SERVICIO AL CLIENTE

Actividad Colaborativa

Unidad 3: Fase 4 - Proponer Modelos y técnicas para mejorar la calidad del

servicio

Presentado por:
Silvana Cabrera S
Código: 1.045.684.642

Grupo: 102609_24

Tutor
Dolly Jazmín Ramírez

Universidad Nacional Abierta y a Distancia - UNAD

Escuela de Ciencias Administrativas Contables Económicos y de Negocios
– ECACEN

Barranquilla, Atlántico
Agosto de 2018
1
 INTRODUCCION

En el presente trabajo se pretende plasmar la información que contiene la Unidad

3 proponiendo modelos para mejorar la calidad del servicio ofrecido en la empresa
textil ABC.
Todos los aspectos que implican la elaboración de un producto o servicio son
factibles de ser evaluados considerando invariablemente los recursos humanos y
materiales, tiempo, oferta y demanda, impacto, probabilidad de uso o consumo.
A través del estudio del estudio de caso de la empresa textil ABC y el desarrollo
de esta actividad esperamos demostrar la habilidad de aplicar el conocimiento
adquirido previamente en este curso.

2
 OBJETIVOS

 Analizar el acontecimiento precipitante y proponer modelos y técnicas

para evaluar la calidad del servicio
 Saber que es necesita un cliente, servicio de calidad e importancia de la
misma.

3
PRESENTACION DE WEBSITE, CASO PROPUESTO: EMPRESA TEXTIL ABC

https://silvanacabrera.wixsite.com/silvanacabrera

4
 CONCLUSION

A través de la elaboración de este trabajo pude conocer e identificar la importancia

de un buen servicio con calidad en una empresa, y la aplicabilidad de técnicas
para medir indicadores para elevar y controlar un mejor servicio.

Con el desarrollo de esta actividad queda claro que el servicio al cliente es parte
fundamental de una empresa, es la puerta de entrada al crecimiento, la manera
más fácil de mantenerse en el mercado y la mejor forma de ser competitivos.

5
 BIBLIOGRAFIA

Tarodo, P. C. (2014). Comunicación empresarial y atención al cliente. La calidad y

sus características. Madrid, ES: RA-MA Editorial. Páginas 210 – 212. Recuperado
dehttp://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?docID=11046
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Tarodo, P. C. (2014). Comunicación empresarial y atención al cliente.
Procedimientos de control y evaluación del servicio. Madrid, ES: RA-MA Editorial.
Páginas 213 – 218. Recuperado
dehttp://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?docID=11046
755&ppg=213
García, C. M. J. (2011). Gestión de la atención al cliente/consumidor. Control de la
calidad del servicio. (UF0036). Málaga, ES: IC Editorial. Página: 263 – 282.
Recuperado
dehttp://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?docID=10692
674&ppg=263
García, A. C. (2009). El valor percibido por el cliente: una aplicación empírica en el
segmento de grandes consumidores de electricidad y gas natural. “Medida y
evaluación de la calidad”. Oviedo, ES: Ediuno - Universidad de Oviedo.Pagina 67
– 71. Recuperado
dehttp://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?docID=10311
792&ppg=67