismas
a nivel mundial. No deja de lado, tampoco, el análisis sobre el uso de redes sociales por medios de
comunicación en Bolivia ni las prácticas de las entidades públicas al respecto.

Sobre los usos, hábitos y percepción en las redes sociales, Jordán analiza: la prevalencia en el uso
de Facebook y WhatsApp, seguido de YouTube, Twitter, Instagram, entre otros; la diferenciación
de generaciones de personas en referencia a la tecnología: Generación Baby Boomers,
comprendida entre los años 1945 y 1964; generación X, nacida entre 1965 y 1980; generación Y,
entre 1981 y 2000; y generación Z, de 2001 para adelante, cada una con sus respectivos hábitos y
consumo. El autor revisa también la prevalencia del consumo de Internet por teléfonos móviles;
los principales usos de las redes sociales (contacto con amigos y familiares, ver videos/fotos,
información y noticias, compartir contenidos, en fin); la consideración de que las redes sociales
son más abiertas a la participación; el anonimato en las redes; la correspondencia de uso con el
nivel socioeconómico; y el grado de confianza de las plataformas.

Cecilia Banegas (2014)12, en Periodismo digital en Bolivia: 2012-2013, de igual manera hace una
revisión de la situación de Bolivia respecto a las tecnologías, esta vez, con los objetivos de analizar
la realidad del periodismo digital en el país, examinar las características del uso de redes sociales
por medios de carácter impreso y examinar el uso de medios digitales por periodistas y editores
bolivianos. La investigación se ciñó concretamente en la observación directa de 70 portales

11 Jordán,Wilfredo (2018). Las redes sociales. En Agencia de Gobierno Electrónico y Tecnología de Información y Comunicación
(Ed.), Estado TIC: Estado de las Tecnologías de Información y Comunicación en el Estado Plurinacional de Bolivia (pp.297-364).
La Paz, Bolivia: AGETIC.

12 Banegas, Cecilia (2014). Periodismo digital en Bolivia: 2012-2013. Bolivia: Fundación UNIR.

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bolivianos de noticias, 20 páginas de Facebook y 18 de Twitter; y en encuestas realizadas a
periodistas y editores.

Las conclusiones halladas por el equipo de Banegas señalan, principalmente, los aspectos positivos
respecto a la inserción de estos espacios web: la actualización constante en las plataformas
digitales, la interactividad emergente entre medios y usuarios, la presencia de información variada,
la viabilidad en el acceso a la información, en fin. No obstante, se exhorta a la mejora de estas
herramientas digitales: “Es importante avanzar hacia la multimedialidad y la conversión de los
medios tradicionales en portales electrónicos que integren soportes que amplían, contextualizan y
enriquecen la información” (2014, p.193).

7
MARCO CONCEPTUAL
Redes sociales, WhatsApp, Usos, gratificaciones.

1. Redes sociales:
Para definir redes sociales es preciso hacer la diferencia entre las redes sociales existentes desde
la aparición del hombre, expresadas en agrupaciones primitivas, pasando por grupos religiosos,
ideológicos y políticos; y aquellas redes establecidas en el seno de la sociedad virtual. La definición
correspondiente en este acápite se constituye en torno al segundo significado.

Las redes sociales se caracterizan por ser un espacio en cual se puede crear un perfil público,
establecer conexiones con otros usuarios e interactuar, principalmente. Estos detalles,
evidentemente, pueden variar entre los diferentes tipos de redes sociales existentes: Facebook,
WhatsApp, Twitter, por mencionar algunas. Esta línea es seguida por Romero, Gallo y Espinosa
(2014), quienes sostienen la siguiente definición:

“Una red social se define como un servicio que permite a los individuos construir un perfil
público o semipúblico dentro de un sistema delimitado, articular una lista de otros usuarios
con los que comparten una conexión, y ver y recorrer su lista de las conexiones y de las
realizadas por otros dentro del sistema”. (p.2)

La conceptualización brindada por los autores hace énfasis en la cualidad de red, es decir, en la
conexión e interconexión entre usuarios, quienes pueden establecer interacción con su lista de
contactos y con la otra lista que sus contactos poseen. “Una red social es una estructura social que
está conformada por grupos de individuos, a los cuales se les llama nodos y los cuales están
conectados mediante algún tipo de relación” (Romero, Gallo y Espinosa, 2014, p.3). A estas
acepciones se suma la vertida por Alejandra Paredes (2016):

“[…] una red social representa una estructura social donde hay individuos que se
encuentran relacionados entre sí, […] y que comparten interés, ideas, conocimientos
mediante libre expresión. Este avance tecnológico ha permitido conectar al mundo [a un]
fenómeno conocido como globalización, generando una nueva manera de vivir”. (p. 12)

Se puede aseverar, en suma, los criterios comunes en estas definiciones: perfil social y público,
establecimiento de conexiones y establecimiento de interacciones. Álvaro Núñez (2017), por su
parte, hace mención de los elementos comunes entre las múltiples definiciones que se le puede dar
a redes sociales: espacio, plataforma y herramienta, considerando al espacio donde se desarrolla
este fenómeno; usuarios, quienes son los sujetos intervinientes; red, internet u online, que es el
establecimiento de conexión; y relación interactividad y compartir, que se constituye como la
comunicación realizada.

Se comprende, por lo tanto, a las redes sociales como aquellos espacios virtuales que permiten la
creación de una perfil público virtual, el establecimiento de conexiones y la oportunidad de
establecer comunicación con otros usuarios; todo ello gracias al acceso a Internet.

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 2. WhatsApp
WhatsApp es una aplicación de teléfono móvil (app) cuya principal función es el envío de
mensajes a través de la conexión a internet. “WhatsApp es una aplicación de mensajería para
teléfonos inteligentes, que envía y recibe mensajes mediante Internet, complementando servicios
de mensajería instantánea, servicio de mensajes cortos o sistema de mensajería multimedia”
(Wikipedia.org, 2018)

Wikipedia.org no deja de lado los servicios que ofrece, se suma al envío de mensajes la creación
de grupos, el envío mutuo de imágenes, videos y grabaciones de audios. Por su parte, la página
oficial de la aplicación, whatsapp.com, enfatiza en sus funciones principales: la mensajería “simple
y fiable”, en la gratuidad del servicio, la creación de grupos, la sincronización con computadoras,
la realización de llamadas, la seguridad automática y en el envío de imágenes, videos, audios y
documentos.

Se puede señalar, en suma, que cumple con las características para poder ser considerada como
una red social, además de tener la cualidad de servicio multimedia. En términos de uso, José Sanz
destaca la aplicabilidad de la aplicación y los beneficios que puede llegar a brindar:

“En términos comunicativos la aplicación WhatsApp ha trascendido su naturaleza como

‘mensajero’ para habilitar un espacio de acción poco convencional donde es posible
compartir significados, el cual se caracteriza por la inmediatez. No sólo propicia la
expresión y la transmisión de la realidad de las personas en este carácter de instantaneidad,
sino que también refuerza la intención psicológica de unión, donde se descargan las
dimensiones racional y emocional del hombre” (s.f., pp. 4-5).

WhatsApp, en este sentido, se convirtió en una aplicación que puede convertirse incluso necesaria
en espacios y contextos de la sociedad que requieran este tipo de interacciones. En lo académico,
específicamente en los espacios de educación universitaria, “la función de los grupos de WhatsApp
ha causado un gran impacto, en cuanto permite compartir, entre muchas personas y a tiempo real,
información académica y de otro tipo” (Gutiérrez, 2017, p. 155).

3. Usos y gratificaciones
Para tener una idea clara de las conceptualizaciones sobre usos y gratificaciones y su relación con
el carácter comunicacional, es necesario hacer una revisión, por lo menos general, de los
postulados teóricos expuestos al respecto.

José Carlos Lozano (1996), en su texto Teoría de la investigación de comunicación de masas,

señala que los estudios de la Teoría de la aguja hipodérmica (proceso comunicacional en el cual
solo interviene el emisor –carácter lineal–, soslayando la participación del receptor) y la Teoría de
los dos pasos (proceso comunicacional que propone la presencia de un mediador –líder de

9
opinión– para el cumplimiento del mensaje del emisor hacia el receptor), principalmente, fueron
un hincapié para la apertura de los medios hacia los receptores.

Mauro Wolf, el autor del libro, La investigación de la comunicación de masas señala que muchos
estudios se han enfocado en marcar que la comunicación es, enteramente, un agente que permite
desarrollar la influencia por medio de estímulo-reacción; y bien, ahora es reemplazada por estudios
de caso más cimentados en el contexto y en las interacciones de los receptores. Es decir, que
existen muchos más factores que intervienen en la compleja relación que generan los receptores
dentro de un contexto.

Entonces, el mensaje, por más fuerte que sea, no puede influenciar al receptor, si este no se sirve
de ellos. Esta sería la premisa principal para que se conciba el pilar de los usos y, en consecuencia,
comprender las gratificaciones. Miguel de Moragas (1985) realiza un análisis sucinto del enfoque
teórico de los usos y gratificaciones:

“El enfoque sobre usos y gratificaciones ha propuesto conceptos y ha presentado pruebas

que explicarán probablemente la conducta de individuos respecto a los medios, con más
fuerza que las más remotas variables sociológicas, demográficas o de personalidad”
(Weíss, 1971, parafraseado por Moragas, 1985, s/p).
Hasta aquí, la referencia “lineal” de la comunicación mencionada en los primeros párrafos de este
apartado pasa a tener una característica que incluye fundamentalmente al receptor como sujeto
activo de este proceso.

“[…] no presume una relación directa entre mensajes y efectos, sino que postula que los
miembros del público hacen uso de los mensajes y que esta utilización actúa como variable
que interviene en el proceso del efecto” (Moragas, 1985, s/p).

“Se concibe al público como activo, es decir, una parte importante del uso de medios
masivos se supone dirigido a unos objetivos” (McQuail/Blumler/Brown, 1972
parafraseados por Moragas 1985, s/p).

Esta contextualización teórica será necesaria para la comprensión, y próxima subcategorización,

de los conceptos de usos y gratificaciones, que, en resumen, hacen hincapié en la cualidad
participativa del receptor.

3.1.Usos
La Real Academia Española define el uso (usar) como “hacer servir una cosa para algo”, “dicho
de una persona: Disfrutar algo” o “ejecutar o practicar algo habitualmente o por costumbre”. El
término uso refiere a la acción y efecto de usar, es decir poner en disposición un objeto u cosa al
servicio de un sujeto. Es decir, vincular “uso” con utilización de un objeto para alcanzar un fin o
meta.

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En el marco de la teoría de usos y gratificaciones, la conceptualización de usos es desarrollada en
pos de establecer una relación con los medios masivos de comunicación, no dejando de lado el rol
del receptor de mensajes:

“[…] buena parte del consumo de medios masivos puede ser considerada como una
respuesta a las necesidades sentidas por el miembro de la audiencia, ya que, dadas las
disposiciones psicológicas y los papeles sociales, el espectador, oyente o lector individual,
experimenta o confía experimentar alguna forma de satisfacción de necesidades, mediante
sus conductas en el uso de los medios.” (Lundberg/Hulten, parafraseados por Moragas
1985, s/p).
Se hace énfasis, por lo tanto, en el receptor en cuanto busca satisfacer o dar respuesta a sus
necesidades; necesidades que han de ser satisfechas mediante el uso de los medios masivos de
comunicación. Se aclara, por otro lado, que las necesidades de la audiencia no han der resueltas
necesariamente por los medios masivos, sino que existen, evidentemente, otras formas de resolver
tales necesidades.

“…muchas de las necesidades hasta ahora estudiadas pueden ser descritas como
relacionadas con los medios, otras no son necesariamente dependientes del uso de los
medios y por tanto pueden ser gratificadas por fuentes que sean o no sean relativas a los
medios. La exposición ante los medios constituye, por tanto, un conjunto de «alternativas
funcionales» para la satisfacción de las necesidades, lo que puede ser comparado, en
principio, con la función de otras búsquedas de actividades recreativas. […] Esto facilita
una perspectiva dinámica de la totalidad de los factores incluidos en el consumo de medios
[…]” (Moragas, 1985, s/p).

“Según el enfoque de usos y gratificaciones, los diferentes medios de comunicación

constituyen alternativas funcionales entre muchas otras que puede seleccionar cada
individuo para satisfacer sus necesidades” (Lozano, 1996, p.184).

Entonces, partiendo de estas apreciaciones, el concepto “usos” se remite a la conceptualización

de adoptar un objeto o cosa –en este caso el WhatsApp– para cumplir con la satisfacción de una
meta propuesta por los usuarios. El cumplimiento (o no cumplimiento) de dicha satisfacción ha de
ser expresada como una gratificación.

Es necesario establecer subcategorías con el fin de operativizar “uso” en aras de proceder con la
presente investigación. Se tomará la subcategorización para los usos señalada por Liceth Bedoya
(2012): temporalidad, espacialidad y tecnicidad; mas harán precisiones a las definiciones de
cada categoría.

- La temporalidad. En el marco del presente trabajo, se denomina temporalidad al tiempo

en que los usuarios se conectan a la red social WhatsApp, pudiendo variar por horas, días,
en las mañanas, en las tardes, etc.

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 - La espacialidad. La espacialidad es comprendida como el lugar desde el cual hacen uso
de WhtasApp: la casa, la universidad, en el transporte público, etc.

- La tecnicidad. Bedoya comprende el concepto como “la herramienta o dispositivo por el

cual los jóvenes acceden a las redes sociales”. En el caso del presente estudio, se tomará
en cuenta la forma de conexión o red a través de la cual se accede a WhatsApp; es decir, a
través de datos móviles, conexión wifi, en fin.

3.2.Gratificaciones
La Real Academia Española define el término gratificación como “Recompensa pecuniaria de un
servicio eventual”, “Remuneración fija que se concede por el desempeño de un servicio o cargo,
la cual es compatible con un sueldo del Estado” o como “Propina”.
En el caso de la Teoría de los usos y gratificaciones, el concepto es comprendido, como se lo
mencionó con anterioridad, en un sentido en el cual el receptor es quien actúa para poder satisfacer
las necesidades que tiene y, en consecuencia, obtener gratificación:

“En el proceso de la comunicación masiva, es el miembro del público el que activamente

selecciona mensajes que desde su perspectiva pueden satisfacer sus necesidades y
proporcionarle gratificación” (Moragas, 1986, parafraseado por Lozano, 1996, p.185).

“La calidad y relevancia social de los mensajes de los medios no debe juzgarse de
antemano, sino en función de los usos que les dan los miembros del público” (Moragas,
1986, parafraseado por Lozano, 1996, p.185).

Existe, por lo tanto, una intrínseca relación entre el concepto uso y el concepto gratificación;
puesto que el segundo hace referencia al gusto y/o satisfacción por la necesidad cumplida. “A pesar
de sus diferencias, empero, todas las formas actuales de la investigación sistemática sobre las
gratificaciones del público se basan en alguna noción explícitamente establecida acerca de cómo
las necesidades individuales son canalizadas hacia un uso motivado de los medios” (Moragas
1985, s/p). Aquí queda demarcada la gratificación como consecuencia del uso.

Como pudo observarse, los usos y gratificaciones son un conjunto inseparable; no obstante, ambos
son complementarios entre sí: creando, así, una función de retroalimentación; en el sentido de que
el individuo usa los medios de comunicación para luego gratificarse del contenido que le brinda.
Así lo manifiesta José Lozano (1996), al decir que el punto de partida de usos y gratificaciones es
la creencia de que los individuos seleccionan y usan diferencialmente los medios de comunicación
para gratificar o satisfacer las necesidades que experimentan.

Respecto a la tipología de las gratificaciones puede hacerse una revisión de las categorías
consideradas por los autores citados. Miguel de Moragas (1985) hace referencia los tres tipos de
fuente de gratificaciones a las que el público puede acceder, mínimamente: “el contenido de los

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medios, la exposición ante ellos per se, y el contexto social que tipifica la situación de exposición
ante medios diferentes” (Moragas 1985, s/p).

Se hace una diferenciación, entonces, de la razón de las gratificaciones con las formas o tipos de
gratificaciones como tal. Sin embargo, los autores hacen especial énfasis en la tipología del
concepto, no tanto así en la primera acepción. Moragas hace referencia a la categorización
siguiente: diversión, relaciones personales, identidad personal y vigilancia del entorno:

“McQuail/Blumler/Brown (1972) han propuesto una tipología que se compone de las

siguientes categorías: diversión (incluyendo la huida de las restricciones de la rutina, escape
de la carga de problemas y liberación emocional), relaciones personales (incluyendo la
compañía sustituía así como la utilidad social), identidad personal (incluyendo la referencia
personal, la exploración de la realidad, el refuerzo de valores) y la vigilancia del entorno”
(Moragas, 1985, s/p).

Dennis McQuail (1983), por su parte, propuso una tipología para la utilización de los medios de
comunicación, de la misma puede hacerse una asimilación de la forma en que se manifiestan las
gratificaciones:

a) Información: (el sujeto debe informarse sobre las circunstancias y acontecimientos

significativos/buscar consejo sobre cuestiones prácticas, opiniones, etc.,/satisfacer la
curiosidad y el interés personal/ganar sensación de seguridad);
b) Identidad personal: (encontrar una confirmación de los valores personales/encontrar
modelos de conducta/identificarse con otras personas/ganar clarividencia sobre sí mismo),
c) Integración o interacción social: (identificarse con los demás y desarrollar el sentimiento
de pertenencia/encontrar una base para la conversación/facilitar las relaciones con su
entorno familiar, de amistad y trabajo); y
d) Entretenimiento: (escapar o alejarse de los problemas/ descanso/conseguir un placer
intrínsecamente cultural o estético/ocupar tiempo libre/liberación emocional/estimulación
sexual) (McQuail, 1983, p.101).

Katz, Gurevich y Haas (1973), por otro lado, comprenden las necesidades del receptor en torno a
cinco categorías:

- “Cognitivas: Información, conocimiento y comprensión.

- “Afectivas - Estéticas: Experiencias emocionales y placenteras.
- “Autoafirmación: Autoestima, confianza y estabilidad del individuo.
- “Integrativas sociales: Afiliación y pertenencia grupal (familia, amigos, gremio, bandas,
etc.
- “Evasivas: Alivio de tensiones, escapismo y diversión” (Katz, Gurevich y Haas, 1973,
parafraseados por Cruz, 2014, p.18).

13
En suma, se comprende el concepto gratificación como una consecuencia del concepto uso. Para
el presente estudio no se soslaya tal acepción, y se propone la siguiente categorización para el
desarrollo desarrollar gratificación:

- Gratificaciones informativas. Aquellas dedicadas a la búsqueda de información, entre ellas,

opiniones, comunicados, noticias, conocimiento, en fin.
- Gratificaciones de identidad personal. Estas se comprende como aquellas que buscan
satisfacer los valores de la persona, convertirse como referencia ante el resto, en fin.
- Gratificaciones de integración o interacción social. Estas se constituyen como aquellas
referidas a la incorporación en un grupo de personas, o al tiempo dedicado a la búsqueda
de conversación.
- Gratificaciones de entretenimiento. Esta se comprende como un escape de la rutina, el
descanso, el ocio, en fin.

14
MARCO REFERENCIAL
1. Aparición de las redes sociales
Las redes sociales han tenido un punto de inflexión para su creación, para su divulgación; para las
facetas que permitirán al hombre construir un ente para la sociedad “virtual”. Pues, según varias
páginas, blogs han indicado que las redes sociales no se establecieron a mediados de los noventa,
sino que precede a los inicios de los ochenta.

Pero antes de hablar del concepto Redes Sociales, será bueno puntualizar el término de Redes13:
pues una red social es una estructura compuesta por nodos –esto es, en su primera acepción:
esquema o representación gráfica en forma de árbol, cada uno de los puntos de origen de las
distintas ramificaciones14– entonces, bajo este parámetro, la red es un árbol que permite las
relaciones entre sus participantes. Es decir, se lleva una abstracción o modelo de un fenómeno
social en el que, lo fundamental, es las relaciones entre los nodos o ramificaciones.

Bajo esta premisa: las redes sociales son estructuras sociales –valga la redundancia–compuestas
de grupos de personas, las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones: tales como
la amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos. Asimismo, el término
red social es acuñado principalmente a los antropólogos ingleses John Barnes y Elizabeth Bott, ya
que, para ellos resultaba imprescindible considerar lazos externos a los familiares, residenciales o
de pertenencia a algún grupo social15

Uno de los primeros servicios de internet, según socialmedionegocios.com, fue la captación de un

número sustancial de usuarios en 1979. Esto permitiría colgar mensajes a grupos dedicados a temas
específicos. Más adelante –seis años más– en 1985, Stewart Brand, y Larry Brilliant, y dos colegas
más, colgaron un tablón de anuncios electrónicos para la The Whole Earth electronic (toda la tierra
electrónica), en la ciudad de San Francisco. En 1987, Howard Rheingold, publica un ensayo sobre
la comunidad virtual, definiéndola como grupo de gente que puede encontrarse o no cara a cara y
que intercambian textos e ideas mediante el tablón de Stewart Brad y Larry Brilliant16.

Las Redes Sociales han tenido un concepto casi darwiniano: de evolucionar y adecuarse a los
distintos contextos que obligan, a las especies y, en este caso, a las redes sociales a marchar sobre
las categorías de evolución.

13 Historia de las redes sociales. Recuperado de: http://histinf.blogs.upv.es/2011/12/20/redes-sociales/

14 DICCIONARIO DE LA REAL ACADEMIA DE LA LENGUA ESPAÑOLA.

15 Historia de las redes sociales. Recuperado de: http://histinf.blogs.upv.es/2011/12/20/redes-sociales/
16 Historia de las redes sociales. Recuperado de: socialmedionegocios.com

15
Pues, la primera página web que, Mark Zucherberg, creó fue: GeoCities. Esto cuando aún estaba
en sus primeros años de instituto. En 1994 apareció la página Match.com que tenía la finalidad de
establecer un sistema de pagos.

Asimismo, la página socialmedionegocios.com señala el posible origen de las redes sociales y la

sitúa en 1995. Esto con Randy Conrads al crear el sitio de classmates.com. Pues, con esta red,
pretendieron mantener el contacto con los amigos de colegio, instituto o universidades. Ya con
esta invención, en 1997 surgió sixdegrees.com. Esta página ya permitía, a sus usuarios, crear
perfiles, una lista de amigos y enviar mensajes.

“La era de las redes sociales modernas empezó finalmente a principios de 1997. Fue entonces
cuando una nueva organización con sede en Nueva York llamada sixdegrees.com inauguró un
rompedor servicio que se basaba en los nombres reales de los usuarios. Dos sociólogos de
Internet, Danah Boyd y Nicole Ellison, enumeraron las características más notables de una
verdadera red social: un servicio cuyos usuarios pueden “crearse un perfil público o
semipúblico”, “articular una lista de otros usuarios con los que comparten alguna conexión17”.

Pues, El servicio sixdegrees fue el primer negocio virtual que intentó identificar y cartografiar un
conjunto de relaciones reales entre personas reales que usaban su nombre real, y en aquel momento
fue algo visionario. Su nombre evoca el concepto especulativo de que todos los habitantes del
planeta se pueden conectar a través de una extensa cadena de relaciones que empieza por tus
amigos más inmediatos, luego pasa al siguiente grado, los amigos de tus amigos, y así hasta un
sexto grado.

Con esta ruptura en el sistema de asociación de vínculos de amistades, sixdegrees.com significó la

alternativa para la creación de una red social que uniera/vinculara/intermediara la socialización de
las personas a nivel mundial: el Facebook.

La historia de Zuckerberg, y la creación de Facebook, supone una alternancia entre tiempos que
aparecieron, al menos, unas cinco páginas con funciones parecidas al actual Facebook. Es así que,
cuando es creado: Friendster, LinkedIn (lanzada por Reid Hoffman), MySpace, Zuckerberg estaba
trabajando en el olvidado thefacebook, que fue propuesto por la Universidad de Harvard. Debido
a eso, Zucherberg, apoyado por Aaron Greenspan, Sénior de Harvard, lanzaron una alternativa
denominada: Face Book en 2004.

Ante el indiscutido triunfo de Facebook, Zucherberg alcanzó sumas de dinero que le otorgarían la
presidencia de una de las instituciones más grandes establecidas en Silicon Valley. Facebook,

17 Historia de las redes sociales. Recuperado de: socialmedionegocios.com

16
como la primera red social que permite al ser humano conectarse con el entorno mundial, cuenta
con las siguientes funciones y características18:

 Para participar y/o firmar en post o perfiles es necesario estar registrado. Abre una
impresionante red de amigos o conocidos, ya que al agregar un amigo a tu perfil, podrás
ver los amigos de éste y agregarlos y así sucesivamente.
 El sistema realiza recomendaciones automáticas de gente que “Tal vez conozcas”,
basándose en los datos de tu perfil y tu posible amigo, logrando de esta forma
encontrarte con gente que tal vez ni recordabas.
 Permite difundir tu “Mensaje de estado” a toda tu red de amigos de forma instantánea.
 Se pueden subir fotos y videos desde tu móvil u ordenador y compartirlo con tus
amigos.
 Recomendación de links.
 Jugar a juegos desarrollados por terceros y competir con tu red de amigos.
 Admite publicidad de pago por click.
 Puedes comentar y evaluar posts que hagan tus amigos.
 Desde tu móvil puedes manejar casi la totalidad de las opciones que permite tu perfil.
 Permite enviar mensajes privados a usuarios.

Con todo lo dicho párrafos arriba, presentamos una pequeña reseña histórica de las redes sociales19:

 1971: Se envía el primer mail. Los dos ordenadores protagonistas del envío estaban uno
al lado del otro.

 1978: Se intercambian BBS (Bulletin Board Systems) a través de líneas telefónicas con
otros usuarios.

 1978: La primeras copias de navegadores de internet se distribuyen a través de la

plataforma Usenet.
 1994: Se funda GeoCities, una de las primeras redes sociales de internet tal y como hoy
las conocemos. La idea era que los usuarios crearan sus propias páginas web y que las
alojaran en determinados barrios según su contenido (Hollywood, Wallstreet, etc.).

 1995: TheGlobe.com da a sus usuarios la posibilidad de personalizar sus propias

experiencias online publicando su propio contenido e interactuando con otras personas con
intereses similares.

18 Historia de las redes sociales. Recuperado de: http://histinf.blogs.upv.es/2011/12/20/redes-sociales/

19 Historia de las redes sociales. Recuperado de: http://histinf.blogs.upv.es/2011/12/20/redes-sociales/

17
  1997: Se lanza AOL Instant Messenger.

 1997: Se inaugura la web Sixdegrees.com, que permite la creación de perfiles personales

y el listado de amigos.
 2000: La “burbuja de internet” estalla.

 2002: Se lanza el portal Friendster, pionero en la conexión online de “amigos reales”.

Alcanza los 3 millones de usuarios en sólo tres meses.

 2003: Se inaugura la web MySpace, concebida en un principio como un “clon” de

Friendster. Creada por una empresa de marketing online, su primera versión fue codificada
en apenas 10 días.
 2004: Se lanza Facebook, concebida originalmente como una plataforma para conectar a
estudiantes universitarios. Su pistoletazo de salida tuvo lugar en la Universidad de Harvard
y más de la mitad de sus 19.500 estudiantes se suscribieron a ella durante su primer mes
de funcionamiento.
 2006: Se inaugura la red de microblogging Twitter.

 2008: Facebook adelanta a MySpace como red social líder en cuanto a visitantes únicos
mensuales.

 2011: Facebook tiene 600 millones de usuarios repartidos por todo el mundo, MySpace
260 millones, Twitter 190 millones y Friendster apenas 90 millones.

2. Redes existentes trascendentes

Actualmente, ya son una plataforma bien establecida las que tienen las redes sociales actuales y
que marcan tendencia en nuestra época.

Con los párrafos ya mencionados, además de Facebook, existen otras redes sociales que permiten
la sociabilidad global entre las personas del globo terráqueo. Tal son los casos que señalaremos:
a) TWITTER20

Al momento que Facebook fue lanzado, la competencia de las instituciones universitarias y

corporativas no se hizo esperar y lanzaron productos que ascendieron rápidamente en el uso que

20 Historia de internet. recuperado de: http://histinf.blogs.upv.es/2011/12/20/redes-sociales/

18
les daban. Por ejemplo: Twitter comenzó a gestarse en marzo de 2006 y fue lanzado al mercado
en octubre del mismo año.

El producto tenía deficiencias –como todos los demás– pues, al contrario de las demás redes
sociales, este carecía de un nombre llamativo. El nombre original del producto era twttr, inspirado
por Flickr. El servicio rápidamente comenzó a ganar adeptos y, en marzo de 2007, ganó el premio
South by Southwest Web Award en la categoría de blog.

Esta red social¸ tuvo problemas al despegar, pues, a principios de 2008, el equipo de Twitter estaba
compuesto por 18 personas, durante 2009 han multiplicado su plantilla por cuatro y siguen
creciendo.
¿Cómo funciona y para qué sirve Twitter?

 Tienes que registrarte y crear tu perfil de usuario.

 Puedes tener seguidores y también desde tu cuenta puedes seguir otros usuarios para
que se informe cada vez que postean algo.
 La técnica que se utiliza en Twitter es denominada “microblogging”, ya que hay que
limitarse a postear en un espacio de 140 caracteres.
 Comunicas a tu red de seguidores o amigos lo que estás haciendo en ese momento,
recomiendas enlaces e interactúas fluida y rápidamente con ellos.
 Los mensajes los puedes postear desde tu móvil y tus seguidores tienen la opción de
que éste les llegue incluso como mensaje de texto.
 Estás informado constantemente sobre lo que realizan las personas, empresas o blogs
que vos estés siguiendo.

Actualmente están utilizando Twitter personas famosas para estar en contacto con sus fans e
incluso se comenzaron a realizar entrevistas vía twitter.

b) MY SPACE 21

Como ya se mencionó, desde 1997 se dio inicio a una nueva era de espacios que permitirían, al
hombre, crear redes de socialización entre conexiones mundiales. MySpace fue fundado en 2003
por Chris DeWolfe y Tom Anderson. Comenzó como un sitio para socializar parecido a Friendster.
Esta página fue la antecesora de thefacebook. Comenzó como un sitio de sociabilidad entre amigos
cercanos.

21 Historia de internet. recuperado de: http://histinf.blogs.upv.es/2011/12/20/redes-sociales/

19
Ese mismo año, el líder de la industria, Friendster, tuvo un revés importante de tecnología, ya que
no podía continuar con su volumen de tráfico creciente. Durante horas de máximo tráfico, el sitio
iba muy lento, o los usuarios recibían errores de DNS y no podían tener acceso al sitio.

Toneladas de usuarios de Friendster se cansaron y terminaron por cambiarse a MySpace a través

del boca a boca, que empezó a través de amigos de los fundadores y empleados de MySpace, junto
con algunas promociones en los medios a través de Intermix, la compañía que poseía parte de
MySpace en ese momento. Cuando Anderson y DeWolfe vieron que los músicos y los fans de los
músicos utilizaban MySpace más que cualquier otro grupo, crearon MySpace Music, y el tráfico
del sitio se elevó súbitamente.
¿Cómo funciona MySpace?

Cuando te haces miembro de MySpace creas tu propio perfil, entonces invitas a tus amigos a
hacerse miembros y buscas en MySpace a amigos tuyos que ya sean miembros. Esta gente se
convierten en parte de tu “Friend Space” o espacio de amigos inicial. Toda la gente del espacio de
amigos de cada uno de tus amigos pasa a formar parte de tu red, por lo que poco a poco vas
conectando con más gente.
c) Linked In22

Muchos son los que, por el paso del tiempo o despiste, pierden los contactos laborales que han
recopilado. Gracias a esta red social, es posible encontrar a muchos de ellos ya que dispone de más
de 50 millones de usuarios estructurados por su dedicación laboral (incluso, es posible realizar
búsquedas por centros de estudios).

Una de las herramientas más curiosas que dispone es el apartado en el que se comparten
conocimientos con otros integrantes con las mismas inquietudes, lo que resulta muy útil en caso
de tener alguna duda.
d) Google+23

Las redes sociales no solo se quedaron en la primicia de Facebook, también como ya se dio está
en constante cambio y adaptación.

22 Historia de internet. recuperado de: http://histinf.blogs.upv.es/2011/12/20/redes-sociales/

23 Historia de internet. recuperado de: http://histinf.blogs.upv.es/2011/12/20/redes-sociales/

20
La nueva red social Google+ llega con la intención de quedarse, en la que se han incluido varias
funciones que corrigen algunos de los puntos débiles de su mayor rival Facebook.

La presentación de Google+ ha sido el detonante de la batalla, que se libra en el tablero de Internet

por liderar el futuro de las redes sociales, los recientes fracasos de sus otros dos intentos anteriores,
Wave y Buzz, no han sido suficientes para desalentar a Google, que ha continuado en su empeño
de entrar en el universo de las redes sociales, claro advertir que nadie está a salvo y la breve
experiencia que existe en redes sociales demuestra que el éxito de hoy no supone la permanencia
mañana, por este motivo Google decide crear un servicio que pueda contrarrestar el éxito e
influencia de Facebook, la red social líder indiscutible del momento.

Sobre Google+ la gestión de contactos se realiza de forma rápida y fácil, a través de un sistema de
círculos, con distintos niveles de permisos, desde donde vas a poder compartir textos, enlaces,
vídeos, y fotos, aparte de seleccionar a los usuarios que podrán visualizarlos, podemos configurar
nuestro perfil, seleccionando la información deseada y la que quieres que sea publicada.

e) YouTube24

Esta red social, concebida como una plataforma de para generar citas con el mecanismo de
presentar un video y que otras personas comenten acerca de él. Pues, uno de los creadores, Jawed
Karim, había admitido que fue influenciado por la página de citas.com.

Es entonces que los creadores, Chad Hurley, Steve Chen y el ya mencionado, Jawed Karim,
iniciaron con la propuesta de crear un sitio donde se pueda visualizar videos.

YOUTUBE es un sitio web con la característica de compartir videos, tano thrillers de películas,
programas de televisión e incluso videos musicales. Esta red fue lanzada en febrero 14 del 2005.
El primer video que YouTube sostuvo en su plataforma fue la Me at the Zoo –“Yo en el zoológico”.
Al momento de percatarse que los usuarios habían roto con el esquema de citas, como estaba
planeado la red socia, los creadores dieron riendas sueltas para ver cuántas visitas podía tener su
página. Pues, el video musical de Lazy Sunday obtuvo alrededor de 205 millones de visitas,
convirtiéndose en el sitio más visto en los Estados Unidos.

Como las mencionadas páginas virtuales de video iban en ascenso, las fotos no querían perder
sitios privilegiados por, pues se empieza a alzar aplicaciones –app– para celulares inteligentes, que
permitían poner marcos a las imágenes.

24 Blog de Historia de la Informática (2012). Youtube. Recuperado de: https://histinf.blogs.upv.es/

21
 f) Intagram25
Esta red social, al igual que las dos anteriores, es de reciente creación. Su principal característica
es la de mantener y “colgar” fotografías y videos cortos, donde los usuarios puedan agregar
marcos, filtros: efectos fotográficos y fílmicos. Fue creado por Kevin Systrom y Mike Krieger.

El nombre de instagram tiene la particularidad de asociar dos palabras: instantáneo, y telegrama.

Pues, así lo pensaban los fundadores, que las fotos eran instantáneas concebidas como telegramas
enviados por unos y otros. De este modo, Instagram, tuvo un ascenso, y fue acogido de manera
inmediata por el público.

 Hasta ahora, Instragram tiene: 200 millones de usuarios activos.

 El 65 por ciento procede de fuera de EEUU.
 Más de 20 billones de fotos subidas.
 1,6 millones de likes cada día.
 Se suben una media de 60 millones de fotos cada día.

3. Aparición de la red WhatsApp26

Una de las nuevas redes sociales más actuales que están vigentes en nuestro tiempo tuvo y seguirá
teniendo la semejanza, en crecimiento y adopción de usuarios, al igual que Facebook es:
WhatsApp.

Esta red social, es una aplicación de mensajería instantánea que, actualmente es gratis para
celulares inteligentes. Además de ser usada como mensajería rápida, la red social también cuenta
con envíos de fotos, vídeos, vídeo-llamadas, documentos y grabaciones de voz.

En sí, la aplicación –app–, al igual que todos los demás, ha ido transformándose –evolucionando–
de manera paulatina y contundente.
La historia de la red social comienza en el 2009, cuando Jan Koum, antiguo jefe de Yahoo, y Brian
Acton, último jefe de los ingenieros de la misma plataforma. Ambos, incursionaron en la creación
de una alternativa que permitiera la conjunción de las personas de manera rápida y sencilla. Debido
a esto, Koum y Acton crearon una aplicación para la empresa telefónica IPhone, con un nombre
muy llamativo: una acrónimo de What’s up -¿Qué pasa?– y app: aplicación. Entre los jóvenes
causo furor. Al poco tiempo la aplicación ya tenía más de 250.000 usuarios y buscaron inversores:
10 millones de dólares por parte de la empresa Sequoia Capital para ampliar servidores. En el 2010
un año después llegaron al mundo Android, convirtiéndolo en uno de sus máximos logros, para

25 Nuria, C. (2014). Instagram. Recuperado de: http://nuriagarciacastro.es/increible-historia-instagram/

26 Medina, E. (2016). WhatsApp. Recuperado de: http://www.frikipandi.com/moviles/20160629/historia-whatsapp/

22
ese entonces la aplicación ya tenía una reputación ganada como una de las mejores aplicaciones
del mercado in iOS.

Con el tiempo, WhatsApp, fue adquirido por uno de los mayores inversionistas del mundo: Mark
Zucherberg, es así que, el 19 de febrero de 2014 la aplicación fue comprada por la empresa
Facebook por 19 000 millones de dólares (de los cuales 12 000 millones corresponden a acciones
de Facebook y el resto en efectivo). A principios de octubre del 2014 se anuncia la compra
definitiva de WhatsApp por Facebook por valor de 21 800 millones de dólares27.

4. Auge de las redes sociales y particularmente de WhatsApp28

El impulso que sintió el WhatsApp, a su momento de lanzamiento fue tan grande que, a principios,
tuvo desestabilidades o fallas técnicas. No obstante, WhatsApp sigue siendo una de las aplicaciones
sociales más utilizadas por los usuarios.

Al momento de que el creador de Facebook, Mark Zucherberg, compró WhatsApp realizó los
cambios que tenía en mente. El doble check azul cayó del cielo sin que nadie supiéramos nada de
él pero, como es lógico, la comunidad se quejó ya que no era una opción para el usuario, sino
un cambio obligatorio para todos.

El equipo de Zuckerberg respondió rápido añadiendo nuevas opciones de configuración que

permiten controlar la privacidad: marcar quién puede ver tu estado del perfil, desactivar el doble
check azul, etc.

Aunque en 2012 el servició comenzó a utilizar encriptación, las claves podían ser leídas por
terceros como la NSA. Facebook cambió las reglas del juego y en 2014 estableció un sistema de
cifrado punto a punto, a través de la aplicación TextSecure de Open Whisper System. De esta
forma las claves generadas no son conocidas por nadie, ni siquiera por WhatsApp.

Para facilitar a los usuarios el acceso a WhatsApp, Facebook creó el servicio Whats-App Web29.
Para acceder a este servicio no tienes más que ir al menú de WhatsApp para smartphone y elegir
la opción WhatsApp Web. Más tarde solamente tienes que escanear con la cámara del terminal
el código QR que aparece en la pantalla del ordenador y listo. Obviamente para poder usar este
servicio el terminal tiene que estar conectado a Internet.

27 Libertad digital. (2012). WhatsApp. Recuperado de: https://www.libertaddigital.com/ciencia-tecnologia/internet/2015-02-

08/origen-whatsapp-1276539528/

28 Libertad digital. (2012). WhatsApp. Recuperado de: https://www.libertaddigital.com/ciencia-tecnologia/internet/2015-02-

08/origen-whatsapp-1276539528/
29 Libertad digital. (2012). WhatsApp. Recuperado de: https://www.libertaddigital.com/ciencia-tecnologia/internet/2015-02-

08/origen-whatsapp-1276539528/

23
La actualización de la app, permitió la abertura de realizar vídeo-llamada entre los usuarios que
tienen Smartphone.

5. Situación del internet en Bolivia: una perspectiva general

En este acápite se hace una referencia a datos generales sobre la situación de internet en Bolivia.
La información corresponde a un trabajo conjunto a cargo de las siguientes instituciones: Centro
de Investigaciones Sociales (CIS-Bolivia), Vicepresidencia del Estado Plurinacional de Bolivia y
Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD).

- “El 39,5% de la población urbana y rural mayor de 18 años usa Internet frecuentemente”
(LAPOP, 2014, parafraseado, 2016, p.491). Para este dato se toman en cuenta las
conexiones realizadas por personas mayores a 18 años y se consideran los casos de usos
diarios.
- “La cantidad de conexiones a Internet a octubre de 2016 era 6.772.089” según datos de la
(ATT, parafraseado por Vicepresidencia y PNUD, 2016, p.491).
- El 96,1% de las conexiones son de tecnología móvil (ATT, 2016, parafraseado por
Vicepresidencia y PNUD, 2016, p.491).
- “Los departamentos de Santa Cruz (30%), La Paz (27%) y Cochabamba (17%) concentran
más de dos tercios del total de conexiones” (2016, p.492).
- “El 79% de la población que se conecta a Internet vive en el área urbana” (LAPOP, 2014,
parafraseado por Vicepresidencia y PNUD, 2016, p.492).

6. Las redes sociales más utilizadas en Bolivia30

Como una de las teorías más señaladas, que es el utilitarismo –que señala que todo objeto,
capacidad: que todo lo producido por la naturaleza tiene su utilidad dentro de un sistema que está
formado para ser usado–, se asevera que una sociedad usará todo lo que el hombre o la naturaleza
le ofrezca para su bien común.

Entonces, incluso las redes sociales, serán un bien utilitario para los hombres que sean usuarios
dentro de un determinado país. Las redes sociales vienen ser usadas como medios que permiten la
comunicación dentro de un sistema.

30 Redes más usadas en Bolivia (2018). Recuperado de; https://cecalizaya.com/redes-sociales-en-bolivia/

24
Según el estudio por el Instituto para la Integración de América Latina (INTAL) elaborado para el
periódico El País31, en Latinoamérica las redes sociales más usadas son: Facebook con 54 por
ciento, YouTube con 30 por ciento, Instagram con 14 por ciento, Twitter con 13 por ciento,
Snapchat con 5 por ciento, Linkedin con 2 por ciento, Tumblr con 1 por ciento y otras redes
sociales con 1 por ciento.

Bajo este panorama latinoamericano de usos de las redes sociales, Bolivia presenta, gracias a una
encuesta realizada por la Agencia de Gobierno Electrónico de información y Comunicación
(Agetic32), las siguientes redes que son más usadas:

7. Redes sociales más utilizadas en Bolivia

a) Facebook: Es la red social más usada por los bolivianos con un 94 por ciento.

b) WhatsApp: Se constituye como la segunda red social más utilizada por los bolivianos con
un 91 por ciento.

c) YouTube: La red social para ver videos es la segunda más usada por los bolivianos con
un 40 por ciento.
d) Twitter: La red de los mensajes cortos es utilizada por un 17 por ciento.

e) Instagram33: Está red es usada por los bolivianos por un 15 por ciento. Según datos
de Latamclick (5) que fueron recopilados en mayo de 2017, la cantidad de usuarios
registrados en Bolivia que usan Instagram es de730.000 usuarios. La cantidad de hombres
son de 350.000 y mujeres son 370.000.
f) Snapchat: La red del fantasma es utilizada por los bolivianos con un 7 por ciento.

Según el portal de Sergio Guachalla34, Facebook en Bolivia tiene 4,5 millones de cuentas, con
un incremento de 300.000 cuentas en los últimos dos meses. Dentro de esta cantidad de cuentas el
44,44 por ciento de cuentas es representada por las mujeres y el 55,56 por ciento por hombres.

31EL PAIS (2016). encuesta sobre redes sociales. Recuperado de: Paraguay, Costa Rica, Uruguay y México: los países de
Latinoamérica donde más se usan las redes sociales

32 Agetic (2017). Recuperado de: Encuesta Nacional de Opinión sobre Tecnologías de Información y Comunicación de Agetic
33 INSTAGRAM. (2017). Recuperado de: https://www.latamclick.com/estadisticas-de-instagram-2017/
34 Guachalla, S. (2017). Social media. Recuperado de: SergioGuachalla

25
 8. Accionar del Gobierno boliviano en redes sociales
Como es bien sabido, las redes sociales, gracias a sus características y su lenguaje35, permitirá
democratizar la comunicación en favor de la comunidad. No obstante, esto crea la breva digital
entre ética y la normalización de racismo, páginas pornográficas y destroza la capacidad de formar
una horizontalidad en la comunicación.

Como fue pensado, y ya mencionado, las redes permiten una alternancia de creación de la
democracia siempre y cuando, los medios tradicionales –televisión, prensa, radio– se acallados por
un gobierno que pase por alto el Estado de Derecho.

En Bolivia, las situaciones de coartar la democracia que permite la libertad de expresión, han sido
vulneradas. Así lo reflejan los distintos medios escritos.

El sitio de las redes sociales en Bolivia se ha convertido en un campo donde habitan dos fuerzas
de acaparamiento de poder: Gobierno y Públicos. No obstante, uno es mayor que el otro. Bajo esta
situación, el Gobierno propuso una intervención y la creación de “guerreros digitales” que luchen
contra, según el gobierno, las mentiras vertidas en las redes sociales.

El contexto en el cual nació este problema de regularizar las redes fue en el año 2016. Cuando el
parido de turno –MAS– perdió un referéndum para la re-postulación del 2019. Según el
vicepresidente de Bolivia, Álvaro García Linera: el presidente, Evo Morales perdió el referéndum
gracias a una campaña de difamación en las redes sociales36.

Asimismo, este año, en fecha 14 de enero, el gobierno reasignó una cuota de Bs. cinco millones
para combatir “las mentiras de la oposición”: “El Gobierno reasignó para 2018 Bs 5 millones para
la dotación y manejo de equipos destinados a la Dirección General de Redes Sociales, dependiente
del Ministerio de Comunicación, para pelear la guerra contra “las mentiras” que difunde la
oposición, según la ministra Gísela López. El monto ya había sido presupuestado para 2017, pero
no se utilizó, según la ministra, por la complejidad de licitar este tipo de equipamiento a escala
internacional37”.

35Gómez, A. (2009). No levantarás falsos testimonios. La Paz, Bolivia. Gente Común.

36 El Deber (2018). El Gobierno reasigna Bs 5 millones para la ‘guerra’ en redes contra la oposición. Recuperado de:
https://www.eldeber.com.bo/bolivia/Asignan-Bs-5-millones-para--la-guerra-en-redes-sociales-20180114-0002.html
37 El Deber (2018). El Gobierno reasigna Bs 5 millones para la ‘guerra’ en redes contra la oposición. Recuperado de:
https://www.eldeber.com.bo/bolivia/Asignan-Bs-5-millones-para--la-guerra-en-redes-sociales-20180114-0002.html

26
BIBLIOGRAFÍA Y REFERENCIAS
Referencias de libros impresos:
- Romero, D., Gallo, M. (Jr.), Espinosa, J. (2014). ¿Qué son las redes sociales?. En Gallo,
M. (Jr.), Romero, D., Espinosa, J., Gallo, M., y Routi, M. (Ed.), Redes sociales y
comunicaciones (2) (pp.1-11). Caracas, Venezuela: AMOLCA.
- Lozano, José (1996). Teoría de la investigación de comunicación de masas. México D.F.,
México: Alambra Mexicana.
-
- Wolf Mauro La investigación de la comunicación de masas (complementar!)
- McQuail, 1983. Pág. 101 (complementar!)

Referencias de documentos (pdf) en la web:

Corregir: correcta referencia de tesis, especificación del lugar y dirección URL con su fecha de
consulta.

- Banegas, Cecilia (2014). Periodismo digital en Bolivia: 2012-2013. Bolivia: Fundación

UNIR.

- Bedoya, L. (2012). Usos y apropiaciones de la red social Facebook que hacen los
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Milton tienes que añadir las referencias que utilizaste en la elaboración del Marco
Referencial

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