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Unidad 3, Sesión 8.

Actividad 1

Investigación documental y de campo

Informe final

Proyecto de investigación:
Uber en Culiacán

Ingeniería en Telemática

Grupo: INTE_PROPE_045

Monitor: Luis Eugenio Guerrero Magaña

28 de agosto de 2018

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Índice
INTRODUCCIÓN ..................................................................................................................................................... 2

JUSTIFICACIÓN ...............................................................................................................................................................2
OBJETIVO GENERAL.........................................................................................................................................................2
OBJETIVO ESPECIFICO ......................................................................................................................................................3

METODOLOGÍA ...................................................................................................................................................... 3

PROCEDIMIENTO Y ACTIVIDADES .......................................................................................................................... 3

CONCLUSIONES ..............................................................................................................................................................9

BIBLIOGRAFÍA ........................................................................................................................................................ 9

ANEXOS ............................................................................................................................................................... 10

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Introducción
Uber en Culiacán | Clientes satisfechos… pero ya no es lo mismo que antes

La llegada de Uber a Sinaloa en octubre del 2016 fue recibida como una excelente
noticia para la población y como una amenaza por parte del gremio de los taxistas,
quienes apoyados por el gobierno de Mario López Valdez, emprendieron una cacería
en contra de los prestadores del servicio apenas este entró en operación.

Sin embargo, ante el poder del libre mercado y un agujero en la legislación referente al
transporte público, la popularización de la plataforma ocurrió de manera rápida y
exitosa.

Aprovechando el uso de las plataformas tecnológicas, Uber ofreció un transporte más


eficiente, rápido, cómodo y virtualmente más seguro a un precio justo. Toda una
maravilla para una población acostumbrada a un servicio de taxis poco eficiente e
incómodo, con unidades en mal estado y con una amplia percepción de inseguridad.

Sin embargo, a tan solo dos meses de iniciar operaciones, la violencia empezó a
afectar a sus choferes. La noche del 24 de noviembre del 2016 un presunto chofer de
Uber fue asesinado a balazos en la colonia Universitarios. Luego, durante el 2017,
hubo otros tres atentados también contra choferes en las colonias Morelos, Lomas de
Guadalupe y fraccionamiento Hacienda del Valle.

Pero sin lugar a dudas, el suceso que más ha calado en el ánimo de los culichis ha sido
la desaparición de la joven de 18 años, Miriam Katerim Aguilar López, quien según su
familia desapareció después de tomar un Uber con el fin de realizar algunos cobros por
la venta de productos. Situación que la empresa ha negado.

Así, a pesar de que los actos de violencia son, para decirlo claro, tema de todos los
días en Culiacán y en Sinaloa, que estos afecten a los usuarios de un servicio que
ofrece la seguridad como uno de sus beneficios distintivos si es un asunto que no debe
pasar desapercibido.

Justificación
La justificación de este trabajo de investigación se centra en el hecho de que tan
seguro son los uber en culiacan a sus 2 años de haber llegado a la ciudad, frente a los
taxis que tenían acaparado todo el mercado culiacanense.

Objetivo general
Es dar a conocer mediante grafícas el porcentaje de que tan seguro consideran utilizar
uber en culiacan, para ello se investigaron cifras de encuestas que se realizaron a
hombres y mujeres de Culiacán, la muestra se tomo a una población de 500 personas,
entre los 18 y 44 años de edad.

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Objetivo especifico
Conocer las causas de porque es seguro o no viajar en uber, conocer las ventajas y
desventajas de utilizar, asi como obtener datos específicos de algunos percances muy
mencionados que han ocurrido a choferes de uber y personas que viajaban en el
mismo.

Metodología
Los alcances del presente trabajo de investigación son de recopilación de información
bibliográfica de recientes sucesos que han ocurrido en la ciudad de Culiacán, ya que se
dice que existe una guerra por parte de los taxistas, contra choferes de uber, ya que
piensan que se les esta quitando considerablemente su trabajo.

Procedimiento y actividades
Para recabar información sobre uber en Culiacán se aplico una investigación
bibliográfica. En el caso de la recopilación de información se hizo mediante una
investigación de campo, aplicando una encuesta descriptiva por entrevista a 10
personas.

La información obtenida se encuentra en la siguiente tabla y graficas:

Nombre ¿Cuen ¿Ha ¿Paga ¿Ha ¿Reco ¿Aprox ¿La ¿Crees ¿Pref ¿Cuál
ta con utilizad frecue tenido menda imada atenci que el eriría crees
la o nteme algún ría mente ón del cobro tomar que sea
aplica alguna nte en percanc Uber? cuánto chofer de un más
ción vez efectiv e al tarda ha Uber Uber seguro
instala Uber? oo viajar en sido sea o un para
da de Si la tarjeta en llegar amabl excesi taxi? viajar,
Uber respue ? Uber? un e? vo en en un
en su sta a Uber al sus Uber o
celular es si momen tarifas en un
? ¿Cuánt to de y taxi?
as pedirlo cuanto
veces? ? has
pagado
?
Hortenc Si 10 Efectiv No Si 5 min Si $70 Uber Uber
ia o
Luis Si 8 Efectiv No Si 4 min Si $80 Uber Uber
o
Juan Si 3 Ambas No Si 10 min Si $65 Uber Uber
Orlando Si 6 Efectiv No Si 3 min Regula $85 Uber Ninguno
o r

3
Nadia Si 9 Tarjeta No Si 5 min Si $75 Uber Uber
Karla No 0 Ningun No Tal vez 0 min No 0 Taxi Taxi
o
Reveca Si 8 Tarjeta No Si 8 min Si $67 Uber Uber
Erika No 0 Ningun No Tal vez 0 min No 0 Taxi Taxi
o
Claudia No 0 Ningun No Tal vez 0 min No 0 Taxi Ninguno
o
Daniel Si 13 Efectiv Si Si 7 min Regula $70 Uber Uber
o r

Aplicación Uber instalada

30%

Si

70% No

Un 70 % de la población encuestada cuenta con la aplicación instalada en su teléfono


celular, lista para usarla en caso de que lo necesiten, el otro 30% comento no conocer
la aplicación, ni haberla usado nunca, mas sin embargo si han escuchado hablar
mucho de la nueva moda que son los Ubers.

Utilizar Uber

30%

Si
No
70%

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De la misma población encuestada, que en este caso fueron 10 personas, se tiene que
un 70% de ellos han utilizado por lo menos alguna vez el servicio de Uber y el resto
que es el 30% jamás han utilizado este servicio, aunque comentan que han escuchado
hablar mucho de esta nueva moda, consideran en sus planes futuros bajar la aplicación
y hacer uso de este servicio en caso de necesitarlo.

Tipo de Pago

30%
Efectivo
40%
Tarjeta
Ambas
Ninguno
10%

20%

Para el tipo de pago de los viajes en Uber, predominan las personas que pagan en
efectivo su viaje y son un 40%, el 10% paga en efectivo y con tarjeta, el 20% utiliza solo
su tarjeta y el 30% restante como nunca han viajado en Uber no han pagado nada.

Percances
10%

Si
No

90%

Como pueden ver en la gráfica, de acuerdo a los encuestados muestra que es muy
seguro viajar en Uber ya que el 90% comento que no ha tenido ningún percance de
ningún tipo, que han llegado a sus destinos sanos y salvos y sin que el chofer maneje
demasiado rápido, solo una persona encuestada comento que si tuvo un percance,
pero este fue menor, dejo olvidada una gorra en el asiento trasero, después se

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comunico con los encargados de Uber, rastrearon el viaje, quien fue el conductor y la
gorra le fue devuelta.

La recomendarian

30%

Si
Tal vez

70%

El 70% de la población encuestada si recomendaría viajar en Uber y el otro 30%


restante comentan que tal vez la recomendarían, dado que nunca han viajado en Uber,
esperan tener su primera experiencia para saber si la recomendarían o no.

Tiempo de llegada al pedirlo


12

10

4
Tiempo de llegada
2

Para el tiempo de llegada que hace un Uber al momento de pedirlo, tenemos que en un
70% de los encuestados que si han utilizado el servicio, el tiempo ha sido menos a 10
minutos, por lo que encontramos que Utilizar un Uber es muy rápido al momento de

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necesitarlo y el resto que es el 30%, fue la población que nunca ha utilizado Uber y
pues no sabe cuánto tiempo tarda en llegar un Uber al momento de pedirlo.

Atención del chofer

30%

Buena
50% Regular
No saben

20%

El 50% de la población encuestada comentan que el trato del chofer ha sido amable y
atenta, el 20% mencionan que ha sido una atención regular, porque tampoco a ellos les
gusta sacarle platica al chofer, solo le dicen el destino y se ponen a revisar el celular y
el 30% restante mencionan que no saben porque nunca han viajado en Uber.

Tarifa
$90
$80
$70
$60
$50
$40
$30
Tarifa
$20
$10
$0

El 70% de los encuestados comentan que las tarifas de Uber son relativamente más
baratas que las de un taxi, ya que sus viajes por lo general les han salido menos de
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$100 pesos, aunque no han sido distancias muy largas, y comentan que están mas
agusto así ya que es una tarifa calculada por una operación aritmética y los taxistas
cobran lo que quieren. El 30% restante como nunca ha viajado en Uber no tiene idea
en cuanto anden las tarifas de un Uber.

¿Cual prefieres?

30%

Taxi
Uber

70%

De la población encuestada 70% se quedan con el servicio de Uber por varias razones,
comentan que es relativamente más barato que un taxi y el 30% que nunca han viajado
en Uber, prefieren el taxi porque es lo que ya conocen y mencionaron un viejo refrán
“más vale malo conocido, que bueno por conocer” ya que esto les ocasiona
incertidumbre el no saber utilizar la tecnología.

Seguridad

20%

Uber
Taxi
20% 60% Ninguno

El 60% de los encuestados creen que es más seguro viajar en Uber ya que si curre
algún percance, este puede ser rastreado y monitoreado para investigar qué fue lo que
sucedió, pero en un taxi no, al menos que conozcas al taxista. De los que nunca han

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viajado en Uber, el 20% comentan que es más seguro viajar en un taxi ya que es lo que
conocen, siempre y cuando el taxi pertenezca a alguna concesionaria como en un
supermercado, fuera de algún local comercial, pero nunca tonándolo de la calle y el
20% restante cree que ninguno de los dos es tan seguro al 100% ya que en ambos
pueden ocurrir incidentes, como son personas desconocidas, de todos modos
corremos el riesgo de que nos vayan a hacer algo, de que nos asalten, etc.

Conclusiones
Haciendo el análisis de los datos obtenidos en la entrevista y encuesta se puede llegar
a una interpretación general de la opinión de la gente sobre que tan seguro es usar
uber en Culiacán. Cabe señalar que la muestra de la población encuestada es muy
pequeña para dejar ver la realidad de lo que verdaderamente pasa en dicha ciudad, ya
que hay noticias en los periódico y las revistas que mencionan algunos sucesos tales
como diversas historias que nos hablan de que, a pesar de que Uber es un servicio
apreciado y útil para la gran mayoría de los encuestados, las malas experiencias y
situaciones que incomodan y hacen sentir inseguros a los usuarios abundan con el uso
de la aplicación en Culiacán.

Entre las decenas de testimonios que se recogieron, resaltan seis diferentes


situaciones que molestan a los usuarios, a saber:

 Choferes que alargan el viaje con el fin de cobrar de más.


 Asaltos donde el uber está involucrado o asaltos donde el usuario está
involucrado.
 Acoso y comentarios innecesarios a mujeres que viajan solas, intentos de
sobrepasarse e invitaciones inapropiadas.
 Mala actitud o mala imagen de autos y choferes y sospechas de que estos
venían drogados o alcoholizados.
 La negativa a realizar el viaje cuando el pago es con tarjeta por hasta más de 10
choferes consecutivos.

Bibliografía
Cesar Hernández. (Abril 8, 2018). Uber en Culiacán | Clientes satisfechos… pero ya no
es lo mismo que antes. ESPEJO LAS COSAS COMO SON, 2, 3

https://revistaespejo.com/2018/04/uber-en-culiacan-clientes-satisfechos-pero-ya-no-es-
lo-mismo-que-antes/

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Anexos
Para consultar bitácora de investigación, la guía de entrevista, estructura de encuesta y
gráficas de análisis de la encuesta consultar el siguiente blog:

https://nereydaflores.blogspot.com/

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