Ley de Protección al Consumidor y Usuario

La Ley de Protección al Consumidor y Usuario, es la norma que regula

actualmente en Guatemala al consumidor y usuario, es una ley que previene los
abusos de los proveedores hacia los consumidores.

El objetivo principal de esta ley es: promover, divulgar y defender los derechos
de los consumidores y usuarios; establecer las infracciones, sanciones y los
procedimientos aplicables en dicha materia. Por ello, las normas de esta ley son
tutelares de los consumidores y usuarios y constituyen un mínimo de derechos y
garantías de carácter irrenunciable, de interés social y de orden público. Por lo
consiguiente, la Ley de Protección al Consumidor y Usuario no busca únicamente
defender derechos de los consumidores o usuarios, sino además dar a conocer
las obligaciones que se tienen al adquirir o vender un servicio o producto.

Para los efectos de la presente ley se denominara:

Consumidor: es toda persona natural que adquiera, utilice o disfrute bienes de

cualquier naturaleza como destinatario final, es decir persona que compra un
producto o servicio.

Usuario: es la persona que disfruta habitualmente de un servicio o del empleo de

un producto.

Proveedor: son todas las personas de carácter público o privado, que desarrolle
actividades de producción, importación, distribución o comercialización de bienes
o de prestación de servicios a consumidores y usuarios.

Derechos básicos de los consumidores y usuarios:

a) La protección a su vida, salud y seguridad en la adquisición, consumo y

uso de bienes y servicios.

b) La libertad de elección del bien o servicio.

c) La información veraz, suficiente, clara y oportuna sobre los bienes y

servicios indicando además si son nuevos, usados o reconstruidos, así
como también sobre sus precios, características cualidades, contenido y
riesgos que eventualmente pudieren presentar.