MARKETING SOCIAL

En la mercadotecnia siempre se busca influenciar al consumidor, en este caso a la

sociedad en torno a los objetivos de una determinada empresa, institución o
personalidad que quiera influir en la manera de pensar de la gente. En fin, los
objetivos siempre dependen de quién realice el mercadeo social, se pude promover
una idea, producto o servicio y la forma dependerá del tipo de demanda que tenga la
sociedad.

El marketing social se define como la aplicación de las técnicas del marketing

comercial para el proceso de análisis, el planteamiento, la ejecución y por último la
evaluación de los programas diseñados con el único objetivo de influir en el
comportamiento de la audiencia. Todo esto con el propósito de mejorar su bienestar
personal y también el de la sociedad.

A la hora de dar una buena definición, podemos decir que: el marketing social es un
concepto en el cual la organización debe establecer las necesidades, deseos e
intereses de los mercados meta para que de este modo pueda promocionar un valor
superior a sus clientes de tal forma que se mantenga o mejore el bienestar del
consumidor y de la sociedad.

Según la mercadotecnia social, el concepto común de mercadeo no toma en cuenta

los posibles conflictos entre los deseos a corto plazo que tiene el consumidor y el
bienestar de este a largo plazo, digamos que: "la mercadotecnia social acusa al
marketing tradicional de pensar más en vender que en lo que realmente conviene al
consumidor". En el marketing social hay que hacer las consideraciones:

 La función de la empresa.
 Lo que busca el consumidor.
 Los intereses de la sociedad.
El Producto Social es el elemento más importante para el Marketing Social
Existen numerosos elementos de importancia en el marketing social, no todos
pueden hacer uso de las herramientas de marketing para desarrollar esta tarea. Se
necesita tener suficiente conocimiento y si es posible amplia experiencia en el tema.
Sin dudas el elemento más importante en el concepto de marketing social, es el de
producto social.

El diseño del producto social se realiza luego de la investigación y el análisis. El

marketing siempre se fundamenta en la información para la toma de decisiones, ésta
es la clave donde se apoyan los distintos componentes del conjunto de actividades
que incluyen el Marketing.

Las Demandas de Cada Producto Social

Este punto es de fundamental importancia para en verdad tener éxito haciendo

mercadotecnia social, cada producto es distinto y sus públicos también. Cada
producto social depende de determinados tipos de demandas que son las
siguientes:

1- Demanda latente

Descubrir una necesidad o demanda latente, presenta la oportunidad de introducir

un nuevo producto social. La demanda es latente, cuando un considerable número
de personas comparte una fuerte necesidad de un producto o servicio social efectivo
que no existe, como en el antitabaquismo o el control de la contaminación.

La tarea de los expertos es transformar la demanda latente en demanda real por

medio de un producto o servicio que en verdad guste.

2- Demanda insatisfecha

En este caso los productos sean bienes o servicios que están disponibles no son
suficientes ni satisfacen la demanda de los destinatarios. Aquí, se deberá lograr el
desarrollo de un nuevo producto o mejorar uno ya existente.

Sólo por medio de un producto mejorado o un nuevo producto que corrija las
deficiencias de los existentes; el vacío en el nivel de satisfacción tiene que ver con
una situación donde los productos de que se dispone no pueden brindar el nivel,
grado o satisfacción deseados. Estos no cumplen con los requisitos que se plantean
en la definición de Marketing Social.

3- Demanda dañina

Es cuando los destinatarios tienen ideas socialmente perjudiciales, como por

ejemplo el racismo, o tienen hábitos como tomar demasiado alcohol o conducir
imprudentemente. Para lograr que estos grupos abandonen esas prácticas dañinas,
los especialistas deben proporcionar una idea o práctica sustitutiva satisfactoria. un
error muy común, es el de intentar de introducir un sustituto totalmente opuesto a la
idea o conducta indeseable.
4- Demanda dual

Es cuando tienen que crearse destinatarios, tanto para un concepto de producto

como un instrumento o medio para realizar el valor de producto social, ejemplo
pastillas para quitar la ansiedad de fumar, o algo para controlar el alcoholismo.

5- Demanda abstracta

Es cuando en una campaña de marketing social tratan de lograr solamente, la

adopción de una idea. Si bien todos los programas buscan que los destinatarios
adopten una idea, de lo que se trata aquí, es de limitar el objetivo durante un tiempo
para difundir la conciencia pública sobre un problema social para alcanzar esa meta.

6- Demanda irregular

Un ejemplo: la donación de sangre necesita de donantes que generalmente

colaboran de manera ocasional, es decir irregular. En este caso, se deben encontrar
nuevas formas de conseguir nuevos donantes.

7- Demanda vacilante

Este tipo de demanda se puede presentar, si luego de lanzado un producto con

éxito, la demanda del producto social comienza a debilitarse. En este tipo de casos
se debe poner mucho más atención en volver a lanzar el producto con un nuevo
programa de marketing social que apoye el nivel deseado de demanda.

MARKETING DE RELACIONES
Es el conjunto de esfuerzos que se realizan para crear relaciones mutuamente
satisfactorias y a largo plazo con los mercados clave (consumidores, proveedores y
distribuidores), con la finalidad de conseguir y mantener procesos de intercambio
con ellos a largo plazo, además de lograr su preferencia hacia la empresa y/o sus
productos y servicios.
Consideraciones
Los esfuerzos que se realizan en el marketing de relaciones, consisten básicamente
en:
1. Conocer mejor al consumidor, público objetivo o grupo de interés, para poder
satisfacer de forma óptima sus deseos y/o necesidades
2. Prometer y entregar productos y servicios de alta calidad a precios justos.
La práctica del marketing de relaciones busca estrechar los lazos económicos,
técnicos y comerciales entre la empresa y su mercado clave (consumidores,
proveedores y distribuidores) porque acrecienta la confianza, el conocimiento y el
interés mutuo, lo que puede permitir la generación de nuevos negocios conjuntos.
Finalmente, es necesario mencionar que según Kotler, Cámara, Grande y Cruz, el
último producto del marketing de relaciones consiste en construir una red de
colaboración entre las distintas empresas que configuran la cadena de valor.
Una red de marketing se compone de una empresa y sus stakeholders
(consumidores, trabajadores, proveedores, distribuidores, minoristas, agencias
publicitarias, académicos y otros) con los que ha construido unas relaciones de
colaboración mutuamente beneficiosas.

One-to-one marketing
Estrategia de marketing que se basa en la personalización de las acciones por el
conocimiento profundo de los intereses y hábitos del consumidor individual. Con la
llegada de Internet, este tipo de marketing se ha convertido en una práctica habitual
y eficiente. También conocido como marketing personalizado.

EL MACROENTORNO Y MICROENTORNO

En una empresa siempre se tienen que tener en cuenta los elementos externos del
entorno, ya que estos pueden afectar a la situación de la organización. Tenemos que
tener en cuenta tanto el macroentorno como el microentorno. Es fundamental
analizar estos dos elementos de una forma minuciosa ya que de ellos se derivan
oportunidades y amenazas que la empresa tendrá que aprovechar o evitar de cara al
intercambio en el mercado.

Macroentorno: fuerzas externas y no controlables por la empresa. Para analizarlos

tenemos que tener en cuenta:

 Entorno demográfico: tiene en cuenta el crecimiento de población mundial,

la dimensión y composición de los núcleos familiares y la diversidad étnica i
movimientos migratorios de la población.
 Entorno económico: tiene en cuenta el nivel de distribución de la renda, el
tipo de interés el tipo de cambio y el tipo de inflación como también la etapa
del ciclo económico de la economía.
 Entorno sociocultural: tiene en cuenta la incorporación progresiva de la
mujer al trabajo y la difusión de patrones culturales.
 Entorno medioambiental: tienen en cuenta la sensibilización
medioambiental de la población. Entorno tecnológico: tiene en cuenta los
nuevos productos y procesos, la obsolescencia de los productos y los
cambios en el mix de marketing originados en internet.
 Entorno político y legal
Microentorno:
Para que el marketing tenga éxito es importante una relación estrecha entre los
diferentes agentes del microentorno.

Los elementos principales son:

 El mercado: Tendremos en cuenta tanto el mercado actual como el mercado

potencial.
 Los proveedores: Se recomienda una buena gestión de compras y
aprovisionamiento de las materias necesarias, además de una buena
relación.
 Los intermediarios: son necesarios cuando una organización se dirige a un
número elevado de consumidores que están repartidos en una amplia área
geográfica (mayoristas y detallistas)
 La competencia: Formada por el conjunto de empresas que intentan
satisfacer la misma necesidad que nuestra empresa. En este punto nos
conviene hacer un análisis minucioso de la competencia mediante los pasos
siguientes:

1. Identificar los competidores

2. Identificar la situación competitiva de los competidores