PROCESO DE ESCUCHA ACTIVA

Curso: Comunicación 3
1. Observa el vídeo multimedia Ejemplo del proceso de escucha activa. Luego completa el
siguiente cuadro a fin de comparar las actitudes del gerente fueron favorables y desfavorables
en la entrevista a la trabajadora.

Actitudes del gerente

Favorables Desfavorables

Ignoró la expresión corporal de su asistente. Muestra interés en su actitud y expresión de su

asistente.

No mostro interés en las expresiones de la Le brindo ayuda

señorita

2. Observa el vídeo Profesora y estudiante. Después, considerando el contexto y los

consejos dados allí, escribe dos preguntas de escucha activa que Jane puede hacer a Sam.

Preguntas:
1. ¿Qué sucede en casa?

2. ¿Puedo ayudarlo?

Sam Jane

3. Completa los cuadros de diálogos de los siguientes casos. Ten en cuenta el contexto y la
técnica solicitada.

Caso 01.- Eres un analista financiero y necesitas colocar un crédito hipotecario para completar tu
cuota. En ese contexto, una pareja recién casada te visita porque requiere un inmueble para su futura
familia. Ellos se muestran desconfiados. Por eso, tienes que hacer una pregunta efectiva a fin de
lograr tu propósito. Usa la técnica de Vendedor de automóviles.
Voy a pensar cuál de todos
estos planes nos conviene.

Módulo 10 1
 ¿Qué necesitas saber para
estar seguro de que quieres
ese auto?

Caso 02.- Eres jefe de recursos humanos de una empresa. Esta ha tomado la decisión de contratar
algunos recién egresados de la Universidad para diferentes puestos. El perfil común que buscan es
la habilidad para aprender y adaptarse constantemente, y ser proactivos. Tienes que entrevistar a
uno de los seleccionados; para ello, usarás la técnica Columbo.

Es la mejor oportunidad para

poder integrarme al mercado
¿Por qué quieres el trabajo? laboral de mi carrera. Ser quien
quiero ser.

¿Ser quien quiere ser?

Si, usted sabe, ejercer mi carrera,
para lo que me prepare y siento
que estoy lista.

¿Siente?

Nota importante. - Considera los siguientes indicadores de evaluación.

Puntaje Puntaje
N° de los ejercicios e indicadores
parcial total
Dos respuestas
1. Completa el cuadro comparativo de las actitudes del gerente de manera correctas valen medio
1
punto. Una de ellas no
precisa y clara. califica para el redondeo.

2. Escribe las preguntas según el contexto y los consejos formulados en Cada pregunta vale
medio punto. 1
el vídeo.

Módulo 10 2
3. Completa los cuadros de los diálogos teniendo en cuenta el contexto Cada diálogo vale 1
punto. 2
de la imagen y sus respectivas técnicas.

Módulo 10 3