Instituto Politécnico Santa Cruz

Organización y métodos de trabajo en la oficina

3°A Contabilidad

Tipos de Cartas
Nombre: Ángelo Becerra Lizana (6)
Curso: 3ºA
Fecha: 29 de Noviembre de 2017
Asignatura: Atención al cliente

29-11-2017
 Introducción

Las cartas son de vital importancia en nuestra vida, a través de ellas se pueden
expresar sentimientos o emociones, como también dar o pedir las disculpas
correspondientes; agradecer alguna situación; también están las de presentación
a las que se recurre normalmente para darse a conocer y tener la posibilidad de
obtener un empleo y ser contratado; existen muchos tipos de cartas, y en este
informe se presentan 7 cartas que son mu recurrentes en una oficina de trabajo
Hasta el día de hoy las cartas se siguen utilizando; pero han perdido terreno con la
llegada del correo electrónico donde se reemplaza físicamente a la carta; a la vez
el correo electrónico entrega muchas ventajas como la de ahorrar dinero o tiempo.
 Tipos de Cartas
1. -Carta de Presentación: A través de esta carta la persona se presenta a sí
misma en el empleo que desea ser contratado. Además de los datos
personales se incluyen la formación académica, las cualidades, aptitudes,
etc. y aquella información que el individuo considere que concuerda con el
perfil de la empresa a la que se envía.

Ejemplo:
San Fernando, 24 de Noviembre de 2017

Señor
Sergio Catalán Leiva
Avda. Las Palmas Nº102
Santa Cruz
Director de RR.HH.

Estimado Sr Catalán

Después de leer su anuncio buscando en internet, he valorado mi experiencia en

la Universidad de Chile en el área de RR.HH. y en el área de ventas y marketing,
con lo cual considero que soy la persona adecuada para esta vacante, con
conocimiento de cómo se trata toda esta área en las empresas. Estoy seguro de
que puedo desempeñar con éxito este puesto, en el área de RR.HH. porque lo
considero una meta y una renovación de mi carrera profesional.

Sería un placer para mi poder ampliar la información sobre mi formación

profesional y mis competencias tal y como se recogen en el curriculum a través de
una entrevista personal. Para ello no dude en contactarse conmigo.

Atentamente,

X
Ángelo Becerra Lizana
 2. Carta de agradecimiento: Es una demostración de cortesía y expresa
gratitud hacia el destinatario por el buen trato, la ayuda brindada, etc.
Suelen exponer de forma clara las razones por las cuales se está
agradeciendo, y muchas veces contienen comentarios que no se dijeron en
persona.
Este tipo de cartas están muy relacionadas con el protocolo, y se considera
de buena educación su envío a voluntarios o amigos, como forma de
cortesía. También son muy habituales en el entorno laboral.

Ejemplo:

Santiago, 24 de Noviembre de 2017

Señora
Fernanda Lizama Rozas
Avda. Las Toscas Nº92
Santa Cruz
Gerente de Congelados Abordo

Estimada Sra. Lizama

Es grato saludarla y al mismo tiempo transmitirle por intermedio de la presente

muestro agradecimiento por su preferencia hacia nuestros productos alimentarios
y a la vez le reiteremos nuestro compromiso para fortalecer el vínculo comercial
que desarrollamos desde el año 2016.

Nos despedimos de Ud., reiterando nuestro compromiso de seguir mejorando.

Atentamente

Ángelo Becerra Lizana

Gerente General de Mariscos Beli
 3. Carta de recomendación: El objeto es remarcar las competitividades de
una persona con la que se ha trabajado anteriormente, con el fin de apoyar
su candidatura a un determinado empleo. Los objetivos que tiene esta carta
son que tus posibilidades laborales aumenten lo más posible y mostrar que
eres una persona responsable, trabajadora, honesta y honrada en quien
pueden confiar plenamente.

Ejemplo:

Santiago, 13 de Noviembre de 2017

A quien corresponda:
Me permito informarle que conozco amplia y detalladamente al Sr. Pedro Ruminot
González y puedo asegurar que es una persona íntegra, estable, totalmente
responsable y competente para cualquier tipo de actividad que se le encomiende.
Por lo anterior no tengo inconveniente ninguno en recomendarlo ampliamente
agradeciendo de antemano la atención y facilidades que le puedan brindar.
Atentamente

Ángelo Becerra Lizana

Alcalde de Nancagua
 4. Carta de despido: Una carta de despido se utiliza para comunicar a un
trabajador la finalización de su contrato laboral con una empresa. En la
carta despido de un trabajador se exponen las causas que han provocado
esta rescisión del contrato de trabajo del empleado, como pueden ser
causas económicas, organizativas o disciplinarias, entre otras. Antes de
redactar una carta despido, el empresario ha de comunicar previamente al
trabajador su no continuidad en la empresa, aunque esto dependerá del
tipo de despido que se trate.

Ejemplo:

Santa Cruz, 02 de Noviembre de 2017

Señor
Pablo Jiménez Aravena
Avda. Errazuriz Nº 919
Santa Cruz

Estimado Sr. Jiménez

En esta oportunidad nos dirigimos a Ud., para expresarle nuestro más sincero
agradecimiento por su valiosa colaboración en esta institución; sabemos que sin
ella muchos de los objetivos propuestos no hubiesen sido posibles lograrlos, a la
vez, le comunicamos que a partir del 1 de Noviembre del 2017 ha sido cancelado
su cargo de Guardia tomando como respaldo el ARTICULO Nº 161 Baja
productividad.

Su desarrollo laboral fue de vital importancia en el desarrollo de nuestra empresa,

por lo que quedamos agradecidos con su servicio; agradeciendo su comprensión,

Se despide Atentamente,

Ángelo Becerra Lizana

Jefe de RR.HH.
5. Carta de solicitud: A través de las mismas los clientes solicitan
información sobre un determinado producto, bien o servicio. Una de las
características principales de este tipo de cartas es que los datos
requeridos deben ser expresados de forma muy clara y precisa.

Ejemplo:

Santa Cruz, 24 de Noviembre de 2017

Señor
Andrés Zurita Barrera
Avda. Quilín #501
Santa Cruz

Distinguido Señor

Me dirijo a Ud. En calidad de cliente para solicitarle una segunda entrevista

en la que podamos debatir si es viable o no la aprobación de un crédito de
Trescientos Mil Pesos; junto a esta carta le adjunto el boceto del proyecto y
los informes de provisiones para los siguientes siete años, tal y como
acordamos en la primera entrevista. Le agradezco de antemano el tiempo
que dedique a estudiar mi asunto y le deseo lo mejor para Ud.

Atentamente,

Miguel Quijada Robles

6. Carta de disculpa: Son escritas con el fin de pedir disculpas por alguna falta o
error que se haya cometido. Incluyen los motivos por los cuales se ofrecen las
disculpas y habitualmente la persona expresa un compromiso de su parte en no
repetir dicho error.

Ejemplo

Rancagua, 05 de Enero de 2018

Ángelo Becerra Lizana
Avda. Manuel Rodríguez #751
Nancagua

Estimado Sr. Ángelo Becerra

Lamentamos profundamente los trastornos originados por el retraso en la entrega

de su pedido. Somos conscientes de la gravedad del problema ocasionado
queremos transmitirle nuestras más sincera disculpas.

Hemos iniciado una investigación interna para determinar que ha podido ocurrir y
en cuanto tengamos los resultados se los haremos llegar sin demora.

Queremos compensarle por las molestias ofreciéndole una devolución del dinero,
garantizándole por escrito la corrección del problema.

Reiteramos nuestras más sinceras disculpas y quedamos a su disposición para

cualquier aclaración que necesite.

Se despide Atentamente,

Empresas Falabella
7. Cartas de Reclamos: Son escritas cuando un bien o servicio no responde
a la finalidad con la que fue adquirido. Cuando las expectativas que un
individuo tenía sobre ese producto no lograron cumplirse, recurre a esta
clase de cartas expresando su descontento y exigiendo una satisfacción al
respecto.

Ejemplo

Nancagua, 20 de Enero de 2018

Todo deportes
Thomas Schmidt Infante
Avda. Ramón San Burgos #311
Santa Cruz

Sr. Schmidt

Le envió esta carta para transmitirle mi descontentó con Todo deportes en

la adquisición de un par de zapatillas concretamente, el pasado 15 de
Noviembre de 2018, mientras hacia uso del producto se produjo el siguiente
incidente la plantilla del producto se despego por completo; por aquello es
que solicito que en un plazo de 30 días se haga una devolución del dinero.
De no recibir respuesta, o desentenderse de los hechos sucedidos
procederé a seguir las todas las vías legales existente.

Se despide Atentamente,

X
Francisco Guerrero Arias
Modelo de la estructura de la Carta

Lugar y Fecha;
Nombre de la ciudad y fecha en que
fue escrita
Encabezamiento

Saludo y Nombre del destinatario;

A quien va dirigida la carta y
también datos del destinatario

Cuerpo de la Carta;
El mensaje que se quiere Cuerpo
transmitir y sus motivos

Despedida;
Frase para terminar el
comunicado y despedirse del
receptor de la carta
Despedida

Firma;
Nombre de quien escribe
la carta y su respectiva
firma
 Uso del correo electrónico en la oficina

El correo electrónico es un servicio de red que permite el envío y recepción de

mensajes mediante un sistema de comunicación basado en protocolos
estándares. Mediante mensajes de correo electrónico podemos enviar, no solo
texto, también podemos enviar todo tipo de documentos. Los mensajes pueden
contener texto, archivos, fotos, música, documentos, etc.
Su facilidad y bajo coste han provocado que el correo electrónico desplace al
correo tradicional para la mayoría de los usos del mismo. La importancia de tener
una cuenta de correo electrónico radica en facilitar un medio digital de contacto
continuo con todo aquel que lo requiera. El correo en la empresa es importante ya
que es la forma más sencilla de compartir información con los demás miembros de
una empresa u organización. De esta manera tanto las empresas y profesionales
como sus clientes reducen los gastos en correo, faxes y llamadas telefónicas a
sólo lo imprescindible.
A continuación se presentan las ventajas que nos proporciona el correo
electrónico:
1. Rápido, llega al destino con bastante rapidez (aunque no podemos
considerar que llegue instantáneamente al destinatario).
2.- Es barato
3.-No importa donde enviemos
4.-Solo requieres de una conexión básica a Internet.
5.-Puedes enviar correos a múltiples personas a la vez.
6.-Puedes enviar archivos de video, sonido, imágenes, ejecutables, etc
7.-Evitas costes al medio ambiente al evitar la impresión en papel.
 Uso del teléfono en la oficina

El uso del teléfono en el ámbito laboral es importante, tanto por su utilidad como la
imagen que damos a los demás de nuestra empresa; ya que es el centro de
comunicaciones de la empresa; su uso permite contactarse de forma rápida y
directa con personas que se encuentran físicamente alejadas de nosotros. En el
mundo empresarial se utiliza el teléfono para realizar numerosas gestiones, dar y
obtener información, realizar y recibir pedidos, como también solucionar
problemas. Como instrumento de gestión permite conseguir una identidad de
empresa, realizar operaciones útiles para cumplir los objetivos de la empresa.
Algunos consejos a seguir para realizar un uso correcto del teléfono son:
1.- Utilice un tono entusiasta y conteste lo más pronto posible, procure no
hacer esperar a alguien no ser que sea totalmente necesario.
2.- Si usted es de los que acostumbran trabajar y escuchar música a la vez,
interrumpa o baje el volumen mientras atienda el teléfono.
3.- Haga un correcto uso del tiempo mientras habla por teléfono, recuerde
que esta es una herramienta de trabajo, no es un pasatiempo.
4.- Cuando alguien hace una llamada que Ud. Solicitó, tome el teléfono en
cuanto este lista su llamada.
5.- Sea cortés con la otra persona y a la vez un buen oyente.
6.- Muestre que esta interesado y utilice el nombre de quien le habla.
 Conclusión

El hecho de haber realizado este informe hizo que yo en lo personal

aprendiera que tipos de cartas existían, y el haber investigado las 7 cartas
presentes en este informe me di cuenta que son cartas que están muy
ligadas a la especialidad en la que estoy, la cual es “Contabilidad”. Y que
además son cartas que al terminar nuestra etapa de estudios estarán muy
presentes en nuestra vida, como lo son la carta de presentación para poder
encontrar un campo laboral, la de recomendación para ser apoyados en la
búsqueda de un empleo; como también la de despido en algunos casos.
En sí este trabajo fue de vital importancia; ya que además de conocerlas
también aprendí de su estructura la que me ayudara a la elaboración de
una carta de manera más fácil.