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Laboratorio di

Interazione Uomo-Macchina e Usabilità


Docente Carlo Medaglia

Collaboratori
Amedeo Perrone
Eliseo Sciarretta

Anno Accademico 2009/2010


RAPPORTO DI CHECK-UP DEL SITO:

Versione:
Non dichiarata

Data:
10/06/2010

Autori:
Bisceglie Marcello
Cirioni Silvia
D'Aleo Caterina
Gentile Claudio

http://www.atrapalo.it/

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1. OBIETTIVI DELLA VALUTAZIONE

Nome del sito


http://www.atrapalo.it/

Home page

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Requisiti generali del sito

Atrapalo.it è il dominio localizzato in italiano appartenete alla società Spagnola Atrapalo


S.L., fondata nel 2000, che si occupa di viaggi low-cost e attività nel tempo libero.
Il sito in esame si presenta come un portale di ricerca in cui vengono offerte, al
navigatore, informazioni su un vasto numero di possibilità pertinenti l'utilizzo del tempo
libero: dalla pianificazione e prenotazione di un volo e di una residenza in una località di
vacanza, sino al noleggio di auto ed alle attività da svolgere in una specifica località.
La società Atrapalo descrive in maniera sintetica la propria mission con queste parole:
“Fare in modo che tutti si possano godere il proprio tempo libero”, ponendo l'accento
marcatamente sulla convenienza delle offerte proposte in relazione alla dotazione
economica del viaggiatore.
Il sito si offre anche di promuovere sconti ed offerte sulle categorie di prodotti indicati, in
linea con un atteggiamento giovanile e spensierato, ma anche concreto ed efficiente,
teso al risparmio.
Nonostante la società abbia un logo ed una “personalità” spiccatamente giovanili, esso
non dichiara questo range anagrafica come il proprio target elettivo, poiché annuncia di
voler garantire a tutti un utilizzo di tempo libero a prezzi più bassi dei propri competitor
e, dunque, è dedicato ad un target molto ampio da rintracciare nella categoria generica
del “viaggiatore low-cost”.

Obiettivi della valutazione

La valutazione ha preso in esame tutte le varie componenti del sito, dalla grafica alla
struttura dei collegamenti fra le pagine, con una particolare attenzione alla valutazione
della realizzazione di tutte quelle funzionalità che permettono di utilizzare il sito sia
come motore di ricerca di informazioni e di prodotti interessanti per il viaggiatore, sia
come strumento di prenotazione di un prodotto.
Vengono valutati anche i requisiti di accessibilità del sito per verificarne la fruibilità da
parte di utenti disabili, come anche il tipo di tecnologia utilizzato per la costruzione del
sito nell'intenzione di verificarne la possibilità di accesso a seconda di varie dotazioni
software (principalmente i web browser) ed hardware (principalmente la tipologia di
schermo utilizzato) possedute del fruitore.

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2. METODOLOGIA USATA

Il team di valutazione è composto da Marcello Bisceglie, Silvia Cirioni, Caterina D'Aleo


e Claudio Gentile ed il lavoro è stato suddiviso in queste modalità:
• Marcello Bisceglie: struttura e comunicazione
• Silvia Cirioni: funzionalità e contenuto
• Caterina D'Aleo: gestione ed accessibilità
• Silvia Cirioni: usabilità

Nell'analisi delle varie caratteristiche, il team si è servito dei seguenti strumenti


automatici:
• Netcraft per ottenere statistiche più dettagliate sul periodo di attività e sul
sistema operativo del web server <http://news.netcraft.com/>
• BTL - Braxton's Link Tester (shareware link checker for Mac OS X) per
verificare la presenza di link spezzati all’interno del sito
<http://www.bltformac.com/>
• Dr. Watson per valutare la dimensione delle pagine del sito ed il relativo tempo
d’accesso <http://watson.addy.com>
• Widexl (Link Popularity Check) per ottenere il numero delle pagine che
referenziano il sito analizzato <http://www.widexl.com/seo/link-popularity.html>
• Markup Validation Service per verificare la correttezza della sintassi HTML del
sito <http://validator.w3.org/>
• CSS Validation Service per verificare il foglio di stile CSS associato alle pagine
del sito utilizzato <http://jigsaw.w3.org/css-validator>
• Wuhkag per verificare se le pagine del sito rispondono ai criteri definiti dal WAI
(Web Content Accessibility Guideliness 1.0)
<http://www.webaccessibile.org/wuhkag/index.php>
• Colorblind Web Page Filter per analizzare in che modo viene visualizzata la
home page del sito da coloro he sono affetti da daltonismo
<http://colorfilter.wickline.org/>

Per il calcolo dei voti e per il tracciamento del diagramma a stella in cui essi vengono
rappresentati, il team si è servito del template elaborato dal prof. Roberto Polillo e

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disponibile sul sito
<http://www.comunicazione.uniroma1.it/Materiali.aspIdLaurea=856&IdCattedra=3295&I
dCorso=4204>
Nella seguente tabella, sono stati riportati i criteri seguiti per l'attribuzione dei pesi alle
varie caratteristiche in esame:
Caratteristica Peso
ARCHITETTURA 2
Struttura 0,5
Mappa del sito 0,5
Navigazione 1
COMUNICAZIONE 2,5
Home page 3
Brand image 2
Grafica 2,5
FUNZIONALITA' 3
Correttezza 1
Adeguatezza 1
CONTENUTO 4
Categorizzazione/labelling 1
Stile 1
Informazione 1
Localizzazione 1
GESTIONE 4
Disponibilità 1
Monitoraggio 1
Aggiornamento 1
Relazione con gli utenti 1
ACCESSIBILITA' 4
Tempi d'accesso 1
Reperibilità 1
Indipendenza dal browser 1
Accessibilità per i disabili 1
USABILITA' 3
Efficacia 1
Efficienza 1
Soddisfazione 1

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Nella seguente tabella, è stato indicato il tempo dedicato per l'analisi di ciascuna
caratteristica da ciascun membro del team:

Caratteristica Tempo
impiegato
Architettura 2 giorni
Comunicazione 1 giorno
Funzionalità 2 giorni
Contenuto 2 giorni
Gestione 2 giorni
Accessibilità 2 giorni
Usabilità 3 giorni

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3. RISULTATI DELLA VALUTAZIONE

3.1. ARCHITETTURA
Valutazione:

Sottocaratteristica Voto Peso Voto Pesato


Struttura 1 0,5 0,5
Mappa 1 0,5 0,5
Navigazione 3 1 3

Legenda: 0 pessimo; 1 insufficiente, 2 sufficiente, 3 buono, 4 ottimo

Analisi:

Struttura

Figura 1: Struttura completa del sito rilevata in sede di analisi

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Figura 2: Dettaglio dello schema dei collegamenti all'interno dell'area "Spettacoli"

La struttura del sito in esame si dimostra coerente con i suoi obiettivi, poiché offre agli
utenti una chiara differenziazione delle tipologie di ricerche e dei contenuti resi
disponibili.
Il cuore di questo è, infatti, da individuare nella possibilità di utilizzare il motore di ricerca
interno come accesso alle informazioni sulle attività, le strutture ed i collegamenti relativi
ad una determinata destinazione. In ragione di questo, sin dalla home page, lo
strumento è messo in evidenza e risulta chiaramente comprensibile nelle sue
funzionalità.
Il sito mantiene un alto livello di coerenza per tutto il primo livello di navigazione che
vede la possibilità di accedere a tutte le otto categorie proposte in maniera libera e
chiara evitando la sovrapposizione di contenuti, fatta eccezione per la ridondanza della
categoria “volo+hotel” rispetto a quelle di “voli” ed “hotel”. Ridondanza che non va
interpretata come un disvalore, in quanto si offre come un più agevole sistema per
svolgere contemporaneamente due operazioni differenti, seppur consequenziali, e
permette all’utente una rapida scelta a fronte delle proprie esigenze.

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Tale coerenza e chiarezza si perde, però, nella navigazione delle sottocategorie, le quali
risultano molto spesso arbitrarie e perdono completamente qualsiasi criterio di
organizzazione gerarchica significativa per l’utente.
È il caso, ad esempio, delle sottocategorie relative a “Spettacoli” in cui si trovano “Tutte
le destinazioni”, “Milano” ed “Internazionale”. Ci aspetteremmo che “Tutte le
destinazioni” contenga anche quelle internazionali mentre, accedendo a questa sotto-
categoria, vi troviamo 6 città italiane, fra cui Milano, la cui categoria apposita risulta
dunque inutilmente ridondante, poiché offre gli stessi risultati accessibili attraverso la
sottocategoria precedente.

Figura 3: Il motore di ricerca "Spettacoli"

Accedendo poi alla categoria “Attività”, la navigazione locale mostra, accanto a “Tutte le
destinazioni” ed “Internazionale”, i nomi di quattro città italiane comunque riportate nella
categoria “tutte le direzioni”.

Figura 4: Il motore di ricerca "Attività"

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Questo tipo di esempi si ripresenta per tutte le sottocategorie proposte dal sito che
sembrano trovare ragione della loro articolazione più in criteri organizzativi interni che
rivolti al pubblico e, per questo, possono risultare poco comprensibili per l’utente
rischiando di richiedergli uno sforzo aggiuntivo per verificarne il reale contenuto.
È comprensibile che il sito, soprattutto nelle sue sottocategorie, non conservi una
struttura rigidamente gerarchica, visto che lo scopo che si propone è quello di mettere
in contatto più velocemente possibile l’utente ed il prodotto a cui è interessato
attraverso l'utilizzo del motore di ricerca ma, alla luce di ciò, supponiamo sarebbe stato
meglio nascondere tali sottocategorie piuttosto che presentarne alcune che richiedano
del tempo per essere comprese e verificate. Ancora di più, il fatto che esse si presentino
in maniera molto dissimile per macrocategorie, le quali potrebbero essere trattate in
maniera identica poiché presuppongono la stessa tipologia di acquisto e prenotazione,
restituisce all’utente un senso di spaesamento che andrebbe evitato soprattutto per chi
si avvicina la prima volta al sito senza un’idea di acquisto, ma con intenti di semplice
ricognizione.
Va notato ancora come le categorie lascino accedere a pagine dal layout simile fino alla
categoria “Volo+Hotel” ma le pagine “Autonoleggio”, “Agriturismo” e “Case vacanze”
sono organizzate in maniera differente e non riportano il contenuto dei menù in maniera
identica alle altre pagine.
“Autoneleggio” è, ad esempio, mal collegata con il sito nella sua interezza e nel suo
menù non compaiono i collegamenti ad “Attività” e “Spettacoli”. Questa pagina
“Autonoleggio” sposta, inoltre, in alto il menù solitamente a piè di pagina contenente i
contatti, la registrazione e simili, dando all’utente una sensazione di straniamento
dovuta all’impressione di aver cambiato dominio.

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Figura 5: Pagina "Autonoleggio". Si noti l'assenza nel menù delle categorie "Spettacoli" ed "Attività"

Una simile differenziazione per una categoria di natura diversa da tutte quelle
presentate nel menù è assolutamente giustificata e riteniamo sarebbe stato più
opportuno rimarcarne questa differenza spostandone il link dalla barra di navigazione e
rendendolo disponibile in un’area apposita della pagina, dove sarebbe stata più chiara
la sua relazione con il resto delle pagine.
Va suggerito, inoltre, un riordinamento delle categorie alla luce della loro relazione
reciproca, che vedrebbe spostato in ultima posizione proprio la voce autonoleggio,
relativa ad uno spostamento locale, che così posizionata seguirebbe tutte le voce di
attività, spostamento ed alloggio.
Va sottolineato che il sito propone sempre, in ogni pagina, varie ed utili scorciatoie sia
verso gli strumenti di ricerca, sia verso gli item veri e propri che costituiscono la sua
struttura concreta di informazioni.

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Proprio questa centralità degli strumenti di ricerca e la loro costante accessibilità
all’interno del sito rende ragione dello scarso peso attribuito, nella valutazione, alla
struttura che, seppure sviluppata in maniera non sempre coerente ed organizzata, non
impedisce all’utente di cercare all’interno del sito le informazioni alle quali è interessano.

Mappa
È presente, all’interno di atrapalo.it, una mappa dello stesso che, tuttavia, non risulta
essere di grande utilità per la fruizione del sito.

Figura 6: La Mappa del sito

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La mappa si presenta con una veste grafica semplice e comprensibile che, seppur
necessiti di essere scorsa in basso per essere letta interamente, appare come un
elenco di categorie e sottocategorie.
Il reale problema che essa presenta è la sua effettiva presa sulle sezioni del sito stesso,
cioè il contenuto degli indici e delle categorie stesse.
Già le intestazioni ed i titoli della pagina non rendono ragione di ciò che si sta
effettivamente visionando dato che al posto di un semplice “mappa del sito” vi si legge
un immotivato “risultato della ricerca” che su un motore di ricerca risulta quantomeno
inappropriato.
La mappa non presenta, inoltre, il sito nella sua interezza, ma si limita ad indicarne solo
quattro categorie, sulle otto presenti nel menù di navigazione globale, di cui l’ultima,
sotto una generica etichetta “Altri”, presenta tre link per gestione dell’account personale.
Scorrendo le sottovoci della mappa, si nota come queste non riprendano il nome delle
categorie di navigazione locale, ma presentino dei link diretti a query generiche poste al
motore di ricerca del sito stesso.
Va sottolineata, grave mancanza per i fornitori che vogliano contribuire al servizio,
l’impossibilità, attraverso questo strumento, di raggiungere qualsiasi area a loro
dedicata, che, dunque, costringe un utente di questo tipo alla navigazione approfondita
delle pagine del sito. Riteniamo importantissima l’indicazione di un’area fornitori in un
sito di questo tipo ed il fatto che questa tipologia di soggetti debba studiare
attentamente le pagine per trovare un link all’area dedicata rappresenta un grave deficit
per questo strumento.
Infine, è possibile notare, accanto alla mappa, un menù di navigazione in lingua
spagnola che, se seguito, porta al sito madre della versione Italiana localizzato in
spagnolo.
Gli esempi riportati denunciano una scarsissima attenzione per uno strumento di
fondamentale importanza per chi abbia necessità di utilizzare il sito al meglio e
comprenderne la struttura velocemente, oltre al fatto di offrire link a siti esterni che non
hanno altro effetto che quello di generare confusione nel fruitore.

Navigazione
Gli evidenti difetti discussi sopra risultano alleggeriti dal sistema di navigazione.
Il sito distingue fra due livelli di navigazione, globale e locale, ed il sistema, seppur
confuso dalla tipologia di categorie inserite, risulta complessivamente funzionale.

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La categoria e sottocategoria in cui si trova il navigatore è indicata dall'illuminazione del
menù a schedario in testa al sito.

Figura 7: Dettaglio del menù di una categoria

La navigazione risulta fluida e non si incappa in pagine sconnesse dal resto del sito o
pop-up di qualsiasi tipo, fatta eccezione per la pagina contenente i formulari da
compilare per iscriversi al sito in qualità di fornitore che, al momento della valutazione,
risulta irraggiungibile.
Fondamentale si rivela essere il sistema di “molliche di pane” che riguarda i criteri di
selezione delle query al motore di ricerca, attraverso il quale è possibile risalire a livelli
di ricerca progressivamente meno raffinati, semplicemente cliccando sul livello
interessato. Uno strumento del genere si dimostra utilissimo nelle operazioni di ricerca,
anche perché rende ragione della struttura del database con il quale l’utente sta
dialogando ed aiuta a raffinare i criteri di ricerca.

Figura 8: Il sistema delle "molliche di pane"

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L’utilizzo degli strumenti di ricerca è, inoltre, sempre spiegato in maniera soddisfacente
all’interno della pagina che li ospita, anche qualora il link o il nome dello stesso non
risultino sufficientemente chiari. È il caso del “destinator”, un motore di ricerca di voli
che raffina le ricerche in base al continente da raggiungere ed il periodo di viaggio
scelto, e la “ricerca per data”, che propone tabelle di prezzi relativi agli spostamenti nei
giorni richiesti dall’utente.
Questi strumenti, insieme a varie scorciatoie agli item in primo piano sul sito, rendono
trascurabili i problemi riscontrati nella mancanza di coerenza strutturale per l’utente
principale del sito, e cioè il viaggiatore, che è visibilmente spinto alla navigazione
principalmente tramite l’utilizzo di questi piuttosto che alla navigazione classica
all’interno delle varie sezioni attraverso pagine fra loro collegate.
Il fatto che tutti questi strumenti siano rappresentati nella home page rende
sostanzialmente inutile la navigazione sequenziale da parte dell’utente ed incoraggia un
utilizzo rapido e “salterellante” del sito che, tuttavia, lascia complicato il compito di chi
voglia ritrovare un’informazione precisa senza averne compreso appieno la posizione.

Sintesi:

Punti di forza:

• Inserire l’elenco degli elementi positivi individuati nell’analisi


• Chiara differenziazione fra le categorie
• Presenza di varie scorciatoie agli item informativi
• Navigazione semplice e fluida

Punti di debolezza:

• Sotto-categorie confuse
• Alcune categorie risultano mal posizionate
• Mappa scadente ed incompleta

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3.2. COMUNICAZIONE
Valutazione:

Sottocaratteristica Voto Peso Voto Pesato


Home Page 3 1 3
Brand Image 2 0,5 1
Grafica 2,5 1 2,5

Legenda: 0 pessimo; 1 insufficiente, 2 sufficiente, 3 buono, 4 ottimo

Analisi:

Home page

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La home page del sito in esame si presenta immediatamente chiara e comprensibile e
rende subito esplicito lo scopo e l'argomento del servizio proposto.
Soprattutto è dato grande risalto è alla presenza degli strumenti di ricerca resi
disponibili dal sito che compaiono nella home page in una versione che somma le
principali possibilità di ricerca a disposizione dell'utente.
Tali strumenti sono relativi ad alcune delle categorie in cui il sito è diviso ed in cui
presenta le proprie informazioni e, oltre ad essere elencate e raggiungibili attraverso il
menù di navigazione globale, sono ulteriormente richiamate in appositi box posti nella
parte in alto a sinistra della pagina sia di benvenuto, sia in ogni area dedicata, in modo
da risultare immediatamente evidenti.

Figura 9: Il box con gli strumenti di ricerca nella home page

Ottimo risulta essere il raggruppamento dei collegamenti ad aree tematiche diverse: i


link relativi alla gestione dell'account personale sono tutti raggruppati in alto e ben
distinguibili dai contenuti propriamente informativi, come accade per quelli relativi alla
gestione ed architettura del sito, che sono facilmente rintracciabili nella parte finale della
pagina.

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Figura 10: Raggruppamenti di link nella home
page

Altrettanto si può dire per le pubblicità, limitate a pochi spazi che, seppur molto visibili,
risultano facilmente individuabili e dunque non eccessivamente fastidiose. Sarebbe
comunque consigliabile la diminuzione delle stesse in vista di una semplificazione della
home page per riuscire a farla entrare in una schermata senza l'uso dello scorrimento
verticale, così che possa guadagnare in semplicità per l'utente.

Brand image

Figura 11: Il logo del sito

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Il brand “Atrapalo” promuove se stesso quale tour operator giovanile ed economico,
immagine sostanzialmente rispettata da tutte le incarnazioni e le localizzazioni del
servizio. Il logo è fresco e giovanile, dinamico e spensierato e fa mostra di sé in ogni
pagina, di cui rappresenta l'intestazione posta in alto a sinistra ed in basso a destra.
Compiendo una veloce ricognizione delle altre versioni del sito, ci si rende conto di
come il marchio non faccia della propria nazionalità un tratto peculiare.
Ciò è ampiamente dimostrato dal fatto che il “pay off” di ciascuna versione cambia in
relazione alla lingua, pur mantenendo il senso generale di convenienza nel prezzo
proposto.

Ciò contrasta leggermente con il nome del brand stesso che declina all'imperativo il
verbo spagnolo “atrapar”, cioè acchiappare. Localizzare un brand che dichiara già nel
proprio nome la propria nazionalità può avere un effetto straniante per chi conosce la
lingua di provenienza rilevando un contrasto fra l'identità dichiarata e quella reale del
brand.
Forme di localizzazione più raffinata richiederebbero una scelta più coerente: un
marchio dal nome descrittivo dovrebbe rafforzare le proprie caratteristiche anche nel
proprio “pay off” (come accade per le case automobilistiche) o cambiare il proprio brand
in funzione del mercato in cui si inserisce.
È chiaro che tali considerazioni hanno un valore comunque limitato in questa sede, in
cui è importante, invece, sottolineare l'estrema coerenza che il sito propone in tutte le
proprie parti ed in tutte le proprie localizzazioni.

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Grafica
Layout
il sito è ottimizzato per una risoluzione di 1024x768 e si presenta in maniera ottima
anche su schermi a risoluzione maggiore grazie all'estensione del fondo grafite su cui il
sito è centrato.

Figura 12: Resa del sito per formati video

Portato a risoluzioni inferiori, però, non si adatta alla risoluzione del monitor e costringe
l'utente ad una fastidiosa operazione di scorrimento orizzontale.

Gestalt
A livello di comprensione formale, il sito si presenta con una gradevole semplicità
all'interno delle pagine che però si manifesta come vagamente confusionaria nelle
occasioni di navigazione attraverso le categorie.
Il passaggio ad una diversa categoria del sito, infatti, non è segnalato da alcun tipo di
cambio cromatico e gli item appaiono indistintamente rossi a prescindere dall'area di
pertinenza.
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La coerenza sottolineata nell'analisi sulla brand image si rivela, in questo campo,
leggermente negativa per l'utente.
In qualsiasi pagina visitata, all'utente sarà sempre chiaro quale sito stia visitando ma
sarà necessario l'ausilio della lettura delle etichette per comprendere quale parte dello
stesso si abbia di fronte.
Sarebbe stata auspicabile una divisione delle aree più netta e supportata dal colore,
che avrebbe certamente aiutato il navigatore ad orientarsi ed avrebbe restituito ampi ed
immediati margini di sicurezza sulla correttezza dei percorsi intrapresi.
Resta il fatto che la presenza di strumenti di ricerca, differenti nella grafica e
profondamente rilevanti all'interno dell'organizzazione formale delle pagine, rende
comunque queste riconoscibili ma necessitano, comunque, la lettura delle etichette e
delle spunte per essere compresi appieno. È il caso, soprattutto, dello strumento di
ricerca eventi e quello di ricerca attività che si presentano sostanzialmente identici, se
non per le opzioni di ricerca.
In altre aree, invece, come ad esempio per le sezioni di noleggio auto o di ricerca di
case vacanza, questa forte coerenza salta quasi completamente e si ha l'impressione di
finire su un sito diverso, visto che il classico colore grigio del box si trasforma in uno
strumento immediatamente più complesso e dalla grafica differente.
Per il resto, soprattutto gli strumenti di ricerca, il sito dimostra un buon uso delle
tecniche formali applicate al web con campi chiari e comprensibili. Sia da esempio per
tutte la ricerca per data del volo che propone un' organizzazione formale di calendario e
prezzi del viaggio tramite un grafico a barre, di facile comprensione ed utilizzo.

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Figura 13: Esempio di organizzazione formale

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Sarebbe consigliabile seguire i consigli sopra elencati in vista di una migliore fruibilità
del sito che distingua facilmente, ed a colpo d'occhio, le aree differenti dello stesso
senza presentare picchi di differenziazione negli ultimi strumenti di ricerca, i quali
andrebbero uniformati agli altri sia a livello di difficoltà di utilizzo, sia a livello formale.
Una menzione a parte merita il posizionamento del tasto “elimina dal carrello”, in bianco
sulla cornice del riquadro contenente il prodotto inserito. Sarebbe opportuno che un
tasto così importante fosse rappresentato in maniera più evidente, così da risultare più
visibile per l'utente.

Figura 14: La posizione del tasto "elimina dal carrello"

Colore
Come indicato precedentemente, Atrapalo.it fa un utilizzo piuttosto scarso del colore,
limitandosi all'uso del rosso e del nero su fondo bianco.
Questo tipo di scelta ha un forte vantaggio in termini di leggibilità del sito, ma rinuncia a
fornire all'utente un linguaggio teso ad orientarlo in maniera naturale ed immediata.
Il sito tende ad evitare l'uso del colore come elemento significativo fatta eccezione per
le fasce di prezzo esposte nel “destinator”, un motore di ricerca che distingue in base a
questo criterio le soluzioni proposte. In questo caso, l'associazione risulta pregnante e
solida fornendo informazioni immediatamente comprensibili per l'utente.

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Illustrazione 15: Il sistema di colori utilizzato nel "Destinator"

Visto l'uso basilare del colore che il sito propone, esso risulta ampiamente utilizzabile
per gli utenti daltonici che, pur vedendo gradazioni di colore differenti, non perdono
minimamente nell'evidenza e nella rintracciabilità degli elementi salienti della pagina,
come verrà ampiamente discusso nella parte dell'analisi dedicata all'accessibilità.
Come esposto nella sezione precedente, è auspicabile rafforzare l'ottima
organizzazione formale del sito con dei colori che ne sottolineino le aree diverse, al fine
di aiutare il navigatore nel riconoscere immediatamente l'area visitata.

Tipografia
Il sito fa un uso di font semplice ed appropriato.
I caratteri in maiuscolo vengono utilizzati solo nei titoli e mai nel corpo del testo.
Il font utilizzato è il Verdana, privo di grazie, presentato in una tonalità scura di grigio
che non perde mai di leggibilità; in grassetto per le informazioni più importanti ed in
rosso qualora contenga un link ad altra pagina, cosa che lo fa apparire immediatamente
visibile e saliente.

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Figura 16: Esempio di gestione dei font tipografici

Nel sito, è possibile cambiare la dimensione dei font attraverso il browser ma, vista
l'abbondanza di formulari e strumenti che coordinano grafica e testo, il sito perde di
leggibilità proprio nei suoi campi principali.

Figura 17: Estensione del testo

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Figura 18: Perdita di leggibilità degli strumenti con estensione del testo

All'interno dei testi, non viene rilevata nessuna mescolanza di caratteri “lontani” nello
spettro visivo nè tantomeno un utilizzo di font inferiori al corpo 11, i quali, dunque,
risultano leggibili e non fastidiosi.

Attrattiva
La grafica del sito si presenta, complessivamente, gradevole e chiara, ampiamente
leggibile e consultabile lasciando, così, all'utente la possibilità di concentrarsi sulle
operazioni che sta svolgendo e sui prodotti che sta visionando con serenità e calma,
fornendogli, al contempo, un elevato numero di informazioni utili.

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Sintesi:

Punti di forza:

• Home page chiara e di immediata comprensione


• Strumenti di ricerca in posizione evidente
• Ottimo uso del linguaggio formale in alcuni strumenti
• Testi chiari e leggibilità

Punti di debolezza:

• Scarso utilizzo della pregnanza cromatica


• Il layout degli strumenti di ricerca “autonoleggio”, “casa vacanza” ed “agriturismo”
andrebbero uniformati agli altri
• Scarsa visibilità del tasto “cancella dal carrello”

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3.3. FUNZIONALITÀ
Valutazione:

Sottocaratteristica Voto Peso Voto Pesato


Adeguatezza 3 1 3
Correttezza 3 1 3

Legenda: 0 pessimo; 1 insufficiente, 2 sufficiente, 3 buono, 4 ottimo

Analisi:

Adeguatezza

Transazioni
Per analizzare l'adeguatezza delle transazioni effettuabili dal sito www.atrapalo.it,
riportiamo un possibile scenario d'uso:

Mario riceverà, nel fine settimana, la visita di due suoi cari amici
provenienti da Bergamo.
Pensando alle attività in cui poter coinvolgere i suoi amici durante
il soggiorno a Roma, decide di ricorrere al web per trovare
informazioni. Sapendo di non poterli ospitare in casa propria,
accede alla home page del sito www.atrapalo.it, dal quale può
effettuare, per loro, la prenotazione sia del volo che dell'albergo.

La sezione di home page visualizzata mostra, in alto a sinistra, un


numero di telefono seguito dai link per effettuare la registrazione,
per modificare i propri dati, per consultare le proprie prenotazioni
ed il carrello, mentre in alto a destra trova la search box del motore
di ricerca.
L'attenzione di Mario viene, però, catturata da un banner, rosso
vivo, nel quale si trova il menù a schede di tutte le funzioni messe
a disposizione dal sito. Nella sezione più grande, su sfondo
bianco, a sinistra della pagina, si trova il form per la prenotazione
dei voli mentre a destra c'è uno spazio per la pubblicità e più in
basso (su sfondo rosso) la textbox per l'iscrizione alla newsletter.

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Figura 19: Schermata home page con box newsletter

Attirato dalla semplicità con cui svolgere l'operazione, Mario


decide di effettuare l'iscrizione alla newsletter, però, prima si
informa sulle politiche relative alla privacy cliccando sul link ben
visibile subito sotto la textbox. Cliccando sul link, si apre una
piccola finestra nella quale è inserita, in maniera chiara e sintetica,
l'informativa sulla privacy.

Figura 20: Link normativa privacy

Figura 21: Finestra con testo normativa privacy

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Una volta letto il messaggio, Mario inserisce il suo indirizzo di
posta elettronica e clicca sul link “VOGLIO RICEVERE LA
NEWSLETTER” posto a destra della textbox. Subito appare, nello
stesso spazio, un messaggio che invita a fare click sul link che
Mario troverà nella sua casella postale.
Questa operazione lo disturba un po', poiché dovrebbe accedere
alla sua casella postale e lasciare, momentaneamente, il sito
rimandando, quindi, le operazioni di suo interesse, perdendo
tempo. Mario decide, quindi, di effettuare le sue prenotazioni e
consultare la sua e-mail in un secondo momento.
[Successivamente, entrando nella sua casella di posta, troverà la
e-mail di atrapalo. Aprendola e cliccando sul link indicato, un
messaggio, in una nuova pagina del sito, gli confermerà l'avvenuta
iscrizione].

Figura 22: Schermata termine registrazione da link in


messaggio di posta

L'operazione successiva che Mario svolge è la prenotazione del


volo e dell'albergo per i suoi amici. In questo momento, ha due
opzioni: o ricorrere al menù a schede nella parte alta del monitor
oppure al link a sinistra del form preimpostato ben visibile nella
parte centro-sinistra dello schermo.

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Figura 23: Indicazioni per il doppio menu

Per semplicità e immediatezza, Mario decide di sfruttare il form


visibile direttamente sullo schermo cliccando sul link relativo nella
lista a sinistra del form stesso.
Cliccando sul link, il form a lato cambia il suo testo interno
presentando i campi da riempire con le informazioni necessarie.

Figura 24: Esempio di form per effettuare una


ricerca

Nella compilazione del form, le possibilità offerte sono due:


digitare tramite tastiera le informazioni oppure cliccare sulle icone
a destra di ogni casella di testo che faranno aprire una finestra con
le opzioni possibili.

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Figura 25: Esempio di menu a tendina per facilitare
inserimento dati nel form

Durante la compilazione delle caselle, appaiono finestre di


supporto con opzioni preimpostate (ad esempio: per le
destinazioni verranno suggeriti dati più specifici, mentre per le date
apparirà un calendario).

Figura 26: Esempio di menu a tendina per inserimento dati nel form

Digitate le informazioni utili, Mario clicca sul tasto “CERCA


VOLO+HOTEL” per avviare la ricerca. Si apre subito una pagina
nella quale si informa che la ricerca è in corso, in cui vengono
riportate le informazioni richieste, suggerimenti ed il tempo stimato
per ottenere le risposte (circa 40 secondi).

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Figura 27: Schermata di attesa ricerca

Al termine dell'operazione, si presenta una nuova pagina con la


lista dei risultati e l'opzione per visualizzarli sulla mappa (oltre al
riepilogo delle informazioni inserite).

Figura 28: Opzioni filtraggio risultati ricerca

A sinistra dello schermo, è ben evidenziata una tabella che offre la


possibilità di filtrare ulteriormente, in base a differenti opzioni, i
risultati ottenuti. Sebbene tale tabella sia molto dettagliata, risulta
scomoda poiché è molto lunga e richiede, quindi, lo scorrere la
pagina fino in fondo.
I risultati si presentano all'interno di box separati tra loro, ben
distinguibili e di facile comprensione, all'interno dei quali sono
racchiuse le informazioni di base utili ad operare la scelta. La lista
dei risultati ottenuta è, inoltre, ordinabile in base a cinque
categorie:

34
1. selezione Atrapalo (opzione preimpostata)

2. prezzo

3. ordine A-Z

4. ranking

5. distanza dal centro

Selezionando una diversa opzione tra queste, il sito provvede


automaticamente a riordinare l'elenco dei risultati.
È possibile, inoltre, visualizzare i risultati ottenuti dalla ricerca
anche su una mappa.

Figura 29: Esempio di box informazioni ricerca

Sfruttando i dettagli di ogni risultato, Mario trova l'opzione più


adatta alle sue esigenze ed a quelle dei suoi amici ed effettua la
prenotazione.

35
Figura 30: Dettaglio informazioni opzione scelta

Soddisfatto per la facilità e la velocità dell'operazione, Mario


telefona ai suoi amici per informarli che la prenotazione è stata
effettuata.

Gestione degli errori

La valutazione del trattamento degli eventuali errori commessi dall'utente, da parte del
sito, è stata svolta considerando due attività:

• l'iscrizione alla newsletter


• la prenotazione volo+hotel

Nella prima situazione, il nostro utente ha solamente cliccato sul tasto di iscrizione per
vedere se fossero comparse ulteriori informazioni. Una volta conclusa questa
operazione, nella stessa finestra di testo compare un messaggio che segnala all'utente
la non validità dell'indirizzo e lo invita perciò a ritentare per concludere l'iscrizione con
successo.

Figura 31: Messaggio di errore durante l'iscrizione alla newsletter

36
Nella seconda situazione, il sito aiuta l'utente presentandogli un form da compilare e
suggerendo, in maniera chiara ed intuitiva, tramite apposite finestre pop-up, i dati da
inserire nelle apposite caselle di testo riducendo al minimo la possibilità di sbagliare.
Nel caso di errata compilazione del form, al termine della ricerca dei risultati, il sito
carica una successiva pagina nella quale è presente un ulteriore form (differente dal
primo), nel quale reinserire le informazioni dall'inizio, con una finestra di alert che indica
la tipologia di errore in maniera chiara e sintetica.

Figura 32: Esempio alert errore

Nel caso, ad esempio, di una prenotazione per un volo, l'inserimento di dati non corretti
viene segnalato evidenziando in giallo i campi compilati erroneamente, con un
messaggio che suggerisce di fare attenzione agli errori commessi ed invitando a
digitare correttamente le informazioni necessarie direttamente sullo stesso form senza,
quindi, perdere i dati corretti. Da qui è, quindi, possibile avviare una nuova ricerca.

37
Figura 33: Esempio segnalazione errore interna al form

Figura 34: Avvio nuova rcerca dopo la segnalazione errore

Ricerca delle informazioni

Per quanto riguarda la ricerca di informazioni, il sito presenta in alto un menu a schede
molto ricco, dal quale selezionare l'ambito di interesse.
Nel sito è inoltre presente un motore di ricerca nella parte in alto a destra dello
schermo, per eventuali ricerche tramite parole chiave.

Figura 35: Posizionamento del motore di ricerca interno al sito

38
Facendo riferimento al nostro precedente caso d'uso, si è digitato nella casella di
ricerca “alberghi a roma” e successivamente si è avviata la ricerca stessa. Il sito ha
caricato una nuova pagina nella quale vengono presentati i risultati, senza spiegare,
però, il criterio di scelta degli stessi. Nella nuova pagina è possibile, inoltre, affinare la
ricerca grazie all'introduzione di una nuova casella in cui indicare, attraverso un menu a
tendina (che richiama la stessa divisione nella home page), i prodotti di interesse.

Figura 36: Schermata con i risultati della ricerca

In fondo al sito, è presente, inoltre, una sezione con un elenco di link che indicano la
popolarità, suddivisi in aree di interesse (hotel, week end, voli, spettacoli e benessere).

Figura 37: Elenco opzioni più popolari nel sito

Dopo aver cliccato su uno dei link in elenco (per esempio Hotel a Roma), il sito apre
una nuova pagina in cui si presenta la lista dei risultati per popolarità. Vengono

39
presentate le informazioni di base per ogni albergo con la possibilità di consultare i
prezzi tramite l'apposito tasto ben evidenziato in ogni box.

Figura 38: Box informazioni nei risultati ricerca

In fondo al sito, tra altri link utili, si trova anche la “MAPPA DEL SITO”, la quale può
aiutare l'utente ad avere maggiori informazioni e comprendere la struttura del sito
stesso.

Figura 39: Posizionamento della "mappa del sito"

Cliccando sul link, l'utente si troverà di fronte una nuova pagina in cui sono presentate
le macrocategorie di interesse: spettacoli, attività, hotel, voli e altri.

40
Figura 40: Risultati "mappa del sito"

Comunciazione

Per consentire all'utente di comunicare con chi gestisce il sito, nella home page è
immediatamente bene visibile, in alto a sinistra dello schermo, un numero di telefono.
Inoltre, passandoci sopra con il puntatore del mouse apparirà un finestra nella quale è
indicato il costo dell'eventuale chiamata.

Figura 41: Numero da contattare

Nella parte finale del sito sono, invece, presenti i consueti link sull'identità del sito e
soprattutto il link “CONTATTACI”.

Figura 42: Posizionamento tasto CONTATTACI

41
Cliccando su quest'ultimo, in una nuova pagina, si troverà un modulo di contatto da
compilare attraverso un classico form. Attraverso questo form, l'utente, dopo aver
inserito i suoi dati, potrà scegliere la categoria di prodotti ed il motivo per cui contatta i
gestori del sito. In una apposita casella, è consentito lasciare un commento.

Figura 43: Modulo di contatto

Correttezza

Durante lo svolgimento delle funzioni relative allo scenario d'uso immaginato non si
sono riscontrati particolari errori da parte del software.
Gli unici problemi rilevati riguardano una momentanea impossibilità di accedere al sito.
Durante lo svolgimento di alcune operazioni, infatti, dopo un tentativo di ritornare alla
home page, sul monitor è apparso il consueto messaggio di avviso in cui si ipotizzavano
problemi con il server.

42
Figura 44: Schermata di segnalazione per l'impossibilità di accedere al sito

L'impossibilità di accedere al sito è durata per un periodo di 30 minuti, circa, in una sola
mattinata di lavoro.
L'altro inconveniente si è avuto nella fase di attesa delle risposte dopo la formulazione
della richiesta per il volo+hotel. Nei due tentativi eseguiti, a seguito dell'immissione di
dati corretti, l'attesa per le risposte è stata in entrambi di uno o due minuti.

43
Sintesi:

Punti di forza:

• Iscrizione alla newsletter facile e veloce


• Chiarezza nell'esposizione delle politiche sulla privacy
• Semplicità nella compilazione dei form di formulazione
• I risultati delle ricerche sono coerenti con le informazioni immesse
• Le informazioni sui risultati di ricerca sono complete ed esaustive
• Facilità di utilizzo del sistema prenotazioni
• Chiarezza e tempestività nella segnalazione degli errori e su come correggerli
• Uso di un linguaggio chiaro e comprensibile anche per chi non fosse esperto
nella navigazione web
• Possibilità di multilingua
• Possibilità di contattare i gestori

Punti di debolezza:

• In caso di errore, i dati corretti posso essere persi, in alcune occasioni


• I criteri per elencare i risultati non sono sempre espressi chiaramente
• Il motore di ricerca non sempre restringe il campo dei risultati coerentemente con
le informazioni immesse
• Poca scorrevolezza del sito che non entra in una schermata unica

44
3.4. CONTENUTO
Valutazione:

Sottocaratteristica Vot Peso Voto Pesato


o
Categorizzazione /Labelling 4 1 4
Stile del testo 2 1 2
Informzaione 3 1 3
Localizzazione sito 2 1 2

Legenda: 0 pessimo; 1 insufficiente, 2 sufficiente, 3 buono, 4 ottimo

Analisi:

Categorizzazione /Labelling
Per quanto riguarda la categorizzazione, il content editor del sito in analisi sembra aver
svolto un buon lavoro, raggruppando le informazioni in modo ottimale per gli scopi del
sito. Nella home page è presente, in maniera chiara, una suddivisione per aree di
interesse alle quali è possibile accedere in due modi: o dalla barra di menu a schede in
alto, che presenta una maggior ricchezza di informazioni e che da accesso ad una
nuova pagina

Figura 45: Etichette macroaree del sito

oppure dal menu posto lateralmente al form di compilazione,che perde tre categorie
informative, ma permette un utilizzo immediato del form di compilazione direttamente
dalla home page.

Figura 46: Etichette nel form compilazione

45
Inoltre, nella parte bassa del sito, si trovano quattro finestre per la pubblicità che
rispecchiano la stessa suddivisione in macrocategorie del menu e che servono a
presentare le offerte relative alla tipologia di prodotto a cui si riferiscono.

Figura 47: Box offerte

Le etichette scelte in fase di progettazione sono chiare e coerenti con la tipologia di


informazioni che rappresentano. Inoltre, non generano confusione nell'utente, il quale
può navigare all'interno del sito evitando il rischio di incorrere in informazioni ambigue.
Le etichette scelte restano costanti a tutti i livelli di profondità del sito, concorrendo a
non generare confusione nell'utente.

Stile del testo


Il sito sembra limitare al minimo l'uso di testo nella home page. Questo, ad esclusione
dei form da compilare, si trova esclusivamente in finestre pubblicitarie solitamente
affiancato ad immagini in rotazione. All'interno di queste finestre, sembra prevalere lo
stile dei titoli giornalistici più che quello della “piramide invertita”: alle immagini si
associano brevi imput testuali (funzionando così da link ipertestuali) che mirano più a
cogliere l'attenzione che ad informare l'utente, il quale dovrà cliccare sull'immagine per
avere i dettagli dell'offerta.
Anche le altre quattro finestre informative alla fine del sito sembrano rispettare questo
stile: brevi input informativi per colpire l'utente e rimandarlo ad ulteriori dettagli a livelli
più profondi del sito.

46
Dall'immagine in rotazione
si arriva alla lista di
possibilità offerte.

Figura 48: Immagini a rotazione


di offerte

Informazione

Le informazioni che il sito offre sono utili agli scopi degli utenti di riferimento, in quanto
presentano offerte ed informazioni su prodotti turistici o di intrattenimento. A livello più
profondo del sito, questo mette a disposizione anche i dati dettagliati del prodotto di
interesse (ad esempio informazioni sull'albergo preso in visione).
Tra i vari dettagli, il sito offre anche un sistema di rating proposto dagli utenti con un
voto e la possibilità di lasciare e leggere commenti da parte di altri utenti: in questo

47
modo l'utente può confrontare i giudizi di chi prima di lui, ha usufruito, di uno specifico
prodotto.

Figura 49: Posizionamento e dettagli ranking nei risultati di ricerca

Il sito mette a disposizione anche il link “CHI SIAMO”, dando la possibilità all'utente di
informarsi sull'identità di chi gestisce il sito ed essere così rassicurato sulla possibilità di
contattarlo in caso di bisogno.

48
Figura 50: Tasto CHI SIAMO e informazioni sull'azienda

Nel dettaglio relativo al link vengono, quindi, fornite informazioni sull'identità dei gestori
del sito, sui loro obiettivi e la mission aziendale.

Localizzazione sito
Nel caso del sito in questione si può parlare di un sito internazionale in quanto nella
parte bassa del sito sono a disposizione quattro link per le versioni di altrettanti paesi:
• Atrapalo Spagna
• Atrapalo Francia
• Atrapalo Cile
• Atrapalo Brasile

Figura 51: Indicazione versione del sito per paese

Le versioni spagnola, francese e portoghese non si differenziano da quella italiana


(eccetto per la mancanza di qualche categoria, ma grafica e disposizione interna del
sito sono uguali); la versione brasiliana si differenzia per la mancanza di immagini in
rotazione, una differente organizzazione della pagina e l'inserimento di maggiori
informazioni già dalla home page.

49
Lascia perplessi la scelta di non includere una versione del sito in lingua inglese,
tagliando così fuori gli utenti anglofoni.

Sintesi:

Punti di forza:

• Buona divisione in categorie


• Etichette chiare, idonee e persistenti nei vari livelli del sito
• Buon uso del testo informativo nei livelli successivi alla home page
• Offerta di informazioni precise ed affidabili
• Gli utenti possono utilizzare un sistema di rating
• Fornisce informazioni sui gestori del sito
• Presenza di versioni per diversi paesi diversi

Punti di debolezza:

• Poche informazioni sulle offerte negli spazi pubblicitari


• Troppi link ipertestuali
• Rischio di distrazione dall'obiettivo principale
• Mancanza di una versione anglofona del sito

50
3.5. GESTIONE
Valutazione:

Sottocaratteristica Voto Peso Voto Pesato


Disponibilità 2,50 1 2,50
Monitoraggio 3 1 3
Aggiornamento 3 1 3
Relazione con gli utenti 3 1 3

Legenda: 0 pessimo; 1 insufficiente, 2 sufficiente, 3 buono, 4 ottimo

Analisi:

Proseguiamo l’analisi delle varie caratteristiche con la gestione, il cui risultato finale
dipende dal lavoro di molti attori (quali i content editor, i webmaster, i tecnici della Web
farm, il provider di accesso a internet ed il personale che risponde ai messaggi e-mail o
alle altre comunicazioni degli utenti) da cui dipende il funzionamento in esercizio.
Per avviare l’analisi di tale caratteristica, dovremo rispondere a delle domande ben
precise quali:

• Il sito è sempre attivo e disponibile?


• L’utilizzo del sito è adeguatamente monitorato?
• Il sito viene costantemente aggiornato e migliorato?

• Le relazioni con gli utenti sono adeguatamente presidiate?1

Pur essendo coscienti della necessità di un’analisi approfondita e prolungata nel tempo,
per motivi universitari e per impossibilità di accesso ad una serie di statistiche e log, ci
limitiamo ad una valutazione esterna e superficiale pur cercando di ottemperare nei
migliori di modi tale lavoro.

Il sito è sempre attivo e disponibile?


Durante il periodo in cui abbiamo eseguito la validazione del sito (una settimana),
abbiamo riscontrato lievi problemi di disponibilità del servizio. Pur sapendo che il
periodo in questione è troppo breve per poter trarre conclusioni definitive sul livello di
disponibilità, riteniamo doveroso aggiungere che, in qualità di clienti occasionali, in altre
occasioni, non abbiamo riscontrato problemi di disponibilità.
1
R. Polillo, Il check-up dei siti web, Apogeo, Milano, 2004, p.147

51
Abbiamo effettuato un'analisi manuale per valutare la disponibilità del sito ed è emerso
che il sito è stato non disponibile in alcuni momento della giornata, non sappiamo bene
il tempo preciso, ma ciò che possiamo affermare è che i messaggi informativi per
avvertire gli utenti sono stati inadeguati.
Di seguito, due esempi di messaggi che comunicano all'utente che il sito non è, al
momento, disponibile.

Figura 52: Sito non disponibile con Internet Explorer 7

Figura 53: Sito non disponibile con Safari 4.0.5

52
Inoltre, ci siamo avvalsi del servizio offerto dal sito web Netcraft 2 per ottenere delle
statistiche più dettagliate sul periodo di attività e sul sistema operativo del web server.
Purtroppo, www.atrapalo.it non era compreso fra i siti tenuti sotto controllo, così
abbiamo provveduto a richiederne il monitoraggio ed i dati sull’update riguardano solo
l’ultimo periodo.

Figura 54: http://toolbar.netcraft.com/site_report?url=http://www.atrapalo.it

Dall’analisi effettuata dal servizio netcraft, si evincono alcune informazioni, tra le quali il
dominio; il nameserver; l’indirizzo IP; il paese di origine; l’ultimo reboot che, durante il
periodo di analisi, è passato dall'essere sconosciuto alla data 51 days ago e questo ci
induce a pensare che il riavvio viene effettuato anche se non sappiamo se in modo
continuativo come si può vedere dal grafico sottostante.

2
http://news.netcraft.com/

53
Avendo rilevato casi due casi di indisponibilità, abbiamo potuto valutare l’inadeguatezza
dei messaggi di segnalazione guasto rivolti agli utenti.

L’utilizzo del sito è adeguatamente monitorato?


Non è stato possibile ottenere dati riguardo al monitoraggio del sito poiché non si ha
l'opportunità di accedere ai log file anche se è stato possibile ottenere delle risposte dal
servizio clienti atrapalo. Di seguito, gli aspetti da monitorare e le risposte fornite:

• Vengono effettuate periodiche e sistematiche elaborazioni del log file del sito per
monitorare gli accessi al sito?
Sì, in realtà si utilizza Google Analytics per tutto quello di cui sotto
In particolare, vengono monitorati:
• Come varia nel tempo il numero degli accessi al sito? Rilevazione giornaliera
• Il profilo degli utenti? Sì
• Come gli utenti arrivano al sito? Certamente
• Che cosa interessa di più nel sito? Sì
• Quali transazioni vengono effettuate nel sito? Sì
• Vengono raccolte le opinioni degli utenti sul sito? (gradimento, aree più
interessanti, aree da migliorare?)
Vengono raccolte opinioni direttamente sui prodotti proposti, una volta che
siano stati usufruiti dall’utente, all’utente viene chiesta la sua opinione sul
prodotto utilizzato attivamente dopo la data di utilizzazione, le opinioni
raccolte corredate di punteggio e testo libero vengono associate al
prodotto e rimangono disponibili per la consultazione di altri utenti….vedi
per esempio hotel, Spettacoli, attività….

54
Figura 55: Risposta da parte dello staff di atrapalo.it

Le risposte forniteci ci lasciano pensare che il gestore del sito abbia predisposto i
meccanismi più adeguati per raccogliere i dati di interesse agli accessi anche se ci
basiamo su quanto fornitoci senza possibilità di verificare di persona in quanto non ci è
consentito l’accesso ai log file.

Il sito viene costantemente aggiornato e migliorato?


Il sito non mostra, in modo ben visibile, la data del suo ultimo aggiornamento ma questo
non è un aspetto negativo poiché l’aggiornamento è visibile sin dalla Home Page poiché
sono presenti offerte, spettacoli, eventi relativi al mese in corso, ai mesi successivi e,
addirittura, a periodi più lontani del tempo (ad esempio promozioni riferite alla prossima
primavera).
Questo aspetto è molto positivo per l’utente che, così, non rischia di trovare eventi o
promozioni passati ma, al contrario, sempre aggiornati.
Per verificare la presenza di link spezzati all’interno del sito, abbiamo utilizzato BTL -
Braxton's Link Tester (shareware link checker for Mac OS X) ed è stato rilevato che su
un totale di 6.636 link analizzati:
• 3.198 Link checked successfully
• 16 Link failed. This is usually caused by the server returning a 404 error

55
• 2760 Link timed out. Try increasing the timeout amount in the Advanced
Options
• 660 Link forbidden by robots.txt file. Try turning off robots.txt support in the
Advanced Options
• 2 email link. Please verify the accuracy of this address

Figura 56: Risultato analisi link spezzati con BTL - Braxton's Link Tester

Complessivamente, possiamo ritenere accettabile il numero dei link spezzati presenti


sul sito poiché sono solo 16 link su un totale 6.636.
Inoltre, durante il periodo di osservazione, non sono state rilevate pagine in costruzione
e ciò è un aspetto positivo poiché denota un lavoro continuo da parte dei gestori del sito
e un disagio nullo da parte degli utenti.
In definitiva, possiamo affermare che viene effettuato un aggiornamento continuo
permetto, così, all'utente di poter avere sempre notizie adeguate.

56
Le relazioni con gli utenti sono adeguatamente presidiate?
Il sito prevede la possibilità di inviare e-mail per richiedere informazioni, richieste o
chiarimenti, di telefonare oppure di compilare il form presente all'interno della pagina
Contattaci.
Inoltre, gli utenti possono utilizzare il Blog presente all'interno del sito per commentare e
condividere le proprie esperienze, sia per pubblicizzare un evento, sia per commentare i
post redatti dallo staff di Atrapalo.
Abbiamo provato a compilare il form presente all'interno della pagina Contattaci,
ottenendo risposte puntuali e chiare in un arco relativamente breve, sia il giorno
successivo alla richiesta che nello stessa giornata.
Possiamo, quindi, affermare che la relazione degli utente è adeguatamente presidiata
comunicando, in tal modo, un'immagine di efficienza e di attenzione riservata agli utenti.

Sintesi:

Punti di forza:

• Elevata disponibilità del sito


• Monitoraggio adeguato
• Sito sempre aggiornato
• Presenza di pochi link spezzati
• Relazioni con utenti adeguatamente presidiate

Punti di debolezza:

• Statistiche non disponibili


• Messaggio di indisponibilità del sito inadeguato

57
3.6. ACCESSIBILITÀ
Valutazione:

Sottocaratteristica Voto Peso Voto Pesato


Tempi d'accesso 3 1 3
Reperibilità 2,5 1 2,5
Indipendenza dal browser 3 1 3
Accessibilità per i disabili 2 1 3

Legenda: 0 pessimo; 1 insufficiente, 2 sufficiente, 3 buono, 4 ottimo

Analisi:

Proseguendo con la nostra analisi di check-up del sito di www.atrapalo.it, siamo giunti
alla caratteristica dell'accessibilità e dovremo rispondere alla domanda “Il sito è
accessibile per tutti?”3
Per avviare l’analisi, dunque, dovremo rispondere a delle domande ben precise quali:

• I tempi di accesso sono adeguati?


• Il sito è facile da trovare?
• Il sito è accessibile con ogni browser?
• Il sito è utilizzabile da utenti disabili?

I tempi di accesso sono adeguati?


La navigazione del sito appare fluida e veloce, abbiamo testato il sito sia con una
connessione in fibra ottica (fastweb) che con un chiavetta modem 3 e non abbiamo
riscontrati problemi di navigazione né di caricamento della varie pagine.
Per valutare la dimensione delle pagine del sito ed il relativo tempo d'accesso, è stato
utilizzato il software on-line Dr. Watson4.
Nella tabella che segue, riportiamo i risultati ottenuti valutando la home page del sito:

3
R. Polillo, Il chechk-up dei siti web, Apogeo, Milano, 2004
4
http://watson.addy.com

58
È possibile notare che la dimensione della home page ed il tempo d'accesso sono
ben equilibrati. Il caricamento della home page, inoltre, viene effettuato in meno di un
secondo mentre le altre pagine impiegano alcuni secondi, quindi possiamo affermare
che le dimensioni delle pagine sono accettabili rispetto ai tempi di accesso.

Il sito è facile da trovare?


Il servizio offerto dal sito www.atrapalo.it è attivo dal 2007 mentre è solo dal 2009 che si
è affacciato sul mercato italiano e proprio vista la giovane età, riteniamo che non sia
così facile poter ricordare il nome a meno non sono già stati utilizzati i suoi servizi. Il
sito, quindi, compare tra i risultati dei vari mori di ricerca in base alle chiavi di ricerca
utilizzate per la ricerca di determinati servizi.
Abbiamo deciso di effettuare delle ricerche con tre dei principali motori di ricerca
(Google; Yahoo! Search; MSN Lice Search) per vedere se il sito è facilmente reperibile
da qui.

Chiavi di ricerca Google Yahoo! Search MSN Live Search


Atrapalo 1° nella prima pagina 1° nella prima pag. 1° nella prima pag.
Voli economici 3° nella seconda 1° nella prima pag. 9° nella prima pag.
pag.
Offerte voli 3° nella seconda 15° nella terza pagina 12° nella prima pag.
pag.
Offerta volo + 2° nella seconda 9° nella prima pagina 6° nella prima pag.
hotel pag.
Biglietti spettcoli 3° nella prima pag. 1° e 2° nella prima 5° nella prima pag.
pag.
Biglietti spettacoli 2° nella prima pag. 1° nella prima pag. 5° nella prima pag.
roma

Esaminando gli esiti riportati nella tabella, notiamo che il sito compare in prima
posizione in tutti e tre i casi se specifichiamo il nome completo. Se, invece, utilizziamo

59
altre parole chiave, notiamo che in Google compare nelle prime due pagine nella
maggior parte dei casi; in Yahoo! Search compare nella prima pagina, nella maggior
parte dei casi, ed in nona e quindicesima pagina in altri due casi; in MSN Live Search
compare a volte in prima pagina, altre volte in pagine differenti, ad esempio in quinta, in
sesta, in nona ed in dodicesima.
Possiamo affermare che la visibilità del sito nei vari motori di ricerca è buona ma non
soddisfacente e si auspicano miglioramenti di visibilità nei tre casi.
Nella tabella sottostante, riportiamo il numero della pagine che referenziano il sito
atrapalo.it avendo utilizzato il servizio on-line gratuito offerto all'indirizzo
http://www.widexl.com/seo/link-popularity.html

Motore di ricerca Numero di referenze


Google 58
Yahoo! Search 108887
MSN Live Search 44800
Altri 74900
Totale 228645

Basando la nostra analisi sui risultati ottenuti utilizzando i tre motori di ricerca più noti
del web, notiamo che il sito atrapalo.it non è molto referenziato, soprattutto su Google, e
che la differenza tra il numero dei risultati restituiti da Yahoo! Search è estremamente
consistente rispetti agli due motori di ricerca presi in considerazione.

60
Figura 57: La posizione in classifica del sito atrapalo.it in base al numero di referenze possedute e
il confronto con altri di altri siti di vario genere

Il sito è accessibile con ogni browser?


Per verificare l'indipendenza del sito dal browser, abbiamo eseguito dei test con il
servizio on-line http://browsershots.org/ in prova gratuitamente, selezionato i seguenti
browser:

Linux Windows
chrome 5.0 Chrome 5.0
firefox 3.5 firefox 3.5
firefox 3.6 firefox 3.6
opera 0.0 opera 9.27
opera 9.63 opera 9.80
opera 9.80 safari 9.80
safari 5.0

61
Figura 58: Selezione dei browser per l'analisi di compatibilità con il servizio
on-line http://browsershots.org

Firefox 3.5 Ubuntu 8.04, mentre per tutti gli altri non è stato rilevato alcun problema.

Figura 59: Apertura del sito www.atrapalo.it Figura 60: Apertura del sito www.atrapalo.it
con il browser Opera 9.80 Windows XP con il browser Firefox 3.5 Ubuntu 8.04

Il sito è utilizzabile da utenti disabili?


Per verificare i criteri di accessibilità al sito da parte di utenti disabili, sono necessari
controlli differenti poiché non esiste un solo tipo di disabilità ma numerosi tipi.
Poiché i nostri obiettivi sono universitari, ci limiteremo ad effettuare alcuni possibili
controlli quali la corrette della sintassi HTML e del foglio di stile associato alle pagine
del sito in uso oltre a testare i possibili disagi di utenti daltonici.
Procediamo con ordine.
Per verificare i criteri di accessibilità al sito da parte di utenti disabili, abbiamo eseguito i
test del W3C per verificare la correttezza della sintassi HTML utilizzando il servizio

62
gratuito on-line http://validator.w3.og/ e del foglio di stile associato alle pagine del sito
utilizzando il servizio gratuito on-line http://jigsaw.w3.org/css-validator.
Nel primo caso5, sono stati riscontrati due errori nel tag line, column.

Per ciò che concerne la validazione del foglio di stile associato alle pagine, si è notata la
presenza di 299 errori, alcuni dei quali si possono trovare di seguito.

Per verificare se le pagine del sito rispondono o meno ai criteri definiti dal WAI (Web
Content Accessibility Guidelines 1.0), abbiamo utilizzato il servizione gratuito on-line
http://www.webaccessibile.org/wuhkag/index.php6 di cui inseriamo I report relativi ai

5
http://validator.w3.org/check?uri=http%3A%2F%2Fwww.atrapalo.it&charset=%28detect+automatically
%29&doctype=Inline&group=0
6
wuhkag è un'applicazione Web per valutare l'accessibilità di un sito Web nei confronti delle linee
guida dell'accessibilità dei contenuti del Web (WCAG), promosse dal W3C nell'ambito della iniziativa
per l'accessibilità del Web (WAI). Gli obiettivi di wuhkag sono quelli di aiutare i Webmaster a scrivere
policy sull'accessibilità in modo chiaro, facile e completo.

63
livelli di conformità.

Figura 61: Report conformità Livello A

Figura 62: Report conformità Livello AA

64
Figura 63: Report conformità Livello AAA

Dall'analisi effettuata, si può ritenere che la conformità del documento relativo al sito
preso in questione, atrapalo.it, corrisponda al Livello AA: tutti i checkpoint di priorità 1 e
2 sono soddisfatti.
Inoltre, abbiamo testato, tramite Colorblind Web Page Filter7, in che modo il sito viene
visualizzato da chi ha dei problemi di daltonismo, in particolar modo chi soffre di
deuteranopia (red/green color blindness; no green cones), protanopia (red/green color
blindness; no red cones) e la più rara tritanopia (blue/yellow color blindness; no blue
cones).

7
http://colorfilter.wickline.org/

65
Figura 64: Home Page vista da chi soffre di protanopia

Figura 65: Home page del sito visto da chi soffre di deuteranopia

66
Figura 66: Home Page vista da chi soffre di tritanopia

Figura 67: Home Page vista da chi non soffre di daltonismo

Come risulta evidente dal confronto tra la tre home page viste da chi soffre di
daltonismo (sopra riportate) e la home page vista da chi, invece, non soffre di
daltonismo, si può affermare che l'uso dei colori non influisce sull'accessibilità da parte
di questa categoria di utenti con una disabilità relativa alla percezione dei colori.

67
Sintesi:

Punti di forza:

• I tempi di accesso sono adeguati


• Buona visibilità nei motori di ricerca
• Buona accessibilità con browser diversi
• Conformità Livello AA secondo i principi del WAI
• Accessibilità per i disabili

Punti di debolezza:

• La referenzialità non adeguata


• Miglioramento delle ricerche con parole chiave

68
3.7. USABILITÀ
Valutazione:

Sottocaratteristica Voto Peso Voto Pesato


Efficacia 4 1 4
Efficienza 4 1 4
Soddisfazione 3 1 3

Legenda: 0 pessimo; 1 insufficiente, 2 sufficiente, 3 buono, 4 ottimo

Analisi:

Test di usabilità
Per ciò che concerne il test di usabilità, sono stati scelti cinque utenti in base a differenti
livello di formazione e conoscenza del Web. Agli utenti selezionati è stato chiesto di
svolgere dei compiti selezionati in base alle caratteristiche ed agli scopi del sito preso in
esame. Durante lo svolgimento dei test, sono stati raccolti i dati che dovranno essere
analizzati successivamente. Da quest'analisi, il team ha tratto gli eventuali suggerimenti
e le migliorie da apportare al sito.
Gli utenti selezionati per il test non hanno visitato il sito precedentemente e questa
scelta è stata dettata dalla necessità di non falsare il test con una precedente
conoscenza delle funzioni offerte dal sito stesso.
Si è cercato di far rientrare gli utenti selezionati nelle categorie di utenti a cui il sito si
rivolge.
Il test di usabilità è stato strutturato secondo le seguenti fasi:
• Fase 1: preparazione del test
• Fase 2: esecuzione del test
• Fase 3: analisi dei risultati
• Fase 4: conclusioni e suggerimenti

L'usabilità del sito è stata, quindi, valutata in base alle seguenti metriche:
• completamento dei compiti assegnati
• tempo necessario al completamento
• soddisfazione del cliente

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Durante l'esecuzione del test è stato chiesto agli utenti di esprimere ad alta voce,
secondo la tecnica del “Thinking loud”, le proprie impressioni sulle operazioni da loro
compiute durante lo svolgimento dei compiti assegnati.

Compiti da svolgere
Agli utenti è stato chiesto, quindi, di svolgere quattro compiti, in base alle principali
caratteristiche e funzioni del sito in esame, nel dettaglio:
• Registrazione dell'utente al sito.
• Ricerca ed eventuale possibilità di promuovere il proprio albergo all'interno del
sito.
• Ricerca spettacoli a Roma nel giorno indicato (18/6/2010).
• Ricerca e scelta pacchetto volo + hotel da Roma a Barcellona per il week end
25-27/6/2010.

Questionario pre test


Prima di iniziare il test di usabilità vero e proprio, è stato chiesto, ad ogni utente del
campione, di compilare un breve questionario al fine di avere una maggior conoscenza
delle loro caratteristiche e della loro esperienza col Web.
Il questionario è stato così strutturato:
1. Dati personali
• Nome:: __________________
• Età:: ____________________
• Titolo di studio: ___________
• Professione: ______________
2. Livello di conoscenza di Internet
• Giudichi di avere un'esperienza d'uso del Web:
scarsa – media – buona - ottima
• In media quante ore alla settimana usi il Web:
meno di 1 – tra 1 e 5 – più di 5 – più di 10
3. Livello di conoscenza del sito
• Hai già utilizzato il sito in esame?
No – Sì, meno di 3 volte – Sì, più di 3 volte – Sì, più di 10 volte
• Hai mai utilizzato siti simili?
No – Sì, qualche volta – Sì, spesso
• Se sì, quali operazioni hai effettuato?
____________________________________________

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Utenti campione
Nella tabella che segue sono riportate le risposte degli utenti alle domande del
precedente questionario.

Domanda Utente 1 Utente 2 Utente 3 Utente 4 Utente 5


Nome Andrea Anna Luca Assunta Mario
Età 36 59 20 22 43
Titolo di studio Laureato Diplomat Diplomato Laurea Laureato
a triennale
Professione Impiegato Casaling Precario Studentessa Avvocato
a
Esperienza del Web Ottima Media Buona Media Ottima
Ore trascorse sul Web Più di 5 Tra 1 e 5 Più di 10 Più di 10 Tra 1 e 5
Uso precedente del sito No No No No No
Uso siti simili No No No Sì, qualche Si, qualche
volta volta
Operazioni effettuate Acquisto di Acquisto di
biglietti areei biglietti per
A/R spettacoli

Esecuzione del test


In questa fase, ogni utente del campione ha svolto i quattro compiti indicati e di seguito
sono riportate le osservazioni e gli eventuali problemi riscontrati durante l'esecuzione
dei compiti loro assegnati.

Utente 1: Andrea
Compito 1: Registrazione dell'utente al sito
L'utente, dopo aver osservato per qualche istante l'home page del sito, trova con
relativa facilità la voce “REGISTRATI” e appena la nota vi clicca sopra.
Appena visualizzata la nuova pagina, l'utente inizia la compilazione del form di
registrazione. Inserisce con facilità il suo indirizzo e-mail e digita speditamente una
password per la registrazione.
Passa rapidamente ad inserire il suo nome e cognome nei successivi campi; dal menu
a tendina che il sito mette a disposizione trova e sceglie rapidamente dia la provincia di
appartenenza che il suo anno di nascita.
All'opzione sulla privacy inserisce rapisamente il segno di spunta senza cliccare sul link

71
“CONDIZIONI DELLA POLITICA DI PRIVACY” e termina l'operazione cliccando sul
tasto “DESIDERO REGISTRARMI ORA”.
Risultato: il compito è stato portato a termine correttamente in 1:04 minuti.

Compito 2: Ricerca promozione del proprio hotel all'interno del sito.


L'utente osserva attentantamente la home page alla ricerca della funzione idonea a
svolgere il compito, ma resta disorientato qualche secondo. Stabilito che dalla home
page non c'è un link dedicato a tale funzione, l'utente stabilisce di andare per tentativi.
Decide qundi di cliccare sul tasto “HOTEL” dal menu a schede.
Visualizzata la nuova pagina, impiega qualche secondo a scorrerla nella sua interezza;
scendendo nella pagina con la rotella del proprio mouse, l'utente si imbatte in una
finsetra nella qualche è segnalata l'opzione “FAI CONOSCERE IL TUO HOTEL”; clicca
quindi sul link “CLICCA QUI E PROMUOVI IL TUO HOTEL”.
Aperta la pagina l'utente da una rapida occhiata alle numerose informazioni contenute
in più finestre cercando un tasto che rinvii ad un ulteriore passaggio.
Dopo qualche secondo, comprende che l'unica possibilità offerta è quella di registrarsi
per pttenere un accordo diretto con i gestori del sito.
Risultato: il compito è stato portato a termine correttamente in 1:23 minuti.

Compito 3: Ricerca spettacoli a Roma nel giorno indicato (18/6/2010)


L'utente sceglie dalla home page la voce “SPETTACOLI” dal menu a scheda.
Nel form che appare sullo schermo clicca “ROMA” nelle due finestre che indicano
provincia e città, nella finestra dove va indicata la data sceglie dal menu a tendina
comparso l'opzione “SCEGLI LE TUE DATE”.
Inserita la data indicata nelle instruzioni per svolgere il compito, l'utente clicca il tasto
“CERCA”, ottenendo così la pagina con i risultati della ricerca e terminando il compito
assegnato.
Risultato: il compito è stato portato a termine correttamente in 49 secondi.

Compito 4: Ricerca e scelta pacchetto volo + hotel da Roma a Barcellona per il week
end 25-27/6/2010.
Dal form presente in home page, l'utente seleziona la voce “VOLO + HOTEL”; dopo
aver riempito correttamente i campi del form con le informazioni fornite con le istruzoni
per il compito clicca sul tasto “CERCA VOLO + HOTEL”.

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La nuova pagina presenta la lista dei risultati della ricerca; da qui l'utente clicca sulla
voce “PREZZO” nella parte superiore della lista per reimpostare quest'ultima dai prezzi
più bassi a quelli più alti.
Ottenuta la nuova lista, l'utente può scegliere l'opzione più economica e sceglierla,
inserendola nell'opzione “CARRELLO” per poi poterla acquistare.
Il compito è così concluso.
Risultato: il compito è stato portato a termine correttamente in 1:06 minuti

Utente 2: Anna
Compito 1: Registrazione dell'utente al sito
L'utente osserva con attenzione e relativamente a lungo la home page del sito prima di
indentificare il tasto “REGISTRATI”; una volta trovato vi clicca sopra.
L'utente legge attentamente le informazioni richieste nel form di compilazione prima di
iniziare a riempirli. Al momento di inserire il proprio indirizzo e-mail l'utente esita qualche
secondo, affermando di non ricordare subito l'indirizzo, ma appena ricordato compie
l'operazione inserendo poi la password.
Nell'inserire la provincia ed il proprio anno di nascita esita nel trovare immediatamente
dal menu a tendina le informazioni corrette.
Compiuta l'operazione, all'informativa sulla privacy. L'utente, prima di spuntare l'opzione
clicca sul link “CONDIZIONI DELLA POLITICA DI PRIVACY” e impiega qualche
secondo per leggere il breve testo informativo comparso; dopodichè spunta l'opzione e
clicca sul tasto “DESIDERO REGISTRARMI ORA” terminando correttamente il compito.
Risultato: il compito è stato portato a termine correttamente in 1:38 minuti.

Compito 2: Ricerca promozione del proprio hotel all'interno del sito.


L'utente osserva con attenzione l'home page del sito alla ricerca di un link per la
pubblicità. Osserva con attenzione tutte le finestre sullo schermo enon trovando nulla
che faccia al caso suo inzia a perdere fiducia pensando di abbandonare il compito.
Scorrendo la schermata fino alla fine tenta con il tasto “CONTATTACI” sperando di
ottenere da lì qualche iformazione utile; resta delusa quando vede solo il form da
compilare per contattare i gestori, ma nessun riferimento a possibili spazi promozionali.
Cliccando il tasto “INDIETRO” torna alla home page per fare un ultimo tentativo. Clicca
prima sullva voce “HOTEL” alla sinistra del form in home page; notando che non ha
ottenuto alcun risultato, clicca sul tasto “HOTEL” dal menu a schede.

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Scorrendo la pagina incontra la finestra “FAI CONOSCERE IL TUO HOTEL”;
soddisfatta clicca sul link “CLICCA QUI E PROMUOVI IL TUO HOTEL”. Nella nuova
pagina nota pa possibilità di registrarsi per ottenere l'accordo diretto con chi gestisce il
sito, portando a termine il compito.
Risultato: il compito è stato portato a termine correttamente in 2:08 minuti.

Compito 3: Ricerca spettacoli a Roma nel giorno indicato (18/6/2010)


L'utente seleziona la voce “SPETTACOLI” dal menu del form in home page ed inizia a
compilarne i vari campi. Selezionata la città di interesse, l'utente esita nel momento di
iserire la categoria di riferimento nel form poi che dal menu a tendina apertosi non
compare alcuna opzione e il sito non da possibilità di digitarla manualmente. Saltando
questa informazione inserisce la parola chiave “TEATRO” nel successivo campo. Al
momento di iserire la data, l'utente è nuovamente disorientato in quanto non ha
possiblità di scelta se non le opzione date dal menu a tendina.
Clicca allora sul tasto “RICERCA AVANZATA”. Si trova davanti un nuovo form: dalle
opzioni sceglie lacateogria“ARTI SCENICHE”. Clicca poi “ROMA” tra le opzioni sia nella
finestra provincia che in quella città; nella finestra “QUANDO” clicca l'opzione “SCEGLI
LE TUE DATE” ed infine clicca su “RICERCA” terminando il compito.
Risultato: il compito è stato portato a termine correttamente in 1:03 minuti

Compito 4: Ricerca e scelta pacchetto volo + hotel da Roma a Barcellona per il week
end 25-27/6/2010.
Dal menu a scheda, presente nella home page, l'utente clicca il tasto “VOLO + HOTEL”.
Nel form comparso, l'utente inserisce negli appositi campi le informazioni richieste ed
indicate nelle istruzioni al compito per poi cliccare il tasto “RICERCA”.
Ottenuta la lista dei risultati della ricerca clicca il tasto “PREZZO”; dal nuovo elenco
sceglie il prodotto giudicato migliore caricandolo nel “CARRELLO” e terminando così il
compito.
Risultato: il compito è stato portato a termine correttamente in 1:55 minuti

Utente 3: Luca
Compito 1: Registrazione dell'utente al sito
L'utente, dopo un breve sguardo alla home page, identifica il tasto “REGISTRATI” e vi
clicca.

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Dopo una veloce occhiata alla nuova pagina inizia a compilare il form di registrazione
inserenso velocemente sia il suo indirizzo e-mail che la password utile alla
registrazione.
Sempre con facilità inserisce il nome e cognome, mentre impiega qualche secondo in
più per rintracciare la provincia e l'anno di nascita corretti dai menu a tendina.
Inserisce il segno di spunta sull'opzione privacy; cliccando sul link “CONDIZIONI
DELLA POLITICA DI PRIVACY”, impiega un paio di secondi per leggerne il testo.
Clicca poi sul tasto “DESIDERO REGISTRARMI ORA” terminando correttamente il
compito.
Risultato: il compito è stato portato a termine correttamente in 1:12 minuti.

Compito 2: Ricerca promozione del proprio hotel all'interno del sito


L'utente inizialmente scorre per intero la home page del sito cercando un tasto che dia
accesso alla funzione indicata nel compito.
Non avendo trovato ciò che cercava clicca sul tasto “HOTEL” nel menu laterale al form
presente nella home page; scorre di nuovo la pagine per intero senza trovare nulla.
Dal fondo pagina clicca quindi sul tasto “CONTATTACI”; non trovando informazioni utili
clicca direttamente senza passare per la home page sulla voce “HOTEL”
Inizia a scorrere la pagina prestando attenzione ai vari testi che incontra. A metà pagina
circa trova la finestra di interesse “FAI CONOSCERE IL TUO HOTEL” con il link
“CLICCA QUI E PROMUOVI IL TUO HOTEL”.
Dopo una rapida occhiata alle informazioni contenute nella pagina apparsa nota lo
spazio dedicato alla registrazione per siglare l'accordo con i gestori del sito, terminando
così l'incarico affidatogli.
Risultato: il compito è stato portato a termine correttamente in 1:26 minuti.

Compito 3: Ricerca spettacoli a Roma nel giorno indicato (18/6/2010)


Dal menu a schede nella parte alta della home page, l'utente seleziona la voce
“SPETTACOLI”. Nel form apparso sceglie la categoria “ARTI SCENICHE”. Indica
“ROMA” sia come provincia che città nelle finestre relative; nella finestra “QUANDO”
seleziona l'opzione “SCEGLI LE TUE DATE” ed inserisce la data indicata negli appositi
campi avvalendosi del calendario predisposto dal sito. Avvia quindi la ricerca cliccando
il tasto “CERCA”, terminando il compito.
Risultato: il compito è stato portato a termine correttamente in 54 secondi.

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Compito 4: Ricerca e scelta pacchetto volo + hotel da Roma a Barcellona per il week
end 25-27/6/2010.
L'utente si è servito per il compito assegnato del form presente nella home page. Ha
prima cliccato sull'opzione “VOLO + HOTEL”, proseguendo poi con la compilazione del
form in tutti i suoi campi. Al termine ha cliccato “CERCA VOLO + HOTEL”. Ottenuta la
lista con i risultati, ha poi cliccato l'opzione “PREZZO” per avere i risultati in ordine di
economicità. Alla fine ha selezionato il prodotto di interesse inserendolo nel
“CARRELLO”. Il compito assegnato è così terminato.
Risultato: il compito è stato portato a termine correttamente in 1:35 minuti.

Utente 4: Assunta
Compito 1: Registrazione dell'utente al sito.
L'utente accede al sito, guarda la home page per orientarsi e si dirigere verso il tasto
Registrati senza particolari problemi. Ha cliccato sul tasto, ha compilato il form
rispondendo a poche e semplici domande. Al termine della registrazione, è comparso
un messaggio automatico che invitata l'utente a confermare l'indirizzo e-mail per poter
attivare la registrazione.
L'utente non ha riscontrato problemi.
Risultato: Il compito è stato portato a termine correttamente in 1:30 minuti.

Compito 2: Ricerca promozione del proprio hotel all'interno del sito.


L'utente ha cercato, all'interno della home page, la sezione dedicata agli hotel ed è
riuscita a trovarla senza particolari problemi. Entrando nella sezione dedicata, ha dato
uno sguardo ai contenuti presenti nella pagina, ha letto il pdf dedicato alla promozione
degli hotel ed, in seguito, ha compilato il form per ottenere un accordo diretto.
Le indicazioni risultano abbastanza facili ed intuitive da seguire anche se alcune liste
nei menù a tendina sono in lingua spagnola. Per l'utente non è, comunque, stato un
problema poiché conosce la suddetta lingua.
Risultato: Il compito è stato portato a termine correttamente in 3:30 minuti.

Compito 3: Ricerca spettacoli a Roma nel giorno indicato (18/6/2010).


L'utente è riuscito ad individuare la sezione relativa agli spettacoli ed a selezionare sia
la città che la data senza alcun tipo di problema.

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Risultato: Il compito è stato portato a termine correttamente in 1:30 minuti.

Compito 4: Ricerca e scelta pacchetto volo + hotel da Roma a Barcellona per il week
end 25-27/6/2010.
L'utente ha effettuato la ricerca senza particolari problemi.
È entrata nella sezione di interesse, ha compilato i vari campi ed, alla fine, ha
visualizzato i risultati in base al prezzo crescente. Inoltre, ha effettuato diverse prove
con l'aiuto dei filtri, che si trovano in una colonna a sinistra, per cercare il costo più
basso del pacchetto in base al tipo di alloggio ed ai servizi offerti.
Abbiamo potuto notare che l'utente non ha riscontrato problemi nell'eseguire il compito.
Risultato: Il compito è stato portato a termine correttamente in 3:50 minuti.

Utente 5: Mario
Compito 1: Registrazione dell'utente al sito.
L'utente accede al sito, guarda la home page, in ogni sua parte, per orientarsi e, alla
fine, clicca su tasto Registrati senza particolari problemi.
Gli si apre una pagina con un form da compilare, composto da poche domande e molto
semplici.
Al termine della registrazione, compare un messaggio automatico che invitata l'utente a
confermare l'indirizzo e-mail per poter attivare la registrazione.
L'utente non ha riscontrato problemi.
Risultato: Il compito è stato portato a termine correttamente in 1:23 minuti.

Compito 2: Ricerca promozione del proprio hotel all'interno del sito.


L'utente ha una buona memoria, poiché clicca sicuro e deciso sulla sezione hotel che
aveva individuato durante l'osservazione della prima pagina poche minuti prima.
Si apre la pagina selezionata e l'utente inizia a leggere, anche di sfuggita, tutto ciò che
è presente all'interno della pagina, soffermandosi sulla parte relativa alla spiegazione su
come funziona la promozione di un hotel ed, alla fine, compila il form presente in basso
a destra.
Risultato: Il compito è stato portato a termine correttamente in 4:00 minuti.

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Compito 3: Ricerca spettacoli a Roma nel giorno indicato (18/6/2010).
L'utente va alla sezione spettacoli, dà un'occhiata alle offerte e, successivamente,
seleziona la città ed il giorno indicato senza alcuna problematica.
Risultato: Il compito è stato portato a termine correttamente in 40 secondi

Compito 4: Ricerca e scelta pacchetto volo + hotel da Roma a Barcellona per il week
end 25/27 giugno
L'utente ha effettuato la ricerca senza particolari problemi.
È entrato nella sezione di interesse, ha compilato i vari campi ed, alla fine, ha
visualizzato i risultati in base al prezzo ed alla distanza dal centro della città. Inoltre,
l'utente non è particolarmente interessato solo al prezzo poiché preferisce effettuare
una ricerca utilizzando i differenti filtri presenti nella colonna di sinistra per poter
scegliere tra i servizi offerti.
L'utente non ha riscontrato problemi nell'eseguire il compito.
Risultato: Il compito è stato portato a termine correttamente in 2:50 minuti.

Tabella comparativa dei risultati


Nella tabella che segue, sono riportati i risultati dei test: in essa sono indicati gli esiti di
ogni prova ed il tempo impiegato in minuti per portarla a termine.

Compito 1 Compito 2 Compito 3 Compito 4


Esito Tempo Esito Tempo Esito Tempo Esito Tempo
Utente 1 Ok 1:04 Ok 1:23 Ok 0:49 Ok 1:06
Utente 2 Ok 1:38 Ok 2:08 Ok 1:03 Ok 1:55
Utente 3 Ok 1:12 Ok 1:26 Ok 0:54 Ok 1:35
Utente 4 Ok 1:30 Ok 3:30 Ok 1:30 Ok 3:50
Utente 5 Ok 1:23 Ok 4:00 Ok 0:40 Ok 2:50

Legenda: 'Ok' = compito completato totalmente;


'/' = compito completato parzialmente;
'X' = compito abbandonato.

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Questionario post test
Terminata la fase esecutiva del test, abbiamo chiesto ai cinque utenti di rispondere ad
alcune domande utili per rilevare il loro gradimento del sito in esame. Di seguito
riportiamo l'elenco delle domande e le risposte degli utenti.

1. Quale impressione generale hai avuto dal sito?

Andrea Ha sicuramente una grafica accattivante, ma per chi è poco esperto


potrebbe creare confusione. Nel complesso mi è sembrato facile da usare
Anna Un pò caotico di primo impatto, ma non estremamente difficile da usare
Luca Mi sembra facile da usare ed utile per le prenotazioni online nel settore
viaggi
Assunta Il sito mi sembra molto intuitivo da usare e le informazioni si trovano
facilmente
Mario Il sito mi sembra ben strutturato, di impatto e facile da usare

2. Quali caratteristiche ti sono piaciute maggiormente e perchè?

Andrea Il form nella home page perchè velocizza le operazioni


Anna La presenza di form facili da compilare. Evitano possibili errori
Luca La semplicità delle funzioni. È un sito adatto anche a chi è poco esperto
Assunta La semplicità d'uso del sito e la home page accattivante con le offerte di voli
ed eventi
Mario Il rosso che attira molto l'attenzione e le varie promozioni/offerte/pubblicità in
home page

3. Quali caratteristiche non ti sono piaciute affatto e perchè?

Andrea Forse le troppe immagini in movimento possono creare confusione


Anna L'opzione di avere due menu confonde un pò
Luca L'home page dovrebbe stare tutta in una schermata
Assunta Non saprei
Mario Penso che la grafica possa essere migliorata

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4. Secondo te andrebbero aggiunte ulteriori funzioni al sito?

Andrea No
Anna Non saprei
Luca Non credo, mi sembra abbastanza completo
Assunta Forse la possibilità di aggiungere la foto al profilo per poter scrivere e/o
commentare sul blog
Mario No

5. Secondo te andrebbero tolte delle funzioni dal sito?

Andrea Alcune finestre per le offerte in home page


Anna Non saprei
Luca Credo nessuna
Assunta Non penso
Mario No, le funzioni presenti, sono utili

6. La struttura del sito ti sembra adeguata agli scopi?

Andrea Decisamente sì
Anna Mi sembra di sì
Luca Sì
Assunta Sì
Mario Molto

7. La navigazione nel sito ti è sembrata facile?

Andrea Sì, abbastanza


Anna Nel complesso sì, forse il doppio menu può un po' confondere
Luca Sì
Assunta Sì, molto facile
Mario Sì, è molto intuitiva

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8. I termini usati nel sito sono di facile comprensione?

Andrea Sì, decisamente


Anna Sì
Luca Sì
Assunta Sì
Mario Sì

9. Hai dei miglioramenti da suggerire?

Andrea Forse soltanto togliere qualche immagine


Anna Non saprei
Luca No
Assunta Non saprei
Mario La possibilità di poter cercare un pacchetto biglietto + volo + hotel

10. La home page indica chiaramente lo scopo del sito?

Andrea Decisamente sì
Anna Sì
Luca Sì, si comprende subito che aiuta nella ricerca di offerte per viaggi e non
solo
Assunta Sì
Mario Sì

11. Il sito ti sembra coerente con l'immagine dell'azienda?

Andrea Sì abbastanza
Anna Sì
Luca Sì
Assunta Sì
Mario Sì

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12. La grafica è di tuo gradimento?

Andrea Sì, è semplice e accattivante


Anna Abbastanza
Luca Sì ed è coerente in tutti i livelli del sito
Assunta Abbastanza
Mario Potrebbe essere migliorata

13. I testi sono chiaramente leggibili?

Andrea Sì, non ho avuto problemi


Anna Sì, non ho fatto fatica
Luca Sì
Assunta Sì
Mario Sì

14. Le immagini creano confusione?

Andrea Forse un pò per chi è poco esperto del Web


Anna Potebbero disorientare un po'
Luca Non particolarmente
Assunta No, vanno bene
Mario No perchè collocate in zone adeguate

15. La ricerca di informazioni ti è sembrata facile?

Andrea Decisamente sì
Anna Sì, anche per chi è poco esperto
Luca Sì, con pochi passaggi si arriva al risultato
Assunta Molto
Mario Molto

82
16. Come giudichi il sito in confronto ad altri di simile tipologia?

Andrea Credo sia ben progettato e molto utile


Anna Non saprei, non ho pratica con siti di questo genere
Luca È il primo della categoria che ho usato
Assunta Più facile da usare e con più credibilità
Mario Ritengo che sia più affidabile, sicuro e intuitivo da usare rispetto, per esempi
a www.expedia.it e www.edreamers.it

Elenco problemi identificati.


In base ai test di usabilità svolti, alle opinioni degli utenti campione ed alle nostre
impressioni al termine dei test, sono stati individuati alcuni problemi.
Ad ogni tipologia di problema, è stata affiancata una lettera che indica il livello di
importanza del problema considerato in relazione alla buona usabilità del sito.
La scala che indica la rilevanza del problema è la seguente:
• A: elevata importanza;
• B: media importanza;
• C: bassa importanza.

Il livello di importanza è stato attribuito al problema sulla base del numero di volte in cui
il problema stesso è stato rilevato dagli utenti o ha influito sul completamento dei
compiti loro indicati.
Nella tabella che segue riportiamo quanto emerso dall'analisi:

Problema Importanza
Categorie degli hotel solo in lingua spagnola B
Il tasto elimina dal carrello non è facilmente individuabile A
La presenza di troppe immagini in movimento può confondere un utente C
poco esperto
Le sottocategorie delle funzioni nel menu principale potrebbero B
confondere l'utente
Le molte offerte nella home page rende poco chiare le offerte proposte C
I criteri con cui vengono elencati i risultati delle ricerche risultano poco B
chiari
Troppe operazioni svolte possono creare problemi di dialogo col server A

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EFFICACIA

Tutti gli utenti che hanno svolto il test di usabilità hanno portato a termine i compiti loro
assegnati.
L'efficacia del sito non ha risentito dei differenti livelli di conoscenza del Web possedute
dagli utenti, nè delle differenti età e titoli di studio.

EFFICIENZA
Anche se tutti gli utenti hanno portato a termine la totalità dei compiti, i tempi di
svolgimento di tali operazioni ha subito variazioni in relazione alle conoscenze
pregresse del Web da parte degli utenti e soprattutto alla pratica con la navigazione
online.
In particolare si vede l'Utente 2 impiegare 2:08 minuti per svolgere il compito 2 (ricerca
promozione del proprio hotel all'interno del sito), mentre per l'Utente 4 si toccano i 3:30
minuti e per l'Utente 5 i 4:00 minuti. Sebbene i compiti siano stati portati a termine, i
tempi risultano lievemente più altri rispetto agli altri utenti.
È da segnalare che i tempi registrati sono comunque accettabili per le operazioni svolte
da utenti che hanno utilizzato il sito per la prima volta, e sono tendenzialmente simili a
quelli che si ptterrebbero con un uso reale del sito.
Nella tabella che segue vengono riportati in sintesi i tempi (espressi in secondi)
impiegati dagli utenti per svolgere i compiti assegnati, più ill tempo medio per ogni
compito.

Utente 1 Utente 2 Utente 3 Utente 4 Utente 5 Tempo Medio


Impiegato
Compito 1 64'' 98'' 72'' 90'' 83'' 81''
Compito 2 83'' 128'' 86'' 210'' 240'' 149''
Compito 3 49'' 63'' 54'' 90'' 40'' 59''
Compito 4 66'' 115'' 95'' 230'' 170'' 135''

Il tempo medio per l'esecuzione totale dei cinque compiti è: 2126 / 20 = 106'', cioè circa
1 minuto e 46 secondi per compito.
Dato che i compiti svolti nel test di usabilità non sono da ritenersi di particolare difficoltà,
i tempi medi ottenuti sembrano più che accettabili.

84
Di seguito riportiamo, inoltre i tempi medi per ogni utente nello svolgere i 5 compiti
assegnati:

Utente Tempo Medio


Impiegato
Utente 1 65''
Utente 2 101''
Utente 3 59''
Utente 4 155''
Utente 5 133''

Osservando le precedenti tabelle possiamo notare come tra i tempi medi minimi e
massimi in entrambi i casi (per compiti e per utenti) il divario è molto ampio, e i compiti
che pesano maggiormente sono quelli che richiedono una pratica maggiore con la
navigazione Web.
Inoltre, tenendo presente il tempo medio di 106'' per la realizzazione dei compiti, si nota
come solo in 3 casi su 5 tra gli utenti scelti il compito venga portato a termine entro il
tempo medio. Negli altri casi, ivece, seppure il tempo medio viene superato, il tempo
ottenuto non si discosta di molto dal tempo medio.

SODDISFAZIONE
Nella tabella che segue riportiamo, invece, i dati sul livello di gradimento espresso da
ogni utente su ogni prova da loro svolta nel test di usabilità, su una scala da 1 (poca
soddisfazione) a 5 (elevata soddisfazione).

Utente 1 Utente 2 Utente 3 Utente 4 Utente 5 Media


Compito 1 2 3 2 2 2 2,2
Compito 2 3 2 3 3 3 2,8
Compito 3 3 3 2 3 2 2,6
Compito 4 4 3 4 3 3 3,4

Ne consegue, dunque, che il livello medio di soddisfazione per l'esecuzione dei compiti
richiesti è: 54 / 20 = 2,7.
Il grado di soddisfazione di ciascun utente nello svolgere i 4 compiti assegnati è:

85
Utente Soddisfazio
ne
Andrea 3
Anna 2,7
Luca 2,7
Assunta 2,7
Mauro 2

Considerando 3 come un livello sufficiente, vediamo dalle tabelle precedenti come in


generale il giudizio degli utenti sia in generale vicino alla sufficienza. Nel momento in cui
i valori si distanziano dalla sufficienza (sia in negativo che in postitivo), il dato dipende
dall'associazione tra difficoltà del compito e pratica dell'utente nella navigazione Web.
Possiamo quindi dedurre che il sito valutato sia stato in genere apprezzato dagli utenti.

Sintesi:

Punti di forza:

• Sistema del form facile e intuitivo


• Informazioni facili da trovare
• Grafica accattivante
• Funzioni facili da usare

Punti di debolezza:

• Troppe immagini in movimento che confondono


• I criteri di elencazione risultano non immediatamente chiari
• Home page troppo lunga e non riesce ad essere visualizzata in un'unica
schermata

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3.8. SINTESI
Nelle illustrazioni proposte qui sotto vengono proposti la tabella riassuntiva dei voti
assegnati alle varie categorie prese in analisi, insieme ad i relativi pesi, ed il grafico a
stella che ne risulta.

Caratteristica Voto Peso Voto pesato


Architettura 1,67 2,00 2,00
Struttura 1 0,5 0,5
Mappa del sito 1 0,5 0,5
Navigazione 3 1 3

Comunicazione 2,50 2,50 2,60


Home page 3 1 3
Brand image 2 0,5 1
Grafica 2,5 1 2,5

Funzionalità 3,00 2,00 3,00


Adeguatezza 3 1 3
Correttezza 3 1 3

Contenuto 2,75 4,00 2,75


Categorizzazione/l
4 1 4
abelling
Stile 2 1 2
Informazione 3 1 3
Localizzazione 2 1 2

Gestione 3,83 4,00 2,88


Disponibilità 2,5 1 2,5
Monitoraggio 3 1 3
Aggiornamento 3 1 3
Relazioni con gli
3 1 3
utenti

Accessibilità 2,63 4,00 2,63


Tempi d'accesso 3 1 3
Reperibilità 2,5 1 2,5
Indipendenza dal
3 1 3
browser
Accessibilità per i
2 1 2
disabili

Usabilità 3,67 3,00 3,67


Efficacia 4 1 4
Efficienza 4 1 4
Soddisfazione 3 1 3

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Caratteristica Voto pesato

Usabilità 3,67
Architettura 2,00
Comunicazione 2,60
Funzionalità 3,00
Contenuto 2,75
Gestione 2,88
Accessibilità 2,63

Appare evidente dal diagramma che, anche se caratterizzato da una progettazione


strutturale non sviluppata in maniera impeccabile, il sito risulta facilmente utilizzabile
dagli utenti che lo navighino ed è gestito in maniera corretta ed efficiente, dimostrandosi
un ottimo strumento per soddisfare le esigenze del settore che prende di mira.

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Sottocaratteristica Voto
Efficacia 4
Efficienza 4
Struttura 1
Mappa del sito 1
Navigazione 3
Home page 3
Brand image 2
Grafica 2,5
Adeguatezza 3
Correttezza 3
Categorizzazione/Labe
4
lling
Stile 2
Informazione 3
Localizzazione 2
Disponibilità 2,5
Monitoraggio 3
Aggiornamento 3
Relazioni con gli utenti 3
Tempi d'accesso 3
Reperibilità 2,5
Indipendenza dal
3
browser
Accessibilità per i
2
disabili

Risulta infatti evidente dall'ultimo diagramma, che mostra le performance ottenute nelle
singole sottocategorie, come il punto maggiore di forza del sito sia la categorizzazione
delle informazioni minute inserite nel database da cui pesca il motore di ricerca del sito,

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caratteristica che, unita all'estrema semplicità di utilizzo dei sistemi stessi, rende
ragione dell'alta valutazione ottenuta in sede di usabilità. Ai buoni risultati sulla gestione,
l'aggiornamento e la reperibilità delle informazioni, fanno però da contraltare una scarsa
attenzione nella organizzazione strutturale, come per quegli strumenti che potrebbero
aiutare un'esplorazione completa del sito ed alcune carenze stilistiche che passano,
però in secondo piano, visto la natura del servizio offerto dal sito.

Punti di forza:
• Chiara differenziazione fra le categorie
• Navigazione semplice e fluida
• Home page chiara e di immediata comprensione
• Strumenti di ricerca in posizione evidente
• Informazioni sui risultati di ricerca complete ed esaustive
• Facilità di utilizzo
• Uso di un linguaggio chiaro e comprensibile anche per chi non fosse esperto
nella navigazione web
• Buon uso del testo informativo
• Monitoraggio adeguato
• Relazioni con utenti adeguatamente presidiate
• Conformità Livello AA secondo i principi del WAI
• Accessibilità per i disabili

Punti di debolezza:
• Sotto-categorie confuse
• Mappa scadente ed incompleta
• Il motore di ricerca non sempre restringe il campo dei risultato in cerenza con le
informazioni immesse
• Referenzialità non adeguata

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4. RACCOMANDAZIONI FINALI
Priorità 1: Interventi indispensabili e urgenti
Migliorare le sottocategorie.
Una gestione più chiara ed uniforme delle sottocategorie renderebbe l'utente più sicuro
delle possibilità di scelta a disposizione. Il fatto che categorie che potrebbero presentare
le stesse sottocategorie risultino, al contrario, molto diverse, oppure la presentazione di
queste secondo una organizzazione poco razionale ed intuitiva rischia di creare un
effetto di straniamento nell'utente.

Migliorare il messaggio che avverte l'utente della temporanea indisponibilità del sito
Qualora il sito non sia disponibile per disagi tecnici o aggiornamenti, sarebbe opportuno
fornire all'utente piena informazione del disagio incorso, in modo da non generare in
questi un effetto di fuga.

Priorità 2: Interventi consigliati ma meno urgente


Ridurre la home page in una schermata unica.
Sarebbe opportuno ridurre le dimensioni della home page in un'unica schermata per
facilitarne la navigazione e la consultazione delle offerte proposte dal sito. Ciò potrebbe
essere fatto mediante un utilizzo più contenuto di immagini.

Rendere più evidente il tasto “cancella dal carrello”


Raffigurare il tasto cancella dal carrello come un vero e proprio tasto darebbe a questa
operazione la facilità e sicurezza di esecuzione necessaria. Esso andrebbe comunque
staccato dalla cornice del riquadro che contiene il pacchetto dove risulta poco evidente.

Priorità 3: Interventi auspicati


<elenco interventi>
Implementare un uso maggiore della pregnanza del colore
Sommare agli strumenti di aiuto alla navigazione una associazione fra le diverse
categorie proposte ed un cambiamento di colore nel layout del sito sarebbe di aiuto e
rassicurazione alla navigazione.

Inserimento di un sistema di prenotazione di un viaggio collegato ad uno spettacolo

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Sarebbe utile ed auspicabile l'aggiunta di una categoria che permetta la prenotazione di
un intero pacchetto viaggio in un unico ambiente collegandolo alla prenotazione di uno
spettacolo, per spostamenti brevi all'estero, quale la visione di concerti.

Internazionalizzazione
È auspicabile la creazione di un sito in Inglese per l'ampliamento del bacino di utenza.

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