Competenza, formazione e consapevolezza

UNI EN ISO 9001

Competenza e Formazione Rev. 07-11-09 1

 6.2 Risorse umane

5.5.1 5.4.1
Responsabilità e Obiettivi
Autorità per la qualità

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 ISO 9001 REQUISITO 6.2
Risorse Umane

Il personale che svolge attività che influenzano la

conformità ai requisiti del prodotto deve essere
competente sulla base di istruzione, formazione-
addestramento, abilità ed esperienza appropriati.

L’organizzazione deve:
determinare la competenza necessaria per il
personale che svolge attività che influenzano la
conformità ai requisiti del prodotto.

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 …Coerentemente ai principi :

Leadership
I capi stabiliscono unità di intenti e di indirizzo
dell’organizzazione. Essi dovrebbero creare e
mantenere un ambiente che coinvolga pienamente
il personale nel perseguimento degli obiettivi
dell’organizzazione.

Coinvolgimento del personale

Le persone, a tutti i livelli, costituiscono l’essenza
dell’organizzazione ed il loro pieno coinvolgimento
permette di porre le loro capacità al servizio
dell’organizzazione.
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 Risorse umane
Formazione
2Processo di trasferimento delle conoscenze,
generalmente in aula

Addestramento
2Processo di apprendimento delle abilità
correlate ai compiti e mansioni assegnati che
prevede l’affiancamento sul posto di lavoro con
personale di adeguata competenza
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 ISO 9001 REQUISITO 6.2
Risorse Umane

L’organizzazione deve:

fornire formazione-addestramento o
intraprendere altre azioni per acquisire la
necessaria competenza;

valutare l’efficacia delle attività di
formazione – addestramento intraprese.

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 ISO 9001 REQUISITO 6.2
Risorse Umane

Il piano di formazione – addestramento

include:
• Attività didattica,
• Interna / Esterna,
• Partecipanti,
• Durata,
• Competenze in uscita,
• Attestati / qualifiche.
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 Pianificazione della
formazione - addestramento
L’organizzazione dovrebbe:

individuare le competenze necessarie per
ogni posizione organizzativa che svolge
attività che influenzano la qualità dei
prodotti (analisi delle competenze),

valutare le competenze delle persone che
ricoprono le posizioni organizzative e
predisporre piani di formazione e
addestramento per colmare eventuali
carenze (analisi dei fabbisogni formativi).

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 Formazione e Addestramento
Dovrebbe essere posta particolare
attenzione alla formazione –
addestramento del personale di nuova
assunzione (istruzione per l’inserimento
di nuove risorse nell’organizzazione) e di
quello assegnato a nuove posizioni
organizzative / mansioni (periodo di
affiancamento).

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 Formazione e Addestramento
Dovrebbe essere posta particolare
attenzione alla formazione –
addestramento del personale nel caso di
nuove prescrizioni legali che vanno a
regolamentare le attività svolte.

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 Formazione e Addestramento
Deve essere verificata l’efficacia della
formazione-addestramento attraverso:
– prove scritte
– prove pratiche
– verifica miglioramento prestazioni richieste
– valutazione da parte dei responsabili
– raggiungimento obiettivi per la qualità
– verifica delle modalità in cui sono svolte le attività
nel corso dell’audit interno

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Formazione - Addestramento personale addetto ad
un macchina / impianto (esempio)
• Utilizzo della macchina; impostazione dei
parametri macchina,
• Manutenzione della macchina,
• Uso di strumenti di misura,
• Lettura e comprensione documenti di prodotto e
processo,
• Procedure del SGQ,
• Uso dei mezzi di movimentazione,
• Compilazione documenti di registrazione,
• Comunicazione interne (flusso delle informazioni).
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 ISO 9001 REQUISITO 6.2
Risorse Umane

L’organizzazione deve:
mantenere appropriate registrazioni
dell’istruzione, della formazione -
addestramento, delle abilità e
dell’esperienza del proprio personale.

Tali registrazioni devono essere tenute sotto

controllo come stabilito dal requisito 4.2.4.

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 ISO 9001 REQUISITO 6.2
Risorse Umane

L’organizzazione deve:
assicurare che il proprio personale sia
consapevole della importanza delle sue
attività e di come esse contribuiscano a
conseguire gli obiettivi per la qualità.

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 La qualifica del personale
Per svolgere determinate attività il personale deve
essere in possesso di specifiche qualifiche. Per
esempio:

esecuzione audit interni;

esecuzione di processi speciali (per esempio
saldatura).

Deve essere inoltre verificato se esistono prescrizioni

legali in merito alla qualifica del personale (per esempio
conduzione impianti termici, certificazione energetica
edifici).

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