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Teoría del cambio

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Introducción a la teoría del cambio

Herramienta: teoría de cambio

•Una teoría de cambio (TDC) es una herramienta para el desarrollo de
soluciones a problemas sociales complejos.
•Una TDC básica explica cómo un conjunto de logros a corto y medio
plazo preparan el terreno para la producción de resultados a largo
plazo.

•Una TDC más completa:

Ø articula los supuestos sobre el proceso a través del cual el cambio se producirá y
Ø especifica de qué forma cada uno de los resultados a corto y medio plazo
(requeridos para lograr el objetivo deseado a largo plazo) se generarán y se
documentarán a medida que ocurran

Fuente: Adaptado de Anderson, A. (2005). The community builder's approach to theory of change: A practical guide
to theory and development. New York: The Aspen Institute Roundtable on Community Change.

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Pasos para crearla

Pasos para crear una Teoría de Cambio

1.Identificar un objetivo a largo plazo
2.Partiendo de éste, mapear “hacia atrás” las condiciones
previas necesarias para lograr ese objetivo
3.Identificar las intervenciones que tu iniciativa llevará a cabo
para crear estas condiciones
4.Desarrollar indicadores para cada condición que se
utilizarán para evaluar el desempeño de las intervenciones.
5.Escribir un relato que permita resumir las diferentes partes
móviles en tu teoría.

Fuente: Adaptado de www.theoryofchange.org

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 Ejemplo: una teoría de cambio disruptiva
• Meta de la empresa: Proporcionar a un millón de personas autistas un trabajo productivo y con
sentido
• Filosofía “diente de león”: Para la mayoría de la gente, el diente de león no es más que una mala
hierba. Pero aquellas personas con conocimientos botánicos aprecian el diente de león como una
de las plantas más valiosas y útiles en la naturaleza. El valor del diente de león depende, pues, de
los conocimientos del espectador. Si se conocen sus características y se le proporciona el entorno
adecuado, se tendrá acceso a sus virtudes
• Resultado: Specialisterne no compite por precio, ni apelando al alma caritativa de las empresas,
sino que centra su ventaja competitiva en la calidad del servicio ofrecido. Specialisterne abre un
nicho de mercado específico en un subsector nuevo y ofrece un personal con capacidades
únicas que se ajustan perfectamente a las tareas a realizar:
• Pasión por los detalles,
• elevado nivel de concentración,
• perseverancia en las acciones repetitivas,
• reconocimiento de series
• optimización de procesos

• La compañía posee estudios que demuestran que debido a las características específicas de las
personas autistas, su nivel de exactitud en algunas tareas de validación es muy superior a la de
otros consultores, lo que las hace más productivas y eficaces.
Fuente: Aprendiendo de las empresas sociales – Seis casos de emprendimientos sociales en Europa – Myrto Chliova, Ramon Garcia, Maria
Iglesias, Clara Navarro y Elena Rodriguez - ESADE Instituto de Innovación Social 2012

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 La teoría de cambio se puede plasmar en una plantilla
1. Misión de la iniciativa/organización: Cuál es la misión, el fin último que pretendemos alcanzar

6. ¿Cuál será su impacto?

2. Problema /Reto que intentas resolver
- Descripción del problema, por qué las soluciones
actuales no funcionan, qué barreras existen…
- Magnitud del problema, situación geográfica etc.
• Impacto esperado (positivo o negativo), a ser
posible indicando los indicadores de medición y
metodologías que se utilizarán, y previsión
cuantificada de impacto
• Se deben tener en cuenta los distintos actores
implicados, e impactos tanto directos como
indirectos
• Deben haber indicadores que permitan decir si se
está alcanzando la misión

3. Solución que propones

Descripción de la actividad general que se propone la 5. ¿Qué actividades realizar?
organización para solucionar el problema. También se • Actividades clave que deberá realizar la organización
puede describir aquí el rol que distintas partes deben para llevar a buen puerto la solución
adoptar para que el problema se pueda solucionar,
reconociendo que raramente una sola organización es
suficiente

4. ¿Qué cosas asumes para tu teoría de cambio?

Este apartado es clave ya que permite reflexionar sobre que condiciones deben darse para que esta teoría de cambio
funcione en realidad. Debemos cuestionarnos si las actividades tendrán el efecto deseado y por qué, si el diagnóstico
del problema está completo etc. Es importante sobretodo al principio intentar comprobar la validez de la teoría de
cambio y cuestionarse este apartado para asegurarnos de que alcanzamos el impacto esperado en lugar de crear un
problema mayor.

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1. Ejemplo: Teoría de cambio de MOLTACTE
1. Misión de la iniciativa/organización: Mejorar la calidad de vida de personas con enfermedades mentales graves,
ofreciéndoles oportunidades de trabajo sostenibles y dignificantes que reviertan en una mejora en su salud, su
seguridad y el desarrollo de mejores relaciones sociales.

2. Problema /Reto que intentas resolver 6. ¿Cuál será su impacto?

- Hay unas 150,000 personas con enfermedad mental
grave en España. De las que están en edad de trabajar,
el 80% están desempleadas.
- Los que trabajan mayoritariamente es en puestos de
"back-office”, lo cual no les ayuda a formar a sus
habilidades "sociales”
- La gente percibe a las personas con TMG como
violentas y agresivas
Principales actores (personas con TMG)
• Mejora de las competencias laborales y de las
habilidades sociales, mayor autoestima
• Más independencia económica
y reducción del desempleo
Otros (clientes y socios de negocios)
• Cambio de la percepción (positiva) sobre las personas
TMG y su contribución positiva a la sociedad

5. ¿Qué actividades realizar?

3. Solución que propones
• Selección de los interlocutores sociales y de negocios
Crear una empresa social llamada "Moltacte" que
• Selección de los trabajadores con TMG
apoye y forme a las personas con enfermedad mental
• Capacitación en el puesto de trabajo, apoyo
grave para que sean capaces de trabajar en el "front-
psicológico y desarrollo de personas
office", en contacto directo con el cliente, para que se
• Obtención de prendas de ropa outlet para su venta
sientan valorados como parte de la sociedad y para que
• Vender las existencias y organizar acciones de venta
la sociedad cambie su percepción sobre estas
• Devolver los artículos no vendidos
personas.
• Marketing, etc ....

4. ¿Qué cosas asumes para tu teoría de cambio?

Este emprendimiento social se basa en la idea de que el trabajo es terapéutico para las personas con enfermedad mental y por lo
tanto tendrá un impacto positivo. Se asume que trabajar en contacto directo con el público reforzará el efecto terapéutico del
trabajo. También se supone que el contacto directo entre los clientes y las personas con enfermedad mental grave dará lugar a un
cambio positivo en la percepción del cliente y no a un sentido de "anormalidad" que los llevaría a no repetir la compra.

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Ejemplo: Teoría de cambio de Instituciones Microfinancieras
tradicionales
1. Misión de la iniciativa/organización: Aliviar la pobreza

2. Problema /Reto que intentan 6. ¿Cuál será su impacto?:

resolver
- Falta de acceso al crédito y servicios
bancarios por parte de los pobres
- Incapacidad de invertir en negocios
prósperos que les saquen de la
pobreza
• Crecimiento de la IMF como síntoma
de negocios más rentables
• Monitorear el número de clientes, el
tamaño de los créditos y su ratio de
devolución(como un banco normal)

3. Solución que propone 5. ¿Qué actividades realizar?

Acceso al crédito sin garantías previas • Proporcionar microcréditos al máximo
mediante productos financieros básicos, de gente posible y cada vez por valores
de alta calidad y coste “bajo” mayores

4. ¿Qué cosas asumes para tu teoría de cambio?

Asumen que los clientes serán capaces de usar los servicios básicos ofrecidos para mejorar sus
negocios y así su nivel socioeconómico

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 Cuando la teoría de cambio no funciona, ¡hay que reevaluar!

Microcrédito tradicional: Nuevas tendencias en microcrédito:

• Aporta financiación y un mínimo • Énfasis en servicios no financieros

asesoramiento técnico como
• Problemas encontrados: • Formación
Ø Riesgo – necesidad de • Apoyo estratégico
microseguros • Apoyo a la comercialización
Ø Falta de educación • Microseguros
financiera y contable • Creación de redes y estructuración
Ø Falta de información de de cadenas de valor más integradas
mercado y visión estratégica • Donativos y apoyo integral a la
• Resultados inesperados: familia (salud, educación…)
Ø Bajo retorno de la inversión • Inversión en infraestructuras
Ø Sobre-endeudamiento
Ø Falta de empoderamiento

Fuente: A.Turkina-Master Thesis (2011); Duflo (2009); Banerjee et al (2009); De Mel, Mackenzie and Woodruff, (2008); “In Microfinance, Clients
Must Come First” por Srikant M. Datar, Marc J. Epstein, & Kristi Yuthas - Stanford Social Innovation Review, Primavera de 2008

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Ejemplo: Teoría de cambio de microfinancieras actuales, más centradas en
el cliente
1. Misión de la iniciativa/organización: Aliviar la pobreza

2. Problema /Reto que intentan resolver 6. ¿Cuál será su impacto?

- Falta de capacidades, herramientas • Rentabilidad de los negocios de los clientes
financieras e infraestructura para levantar • Bienestar socioeconómico de los clientes a
negocios rentables que saquen a los pobres nivel de ingresos, nutrición, salud,
de la pobreza educación y alojamiento

3. Solución que propone 5. ¿Qué actividades realizar?

• Acceso a PRODUCTOS Y SERVICIOS
FINANCIEROS sin garantías previas
mediante productos financieros básicos, de
alta calidad y coste “bajo”
• Apoyo no financiero al desarrollo profesional
y las capacidades empresariales
• Productos y servicios financieros:
microcrédito, ahorro y microseguros
• Educación financiera y de gestión
• Apoyo en la cadena de valor
• Servicios sociales
• Monitoreo del uso del crédito y de los
beneficios
• Monitoreo de indicadores de pobreza

4. ¿Qué cosas asumes para tu teoría de cambio?

Asumen que los clientes serán capaces de levantar negocios rentables y salir de la pobreza si se les
proporciona un apoyo integral que supla sus carencias

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Algunas reflexiones
• Los ejemplos de Moltacte y de Specialisterne nos muestran el valor de tener una teoría
de cambio explícita.
• Por una parte han identificado el problema de los colectivos atendidos con mayor
profundidad, lo cual ha dado lugar a estrategias de negocio innovadoras,
diferenciadas y con un mayor impacto social
• Moltacte entendió que para dignificar y retornar la autoestima a personas con
enfermedad mental no basta con un trabajo, debe ser un trabajo de cara al público
que permita interacción humana
• Specialisterne analizó las características de las personas autistas con una nueva
óptica, buscando sus ventajas en lugar de centrarse en los problemas, por lo que
detectó una fuente de ventaja competitiva que permite construir una empresa
rentable que de trabajo a muchos autistas
• Por otra parte la plantilla de teoría de cambio permite identificar posibles riesgos o
hipótesis que se deben comprobar para asegurar que el modelo funciona y que no
hay efectos adversos inesperados.
• Por ejemplo, Moltacte asumió en su inicio que el trabajo de cara al publico sería
rehabilitador dignificante para sus usuarios. De no haber sido así, debería haber
modificado su teoría de cambio y por tanto su estrategia empresarial

Fuente: Ship2B

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Teoría del cambio
Un proceso dinámico

• La teoría de cambio debe entenderse como una herramienta

dinámica de gestión, y como tal debe revisarse regularmente

• La medición del impacto social y las auditorías de programas

deben ayudar a comprobar si se está alcanzando el impacto
deseado, y en caso contrario, por qué no se está alcanzando

• Una de las posibles causas de no obtener el resultado esperado

es que estemos asumiendo cosas erróneas, o que tengamos un
diagnóstico incompleto del problema

Fuente: Ship2B

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Propuesta de proceso 1. Misión de la iniciativa/organización

2. Problema /Reto que intentas resolver 6. ¿Cuál será su impacto?

1. Empieza por definir muy bien el problema que quieres

solucionar. 3. Solución que propones 5. ¿Qué actividades realizar?

• Cuantos más datos tengas sobre sus características, 4. ¿Qué cosas asumes para tu teoría de cambio?

dimensiones y causas, mejor.

• Es posible que observes más de un problema y tu

idea proponga una solución a partir de vincular esos
problemas.

• En tal caso haz el ejercicio de priorizar los problemas.

¿Cuál es el problema principal que realmente quieres
resolver, el que está en tu misión?

• Esto es clave porque si con el tiempo observas que tu

idea de vincular dos problemas no funciona, deberás
cambiar tu propuesta de solución y decidir cuál es el
problema central que quieres atacar.

• Esta es una discusión muy importante a tener entre los

socios del proyecto y más adelante con tus socios
estratégicos y principales inversores.

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Teoría del cambio
Propuesta de proceso 1. Misión de la iniciativa/organización

2. Problema /Reto que intentas resolver 6. ¿Cuál será su impacto?

2. Una vez tengas claro el diagnóstico del sector y el

problema puedes rellenar la solución y las hipótesis:
• ¿Cuál es según tú la mejor forma de resolver 3. Solución que propones 5. ¿Qué actividades realizar?

este problema? Aquí puedes inspirarte de las

réplicas y mejores prácticas que observes en 4. ¿Qué cosas asumes para tu teoría de cambio?

otros lugares o sectores, de las

publicaciones académicas y nuevos
descubrimientos y tendencias, y de tu propia
experiencia.
• En la solución puedes reflejar el rol de otros
actores (por ejemplo del sector público, otras
empresas u ONG…) si éste es
imprescindible y complementario al rol que tu
organización pretende jugar
• ¿Qué estas asumiendo para que tu
propuesta realmente resuelva el problema?
¿Qué tiene que pasar para que eso sea
verdad?

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 Plantilla de teoría de cambio
Propuesta de proceso 1. Misión de la iniciativa/organización

2. Problema /Reto que intentas resolver 6. ¿Cuál será su impacto?

3.La casilla de actividades tiene que ver con

qué vas a hacer tú para implementar esta
solución. 3. Solución que propones 5. ¿Qué actividades realizar?

• ¿Cuáles son las tareas CLAVE o 4. ¿Qué cosas asumes para tu teoría de cambio?

más estratégicas que tú debes

hacer para implementar esta
solución? Aquí sí que nos ceñimos a
las actividades de tu organización.
Pueden incluir acción directa así
como la gestión de relaciones con
otros socios clave.
• Se corresponde con alguna de las
casillas que rellenarás al definir tu
modelo de negocio por tanto
deberás revisarla cuando definas el
modelo de negocio
Plantilla de modelo de negocio

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Teoría del cambio
Propuesta de proceso

4.Finalmente la casilla del impacto se refiere a

qué esperas conseguir con dichas actividades y 1. Misión de la iniciativa/organización

cómo vas a medirlo. 2. Problema /Reto que intentas resolver 6. ¿Cuál será su impacto?

• Piensa en qué indicadores concretos

puedes usar para comprobar el impacto
3. Solución que propones 5. ¿Qué actividades realizar?

• La medición del impacto debe ser

coherente co la defnición del problema
que pretendes resolver, se trata de
4. ¿Qué cosas asumes para tu teoría de cambio?

comprobar si realmente tu solución

funciona o no

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Propuesta de proceso

5. Toda la teoría debe ser coherente y revisarse a

medida que se modifica la idea y se experimenta.
Es también una potente herramienta de diálogo
1. Misión de la iniciativa/organización

2. Problema /Reto que intentas resolver 6. ¿Cuál será su impacto?

con tus stakeholders.

3. Solución que propones 5. ¿Qué actividades realizar?

4. ¿Qué cosas asumes para tu teoría de cambio?

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Teoría del cambio
 www.ship2b.org
ship2b@ship2b.org

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debe hacer con una licencia igual a la que regula la obra original.