GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR

GUÍA DE APRENDIZAJE

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENIZAJE

 Denominación del Programa de Formación: DISEÑO, IMPLEMENTACION, Y MANTENIMIENTO DE

SISTEMAS DE TELECOMUNICACIONES.
 Código del Programa de Formación: 821226
 Nombre del Proyecto ( si es formación Titulada DISEÑO, IMPLEMENTACIÓN Y GESTIÓN DE SERVICIOS
DE TELECOMUNICACIONES PARA VOZ, DATOS Y VIDEO EN AREAS DE CRECIMIENTO URBANO Y
TECNOLOGICO. (CÓDIGO SOFIA PLUS: 161261).
 Fase del Proyecto (si es formación Titulada): PLANEACION
 Actividad de Proyecto (si es formación Titulada): RECOPILAR LA INFORMACION DEL PROYECTO
 Competencia: Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza
en los contextos laboral y social
 Resultados de Aprendizaje Alcanzar: Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos
dentro de criterios de racionalidad que posibiliten la convivencia, el establecimiento de
acuerdos, la construcción colectiva del conocimiento y la resolución de problemas de carácter
productivo y social.
 Duración de la Guía: 8 horas
Aprendiz: Juan Pablo Gamba – Willinton Villamil Peñaloza

2. PRESENTACIÓN

Los seres humanos vivimos “en el lenguaje” (en las conversaciones), vivimos al interior de las historias que
a cada momento construimos para otorgar sentido a nosotros mismos y al mundo que nos rodea.

La persona que se comunica asertivamente, expresa en forma clara lo que piensa, siente o necesita,
teniendo en cuenta los derechos, sentimientos y valores de sus interlocutores. Para esto, al comunicarse
da a conocer y hacer valer sus opiniones, derechos, sentimientos y necesidades, respetando las de las
demás personas.

Es así como la comunicación asertiva se fundamenta en el derecho personal de todo ser humano a
expresarse, a afirmar su ser y a establecer límites en las relaciones con las demás personas, de este modo
aumentan las posibilidades de que las relaciones interpersonales se lesionen menos y sea más sencillo.

3. FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

Esta guía de aprendizaje está orientada a aportar elementos necesarios para la reflexión y aprendizaje de
habilidades de tipo personal y social que faciliten la resolución de problemas mediante la comunicación
asertiva.

GFPI-F-019 V3
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Desarrolle las siguientes actividades de manera reflexiva y coherente de acuerdo a las situaciones
presentes en el contexto social-productivo.

3.1 Actividades de Reflexión inicial.

3.1.1 Describa una situación conflictiva en su contexto social o laboral.

Un día de trabajo en mi empresa, donde el objetivo era cablear varios puntos de red
para un área administrativa donde la ruta que llevarían los cables era un poco
complicada. Estando a mitad de trayecto tuvimos un inconveniente y todos
empezamos a dar nuestros puntos y a sus vez intentando solucionar el percance, mis
4 compañeros y yo empezamos a dar opciones para solucionarlo pero uno de ellos
cuando dio su opinión aseguro que era la adecuada mientras que los demás no
estaban de acuerdo porque sabían que no se podía hacer de esa manera. En ese
instante todos empezamos a hablar al tiempo, discutimos pero sin llegar a ningún
acuerdo porque no entendíamos lo que decíamos, luego de unos segundos de
altercado decidimos guardar silencio, analizar de nuevo la situación y habiendo bajado
los humos, cada uno opino y dio una opción para dar solución al inconveniente. Siendo
esta la forma adecuada para salir del problema y asi poder avanzar con nuestro
trabajo. Al final del día todo salió a la perfección y se pudo realizar un buen trabajo.
3.1.2 Escriba en la siguiente tabla las actitudes positivas y negativas en el momento de comunicarse
frente a la situación descrita en el punto anterior.

Actitudes Positivas Actitudes Negativas

Buscar una solución en grupo. El hecho de no escuchar a los

demás.

Escuchar varias ideas, una a la vez. No ponernos de acuerdo para

hablar uno a la vez

Querer llegar a un acuerdo No respetar las demás opiniones

No pasar más allá de una discusión La mala forma de contestar de

verbal algunos integrantes

hacer un plan viable con todas las No ser tolerantes

ideas
Disculparnos todos por las No respetar
actitudes del momento
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3.1.3 Realice un listado de 10 aspectos evidentes en la forma como se comunican (hablar-escuchar)

sus compañeros de grupo.
- El tono de voz
- El volumen de la voz
- La gesticulación
- El buen uso del lenguaje
- Coordinar el habla con el movimiento de las manos
- Claridad al momento de expresarse
- Hablar con ideas puntuales y claras
- Saber del tema que se está hablando
- Tener paciencia para comunicarse
- Atentos a las personas a las que se dirigen por si no entendieron bien el tema.

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el

aprendizaje.

3.2.1. Para abordar la importancia de la comunicación asertiva en los contextos social y laboral, se
plantea la definición de conflicto desde el encuentro de “diferencias incompatibles percibidas
que resultan en interferencia u oposición mutua. En otras palabras, es un proceso en el cual
una parte percibe que sus intereses están en oposición o se afectan adversamente por otra u
otras partes”1.
3.2.2. De acuerdo al concepto de conflicto, escriba continuación su definición personal, teniendo en
cuenta elementos positivos y negativos del conflicto.

El conflicto puede ser bueno o malo dependiendo de la perspectiva que tengas las
personas de ello. La parte negativa del conflicto es que las personas se ponen en
desacuerdo y esto puede llevar a disgustos entre ellos o pasar a peleas ya que no se
tiene una actitud positiva para escuchar las razones o motivos que llevan a una
discusión y o creación de un conflicto. La parte positiva se puede ver cuando las
personas logran controlar sus malas actitudes y entre ellos buscan la manera de llegar
a un acuerdo, exponiendo soluciones por cada una de las partes involucradas en el
momento. Lo podemos llamar trabajo en equipo.

1
Administración de Conflictos, Vítor Ariel Mojica, publicación Junio 2005.
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3.2.3. A partir de este concepto se analizará uno de los elementos implicados en el conflicto que hace
referencia a las “Fallas de comunicación” y las habilidades personales-sociales presentes en la
comunicación, para esto debe dar respuesta al test de asertividad que encontrará en el
siguiente link https://www.psicoactiva.com/tests/asertividad.htm , adjunte la captura de
pantalla sobre los resultados obtenidos.

3.2.4. Redacte en una página un texto reflexivo sobre los resultados obtenidos en el test de acuerdo a
las indicaciones dadas por el instructor.

No permitamos que los resultados de un test nos definan, independiente de esto en todos los casos en
que tengamos un altercado con una persona, debemos guardar la calma y pensar antes de hablar para no
hacer que el problema sea mayor, debemos ser claros y explícitos al momento de expresar una idea o
hablar sobre algún tema. Una buena comunicación nos evita muchos malos momentos.

3.2.5 A partir de este concepto se analizarán uno de los elementos implicados en el conflicto que hace
referencia a las “Fallas de comunicación” y las habilidades personales-sociales presentes en la
comunicación, para esto debe dar respuesta al test de asertividad que encontrará en el siguiente link
https://www.psicoactiva.com/tests/asertividad.htm , adjunte la captura de pantalla sobre los resultados
obtenidos.
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3.3. Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

3.3.1. Visite el siguiente enlace, realice la lectura y elabore un organizador gráfico en el cual
represente la información.
https://www.upv.es/contenidos/SIEORIEN/infoweb/sieorien/info/839594C.pdf

3.3.2. Realice cuadro comparativo sobre los tipos de comunicación (agresiva, asertiva, pasiva).
Comunicación agresiva Comunicación asertiva Comunicación pasiva

- son personas que no
saben expresar sus ideas
o son imponentes al
momento de hacerlo.
- Las personas que saben - Son personas que tienen
manejar la comunicación muy buenas ideas pero a
asertiva, por lo general menudo hay personas
son aceptadas en todos que sacan provecho de
los círculos sociales. ellas de una mala forma.

- No saben pedir las cosas - Respetan sus ideas y - Al ser personas de

de buena forma. también respetan las carácter pasivo, sus ideas
ideas de los demás. son tomadas en cuenta
para el beneficio de los
demás más no de ellos.

- Se vuelven personas - Hacen muy buenas - Son personas de muy

poco tratables y relaciones sociales y las buen trato social y muy
desagradables al tienen muy en cuenta. tenidas en cuenta.
momento de trabajar con
ellas.

- Pueden tener muy - Salen adelante por su - Salen adelante, aunque

buenas ideas pero por su buena forma de se aprovechen de su
agresividad terminan comunicación y de paso personalidad pasiva,
trabajando solos. ayudan a las demás sabiendo guiar a este tipo
personas a lograr sus de personas podemos
objetivos. lograr hacer de ellas
grandes líderes y con una
comunicación asertiva
muy buena.
-
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3.4. Actividades de transferencia del conocimiento.

3.4.1. En grupos de tres personas, deben realizar un juego de roles, en el cual planteen una
situación problemática evidenciada en los contextos social laboral, así mismo se debe
reflejar la resolución de esta situación aplicando las técnicas de comunicación asertiva
(Anexo 1).

4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN

Técnicas e Instrumentos de
Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación
Evaluación

Evidencias de conocimiento Elaboración de organizador Instrumento de evaluación:

gráfico, teniendo en cuenta el
concepto de comunicación Lista de chequeo
asertiva y los tipos de
comunicación.

Evidencias de desempeño Instrumento de evaluación:

Aplicación de las técnicas de
comunicación asertiva aplicado Lista de chequeo
a la resolución de problemas en
el juego de roles.

5. GLOSARIO DE TERMINOS

HABILIDADES SOCIALES: son un conjunto de conductas necesarias que nos permiten interactuar y
relacionarnos con los demás, de manera efectiva y satisfactoria. . Son conductas aprendidas, esto quiere
decir, que no nacemos con un repertorio de habilidades sociales, sino que a lo largo de nuestro
crecimiento y desarrollo, vamos incorporando algunas de estas habilidades para comunicarnos con los
demás.
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6. REFERENTES BILBIOGRAFICOS

 Administración de Conflictos, Vítor Ariel Mojica, publicación Junio 2005.

 https://www.upv.es/contenidos/SIEORIEN/infoweb/sieorien/info/839594C.pdf
 http://www.dgt.es/Galerias/seguridad-vial/unidad-de-victimas-de-accidentes-de-
trafico/aspectos-psicologicos/tecnicas-asertivas.pdf

7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autor (es) Martha Lucía Contreras Instructora Promover 2015

Diago. CEET SENA

8. CONTROL DE CAMBIOS

Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del Cambio

Autor (es) Yeni Rátiva y Angélica Instructoras Promover 2017 Cambio de

Gómez SENA CEET formato

Aprobación Equipo Pedagógico CEET Sept.

2017

COMPORTAMIENTO AGRESIVO: consiste en la conducta en la cual la persona utiliza la pelea, acusación o

amenaza y otras actitudes para lograr su objetivo, ignorando los derechos del otro.

CONDUCTA ASERTIVA. Es un tipo de habilidad social en la cual la persona defiende sus propios intereses ,
expresa sus sentimientos y opiniones libremente y no permite que los demás abusen de ella, al mismo
tiempo, tiene en cuenta la manera de sentir y pensar del otro. La ventaja es que puede obtener sus logros
sin ocasionar daño a los demás.

COMPORTAMIENTO PASIVO: conducta en la cual la persona involucrada en un conflicto, permite que le

vulneren sus derechos, no defiende sus intereses y calla lo que siente y piensa considerando de este modo,
que evita problemas.
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