EVIDENCIA 3: INFORME “DEFINIENDO Y DESARROLLANDO HABILIDADES

PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ”

ELKIN MENA MENA

TECNOLOGO EN GESTION DE LOGISTICA

MODALIDAD VIRTUAL
FICHA (1565198)
2018
 Actividad de aprendizaje 12

Evidencia 3: Informe “Definiendo y desarrollando habilidades para una

comunicación asertiva y eficaz”

Es responsabilidad de todos los integrantes de las empresas la creación de

ambientes que dinamicen las comunicaciones para integrar esfuerzos que
comprometan las voluntades de los trabajadores en fortalecer la organización
y la sostenibilidad de un clima laboral con alta intensidad sinérgica; la
definición y el desarrollo de habilidades para una comunicación eficaz, es un
camino para lograrlo. Por ello, con el entendimiento de este proceso, se
identifican cuáles son las habilidades que se deben tener en cuenta para
alcanzar una comunicación asertiva. Partiendo de lo anterior, para esta
evidencia desarrolle un informe teniendo en cuenta los siguientes puntos:

1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una

persona para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la
comunicación; por ello, partiendo del material de formación
“Comunicación asertiva” e investigando en fuentes confiables en
internet, elabore una definición de no más de cinco (5) líneas para cada
una de ellas:

Cortesía.

La cortesía es un acto de una persona por la cual se refleja su ética y su moral

en ser amable y cortes frente a las demás personas que lo rodean. La cortesía
es la forma amable y respetuosa que se usa en la comunicación asertiva para
poder expresar una idea en específico a una o varias personas, permitiendo
ser escuchadas de forma amena.
Escucha activa.

La escucha activa es un elemento indispensable en la comunicación eficaz y se

refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando
directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que
subyacen a lo que se está diciendo ,además es la que permite interpretar de
forma correcta lo que se quiere dar a entender.

Hablar neutralmente.

Hablar de forma neutral en la comunicación implica no dar juicios de valor a

los hechos que se están tratando; ya que esto implica que se empiecen a tener
disparidades a causa del enjuiciamiento hecho entre el emisor y el receptor.

Usar lenguaje claro.

En la comunicación asertiva el lenguaje claro es aquel que permite dar un

mensaje ya sea escrito o verbal de forma específica, otro ejemplo puede ser
otro ejemplo podría ser El Emisor debe ser lo más claro posible en cuanto a su
lenguaje y a lo que quiere dar a conocer para que el Receptor capte de manera
clara eficaz el mensaje a transmitir.

Identificar y analizar problemas.

Debemos comprender las condiciones en las que estemos para poder

visualizar y comprender el problema a tratar, saber en qué se está fallando y
ser claros en la solución. Se debe incluir la identificación de problemas
mediante una secuencia lógica de identificar los problemas, analizarlos y
buscar una solución a los mismos.

Identificar y plantear soluciones.

Cuando se está en un proceso de comunicación asertiva y se presentan

problemas, estos deben ser identificados para así proponer soluciones para
poder resolver la situación alrededor del problema tomando así la solución
más favorable, se identifican los problemas fundamentales en cada uno de los
procesos de la comunicación ,encadenando las causas y efectos relevantes
para darles soluciones apropiadas .

Predisposición a colaborar.

Significa que durante el proceso de la comunicación asertiva se debe tener la

mejor disposición siempre para poder brindar soluciones que permitan
colaborar en la resolución de los problemas que surgen.
Capacidad para dar instrucciones.

Si te comunicas de manera demasiado pasiva o demasiado agresiva, tu

mensaje puede perderse o simplemente no ser tenido en cuenta por los
demás. Por tanto, aprender técnicas de comunicación que te permitan
respetarte a ti mismo es fundamental para conseguir tus metas y sentirte bien
contigo mismo.

Empoderamiento.

El empoderamiento en la comunicación asertiva es el proceso por medio del

cual se puede dotar a un individuo, comunidad o grupo social de un conjunto
de herramientas para aumentar su fortaleza, mejorar sus capacidades e
incrementar su potencial para que pueda mejorar su situación social, laboral.

Sensibilidad al sentir de la contraparte.

Cuando se aplica la comunicación asertiva se debe tener la capacidad de

comprender y reconocer las emociones propias y las de los demás,
permitiendo una mejor preparación para guiar a los demás en un momento o
situación específica que se presente

2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más
se acomodan a el proceso de comunicación asertiva en su organización
y explique con ejemplos prácticos de su actuar diario el porqué de la
elección.

Cortesía.

Se ve reflejada mucho en mi labor ya que en el momento me desempeño

como Guarda de Seguridad y para esta labor ser cortes es muy fundamental
ya que en mi día a día siempre estaré en contacto con las personas y de ahí
a que siempre sea una persona cortes y amable.

Los Vigilantes somos la cara más visibles de ciertas empresas ya de ahí

nuestra buena cortesía siempre.
Identificar y analizar problemas.

En mi labor como Guarda de Seguridad es casi que obligatorio tener estas

capacidades ya que a diario se nos van a presentar situaciones las cuales
debemos saber identificar y a su tiempo saber analizarlas, ya que de esto
depende mucho las acciones a tomar cuando se presenten los problemas.

Un problema muy común es cuando se va hacer el cierre del

establecimiento ya que algunos clientes justo en el momento en el que ya
se cierran las puertas quieren ingresar, como ya se es un problema
analizado e identificado he tomado la precaución de siempre realizar el
cierre alas horas estipuladas y con previa información a ese tipo de usuarios
así este escrito en los horarios.

Capacidad para dar instrucciones.

Es también otra de las habilidades que debo tener en mi labor ya que a

diario llegan personas a las cuales debe darle ciertas instrucciones con el
fin de que se ubiquen en las instalaciones o que para que sigan las normas
de seguridad ya establecidas en la empresa.

Caso muy común cuando llegan visitantes o vehículos con mercancías y es

primera vez que ingresan a la empresa.
Predisposición a colaborar.

Más que una habilidad es algo que llevo en la sangre o mejor dicho que
desde mis costumbres me enseñaron a estar siempre en predisposición a
colaborar y ahora en mi labor me ha servido muchísimo ya que también es
una habilidad que se debe tener para el buen desarrollo se mi función o
cargo como Guarda de Seguridad.

3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted

siente que necesita mejorar y explique en cada una de ellas que
acciones realizará para ello. En este punto se puede apoyar con
fuentes confiables de internet.

Hablar neutralmente.

Es un error muy común ya que me considero una persona muy directa asi
que suelo cometer ese error de no ser neutro al hablar.

Acciones a tomar sería ponerme el lugar del otro y pensar muy bien las
cosas para no herir o generar conflictos al no ser neutral al hablar.

Escucha activa.

Es muy importante esta habilidad ya que podemos llegar a herir por falta
de esta en mi labor por su mismas exigencias se comete mucho este error
que no realizamos una escucha activa a x persona ya que debemos estar
muy atentos a diferentes situaciones.

Acciones a tomar son tratar al máximo enfocarse en lo posible en ciertas

personas que lo ameriten y realizar una escucha activa para asi tener una
buena comunicación con ellos.
Usar lenguaje claro.

Muchas veces por el afán de realizar cierto tipo de actividades a la mayor

brevedad no usamos un lenguaje claro para comunicarnos y esta es una
habilidad a la cual le debo trabajar mucho ya que puede ser perjudicial.

Acciones tratar más de darme a entender usado un lenguaje claro.

Sensibilidad al sentir de la contraparte.

Es muy importante tener esta habilidad porque en el momento que yo me

pongo en el lugar del otro puedo ser más cuidadoso con lo que quiero
expresar ya que el trato seria como quisiera que me trataran.