Despliegue de la Función de Calidad o QFD

JUSTIFICACION:

Teniendo en cuenta el primer taller y el proyecto de mejoras sobre un objeto realizado en la

asignatura, es de importancia conocer este tema, ya que es una herramienta que se aplica en la
etapa del diseño del producto y se focaliza en alinear los diseños de productos y servicios con las
necesidades de los clientes. Además, está ligado a la gestión de la calidad e integra varias áreas de
una organización lo que conlleva al fortalecimiento de la calidad en todas estas.

INTRODUCCION:

El despliegue de la función de calidad o QFD es una herramienta altamente utilizada en la etapa de

diseño de un producto o servicio. El término despliegue aparece ya que el QFD identifica la
necesidad del cliente y nos dice en dónde debemos desplegar los esfuerzos de diseño. Su
estructura comprende: requerimientos de los clientes, evaluación competitiva, características
técnicas, relaciones, correlaciones y objetivos. En la construcción de esta matriz se emplean varias
áreas de la organización, como marketing, investigación y desarrollo, producción y ventas.