UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

UNAD
Escuela de Ciencias Básicas Tecnología e Ingeniería

 Nombre de la empresa
FUNDACIÓN HOSPITAL INFANTIL LOS ANGELES.

 Tipo de empresa (micro, pequeña, mediana o gran empresa)

IPS DE MEDIANA Y ALTA COMPLEJIDAD.

 Sector (Sector: Agrícola, Minero, Industrial, Servicios)

SERVICIOS.

 Subsector:
SERVICIOS DE SALUD

 Ubicación
PASTO – NARIÑO – COLOMBIA, Carrera 32 No. 21 A -30 Avenida Los
Estudiantes, PBX: 7336400 - www.hinfantil.org.

 Misión
El Hospital Infantil Los Ángeles, fundación privada sin ánimo de lucro,
Acreditada en Salud, con responsabilidad social, brinda servicios de salud
especializados de mediana y alta complejidad a niños, niñas y
adolescentes del Suroccidente Colombiano, centrados en el usuario y su
familia, con un equipo humano competente, comprometido con la calidad,
eficiencia, seguridad y humanización, desde una perspectiva integral que
genera crecimiento, equilibrio financiero, desarrollo sostenible y promueve
docencia e investigación, contribuyendo a mejorar la calidad de vida de
una población infantil altamente protegida por la Constitución y la Ley.

 Visión
En el año 2021, seremos una institución prestadora de servicios de salud
pediátricos especializados, Acreditada internacionalmente, que integrará la
formación e investigación hacia la consolidación de un Hospital
Universitario. Seremos reconocidos como una organización de referencia a
nivel nacional e internacional, sostenible, competitiva e innovadora.

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 Organigrama

 Número de empleados

744 Trabajadores entre personal de planta, tercerizados y con contrato de

prestación de servicios.

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 TIPOS DE CLIENTES

 MEDIOS DE COMUNICACIÓN CON LOS CLIENTES Y OTRAS

PARTES INTERESADAS
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LA SIGUIENTE INFORMACIÓN ES TOMADA DEL PLAN DE COMUNICACIONES

DEL HOSPITAL INFANTIL LOS ANGELES

COMUNICACION INTERNA

La comunicación interna facilita acercar a los diferentes públicos a la información que

desea comunicar, ayuda a concentrar la atención en los puntos que la organización
considere más importantes, a fin de formar una opinión o de actuar, por lo cual se
necesita que "todos" asimilen y acepten las políticas y objetivos de la institución.

Los diferentes canales con los que cuenta el Hospital Infantil Los Ángeles para mejorar
la comunicación interna.

Intranet: Es una herramienta eficaz, oportuna y de bajo costo que optimiza la difusión
de una considerable cantidad de información que se genera al interior del Hospital
Infantil Los Ángeles buscando agilidad en el flujo informativo y el menor uso de recursos
impresos. En su página principal contiene un módulo de noticias de interés que permite
informar y recordar al personal los temas de interés, eventos, campañas,
capacitaciones o aspectos a resaltar en el día a día de la Organización. La Intranet se
ha fortalecido con el desarrollo e implementación de los módulos de soporte correctivo
de hardware y software, soporte correctivo de equipos biomédicos y solicitud de
información, soportando la transmisión de información de dichos procedimientos de
manera más oportuna y eficaz.

Correo Electrónico Corporativo: Herramienta de uso masivo creada para optimizar la

fluidez de información entre las Gerencias asistenciales y administrativa y lideres de
procesos internos.

Carteleras: Herramientas visuales y didácticas en donde se publica información sobre

uno o varios temas específicos de interés general, utilizando imágenes diseñadas y
textos cortos. Su objetivo es mantener informados al personal y a los usuarios de
manera oportuna y clara sobre los temas de interés del hospital.

Sistema Interno de Altavoz: A través de una red de audio digital se emiten mensajes
breves de los programas y servicios que presta la institución en los diferentes turnos
laborales. Además cumple la función de llamado al personal médico, administrativo y
usuarios.

Existen otras fuentes internas utilizadas como insumo para el desarrollo de los procesos
de comunicación interna: informes, actas, circulares, comités y reuniones.

COMUNICACION EXTERNA

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Por medio de los mecanismos de comunicación externa la organización busca

mantener en contacto permanente y oportuno con los distintos clientes externos.

Página Web: La organización cuenta con el sitio web www.hinfantil.org creado desde el
año 2011 y rediseñado en el año 2015 en el cual se tienen enlaces a destacar como:
direccionamiento estratégico, política de calidad, reconocimientos, estados financieros,
portafolio de servicios, video institucional, galería multimedia, responsabilidad social y
un módulo de noticias relacionadas con las actividades del hospital, lo que permite
brindar información al cliente externo y la comunidad. Para el mismo año se propuso
incursionar en un nuevo sitio Web para la gestión de donantes como proyecto
importante de Responsabilidad Social.

Unidades “Infórmate”: Estrategia de comunicación compuesta por pantallas táctiles y

Led destinadas a proveer de información al usuario y su familia. Son 3 unidades
ubicadas estratégicamente en sitios concurridos del Hospital como: Urgencias, Gestión
Cliente y Cirugía. Se publican temas como relacionados a: la Política de Seguridad del
Paciente, Deberes y Derechos, Portafolio de Servicios, estrategia Instituciones Amigas
de la Mujer y de la Infancia (IAMI), Campaña Lavado de Manos, Jornadas Comunitarias
Cardioinfantiles, Signos de Alarma, Cuide sus pertenencias, videos, imágenes y audios
de interés.

Correo electrónico externo corporativo: El posicionamiento de la imagen corporativa

incluye el uso de las cuentas de correo electrónico corporativo externo creadas y
administradas desde la plataforma gmail para permitir una mejor comunicación.
Cada cuenta lleva el nombre de la unidad básica gerencial o área específica, por
ejemplo: subghospitalizacion@hinfantil.org y es manejada por cada líder de proceso.

Medios masivos de comunicación: Los medios de comunicación se dividen en:

radiales, escritos, televisivos y redes sociales. A través de ellos el Hospital puede
acercarse a la comunidad sin ningún costo mediante la estrategia “Free Press”. Sin
embargo; para una mayor presencia en la comunidad se identificaron algunos espacios
de amplia audiencia radial los cuales se han contratado formalmente para que el
mensaje permanente.

Volantes, plegables, cartillas: Son piezas de comunicación que contienen información

precisa para generar impacto. Tienen como objetivo informar brevemente aspectos
importantes de un tema determinado, motivando a los lectores a la acción.
Generalmente son documentos que se crean con el ánimo de proporcionar a los
usuarios la información necesaria al momento de acceder o recibir un servicio por parte
de una dependencia específica. Contienen textos cortos, son fáciles visualmente
atractivos y fáciles de comprender.

Rotafolios: son medios impresos no convencionales argollados para exposición

persona a persona. Es un recurso didáctico de imágenes fijas compuesto de un
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conjunto de folios ordenados consecutivamente que se presenten con poco texto y más
gráficos con el fin de fijar conocimientos, dirigir y mantener la atención y guiar el
pensamiento de una persona o un grupo pequeño de personas.

Informe de Sostenibilidad: El Informe de Sostenibilidad es un documento que reúne la

información de las acciones que se realizan en el territorio y fuera de él en temas
sociales, económicos y ambientales, dando a conocer así la responsabilidad y el
compromiso con diferentes grupos de interés: usuarios y sus familias, trabajadores,
proveedores, ambiente y comunidad. En cada capítulo se muestra de manera detallada
el modo en el que nuestro enfoque estratégico se ha vinculado y fusionado
progresivamente con una visión de sostenibilidad y de responsabilidad social,
reportando lo más significativo de nuestro quehacer con las necesidades en salud de la
niñez nariñense, así como con las necesidades y expectativas nuestras y de nuestros
grupos de interés. En el año 2016 se realizó el primer Informe de Sostenibilidad del
Hospital Infantil Los Ángeles bajo la metodología GRI 4 (Global Reporting Initiative que
permitió hacer una medición sistemática y con indicadores específicos de las acciones y
resultados de las áreas involucradas.

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LA SIGUIENTE INFORMACIÓN ES TOMADA DEL INFORME DE SOSTENIBILIDAD

2015 DEL HOSPITAL INFANTIL LOS ANGELES

 NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES Y OTRAS

PARTES INTERESADAS

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