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 Asignatura: Productividad y calidad

 Licenciado: Antonio Efrain Paz

 Alumna: Velkin Yaneli López

 Cuenta: 31111602

 Lugar y fecha de entrega

22 de Agosto del 2018


Procedimiento para la evaluación de la calidad percibida de los servicios bancarios

Un servicio bancario es la actividad que desarrollan las entidades financieras como


empresas de servicios; es decir, todas aquellas acciones que se establecen para servir a
los clientes.

Los servicios bancarios son más complejos, ya que combinan tanto aspectos tangibles y
no tangibles, hoy en día la tecnología ha ido avanzando cada vez más con el paso del
tiempo y vemos como muchas instituciones financieras buscan colocarse entre los
mejores en lo que en el sector bancario y de esta manera ponerse siempre en sintonía
y a las exigencias del cliente.

Pero para llevar a cabo cada una de los procedimientos para la implantación de
procesos de calidad en cada de sus servicios que le brinda al cliente.

El cliente es el primer factor en pocas palabras son ellos quienes le dan un valor a cada
servicio que el banco les brinda ya que son ellos quienes deciden según su demanda
cual van a elegir de acuerdo a la demanda y necesidad que ellos tenga, siendo así que
la institución deberá implementar todos los procesos necesarios, así de esta forma
podrá brindar el mejor plan de servicio sin sobre pasarse de las restricciones y
beneficios que brinda según en cada servicio y según el reglamento que contenta cada
proceso de ser llevado por los agentes de servicio al cliente.

Como mercadologa puedo decir una de las publicidades que generan muchos clientes
es la publicidad boca a boca que es la promovida por las experiencias de los clientes y
es aquí donde los servicios bancarios juegan también un papel muy importante y es
que de las experiencias vividas de los clientes y son ellos quienes le darán una
calificación.

Otro punto muy importante es la participación del personal, ya que son ellos los
encargados de hacerles llegar los requisitos, beneficios y demás opciones de los
servicios que la institución les brinda, siendo así que el cliente se sienta de la mejor
manera en las mejores manos para aplicar a sus servicios ya que está siendo guiado
por un personal capacitado.

Cerrado con un documento donde se detalla toda la información tanto del cliente
como también del servicio que la institución se ofrece la cual pasará al departamento
de análisis para saber si el cliente será aceptado para adquirir el servicio de esta
manera el cliente podrá gozar de ello y de los beneficio que también como empresa
innovadora al cabio de según las exigencias del cliente en el mercado financiero le
ofrece a sus nuevos y antiguos clientes.