Lic. Administración.

Materia: Formulación y evaluación de proyectos.

Catedrático: M.C. Federico E. Avila Vinay.

Proyecto: “COMFORTWASH”
.
Equipo: No 5

Integrantes:

Limón Cortés Fabiola.

Lozano Cárdenas Juan Gerardo.
Meneses Mejía Cinthia Berenice.

Periodo: Agosto - Diciembre 2008

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 IDENTIFICACIÓN DE FUENTES DEL PROYECTO

El proyecto surge por dos vertientes:

 El cuidado del agua.

“La escasez del agua se ha vuelto una problemática global, es un tema que
cada día ocupa más la atención de científicos, técnicos, políticos y en general, de
muchos de los habitantes del planeta.
Sólo muy poca agua es utilizada para el consumo del hombre, ya que: el 90
% es agua de mar y tiene sal, el 2 % es hielo y está en los polos, y sólo el 1 % de
toda el agua del planeta es dulce, encontrándose en ríos, lagos y mantos
subterráneos. Además el agua tal como se encuentra en la naturaleza, para ser
utilizada sin riesgo para el consumo humano requiere ser tratada, para eliminar las
partículas y organismos que pueden ser dañinos para la salud. Y finalmente debe
ser distribuida a través de tuberías hasta los hogares, para que se pueda consumir
sin ningún problema ni riesgo alguno.
México, un país rico en recursos naturales, obtiene el agua que consume la
población de fuentes tales como ríos, arroyos y acuíferos del subsuelo. Estos
acuíferos se recargan de forma natural en época de lluvias. Sin embargo, la época
de lluvias tiene una duración promedio de cuatro meses lo que propicia una
escasa captación. Aunado a esto, del total de agua captada por lluvias,
aproximadamente el 70% se evapora. La desproporción que existe entre la
cantidad de agua que se capta por escurrimiento y las extensiones territoriales que
comprenden aunado a la corta temporada de lluvias hace que la disponibilidad del
agua sea cada vez menor. Bajo este panorama México enfrenta actualmente
graves problemas de disponibilidad, desperdicio y contaminación del agua. Ante
una situación de escasez del agua la amenaza se cierne sobre tres aspectos
fundamentales del bienestar humano: la producción de alimentos, la salud y la
estabilidad política y social.”1
Por lo que “COMFORTWASH” se ha preocupado por ofrecer un servicio
donde el consumo de agua por lavar un auto es de 4 a 6 lt. de agua mientras que
“un lavado común con manguera se consume diez veces más agua que al hacerlo
con un recipiente de 50 litros.”2
 Optimización del tiempo

En la actualidad las actividades del las personas demandan mucho de su

tiempo, lo que hace que inclusive los días les parezcan insuficientes. Lo cual no
permite que le den un aseo a sus autos de forma regular.

1
http://www.monografias.com/trabajos14/problemadelagua/problemadelagua.shtml

2
http://www.yoreciclo.cl/reducir.htm

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 “COMFORTWASH” permite que las personas destinen su tiempo para una
mayor convivencia con la familia, hacer compras, desempeñar los labores
cotidianos, etc., en vez de llevar el auto al auto lavado.

JUSTIFICACIÓN ECONÓMICA Y SOCIAL

Esta empresa apoyara el crecimiento del estado de Veracruz,

principalmente la el Fraccionamiento Geo Rincon de los Pinos I , II y Geo Real de
pinos, cabe mencionar que posteriormente se busca abarcar otros mercados y
fraccionamientos para una mayor cobertura.
“COMFORTWASH” Al mismo tiempo que satisfacera una necesidad de los
habitantes de la unidad habitacional, actuara como un generador de empleo ya
que cada máquina hidrolavadora es operada por una sola persona, quien puede
brindar el servicio de lavado profesional y personalizado, sin moverlos del lugar
donde se encuentren estacionados.
“COMFORTWASH” Contribuye al cuidado ambiental de dos maneras:
Perfeccionando el uso del agua y reducir el uso del combustible para un menor
daño a la atmosfera.

IMPORTANCIA DEL SERVICIO

Existen en Veracruz diversos negocios que se dedican al lavado de

automóviles, sin embargo ninguno de ellos ofrece un servicio:

 Personalizado de auto lavado, ya sea en el domicilio u oficina, durante los

ratos improductivos del estacionamiento.

 Útil gracias a que permite la optimización del tiempo permitiendo

desarrollar otras actividades. También funge como ahorrador de agua y de
gasolina este ultimo debido a que el cliente no tendrá que trasladar el auto
a ningún lado.

 Seguro, ya que el cliente tendrá la confianza de que su vehículo estará

donde lo dejó estacionado y no necesitará dejar las llaves para recibir el
servicio, evitando con ello riesgos innecesarios en su automóvil. Además de
saber que existe una pequeña oficina a la que puede acudir en caso de
tener algún problema con el servicio, o para realizar alguna sugerencia e
incluso para fijar las citas.

 Cómodo, pues con solo llamar o asistir a la oficina, se podrá apartar el día
y la hora en que desee se realice el servicio.

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  Ecológico, por que sabemos que actualmente existen grandes problemas
ambientales y queremos contribuir a la mejora del medio ambiente se
utilizan productos biodegradables y un bajo consumo de agua.

 Calidad y profesionalismo, que se refleja en el detallado sistema de

trabajo, el personal desarrolla sus actividades con el equipamiento,
entrenamiento y la supervisión necesarios para la total satisfacción de
nuestros clientes.

 Garantía en el servicio.

CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS

Como se menciono anteriormente esta es una empresa preocupada por la

conservación y cuidado del medio ambiente por lo que en la limpieza de los
automóviles se usan productos biodegradables y solo la cantidad de agua
necesaria (aproximadamente 6 litros), que es cinco veces menos de lo que ocupan
otros métodos tradicionales de lavado de autos.

El servicio de autolavado a domicilio incluye:

 Lavado exterior del vehículo

 Shampoo
 Desengrasado de llantas y rines
 Abrillantador en llantas y molduras
 Aspirado en los interiores
 Lavado de Cristales ( Lluvia Ácida)

PROPIEDADES Y USOS

 Nuestros carros de lavado están especialmente desarrollados para trabajar

en forma autónoma (sin necesidad de conexión a redes eléctricas o de
agua) dentro de estacionamientos.

• Existen dos diferentes unidades móviles: la unidad de tracción y la

cuatrimoto. Ésta última es económica y su fin es poder llevar a lugares
inaccesibles o largos viajes. La unidad de tracción es para áreas más
cercanas, evitando la fatiga del empleado.

 No necesitan reabastecerse durante el día, cuentan con su propia fuente de

alimentación eléctrica (batería de 12 volts) y depósitos independientes de
agua limpia y sucia.

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  Son sumamente robustos y confiables. Están construidos por fibra de vidrio.

 El sistema es muy eficiente. Sólo 4 o 6 litros son utilizados por vehículo.

 Cada equipo cuenta con un tanque de 60 ltrs. de agua.

 Cada máquina hidrolavadora es operada por una sola persona, quien

puede brindar el servicio de lavado artesanal y personalizado, a muchos
vehículos por día, sin moverlos del lugar donde se encuentren
estacionados.

CLASIFICACIÓN DEL SERVICIO

“COMFORTWASH” es una empresa que se dedica a la oferta de un

servicio profesional y especializado a domicilio en el lavado de automóviles a un
costo accesible.
El servicio se caracteriza por su intangibilidad, lo cual es difícil de medir, no
obstante, la calidad observada en el trabajo por el cliente, constituye el factor
decisivo en la lealtad de los consumidores.
Esta empresa se encuentra en el ramo de los servicios, debido a que no fabrica
productos, sin embargo se vale de materiales como aspiradora, cera, tanque de
agua (limpia y residual), etc.
El servicio se considera de tipo doméstico o particular porque se realiza en la
vivienda del cliente con materiales o insumos propios. A largo plazo se contempla
extender el servicio a empresas, fraccionamientos, colonias, universidades,
centros comerciales, etc. El objetivo (estratégico) es acaparar mayor mercado y
generar lealtad de los clientes.

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2.1 ENTORNO Y PERSPECTIVA DEL SECTOR

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 “COMFORTWASH” busca ser una empresa cuyo principal objetivo es el de
brindar un servicio innovador y confortable, que permita a las personas optimizar
el tiempo y dinero que dedican en el lavado de su auto, para poder realizar otras
actividades.

2.2 DESCRIPCIÓN Y USO DEL SERVICIO

Usos y aplicaciones de los principales servicios y subservicios

El servicio de autolavado a domicilio incluye:

 Lavado exterior del vehículo

 Shampoo
 Desengrasado de llantas y rines
 Abrillantador en llantas y molduras
 Aspirado en los interiores
 Lavado de Cristales ( Lluvia Ácida)

Grado de integración nacional

El servicio que brinda “COMFORTWASH” se realizara con recursos

humanos que habiten en el puerto de Veracruz, al igual que los materiales, el
inmobiliario y equipo de oficina a utilizarse. Los carros de tracción y las
cuatrimotos que serán provenientes de la ciudad de Guadalajara.

Servicios similares

Dentro de la zona, donde a corto plazo se dará el servicio, solo existe un

servicio similar; es un autolavado ubicado en la calle Luciérnagas esquina Av. de
las gaviotas dentro de la sección Geo Villas Rincón de los Pinos I, Ilamado
Aquamar, donde el servicio que brindan consta de Lavado de exteriores a presión,
este es considerado como un servicio similar porque para realizar el servicio se
requiere acudir al establecimiento, a diferencia de “COMFORTWASH” donde su
principal característica es el servicio a domicilio.

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 Características comerciales del servicio

Naturaleza y propiedades

La empresa se distinguirá por brindar un servicio innovador, con las

siguientes ventajas:

 Personalizado.
 Útil gracias a que permite la optimización del tiempo.
 Seguro.
 Cómodo.
 Ecológico.
 Calidad y profesionalismo.
 Garantía.

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Presentación

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Imagen corporativa

2.2.5.3 Ubicación de las instalaciones

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Calle Sugi #20
Lote 21 Manzana 60
Fracc. Geo Villas Rincón de los Pinos II
C.P. 91808
Veracruz, Ver.

2.3 ANÁLISIS DE LA DEMANDA

Índices básicos, funciones y curvas de la demanda

DEMANDA

AÑO DEMANDA PIB HABITANTES ESTIMACIÓN

2004 1014 0.0440 3,042 1012.986
2005 2034 0.0300 6,102 2031.966
2006 3038 0.0480 9,114 3034.962
2007 3950 0.0370 11,850 3946.05
2008 4508 0.0280 13,524 4503.492
2009 4508 0.0360 13,524 4503.492
2010 4508 0.0270 13,524 4503.492
2011 6501 0.0360 19,503 6494.499
2012 8619 0.0500 25,857 8610.381
2013 10347 120.0640
de 61 31,041 10336.653
TOTAL 49027
PROMEDIO 4902.7
Proyección de la demanda

Segmentación del Mercado

Criterios de segmentación del mercado.

VARIABLES DE SEGMENTACIÓN
GEOGRÁFICAS
Región del mundo República Mexicana
Región del país Veracruz.

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Unidad geográfica Geo Zona Norte
Densidad Urbana
Clima Cálido subhúmedo con lluvias
en verano

DEMOGRÁFICAS
Edad 16 en adelante
Género Indistinto
Tipo de población Población urbana
Estado Civil Indistinto
Nivel Socioeconómico Medio y Alto
PSICOGRÁFICAS
Grupos de Referencia Familia, amigos, vecinos
Personalidad Práctica, detallista
Motivos de compra Novedad, autenticidad, modernidad y
comodidad
CONDUCTUALES
Ocasión de uso Habitual
Frecuencia de uso Medio
Beneficios Ahorro de tiempo, servicio, calidad

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Estatus de usuario Usuario potencial y usuario habitual

Actitud hacia el servicio Entusiasta

Factores que delimitan el área del mercado

De acuerdo con las encuestas realizadas, los resultados arrojados fueron muy
favorables, en ellos se aprecia que los clientes potenciales están dispuestos a hacer uso
del servicio, ya que les agrada saber que es un servicio:

 Seguro
 Cómodo
 Practico
 Confiable
 Profesional
 Precios justos

Y para “COMFORTWASH” el brindar el servicio en este mercado, representa:

 Área de oportunidad y crecimiento

 Liderazgo, ya que hay poca existencia de competencia
 Seguridad, para el recurso humano y la maquinaria de trabajo.

Zona geográfica de influencia

De acuerdo al análisis para seleccionar el área de mercado, se tomo en

cuenta la zona norte del municipio de Veracruz, por ser una zona de crecimiento
inmobiliario y comercial de reciente apertura, que nos permitirá expandirnos de
acuerdo a la demanda requerida.

Proyección de la Demanda

Hoy día, la competencia es un factor que se debe tomar en cuenta para

tener éxito y lograr los objetivos, no obstante hay que coordinar los recursos de
manera eficiente, reducir costos y mantener una política de precios flexible que,
mantenga el servicio en la mente del cliente distinguiéndolo de la competencia.

Es por eso que para diferenciarse siempre de la competencia se deben

desarrollar estrategias sólidas para no desaparecer del mercado competitivo.

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Por lo tanto se implementarán dos estrategias para un mejor y eficiente
desempeño de la empresa:

• Sistema de capacitación.
• Sistema de aseguramiento de la calidad
• Actividades de Marketing constantes.

Factores condicionantes de la demanda futura

Los principales factores que delimitarán la demanda en el futuro, son

muy claros y reflejan un buen pronóstico. Siendo:

 El rápido crecimiento habitacional de la zona norte.

 Por lo menos siete de cada diez casas poseen automóvil.
 El servicio que se prestará, es único.
 Precios justos.
 Calidad
 Condiciones confortables que estén al alcance del consumidor.
 Atención al cliente

Previsión corregida y ajuste de la demanda

Se prevé que con el incremento poblacional de la zona norte, el número

de clientes potenciales aumenta, ya que se tendrá nuevas personas, habitando en
esta zona.
La demanda actual es de 4508 y se tiene estimado que aumente a
10347 para el año 2013. Ya que para esta fecha se tendrá un total de 31,041
habitantes de acuerdo a la estimación.

2.4 ANÁLISIS DE LA OFERTA

Análisis de la estructura del mercado

Naturaleza y grado de intervención estatal

La naturaleza del servicio es la falta de tiempo y equipo necesario, para que

las personas realicen el lavado de su automóvil ellas mismas.

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 El grado de intervención estatal estará regulado por leyes que rigen en la
entidad veracruzana, considerando solo las que competen al servicio que brindara
la empresa. Algunos ejemplos de esto son:

 Constitución Política del Estado Libre y Soberano de Veracruz de Ignacio de

la Llave
 Ley Estatal de Protección Ambiental
 Ley de Aguas para el Estado de Veracruz de Ignacio de la Llave

Grado de competencia

Indudablemente existen empresas que se dedican al lavado de automóviles,

sin embargo ninguna proporciona un servicio personalizado, y en la comodidad
del hogar del cliente, lo que hace que el mayor competidor de "COMFORTWASH",
sea el mismo, ya que al ser un servicio diferente, debe estar en constante mejora.

Actualmente solo existe un centro de lavado de coches ubicados en Geo, sin

embargo el servicio que prestan no es del todo agradable para los clientes.

Comportamiento histórico de la oferta

Proyección de la oferta

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 Capacidad instalada

La empresa contará con equipo de la más alta calidad, (carro de tracción,

cuatrimoto adaptada), serán los primeros que se presenten en el Puerto de
Veracruz. Lo que permitirá tener una ventaja competitiva, que se reflejará en la
demanda potencial del público.

Cada carro de tracción y cuatrimoto adaptada, tiene la capacidad de

almacenar sesenta litros de agua, lo que equivale a diez servicios, sin necesidad de
recargar agua.

Considerando que la empresa contará con tres carros de tracción y tres

cuatrimotos, se tendrá la capacidad de realizar sesenta servicios sin recargar agua.

Evaluación previsible de la oferta

Por medio de cuestionario aplicado a los habitantes de Geo, se identifico

que la oferta que existe actualmente en el servicio de lavado de automóviles, no
satisface los requerimientos del mercado. Resultando favorable para
“COMFORTWASH”.

Utilización de la capacidad ociosa

El personal de la empresa estará capacitado para darles limpieza y

mantenimiento a los equipos con los que cuenta “COMFORTWASH”, también se

18 de 61
encargara de verificar el inventario diario de insumos, así como cuidarlos, ya que
con ellos se realizara el servicio.

Los tiempos de ocio también se aprovecharan para realizar publicidad de la

empresa y dar a conocer el servicio.

Planes y proyectos de ampliación de la capacidad instalada

La empresa contara con la opción de crecimiento a futuro, a través de la

penetración en otros fraccionamientos, escuelas, lugares de trabajo y centros
comerciales, etc. Lo que implicaría la compra de más equipos y recursos
pertinentes al servicio. Así como la adquisición ó renta de un nuevo local que le
permita tener los espacios adecuados.

Tecnología utilizada

“COMFORTWASH” contara con tecnología de vanguardia, ya que el equipo

utilizado, no es conocido en Veracruz.

Los equipos que se van a utilizar cuentan con aspiradora, batería de 12 de volts,
aspersor con manguera, bomba eléctrica.

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Canales de distribución

Condiciones de ventas

La forma en la que el cliente realizará la contratación del servicio, será a

través de una llamada telefónica ó visitando las instalaciones de la empresa
(posteriormente podrá realizarse vía internet), en esta llamada o visita se
concertara la fecha y hora en la que se prestara el servicio.

Posteriormente la recepcionista avisara al trabajador en turno a que domicilio,

día y hora deberá asistir, y le entregara los reportes necesarios, uno de ellos es
para anotar el estado en el que se encuentra el coche a lavarse (puede incluir, los
rayones que tiene el coche, si tiene alguna llanta ponchada, un cristal roto, o
detalles en ese estilo), este reporte será firmado por el cliente, y servirá para
respaldar a la empresa por daños que no hallan sigo causados por los empleados.
El otro reporte será una pequeña encuesta que servirá para conocer que le pareció
el servicio al cliente, que le disgusto, que agregaría o mejoraría del servicio.

Ambos reportes serán entregados en las oficinas, para integrarse a un

archivo/base de datos.

2.5 BALANCE OFERTA-DEMANDA

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 2.6 DEMANDA POTENCIAL PARA EL PROYECTO

Situación actual

Actualmente el servicio de lavado a domicilio de manera profesional es un

servicio que no se realiza en el Estado de Veracruz, por lo que se presenta como
una propuesta que a través de encuestas se denota el agrado del cliente potencial
ya que en estos días, sus actividades demandan mas de su tiempo y esta es una
opción de comodidad, seguridad entre otras características, pero sobre todo
optimiza el tiempo de las personas para dedicarlo a otras actividades.

Perspectivas

Incrementar la prestación del servicio a otros fraccionamientos y zonas

dentro del Puerto de Veracruz.

Caracterizarnos por brindar un excelente servicio, único y diferente

obteniendo la preferencias del cliente.

2.7 DETERMINACIÓN DE LOS PRECIOS DEL SERVICIO

Mecanismos de formación de los precios

Los precios son determinados con base a:

1) Costo de materiales directos
2) Costo de mano de obra
3) Gastos indirectos
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 Considerando también factores:

 Beneficio que proporciona el servicio al cliente. (Valor agregado del

servicio)
 El desempeño de la economía del país

 Precios de la competencia

Costos

1) Costo de materiales directos

Nombre del Capacidad Cantidad Capacidad Costo Costo

equipo auxiliar diaria semanal mensual aproximado ($) mensual ($)
unitario
Agua 414.50
Shampoo 4 Lt N/A 120 Lt 7.00 Lt 840.00
Aromatizantes 60 ml N/A 1800 ml 0.7 ml 1,260.00
Quitagotas 3 Lt N/A 90 Lt 9.00 Lt 810.00
Brillo para vinil 1 Lt N/A 30Lt 23.00 Lt 690.00
Franelas N/A 12 48 5.00 pza. 240.00
Esponjas 12 48 10.00 pza. 480.00

PROVEEDORES
DOGO VERACRUZ
Miguel Ángel de Quevedo # 6248
Col. Ortiz Rubio
Tel. (01229) 9807088

2) Costo de mano de obra

 Salarios
 Sueldos
 IMSS
 Aguinaldo
 Vacaciones
 Uniformes

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3) Gastos indirectos

 Luz
 Agua
 Teléfono
 Renta
 Papelería
 Equipo de cómputo

Precios oficiales

Los precios oficiales aun no serán determinados estos se verán reflejados

en el estudio financiero, se estima que el precio será aproximadamente de $50.00

Precios de los productos sustitutos

La competencia cobra $ 45.00 por el lavado de un automóvil.

2.8 COMERCIALIZACIÓN

Posición del servicio en el mercado

La población actual demanda con mayor frecuencia el servicio de lavado

de autos, debido a diversos factores (falta de tiempo, ahorro de agua, etc.). Por lo
que las expectativas para este mercado, son optimistas.

Participación del servicio en el mercado

La participación de “COMFORTWASH” promete ser activa siendo de

principal uso para personas con poco tiempo.

Márgenes de ganancias

Los márgenes de ganancia dependerán de la cantidad de autos a lavar

menos los insumos, menos los sueldos y salarios y menos los gastos indirectos
generados por la prestación del servicio.

2.9 PARÁMETROS COMPETITIVOS ACTUALES

Fuerzas y Debilidades

Análisis Interno.

Fuerzas.

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  Servicio a domicilio.
 Sistema innovador de lavado de autos.
 Comodidad y seguridad.
 Servicio profesional y de calidad.
 Optimización y cuidado del agua.
 Optimización del tiempo del cliente.
 Capacitación y evaluación constante del personal.

Debilidades

 Desconfianza por ser una empresa de nueva creación.

 Limitada capacidad de inversión que no permite adquirir más equipos.
 Fallas mecánicas inesperadas.

Oportunidades y amenazas

Análisis Externo.

Oportunidades.

 Obtener un rápido reconocimiento y participación en el mercado.

 Crecimiento.
 Integración de nuevos servicios.

Amenazas.

 Aparición de competencia bajo el mismo concepto de “COMFORTWAHSH”

 Condiciones climatológicas.
 Riesgos de trabajo en vía pública.
 Reducción de precios de la competencia.
 Robo a mano armada.

2.10 ESTRATEGIA DE VENTAS Y PENETRACIÓN

Canales de comercialización

“COMFORTWASH” se dará a conocer por medio de una comercialización

directa con el fin de conseguir sus clientes y clientes potenciales interesados en
usar el servicio.

Políticas de comercialización recomendadas

 El servicio se realizará previa cita con un día de anticipación por medio de

teléfono o asistiendo a las oficinas, a excepción del día en que se dará a
conocer el servicio,

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  Cada colaborador encargado del equipo móvil deberá de llenar un formato
sencillo donde establecerá las condiciones en las que se recibe el auto
antes de ser lavado.
 Los equipos móviles portaran el número telefónico y correo electrónico de
las oficinas para sugerencias y quejas.
 Cada colaborador deberá portar con el uniforme de “COMFORTWASH”
para efectuar el servicio.

Promoción y publicidad

Actualmente la publicidad es la llave a un plan de ventas exitosas, ya que

es el medio a través del cual se posicionara el servicio en la mente del
consumidor.

Por ello se han analizado las siguientes formas de promover la empresa:

 A través de la gaceta de Geo Villas Rincón de los Pinos. (durante el tercer

mes antes de arrancar operaciones con un costo $500)
 Repartición de volantes. (durante un mes, $200 el millar x 2)
 A futuro se tendrá publicidad a través de la radio, y se contara con una
página Web, con la finalidad de detectar otros mercados potenciales
interesados en el servicio.
 Cada colaborador portará el uniforme de “COMFORTWASH” para efectuar
el servicio. Esta será otra forma de publicidad, pues, tendrá el logotipo y
nombre de la empresa, así como la dirección y los teléfonos.

Para la promoción:

 El día de la apertura se obsequiara plumas con los datos de la empresa.

(Dirección, teléfonos, nombre y logo). Además se realizara una
demostración del servicio en el parque pirata de Geo Villas Rincón de los
pinos. (5000 plumas a 40 c)
 Durante los dos meses siguientes a la apertura, por cada 5 lavados que se
realicen se obsequiara el quinto.
 Los equipos móviles portaran el número telefónico y correo electrónico de
las oficinas para sugerencias y quejas.

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 3.1 TAMAÑO DE PLANTA

“COMFORTWASH” tiene contemplado una instalación donde se

encontrarán las oficinas y almacén, por lo tanto, la dirección del negocio será la
siguiente:

Calle Sugi #20 Lote 21 Manzana 60 Fracc. Geo Villas Rincón de los Pinos II

Se utiliza el término “planta” refiriéndose a la descripción del área

administrativa y operativa. El tamaño del área administrativa es la adecuada para
desarrollar las estrategias y formular los planes, a su vez, la capacidad y la
dimensión del área operativa permite resguardar el transporte que se utilizará para
prestar el servicio.

Las dimensiones de las instalaciones de “COMFORTWASH” son las siguientes:

En total: 67.94m2

Entre las ventajas de un adecuado tamaño de planta se mencionan las

siguientes:

 Optimizar el espacio y ubicación estratégica de los bienes.

 Adecuar disposición física de materiales.
 Agilizar el flujo de materiales.
 Mayor seguridad para el personal.

Factores condicionales del tamaño

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Los principales factores que afectan el tamaño de la instalación son los siguientes:

 El giro de la empresa
 El tamaño del mercado meta.
 La cantidad demanda del servicio.
 Dimensiones y cantidad del equipo móvil (alto: 96 cm, largo: 1.35 mts,
ancho: 80 cms.)
 Cantidad y distribución de insumos a utilizar.
 Capacidad financiera.
 Oportunidad de crecimiento de las instalaciones.

Mercado actual y futuro

El Fraccionamiento Geo Villas Rincón de los Pinos I, II y Real de Pinos es

el nicho de mercado al cual se dirige “COMFORTWASH”. La premisa de una
excelente oportunidad para iniciar un negocio y satisfacer al mercado meta,
sugiere instalar la matriz cerca del mercado meta, para tener una deseable
relación a largo plazo con el cliente. La planta cubre las expectativas de la
dirección en cuanto a tamaño.

Actualmente y debido a un estudio exploratorio que se realizo, se pudo

observar que en los resultados arrojados, que aprox. cada vivienda compuesta de
una familia nuclear: padre, madre, hijos tienen un vehículo, por lo menos, lo que
nos lleva a pensar que el mercado potencial es rentable pues la competencia más
cercana no cubre o satisface la demanda y dicha población está dispuesta a pagar
por un servicio confiable y con un precio accesible. El factor tiempo en los hogares
de dicho fraccionamiento constituye la fortaleza para el negocio, pues es el
servicio personalizado y de calidad que se ofrece al cliente cuando éste no tiene la
disponibilidad de tiempo para salir a algún auto lavado.

La empresa a futuro pretenderá expandirse para incrementar la

participación en el mercado. Las zonas aledañas a Geo Villas Rincón de los Pinos
(Casas Ponti la Herradura, Campanario, Costa dorada, etc.) serán el mercado
meta principal futuro a satisfacer, una vez posicionada la marca. Al expandirse se
contempla la idea de instalar una sucursal con capacidades similares en un lugar
estratégico para reducir costos y cumplir con la misión.

Disponibilidad de los insumos

EL tamaño de la planta no se verá afectado en gran magnitud por los

materiales que intervienen en el servicio como: shampoo, abrillantador,
aromatizante, etc. El almacén con dimensiones de 2.60m (alto), 2.40m (ancho) y
11.00m (largo) pretende resguardar los insumos (cantidades grandes pero no
requieren un espacio considerable) y los vehículos (son compactos).

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Los insumos para lavar los automóviles serán comprados al mayoreo y suponen
un espacio considerable lo cual permite una adecuada distribución de planta.

Restricciones de la tecnología

Las cuatrimotos y carros de tracción que constituyen el mayor capital

(activo fijo) son comprados a la empresa Tecnikal S.A de C.V. Todo los vehículos
son nacionales, por lo tanto no se preveen costos altos por inversión en
maquinaria importada. Los carros son enviados desde Guadalajara, Jalisco a la
ciudad de Veracruz.

La capacidad de la instalación es adecuada para los bienes de capital. El

mantenimiento de los carros de tracción es mínimo, consiste en cuidar la presión
en las llantas para que siempre rueden perfectamente, pulir el carro cada 6 meses
para conservar el brillo y proporcionarle una capa protectora y se hará en las
instalaciones por personal propio, sin embargo, para el mantenimiento preventivo
y correctivo será contratado el servicio externo, por lo tanto, esto constituye otra
ventaja del tamaño de la planta pues permite sólo ocupar el espacio necesario.
Procesos disponibles

El proceso de autolavado se efectuara directamente en el hogar del cliente,

por lo que no afecta de manera preponderante en el tamaño de la planta; ésta
última tiene el fin de salvaguardar los activos y administrar el negocio.

Es indispensable que el personal y cualquier interesado conozca la manera

en que fluye el proceso principal de” COMFORTWASH” para poder optimizar
recursos y un mejor desempeño laboral.
A continuación se describe el proceso de servicio de atención al cliente y
lavado de auto. Se detalla cada actividad para mejor entendimiento del proceso.

1. El cliente realiza una llamada o visita a la empresa con la finalidad

de concertar una cita (el día y la hora), además de conocer el costo
del servicio.
2. El personal de COMFORTWASH asiste al domicilio del cliente
con el equipo y material necesario para realizar el servicio.
3. El empleado en su primer contacto con el cliente debe
presentarse (decirle su nombre y el nombre de la empresa).
4. Confirmar el servicio que el cliente solicito, para poder realizar
un reporte de las condiciones en las que encuentra el automóvil,
misma que será firmada por el cliente en caso de estar de acuerdo,
de lo contrario se realizarán las correcciones pertinentes.
5. A continuación se procede a realizar el lavado del automóvil.
6. Para esto, el empleado rociará agua al vehículo con ayuda del
aspersor, con la finalidad de quitar el polvo incrustado y de
humedecer el automóvil.

29 de 61
 7. Después tomará una esponja y le agregará un poco de
shampoo, con la finalidad de enjabonar el coche.
8. Posteriormente se le quitará el shampoo con ayuda el aspersor,
es decir se enjuaga.
9. El exceso de agua se retira con franelas de nylon (se hará con
cuidado).
10. Una vez terminado el proceso de secado, se procederá a aspirar el
interior del coche y la cajuela (esto solo si el cliente así lo desea).
11. Finalmente se le preguntará al cliente si le agradaría que se le
rociara aromatizante al interior de su vehículo y de ser así, se le
preguntaría que aroma prefiere de los que se tienen.
12. El empleado notifica al cliente que el servicio ha concluido, y le
realiza una pequeña encuesta, para conocer que opina del servicio.
13. El empleado entrega su nota al cliente, efectúa el cobro y se
despide reiterando que COMFORTWASH está a sus órdenes, y le
desea un buen día

INICIO “Proceso de Atención al

cliente y lavado de
automóvil”

El
El cliente
cliente llama
llama para
para pedir
pedir
información
información sobre
sobre elel servicio
servicio de
de
COMFORTWASH
COMFORTWASH yy concertarconcertar una
una Diagrama
cita
cita de flujo

COMFORTWASH
COMFORTWASH registra registra
principales
principales datos
datos yy el
el domicilio
domicilio del
del
cliente
cliente yy proporciona
proporciona tarifas
tarifas

El NO
COMFORTWASH
COMFORTWASH se se despide
despide de
de
cliente una
una manera
manera cordial
cordial
evalúa
y
decide

SI

COMFORTWASH
COMFORTWASH se se dirige
dirige al
al hogar
hogar
del
del cliente
cliente
30 de 61

1
 El
El empleado
empleado se se presenta
presenta ante
ante el
el
cliente
cliente diciendo su nombre yy el
diciendo su nombre el de
de
la
la empresa.
empresa.

Se
Se confirma
confirma el
el servicio
servicio que
que solicitó
solicitó
el
el cliente
cliente

Se
Se rocía
rocía agua
agua alal automóvil
automóvil para
para
quitar impurezas
quitar impurezas

Enjabonado
Enjabonado con
con esponja
esponja yy
shampoo
shampoo

Se
Se aplica
aplica la
la sustancia
sustancia Quitagotas
Quitagotas al al
los
los cristales
cristales para
para quitarles
quitarles las
las marcas
marcas
provocadas
provocadas por
por la
la lluvia
lluvia

Se
Se rocía
rocía por
por segunda
segunda vez
vez con
con agua
agua
para
para quitar
quitar el
el enjabonado
enjabonado yy
sustancia
sustancia

Se
Se utiliza
utiliza una
una franela
franela para
para secarlo
secarlo yy
darle
darle brillo
brillo

Aspirado
Aspirado del
del interior
interior del
del vehículo
vehículo

31 de 61

2
 El
El empleado
empleado le
le pregunta
pregunta si
si desearía
desearía
que su vehiculo sea aromatizado
que su vehiculo sea aromatizado

¿Aromatizar NO
el vehiculo? No
No se
se aromatiza
aromatiza el
el vehiculo
vehiculo

SI

El empleado le muestra las esencias

con las que cuenta y el cliente elige la
de su agrado

El empleado procede a rociar el

aromatizante en el interior del
vehiculo

El empleado notifica al cliente que el

servicio ha concluido, y le realiza una
pequenñ a encuesta, para conocer que
opina del servicio

El empleado entrega su nota al

cliente, efectuú a el cobro y se despide
reiterando que COMFORTWASH esta
a sus ordenes, y le desea un buen díúa.

32 de 61

FIN
 Una vez finalizado el servicio, el empleado se dirige al siguiente domicilio si
es requerido, si durante el lapso de tiempo que el empleado realizaba un servicio
se recibe otra orden, se le informara por radio, y si no hay servicios por realizar
recibe la instrucción de caminar por las calles del Fracc. Geo Vilas Rincón de los
Pinos I, II y Real de Pinos, para dar a conocer la marca y el tipo de servicio que se
ofrece. Este punto es importante porque es una forma económica de promocionar
el servicio y la marca.

Economías de escala

A mayores ingresos por servicios, mayor experiencia, mayor predominio en

la mente del cliente, mayor eficiencia del personal (productividad), empleo de
técnicas planeación, diseño eficaz de programas de venta de servicios en zonas
estratégicas etc. se pueden crear economías de escala: aumentar el volumen de
ingresos y reducir costos unitarios.

Tamaño mínimo económico

Las dimensiones de “COMFORTWASH” están contempladas a satisfacer la

demanda del actual Fracc. Geo Villas Rincón de los Pinos I, II y Real de Pinos. No
obstante, se visualiza a la planta de acuerdo con un presupuesto limitado. Una
premisa importante es: el tamaño de la instalación será en un principio reducido
por motivos de introducción en el mercado.

33 de 61
 Disponibilidad de recursos financieros

Se requiere de un préstamo para comprar los bienes de capital. Sólo se

menciona el costo de los vehículos.

El costo de adquirir el carro de tracción es: $12300 (precio del proveedor)

El costo de adquirir la cuatrimoto es: $18500 (precio del proveedor)

Los precios anteriores son unitarios, se tiene contemplado comprar tres

carros de tracción y tres cuatrimotos.

La decisión del tamaño de la planta va en función de los puntos anteriores y

del capital necesario para construirla. Recursos propios y un crédito bancario son
las premisas financieras. Cada socio aportará capital, sin embargo, es necesario
solicitar un préstamo a largo plazo para financiar el local.

Tamaño recomendable

El área total deseable de la planta que se evaluará en el proyecto de

inversión “COMFORTWASH” se basa en la distribución inteligente de los recursos
materiales.

Este apartado menciona las principales dimensiones que se desearían

tener para poder laborar eficaz y eficientemente. Se incluyen dos fotografías
tentativas de las áreas operativa y administrativa respectivamente, en ellas se
especifican las dimensiones de acuerdo con la capacidad del tamaño de la planta.

Dimensiones generales de la planta:

Alto: 2.60m
Ancho: 4.30m
Largo: 15.80m

El área administrativa que consta de dos escritorios equipados, cuenta con

un clima y asientos para clientes y/o personal.

AREA ADMINISTRATIVA

34 de 61
Dimensiones:
Alto: 2.60m
Ancho: 2.40m
Largo: 4.30m

La capacidad de este departamento está en función de la cantidad de

personal y las condiciones ergonómicas que permitan trabajar de manera cómoda,
a su vez, las medidas de dicha área son adecuadas para el trato con el cliente.

AREA DE INSUMOS Y EQUIPO (ÁREA OPERATIVA)

Dimensiones:
Alto: 2.60m
Ancho: 2.40m
Largo: 11.00m

La capacidad del “almacén” o área operativa es adecuada en función de

que abastece al personal de los insumos para limpiar los automóviles y
herramientas para su mantenimiento. En total (inicialmente), seis vehículos serán
resguardados en esta zona. El tamaño y diseño también están en función de las
condiciones ergonómicas y de estudios de tiempos y movimientos para optimizar
el servicio.

Capacidad instalada

En el proyecto “COMFORTWASH” se calcula que la capacidad instalada de

acuerdo con el tamaño de la planta y de las áreas operativa y administrativa
consistirá en todos los recursos materiales a disposición del personal operativo y
administrativo para poder laborar eficientemente.

Como ejemplos de recursos materiales, se encuentran:

Herramientas, franelas de nylon, equipo de oficina, mobiliario, transporte especializado,

etc. Como parte de la planeación estratégica, se aspira a ampliar el local para captar mayor

35 de 61
mercado mediante la adquisición de vehículos, por lo tanto, las dimensiones y capacidad de la
instalación pueden ser modificadas.

CANTIDAD MATERIALES ÁREA OPERATIVA ÁREA ADMINISTRATIVA

3 CARRO DE TRACCION APLICA

3 CUATRIMOTOS APLICA
2 MOBILIARIO DE OFICINA APLICA
2 COMPUTADORAS APLICA

1 MULTIFUNIONAL (IMPRESORA) APLICA

VARIOS MATERIAL DE OFICINA APLICA

1 CLIMA APLICA
3 VENTILADORES APLICA
2 ANAQUEL APLICA
2 BAÑO APLICA APLICA
3 TOMA DE AGUA APLICA
1 BANCA APLICA
4 EXTINGUIDORES APLICA APLICA
2 LOCKERS APLICA
3 CASCOS APLICA
6 LAMPARAS APLICA APLICA
2 SILLAS EJECUTIVAS APLICA
2 SILLAS DE VISITAS APLICA
1 ARCHIERO APLICA
2 KIT DE TOOLS APLICA
COMEDOR DE JUNTAS CON
1 APLICA
SILLAS
La siguiente tabla muestra un estimado de los requerimientos.
*VARIOS hace referencia a un número no exacto de cantidad necesaria de
material.
*Sujeto a cambios

La principal característica de la capacidad instalada corresponde a los seis

equipos móviles indispensables para la oferta del servicio y al departamento
administrativo que estará equipado con mobiliario y equipo de oficina.

En la instalación se planea poner un pasillo para el flujo cómodo del cliente,

proveedores, público interesado y personal al área administrativa.

Capacidad aprovechada

“COMFORTWASH” será una empresa caracterizada por la racionalización

de sus recursos materiales, humanos y financieros de manera eficiente.

De acuerdo con la filosofía japonesa Just in time, la empresa pretende crear

una cultura de reducir costos, optimización de recursos y de optar por sólo

36 de 61
comprar a proveedores los insumos inmediatos y necesarios para satisfacer a una
demanda en potencial crecimiento. El área operativa será el enfoque principal de
la administración para sugerir mejoras continuamente y maximizar la capacidad de
la instalación.

Posibilidades de expansión

A futuro se considera ampliar la matriz (adicionar-construir un nuevo piso)

para poder cubrir y satisfacer la demanda en aumento, ya que se tiene como
objetivo a mediano y largo plazo acaparar las zonas aledañas al Fracc. Geo Villas
Rincón de los Pinos. Las dimensiones cambiarían pues la planta baja se enfocaría
al área operativa, es decir, al almacén de materiales y equipo.

3.2 LOCALIZACIÓN

“COMFORTWASH” es un proyecto de inversión con ideales de establecerse

en México, siendo una empresa de capital privado nacional. México es un país con
abundantes recursos naturales y con una población que asciende a los 103 263
388 habitantes, posicionándose en el lugar número 14 de los países más poblados
del mundo. México es uno de los países con mayor cantidad de vehículos por
número de habitantes, y un alto porcentaje (70%) de los dueños de esos carros los
lavan al menos una vez por semana, por lo cual el mercado potencial es alto.

37 de 61
 Macrolocalización

El proyecto “COMFORTWASH” está dirigido al estado de Veracruz por

razones de beneficios esperados (rentabilidad) debido a la observancia del
comportamiento de la demanda del lavado de autos. Veracruz, que representa la
tercera entidad federativa con mayor población después del Distrito Federal y el
Estado de México, se caracteriza por el gran volumen de comercio (sector
terciario) por lo cual se puede mencionar que es un estado con abundantes
recursos y que aporta el 4.3% (dato año 2006 ) al PIB nacional.

Un factor decisivo en la sentencia de elegir el lugar en donde residiría la

empresa, fue la casi nula competencia de lavado de autos a domicilio en el estado
de Veracruz, por lo que se pretende aprovechar este nicho de mercado (demanda
insatisfecha).

Aspectos geográficos

La siguiente tabla muestra información geográfica sobre el estado de Veracruz:

Coordenadas Al norte 22°28', al sur 17°09' de latitud norte; al este 93°36', al oeste 98°39' de
geográficas extremas longitud oeste.(a)

El estado de Veracruz de Ignacio de la Llave representa el 3.7% de la superficie del

Porcentaje territorial
país.(b)

Veracruz de Ignacio de la Llave colinda al norte con Tamaulipas y el Golfo de

Colindancias México; al este con el Golfo de México, Tabasco y Chiapas; al sur con Chiapas y
Oaxaca; al oeste con Puebla, Hidalgo y San Luis Potosí.(a)

38 de 61
Capital Xalapa Enriquez
FUENTE: (a)INEGI. Marco Geoestadístico, 2000. (b)INEGI-DGG.Superficies Nacional y Estatales 1999.

El estado de Veracruz cuenta con 212 municipios, entre los que destacan:
Veracruz, Boca del Río, Córdoba, Xalapa, Orizaba, Coatzacoalcos y Catemaco.

Clima

Los climas en Veracruz son similares (cálido subhúmedo), sin embargo

cambian de acuerdo a la región y estación.

La temperatura media anual es de 23°C, la temperatura máxima promedio

es alrededor de 32°C y se presenta en los meses de abril y mayo, la temperatura
mínima promedio es de 13°C y se presenta en el mes de enero.

El clima es un aspecto importante pues en un ambiente cálido con lluvias

principalmente en verano como lo es en la ciudad de Veracruz, la demanda del
servicio será mayor.

Agua
Ríos
 Pánuco  Bobos-Nautla
 Tuxpan  Diamante
 Cazones  Atoyac
 Tecolutla  Muerto
 Actopan  Paso de Ovejas
 Jamapa  Hueyapan
 Papaloapan  San Juan
 Coatzacoalcos  Uxpanapa
 Tonalá  Necaxa
 Tamesí  San Marcos

39 de 61
  Chicayán  Los Pescados

 Tamacuil  Tempoal

Es interesante reconocer que una gran fuente de recursos hidrológicos se

encuentra en el Estado de Veracruz, por lo tanto, la disponibilidad de nuestro
principal insumo no se verá afectad. La premisa anterior constituye una ventaja
para “COMFORTWASH”.

Aspectos socioeconómicos y culturales

 Población: 7 110 214, el 6.9% del total del país.

 Distribución de población: 61% urbana y 39% rural; a nivel nacional el
dato es de 76 y 24% respectivamente.
 Escolaridad: 7.2 (primero de secundaria); 8.1 el promedio nacional.

De cada 100 personas de 15 años y más…

13 no tienen ningún grado de escolaridad.
20 tienen la primaria incompleta.
18 concluyeron la primaria.
4 no tienen la secundaria concluida.
18 finalizaron la secundaria.
5 no concluyeron la educación media superior.
10 completaron la educación media superior.
4 no concluyeron la educación profesional.
8 finalizaron la educación profesional.

 Hablantes de lengua indígena de 5 años y más: 9 de cada 100 personas,

de ellas 1 no habla español.
 A nivel nacional 7 de cada 100 personas hablan lengua indígena.
 Densidad: Al 2005, en promedio en el estado de Veracruz de Ignacio de
la Llave viven: 99 personas por kilómetro cuadrado.
 Crecimiento: Los censos que se han realizado desde 1900 hasta el 2000
y el II Conteo de Población y Vivienda 2005 muestran el crecimiento de la
población en el estado de Veracruz de Ignacio de la Llave.

40 de 61
 Personal ocupado: Emplea 738 647, el 4.6% del personal
ocupado de México. Del total del personal ocupado en la entidad,
el 62.9% (464 770) son hombres y el 37.1% (273 877) son
mujeres. Las remuneraciones que recibe anualmente en promedio
cada trabajador en esta entidad son de $73 642, inferiores al
promedio nacional de $79 551.

 Principales sectores de actividad

Porcentaje de
Sector de actividad aportación al PIB
económica estatal
(año 2006)

Servicios comunales, sociales

22.5
y personales

Comercio, restaurantes y
17.7
hoteles

Industria manufacturera
16.1

Servicios financieros, seguros, 13.9

actividades inmobiliarias y de

41 de 61
 alquiler

Transporte, almacenaje y
10.7
comunicaciones

Construcción 9.0

Agropecuaria, silvicultura y
6.3
pesca

Electricidad, gas y agua 3.3

Minería 0.9

Servicios Bancarios Imputados -0.5

Total 100
FUENTE: INEGI. Sistema de Cuentas Nacionales de México.

Cultura

La belleza natural del estado, los sitios arqueológicos, monumentos históricos y la

alegría y hospitalidad de los veracruzanos, hacen del estado un destino turístico
por excelencia. El estado conserva una gran diversidad de costumbres y
tradiciones, tiene una rica gastronomía y una cultura popular muy amplia. Veracruz
celebra 561 fiestas titulares, 64 ferias y 43 carnavales.

Aspectos institucionales

En este apartado se muestran un compendio de la diversa normatividad que

regula el comportamiento de la sociedad en el estado y ciudad de Veracruz y que
pudiesen afectar la constitución y desempeño de la empresa “COMFORTWASH”.

 Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos

 Ley del Impuesto sobre la Renta
 Ley del Impuesto al Valor Agregado
 Ley del Seguro Social
 Ley del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores
del Estado
 Ley General de Títulos y Operaciones de Crédito
 Constitución Política del Estado Libre y Soberano de Veracruz de
Ignacio de la Llave
 Código Civil Para el Estado de Veracruz de Ignacio de la Llave
 Código de Procedimientos Civiles para el Estado Libre y Soberano de
Veracruz de Ignacio de la Llave

42 de 61
  Código de Procedimientos Administrativos del Estado de Veracruz de
Ignacio de la Llave
 Código Hacendario Municipal del Estado de Veracruz de Ignacio de la
Llave
 Ley de Obras Públicas para el Estado
 Ley Estatal de Protección Ambiental.
 Ley de Aguas para el Estado de Veracruz de Ignacio de la Llave.

Infraestructura

El Estado de Veracruz cuenta con una infraestructura adecuada para el

desarrollo empresarial y social, lo que permite indicar que es un lugar con bajo
índice de riesgo. Los siguientes datos fueron recabados del INEGI y corresponden
al año 2006:

 Unidades médicas.- 1 646 unidades médicas públicas con 11 480

médicos.
 Escuelas.- Básica, media superior, superior, capacitación para el trabajo.
 Hospedaje.- La entidad cuenta con 1 177 establecimientos de
diversas categorías para hospedaje con 34 023 habitaciones.
 Carreteras.- 13 226.4 km
 Vías férreas.- 1471.9 km
 Aeropuertos.- 1
 Puertos marítimos.- 8 (5 de altura y cabotaje y 3 de cabotaje)
 Líneas telefónicas.- 846 266
 Oficinas postales.- 3059
 Oficinas de telégrafos.- 95
 Medios de comunicación masiva.- Operan en el estado 116 radiodifusoras
(71 de amplitud modulada, 42 de frecuencia modulada y 3 de onda corta)
así como 25 estaciones televisoras.

Plan de macro localización

De manera cualitativa se consideró a Veracruz como el estado con

recursos, estrategia, alto crecimiento, buena cultura, etc. para instalar la planta.

El proceso de macrolocalización fue subjetivo y concreto pues sólo se

considero el presupuesto y la infraestructura de las alternativas y la ubicación de
los accionistas.

El plan estratégico se realizará y se aplicará en el estado de Veracruz,

donde estará la empresa “COMFORTWASH”. En la microlocalización se
profundizará sobre el domicilio y características del lugar.

Micro localización

43 de 61
 Este apartado de la microlocalización abarca la localidad en donde se
hallan las instalaciones y el domicilio exacto en donde se piensa rentar y
acondicionar el local. Es necesario especificar la ubicación exacta para conocer el
tipo de lugar, las condiciones presentes y futuras, la cercanía a proveedores o
clientes, etc.
La empresa “COMFORTWASH” estará ubicada en la ciudad de Veracruz,
Ver. La elección de esta ciudad es que se pretende satisfacer la demanda de un
nicho de mercado en donde la competencia no cubre el mercado total y el servicio
cubre los requisitos pero no supera las expectativas ni le da comodidad al cliente,
dicho mercado es: Fracc. Geo Villas Rincón de los Pinos I, II y Real de Pinos. Se
procedió a estudiar de manera cualitativa (en base a puntos) tres ubicaciones
dentro del Fracc. Geo Villas los Pinos para poder decidir donde se situaría la
planta. La microlocalización permite obtener una ventaja en costos si es bien
elegida. La evaluación se presenta en la siguiente apartado

Evaluación por puntos de la ubicación de la planta-matriz

GEO GEO REAL DE

VILLAS VILLAS PINOS
FACTOR % EN ACUMULADO RINCÓN RINCÓN
PUNTOS DE LOS DE LOS
PINOS I PINOS II
Mercado 120 120 94 120 75
(cercanía)

44 de 61
Materia Prima 150 270 100 90 78
Aspecto Fiscal 50 320 0 0 0
(subsidios)
Condiciones 40 360 30 28 25
Climáticas
Agua 50 410 50 50 45

Energía
Eléctrica 100 510 100 100 100
Control 60 570 40 40 25
Ambiental
Medios de 70 640 50 50 50
Transporte
Mano de Obra 110 750 90 85 80
Desarrollo del
Lugar 80 830 80 75 70
(calidad de
vivienda)
Comunicación 50 880 50 50 30
Aspectos 30 910 22 30 20
Varios
(seguridad)
TOTAL 616 628 508

Como se puede observar, la ubicación inteligente de la planta sería en la

sección II del Fracc. Geo Villas Rincón del los Pinos, la cual obtuvo un puntaje de
718. Las dimensiones de la planta ya se han señalado a lo largo del estudio
técnico. La diferencia entre Geo I y Geo II radica en el costo de transporte de
personal hacia el mercado meta, pues al estar en una sección intermedia (Geo II),
se reducen costos de transporte. Además, la cercanía con el mercado meta es
muy importante pues permite ofrecer el servicio en menos tiempo. la planta en esa
zona.

Ubicación de la planta

Estado: Veracruz
Ciudad o localidad: Veracruz
Fraccionamiento: Geo Villas Rincón de los Pinos II

Domicilio: Calle Sugi #20 Lote 21 Manzana 60 Fracc. Geo Villas Rincón de
los Pinos II

Vista panorámica del mercado meta y de la planta

45 de 61
 PLANO DE
MICROLOCALIZACIÓN
“COMFORTWASH”

Vista de la ubicación de la planta y zonas aledañas

46 de 61
 Vista exacta de la ubicación de la planta

Vías de comunicación

Principales vías de comunicación vía terrestres:

 Carretera Federal Veracruz-Cardel (14 km)

 Av. Dr. RafaelCuervo X.
 Boulevard de los Patos
 Av. Tortuga
 Av. Camino Real

Estas avenidas son las que ofrecen acceso directo al Fracc. Geo Villas Rincón
de los Pinos, además son las más transitadas.

 Los proveedores de los vehículos preferentemente los entregarán vía

carretera Veracruz-Cardel.
 Los clientes de “COMFORTWASH” pueden llamar a un teléfono para
solicitar el servicio.

47 de 61
 Vía telefónica: Se contempla la adquisición de radios con el personal y una
línea telefónica para atención al cliente y proveedores.

Vía oral o buzzmarketing: El personal se le acerca al cliente y le “vende” la

idea del servicio.

A futuro podra ser vía internet: Los clientes, proveedores y público en

general pueden contactar a la empresa vía e-mail.

Condiciones naturales

EL principal insumo es el agua que representa la base del servicio. El

servicio es ecológico 100% y no se pretende gastar-desperdiciar el recurso
hidrológico.

Se mantendrá siempre un contacto directo y buena relación con el SAS

(Sistema de Agua y Saneamiento Metropolitano), además el agua sucia será
arrojada en lugares estratégicos para evitar contaminación.

No se daña ni a la flora ni a la fauna del Fracc. Geo Villas Rincón de los

Pinos.

El clima representa un desafío pues el personal tiene que recorrer las calles
para ofrecer el servicio, lo anterior aplica a los carros de tracción.
“COMFORTWASH” otorgará gorras para combatir el desgaste físico ocasionado
por la radiación solar.

Se aplicarán todas las medidas establecidas por Protección Civil.

Condiciones institucionales

La normatividad del Estado de Veracruz y del municipio de Veracruz debe

ser acatada por “COMFORTWASH”.

Aspectos socioeconómicos y culturales

Características del Fraccionamiento Geo Villas Rincón de los Pinos:

Viviendas: 4,508
Habitantes por casa: 4(padre, madre, hijos)
Vehículos por casa: 1 aprox. por vivienda
Comportamiento de la demanda: favorable y en crecimiento, es decir, actitud
positiva ante el servicio de autolavado a domicilio.

La cultura de la innovación parece agradarle al consumidor del

fraccionamiento. Este interesante dato fue resultado de un estudio de mercado.

48 de 61
 En la ciudad de Veracruz no se ha establecido un negocio de este tipo.

Datos de la ciudad de Veracruz

Es conocido como la puerta al mundo, ya que por él se reciben la mayoría

de los embarques de otros países.
Sus ingresos principalmente provienen del comercio, puesto que es un puerto
comercial, seguido de la actividad turística que es también muy importante. Otras
actividades comunes son la industria automotriz, la siderúrgica y la pesca. El
2.01% de la población municipal se dedica al sector primario. El 24% al sector
secundario. El 67% al sector terciario.

Costo de infraestructura y servicios

El costo de la infraestructura incluye:

 Renta del local. La renta será no mayor a $ 2000.00

 Acondicionamiento del local (área operativa y administrativa).Este punto se
refiere al trabajo eventual de la mano de obra como albañiles, carpinteros,
etc.
 Compra de activos fijos para laborar (tres carros de tracción y tres
cuatrimotos, así como cualquier mobiliario)
 Mantenimiento preventivo de los vehículos.
 Costo por los servicios básicos de operación: agua, luz, teléfono.

Criterios de selección de alternativas

Los criterios empleados para elegir la ubicación de la planta, se detallan a

continuación:

CRITERIOS CARACTERISTICAS

Mercado Se considero la ubicación más cercana al mercado potencial

(cercanía) como parte de una estrategia competitiva, además de que
representa menores gastos de transportación para
COMFORTWASH por encontrarse en un punto intermedio de
las zonas donde se ofrecerá el servicio.

Materia Prima Considerando materia prima a los insumos requeridos para

brindar el servicio, el proveedor tiene la posibilidad de un fácil
y rápido acceso a las instalaciones.
Aspecto Fiscal
(subsidios) No hay incentivos fiscales a esta área.

49 de 61
Condiciones Climáticas
Son las adecuadas para brindar el servicio.
Agua La localidad cuenta con los servicios e instalaciones
necesarios para abastecimiento de agua.
Energía Eléctrica La localidad cuenta con los servicios e instalaciones
necesarios para abastecimiento de energía.
Control Ambiental Existe adecuada protección del ambiente.

Medios de Transporte Es óptimo el servicio de transporte en la zona.

Mano de Obra Existe mayor disponibilidad de mano de obra calificada.

Desarrollo del Lugar

(calidad de vivienda) Las viviendas están construidas y distribuidas eficientemente
Comunicación Las condiciones para una buena comunicación fueron las
necesarias.
Aspectos Varios Mayor eficiencia en lo que respecta al servicio de seguridad.
(seguridad)

Distancia y costos de transporte

De las materias primas e insumos

Considerando la distancia de donde se ubicara la oficina y almacén hasta

donde se encuentra nuestro principal proveedor (DOGO) es de 8 Km.
aproximadamente. El costo de transportación corre por cuenta del proveedor,
siendo esta también una principal característica por la cual se les eligió como
principal abastecedor.

Impacto de la distancia y los costos de transporte en el proyecto

En lo concerniente a costos de transporte estos no se verán reflejados en la

encomia de “COMFORTWASH” por motivo de que estos costos corren por cuenta
del proveedor.

3.3 INGENIERÍA DEL PROYECTO

Descripción del proyecto y su alcance

El proyecto esta enfocado al ramo de servicios, estará ubicado en la zona

norte del puerto de Veracruz. Se estima que tendrá una demanda potencial
considerable debido a un incremento mayor de población que se prevé tendrá
ese sector. “COMFORTWASH” es un proyecto rentable de inversión; la
aseveración anterior se debe a que existe un nicho en donde la oferta es
insuficiente (demanda alta) y el cliente potencial tiene el poder adquisitivo y la
voluntad para pagar por un servicio diferente; en este contexto,

50 de 61
“COMFORTWASH” se caracteriza por la calidad, respeto, cuidado ecológico,
innovación, alto valor agregado.
“COMFORTWASH” es una empresa que ofrece el servicio de autolavado a
domicilio a un precio competitivo. El activo fijo principal lo constituyen los carros de
tracción y cuatrimotos que son necesarios para la prestación de servicio.
La empresa tiene como misión satisfacer al cliente al 100% y tiene visión a futuro
de consolidarse como la organización líder en innovación.

Tecnología y asistencia técnica

La empresa contará con los siguientes equipos (entre otros) para un mejor
desarrollo de tecnología y con esto superar las expectativas que se presentan en
el mercado:

 3 Cuatrimotos equipadas para dar servicio de lavado.

 3 Carros de tracción para dar servicio de lavado.
 3 Computadoras
 1 Impresora
 1 Clima
 1 horno de microondas
 1 Frigobar
 Internet
 Toma de agua

La asistencia técnica será preferentemente externa para poder enfocarse a la

competencia central: servicio de autolavado.

Especificaciones técnicas y normas de calidad

Las normas de calidad en la empresa permitirán que ésta sea constante y

se genere una ventaja competitiva. Se capacitará al personal en estas normas
como iniciativa de una cultura organizacional de mejora continua.

“COMFORTWASH”, será una empresa enfocada a la mejora continua. Por ello

todo el personal debe conocer los planes y políticas de calidad que van a regir a
la empresa. Siendo estas las siguientes:

Políticas de calidad:

• Alcanzar altos estándares de calidad, a través de un servicio de excelencia.

• El cumplimiento de los compromisos contraídos con los consumidores y la
superación de sus expectativas, constituyen un compromiso permanente
para todo el personal.

51 de 61
 • Compromiso con la calidad de vida de los empleados, el bienestar de la
sociedad y el cuidado del medio ambiente.
• Evaluar, motivar y capacitar al personal de forma constante.
• Implementación de la Gestión de Calidad, para responder a los accionistas
y generar resultados económicos positivos.

En conjunto con lo anterior, la empresa contará con el siguiente sistema de

calidad:

La empresa buscará la mejora continua y para poder realizarlo, al término de

la realización del servicio, el empleado aplicará un pequeño cuestionario, para
conocer el grado de satisfacción del cliente, además de poder conocer sus quejas,
sugerencias y felicitaciones. Los datos recopilados, serán registrados en una base
de datos, con el fin de identificar los posibles problemas o ineficiencias y darles
una pronta solución así
CUESTIONARIO DEcomo seguimiento.
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
El personal está obligado a dar un trato cordial al cliente, este punto
comprende:
Dada nuestra preocupación por mejorar continuamente la calidad en la prestación de
 Saludo (buenos días o tardes, según sea el caso)
nuestro servicio, solicitamos su colaboración calificando este sencillo cuestionario de
 Presentación
evaluación. “COMFORTWASH” del trabajador
tendrá en cuenta sus opiniones, valoraciones y
 Despedida y agradecimiento
sugerencias, ya que son de gran importancia para satisfacerle de manera creciente.
 Realización de la encuesta.
Califique las siguientes cuestiones según su grado de satisfacción como cliente:
Se contará con un historial de clientes, para tener registrada la forma en
INFORMACIÓN
que DEL CLIENTE
gustan que le realicen el servicio a su vehículo. Con ello vamos a poder
brindarle un servicio de calidad y sin necesidad de que él vuelva a hacer todos los
Nombre y apellidos:
señalamientos ___________________________________________________
o indicaciones. Esto se implementará para retener clientes y para
Dirección: ___________________________________________________
ofrecerles una verdadera experiencia memorable
Fraccionamiento: ___________________________________________________
Teléfono: ___________________________________________________
Control de calidad y proceso

Es necesaria la retroalimentación por parte de nuestros clientes. La

¿Cómo califica el servicio de autolavado de COMFORTWASH?
iniciativa anterior es parte del control de calidad que es preciso mantener para
a) excelente b) muy bueno c) bueno d) malo e) pobre
poder ofrecer un servicio con mayor eficacia, eficiencia y satisfaga al 100% las
expectativas del cliente.
¿Qué consideró usted para elegir el servicio?
a) rapidez b ) calidad del servicio c) precio d) comodidad

¿Cómo calificaría a “COMFORTWASH” en comparación con otros competidores?

a) mucho mejor b ) mejor c) igual d) peor e )mucho peor

¿Cómo califica el trato del personal?

a ) excelente b) muy bueno c) bueno d) malo e) pobre

¿Considera usted que el precio del servicio es adecuado?

a) si b) no c) otro ________________________________

Muchas gracias, su participación es muy importante

52 de 61pues permitirá ofrecerle un mejor servicio.
El control de calidad será estricto en cuanto al cuidado y uso de la materia prima para
poder ofrecer el servicio de mayor calidad posible.

Se llevará un control de calidad en el desempeño del personal, por eso,

cada 3 meses se evaluará su grado de efectividad para observar si su forma de
actuar contribuye con los objetivos de la organización.

En “COMFORTWASH” se utilizarán las 7 herramientas de la calidad para la

observancia de deficiencias y corregir anomalías. Dichas herramientas son:

1. Diagrama causa-efecto
2. Hoja de inspección
3. Gráfico de control
4. Diagrama de flujo
5. Histogramas
6. Diagrama de Pareto
7. Diagrama de dispersión

El proceso de control incluye:

 Establecimiento de estándares de desempeño.

53 de 61
  Comparación de resultados esperados con reales (medición del
desempeño)
 Determinación de desviaciones.
 Implementar correcciones.
 Dar seguimiento a las correcciones.

Se elaborará un plan estratégico en donde se sentarán las bases de la mejora

continua, estableciendo la visión y misión de la empresa en base a la satisfacción
del cliente.

3.4 DESCRIPCIÓN DE LAS UNIDADES DE TRANSFORMACIÓN Y

SU COSTO

Descripción de la maquinaria y equipo

El equipo q se va a utilizar tienen las siguientes características:

Fabricado de: Medidas: Componentes:

Fibra de vidrio Llantas neumáticas

Alto: 96 cm. de 6” delanteras y
reforzada.
de 8” traseras
Largo: 1.35 Bomba 40 PSI de
mts, presión
Tanques plásticos
de 55 lts de agua
Ancho: 80 cm. limpia.
Tanques plásticos
de 25 litros agua
Peso 50 kgs. sucia.

54 de 61
 Aplicadores de los
productos de
lavado. (3 botes)
Lanza y aspersor
regulable de punto
y abanico
Manguera para
lavado con 9
metros.
Aspiradora portátil.
Torreta de luz para
llamar la atención.
Banderín para
vista.
Toma de corriente
trasera para la
aspiradora.
Des
carga trasera en
llave esfera para
tanque agua sucia.

Mantenimiento: El mantenimiento es mínimo, simplemente hay que cuidar

la presión en las llantas para que siempre rueden perfectamente, pulir el carro
cada 6 meses para conservar el brillo y proporcionarle una capa protectora.

Descripción de las instalaciones

El terreno en donde estarán las oficinas y donde se guardará el equipo,

mide 15.80m de largo, 4.30 de ancho y 2.60m de alto. Y se encuentra distribuido
de la siguiente forma. Tendrá una entrada para clientes y personal de oficinas,
misma que por medio de un pasillo, conduce a la oficina principal, al lado derecho
de esta oficina, se encuentran dos oficinas más, y de manera seguida se
encuentra el comedor para personal. Frente a las oficinas se ubica el baño.

En el terreno restante, se encuentra ubicada la bodega ó garage, en el se

guardarán los carros de tracción y las cuatrimotos, también habrá anaqueles
donde se guardarán los productos de limpieza. Esta área es de aproximadamente
de 11m de largo, 2.40m de ancho y 2.60 de largo.

55 de 61
56 de 61
Distribución de las instalaciones en el terreno y del equipo en planta

57 de 61
3.6 Requerimientos de insumos y servicios

MOBILIARIO Y EQUIPO

3 Carro de fracción Pieza 12,000.00

3 Motoneta Pieza 18,000.00
1 Shampoo Pieza 7.00 Lt
1 Aromatizante Pieza 0.7 ml
1 Quitagotas Pieza 9.00 Lt
1 Brillo para vinil Pieza 23.00
1 Franela Pieza 5.00
1 Esponja Pieza 10.00
3 Computadora Pieza 6,000.00
1 Multifuncional Pieza 1,500.00
1 manguera Pieza 500.00
1 Fax Pieza 1,500.00

3.7Requerimientos de mano de obra

No. de
personal Puesto Nivel de estudios:

1 Administrador general Lic. en admón.

1 Auxiliar admivo Técnico ó pasante de Lic. en admón.
7 Obreros Secundaria o bachillerato

58 de 61
 3.8 CONTAMINACIÓN

“COMFORTWASH” se preocupa por el cuidado ambiental de tal manera

que los productos que utiliza para el lavado de autos son biodegradables, además
de que también se optimiza el uso de agua. Siendo este un elemento primordial
para la humanidad. Rigiéndose por las siguientes leyes:

DOCUMENTO CONTENIDO REFERENCIA PRINCIPAL

Ley reglamentaria de las ARTÍCULO 1o.

Ley General
disposiciones de la Constitución FRACCIÓN: I.- Garantizar el
del Equilibrio
Política de los Estados Unidos derecho de toda persona a vivir
Ecológico y la
Mexicanos que se refieren a la en un medio ambiente adecuado
Protección al
preservación y restauración del para su desarrollo,
Ambiente
equilibrio ecológico. Salud y bienestar;

Ley reglamentaria del Artículo ARTÍCULO 3.

27 de la Constitución Política de
los Estados Unidos Mexicanos
en materia de aguas nacionales;
es de observancia general en
todo el territorio nacional, sus
disposiciones son de orden
Ley de Aguas
público e interés social y tiene
Nacionales
por objeto regular la
explotación, uso o
aprovechamiento de dichas
aguas, su distribución y control,
así como la preservación de su
cantidad y calidad para lograr su
desarrollo integral sustentable.
FRACCIÓN: VI. "Aguas
Residuales": Las aguas de
composición variada
provenientes de las descargas
de usos público urbano,
doméstico, industrial, comercial,
de servicios, agrícola, pecuario,
de las plantas de tratamiento y
en general, de cualquier uso, así
como la mezcla de ellas.

59 de 89
 3.9 DISPONIBILIDAD DE MATERIAS PRIMAS

Características de insumos requeridos.

Shampoo para carrocerías concentrado, biodegradable para

autolavados.

Especialmente indicado para el lavado de automóviles de forma manual o

alta presión. Posee un elevado poder espumante con una gran capacidad de
limpieza y dejando el automóvil con acabado brilloso. Actúa de forma rápida contra
la grasa y suciedad incrustada, eliminándola fácilmente por simple enjuague con
agua. De fácil aplicación no produce irritación en la piel o mucosas.
Aromatizantes ambientales.

Con propiedades desodorantes, con distintas fragancias a elegir. Perfuma el

ambiente en recintos cerrados o con gran afluencia de público. No irrita los ojos ni
las vías respiratorias. Puede aplicarse en presencia de personas y animales
domésticos.

Brillo para vinil.

Para proteger superficies externas del auto que provocan la intemperie y los
rayos solares forma una película que proporciona a los objetos (vinil, plástico,
madera, piel), un excelente brillo y cubre pequeñas imperfecciones.

Quitagotas

Ayuda a quitar de manera más fácil y eficiente las marcas de las gotas en
los vidrios del automóvil provocadas por la lluvia acida.

Esponja Lava autos

Esponja de nylon, suave y abrasivo (los abrasivos son

partículas de pequeño tamaño redondeadas que se añaden a
los productos cosméticos para eliminar materias de la superficie
cutánea, para colaborar en la limpieza y mejorar su brillo)

Franelas

Paño suave de lana para un mayor cuidado de la pintura del automóvil.

60 de 89
Localización y características de las fuentes de abastecimiento.

DOGO VERACRUZ

Miguel Ángel de Quevedo # 6248

Col. Ortiz Rubio
Tel. (01229) 9807088

Empresa mexicana dedicada a la fabricación y comercialización de

productos químicos para la limpieza, ofreciendo una excelente calidad en los
productos. Cuenta con un fuerte posicionamiento en el estado de Veracruz.

Tecnikal, S.A. DE C.V.

Palma Sola No. 1140-C, Zona Industrial Sur, C.P. 44940 Guadalajara Jalisco,
México.

Empresa dedicada a fabricar los equipos móviles para ofrecer el servicio de

lavado de autos.

Precios y costos de adquisición

Nombre del equipo auxiliar Costo aproximado ($) Costo mensual ($)
unitario

Agua 414.50
Shampoo 7.00 840.00
Aromatizantes 0.7 1,260.00
Quitagotas 9.00 810.00
Brillo para vinil 23.00 690.00
Franelas 5.00 240.00
Esponjas 10.00 480.00
*Considerando solo 10 lavados diarios por 6 = 60 lavados diarios”

61 de 89
Proyección de la disponibilidad de materias primas para el proyecto

Volumen mensual aproximado

Nombre del equipo Capacidad diaria Cantidad Capacidad

auxiliar semanal mensual
Agua N/A N/A N/A
Shampoo 4 Lt N/A 120 Lt
Aromatizantes 60 ml N/A 1800 ml
Quitagotas 3 Lt N/A 90 Lt
Brillo para vinil 1 Lt N/A 30Lt
Franelas N/A 12 48
Esponjas 12 48
*Considerando solo 10 lavados diarios por 6 carro= 60 lavados diar

62 de 89
3.9 CRONOGRAMA PARA LA CONSTRUCCIÓN E INSTALACIÓN DEL PROYECTO

GRAFICA DE GANTT
ACTIVIDAD feb-09 mar-09 abr-09
Planeación y ubicación del lugar
Proceso de renta del lugar
Proceso de trámites burocráticos (permisos, registros, fiscales, etc)
Modificación y remodelación del lugar
Contactar a proveedores (equipos moviles, insumos, equipo, etc)
Establecer el proceso de compras y control de inventario
Instalación de equipo y mobiliario
Distribución del almacén
Establecer la estructura de la empresa
Reclutamiento, selección, contratación y capacitación del personal
Desarrollar publicidad y promoción de la empresa
Campaña publicitaria del lugar
Inauguración del servicio

63 de 89
64 de 89
 4.1 ENTORNO JURIDICO DE LA EMPRESA

Constitución.

La empresa será constituida como sociedad anónima de capital variable:

COMFORTWASH S.A. de C.V

De conformidad con lo que establecen los artículos 15 de la Ley de Inversión

Extranjera y 13 del Reglamento de la Ley de Inversión Extranjera y del Registro
Nacional de Inversiones Extranjeras, se requerirá de un permiso de la Secretaría
de Relaciones Exteriores para la constitución de la sociedad. Para tal efecto, la
Secretaría de Relaciones Exteriores, en términos de lo que establece el artículo 13
del Reglamento citado, otorgará el permiso de constitución de sociedad,
solamente cuando la denominación o razón social que se pretende utilizar no se
encuentre reservada por una sociedad distinta. Asimismo, si en la denominación o
razón social solicitada, se incluyen palabras o vocablos cuyo uso se encuentre
regulado específicamente por otras leyes.

Una vez que se obtiene el permiso para la constitución de sociedad, en términos

del artículo 17 del Reglamento de la Ley de Inversión Extranjera y del Registro
Nacional de Inversiones Extranjeras, se deberá dentro de los noventa días hábiles
siguientes a la fecha en que la Secretaría de Relaciones Exteriores otorgó dicho
permiso, se deberá acudir a otorgar ante un fedatario público el instrumento
correspondiente a la constitución de la sociedad de que se trate.

Para efectos de COMFORTWASH una sociedad anónima.

Características de una sociedad anónima:

Corresponde al grupo de las sociedades capitalistas (su relevancia consiste de la

aportación que se hace para la formación de capital social), existe bajo una
denominación y se compone exclusivamente de socios cuya obligación se limita al
pago de sus acciones.

Requisitos:

I. Que haya dos socios como mínimo, y que cada uno de ellos suscriba una
acción por lo menos;
II. Que el capital social no sea menor de cincuenta mil pesos y que esté
íntegramente suscrito;

65 de 89
 III. Que se exhiba en dinero en efectivo, cuando menos el veinte por ciento del
valor de cada acción pagadera en numerario, y
IV. Que se exhiba íntegramente el valor de cada acción que haya de pagarse,
en todo o en parte, con bienes distintos del numerario.

(Artículo 91) La escritura constitutiva de la sociedad anónima deberá

contener, los siguientes datos:

1. La parte exhibida del capital social;

2. El número, valor nominal y naturaleza de la acciones en que se divide el
capital social, salvo lo dispuesto en el segundo párrafo de la fracción IV del
artículo 125 (salvo cuando lo prevenga el contrato social)
3. La forma y términos en que deba pagarse la parte insoluta de las acciones;
4. La participación en las utilidades concedidas a los fundadores;
5. El nombramiento de uno o varios comisarios;
6. Las facultades de la asamblea general y las condiciones para la validez de
sus deliberaciones, así como para el ejercicio del derecho de voto, en
cuanto las disposiciones legales puedan ser modificadas por la voluntad de
los socios.

La sociedad anónima puede constituirse por la comparecencia ante notario de las

personas que otorguen la escritura social, o por suscripción pública.

(Artículo 92) Cuando la sociedad anónima haya de constituirse por suscripción

pública, los fundadores redactarán y depositarán en el Registro Público de
Comercio, un programa que deberá contener el proyecto de los estatutos, con los
requisitos del artículo 6º, excepción hecha de los establecidos por las fracciones I
y VI, primer párrafo, y con los del artículo 91, exceptuando el prevenido por la
fracción V.

Artículo 6º. La escritura constitutiva de una sociedad deberá contener:

I. Los nombres, nacionalidad y domicilio de las personas físicas o morales

que constituyan la sociedad;
II. El objeto de la sociedad;
III. Su razón social o denominación;
IV. Su duración;
V. El importe del capital social;
VI. La expresión de lo que cada socio aporte en dinero o en otros bienes; el
valor atribuido a éstos y el criterio seguido para su valorización.

Cuando el capital sea variable, así se expresará indicándose el mínimo que se fije;

VII. El domicilio de la sociedad;

VIII. La manera conforme a la cual haya de administrarse la sociedad y las
facultades de los administradores;

66 de 89
 IX. El nombramiento de los administradores y la designación de los que han de
llevar la firma social;
X. La manera de hacer
XI. El importe del fondo de reserva;
XII. Los casos en que la sociedad haya de disolverse anticipadamente, y
XIII. Las bases para practicar la liquidación de la sociedad y el modo de
proceder a la elección de los liquidadores, cuando no hayan sido
designados anticipadamente.

Todos los requisitos referidos y las demás reglas que se establezcan en la

escritura sobre organización y funcionamiento de la sociedad constituirán los
estatutos de la misma.

Estatutos.

SOCIEDAD ANONIMA. ACTA CONSTITUTIVA

En la Ciudad de Veracruz, del día_____________ del mes de_________________

De_________, los Ciudadanos:

Limón Cortés Fabiola de 22 años, soltera, mexicana. Lic. Administración

Lozano Cárdenas Juan Gerardo de 22 años, soltero, mexicano. Lic. Administración
Meneses Mejía Myriam de 28 años, soltera, mexicana. Lic. Ciencias de la
comunicación
Meneses Mejía Cinthia Berenice de 23 años, soltera, mexicana. Lic.
Administración.

Han decidido constituir una Sociedad Anónima, de conformidad con lo establecido

en el siguiente Estatuto:

Título I: Denominación, Domicilio, Plazo y Objeto.

Artículo 1º. La denominación de la Sociedad será: COMFORTWASH y se usará

seguida de las palabras "SOCIEDAD ANÓNIMA DE CAPITAL VARIABLE", o de
sus abreviaturas "S.A. DE C.V.” con domicilio legal en: Calle Sugi #20 Lote 21
Manzana 60 Fraccionamiento. Geo Villas Rincón de los Pinos II, pudiendo
establecer sucursales o agencias en todo el territorio Nacional.

Artículo 2º. El objeto de la Sociedad será el siguiente: Brindar un servicio de

calidad y profesionalismo de autolavado a domicilio.

Artículo 3º. El capital social es de $ 239,521 (Dos cientos treinta y nueve mil
quinientos veinte un pesos. MN), representado por cuatro acciones:

67 de 89
Accionistas: Aportación Porcentaje

Limón Cortés Fabiola…………………….........$59,880.25………………..25%

Lozano Cárdenas Juan Gerardo…………......$59,880.25………………..25%
Meneses Mejía Myriam………………………..$59,880.25………………..25%
Meneses Mejía Cinthia Berenice……………..$59,880.25………………..25%

Artículo 4º. Por decisión de la asamblea ordinaria, el capital puede ser aumentado
hasta el quíntuplo de su monto, conforme lo determina el Art. 188 de la Ley
19.550.

Artículo 8°. Los títulos de las acciones o los certificados provisionales (que podrán
comprender una o más acciones) se redactarán de acuerdo con el artículo ciento
veinticinco de la Ley General de Sociedades Mercantiles, transcribirán el artículo
quinto de estos Estatutos y llevarán la firma de dos Consejeros o del Administrador
único.

Artículo 10º. Las acciones pueden ser nominativas, endosables o no, ordinarias.

Articulo 11°. Restricción a la transmisión de acciones.- La transmisión de las

acciones se verificará por el endoso y entrega del título que ampare una o mas
acciones correspondientes, sin perjuicio de que puedan transmitirse por cualquier
concepto, y respecto de la sociedad desde su inscripción en el registro de
acciones.

Artículo 12°. Cuando la sociedad anónima haya de constituirse por suscripción

pública, los fundadores redactarán y depositarán en el Registro Público de
Comercio un programa que deberá contener el proyecto de los estatutos, con los
requisitos del artículo 6º, excepción hecha de los establecidos por las fracciones I
y VI, primer párrafo, y con los del artículo 91, exceptuando el prevenido por la
fracción V.

Título II: Administración y Representación

Artículo 13º. La administración de la sociedad anónima estará a cargo del

Administrador General, que puede ser socio o persona extraña a la sociedad.

Artículo 14°. Cuando los administradores sean dos o más, constituirán el Consejo
de Administración, salvo pacto en contrario, será Presidente del Consejo el
Consejero primeramente nombrado, y a falta de éste en caso de ausencia o
impedimento, el que le siga en el orden de la designación.

Para efectos de reuniones del Consejo de Administración deberá asistir, por lo

menos, la mitad de sus miembros, y sus resoluciones serán válidas cuando sean

68 de 89
tomadas por la mayoría de los presentes. En caso de empate, el Presidente del
Consejo decidirá con voto de calidad.

Artículo 15°. El Administrador o el Consejo de Administración y los Gerentes

podrán, dentro de sus respectivas facultades, podrán conferir poderes en nombre
de la sociedad, los cuales serán revocables en cualquier tiempo.

Título III. VIGILANCIA

Artículo 16°. La vigilancia de la sociedad será encomendada a un Comisario, que

será designado por la asamblea general de accionistas. Nosotros elegimos
Comisario Jonatan Israel Meneses Mejía

Artículo 17º. El Comisario durará en su encargo un período indefinido, no

necesita ser accionista de la sociedad y podrá ser reelecto; continuará en
funciones hasta que la persona designada para sustituirlo.

Artículo 18º. El Comisario tendrá las atribuciones y obligaciones enumeradas en

el Artículo 166 ciento sesenta y seis de la Ley General de Sociedades Mercantiles.

Titulo IV DEL EJERCICIO SOCIAL E INFORMACIÓN FINANCIERA-

Artículo 19°. El ejercicio social durará un año contado a partir del día de la
escritura del presente al plazo en el que se cumplan los 6 meses.

Artículo 20°. Dentro de los tres meses siguientes a la clausura de cada ejercicio
social se formularán los Estados Financieros establecidos por la Ley y demás
documentos contables que contendrá: el capital social, efectivo en caja, depósitos
bancarios y demás cuentas que formen el activo y pasivo de la sociedad; y en
general todos los otros datos necesarios para mostrar la situación financiera de la
sociedad.

Artículo 21°. La formulación de los Estados Financieros y demás documentos

estará encomendada al Administrador Único o al Consejo de Administración.
Dichos Estados, junto con los documentos justificativos y el informe sobre la
situación económica del negocio será entregado al Comisario, por lo menos con
treinta días de anticipación a la fecha fijada para la celebración de la asamblea
general.

69 de 89
Artículo 22°. El Comisario dentro de los diez días siguientes a la fecha en que le
sean entregados los Estados Financieros y documentos anexos, presentará un
dictamen conteniendo sus observaciones y proposiciones. Los Estados
Financieros con sus anexos y el dictamen del Comisario permanecerán con el
Consejo de Administración o el Administrador Único en su caso, durante los quince
días anteriores a la fecha de la asamblea general, para que puedan ser
examinados por los accionistas en las oficinas de la sociedad.

Titulo V. DISPOSICIONES GENERALES

Artículo 23°. Las cláusulas de esta escritura constituyen los Estatutos de la

Sociedad de acuerdo con la parte final del Artículo 6o. Sexto de la Ley General de
Sociedades Mercantiles.

Artículo 24°. Para todo lo no previsto en esta escritura se estará a lo que

prescribe la Ley General de Sociedades Mercantiles y demás aplicables a la
materia.
- - - - - - - - - - - - - - - - T R A N S I T O R I O S - - - - - -- - - - - - - -
ÚNICO.- Los socios fundadores constituidos en este acto en primera Asamblea
General Ordinaria de accionistas tomaron por unanimidad de votos los siguientes
acuerdos:
1.-Deciden que la sociedad sea administrada por un Administrador Único
designándose para tal cargo al C. Myriam Meneses Mejía.
2.-Se designa Comisario a Jonatan Israel Meneses
5. Las facultades, poderes o mandatos conferidos en la presente escritura se
encuentran otorgados en los términos del Artículo 2554 dos mil quinientos
cincuenta y cuatro del Código Civil del Distrito Federal
"ARTICULO 2554.- En todos los poderes generales para pleitos y cobranzas,
bastará que se diga que se otorga con todas las facultades generales y las
especiales que requieran cláusula especial conforme a la ley para que se
entiendan conferidos sin limitación alguna. En los poderes generales para

70 de 89
administrar bienes bastará expresar que se dan con ese carácter para que el
apoderado tenga todas las facultades administrativas. En los poderes generales
para ejercer actos de dominio bastará que se den con ese carácter para que el
apoderado tenga todas las facultades de dueño, tanto en lo relativo a los bienes
como para hacer toda clase de gestiones a fin de defenderlos, cuando se quieran
limitar, en los tres casos antes mencionados, las facultades de los apoderados, se
consignaran las limitaciones o los poderes serán especiales. Los Notarios
insertarán este artículo en los testimonios de los poderes que otorguen".

YO EL NOTARIO DOY FE Y CERTIFICO: - - - - - - - - - - - - - - - -

a).- Que lo inserto y relacionado concuerda fielmente con los documentos
originales que tuve a la vista, con los cuales me remito. - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

1) Myriam Meneses Mejía (Administradora General y Accionista)

2) Fabiola Limón Cortés (Accionista)
3) Juan Gerardo Lozano Cárdenas (Accionista)
4) Cinthia Berenice Meneses Mejía

Nota: La presente acta constitutiva estará sujeta a cambios si así lo dispone el

notario al que se acuda.

CAPITAL SOCIAL ACTUAL Y/O MODIFICACIONES

El capital de inversión requerido es de $239,521, el capital aportado por los

socios será de $71,856, cantidades que cumple con el requisito mínimo de capital
social, considerando posibles aumentos en el capital variable.

71 de 89
 4.2 ESTRUCTURA DE LA EMPRESA

Accionistas

Los accionistas constituyen una fuente de financiamiento importante en el

desarrollo de un proyecto ya que pueden decidir o no si se reinvierte en la
empresa o bien, si optan por invertir en otro tipo de negocio.

Los principales accionistas de “COMFORTWASH”, además de ser los socios

fundadores y primeros en introducir el concepto de autolavado a domicilio en
Veracruz son:

L.A. CINTHIA BERENICE MENESES MEJÍA

L.A. FABIOLA LIMÓN CORTÉS
L.A. JUAN GERARDO LOZANO CÁRDENAS
L. C.C MYRIAM MENESES MEJÍA

La idea de “COMFORTWASH” surge de la visión de cuatro jóvenes de ser líderes

en el mercado nacional con un alto grado de importancia por el desarrollo
sustentable y por la necesidad de crear cultura en la racionalización de los
recursos hidrológicos en México. De manera sorprendente, al reducir costos,
cuidar del ambiente y ofrecer un servicio de calidad a domicilio (autolavado), se
observa una clara oportunidad de negocio que resulta ser rentable, esta es la
principal ventaja de “COMFORTWASH”.

El monto destinado a la inversión inicial es de $239 521.00 (dicha cantidad

contiene un presupuesto de $70 192.00 de capital de trabajo en el primes mes),
sin embargo, los accionistas aportarán un 30% de la inversión inicial, es decir, $71
856.00, el restante ($167 664.00) se considera motivo de financiamiento externo.

El entorno competitivo produce cambios en toda organización, en este contexto,

“COMFORTWASH” requerirá de mayor capital, es decir, mayor número de
accionistas para poder crecer y expandirse velozmente y evitar algún producto-
servicio sustituto o la intromisión de competencia nueva. El hecho de una mayor
cantidad de accionistas se contempla a largo plazo, por ejemplo, a más de 5 años.

72 de 89

“COMFORTWASH”
Consejo de administración

La Asamblea esta formado por los socios accionistas ya mencionados en el punto

anterior. Para efectos del consejo de administración, se adjudicó tal función al
administrador único, es decir, al administrador general que fungirá dentro de las
labores de “COMFORTWASH”.

Se tiene estipulado designar como administradora general a la LCC Myriam

Meneses Mejía por su alto grado de competencia y actitud emprendedora.

La administradora general se encargará de manejar y dirigir el negocio de la

sociedad y representar a la empresa ante autoridades judiciales, laborales o
administrativas.

73 de 89
Estructura organizacional

En la siguiente figura se presenta el organigrama de la empresa

“COMFORTWASH”. Debido a que es una empresa de pequeña magnitud se
considera apropiado sólo establecer un puesto administrativo con un auxiliar y
siete empleados del área operativa.

COMFORTWASH no supone grandes problemas administrativos ni duplicidad de

funciones por lo que el balance entre tareas es el adecuado.

74 de 89
Descripción de puestos, actividades y recursos humanos

DESCRIPCIÓN DE PUESTO

Nombre del puesto: __Administrador General_______

Ubicación Organizacional:

“COMFORTWASH”

ADMINISTRADOR
GENERAL

Descripción Genérica (Objetivo):

Planear, organizar, dirigir y controlar cada acción del negocio para poder lograr eficacia y
eficiencia. La misión del administrador es coordinar adecuadamente los recursos materiales,
humanos, tecnológicos y monetarios para poder lograr los objetivos propuestos por los
accionistas (maximizar ganancias).

75 de 89
Descripción Específica:

Planear las rutas que deben abarcar cada trabajador. Frecuencia: cada tercer día.
Supervisar el área de almacén. Frecuencia: diaria, a la hora de cierre.
Reuniones con el personal para recabar información de mejora continua. Frecuencia: semanal.
Planear los requerimientos de inventario de materia prima en base al reporte semanal de control
de inventario. Frecuencia: semanal
Controlar mediante el balanced scorecard el planteamiento estratégico. Frecuencia: mensual.
Elaborar estados financieros. Frecuencia: mensual.
Evaluar el desempeño. Frecuencia: cada cinco meses.
Elaborar programa de capacitación. Frecuencia cada cinco meses.
Mantener actualizado el manual de organización y de calidad. Frecuencia: cada seis meses.
Elaborar plan táctico. Frecuencia: de acuerdo a contingencias o cada seis meses.

Relaciones Internas:
Todo el personal operativo. El asistente sostiene relación muy estrecha con el administrador
general.

Relaciones Externas:

Con proveedores, clientes, grupos de interés, etc.

76 de 89
 PERFIL DEL PUESTO
Escolaridad Requerida:

Lic. En administración, Lic. En contaduría o carrera afín.

Capacitación Requerida:

Cursos sobre desarrollo organizacional y temas de coaching transformacional.

Experiencia Mínima requerida para el desempeño del puesto:

Experiencia mínima de 3 años

Idiomas Opcionales:

Inglés. Nivel intermedio (60%)

Conocimientos, aptitudes y habilidades necesarias para el desempeño del puesto:

Habilidades intelectuales en ámbito empresarial.
Habilidades físicas mínimas.
Capacidad de liderazgo.

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 DESCRIPCIÓN DE PUESTO

Nombre del puesto: __Asistente Administrativo_______

Ubicación Organizacional:

“COMFORTWASH”

ASISTENTE
ADMINISTRATIVO

Descripción Genérica (Objetivo):

Apoyar todas las actividades administrativas que se requieran para mejorar y agilizar procesos.

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Descripción Específica:

Apoyo en todas las indicaciones que requiera el administrador. Frecuencia: diaria.

Reclutar personal. Frecuencia: cuando se requiere.
Abrir las instalaciones del negocio. Frecuencia: diaria.
Control de archivos e información. Frecuencia: diaria.
Realizar llamadas. Frecuencia: diaria.
Llevar una agenda de actividades de la empresa. Frecuencia: diaria.
Registro y control de asistencia. Frecuencia: diaria.
Reporte de faltas-ausentismo. Frecuencia: semanal.
Pago de nómina. Frecuencia: quincenal.
Compras de materiales. Frecuencia: sólo cuando se requiere en casos de emergencia.
Realizar corte de caja. Frecuencia: diaria.

Relaciones Internas:
Todo el personal de la empresa.

Relaciones Externas:

Con proveedores, clientes, grupos de interés, etc.

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 PERFIL DEL PUESTO
Escolaridad Requerida:

Bachillerato general, técnico o carrera trunca.

Capacitación Requerida:

Estudios sobre administración de personal.

Experiencia Mínima requerida para el desempeño del puesto:

Experiencia mínima de 1 año

Idiomas Opcionales:

Ninguno

Conocimientos, aptitudes y habilidades necesarias para el desempeño del puesto:

Habilidades intelectuales.
Conocimientos del área computacional.
Amabilidad y trato con el cliente.
Trabajo sobre presión.
Buena presentación.

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 DESCRIPCIÓN DE PUESTO

Nombre del puesto: __Personal lavado de autos_______

Ubicación Organizacional:

“COMFORTWASH”

PERSONAL LAVADO
DE AUTOS

Descripción Genérica (Objetivo):

Encargados del área operativa sustantiva del negocio. El empleado tiene la principal función de
recorrer viviendas para ofrecer el servicio de lavado de auto.

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Descripción Específica:

Lavar el vehiculo del cliente. Frecuencia: diaria.

Recorrer calles en busca de la venta del servicio. Frecuencia: diaria.
Llevar un registro de todas las sugerencias del cliente. Frecuencia: diaria.
Entregar a la asistente administrativa los reportes de calidad del servicio. Frecuencia: diaria.
Llenar tanque de gasolina. Frecuencia: semanal. Este punto aplica sólo a quienes disponen de la
cuatrimoto.
Llenar tanque con agua. Frecuencia diaria.
Recargar batería del carro de tracción. Frecuencia: diaria.
Limpiar y mantener en buenas condiciones cada carro de tracción y/o cuatrimoto. Frecuencia:
cada dos o tres días.

Relaciones Internas:
Todo el personal de la empresa.

Relaciones Externas:

Con clientes y grupos de interés

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 PERFIL DEL PUESTO
Escolaridad Requerida:

Secundaria (obligatorio). Bachillerato (deseado)

Capacitación Requerida:

Seminario sobre atención al cliente, servicio, mejora continua y calidad total.

Experiencia Mínima requerida para el desempeño del puesto:

No se requiere experiencia previa.

Idiomas Opcionales:

Ninguno

Conocimientos, aptitudes y habilidades necesarias para el desempeño del puesto:

Conocimientos generales sobre automóviles, sus partes y funcionamiento.
Saber manejar automóvil.
Habilidades físicas.
Buena salud.
Amabilidad.
Respeto y tolerancia.
Buena presentación.
Honestidad

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Aspectos laborales

En materia laboral, “COMFORTWASH” mantendrá un régimen normativo y código

de ética que observar para poder cumplir con las disposiciones legales locales y
nacionales. Cabe mencionar que el personal tiene a su disposición dentro de la
empresa una cocineta para poder prepararse alimentos en tiempos de ocio (venta
baja) o en hora libre, esto significa la calidad de vida laboral que COMFORTWASH
pretende recrear en las instalaciones: una empresa en donde el confort empieza
desde el trabajo, para después trasladarse a la vivienda del cliente.

Las leyes que principalmente regulan el comportamiento laboral en el país son:

Constitución Política de Estados Unidos Mexicanos.

Ley Federal del Trabajo.
Ley del Seguro Social.
Ley del Impuesto sobre la Renta.
Ley del Impuesto al Valor Agregado.
Ley Estatal de Protección Ambiental.

El código de ética ya mencionado incluye valores morales como el respeto,

tolerancia, amistad, cooperación, compromiso, etc. Estos valores son de suma
importancia para “COMFORTWASH” ya que permite tener una fuerza de trabajo
con alto grado de ética y por ende, mejores resultados.

El horario para ofrecer el servicio es de 09 hrs. a 20 hrs. destacando que los

empleados deben de llegar una hora antes para poder llenar el tanque de agua y
cambiarse de ropa, desayunar, etc.

Los empleados tienen acceso libre a la cocineta en hora de comida y disponen de

1 hora y media para comer, ya sea que, ingieran alimentos en la instalación o bien,
acudan a otro lugar para comer, siempre apuntando en una libreta la hora de
salida y de regreso.

Asimismo, los empleados disponen de lockers para salvaguardar su uniforme y

casco. Una banca para descanso se encuentra en el área de almacén. En
conclusión, “COMFORTWASH” cubre con las expectativas del cliente interno para
poder ofrecer un servicio de calidad al cliente externo.

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Currículo de los directivos de primer nivel
CINTHIA BERENICE MENESES MEJÍA.
Lugar y fecha de nacimiento: México Distrito Federal. 31 de Julio de 1985
Estado civil: Soltera.
Dirección: Circuito 7 No 276. Fraccionamiento GEO Villa Rincón de los Pinos.
Teléfono: 229- 1560243 Celular: 22-91-16-84-29
Correo electrónico: cinthy18e@hotmail.com ó cinthia.meneses@yahoo.com.mx

Educación
Preparatoria: Del Valle. Certificado
Universidad: Instituto Tecnológico de Veracruz. Administración. 8to Semestre
Ingles: Centro de idiomas 4to Semestre

Reconocimientos.
El taller de Inducción al Uso y Manejo de las Bases de Datos de la Biblioteca Virtual Tecnológica.
(BIVITEC)
XXXIII Muestra del Quehacer Educativo.
II Congreso de Marketing. Tormenta Creativa. Universidad autónoma de Veracruz Villa Rica.
Cumbre Empresarial Veracruz 2007.

Conocimientos generales
Idiomas: Ingles 65%
Computación: Microsoft Office (Excel, Word, Power Point, Corel Draw), Internet.

Habilidades y destrezas
 Básicas, para saber preparar, conducir y evaluar experiencias, informaciones, resultados, elaborar
modelos, inducir comportamientos, tomar decisiones y resolver problemas.
 Comunicadora, para transmitir y motivar a las diferentes personas vinculadas a su trabajo.
 Persuasiva, para influir en los demás con sus ideas y poner en marcha sus programas y acciones.
Actitudes
 Preocupación por el logro de objetivos.
 Responsabilidad por funciones y los proyectos que se emprenden.
 Colaboración en el trabajo de los demás y en las labores de equipo.
 Adaptabilidad a la renovación técnica, a nuevos conocimientos y a la inquietud científica e
investigativa.
Capacidades
 Planificadora, para el logro organizado de las metas propuestas.
 Organizadora, para dar forma ordenada a las ideas o alternativas, de modo que los elementos se
sucedan en forma lógica.
 Creativa, para imaginar, ser original, y tener iniciativa propia. De diseño, para realizar descripciones o
bosquejos de modelos, procedimientos, métodos, formas y sistemas.
 Evaluadora, para escoger y definir los factores y criterios determinados en un proceso, problema y
situación.
 De control, para asegurar el cumplimiento de las metas.
CURRICULUM VITAE

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 FABIOLA LIMÓN CORTÉS
Plaza Atolón No.52 C
Inf. Buenavista
Veracruz, Veracruz
91850 México

Teléfono de casa 1-66-04-25

Teléfono celular: 044 2291 34 86 21
Correo electrónico: FaBy_Limón_C@hotmail.com

DATOS PERSONALES

Fecha de nacimiento: 22-Abril-1986

Lugar de nacimiento: Veracruz, Veracruz
Nacionalidad: Mexicana
Estado civil: Soltera
CURP: LICF860422MVZMRB06

ESTUDIOS

2001 – 2002: Diplomado en Tec. Operador de Microcomputadoras. Instituto de Computación

Aplicada. Veracruz, ver
2001 – 2002: Certificado en Técnico Programador de Computadoras. Instituto de Computación
Aplicada. Veracruz, ver
2001 – 2004: Certificado, Esc. Centro de Estudios Tecnológicos del Mar No. 07
Agosto – diciembre del 2007: Nivel básico de inglés. KOE Veracruz.
Actualmente curso 9NO semestre de Lic. en Administración

CONOCIMIENTOS DE INFORMATICA

 Microsoft Windows 98, 2000, xp, 2007

 Microsoft Office xp, 2007
 Internet
 Publisher

OTROS ESTUDIOS Y CURSOS

9 de mayo - 21 de junio del 2001: Taller de orientación vocacional.

Universidad Veracruzana Facultad de Pedagogía Región Veracruz. Veracruz, Ver.

10, 11 y 12 de marzo del 2005: Segundo Congreso Internacional de Administración. Instituto

Tecnológico de Veracruz. Veracruz, Ver.

Diploma por la participación en la Muestra del Quehacer Educativo con el Proyecto “Dispositivos de
calidad” celebrado en el Instituto Tecnológico de Veracruz.

EXPERIENCIA PROFESIONAL

12 de julio al 6 de agosto del 2004: Catedrático de la materia de español de segundo grado a nivel
primaria, Universidad Veracruzana Facultad de Pedagogía Región Veracruz. Veracruz, Ver.

25 de noviembre del 2004 al 10 de enero del 2005: Asesor de ventas, Importaciones Mundiales S.A. de C.V.

12 de septiembre 2005 al 12 de agosto 2006: Asistente administrativo, Servicios Integrales de Ingeniería y

Mantenimiento S.A. de C.V., Veracruz, Ver.

15 de julio 2006 al 25 de agosto del 2008: Demo-edecán, Sr. Promociones, Veracruz, ver-

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DATOS PERSONALES
Nombre: Juan Gerardo Lozano Cárdenas
Lugar y fecha de nacimiento: Veracruz, Ver., 05 de agosto de 1986
Estado civil: Soltero
Domicilio: Pedro de Alvarado #417 entre José Martí y George Washington
Tel. 9377414 Cel. 2292167390
E-mail: jgerardo_lozano01@gmail.com

FORMACIÓN ACADÉMICA
2004-2009 Licenciado en administración. Instituto Tecnológico de Veracruz.

OTROS ESTUDIOS
1995-1999. Estudios del idioma inglés. Centro Cultural de Lenguas Modernas.
Veracruz, Ver.

INFORMÁTICA
Conocimientos básicos de computación. Paquetería Office 2007.

IDIOMAS
Inglés. Nivel avanzado.

EXPERIENCIA PROFESIONAL
Proyecto académico de consultoría a la empresa GIECV, SA. De C. V. Empresa de
servicios en materia de alumbrado publico, obras civiles y presupuestos de obras.

Proyecto de residencia profesional “Aplicación de tópicos de administración para

mejorar la operación en la Dirección General de Obras y Servicios Públicos”.

HABILIDADES
Habilidad y facilidad para aprender idiomas.
Capacidad para dibujar.
Afabilidad.
Facilidad de comunicación

DATOS DE INTERÉS
Disponibilidad para viajar.
Vida saludable: ejercicio y buena alimentación.
Lectura frecuente de temas sobre administración.

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 MYRIAM MENESES MEJIA

PERSONALIDAD

OBJETIVO Responsable.
Madura.
Organizada.
Buscar en todo Intuitiva. DATOS
memento la superación Institucional.
personal y profesional, Comprometida. Nació en el Distrito Federal el 26 de mayo de
aplicándome en todas Estable. 1980.
Independiente. Estado civil: Soltera
mis actividades y
Estatura: 1.66 Mts.
funciones con una CEL. 04422 91592985
calidad total; para así PART. 229 1560243
lograr una realización Myriam_meneses@spira.com
satisfactoria e integral
en mi vida.

PREPARACIÓN ACADEMICA

Preparatoria“Colegio de ciencias y tecnología S. C.” CertificadoUniversidad“Instituto de Estudios

Superiores del Colegio Holandés S. A”
LIC. CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN

LIC. CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓNLicenciatura

EMPRESA
VERIFICACIONES MEXICANAS
SA DE CV
I.E.S. COLEGIO HOLANDES
CONTRALORIA DEL D.F.
VOGGA Tecnología Ecológica
UNIVERSAT, C.V.
PALACIO DE HIERRO SA DE CV
EXPERIENCIA LABORAL
PUESTO FUNCIONES PERIODO
Asesor Administrativo Administrativas, manejo 2003-Actual
de cuentas, caja chica, Manuales
de Calidad. (verificador federal)
Asesor de coordinación. Elaboración de doc. Escolares. 2 Meses
Asistente Administrativo Actividades Administrativas 2000-2003
Secretaria /Recepcionista Administrativas y de Publicidad 1999-2000
Secretaria / Recepcionista Actividades Empresariales 1998-1999
Vendedor de Piso Ventas 1996-1998

CONOCIMIENTOS
RECONOCIMIENTOS
SECRETARIA DE ENERGIA “TALLER DE PERSONALIZACION PARA
Aplicación de normas oficiales mexicanas para unidades de
INSTALADORES DE GAS LP”
verificación e inspección.
MEXICOGAS “INSTALADORES DE GAS LP” Elaboración y aplicación de Manuales de calidad para unidades de
Verificación e inspección.
GRUPO CEDVA (SEP) “EQUIPO ELECTRICO PARA USO AUTOMOTRIZ” Supervisión de Instalaciones comerciales y de vehículos
automotores en Gas LP.
GRUPO CEDVA (SEP) “MECANICA AUTOMOTRIZ, MANTENIMIENTO
PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE VEHICULO” Actividades administrativas y gerenciales.
Manejo de personal.
TELEVISA, S.A. Manejo de imagen corporativa (publicidad).
SAN ÁNGEL, SANTA FE Secretariales.
ESPACIO 1999 Y 2000 Atención y servicio al Cliente
Computación
Archivo
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 4.4 ESTRATEGIA EMPRESARIAL

El funcionamiento de una empresa se sustenta en una estrategia que

justifique los cursos de acción para lograr una posición en el mercado, crear
ventajas competitivas y permita tener un alto grado de crecimiento. Una estrategia
tiene que pasar por un intenso estudio sistemático por los accionistas y el
administrador único para poder implementarla y obtener resultados a corto y largo
plazo.

Empleando el término de estrategia del océano azul de W. Chan Kim,

“COMFORTWASH” tiene estipulado un crecimiento acelerado, pues como plantea
tal autor, el éxito empresarial radica en descubrir e innovar en mercados en donde
emprendedores o competidores todavía no se han posicionado. En este contexto,
el Fracc. Geo Villas Rincón de los Pinos es un mercado nuevo que tiene suficiente
demanda de un servicio de lavado de auto a domicilio (de acuerdo con las
encuestas) y hasta la fecha, sólo existe un competidor que no cubre la totalidad de
la demanda. Por lo tanto, la estrategia del océano azul pretende crear “océanos
azules” en donde la competencia se torne irrelevante, es decir, evitar los “océanos
rojos”. Es importante aclarar que el concepto de autolavado a domicilio es
totalmente nuevo en Veracruz, por lo tanto, esta estrategia tiene la certeza de que
será un éxito.

A futuro, como objetivo empresarial se pretende llegar a mayores mercados, por lo

tanto el grado de competencia se incrementará, sin embargo, al momento de
entrar a mayores mercados, “COMFORTWASH” tendrá el prestigio y
posicionamiento. Esta estrategia de captar a largo plazo un mayor mercado, se
conoce según I. Ansoff como la estrategia de “desarrollo de mercado”.

Otro punto de la estrategia del océano azul es la reducción de costos. La

estructura organizacional de “COMFORTWASH”, por ser de reducido tamaño, no
permite un alto costo mensual (contemplando los costos de producción y ventas).

En conclusión, el Fracc. Geo Villas Rincón de los Pinos constituye un océano azul
y el valor total de este mercado es alto, por lo tanto, la incertidumbre de fracaso es
baja.

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