CASO PRÁCTICO

Un pequeño número de ejecutivos de FALCON Computer, se reunía regularmente los

miércoles en la mañana para elaborar una declaración que representara lo que ellos llamaban
la “cultura Falcón”, sus conversaciones eran bien amplias, pues en ellas trataban lo que
pensaban que debía ser la cultura Falcón.

Falcón Computer era una empresa nueva, con apenas 8 meses de existencia, puesto que se
hallaba todavía en la fase inicial, los ejecutivos juzgaron oportuno, crear e infundir el tipo de
cultura que creía el más adecuado para su organización. Después de varias semanas de trabajo
este grupo de ejecutivos produjo finalmente un documento llamado “valores de Falcón” en el
que describían su versión de la cultura de la compañía.

Pedro Céspedes, leyó los “valores de Falcón”, poco después de haber sido contratado como
capacitador en el uso de software. Luego de observar las conductas de ejecutivos y empleados
de Falcón, durante 15 días, le sorprendió la enorme discrepancia entre los valores expresados
en el documento y lo que había constado en la práctica real de la organización. Por ejemplo, el
documento de valores contenía enunciados como este: “calidad, la atención a los detalles, es
nuestra marca distintiva, nuestra meta es hacerlo todo bien a la primera vez. Nos proponemos
entregar a nuestros clientes, productos y servicios sin defectos”. Sin embargo, Céspedes había
visto informes de embarques en los que se consignaba la entrega a clientes de varias
computadoras con defectos. Además, su experiencia personal confirmaba sus peores temores,
cuando Céspedes tomó prestadas del área de embarques 4 computadoras, para su uso en una
sesión de capacitación, descubrió que solo dos de ellas encendían correctamente.

Céspedes se desilusionó muy pronto, una tarde le confió a un compañero de trabajo, “el
documento de valores de Falcón dista mucho de lo que el personal ve todos los días, y muy
pocos lo toman en serio”

¿Qué le pareció el accionar de Pedro Céspedes?

El nuevo líder de dicha empresa. Le encarga a usted como su asesor, diseñe un nueva
declaración de valores de dicha empresa, ¿cómo procedería?
 Integrantes

Fernando Alonso Allende Baldeon

Jaime Gonzales Gallego

Omar Payano

Desarrollo

¿Qué le pareció el accionar de Pedro Céspedes?

Creo que el accionar de Pedro fue de los màs normal, Muchas veces las compañias tartan de
aparentar que sus servicios o productos son los mejores ofreciendo productos de buena
calidad, sin embergo es todo lo contrario.

El nuevo líder de dicha empresa. Le encarga a usted como su asesor, diseñe un nueva
declaración de valores de dicha empresa, ¿cómo procedería?

Primero que nada procedería a diseñar un procedimiento de trabajo para cada área, esto se
realizaría mediante un INFORME DE TRABAJO en donde los encargados de dicha área coloquen
el personal a cargo y los pasos a seguir para poder obtener el resultado deseado. Esto haría
que exista un mejor control del proceso y así poder identificar en donde fallamos.

Como asesor me enfocaría en establecer estandares de clase mundial en sus productos y

servicios, que le permitan cumplir las expectativas de calidad de sus clientes, en cuanto a
costo, duración y desempeño.Ademas, de cumplir con los requisitos contractuales establecidos
con sus clientes, proveedores y demás partes interesadas. Algo muy importante seria fomentar
el desarrollo profesional de los colaboradores, y proporcionar los recursos necesarios para
cumplir los objetivos de la calidad establecidos a partir de la declaraciòn de la presente.
Ademas, mejorar continuamente el sistema de gestión de la calidad y tener buen respaldo de
garantia.

Los valores que estableceria serian los siguientes :

- Integridad
- Equidad
- Vocaciòn de servicio
- Excelencia e Innovaciòn
- Trabajo en equipo
- Compromiso