MODULO: IMPLEMENTACIÓN DE MODELO DE MEDIACIÓN

ESCOLAR ENTRE PARES

IMPLEMENTACIÓN DE MODELO DE MEDIACIÓN ESCOLAR ENTRE PARES

Profesora

Paula Palma Mardones

Trabajadora Social - Mediadora

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ESCOLAR ENTRE PARES

INDICE

1. La Mediación entre pares. 3

2. Consideraciones Generales 4
3. Etapas de implementación de la mediación escolar 6

 Primera Etapa: Sensibilización 6

 Segunda Etapa: Formación de Mediadores 16

 Tercera Etapa: Evaluación 25

4. Anexos 27
5. Bibliografía. 32
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1.- MEDIACIÓN ENTRE PARES

La mediación entre pares, es una alternativa de resolución pacífica de conflictos que se

da en el contexto escolar, donde estudiantes del mismo establecimiento educacional
(pares), y que no son parte del conflicto, ayuda a sus compañeros a lograr acuerdos.

Tiene como propósito, generar procesos de aprendizaje en los estudiantes tanto en el

abordaje de un conflicto, como también en el desarrollo de habilidades sociales;
aprendizajes que se visualizan en los mediadores y entre niñas y niños que son
mediados, y que a su vez, genera impactar positivamente en la convivencia escolar del
establecimiento.

La mediación entre pares, no se considera como una actividad aislada que mejorará la
convivencia escolar, si no que corresponde a una de las estrategias implementadas
dentro de un plan que involucre una serie de actividades que fomente una sana
convivencia escolar.

Se espera que la implementación de un programa de mediación escolar entre pares, sea

un proceso, en el cual todos los actores de la comunidad educativa tengan un rol activo
que cumplir, siendo partícipes de este proceso transformativo, logrando de esta forma, la
sostenibilidad y la viabilidad de la mediación escolar.
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2.- CONSIDERACIONES GENERALES

Un establecimiento educacional, recibe la influencia del medio en que está inserto, y a su

vez, de todos los actores que son parte de la comunidad educativa, creando de esta
forma su identidad como escuela. Es por ello, que al momento de implementar un
programa de mediación escolar, debemos tener en consideración todos aquellos factores
y características particulares del establecimiento que influyen en la viabilidad de llevar a
cabo esta herramienta en beneficio de la convivencia escolar, considerando que ningún
establecimiento es igual a otro, por lo tanto las experiencias de éxitos o de fracasos, no
necesariamente se darán de la misma forma en el lugar que se pretende llevar a cabo la
mediación escolar entre pares, siendo necesario señalar, que las sugerencias que se
entregan, se deban considerar como una guía a seguir, y es de competencia del
profesional que implementa la mediación escolar, adecuarlas según la realidad del lugar
en que se aplica.

A lo largo de nuestro país, nos enfrentamos a una diversidad de población, como son la
diversidad cultural, étnica, social, religión, entre otras, y ante este contexto, es importante
que la adecuada implementación de un programa de mediación escolar se adapte a
factores, como son:

 Zona geográfica del establecimiento educacional (Norte, Centro, Sur – Urbano o

rural)

 Colegios Particular – Subvencionado – Municipal

 Niveles educacionales del establecimiento: podemos implementar un programa de

mediación escolar en todos los niveles educacionales que cuente el colegio (pre
básica, básica y media), teniendo presente, adecuar las actividades o estrategias
programadas, según la edad de los estudiantes.
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En el caso de Pre Básica, se evidencia la necesidad que niñas y niños conozcan la

mediación escolar, para lo cual se pueden incorporar dentro de la planificación del
programa, actividades adecuadas al nivel de comprensión que presentan niñas y
niños a esa edad, y en coordinación con las Educadoras de Párvulo.
También tener presente las diferencias a considerar en la implementación de un
programa de mediación escolar entre pares en Educación Básica y Media,
diferencia que surge principalmente por la etapa del ciclo vital en que se
encuentran.

 Estilos de liderazgo del establecimiento educacional: por ejemplo, en

establecimientos con liderazgo permisivo, es probable que el diseño del programa
de mediación escolar quede a disposición del responsable, pero quizás en el caso
de un liderazgo autoritario, esta libertad se encuentre más restringida.

Estos son algunos aspectos mencionados a modo de ejemplo, en el entendido, que en

cada uno de los establecimientos nos encontraremos con particularidades que debemos
contemplar para la implementación de un modelo de mediación escolar.

En base a estos factores señalados y otros que existen en el contexto de cada

establecimiento es que se debe planificar las actividades y el tiempo de ejecución del
modelo a implementar de mediación escolar entre pares, teniendo presente que su
desarrollo no solo implica la formación de mediadores y el ejercicio de la mediación, sino
que se debe generar una estrategia institucional hacia una sana convivencia escolar, que
involucre el ejercicio de una serie de etapas necesarias para lograr instaurar la mediación
escolar, y de esta forma sea sostenible en el tiempo.
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3.- ETAPAS PARA IMPLEMENTAR PROGRAMA DE MEDIACIÓN ESCOLAR.

Como ya se mencionó, la mediación escolar entre pares por sí sola, no entregará los
resultados esperados, si no que toda la comunidad educativa tiene que alinearse en
beneficio de mejorar la convivencia escolar, participando en una serie de etapas que
involucra instaurar la mediación escolar en el establecimiento.

Cada una de estas etapas nos entrega la oportunidad de educar a niñas y niños en
resolución de conflictos y en la validación de valores que facilitan una sana convivencia,
educación que será entregada por directivos, profesores, asistentes de educación,
apoderados e incluso desde los mismos estudiantes.

Etapas:

a) Sensibilización de la Comunidad Educativa

b) Formación de Mediadores
c) Mediación Entre Pares
d) Evaluación Del Programa

 PRIMERA ETAPA: SENSIBILIZACIÓN DE LA COMUNIDAD EDUCATIVA

Es importante que todos los actores involucrados tengan la «convicción» que es posible
la resolución de conflictos a través de vías pacíficas, como es la mediación, siendo
indispensable que los grupos de la comunidad educativa conozcan, comprendan y se
comprometan con lo que involucra la mediación escolar entre pares.

Uno de los propósitos por los cuales es necesaria esta etapa, es que todos los actores
visualicen la importancia del rol que desempeña cada uno de ellos como educadores, y no
sólo los profesores, a quienes se les atribuye socialmente esta responsabilidad, sino que
debe ser compartida por quienes conforman la comunidad escolar.
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Por otra parte, es sabido que quienes forman parte de la comunidad educativa, influyen
en la convivencia escolar, por lo tanto un programa que contenga dentro de sus objetivos
mejorar la convivencia escolar, debe incorporar a directivos, profesores, asistentes de
educación, apoderados y estudiantes en la implementación de estrategias orientadas a
mejorarla.

Por último, la implementación de la mediación escolar entre pares requiere la

coordinación de todos los actores de la comunidad educativa, como se verá en cada una
de las etapas, situación que favorecerá que esta instancia de resolución de conflictos
perdure en el tiempo.

La sensibilización a la comunidad educativa involucra:

 Sensibilización A Directivos: En algunos casos la mediación escolar es

desconocida para quienes ejercen este rol, ante este contexto, se sugiere
presentar una propuesta de trabajo que contenga los siguientes ítems.

a) Fundamentación o Justificación: entregando por escrito

los argumentos que explican el “porqué” consideramos
necesario implementar la mediación escolar entre pares,
en el caso de haber realizado un diagnóstico, hacer
referencia a los datos arrojados que motivaron a la
implementación del programa.

b) Descripción de Mediación: Dar a conocer brevemente en

qué consiste la herramienta que proponemos en
beneficio de la convivencia escolar.

c) Recursos: La implementación de un modelo de mediación escolar entre pares,

implica necesariamente contar con recursos para su ejecución, los cuales deben
ser previstos y a su vez tener la certeza que contaremos con ello para llevar a
cabo el programa, estos son:

- Recursos Materiales (instalaciones, material fungible, equipamiento

audiovisual, entre otros.)
- Recursos Humanos (actores de la comunidad educativa responsables de
implementar la mediación escolar, como son docentes coordinadores y/o dupla
psicosocial, entre otros)
- Recursos Financieros (gastos en que se incurrirá para la implementación del
programa de mediación escolar entre pares)

d) Actividades: Planificar y presentar las acciones necesarias para la implementación

de la mediación escolar.

e) Tiempo: Es preciso que las actividades necesarias para llevar a cabo la mediación
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escolar estén consignadas en un cronograma que se ajuste a la realidad del

tiempo en que la mediación escolar esté instaurada en el establecimiento
educativo; y para que se realice adecuadamente no debemos acelerar el proceso,
se debe organizar de tal manera, que se incorporen todas las acciones necesarias
con la organización que ello conlleva.

Este instrumento nos facilitará ante los Directivos dar a conocer el programa de
mediación escolar entre pares, las actividades contempladas, y a su vez en qué
momentos requerimos de cada uno de los actores de la comunidad educativa.

A continuación, se presenta a modo de ejemplo un cronograma extraído de una

propuesta de implementación de Programa de Mediación Escolar presentada a
Directivos de un establecimiento educativo:
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Tiempo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

Actividad
Difusión Consejo de
X
Funcionarios de Profesores
Escuela Reunión de
X
A.Educación
Capacitaciones Profesores X X X X X
Asistentes
X
Educación
Profesores
X X X X X X X
Coordinad.
Grupo de
X
Conviv. Esc.
Difusión en Reuniones
X X
Escuela Apoderados
Consejo de
X
Curso
Entrega de
X X
informativo
Actos días
X X X
lunes
Elaboración
X
de Afiches
Elección de
X
Mediadores
Reunión
Apoderados de X
Mediadores
Formación de
Mediadores X X X X X X X X X

Ceremonia
X
Certificación
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Implementación
Mediación X X X X X X X X X

Evaluación Equipo
Convivencia X X X X
Escolar
Mediadores X
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 Sensibilización A Profesores y Educadores de Párvulos: Serán

responsables directos de transmitir y fomentar la mediación como alternativa de
resolución de conflictos, especialmente generar un ambiente al interior del el aula
que promueva una cultura de paz.

Para esta etapa, se recomienda utilizar instancias o espacios instaurados en el

establecimiento para el abordaje de la convivencia escolar, como son consejo de
profesores, jornadas de reflexión, trabajo colaborativo, entre otros), con lo cual se asegura
la participación de los docentes.

El rol que cumplirán profesores y Educadores de Párvulos en el proceso de

implementación de mediación escolar entre pares es fundamental, por ello la importancia
de incluirlos en la etapa de sensibilización, debido a la participación que tendrán en:

- La colaboración que pueden otorgar a lo largo del proceso de instauración de

la mediación escolar, tanto en las actividades dirigidas a los estudiantes, como
en aquellas dirigidas a los apoderados.
- Reforzará los contenidos de la mediación escolar en el aula, fomentando un
ambiente orientado hacia una cultura de paz en el establecimiento
educacional.
- Es uno de los actores que derivará casos de alumnos o alumnas a mediación
entre pares, aportando de esta forma a la consolidación del ejercicio de la
mediación en la escuela.
- Aplicará los conocimientos de la mediación al momento de enfrentar conflictos
menores en el aula que no requieren mediación entre pares, promoviendo un
ambiente de sana convivencia escolar.
- Contará con una herramienta efectiva de resolución pacífica de conflictos, ante
situaciones que involucren a apoderados, ya sea en reuniones, entrevistas o
enfrentamientos entre apoderados.
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 Sensibilización A Asistentes De Educación: es esencial su conocimiento del

tema, debido a los diversos roles que desempeñan en el establecimiento y que por
ende, tendrán incidencia en la ejecución del programa de mediación escolar entre
pares.

- Algunos Asistentes De Educación, son la primera cara visible ante una consulta de
apoderados o persona externa a la escuela, e incluso representan a la institución
en la comunidad, debiendo estar en conocimiento de los programas vigentes en el
establecimiento.
- Cuando la escuela tiene Asistentes de Educación que forman parte de la
Inspectoría u Oficina de Convivencia Escolar, estarán en constante coordinación
con el equipo responsable de mediación escolar, siguiendo de esta manera los
lineamientos trazados por el establecimiento en torno al abordaje de esta nueva
forma de resolución de conflictos.
- Pueden tomar conocimiento de conflictos ocultos entre estudiantes, que al ser
tratados en forma oportuna, se evita que éste llegue a agresiones.
- Informarán y/o derivarán casos según tomen conocimiento de conflictos entre
compañeros, especialmente cuando ocurren fuera de la sala de clases (patio,
pasillos, laboratorio de computación, biblioteca, entre otros, etc.)
- En el caso de profesionales como Psicólogos (as), Asistentes Sociales entre otros,
sus intervenciones deben estar en concordancia con la promoción de la mediación
escolar entre pares.

Para llevar a cabo la sensibilización en esta

temática dirigida a los Asistentes de Educación,
se puede identificar los espacios de encuentro
establecidos para este grupo; como jornadas de
capacitación, reuniones mensuales, capacitación
en vacaciones de invierno, entre otros, según
tenga establecido la escuela para ello.

 Sensibilización De La Mediación Escolar A Estudiantes: es un proceso que se

efectuará constantemente con el apoyo de todos los actores de la comunidad
educativa, a quienes ya se ha capacitado para ello.

Actualmente el rol educador de la Escuela, no sólo se limita a la entrega de contenidos

curriculares, y ante este contexto surgen limitaciones en el abordaje de objetivos
transversales que debe asumir el establecimiento. Ante esta limitante, las instancias a
utilizar para la sensibilización en niñas y niños pueden ser:
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- Difusión en horas de consejo de curso

- Presentación en acto de formación de día lunes.
- Actividades como función de títeres, videos, etc.
- Entrega de folletos
- Concurso de afiches, de cuentos relacionados con mediación.
- Apoyo de grupos que funcionen en el establecimiento, como grupos de
convivencia, taller de periodismo, entre otros.

Ejemplo de folleto diseñado por Alumnos de

Grupo de Convivencia Escolar, que fue
.
distribuido a los niños y niñas del
establecimiento, durante el recreo, en etapa
de sensibilización de la mediación escolar
entre pares
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 Sensibilización a Apoderados: El ejercicio de la mediación es una instancia de

educación en resolución de conflictos que se entrega a los niños y niñas, y
también a todos los actores que forman parte del establecimiento.
Familia y escuela, son quienes asumen en conjunto el rol educador hacia los niños
y niñas, por lo tanto en la etapa de sensibilización, los apoderados son partícipes
del proceso, involucrándolos en actividades, que permitirán complementar en el
hogar, los aprendizajes que generará la mediación escolar.
Involucrar a apoderados en la implementación de la mediación escolar, es
importante por:

- Apoderados conozcan la mediación escolar, objetivos, beneficios, y aclaren todas

las dudas acerca de la implementación de esta estrategia de resolución pacífica de
conflictos.
- Es importante que los apoderados conozcan las herramientas educativas de
formación valórica que se aplican en el establecimiento y que a su vez, estén
dirigidas hacia una sana convivencia escolar.
- Para que los apoderados potencien la resolución pacífica en los hogares,
complementando el trabajo educativo que se realiza en la escuela.
- Que colaboren y respeten los acuerdos a los cuales lleguen los estudiantes al
momento de participar en una mediación escolar.

Cada establecimiento definirá la forma de sensibilizar a los apoderados, según la

participación que tengan en la escuela o por los distintos canales de comunicación
que consideren efectivos entre familia y escuela, entre estos pueden ser en reuniones
mensuales de apoderados (para dar a conocer la mediación escolar en reuniones de
apoderados, será de utilidad la capacitación realizada a profesores), envío de
información por escrito, actividades dirigidas a apoderados (escuela para padres,
encuentros familia escuela, etc).
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Aspectos A Considerar En La Etapa De Sensibilización

1. Que todos los actores de la comunidad educativa se sientan parte en la

implementación de la mediación escolar, especialmente las y los estudiantes,
situación que permitirá que toda la comunidad educativa se sienta protagonista de
las medidas aplicadas en beneficio de la convivencia escolar, se tendrá mayor
apoyo en la implementación del programa de mediación, e incidirá en que la
mediación escolar tenga sostenibilidad en el tiempo.
2. Una de las principales actividades para sensibilizar a la comunidad educativa, es
la realización de charlas, y en ellas debemos tener presente:
- Adecuarlas para que estén acorde a la persona a quien nos dirigimos (según el rol
que cumple, o diferenciando según la edad de los niños, entre otros.)
- Enfatizar que el mediador no será un juez
3. En ocasiones, nos enfrentaremos al desconocimiento de la mediación escolar, por
ello, los profesionales que implementen este proyecto escolar, pueden encontrarse
ante múltiples resistencias de los distintos actores de la comunidad educativa, por
lo tanto se debe estar preparados para dar respuesta a creencias o situaciones
tales como:
- Temor a represalias hacia el mediador por parte de involucrados en conflicto
- Pérdida de horas de clases tanto en la participación de los niños en las sesiones
de formación de mediadores, como también en los horarios en que se efectúen las
mediaciones escolares.
- Preocupación de los adultos por el criterio de niñas y niños para resolver
conflictos.
- Que se invalide la Inspectoría como la principal entidad en la convivencia escolar
y sistema de resolución de conflictos al interior del establecimiento educacional.
- Que posterior a la realización de una mediación, los niños no cumplan los
acuerdos que definieron en conjunto.
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 SEGUNDA ETAPA: FORMACIÓN DE MEDIADORES ESCOLARES

Una vez que toda la comunidad educativa está en conocimiento del modelo de mediación
escolar en establecimiento, los objetivos, la modalidad de implementación, y sus
implicancias en la convivencia escolar, es momento de iniciar el proceso de formación de
mediación escolar

La preparación de esta etapa implica diversos aspectos y tareas a desarrollar:

a) Definir el equipo profesional encargado de la formación de mediadores

escolares.
b) Selección de mediadores escolares
c) Reunión de Apoderados de mediadores escolares
d) Elaboración del manual con las sesiones a desarrollar para formar los
mediadores.
e) Sesiones de formación de mediadores

 Equipo Profesional

Según la experiencia de implementación del modelo de mediación escolar que se

comparte, se propone la incorporación de varios profesionales debido a que es un
proceso que requiere tiempo e implementación de diversas actividades, y además cada
integrante entregará distintas perspectivas y herramientas en la ejecución del proyecto.
Se requiere además contar con espacios de coordinación entre estos actores.
Según la realidad del establecimiento, el Equipo Profesional puede estar conformado por:

- Dupla Psicosocial (1 Asistente Social y 1 Psicólogo)

- Profesora de cada ciclo
- Encargado Convivencia Escolar
- Educadoras de Párvulos y sus Asistentes de Educación
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Algunas Funciones Del Equipo Profesional:

- Realizar diversas acciones dirigidas a la difusión permanente de la mediación

escolar, asegurándose que la temática se mantenga vigente al interior del
establecimiento.
- Organizar la selección de los mediadores escolares.
- Realización de reunión de apoderados de los estudiantes que formarán parte del
equipo de mediadores escolares.
- Diseño de manual de sesiones para la formación de los mediadores escolares,
definiendo las temáticas necesarias para capacitar a los niños y niñas.
- Formación de los mediadores escolares, considerando que es un proceso continuo
que implica capacitar a las y los mediadores constantemente según las
necesidades que observemos en el ejercicio de la mediación escolar.
- Elaboración de protocolo de derivación de casos a mediar.
- Definir espacio físico para efectuar las mediaciones escolares.
- Participar en reuniones de coordinación.
- Mantener formatos de registro necesarios para efectuar mediaciones.
- Realizar evaluaciones del proceso y aplicar las mejoras correspondientes.

De acuerdo a las funciones señaladas, la

recomendación es que el equipo profesional a
cargo de la mediación escolar esté conformado
por funcionarios del mismo establecimiento. En
una primera instancia, puede estar asesorado por
una entidad externa, pero para que sea un
proyecto sostenible en la escuela, se requiere que
las acciones sean implementadas en forma
interna.
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 Selección De Mediadores Escolares

Entre las diversas estrategias que existen de selección de mediadores escolares, están la
invitación abierta a formar parte del equipo de mediadores, selección de niñas y niños por
parte de los profesores, votación de los compañeros, entre otras. Ante estas alternativas,
se recomienda optar por aquella que más se adecúe a la realidad del establecimiento
educativo, considerando factores como la disponibilidad de tiempo, la cantidad de niños
que tiene el establecimiento, colaboración de los profesores en el proceso, entre otros.

Considerar que esta instancia, es una oportunidad de reconocer cualidades y valores en

niñas y niños que generalmente no se visibilizan ante la exigencia de obtener buenas
calificaciones.

A continuación se comparte experiencia de selección de mediadores escolares, a modo

de ejemplo de participación de varios actores de la comunidad educativa.

El modelo de implementación de mediación escolar que se presenta se ideó desde un

enfoque más participativo, que permitiera a los niños y niñas sentirse parte y
colaboradores de la estrategia implementada por el establecimiento, y de esta forma,
sintieran propio el proyecto de la mediación escolar. Es por ello, que se invitó a los
alumnos pertenecientes al grupo de convivencia escolar, a construir un perfil del
mediador. Una vez construido el perfil, los integrantes del grupo realizaron la invitación a
los estudiantes en horario de consejo de curso, siendo apoyados por el profesor que se
encontraba en el aula (recordar que todos los profesores fueron capacitados en la etapa
de sensibilización). En dicha oportunidad el grupo de convivencia escolar, dio a conocer el
perfil construido, y motivaron al curso a seleccionar a uno o dos compañeros para
formarse como mediador escolar a través de votación. De esta forma se motivó el
involucramiento y participación de los estudiantes (en la construcción del perfil del
mediador, los niños y niñas que invitaron por curso, los estudiantes que votaron por sus
compañeros), y también el involucramiento de profesores y asistentes de educación (que
apoyaron la selección de mediadores en el aula mientras se llevaba a cabo la actividad).
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 Reunión De Apoderados de Mediadores Escolares

Es fundamental que los apoderados estén involucrados en todas las actividades

relacionadas con la educación de niños y niñas, por lo tanto previo al proceso de
formación de mediadores escolares, se puede generar una instancia de encuentro con
apoderados de los seleccionados, con el propósito de dar a conocer el proyecto de
mediación escolar, informando especialmente en qué consiste la mediación, el rol que
asumirán los estudiantes como mediadores, su proceso de capacitación, la modalidad a
utilizar en las sesiones, los tiempos que se destinarán para la formación de los
mediadores escolares, las implicancias y beneficios para la convivencia escolar, y
fundamentalmente aclarar dudas presentadas por los apoderados.

En esta reunión, las principales aprensiones

observadas en los apoderados, se relacionan
con el temor a represalias de las partes
involucradas en la mediación escolar, por ello,
cobra mayor relevancia aclarar y reforzar la
diferencia entre una mediación y un juicio.

Luego de entregar toda la información del

proyecto al apoderado, se recomienda que
autoricen la incorporación de los alumnos y
alumnas al equipo de mediadores, lo cual
debiera quedar expresado a través de la firma de
un documento.(Ver ejemplo en anexo 3)

 Elaboración De Manual De Sesiones De Formación De Mediadores:

Con el propósito de planificar y utilizar de la mejor forma posible el tiempo que se dispone
para capacitar a los niños y niñas, es preciso estipular por escrito las sesiones de
formación de mediadores escolares, a través de un manual.
Para la elaboración del manual, se debe contemplar el tiempo que se dispone para cada
sesión, y el período de duración que contemplará la formación como mediadores
escolares. Según la experiencia en que se basa la elaboración es este material, se
contempló un periodo de dos meses, con sesiones semanales de dos horas.
Junto con ello, se recomienda que las actividades que se desarrollen para trabajar las
temáticas a entregar, contemplen una metodología lúdica que esté acorde a la edad de
los niños. De esta forma, se genera mayor interés en aprender por parte de los
mediadores en formación, preparándolos de mejor manera para desempeñarse en su rol.

De esta forma, este instrumento será un apoyo para los profesionales que entregarán los
contenidos, facilitando la aplicación de las sesiones, de acuerdo a los aprendizajes que se
pretende entregar a los estudiantes, previendo la duración de cada actividad y a su vez,
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apoya la preparación de la sesión en cuanto a los recursos que debemos disponer en

cada una de ellas, para lo cual es necesario que en la elaboración de un manual se
registre:

a) Tema a abordar en la sesión

b) Los objetivos de cada sesión
c) Tiempo de cada actividad
d) Actividades a desarrollar
e) Recursos que necesitaremos para desarrollar la sesión.

Entre las temáticas a desarrollar para la formación de mediadores es importante

contemplar sesiones que den a conocer los fundamentos y técnicas de la mediación,
como también sesiones y/o actividades de conocimiento y fortalecimiento del grupo.
Por ello los contenidos que se propone abordar en un manual de formación de
mediadores escolares pueden ser:

- Conocimiento grupal
- Conflictos y alternativas de resolución
- Qué es la mediación (énfasis en diferencia con juicio)
- Emociones
- Comunicación
- Escucha Activa / Comunicación Asertiva
- Posiciones e intereses
- Partes De La Mediación
- Percepciones e interpretaciones
- Técnicas de Preguntas
- Prácticas de Mediación: videos - roll playing (empatía) – análisis de casos –
retroalimentación

 Sesiones De Formación De Mediadores:

Se espera que las sesiones de formación, sean un momento de máximo aprendizaje para
las niñas y niños que se capacitan en técnicas de mediación escolar, todo esto, a través
de un espacio lúdico y educativo que a su vez, promueva la participación e interés de
ellos, sintiéndose motivados a continuar durante todo el proceso de formación.
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Ahora, en cuanto a la definición del tiempo de capacitación de los mediadores escolares,

dependerá de los espacios con los cuales contaremos para ello, privilegiando que se
efectúen en horarios que no afecten la asistencia a clases, como por ejemplo en horas del
acto de formación, orientación, consejo de curso, extraescolar. Esto no significa que
restemos importancia a estas horas de clases, más bien, se entiende que tanto las clases
señaladas y las sesiones de formación de mediadores, son de carácter educativo
orientadas a potenciar habilidades personales y/o sociales.

Las sesiones de formación de mediadores escolares, deben adaptarse a la edad de los

niños y niñas que participan, por ello en la implementación del modelo que se presenta,
se contempló el siguiente abordaje:

 Pre Básica: propuesta de capacitar en mediación escolar a Educadoras de

Párvulos y sus Asistentes de Educación, quienes aplicarán aspectos de la
mediación para la resolución de conflictos en los niños y niñas del nivel. A su vez,
se plantea la posibilidad de destinar un espacio de la sala de clases que los
alumnos identifiquen para el abordar sus conflictos de manera pacífica y
colaborativa, con la ayuda de sus educadoras.

 Primer y Segundo Ciclo: desde la experiencia de formación de mediadores en que

se basa este material, en el desarrollo de las capacitaciones se contempló
incorporar alumnos desde 3° básico en adelante.
Dependiendo del número de mediadores escolares y de apoyo profesional con que
se cuenta para efectuar las sesiones, se puede proceder a dividir al grupo de
acuerdo a sus edades con el propósito de entregar los contenidos en forma más
específica según el nivel de comprensión que presentan.

Posterior a los dos meses de duración del proceso de formación de mediadores

escolares, se lleva a cabo ceremonia de certificación de mediadores escolares, instancia
que marca el término del proceso de formación, y a la vez, es una señal para los actores
de la comunidad educativa, de la puesta en marcha del proyecto. Por ello, la importancia
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que este acontecimiento sea de carácter público, en el cual se pueda involucrar a padres
y/o apoderados de los mediadores escolares, mostrando de esta forma el trabajo
realizado con los niños y niñas, potenciando también la comunicación entre familia y
escuela.

En esta oportunidad, además del certificado, se entrega a cada mediador escolar, una
identificación que sea conocida por los actores de la comunidad educativa.

A pesar del término de las sesiones de formación de mediadores escolares, la

capacitación para los niños y niñas, es un proceso que se debe realizar constantemente,
en el entendido que en el ejercicio de la mediación, surgirán nuevas necesidades de
aprendizajes de técnicas de mediación que requieran los niños y niñas, o desde lo
observado por el equipo profesional a cargo del desarrollo del proyecto de mediación en
el establecimiento educativo, para ello, se pueden realizar jornadas cada cierto periodo de
tiempo, según lo estime el equipo profesional, que a su vez permitirá el intercambio de
experiencias entre mediadores escolares.

 Mediación Entre Pares:

Al momento de dar curso a la mediación entre pares ejercida por niños y niñas, es
recomendable preparar adecuadamente varios aspectos como por ejemplo, cómo se
llevarán a cabo las mediaciones, dónde, en qué horarios, entre otros. Por ello, se
entregan algunas pautas según la experiencia de implementación de mediación escolar
que se comparte.

Metodología: se pretende que la sesión de mediación sea efectuada por uno o dos
estudiantes que son parte del equipo de mediadores escolares, acompañados por un
profesional integrante del equipo de mediación. Se recomienda que sean los estudiantes
quienes dirijan el proceso, siendo el profesional, quien realice intervenciones orientadas a
encuadrar la mediación cuando sea necesario.

Selección del Mediador(a): Para llevar a cabo una

mediación escolar, el equipo profesional de mediación,
escogen a uno o dos mediadores que idealmente
pertenezcan a un curso superior a los estudiantes que
serán las partes mediadas. A su vez, se plantea a los
mediadores, quiénes serán las partes involucradas,
teniendo la precaución que entre mediadores y
mediados no existan lazos o intereses en común que
ponga en riesgo el principio de neutralidad.
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Otro criterio para seleccionar al mediador o la dupla de mediadores escolares,

corresponde a habilidades particulares visualizadas en algunos niños o niñas. Esto, en el
caso excepcional de identificar mediaciones que serán más complejas y requieren de
mediadores con mayor experticia como facilitadores.

Lugar y Horario: Definir lugar y horario no es un tema menor dentro del proyecto que se
está implementando, considerando que en educación, los tiempos de actividades que no
corresponden a la entrega de contenidos curriculares son escasos, por lo tanto debemos
entregar la mejor opción ante la preocupación que muchas veces es manifestada por
profesores y apoderados, que es principalmente la pérdida de hora de clases de los niños
y niñas. Por ello, al definir estos aspectos, lo importante es adaptarse siempre a las
condiciones y recursos con los cuales cuenta el establecimiento, por ello se propone:

- Lugar: para efectuar las mediaciones escolares, uno de los aspectos que se deben
considerar para decidir el espacio físico, principalmente se espera, que
corresponda a un lugar que niñas y niños no relacionen con situaciones negativas,
más bien, un lugar que los estudiantes perciban como neutral, por lo tanto, no es
recomendable la utilización de la inspectoría para estos fines, y en su lugar se
sugiere la sala de orientación, de atención psicosocial, entre otros, asociados a
una adecuada convivencia escolar.
También, es preciso que este espacio cuente con características que faciliten el
desarrollo de una mediación escolar, como son, que sea un lugar tranquilo, en el
cual no se interrumpa la sesión, idealmente con pocos distractores a la vista.

- Horario: para definirlo, se espera que sea consensuado entre varios actores de la
comunidad educativa, con el propósito de acordar los espacios que se cuentan
disponibles para que los estudiantes puedan participar de las mediaciones
escolares, sin pérdida de horas de clases.

Como ejemplo de buena práctica, los mediadores

escolares pueden ayudar a habilitar el espacio,
confeccionar un afiche con las reglas de la mediación
para que estén visibles a los niños o niñas que serán
mediados. En cuanto al horario, es recomendable que
se efectúen durante recreo, en horario de consejo de
curso u horario de orientación, en hora del acto de
formación, lo cual no afecte la permanencia en clases
de los estudiantes.

Derivación de Estudiantes a Mediación Escolar:

Para que exista claridad en las vías de acceso que los estudiantes tienen para acudir a
mediación, se recomienda que se entreguen las pautas necesarias a través de un
protocolo de derivación, y que a su vez, las acciones descritas en él, sean conocidas
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ESCOLAR ENTRE PARES

por niñas y niños, apoderados, profesores, asistentes de educación y directivos.

La elaboración de un protocolo, siempre debe asegurar que todos los estudiantes cuenten
con la certeza que en cada ocasión que requieran de mediación se facilite su acceso de
participar en ella.

En este protocolo, se recomienda, que se defina:

- Descripción del protocolo: breve contextualización y explicación de su utilidad.

- Variables a considerar: aspectos que se deben tener presente en su aplicación
que permita un adecuado proceso de derivación y/o desarrollo de una
mediación escolar.
- Responsables: los principales implicados en la forma de proceder al momento
de tomar conocimiento de un hecho que amerita efectuar una mediación.
- Procedimiento: pasos a seguir en forma sistemática que se inicia desde que se
toma conocimiento de un conflicto hasta el momento del proceso que el equipo
considere necesario.

Vías De Derivación a Mediación: Para tener en consideración al momento de realizar el

protocolo, generalmente, las vías por las cuales se toma conocimiento de una necesidad
de realizar una mediación, puede ser a través de múltiples actores

1. Profesores, especialmente por casos detectados en el aula.

2. Asistentes de educación, generalmente por conflictos presentados en espacios
fuera del aula, como son biblioteca, pasillos, patio, laboratorio de computación,
entre otros.
3. Inspectoría, en caso que tomen conocimiento de conflictos que puedan ser
mediables, y a su vez, que la situación a mediar no esté normada en el reglamento
de convivencia escolar.
4. Uno o ambos de los estudiantes involucrados en el conflicto.
5. Estudiantes, al momento que se enteran de un conflicto entre pares.
6. Ofrecida a los estudiantes por algún miembro del equipo responsable de la
ejecución de la mediación escolar en el establecimiento.

Seguimiento del Acuerdo: durante la sesión de mediación, las partes y el mediador

determinan un plazo de revisión de acuerdos, en la cual se pueden dar las siguientes
situaciones:

- Cumplimiento del acuerdo: instancia que se presenta para revisar los

avances respecto a uno o más acuerdos asumidos por las partes
durante la mediación escolar. Esta sesión nos entrega una oportunidad
de reflexión con los estudiantes, que les permita visualizar los
aprendizajes y ventajas de la resolución de conflictos por medio de
 MODULO: IMPLEMENTACIÓN DE MODELO DE MEDIACIÓN
ESCOLAR ENTRE PARES

alternativas pacíficas.

- Incumplimiento de acuerdo: previo a la mediación, es necesario que los

estudiantes estén en conocimiento que esta alternativa de resolución de
conflictos, consiste en que las partes llegan a acuerdos definidos por
ellos mismos, y que desde el principio de voluntariedad tienen la opción
de resolverlo por medio de las vías tradicionales (inspectoría, decisión
de alguna autoridad, entre otros) o a través de la mediación escolar.
Por ello, se explica a los estudiantes, que en caso de incumplimiento de
acuerdos, se procede a la resolución del conflicto según la vía
tradicional, según corresponda el caso.

III. EVALUACION

El implementar un programa de mediación escolar como una de las estrategias

institucionales de carácter preventivo, está determinado según los objetivos y metas
propuestos inicialmente en el marco del mejoramiento de la convivencia escolar,
determinando herramientas para conocer el resultado de su implementación.
Evaluar un programa de mediación, es un aspecto fundamental para su mejora y
expansión, es decir para garantizar la sostenibilidad en el tiempo de la mediación escolar
y la calidad de su funcionamiento.

La mediación escolar, no es sólo una herramienta orientada a mejorar la convivencia

escolar, ya que tiene un fuerte componente educativo, que provee instancias de
aprendizajes para abordar los conflictos de un modo cooperativo, no sólo para las partes
mediadas y mediadores, sino también para toda la comunidad educativa, por lo tanto su
evaluación debe realizarse constantemente.

1. Diagnóstico: con el objetivo de determinar las necesidades y analizar la situación

de partida se realiza un levantamiento de información sistematizada de la
convivencia escolar en el establecimiento educacional.
- Tipología de los conflictos
- Partes implicadas
- Procedimiento y resolución de conflictos.

2. Evaluación periódica durante el proceso de implementación: con el objetivo de

analizar el desarrollo del programa y realizar los ajustes necesarios de manera
oportuna.

3. Evaluación final: tiene como criterios evaluar los objetivos esperados y no

esperados de la aplicación de un programa de mediación escolar en el
establecimiento.
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ESCOLAR ENTRE PARES

Cómo Evaluar:

 Grupos de discusión” o reuniones grupales, en las cuales es importante conocer la

opinión de todos los actores de la comunidad educativa.
 Aplicación de cuestionarios.
 Buzón de sugerencias de fácil acceso para obtener información del parecer de
estudiantes.
 Datos estadísticos, como son cantidad de mediaciones, número de acuerdos,
cumplimiento de acuerdos, entre otras.

Qué Evaluar:

a) La consecución de los objetivos del programa inicialmente establecidos.

b) El entrenamiento del equipo mediador.
c) La actuación de los/as mediadores/as en las sesiones de mediación.
d) La satisfacción de los estudiantes que acudieron a mediaciones.
e) Los resultados del programa de mediación (número de casos mediados, número
de acuerdos alcanzado, cumplimiento de los acuerdos, etc.).
f) El funcionamiento del equipo responsable de implementar la mediación escolar.
g) El conocimiento y la percepción de todos los actores de la comunidad educativa
sobre la utilidad y el funcionamiento del programa de mediación.
h) La implementación de cada etapa del programa.

Qué nos permite la evaluación:

1. medir, monitorear y sistematizar las experiencias basadas en la aplicación de la

mediación escolar
2. Conocer el cumplimiento de objetivos propuestos inicialmente.
3. Tomar decisiones y reajustar aspectos del programa de mediación que no estén
funcionado adecuadamente.
4. Conocer las necesidades de formación que tienen los mediadores.
5. Tener antecedentes de la incidencia en la convivencia escolar.
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ESCOLAR ENTRE PARES

ANEXOS

PROTOCOLO DE DERIVACIÓN DE CASOS A

MEDIACIÓN ESCOLAR
Escuela _______________________________

En el marco de la convivencia escolar, se ha establecido como una de las

estrategias institucionales, la implementación de la mediación escolar entendida como
una técnica de resolución pacífica de conflictos, en la cual una persona, o un grupo de
personas imparcial (les), y que no es (son) parte del conflicto, ayuda a las partes en
conflicto a lograr acuerdos.

Variables a considerar
 La mediación es voluntaria, por lo cual no se puede obligar a los niños y niñas
en caso que no quieran resolver su conflicto a través de esta vía.
 La mediación escolar, se puede llevar a cabo en los casos en que sea
concordante con lo estipulado en el reglamento de convivencia escolar
 En casos de incumplimiento de acuerdos, se procede a la resolución del
conflicto vía Inspectoría
 La mediación escolar será efectuada por estudiantes que no tengan
vinculación con las partes en conflicto.
 Encargado de Convivencia Escolar será quien coordine el proyecto de
mediación escolar.
 Las mediaciones escolares serán apoyadas por un profesional integrante del
equipo de mediación escolar.

Responsables de Efectuar Derivación

 Funcionarios de Inspectoría (Inspectores, Asistentes de Educación y

Encargado de Convivencia Escolar)
 Profesores y Asistentes de Aula
 Asistentes de Educación.
 Equipo Psicosocial
 Estudiantes que lo soliciten directamente.

Procedimiento

 Cuando un funcionario de Inspectoría o del Equipo Psicosocial tome

conocimiento de un conflicto que pueda resolverse a través de mediación, y
los estudiantes estén de acuerdo, podrá realizar la premediación.
 O puede suceder que un profesor, asistente de aula u otro asistente de
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ESCOLAR ENTRE PARES

educación toman conocimiento de un conflicto, sugieren a los estudiantes

resolverlo a través de mediación escolar, y en caso que acepten deberán
informarlo.
 Ante estos casos, informarán a Encargado de Convivencia Escolar, quien se
coordina con profesionales del equipo de mediación para definir al guía, a los
mediadores escolares, y establecer día y horario en que se efectuará la
mediación.
 Seguimiento de acuerdos estipulados en mediación, a cargo de Encargado De
Convivencia Escolar y de los mediadores escolares.
 Un niño o niña del establecimiento que desee resolver algún conflicto vía
mediación escolar, puede solicitarlo al Encargado de Convivencia Escolar,
quien procederá de la manera ya descrita, sin embargo, los estudiantes
pueden requerir mediación escolar a través de cualquier funcionario del
establecimiento, quien actuará conforme a lo estipulado en este protocolo.
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ESCOLAR ENTRE PARES

ACUERDO DE MEDIACION
Escuela ___________________________

______________________________ y __________________________________ tras

haber participado de una mediación escolar, hemos decidido resolver nuestro conflicto, y
para que esta situación no vuelva a repetirse nos comprometemos a cumplir con los
siguientes acuerdos:

1° __________________________________________________________________

2° __________________________________________________________________

3° __________________________________________________________________

4° _________________________________________________________________

5° _________________________________________________________________

Además nos comprometemos a reunirnos con nuestro (a) mediador (a) en un plazo
de ………. días, para verificar el cumplimiento de estos acuerdos. Para que así sea,
firmamos el presente documento los alumnos arriba mencionados y los mediadores de la
Escuela ______________________________.

______________________ ______________________
Nombre y Firma Alumno Nombre y Firma Alumno

_______________________ _______________________
Nombre y Firma Mediador(a) Nombre y Firma Mediador (a)

____________________, ______ de _______________________ de 201___

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ESCOLAR ENTRE PARES

Anexo 3: Ejemplo de autorización de apoderados para que alumnos participen como

mediadores escolares.

I MUNICIPALIDAD DE ___________________
DEPARTAMENTO DE EDUCACION
ESCUELA __________________________

_____________, _______ de ____________ de 201__.-

Sr. (a) Apoderado (a):
Junto con saludarle, tengo el agrado de comunicar a Usted, que su pupilo ha sido seleccionado por sus compañeros
y/o profesor (a) para pertenecer al equipo de mediadores escolares del establecimiento.
Para ello, es necesario que se incorpore a las capacitaciones en mediación escolar, que comienzan el día ___________de
__________. La formación en mediación escolar consiste en talleres psicosociales dirigidos a los estudiantes inscritos que se
realizarán todos los días __________ de ______ hrs. a _____ hrs. durante ______ sesiones, en el Salón ___________, por
tanto, estos alumnos no asistirán al acto de formación. Los talleres están a cargo de _________________, con el apoyo del
_______________

Sin otro particular, saluda Atte. a Usted.

______________________
DIRECTORA
Cortar aquí ………………………………………………………………………………………………..………………………………..………………………………..
AUTORIZACION

Yo_____________________________________________________________RUN__________________________,
Apoderado (a) del alumno (a) _______________________________________, del curso _______autorizo a mi pupilo (a),
para que forme parte del equipo de mediadores escolares de la Escuela ____________________, y a participar en las
capacitaciones que serán realizadas los días ___________de _______ a ________ hrs., las cuales se inician el día Lunes ____
de ________ de 201____ durante _____ sesiones.

_____ Si Autorizo _____ No Autorizo

_________________
FIRMA APODERADO

____________, _____ de _______________ de 201___.-

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ESCOLAR ENTRE PARES

6.- BIBLIOGRAFÍA

 Mediación en la Práctica, Manual de Implantación de un servicio de

mediación escolar
Autores: Javier García Barreiro, Olivia Giménez Fernández, Mª Begoña González
García, Mª Victoria Grund Pendón, Blanca Lara Serna

 Programa Nacional de Mediación Escolar, Marco general. – 1a. ed. 2a

reimp. - Buenos Aires, Ministerio de Educación Ciencia y Tecnología de la
Nación, 2004,
Autor. Marta García Costoya.

 Artículo: “Cómo Poner En Marcha, Paso A Paso, Un Programa De

Mediación Escolar Entre Compañeros/As
www.eskolabakegune.euskadi.net/c/document_library/get_file?uuid=a03764ed-
f2bc-4947-9871-22db2c0e8e14&groupId=2211625

 Artículo “Sembrando Semillas para la Paz y el Amor Junto a la Mediación

Autor, Sonia Mora Beltrán
www.innovemosdoc.cl/democracia_ciudadania/material_educativo/Mediacion1.pdf