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Calidad, confianza y compromiso social Clientes 13,8 MM Plantilla Grupo CaixaBank 32 403 . Plantilla

Calidad, confianza y compromiso social

Clientes 13,8 MM
Clientes
13,8 MM

Plantilla Grupo CaixaBank

32 403 . Plantilla CaixaBank 29.990 Plantilla Servicios Centrales 5,8% Contratos indefinidos 95,7% Nuevas
32 403
.
Plantilla CaixaBank
29.990
Plantilla Servicios Centrales
5,8%
Contratos indefinidos
95,7%
Nuevas incorporaciones
Mujeres
1.071
52,6%
Mujeres en posiciones
directivas
37,0%
Gasto
de Personal
Horas de formación
2.433 MM€
1,5 MM
On line
90%
Plantilla formada
Promociones
100%
5.035
Mujeres
promocionadas
Encuesta de Clima
61,5%
Índice de
Satisfacción Global
73%
Índice de Calidad
de RR.HH
109,7
109,7
Oficinas Retail 4.851 C entros E spec a za os i li d 176 Red
Oficinas Retail
4.851
C entros
E
spec a za os
i
li
d
176
Red Internacional
26
Resultado atribuido del Grupo 1.047 MM€
Resultado atribuido
del Grupo
1.047 MM€
26 Resultado atribuido del Grupo 1.047 MM€ Presupuesto Obra Social “la Caixa” 500 MM€
Presupuesto Obra Social “la Caixa” 500 MM€
Presupuesto
Obra Social “la Caixa”
500 MM€
Accionistas más de 682.000 Capitalización Bursátil 18.782 MM€
Accionistas
más de
682.000
Capitalización
Bursátil
18.782 MM€
ÍNDICE Calidad, confianza y compromiso social RECURSOS HUMANOS Y ORGANIZACIÓN 2016 ACTIVIDAD 2016 LAS PERSONAS

ÍNDICE

Calidad, confianza y compromiso social

RECURSOS HUMANOS Y ORGANIZACIÓN 2016

ACTIVIDAD 2016

LAS PERSONASsocial RECURSOS HUMANOS Y ORGANIZACIÓN 2016 ACTIVIDAD 2016 Edad, género y antigüedad Selección de personal P

Edad, género y antigüedad Selección de personal Personal de otras nacionalidades Ausencias

ESTRUCTURA ORGANIZATIVA Direcciones Territoriales Servicios Centrales Presencia internacional Direcciones Territoriales Servicios Centrales Presencia internacional

CRECIMIENTO INTERNO Detección y evaluación del talento Programas de desarrollo Centro de Desarrollo Directivo Planes de formación Detección y evaluación del talento Programas de desarrollo Centro de Desarrollo Directivo Planes de formación Actividad formativa

DATOS ECONÓMICOSDirectivo Planes de formación Actividad formativa Beneficios sociales ENTORNO Organización Cultura

Beneficios sociales

ENTORNOActividad formativa DATOS ECONÓMICOS Beneficios sociales Organización Cultura organizativa Comunicación interna

Organización Cultura organizativa Comunicación interna Clima sociolaboral Igualdad y conciliación

Calidad, confianza y compromiso social Recursos Humanos y Or g anización Contar con el equipo
Calidad, confianza y compromiso social
Recursos Humanos
y
Or
g
anización
Contar con el equipo humano más preparado y dinámico
Reto 5 - Plan Estratégico 2015-2018
2016

La actividad del año 2016 ha dado soporte a los ejes transversales del Plan Estratégico para contribuir a la adecuación del modelo de negocio y los retos de efi- ciencia.

El modelo de gestión de personas ha puesto especial foco en los aspectos clave del Reto 5, con avances significativos en la formación en asesoramiento finan- ciero, el empowerment, la implementación de una cultura meritocrática y el impulso de la diversidad y la igualdad de oportunidades.

Reto 1 Poner el foco en el cliente: Ser el mejor banco en calidad y
Reto 1
Poner el foco en
el cliente:
Ser el mejor
banco en calidad
y
reputación
Reto 2 Conseguir una rentabilidad recurrente superior al coste de capital
Reto 2
Conseguir una
rentabilidad
recurrente
superior al coste
de capital
Reto 3 Gestionar activamente el capital
Reto 3
Gestionar
activamente el
capital
Reto 4 Liderar la digitalización de la banca
Reto 4
Liderar la
digitalización
de la banca
Reto 5 Contar con el equipo humano más preparado y dinámico
Reto 5
Contar con
el equipo humano
más preparado y
dinámico

Un equipo humano de 29.990 personas

El dimensionamiento de la plantilla se mantiene esta- ble, con una importante rotación que ha permitido la optimización y el reequilibrio de los distintos seg- mentos y territorios.

Se han producido 729 desvinculaciones voluntarias incentivadas y ha habido 1.071 contrataciones, 820 contratos en prácticas para cubrir vacantes en terri- torios deficitarios y 251 posiciones especializadas en áreas emergentes de los Servicios Centrales y la Red Comercial.

El dinamismo del modelo de negocio, con una alta especialización y una transformación paulatina del modelo de oficinas, ha focalizado la actividad de Re-

cursos Humanos y Organización en la revisión de las estructuras y modelos organizativos y funcionales para que el equipo humano pueda dar una respuesta ágil a los cambios permanentes del entorno (clientes, competencia, digitalización, regulación…).

Calidad, confianza y compromiso social RETO 5. Contar con el equipo humano más preparado y

Calidad, confianza y compromiso social

RETO 5. Contar con el equipo humano más preparado y dinámico

5.1 Desarrollo de las capacidades profesionales

Continuamos adaptando la oferta de formación a las necesidades de las distintas áreas de negocio, haciendo énfasis en las competencias y segmentos clave, definidos en el Plan Estratégico y apostando por la certificación externa a través de universidades y escuelas de negocio. Estas acciones han contribui-

do a incrementar el nivel competencial de nuestros profesionales para maximizar la aportación de valor.

Certificaciones en asesoramiento financiero. Impulso al cumplimiento normativo

Para garantizar el cumplimiento de los requisitos exigidos por el regulador en materia de MiFID II y maximizar a su vez la calidad del asesoramiento financiero que ofrecemos a los clientes, CaixaBank se anticipa al sector y cierra el ejercicio 2016 con más de 7.000 profesionales certificados, en colaboración con la Universidad Pompeu Fabra y el Chartered Institute

En febrero de 2016 se pusieron en marcha las for Securities & Investment. Escuelas de Formación, que pretenden poner a disposición de todos los empleados de CaixaBank una oferta formativa variada acorde a sus necesida- des de desarrollo profesional.

Estos programas de posgrado han reforzado los conocimientos, la integridad y los principios éticos de las posiciones de Dirección de oficina y Gestión de carteras de Banca Privada y Banca Premier.

La nueva formación normativa desarrollada durante 2016 ha consolidado definitivamente la capacitación profesional de todo el equipo de CaixaBank para devenir líderes en calidad y reputación, dos de los retos estratégicos de la Entidad.

Escuelas de Formación. Modelo de aprendizaje

Aportación de valor + Desarrollo competencial
Aportación de valor
+
Desarrollo
competencial

Conocimientos, integridad y principios éticos

Formación

normativa

Certificaciones externas en Asesoramiento Financiero

Modelo Escuelas de Formación

Las Escuelas -Riesgos, Habilidades, Comercial, de Rendimiento Sostenible, Finanzas y Liderazgo- conforman el modelo de aprendizaje de la Entidad, que tiene como objetivo facilitar y apoyar el desarrollo profesional de cualquier empleado de CaixaBank, independientemente del segmento al que pertenezca

o la función

ue desarrolle

q

.

Calidad, confianza y compromiso social RETO 5. Contar con el equipo humano más preparado y

Calidad, confianza y compromiso social

RETO 5. Contar con el equipo humano más preparado y dinámico

5.2 Gestión descentralizada, con empowerment

Modelo de Liderazgo Transformador servir a aquellos que integran la organización y la sociedad en general. Así, el reto principal de nuestros

La finalidad de un modelo de liderazgo es que los líderes de la organización ejerzan una influencia homogénea, coherente y en línea con la estrategia y valores de la organización sobre los diferentes grupos de interés: accionistas, empleados, clientes, provee- dores y sociedad.

líderes es ser ejemplar y transmitir confianza y entu- siasmo para conseguir los retos de forma comprome- tida y ética.

Centro de Desarrollo Directivo (CDD)

El CDD persigue fomentar las capacidades directivas de las personas que ocupan puestos clave en la Organización, ofreciendo programas de alto valor añadido.

Este año, se ha puesto de nuevo el foco en los pro- gramas de Desarrollo de Liderazgo para DAN y, en el programa “Liderando el Futuro” para Directores de Área y de Departamento de SS.CC y directivos y di- rectivas de empresas del Grupo.

Adicionalmente, se ha trabajado especialmente en poner a disposición de nuestros directivos Programas “Enfocados” al desarrollo de competencias clave para la óptima ejecución de su función como habilidades en comunicación y negociación.

En esta línea, hemos continuado impulsando los programas de Desarrollo Directivo con el fin de refor- zar el nuevo Modelo de Liderazgo Transformador que apuesta por el liderazgo al servicio destacando princi- palmente el comportamiento ético del líder, que busca

Cuadro de Alcance del Mando Lideraz o g Evaluación y desarrollo del Desarrollo Estilo. Liderazgo
Cuadro de
Alcance del
Mando
Lideraz o
g
Evaluación y
desarrollo del
Desarrollo
Estilo.
Liderazgo
Competencias
y comporta-
mientos
Desarrollar un
estilo de liderazgo
CaixaBank
Hábitos de
Evaluación
Liderazgo
Canales y
herramientas
Identidad
de los líderes
para su
des lie
p
gu
e
Calidad, confianza y compromiso social RETO 5. Contar con el equipo humano más preparado y

Calidad, confianza y compromiso social

RETO 5. Contar con el equipo humano más preparado y dinámico

5.3 Adaptar la estructura de compensación y los itinerarios profesionales

Política de Remuneraciones de referencia para todo el Grupo, de estas políticas y del modelo de gestión que de ellas se deriva.

La actividad de adaptación a las Directrices de la Autoridad Bancaria Europea (EBA) y alineación con el Plan Estratégico de CaixaBank, ha culminado con la actualización de la Política General de Remunera- ciones y la Política de Remuneraciones del Colectivo Identificado para mantener actualizados nuestros sóli- dos procedimientos de gobierno corporativo.

Modelo de gestión del bonus de Banca Comercial

En línea con los últimos años, la nueva propuesta de esquemas de valoración para la gestión del bonus de los profesionales de nuestra Red Comercial pretende ser transparente y comprensible, objetivo en su medi- ción, motivador para alinear esfuerzos de la Red con los retos estratégicos de CaixaBank y estimular la co- operación dentro y entre los equipos.

El esquema de cálculo del bonus para 2017 se ha elaborado teniendo en cuenta cuatro elementos fun- damentales: la contribución a resultados, la calidad en el servicio, el cumplimiento normativo y la cores- ponsabilidad de los retos entre los DAN y los gestores comerciales.

Como complemento a estas políticas, en 2016 se ha implantado el Protocolo de gestión de incentivos del Grupo y terceras empresas, consolidando la vocación

Compensación Total

Responsabilidades Competencias
Responsabilidades
Competencias

Fija

Carreras profesionales

Clasificación de oficinas

Modelo de contribución de los Servicios Centralizados

Retos Individuales/Equipo
Retos
Individuales/Equipo

Variable

Anual:

Programa de Retos

SS CC y DT

.

Programas de Bonus

Incentivos

Largo plazo:

Plan ILP

Prestaciones
Prestaciones
Beneficios sociales  Plan de Pensiones  Préstamos  Póliza Sanitaria  Ayuda estudios 
Beneficios sociales  Plan de Pensiones  Préstamos  Póliza Sanitaria  Ayuda estudios 

Beneficios sociales

Plan de Pensiones

Préstamos

Póliza Sanitaria

Ayuda estudios

Pagas especiales

(nacimiento - antigüedad)

Calidad, confianza y compromiso social RETO 5. Contar con el equipo humano más preparado y

Calidad, confianza y compromiso social

RETO 5. Contar con el equipo humano más preparado y dinámico

5.4 Reforzar la cultura de la merito- cracia y la diversidad

El impulso de las medidas de diversidad se ha mate-

rializado en la creación del Comité de Diversidad, cuya misión es la elaboración, impulso y seguimiento de acciones para aumentar la representatividad de la

mujer en posiciones directivas y evitar la pérdida de talento. Para el seguimiento de las acciones defini- das, contamos con un equipo transversal que implica

a varias áreas de la Organización, con el D.G. de Negocio como Executive Sponsor.

y

poner en valor la diversidad de género, facilitar la implantación de las acciones definidas y asegurar el avance del proyecto a través de indicadores asocia- dos.

De esta manera, se pretende impulsar el cambio

CaixaBank ha renovado el Certificado EfR (Empresa

Familiarmente Responsable) que otorga la Fundación MásFamilia, consiguiendo el nivel B+ (empresa pro- activa) y se ha adherido al Observatorio Generación

& Talento.

Detección y Evaluación del Talento Con ello se ha conseguido un incremento de la pre- sencia de la mujer en los puestos de responsabilidad,

alcanzando el 37% de mujeres en posiciones directi- vas.

Comunicación interna

La comunicación interna en CaixaBank se centra en tres aspectos: dar a conocer las prioridades estratégi- cas y de negocio de la Entidad en cada momento; difundir las políticas internas con repercusión en los profesionales, las buenas prácticas y el reconocimien- to interno y externo, a la vez que individual o colecti- vo; y conocer las expectativas e inquietudes de todos los empleados para poder realizar una eficaz actua- ción de comunicación con ellos.

Diversidad. Incrementar la igualdad y la diversidad de género.

Meritocracia. Promoción basada en el mérito profe- sional (talento, formación, competencias, aptitudes y conocimientos específicos para el puesto).

Durante 2016, se ha consolidado el proceso de Talen- to para la cobertura de posiciones directivas, incre- mentando el número de ternas en la cobertura de todos los puestos directivos, basando la elección de candidatos en 3 ejes para reforzar las directrices del punto 5 del Plan Estratégico 2015-2018:

• Transversalidad. Elaborar ternas de opción al puesto teniendo en cuenta a profesionales de otros
• Transversalidad. Elaborar ternas de opción al
puesto teniendo en cuenta a profesionales de otros
departamentos, áreas, Red Territorial, etc.
Evaluación Directiva
EPC
Evaluación
Evaluación
del Talento
DIRECTIVO
del
Directivo
Rendimiento
Feedback 180º

Para conseguirlo CaixaBank dispone entre otros ca- nales online, de la página “Personas” que, con más de 1,9 millones de accesos al mes, cada día publica diversas noticias alineadas con los tres objetivos anteriores, y este año se ha desarrollado el nuevo “Canal Directo”, la bidireccionalidad del cual ofrece la respuesta personal de la Alta Dirección a las inquie- tudes formuladas por la plantilla en foros concretos.

Adicionalmente, y para reforzar la consecución del Reto 5 del Plan Estratégico, nos hemos propuesto contar con el equipo más preparado, dinámico, soli- dario y positivo. Para lograrlo, hemos puesto en marcha la campaña #equiposaludable, que promueve hábitos saludables entre todos los profesionales de la Entidad.

Actividad 2016
Actividad 2016
Las Personas. EDAD, GÉNERO Y ANTIGÜEDAD Hombres 2016 2015 Total 2016 2015 Calidad, confianza y

Las Personas. EDAD, GÉNERO Y ANTIGÜEDAD

Hombres

2016

2015

Total

2016

2015

Calidad, confianza y compromiso social

Mujeres

2016

2015

personas

14.226 (47,4%)

14.298 (47,7%)

29.990

29.972

15.764 (52,6%)

15.674 (52,3%)

edad media

44

43

42

42

41

41

antigüedad media

17

16

16

15

15

14

33 982 2.359 2.348 3.910 3.036 881 503 174 6.000 5.500 5.000 4.500 4.000 3.500
33
982
2.359
2.348
3.910
3.036
881
503
174
6.000 5.500
5.000 4.500
4.000 3.500 3.000
2.500
2.000
1.500 1.000
500
0

> 59

55-59

50-54

45-49

40-44

35-39

30-34

25-29

20-24

11 400 1.260 2.119 5.272 4.555 1.452 504 191 0 500 1.000 1.500 2.000 2.500
11
400
1.260
2.119
5.272
4.555
1.452
504
191
0
500
1.000 1.500
2.000
2.500
3.000
3.500 4.000
4.500 5.000 5.500 6.000

• La pirámide de población se mantiene estable, presentando equilibrio generacional y de género.

• El reemplazo de desvinculaciones ha permitido seguir rejuveneciendo la plantilla.

Calidad, confianza y compromiso social Las Personas. SELECCIÓN DE PERSONAL Procesos de selección interna específica

Calidad, confianza y compromiso social

Las Personas. SELECCIÓN DE PERSONAL

Procesos de selección interna específica

Procesos de selección externa

Servicios Centrales. Gerentes, Gestores/ras, Empleados/das

 

SS.CC

Red

Contrato prácticas

24

846

Posiciones específicas

180

5

Becarios

29

1

Total

233

852

Perfil de las personas incorporadas

 

27

años

 

48

%

Hombres

52

%

Licenciatura, grado, máster, postgrado

99

%

Total participantes

2.852

Procesos cerrados

257

Perfil de las personas incorporadas

Edad media

42

años

Antigüedad media

15

años

Mujeres

41

Hombres

59

% Edad media

% Mujeres

Direcciones Territoriales. Responsables, Especialistas, Técnicos, Empleados/das

Total participantes

5.691

Procesos cerrados

697

Perfil de las personas incorporadas

 

Edad media

41

años

Antigüedad media

14

años

Mujeres

42

%

Hombres

58 %

• Continua la implantación del Plan Director de Selección 2015-2018, con iniciativas como la campaña de social media para el reclutamiento y selección de perfil junior para la Red comercial y los desarrollos tecnológicos del CV interno y evaluaciones de seguimiento automatizadas.

• Selección y contratación del equipo de Control & Compliance en SS.CC y de los equipos de nuevas aperturas de oficinas A y Store en la Red.

Las Personas. PERSONAL DE OTRAS NACIONALIDADES 688 personas de 67 nacionalidades diferentes a la española

Las Personas. PERSONAL DE OTRAS NACIONALIDADES

688 personas de 67 nacionalidades diferentes a la española

Calidad, confianza y compromiso social

a la española Calidad, confianza y compromiso social Francia 84 Chile 6 Austria 1 Alemania

Francia

84

ChileFrancia 84 6 Austria 1

6

AustriaFrancia 84 Chile 6 1

1

Alemania

59

CubaAlemania 59 6 Burkina Faso 1

6

Burkina FasoAlemania 59 Cuba 6 1

1

Venezuela

55

PortugalVenezuela 55 5 Canadá 1

5

CanadáVenezuela 55 Portugal 5 1

1

Marruecos

42

UcraniaMarruecos 42 5 Costa Rica 1

5

Costa RicaMarruecos 42 Ucrania 5 1

1

Suiza

39

AndorraSuiza 39 4 El Salvador 1

4

El SalvadorSuiza 39 Andorra 4 1

1

Italia

27

BulgariaItalia 27 4 Eslovenia 1

4

EsloveniaItalia 27 Bulgaria 4 1

1

Perú

25

DinamarcaPerú 25 4 Finlandia 1

4

FinlandiaPerú 25 Dinamarca 4 1

1

Rumanía

25

HondurasRumanía 25 4 Guatemala 1

4

GuatemalaRumanía 25 Honduras 4 1

1

Polonia

24

República DominicanaPolonia 24 4 Guinea Ecuatorial 1

4

Guinea EcuatorialPolonia 24 República Dominicana 4 1

1

Argentina

23

BielorrusiaAr gentina 23 3 Israel 1

3

IsraelAr gentina 23 Bielorrusia 3 1

1

Colombia

23

Bosnia y HerzegovinaColombia 23 3 Jordania 1

3

JordaniaColombia 23 Bosnia y Herzegovina 3 1

1

China

22

EslovaquiaChina 22 3 Kazajistán 1

3

KazajistánChina 22 Eslovaquia 3 1

1

Reino Unido

21

MoldaviaReino Unido 21 3 Lituania 1

3

LituaniaReino Unido 21 Moldavia 3 1

1

Países Bajos

18

NicaraguaPaíses Bajos 18 3 Mauricio, Islas 1

3

Mauricio, IslasPaíses Bajos 18 Nicaragua 3 1

1

Ecuador

16

ArgeliaEcuador 16 2 Mauritania 1

2

MauritaniaEcuador 16 Argelia 2 1

1

Brasil

15

BoliviaBrasil 15 2 Mozambique 1

2

MozambiqueBrasil 15 Bolivia 2 1

1

Bélgica

15

EgiptoBélgica 15 2 Pakistán 1

2

PakistánBélgica 15 Egipto 2 1

1

Uruguay

14

GreciaUruguay 14 2 Singapur 1

2

SingapurUruguay 14 Grecia 2 1

1

Estados Unidos

11

IránEstados Unidos 11 2 Siria 1

2

SiriaEstados Unidos 11 Irán 2 1

1

Rusia

10

LuxemburgoRusia 10 2 Taiwán 1

2

TaiwánRusia 10 Luxemburgo 2 1

1

Méjico

9

República ChecaMéjico 9 2 Tanzania 1

2

TanzaniaMéjico 9 República Checa 2 1

1

Suecia

9

TurquíaSuecia 9 2

2

India

7

ArmeniaIndia 7 1

1

• La diversidad de nuestro equipo humano permite que sigamos prestando el mejor servicio a nuestros clientes, dando cobertura a sus necesidades de forma personalizada.

Las Personas. AUSENCIAS Índice de absentismo. Jornadas perdidas/jornadas totales: Calidad, confianza y compromiso

Las Personas. AUSENCIAS

Índice de absentismo. Jornadas perdidas/jornadas totales:

Calidad, confianza y compromiso social

2014 2015 2016 5,89% 5,40% 5,22% 643.217 días 599.559 días 575.324 días
2014
2015
2016
5,89%
5,40%
5,22%
643.217 días
599.559 días
575.324 días

Distribución por motivos:

2014

Enfermedad

Enfermedad 2,68%

2,68%

Accidente laboral

 

0,06%

Maternidad y adopción

Maternidad y adopción   1,58%
 

1,58%

Paternidad

Paternidad   0,15%
 

0,15%

Licencias legales y sindicales

Licencias legales y sindicales   1,42%
 

1,42%

2015

2,72%

2,72%

 

0,06%

  1,35%
 

1,35%

0,14%

0,14%

  1,13%
 

1,13%

2016

2,64%

2,64%

 

0,05%

  1,25%
 

1,25%

0,13%

0,13%

  1,15%
 

1,15%

• Contención del índice de absentismo gestionable, cumpliendo con el objetivo de estabilidad.

• El índice de absentismo global se sitúa en el 5,22%, consolidando la tendencia descendente de los últimos años, principalmente por la disminución de maternidades y enfermedad común.

Estructura organizativa. DIRECCIONES TERRITORIALES Calidad, confianza y compromiso social 2016 2015 2016 2015 TOTAL

Estructura organizativa. DIRECCIONES TERRITORIALES

Calidad, confianza y compromiso social

2016 2015 2016 2015 TOTAL RED País Vasco - Cantabria Oficinas* 5.010 5.199 Oficinas 232
2016
2015
2016
2015
TOTAL RED
País Vasco - Cantabria
Oficinas*
5.010
5.199
Oficinas
232
235
Plantilla
26.755
27.126
Plantilla
1.071
1.089
Galicia
Navarra
Oficinas
196
199
Oficinas
149
157
Plantilla
785
771
Plantilla
825
831
Castilla y León - Asturias
Aragón - La Rioja
Oficinas
310
320
Oficinas
114
113
Plantilla
1.352
1.390
Plantilla
629
626
Madrid
Barcelona
Oficinas
572
632
Oficinas
827
883
Pl
an
till
a
3 152
.
3 377
.
Plantilla
5.490
5.378
Cast. La Mancha - Extremadura
Cataluña
Oficinas
217
218
Oficinas
481
491
Plantilla
970
971
Plantilla
2.710
2.701
Andalucía Occidental
Baleares
Oficinas
622
630
Ofi
c nas
i
197
207
Plantilla
3.467
3.628
Plantilla
927
928
Canarias
Comunidad Valenciana
Oficinas
252
257
Oficinas
438
443
Plantilla
1.376
1.382
Plantilla
2.163
2.196
Andalucía Oriental
y
Murcia
Oficinas
403
414
Plantilla
1.838
1.858
* Oficinas Retail y Centros Especializados

El modelo de Negocio de CaixaBank ha comportado un proceso de optimización y racionalización de la Red con una disminución del número de oficinas, manteniendo la presencia en el 93% de municipios de más de 5.000 habitantes. Desde RR.HH y Organización, se ha acompañado el proceso gestionando las sinergias, incrementado el número de gestores especialistas y reforzando la formación en asesoramiento.

Estructura organizativa. SERVICIOS CENTRALES Plantilla por áreas     2016 Presidencia   43

Estructura organizativa. SERVICIOS CENTRALES

Plantilla por áreas

 
 

2016

Presidencia

 

43

DE C

i

omun cac

n,

R

l

e .

I

ns

tit

i

l

uc ona es,

M

arca y

RSC

52

Secretaría General

 

119

Vicepresidencia

 

7

Consejero Delegado

 

18

DG Seguros y Gestión de Activos

 

14

DG Negocio

 

268

DG Recursos Humanos y Organización

 

105

DG Riesgos

 

220

DGA Auditoría Interna

 

139

DE Financiera

 

38

DE Medios

 

435

DE Banca Internacional

 

36

DE Intervención, Control de Gestión y Capital

 

161

SDG Control & Compliance

 

79

Total plantilla activa

 

1.734

Calidad, confianza y compromiso social

El compromiso de CaixaBank ante el contexto regulatorio y comercial actual se ha traducido en una apuesta por la adaptación de la estructura y del mapa funcional de la Entidad.

Estructura organizativa. PRESENCIA INTERNACIONAL Calidad, confianza y compromiso social Londres Varsovia Frankfurt

Estructura organizativa. PRESENCIA INTERNACIONAL

Calidad, confianza y compromiso social

Londres Varsovia Frankfurt Europa Central y del Este París Hong Kong / China Nueva York
Londres
Varsovia
Frankfurt
Europa Central y del Este
París
Hong Kong / China
Nueva York
Milán
Portugal
Pekín
Estambul
Tánger
Argel
Shanghái
Casablanca
El Cairo
Agadir
Dubái
Hong Kong
Méjico
Nueva Delhi
Bogotá
Singapur
Lima
o
P
au o
l
Johannesburgo
Santiago de Chile
Portugal
Hong Kong / China

Europa Central y del Este

Chile Portugal Hong Kong / China Europa Central y del Este Sucursales internacionales Oficinas de representación

Sucursales internacionales

Oficinas de representación Alianzas estratégicas:

y del Este Sucursales internacionales Oficinas de representación Alianzas estratégicas: Méjico 2017: Argel, Agadir

Méjico

2017: Argel, Agadir

• CaixaBank está presente en 4 continentes, con 26 sucursales internacionales y oficinas de representación.

• Recursos Humanos y Organización contribuye a la selección y gestión del equipo humano de las más de 100 personas que conforman el equipo de la Red Internacional.

Crecimiento interno. DETECCIÓN Y EVALUACIÓN DEL TALENTO Calidad, confianza y compromiso social   COMITÉ DE

Crecimiento interno. DETECCIÓN Y EVALUACIÓN DEL TALENTO

Calidad, confianza y compromiso social

  COMITÉ DE TALENTO • Detección, seguimiento y valoración del talento directivo clave.  43
 

COMITÉ DE TALENTO

Detección, seguimiento y valoración del talento directivo clave.

43 Comités de Talento internos.

TALENTO DIRECTIVO

Evaluación y proceso de nombramiento de directivos y directivas.

396 procesos.

 

Seguimiento de nuevos nombramientos y consolidación directiva.

657 evaluaciones

325 nombramientos.

   

FEEDBACK 180º

Evaluación de determinadas funciones por parte de sus equipos.

Personas evaluadas / función:

 

- Funciones Servicios Centrales: Dirección Corporativa, Dirección de Área, Dirección de Departamento, Managing Director.

6 / Dirección Corporativa.

20 / Dirección de Área y Departamento.

14 / Dirección Territorial.

- Funciones Red: Dirección Territorial, Dirección Comercial, Dirección de Área de Negocio, Dirección de Centro de Empresas, Dirección de Centro de Banca Privada.

11 / Dirección Comercial.

233 / Dirección de Área de Negocio.

61 / Dirección de Centro de Empresas.

 

19 / Dirección de Centro de Banca Privada.

 

EPC DIRECTIVA

Evaluación y feedback por parte de la DT (para Dirección de la Territorial, Dirección de Área de Negocio, Dirección de Centro de Empresas, Dirección de Centro de Banca Privada) y Dirección de Servicios Centrales.

647 evaluaciones.

 

Proceso de evaluación periódica anual.

COACHING

Acompañamiento a directivos y directivas para facilitar su desarrollo profesional de forma individual y colectiva.

Coaching Ejecutivo: 5 directivos/vas.

Coaching de Equipo: 3 equipos (40 directivos/vas).

• Continuamos avanzando en la implantación de la cultura de la evaluación del talento.

• En 2016, el Feedback 180º (evaluación por parte de los equipos) se ha extendido a funciones directivas tanto de la Red como de los Servicios Centrales.

Crecimiento interno. PROGRAMAS DE DESARROLLO Calidad, confianza y compromiso social   P r o g

Crecimiento interno. PROGRAMAS DE DESARROLLO

Calidad, confianza y compromiso social

  P r o g r a m a d e l i d e
 

Programa de liderazgo

Transmisión del estilo de liderazgo y cultura directiva de CaixaBank.

146 Direcciones de Servicios Centrales.

al

servicio

Herramientas para el autoliderazgo y la gestión de personas.

 

Diseño, seguimiento y ejecución de planes de acción individuales para la mejora de competencias.

 

Programa de compromiso al servicio

Acompañamiento del Gerente al inicio del ejercicio de la función.

Introducción a los aspectos básicos del rol de gerente en CaixaBank.

96 Gerentes y Coordinadores/ras de Equipo.

Programas de desarrollo de competencias y habilidades directivas

 

Refuerzo del modelo de liderazgo y de la dirección de personas.

   

Programa GPS

Aspectos críticos del nuevo rol.

 

GPS DAN: 2 ediciones, 21 participantes.

 

Habilidades directivas.

 

GPS SS.CC: 3 ediciones, 57 participantes.

Sesión en grupo + coaching individual.

 
 

Programa PROA

Di

Planificación y seguimiento de la actividad comercial.

recc

n

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e equ pos comerc a es.

i

i

l

PROA DAN

: 3 ed c ones, 23 part c pantes.

i

i

i

i

 

Habilidades directivas.

 

Gestión del tiempo.

 

EVALUACIÓN POR

Evaluación y feedback por parte del responsable jerárquico.

27.003 personas evaluadas:

 

COMPETENCIAS (EPC)

Proceso de evaluación

p

eriódica anual (30 días)

.

Red: 25.230

y

GESTIÓN DEL

Establecimiento de planes de mejora individuales.

SS.CC: 1.161

RENDIMIENTO

Integración del modelo EPC en el sistema de Gestión del Rendimiento.

SS.TT: 612

COACHING

Acompañamiento a directivos/vas para facilitar su desarrollo profesio- nal de forma individual y colectiva.

Coaching de Transición: 89 directivos/vas.

MODELO DE LIDERAZGO

Modelo de Liderazgo Transformador incorporado a todos los programas de desarrollo.

Actualmente integrado en los programas de desarrollo directivo.

 

Impulso del cambio y motor de la innovación.

 

Se han revisado los perfiles de competencias para adaptarlos al Plan Estratégico y al Modelo de Liderazgo de CaixaBank.

• Los Directores de SS.CC han seguido el programa de certificaciones en coaching.

• En 2016, la Evaluación por Competencias (EPC) ha llegado al 100% de los profesionales no directivos.

Crecimiento interno. CENTRO DE DESARROLLO DIRECTIVO Calidad, confianza y compromiso social Hitos 2016 Programas CDD

Crecimiento interno. CENTRO DE DESARROLLO DIRECTIVO

Calidad, confianza y compromiso social

Hitos 2016

Calidad, confianza y compromiso social Hitos 2016 Programas CDD a medida del colectivo objetivo •

Programas CDD a medida del colectivo objetivo

Programa de Desarrollo de Liderazgo para DAN.

4 ediciones, 63 participantes.

Programa “Liderando el Futuro” para Directores/ras de Área y Departamento de SS.CC y directivos/vas de empresas del Grupo.

1 edición, 26 participantes.

 

Programa de continuidad para Directores/ras de Área y Departamento de SS.CC y directivos/vas de empresas del Grupo. Simulador bancario.

1 edición, 15 participantes.

Programas enfocados. Programas intensivos, diseñados para

 

directivos/vas con el objetivo de mejorar competencias y afrontar

los retos organizacionales con una metodología de aprendizaje

eminentemente práctica:

- Programa "Inteligencia Negociadora", para directivos/vas de

4 ediciones, 68 participantes.

Territoriales.

- Programa "El arte de la comunicación", para directivos/vas de

4 ediciones, 54 participantes.

Territoriales.

Proyectos de aplicacn

Proyectos de mejora desarrollados por los participantes de los programas del CDD transformados en cambios reales de la Organización.

12 sesiones, 184 participantes.

Conferencias CDD

Enmarcado dentro del ciclo “Conferencias sobre el liderazgo”.

3 conferencias, 188 asistentes.

Espacio CDD Digital

Consolidación del entorno, que lleva la relación entre directivos/vas y CDD al mundo online.

• Después de más de 5 años de éxitos, el Centro de Desarrollo Directivo de CaixaBank culmina su actividad integrándose en el Departamento de Desarrollo de CaixaBank.

Crecimiento interno. PLANES DE FORMACIÓN Pl an de Formació n para la Red Territorial, Servicios

Crecimiento interno. PLANES DE FORMACIÓN

Plan de Formación para la Red Territorial, Servicios Centrales y Servicios Territoriales

Territorial, Servicios Centrales y Servicios Territoriales • Escuelas de Formación E F Escuela de Finanzas

Escuelas de Formación

E

F

Escuela de Finanzas

E

R

Esc ela de Ries os

u

g

E

C

Escuela Comercial

E

H

Escuela de Habilidades

E

RS

Escuela de Rendimiento sostenible

Itinerarios específicos

Programas destacados

Formación normativa

AgroBank Banca Privada y Banca Premier Auditoría Internacional Oficinas “A” / Store Nuevos Empleados/Empleadas

DAF: Diploma en Asesoramiento Financiero

CISI: Certificate in Wealth Management

CAF: Posgrado en Información y Asesoramiento Financiero

Diploma Experto en Ahorro y Previsión

Posgrado en Análisis del Riesgo Bancario

Curso sico de Riesgo Bancario

Sistemática de venta de productos. Proactividad comercial

Calidad, confianza y compromiso social

Directores/ras de oficina, GBP y Banca Privada

Directores/ras de oficina, GBP y Banca Privada

Subdirectores/ras de oficina

Directores/ras de oficina

Directores/ras y Subdirectores/ras de oficina

Gestores/ras de Negocio

Subdirectores/ras, Gestores/ras de Negocio y Empleados/Empleadas

Canales:

Gestores/ras de Negocio y Empleados/Empleadas Canales: Consultorías e instituci ones de reconocido prestigio •

Consultorías e instituciones de reconocido prestigio

Se consolida la comunidad de Formadores Internos, como eje fundamental del Plan de Formación de CaixaBank. Una figura clave dentro del equipo humano de

la Entidad, para crear un entorno de aprendizaje y buenas prácticas.

• Continua el impulso de la formación normativa de asesoramiento para el cumplimiento de MiFID II, un refuerzo a la reputación y a la calidad del servicio.

Crecimiento interno. ACTIVIDAD FORMATIVA Personas formadas 29.990 100% d e l a p l a

Crecimiento interno. ACTIVIDAD FORMATIVA

Personas formadas

29.990

100%

de la plantilla

Horas de formación Presencial

142.558

10

%

Horas de formación Virtaula

1.329.579

90

%

Total horas de formación

1.472.137

Formadores Internos

1.972

Formación formal

Calidad, confianza y compromiso social

Valoración participantes (sobre 4)

Satisfacción

3,2

Aplicabilidad

3,2

Escuelas de Formación:

Número de accesos por Escuela

E R Escuela de Riesgos 71.229
E
R
Escuela de Riesgos
71.229
E F E C E H E RS
E
F
E
C
E
H
E
RS

Escuela de Finanzas

Escuela Comercial

Escuela de Habilidades

Escuela de Rendimiento Sostenible

49.918 48.565 17.197 6.769
49.918
48.565
17.197
6.769

Formación informal

Accesos a materiales no corporativos

54.170

Lecturas en fórums

484.971

Materiales ubicados en bibliotecas:

 
 

Materiales corporativos

2.711

Materiales no corporativos

477

Plays en vídeos

285.200

• Durante 2016, se han introducido las Escuelas de Formación como eje principal del modelo pedagógico de CaixaBank.

• Continuamos desarrollando los itinerarios de formación específica para los segmentos clave: Banca Empresas, Banca Premier, Riesgos y CIB.

• CaixaBank ha ganado el premio “100 mejores ideas del año 2016” por la creación de la Escuela de Riesgos, otorgado por la revista Actualidad Económica.

Datos económicos. BENEFICIOS SOCIALES Calidad, confianza y compromiso social Concepto Descripción Personas

Datos económicos. BENEFICIOS SOCIALES

Calidad, confianza y compromiso social

Concepto

Descripción

Personas beneficiarias

Plan de Pensiones

Prestación a partir de la jubilación y cobertura de riesgo en activo

38.242

Póliza sanitaria

Póliza sanitaria gratuita, extensible a familiares directos a un precio muy ventajoso

33.483

Préstamos

Tipos de interés bonificado para hipotecas y préstamos personales

cartera dic. 2016

 

28.266

Ayudas estudios:

Empleados y Empleadas

Hasta el 90% de la matrícula - estudios universitarios

1.971

Descendientes

Compensación económica para hijos/hijas menores de 25 años que estudien

20.136

Guarderías

Compensación por hijos/hijas menores de 3 años

5.161

Gratificación por nacimiento

Gratificación económica por nacimiento de hijo/hija

1.698

Gratificación por antigüedad

A los 25 y 35 años de servicio

1.128

Complemento:

Complemento hasta el 100 % del salario por situación de incapacidad temporal transitoria, accidente de trabajo y maternidad/paternidad

 

IT, AT, maternidad/paternidad

7.615

Ayuda por defunción

Gastos derivados de la muerte de un familiar de primer grado

376

Otras ventajas financieras

Condiciones especiales para dos cuentas corrientes, tarjetas de crédito y comisiones

• CaixaBank cuenta con un amplio programa de beneficios sociales para empleados y familiares, una de las principales fortalezas de la Entidad.

• En el Radar del Clima realizado en 2016, los empleados de CaixaBank han expresado sentirse globalmente satisfechos con los beneficios sociales, puntuando con un 92% de satisfacción (+1 respecto a 2015).

Entorno. ORGANIZACIÓN Calidad, confianza y compromiso social Principales hitos como respuesta a los cambios del

Entorno. ORGANIZACIÓN

Calidad, confianza y compromiso social

ORGANIZACIÓN Calidad, confianza y compromiso social Principales hitos como respuesta a los cambios del entorno
Principales hitos como respuesta a los cambios del entorno Estructuras de soporte a nuevos negocios
Principales hitos como respuesta a los cambios del entorno
Estructuras de soporte a nuevos negocios de SS.CC y Red
Revisión e implantación de nuevos modelos organizativos
clientes
Proyecto ‘OPTIMIZA’
Plan de reestructuración de los costes operativos
y mejora de la eficiencia
Creación de la filial
CaixaBank Business Intelligence
Creación de la oficina
competencia
Digital inTouch
Creación del nuevo
Centro operativo de control regulatorio
en Torre Sevilla
tecnología
regulación

• La actividad del equipo de Organización es una pieza fundamental para la constante adaptación de las estructuras y el dimensionamiento de la plantilla de CaixaBank a las exigencias que demanda el entorno del negocio.

Entorno. CULTURA ORGANIZATIVA Calidad, confianza y compromiso social Cultura d Modelo e negoc o i

Entorno. CULTURA ORGANIZATIVA

Calidad, confianza y compromiso social

Cultura d Modelo e negoc o i Liderazgo Clima y Talento
Cultura
d
Modelo
e negoc o
i
Liderazgo
Clima
y Talento

Meritocracia y Diversidad

Creación del Comité de Diversidad con el Director General de Negocio de CaixaBank, como Executive Sponsor.

Integrada la visión meritocrática y de diversidad en las políticas y procesos de RRHH.

Renovación del Charter de la Diversidad.

Adhesión al Observatorio Generación & Talento .

Se han realizado 8 focus con Directivas de la entidad con el objetivo de identificar palancas que potencien el acceso y la promoción en su desarrollo directivo.

Representatividad de la mujer en posiciones directivas

Mejora continua: indicadores y certificaciones en igualdad.

Renovación del Certificado EfR (Empresa Familiarmente Responsable) que otorga la Fundación MásFamilia, alcanzando el nivel B+ (Empresa proactiva).

Pulsómetros y Focus group para profundizar en la efectividad de las medidas.

Estudio de clima 2013-2015

A raíz de los resultados de la encuesta de clima 2015, las líneas de actuacn prioritaria se han centrado principalmente en los ámbitos de:

Condiciones de trabajo y barreras en el desempeño

Esquema de incentivos

Eficiencia del tiempo de trabajo

Desarrollo

Confianza y compromiso cliente

Participación y Escucha activa

Se han revisado los procesos clave con mayor impacto en la promoción de la diversidad y la meritocracia.

• En el marco del Proyecto de Diversidad, se ha avanzado considerablemente en la representatividad de la mujer en posiciones directivas, alcanzando el 37% en

2016 (35% en 2014).

Calidad, confianza y compromiso social Entorno. COMUNICACIÓN INTERNA: HERRAMIENTA ESTRATÉGICA Canal Personas 

Calidad, confianza y compromiso social

Entorno. COMUNICACIÓN INTERNA: HERRAMIENTA ESTRATÉGICA

Canal Personas

1.977.192 accesos mensuales.

93.997 accesos diarios.

615 noticias publicadas.

29.970 usuarios han accedido a contenidos en 2016 (99,9% de la plantilla).

Impacto de las noticias sobre el Plan Estratégico en el Personas:

25% 16% 5% 9% 17% 10%
25%
16%
5%
9%
17%
10%

Reto 1: 159 noticias

Reto 2: 104 noticias

Reto 3: 34 noticias Reto 4: 59 noticias

Reto 5: 113 noticias

Proyectos transversales: 65 noticias

Otros: 114 noticias 114 noticias

Proyectos transversales: 65 noticias Otros: 114 noticias Nueva campaña: # equiposaludable  Promueve hábitos

Nueva campaña:

# equiposaludable

Promueve hábitos saludables entre todos los profesionales de la Entidad.

– 9.698 profesionales apuntados a la plataforma .

– 1.582 actividades relacionadas con los 3 ejes de la campaña: Bienestar Físico, Actitud Positiva y Voluntariado.

– 7.200 fotografías realizadas por los participantes y subidas a la plataforma.

realizadas por los participantes y subidas a la plataforma. Premios a los mejores equipos de ventas
realizadas por los participantes y subidas a la plataforma. Premios a los mejores equipos de ventas

Premios a los mejores equipos de ventas MEV

14 actos de reconocimiento al esfuerzo y buen trabajo de la Red de oficinas.

12.825 asistentes (43% de la plantilla).

926 profesionales premiados, repartidos en 157 equipos de Oficinas y 74 premios individuales.

en 157 equipos de Oficinas y 74 premios individuales. Plan de Comunicación corporativo del Plan Estratégico
en 157 equipos de Oficinas y 74 premios individuales. Plan de Comunicación corporativo del Plan Estratégico

Plan de Comunicación corporativo del Plan Estratégico 2015-2018

Apoyo al Plan Estratégico a través de:

– Plan de comunicación en Personas.

– Revista Corporativa Canal Caixa:

PRESENTES DE FUTURO, un año de avances en el Plan Estratégico.

– Folleto corporativo.

avances en el Plan Estratégico. – Folleto corporativo. • En 2016, destaca la iniciativa #equiposaludable

En 2016, destaca la iniciativa #equiposaludable para promover hábitos saludables entre todos los profesionales de CaixaBank. Esta campaña se basa en la definición de salud de la OMS: “La salud es un estado de completo bienestar físico, mental y social, y no solamente la ausencia de afecciones o enfermedades” y se ha vertebrado en los ejes Bienestar Físico, Actitud Positiva y Voluntariado.

Calidad, confianza y compromiso social Entorno. CLIMA SOCIOLABORAL Radar 2016 Estudio 2016 – Ficha t

Calidad, confianza y compromiso social

Entorno. CLIMA SOCIOLABORAL

Radar 2016

Estudio 2016 Ficha técnica

Muestra

2.500 personas

Respuestas

1.266 respuestas

Error muestral: +/- 2,26% Nivel de confianza: 95%

Cuestionario

11 dimensiones de clima

67 ítems y una opción abierta

58 Encuesta de Clima

7

Modelo de Efectividad Hay Group

2

preguntas específicas

Distribución

Internet (vía Web)

Fecha realización

Del 17 al 27 de enero de 2017

Indicador global de Clima Laboral.

Media de todas las preguntas. % de “Totalmente de acuerdo” y “De acuerdo”.

Variación

2016 73% +4 2015 69%
2016
73%
+4
2015
69%

R

esu lt a

d

os per

di

mens i ones

50%

Variación

     

2015

Una organización en la que trabajar

Una organización en la que trabajar 89% +2

89%

+2

Liderazgo y progreso de la Organización

Liderazgo y progreso de la Organización 79% =

79%

=

Responsable inmediato

Responsable inmediato 79% +2

79%

+2

Orientación a los resultados

Orientación a los resultados 73% +7

73%

+7

Cooperación y trabajo en equipo

Cooperación y trabajo en equipo 72% +3

72%

+3

Orientación al cliente

Orientación al cliente 71% +3

71%

+3

Compromiso

Compromiso 71% +3

71%

+3

Comunicación

Comunicación 68% +2

68%

+2

Condiciones de trabajo

Condiciones de trabajo 67% +7

67%

+7

Entorno organizativo

Entorno organizativo 66% +6

66%

+6

Motivación intrínseca

Motivación intrínseca 64% +4

64%

+4

50%

• Los resultados de la encuesta del año 2016 muestran una tendencia entre estable y de moderado ascenso respecto a 2015.

• Los frentes de trabajo establecidos en el plan de mejora impactan positivamente en la opinión de los empleados, manteniéndose las fortalezas de liderazgo, capacidad de competir y orgullo de pertenencia.

Entorno. IGUALDAD Y CONCILIACIÓN Mujeres en posiciones directivas, a partir de Subdirección de oficina A

Entorno. IGUALDAD Y CONCILIACIÓN

Mujeres en posiciones directivas, a partir de Subdirección de oficina A y B

Plan Estratégico 2015-2018

Objetivo 2016 Objetivo 2018 36% 38% 37% 36% 35% 2014 2015 2016 2017 2018
Objetivo 2016
Objetivo 2018
36%
38%
37%
36%
35%
2014
2015
2016
2017
2018

Medidas de conciliación – Casos 2016 (plantilla total)

Permisos retribuidos

Casos

Mujeres

Hombres

Maternidad/adopción

1.320

98,6%

1,4%

Paternidad

726

0,4%

99,6%

Ampliación maternidad

1.025

99,4%

0,6%

Ampliación paternidad

581

0,5%

99,5%

Acumulación lactancia

1.034

96,5%

3,5%

Total

4.686

71,0%

29,0%

Calidad, confianza y compromiso social

Reducciones de jornada

Casos

Mujeres

Hombres

Cuidado de hijos

1.284

93,6%

6,4%

Cuidado de familiar hasta 2º grado

12

91,7%

8,3%

Cuidado de hijo enfermo

41

92,7%

7,3%

Total

1.337

93,6%

6,4%

Excedencias

Casos

Mujeres

Hombres

Cuidado de hijos

555

96,4%

3,6%

Cuidado de familiar

20

85,0%

15,0%

Cuidado de personas dependientes

2

50,0%

50,0%

Mantenimiento de la convivencia

30

90,0%

10,0%

Estudios

12

58,3%

41,7%

Solidaria

5

60,0%

40,0%

Razones personales no especificadas

8

62,5%

37,5%

Total

632

94,1%

5,9%

El porcentaje de mujeres en posiciones directivas –a partir de Subdirección de oficina A y B– ha continuado incrementándose, alcanzando el 37%.

• CaixaBank continua ofreciendo un amplio abanico de políticas para promover la diversidad, la corresponsabilidad y la conciliación de su plantilla.

MEMORIA DE RECURSOS HUMANOS Y ORGANIZACIÓN 2016

MEMORIA DE RECURSOS HUMANOS Y ORGANIZACIÓN 2016 Av . Dia gonal , 621 08028 Barcelona www.CaixaBank.com

Av . Dia gonal , 621 08028 Barcelona www.CaixaBank.com

MEMORIA DE RECURSOS HUMANOS Y ORGANIZACIÓN 2016 Av . Dia gonal , 621 08028 Barcelona www.CaixaBank.com
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MEMORIA DE RECURSOS HUMANOS Y ORGANIZACIÓN 2016 Av . Dia gonal , 621 08028 Barcelona www.CaixaBank.com
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MEMORIA DE RECURSOS HUMANOS Y ORGANIZACIÓN 2016 Av . Dia gonal , 621 08028 Barcelona www.CaixaBank.com