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Estado Finalizada
Tempo
4 minutos 52 segundos
empregado
Questão 1
Correto
A resposta é:
Verdadeiro.
A Educação e a Comunicação efetiva com os servidores e os
stakeholders auxiliam para a compreensão da mudança organizacional,
retirando ambiguidades ou mitigando possíveis intrigas. Os
mecanismos na utilização dessa tática são numerosos, variando de
documentos formais a palestras e discussões.
https://mooc.evg.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=2446864 1/21
16/08/2018 Exercício Avaliativo Final
Questão 2
Correto
A resposta é:
Falso.
O "pensamento estratégico é aquele que trabalha com contornos
pouco nítidos, incertezas, e riscos difíceis de serem calculados, sendo
uma maneira de ver globalmente as situações”. O pensamento
estratégico transmite aos gestores a fundamentação necessária para a
construção de um modelo e de ferramentas gerenciais, para garantir
maior efetividade na gestão das organizações públicas e privadas.
https://mooc.evg.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=2446864 2/21
16/08/2018 Exercício Avaliativo Final
Questão 3
Correto
a. somente a afirmativa I está correta.
b. somente as afirmativas I e II estão corretas.
c. somente a afirmativa II está correta.
d. somente as afirmativas I e III estão corretas.
e. as três afirmativas estão corretas.
A resposta é:
somente as afirmativas I e II estão corretas..
Não obstante as diversas definições apresentadas na literatura
especializada, alguns aspectos relacionados ao planejamento são
comuns e devem ser enfatizados, a saber:
O planejamento constitui um processo sistemático e constante de
tomada de decisões. Logo, a afirmativa I está correta.
É um processo de ações inter-relacionadas e interdependentes que
visam ao alcance de objetivos estabelecidos. Logo, a afirmativa II
está correta.
O processo de planejamento é muito mais importante que seu
produto final (o plano), porque envolve a dinâmica dos atores para
o enfrentamento dos problemas e reconhecimento das
oportunidades, o que pode gerar mudanças significativas no
ambiente organizacional. Logo, a afirmativa III está errada.
https://mooc.evg.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=2446864 3/21
16/08/2018 Exercício Avaliativo Final
Questão 4
Correto
A resposta é:
Verdadeiro.
Excelente definição! O planejamento estratégico precisa ser um
processo contínuo de tomadas de decisões atuais que envolvem riscos
futuros aos resultados esperados; organizar as atividades necessárias à
execução das decisões e, através de uma reavaliação sistemática, medir
os resultados em face às expectativas alimentadas.
Imagine uma empresa que elabora seu planejamento estratégico,
mobiliza recursos financeiros e sua equipe de trabalho a fim de finalizar
planejamento e no final guarda toda a documentação no armário. Qual
foi o objetivo desse planejamento citado? Nenhum!
Questão 5
Correto
A resposta é:
Falso.
As organizações são diferentes e, dessa forma, o planejamento
estratégico tem que se adequar às particularidades de cada uma.
https://mooc.evg.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=2446864 4/21
16/08/2018 Exercício Avaliativo Final
Questão 6
Correto
A resposta é:
Verdadeiro.
Além de constituir um processo mais amplo que o planejamento
estratégico, a gestão estratégica é um processo sistemático, planejado,
gerenciado e executado sob a liderança da alta administração, com o
comprometimento e a colaboração dos demais gerentes e
colaboradores da organização.
https://mooc.evg.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=2446864 5/21
16/08/2018 Exercício Avaliativo Final
Questão 7
Correto
a. somente a afirmativa III está correta.
b. somente as afirmativas II e III estão corretas.
c. somente a afirmativa II está correta.
d. somente as afirmativas I e III estão corretas.
e. somente as afirmativas I e II estão corretas.
A resposta é:
somente a afirmativa II está correta.
Antes de comentar as respostas, convém lembrar que esses momentos
(estratégico, tático e operacional) do planejamento estratégico
interagem entre si e se repetem continuamente e não são fases
estanques que se sucedem cronologicamente:
https://mooc.evg.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=2446864 6/21
16/08/2018 Exercício Avaliativo Final
Questão 8
Correto
A resposta é:
Falso.
estratégia, em seus múltiplos aspectos, deve ser monitorada no
trabalho de cada uma das pessoas da organização.
Questão 9
Correto
A resposta é:
Verdadeiro.
O aprimoramento da cultura com vistas à mudança e inovação faz
parte da perspectiva do aprendizado e do crescimento, que inclui ações
de treinamento e desenvolvimento dos recursos humanos da empresa
e por meio de investimentos em novos equipamentos, em pesquisa e
em sistemas, dentre outros.
https://mooc.evg.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=2446864 7/21
16/08/2018 Exercício Avaliativo Final
Questão 10
Correto
a. somente a afirmativa III está correta.
b. somente as afirmativas I e III estão corretas.
c. somente a afirmativa II está correta.
d. somente as afirmativas II e III estão corretas.
e. somente as afirmativas I e II estão corretas.
A resposta é:
somente as afirmativas II e III estão corretas.
A AFIRMATIVA ( I ) É ERRADA: O BSC é uma ferramenta de gestão
estratégica, alinhando toda a organização e todos os seus níveis
hierárquicos ao seu planejamento estratégico.
AFIRMATIVA ( II ) É CORRETA: A proposta dos criadores do Balanced
Scorecard, KAPLAN E NORTON (1992), para a fusão de medidas
financeiras e não financeiras, a utilização de perspectivas de
desempenho distintas e o desdobramento da estratégia em todos
níveis hierárquicos da organização, possibilitam que o BSC atue de
forma sistêmica e equilibrada em todas as áreas cujos efeitos afetem o
negócio da organização como um todo.
AFIRMATIVA ( III ) É CORRETA: O BSC, ao apresentar a estratégia da
organização em aspectos do dia a dia da organização, aumenta a
eficiência do processo de comunicação organizacional. Neste sentido,
KAPLAN E NORTON afirmam que o BSC comunica a estratégia e
possibilitando traduzir a visão e a estratégia da organização,
comunicando os objetivos estratégicos e motivando o desempenho em
face das metas estabelecidas.
https://mooc.evg.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=2446864 8/21
16/08/2018 Exercício Avaliativo Final
Questão 11
Correto
A resposta é:
Verdadeiro.
A Matriz SWOT é uma ferramenta utilizada para fazer análise de
cenário, sendo usada como base para gestão e planejamento
estratégico de uma organização. Podendo, devido à sua simplicidade,
ser utilizada para qualquer tipo de análise de cenário. É uma
"fotografia" tirada do ambiente como um todo, servindo de apoio para
que as fraquezas sejam minimizadas e os pontos fortes maximizados,
através de uma estratégia que contemple as oportunidades do
ambiente e o que de melhor a organização poderá fazer para
aproveitar as oportunidades ou evitar as ameaças.
Questão 12
Correto
A resposta é:
Falso.
Ameaças e oportunidades são fatores externos os quais a empresa
NÃO PODE CONTROLAR, mas é importante monitorá-los. Entre as
ameaças e oportunidades a serem consideradas, estão os fatores
demográficos, econômicos, históricos, políticos, sociais, tecnológicos,
sindicais, legais, entre outros.
https://mooc.evg.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=2446864 9/21
16/08/2018 Exercício Avaliativo Final
Questão 13
Correto
A resposta é:
Verdadeiro.
Relembrando, as forças e fraquezas são variáveis internas que a
organização TEM CONTROLE como, por exemplo, recursos financeiros
adequados (Força) ou instalações obsoletas (Fraquezas). Quando existe
um ponto forte, a organização deve aproveitá-lo e quando há um ponto
fraco é necessário corrigi-lo ou pelo menos minimizar seus efeitos.
Questão 14
Correto
A resposta é:
Falso.
Ameaças e oportunidades são fatores externos os quais a empresa
NÃO PODE CONTROLAR, mas é importante monitorá-los.
https://mooc.evg.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=2446864 10/21
16/08/2018 Exercício Avaliativo Final
Questão 15
Correto
a. as três afirmativas estão corretas.
b. somente as afirmativas II e III estão corretas.
c. somente a afirmativa II está correta.
d. somente as afirmativas I e III estão corretas.
e. somente as afirmativas I e II estão corretas.
A resposta é:
somente as afirmativas I e II estão corretas..
Após a elaboração da Matriz SWOT é possível delinear uma "fotografia"
tirada do ambiente como um todo, propicia a visão do terreno onde se
encontra a instituição. Assim, possibilitará a análise dos seguintes
posicionamentos:
Capacidade ofensiva da organização - forma pela qual a
organização usa suas forças e aproveita as oportunidades do
ambiente externo; PORTANTO, A AFIRMATIVA ( I ) É CORRETA
Capacidade defensiva da organização - percepções de como as
forças da organização são capazes de mitigar as ameaças à
instituição vindas do ambiente externo;
Debilidade ofensiva - destaca a insuficiência de elementos internos
que possibilitem aproveitar as oportunidades do ambiente
externo; PORTANTO, A AFIRMATIVA ( II ) É CORRETA .
Vulnerabilidade - indica como as fraquezas potencializam a ação
das ameaças do ambiente externo. PORTANTO, A AFIRMATIVA ( II )
É ERRADA, na verdade a definição apresentada está se
confundindo com o posicionamento de Capacidade defensiva da
organização.
https://mooc.evg.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=2446864 11/21
16/08/2018 Exercício Avaliativo Final
Questão 16
Correto
A resposta é:
Verdadeiro.
Na Perspectiva dos processos internos, as organizações identificam os
processos críticos para a realização dos objetivos das duas perspectivas
anteriores. Os processos devem criar as condições para que a
organização ofereça propostas de valor ao cliente, capazes de atrair e
reter clientes nos seus segmentos de atuação.
Questão 17
Correto
A resposta é:
Verdadeiro.
Na Perspectiva do cliente (ou de usuários para organizações públicas), a
instituição deverá traduzir em medidas específicas os fatores
importantes para os clientes, obtendo assim a sua satisfação e
fidelização. No caso de organizações públicas a perspectiva pode ser
chamada de usuários, cidadãos ou sociedade, de acordo com o perfil da
organização pública.
https://mooc.evg.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=2446864 12/21
16/08/2018 Exercício Avaliativo Final
Questão 18
Correto
A resposta é:
Falso.
Na verdade, os temas estratégicos não são os únicos referenciais
estratégicos importantes, os gerentes devem estar preocupados com a
totalidade do plano estratégico.
https://mooc.evg.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=2446864 13/21
16/08/2018 Exercício Avaliativo Final
Questão 19
Correto
a. 1, 1, 1, 2, 2, 3, 3, 4.
b. 1, 1, 2, 2, 2, 3, 3, 4.
c. 1, 1, 2, 2, 3, 3, 4, 4.
d. 1, 1, 1, 2, 2, 3, 4, 4.
e. 1, 1, 1, 1, 2, 3, 3, 4.
A resposta é:
1, 1, 1, 2, 2, 3, 3, 4.
A figura abaixo apresenta a sequência das etapas do planejamento
estratégico:
https://mooc.evg.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=2446864 14/21
16/08/2018 Exercício Avaliativo Final
Questão 20
Correto
A resposta é:
Falso.
Tendo como referência o BSC, os projetos estratégicos são iniciativas
temporárias de grande magnitude que contribuem diretamente com
um ou mais objetivos estratégicos. Trata-se, portanto, de um conjunto
de projetos com alto grau de contribuição para a estratégia.
Questão 21
Correto
A resposta é:
Falso.
Segundo Kaplan e Norton, a Perspectiva de Aprendizado e Crescimento
inclui os ativos intangíveis da organização, tais como:
Capital Humano: habilidades, talento e conhecimento dos empregados,
treinamentos realizados;
Capital da Informação: banco de dados, sistemas de informação, redes
e infraestrutura tecnológica; e
Capital Organizacional: cultura, liderança, alinhamento dos
empregados, trabalho em equipe e gestão do conhecimento.
Quando esses três componentes da perspectiva de aprendizado e
crescimento estão alinhados com a estratégia, a empresa desenvolve a
capacidade de mobilizar e sustentar o processo de mudança necessário
para executar sua estratégia.
https://mooc.evg.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=2446864 15/21
16/08/2018 Exercício Avaliativo Final
Questão 22
Correto
a. 2, 2, 4, 3, 1, 1.
b. 2, 4, 4, 3, 1, 2.
c. 4, 4, 4, 3, 1, 2.
d. 4, 2, 1, 3, 1, 1.
e. 4, 2, 1, 3, 1, 2.
A resposta é:
2, 4, 4, 3, 1, 2.
Não há uma lista de indicadores predefinida. Cada empresa terá os
seus de acordo com o seu perfil de atuação. A questão em tela solicitou
que fossem os seis indicadores listados para um posto de saúde
municipal com as perspectivas mais adequadas, segundo o BSC.
Vejamos:
PERSPECTIVA CLIENTES: A "Parcela da população vacinada" e o "Índice
de satisfação das pessoas vacinadas" são indicadores típicos da
perspectiva da sociedade (Clientes), sendo que o primeiro indicador
trata da quantidade e o segundo mede a qualidade do serviço prestado
pelo posto de saúde.
PERSPECTIVA PROCESSOS INTERNOS: O indicador "Tempo de espera
para preencher o cartão de vacinação" está diretamente relacionado à
Perspectiva de Processos Internos.
PERSPECTIVA APRENDIZADO E CRESCIMENTO: O "Índice de satisfação
dos funcionários do posto de vacinação" e o "Número de vacinadores
treinados para utilização das novas pistolas de vacinação" devem ser
https://mooc.evg.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=2446864 16/21
16/08/2018 Exercício Avaliativo Final
Questão 23
Correto
A resposta é:
Verdadeiro.
O monitoramento é uma atividade gerencial que se realiza durante o
período de execução e operação do plano, essencial para que os
dirigentes da organização tenham conhecimento sobre a forma como
está evoluindo o processo e por intermédio do qual podem apreciar o
resultado das ações e ajustá-las sempre que necessário.
https://mooc.evg.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=2446864 17/21
16/08/2018 Exercício Avaliativo Final
Questão 24
Correto
A resposta é:
Verdadeiro.
As Reuniões de Avaliação Estratégia - RAE constituem momentos para
verificar a efetiva implantação do plano estratégico e também para a
organização (ou seus dirigentes) reunir os meios para aumentar sua
governabilidade sobre o processo. Este aumento da governabilidade se
expressa na capacidade de direção, gerência, monitoramento e
controle da estratégia.
Questão 25
Correto
A resposta é:
Falso.
https://mooc.evg.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=2446864 18/21
16/08/2018 Exercício Avaliativo Final
Questão 26
Correto
A resposta é:
Falso.
O monitoramento exige a montagem de um sistema de informações
gerenciais relevantes e oportunas para o processo decisório da
organização, transformando informações primárias em indicadores do
andamento do processo de implantação do plano.
https://mooc.evg.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=2446864 19/21
16/08/2018 Exercício Avaliativo Final
Questão 27
Correto
a. Existem 2 (dois) indicadores de eficiência, 2 (dois) de eficácia e 2
(dois) de efetividade;
b. Existem 4 (quatro) indicadores de eficiência e 2 (dois) de
eficácia;
c. Existem 3 (três) indicadores de eficiência, 2 (dois) de eficácia e 1
(um) de efetividade;
d. Existem 4 (quatro) indicadores de eficiência, 1 (um) de eficácia
e 1 (um) de efetividade; e
e. nenhuma das respostas anteriores.
A resposta é:
Existem 4 (quatro) indicadores de eficiência, 1 (um) de eficácia e 1
(um) de efetividade; e
Segundo BREALEY (2006), EFETIVIDADE refere-se ao impacto de uma
programação em termos de solução de problemas. A EFICÁCIA é a
capacidade da organização em cumprir os seus objetivos e metas
fixadas e a eficiência mede a capacidade da organização de utilizar, com
rendimento máximo, todos os insumos necessários ao cumprimento
dos seus objetivos e metas. A EFICIÊNCIA preocupa-se com os meios,
com os métodos e procedimentos planejados e organizados a fim de
obter uma otimização dos recursos disponíveis. Portanto, dentre os seis
indicadores apresentados na RAE:
• 04 (quatro) indicadores são de EFICIÊNCIA da Escola Técnica: número
de alunos por professor; percentual de aulas teóricas e com práticas no
laboratório; número de resmas de papel consumidas por mês nos
processos administrativos e número de resmas de papel consumidas
por mês nos processos de ensino.
• Apenas 1 (um) indicador é de EFICÁCIA da Escola Técnica: número de
alunos que concluíram o curso técnico com sucesso.
https://mooc.evg.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=2446864 20/21
16/08/2018 Exercício Avaliativo Final
https://mooc.evg.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=2446864 21/21