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​UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

Universidad del Perú,​ Decana de América​​


FACULTAD DE LETRAS Y CIENCIAS HUMANAS
Escuela Académico Profesional de Bibliotecología y Ciencias de la Información

E​STUDIO​ ​COMPARATIVO​ ​DE​ ​LOS​ ​TIPOS​ ​DE​ ​SERVICIOS BIBLIOTECARIOS ​ ​DE​ ​LA
U​NIVERSIDAD
N​ACIONAL​ M​AYOR​ ​DE​ S​AN​ M​ARCOS​ ​Y​ ​LA​ U​NIVERSIDAD​ P​ERUANA​ ​DE
C​IENCIAS​ A​PLICADAS

Por:
Escalante Ayala, Mario
Marruffo Correa, Rocío
Mori Diestra, Karen
Ore Herhuay, Yoselin
Palacios Jimenez, Pedro

Curso:
Recursos de Información I

Facilitador del curso:


Chavez Sanchez, Henry

Semestre:
III

Lima, 2018
2

ÍNDICE DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN ​…………………………………………………………………0

CAPÍTULO I

1.1 Descripción del tema ……………………………………………………..1


1.2 Antecedentes .……………………………………………………………....3​
1.3 Justificación ………………………………………………………………8
1.4 Objetivos ………………………………………………………………..11
1.5 Metodología……………………....…………………………………… .…13

CAPÍTULO II ​MARCO TEÓRICO

2.1 Definición de Biblioteca..………………………………………….....….……...22


2.2 Tipos de bibliotecas……..………………………………………………………34
2.3 Biblioteca universitaria....…….………..…………………………………….…..38
2.3.1 Definición ………………………………………………………...……..39
2.3.2 Funciones……………………………...…………………………..……41
2.4 Servicios en bibliotecas universitarias ………………………………………..43
2.4.1 Definición
2.4.2 Tipos de servicios universitarios
2.4.2.1 Servicios básicos
2.4.2.2 Servicios complementarios
2.5 Evaluación de servicios de información

CAPÍTULO III DESCRIPCIÓN DE SERVICIOS BIBLIOTECARIOS


3.1 Presentación de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas………...…53
3.1.2 Visión………………………………………………....…………….…...53
3

3.1.3 Misión…………………………………………..………………….….. 53
3.1.4 Objetivo……………………………………………..…………….…... 53
3.1.5 Servicios………………………………………….……………….…... 53
3.2 Presentación de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos…………..54
3.2.2 Visión……………………………………………………….…...55
3.2.3 Misión……………………………………...……………….…...58
3.2.4 Objetivos…………………………………………………….…..60
3.2.5 Servicios…………………………………………………….…..63

CAPÍTULO IV ANÁLISIS DE LAS ENCUESTAS (UPC - UNMSM)


4.1 Tabulación de los resultados de la encuesta……………….………..………67
4.2 Cuadro comparativo general…………………………………………………….67

CAPÍTULO V PROPUESTA DE MEJORA


5.1 Descripción……………………………………………..………….……..………70
5.2 Presupuesto……………………………………………..……...………..………71
5.3 Cronograma……………………………………………..………...……..………72

CONCLUSIONES …………………………...…………………………………….73
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS​…..………...…………...……………………74​

ANEXOS​…………………………………………………...…………………………75​
4

INTRODUCCIÓN

El crecimiento exponencial de la información ha marcado un cambio


radical en la manera de organizarla, es por ello que se comenzaron a utilizar los
servicios en las bibliotecas, que son unidades de información fundamentales
para difundir el conocimiento por medio de diversos documentos.

Así mismo, el mundo globalizado ha desarrollado grandes cambios en la


sociedad, el incremento de la información expandió el uso de las bibliotecas
pues su misión es la satisfacción de necesidades informativas de sus usuarios.
A su vez, el crecimiento de la información marca un cambio radical en la
manera de organizarla, ¿Cómo acceder a ella? Y ¿Qué uso se le va asignar a
la información adquirida?.

Es por ello que al vivir en una era tecnológica muy desarrollada en


comparación con épocas anteriores; la evolución es notoria, pero este
desarrollo tecnológico, ¿Se da en todas partes del mundo?; ¿Todos consiguen
fácilmente la información?; ¿Todos satisfacen sus necesidades
informacionales?; son algunas preguntas que abarcaran ciertos puntos en
nuestro trabajo monográfico.

Para responder a todas estas preguntas es necesario presentar la


diferencia entre los servicios bibliotecarios brindados por la biblioteca de la
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas y la Universidad Nacional Mayor de
San Marcos, en la siguiente investigación se presenta un análisis y posterior
conclusión sobre la eficacia y eficiencia de los servicios bibliotecarios brindados
en ambas bibliotecas y el impacto que estos tienen en el desarrollo cognitivo de
sus usuarios.
5

CAPÍTULO I

1.1 DESCRIPCIÓN DEL TEMA

El presente trabajo de investigación desarrolla múltiples aspectos


relacionados con el servicio que se imparte en dos bibliotecas universitarias, la
Universidad Nacional Mayor de San Marcos (universidad nacional) y la
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (universidad privada). Este trabajo
de investigación es muy relevante ya que brinda una comparación que ayuda a
esclarecer el conocimiento general sobre los servicios bibliotecarios en
diferentes tipos de universidades.

Así mismo se desarrollara el concepto actual de biblioteca como realidad


cambiante y como biblioteca técnica, humanística, dando a conocer la gestión
de la calidad: planificación, gestión y evaluación de los servicios bibliotecarios.
También se desarrollaran y describirán los servicios básicos en bibliotecas
universitarias como la lectura en sala, préstamo e información bibliográfica.

Se describirá y analizara los servicios complementarios como el


préstamo interbibliotecario, la información bibliográfica y referencia (consulta a
bases de datos, búsquedas bibliográficas, servicios en línea 24 horas); a su vez
los servicios bibliotecarios en Internet y su dinamización.

​ 1.2 ANTECEDENTES

Se consultó el trabajo de grado titulado “Análisis del servicio bibliotecario


de las universidades valencianas” que el 2016, fue presentado por la Doc.
6

Administrativa Paula Peiró Balbastre de la Universidad de Valencia, a


continuación presentamos el resumen obtenido en dicha investigación:

En este trabajo se va a realizar un análisis de eficiencia de las


bibliotecas universitarias españolas, tanto públicas como privadas.
Antes de realizar dicho análisis se introduce en contexto, por ello se
define la educación universitaria como aquella educación superior que
se lleva a cabo cuando el estudiante ha terminado la educación básica
y secundaria, caracterizado por la preparación en una carrera, con
unos conocimientos específicos para una profesión. También se
explica la aparición de las bibliotecas desde sus inicios, centrándose en
las bibliotecas universitarias y los centros de recursos para el
aprendizaje y la investigación, los llamados CRAI. Todo esto
relacionándolo con la crisis económica mundial que se ha sufrido y
cómo esto ha interferido en los servicios de las bibliotecas. Para
realizar el análisis de eficiencia de las bibliotecas universitarias
españolas, se ha aplicado la técnica del Análisis Envolvente de Datos
(DEA). Esta se define como una técnica de medición de la eficiencia de
organizaciones con múltiples entradas y salidas, que se basa en la
obtención de una frontera de eficiencia a partir de un conjunto de
observaciones sin necesidad de conocer ninguna relación entre los
inputs y outputs para conseguir así una medida de la eficiencia.k Para
ello se ha seleccionado 49 universidades públicas y 23 universidades
privadas situadas por todo el territorio español.

La investigación consultada nos permitió observar y comparar la


eficiencia de los servicios bibliotecarios y su contribución en el aprendizaje de
universidades tanto públicas como privadas en la ciudad de Valencia(España);
nos dio luces para la selección de dos bibliotecas; una pública y una privada
para realizar las descripción y análisis de los servicios bibliotecarios que prestan
y la evaluación de su eficiencia.
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1.3 JUSTIFICACIÓN

El servicio bibliotecario que se imparte en biblioteca universitaria pública


vs una universidad privada ha sido poco estudiado y analizado por medio de
encuestas o cuadros estadísticos, es aquello lo que nos motivó a realizar este
trabajo de investigación, para dar a conocer los aspectos positivos y negativos
de ambos tipos de bibliotecas universitarias en nuestra nación y proponer unas
sugerencias para equidad del acceso a la educación del universitario en
general.

Por estos motivos el presente trabajo de investigación tratará de explicar


por qué es importante brindar un buen servicio a nuestros usuarios dentro de
nuestra unidad de información , entender la función y el papel que cumple las
bibliotecas en la recuperación de la información y qué relación o diferencias se
establece en el servicio que brindan en las bibliotecas que abordaremos : La
Universidad Nacional Mayor de San Marcos y la Universidad Peruana de
Ciencias Aplicadas.

Por ello, es necesario que dichas biblioteca brinden servicios con el fin de
satisfacer las necesidades de información de los usuarios y lograr una
recuperación y un buen uso de dichos documentos. Una buena alfabetización
informacional (ALFIN) dentro de la sociedad, el cual no solo promueve un buen
hábito de lectura, sino también desarrolla capacidades para tomar buenas
decisiones, y facilitarnos una vida cotidiana con soluciones.
8

La importancia de esta investigación radica, entonces, en el impacto


social que pudiera tener en un futuro estos temas tratados, ya que la
información obtenida se va a canalizar por futuros profesionales de la
información, y creará una visibilidad de las características y diferencias que
existen entre las bibliotecas mencionadas, pues el material documental
debemos saber adquirirlo, evaluarlo y darle un buen uso, para satisfacer la
necesidad de nuestro usuario dentro de un centro de información.

1.4 OBJETIVOS

1. Describir y comparar los servicios bibliotecarios que se brindan en la


Universidad Nacional Mayor de san Marcos (UNMSM) y en la
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) y evaluar cada uno de
ellos.

2. Identificar fortalezas y debilidades que presentan la Universidad Nacional


Mayor de san Marcos (UNMSM) y la Universidad Peruana de Ciencias
Aplicadas (UPC), en función de sus servicios bibliotecarios.

3. Difundir entre los usuarios los diversos servicios bibliotecarios que


ofrecen tanto la Universidad Nacional Mayor de San Marcos como la
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas, a fin de que estos sean
medios estratégicos para el acceso y la recuperación de la información.

4. Resaltar la importancia de los servicios bibliotecarios que se imparten en


un centro universitario, contribuyendo en la formación de profesionales
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con espíritu de investigación y competencia.

1.5 METODOLOGÍA

Para realizar esta monografía, se empezó seleccionando dos


universidades, la primera fue la Universidad Nacional Mayor de San Marcos y la
segunda la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas, una de ellas nacional y
la otra privada con el fin de poder diferenciar los servicios que tienen sus
bibliotecas.

Visitamos dichas bibliotecas y observaremos qué tipo de servicios


ofrecen al usuario, ya sea externo o interno de la universidad elegida. También
utilizaremos las páginas web de las bibliotecas seleccionadas, indagaremos en
sus índices, y se analizará cada uno de los servicios con las que cuenta cada
una de estas bibliotecas.

Extrajimos las diferencias entre los servicios brindados en las bibliotecas


de la universidad nacional y la privada, así mismo estas se plasmarán en un
cuadro comparativo el cual va a ser seguidamente analizado y explicado.

Asi mismo, para abordar nuestro trabajo, seguiremos la clasificación


investigativa propuesta por Roberto Hernández Sampieri, en su obra
“Metodología de la Investigación”, sexta edición, de McGRAW-HILL /
10

INTERAMERICANA EDITORES, S.A. De dicha obra, obtenemos los ítems


metodológicos:

● Enfoque: Cualitativo-mixto: debido a que impera lo cualitativo,


consistente en: mayor naturaleza política y social del problema, pero
también existiendo el lado cuantitativo, debido a su naturaleza
económica.

En lo cualitativo en lo concerniente a su diseño, cubriremos todos


sus tipos, como el tipo de: Investigación-Acción, en el cual
presentaremos entrevistas a encargados de ambos servicios
bibliotecarios, para obtener sus sugerencias específicas en la solución de
este problema social informativo.

● Mientras que en lo cuantitativo, conseguiremos nuestras fuentes de las


casas de estudios citadas y del organismo estatal idóneo: INEI por
ejemplo. Para de esta forma fundamentarse en información dura y así
mantener prístinos los frutos de nuestro trabajo.

● Tipo de indagación​: Multimetódica, ya que la cantidad de fases se


adaptará en caso de contingencia de las fuentes.

● Contexto de la investigación​: consistente en Las bibliotecas centrales


de las universidades citadas, constituyéndose en 1 para la UNMSM
correspondiente a su ciudad universitaria (Cercado de Lima ), tomando;
Y 4 para la UPC ( San Isidro , Villa Marìa, Monterrico y San Miguel)
11

según su divisiòn en 4 campus, siendo la de San Miguel, en la cual


tenemos acceso de nivel visitante .

● Casos, universo y muestra​: Siendo nuestro universo las bibliotecas de


ambas universidades, se tomarán como muestras la biblioteca de Letras
y Humanidades de la UNMSM y la otra muestra de la UPC será el centro
de información de su campus de San Miguel.

● Diseño utilizado​: ​No experimental, ya que no realizamos experimento o


intervención alguna, manejamos informaciòn descriptiva.

● Procedimiento(s):​Se utilizará la ​encuesta y la entrevistas en la ciudad


UNMSM y en el campus de San miguel de la UPC​, ​aquí nuestro contacto
fue facilitado por nuestra profesora Jessica Loyola.

● Instrumentos de medición utilizados: Cualitativamente se harán las


entrevistas a los respectivos encargados bibliotecarios y
cuantitativamente, se aplicará gráficos estadísticos a las encuestas.

● Obstáculos: Además de los adversidades como: falta de tiempo, por los


cursos, movilidad, peligro urbano, enfermedad, etc… comprobaremos
que tan democratizado está el acceso a la información para el ciudadano
amparado en sus derechos constitucionales.

Propondremos nuestra hipótesis consistente en: “Que una universidad


estatal, en la cual sus autoridades y alumnos, recurren a la ética, eficiencia y
compromiso, puede acercarse a los resultados de su contraparte privada.”
12

CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO​​

​Es de suma importancia abordar conceptos previos, ya que no podemos


continuar con el desarrollo de nuestra investigación sin antes establecer una
definición para cada uno de ellos.

2.1. DEFINICIÓN DE BIBLIOTECA

● Según la UNESCO:

“Colección organizada de libros, impresos y revistas, o de cualquier clase de


materiales gráficos y audiovisuales», sin olvidar los servicios de personal para
proveer y facilitar el uso de tales materiales, según lo requieren las necesidades
de información, investigación, educación y esparcimiento de los usuarios”.

● Según la ALA (American Library Association):

“Colección de material de información organizada para que pueda acceder a


ella un grupo de usuarios. Tiene personal encargado de los servicios y
programas relacionados con las necesidades de información de los lectores”.

2.2 TIPOS DE BIBLIOTECA


13

Según los tesauros de la UNESCO existen los siguientes tipos de


bibliotecas:

● Nacionales.- Con la función de dar el material bibliográfico


multidisciplinar y conversar el patrimonio cultural del país determinado.
● Universitarias.-su fin es apoyar a sus estudiantes.
● No especializadas.- De carácter científico y erudito, ni universitarias ni
nacionales. Ej: bibliotecas regionales.
● Escolares.- Con el objetivo de promover la lectura a sus estudiantes.
● Pública.- Su propósito es atender las demandas del ciudadano común.
● Infantiles.- Su misión es ayudar al inicio de la facultad lectora de los
niños.
● Especializadas o de Investigación.- Diseñadas para responder a unas
necesidades profesionales concretas.
● Digital.- Sus colecciones están en formato digital o electrónico,
accesibles mediantes aparatos adecuados.

2.3 BIBLIOTECA UNIVERSITARIA

2.3.1 DEFINICIÓN

● La American Library Association define la biblioteca universitaria como


una biblioteca (o sistema de éstas) establecida, mantenida y
administrada por una universidad, para cubrir las necesidades de
información de sus estudiantes y apoyar sus programas educativos, de
investigación y demás servicios (ALA glossary of library and information
science; 1983).
14

● Morris A. Gelfand, en su manual sobre University libraries for developing


countries (Unesco, 1968), afirma que el papel principal de la biblioteca
universitaria es el educativo, pero no como un mero depósito de libros
unido a una sala de lectura, sino como un instrumento dinámico de
educación.

2.3.2 FUNCIONES

● La función más importante de una Biblioteca universitaria es obtener un


entorno de trabajo donde prime la colaboración y que esté dotado de una
constante vocación de aprendizaje y dirigido a este. Se trata de lograr un
entorno laboral en el que los estudiantes, profesores e investigadores
puedan realizar todo tipo de actividades de aprendizaje y compartir de
forma activa el conocimiento adquirido por ellos. No se puede perder de
vista que el aprendizaje es tanto un producto del cambio como un
catalizador para él. A medida que una BU perfecciona sus capacidades
de aprendizaje, o se orienta al aprendizaje, se vuelve más flexible, más
confiada y capaz para manejar los cambios futuros.

● Asi mismo, una biblioteca universitaria está orientada al aprendizaje,


cuya filosofía de trabajo sea la de servir de espacio para el desarrollo de
conocimientos y competencias, dedicada a complementar la formación
universitaria, aprende con rapidez los nuevos adelantos tecnológicos y
los aplica con éxito para servir mejor a su comunidad de usuarios.
15

2.4 SERVICIOS EN BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS

Según la RAE servicio es “ organización y personal destinados a cuidar


intereses o satisfacer necesidades del público o de alguna entidad oficial o
privada”.

Definir a estos servicios implementados dentro de la biblioteca es muy


complejo, ya que el concepto de biblioteca es una realidad múltiple porque es
una entidad dinámica y cambiante.

En la publicación titulado “TEORÍA, CONCEPTO Y FUNCIÓN DE LA


BIBLIOTECA” nos dice que “Las bibliotecas al servicio público en general
deben replantearse sus metas y objetivos con vistas a justificarse ante quienes
los costean.”

Otro punto importante es definir para quién o quiénes realizaron los


servicios que brinda la biblioteca a sus usuarios.

Salazar, P (2011) define al usuario como: “ Aquella persona o grupo de


personas que tiene una necesidad de información y que utiliza o utilizará
recursos o servicios de información para cubrirla”.

Según esta definición, todos los seres humanos somos usuarios de


información puesto que todos la necesitamos para llevar a cabo alguna de las
múltiples tareas que realizamos diariamente, por ende los servicios
bibliotecarios tienen la misión de cubrir la necesidades de información de sus
usuarios.

En resumen podemos decir que los servicios bibliotecarios son todas


aquellas organizaciones o beneficios que implementa el centro de información,
16

es decir la biblioteca y que cumple la misión de cubrir las necesidades de


información de sus usuarios.

2.4.1 DEFINICIÓN

Ya contextualizada la definición de biblioteca universitaria, según Gómez


Hernández1 nos dice que una de las misiones de las bibliotecas universitarias
son contar con :

“Un servicio de información, orientación, referencia y formación de usuarios que promueva y


mejore los hábitos de uso de las bibliotecas”

“Un servicio de apoyo a la investigación que cumpla las funciones de acceso a base de datos,
orientaciones bibliográficas y especializadas y la obtención del documento original”

Ante ello podemos observar que los servicios que implemente las
bibliotecas universitarias deben enfocarse a la promoción y mejora de la
biblioteca a la par apoyar la difusión de la investigación y que los usuario tenga
acceso a la información que requieran.

2.4.2 TIPOS DE SERVICIOS UNIVERSITARIOS

2.4.2.1 SERVICIOS BÁSICOS

Según la conferencia de directores de bibliotecas universitarias y


García, M. sostienen que los servicios básicos que debe contar una
biblioteca universitaria son:

1
Hernandez, G.​La biblioteca universitaria. Manual de biblioteconomía . Madrid:síntesis, 1998.
pp.363-378. Recuperado de
http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtualdata/Tesis/Human/garcia_mm/cap2.PDF
17

● Lectura en sala: Este servicio “permite la consulta "in situ" de


sus fondos durante un periodo de tiempo limitado”;además la biblioteca
debe ofrecer un ámbito de lectura interna en caso de que no se puedan
llevar los materiales bibliográficos a sus hogares.
● Hemeroteca: Servicio que mejora la organización y acceso de las
publicaciones periódicas, como anuarios, revistas, boletines, diarios,etc.
● Audiovisuales: Servicio que reúne material de apoyo para las clases de
los docentes.
● Servicio de préstamo: Servicio que permite al usuarios adquirir el
material bibliográfico que no estén reproducidas en un formato
electrónico; este servicio está enfocado en brindar lo materiales a sus
usuarios y que su uso sea utilizado fuera de la biblioteca.
● Formación de usuarios: “ Es una tarea fundamental que tiene como
objetivo el mejor conocimiento y aprovechamiento de los recursos
disponibles”.Servicio que se enfoca en la educación de los usuarios
relacionando las tareas de información bibliográfica. según diversos
autores se sostiene que “ la formación de usuarios es una de las tareas
con más expectativas de futuro en el planteamiento de los papeles que
debe desarrollar el bibliotecario del futuro. “
● Tesiteca: Es un servicio de tesis que se brinda a los usuarios y que son
de acceso restringido.
● Banco de libros: Servicios que permite al alumnado el alquiler de textos a
cambio de un pago asequible.
18

2.4.2.1 SERVICIOS COMPLEMENTARIOS

La Biblioteca Universitaria aparte de cumplir con los requisitos


primordiales tiene el deber de conjugar tareas, como :

● Préstamo interbibliotecario: Servicio que establece convenios y


relaciones entre las bibliotecas del sistema universitario y otras centros
de información que posean fuentes de información con contenidos.

● Servicio de referencia: Llamado también Información bibliográfica de


atención al usuario; define Samuel Rothstein citado por García , M.

“….aquel que el bibliotecario presta de forma individualizada a un usuario con la finalidad de


que este obtenga la información necesaria en la utilización de la colección de la biblioteca”

El ALA (American Library Association) nos dice que “es la ayuda


prestada al usuario”

Mientras que Cordón, G. nos expresa que los servicios de referencia


tratan de:

“Posibilitar no solamente la difusión de la información sino, el aprendizaje acerca


de los modos operativos más eficaces de captación de la misma por parte de los
miembros de la comunidad.”

Por ende el servicio de referencia tiene como fin resolver


situaciones cotidianas de información en donde el bibliotecario tiene que
tener una formación orientada en tres aspectos:
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➢ Conocimiento de las fuentes


➢ Pensamineto analitico
➢ Habilidades de comunicación

García, M. ​Uso de nuevas tecnologías de la información en el servicio de referencia de la Biblioteca de la Universidad


de piura.Recuperado de ​http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtualdata/Tesis/Human/garcia_mm/cap2.PDF

● Servicio de indización y resumen: Las publicaciones periódicas al igual


que los libros son de gran interés para los investigadores. Ya que su
contenido es accesible de forma rápida y segura, ello promueve la
dinamización de la información a través de las técnicas de indización y
resumen. El usuario accede a la información por medio de los términos
de la indización respetando lo que necesita el usuario. Además están
acompañadas de un pequeño resumen de manera que la persona a la
que se le recomiende la referencia se puede hacer una idea rápida del
contenido del documento.
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● Difusión Selectiva de la Información: Es un servicio de alerta informativa


en la medida que el usuario podrá adquirir un servicio en donde le
brindarán materiales bibliográficos de su interés.

● Servicios bibliotecario en Internet: Internet en nuestros días es uno de los


recursos más usados por nuestros usuarios, ya que su uso reduce el
tiempo de búsqueda de información y es de acceso para todos. Las
bibliotecas serían el centro de comunidad que garantizase el acceso
democrático a esa información donde su gran tarea es la “búsqueda de
bibliografías especializadas y proporcionar información elaborada”.

2.5 Evaluación de servicios de información

Para la elección de diversos puntos que tocamos en nuestro trabajo


monográfico, se realizó un análisis no solo de las bibliotecas mencionadas sino
también de otras investigaciones que contenían una similar temáticas.

El trabajo de grado titulado “Análisis del servicio bibliotecario de las


universidades valencianas” presentado por la Doc. Administrativa Paula Peiró
Balbastre de la Universidad de Valencia; fue unos de los trabajos que
consideramos que aportan grandes resultados a la investigación del análisis de
los servicios que prestan las bibliotecas universitarias. El cual sostiene que en
las universidades de valencia se cuentan con 23 universidades públicas y 12
privadas eficientes, de las cuales sus resultados revelan que tienen bibliotecas
21

totalmente eficientes. Pero también existe un gran número de bibliotecas que si


hicieran un mejor uso de sus recursos podrían llegar a ser eficientes.

De ello se puede decir que tanto en valencia como en nuestro país existe
cierto porcentaje de bibliotecas que aún no realizan un buen uso de sus
recursos para poder llegar a ser eficaz; ello se verá en los resultados obtenidos
más adelante; pero si rescatar que en nuestro contexto son pocas las
bibliotecas públicas que llegan ser totalmente eficientes.

En el estudio de calidad de los servicios de la biblioteca de la universidad


Pablo de Olavide basado en satisfacción de usuarios (2007); dirigido por los
coordinadores Enrique Herrera Viedma y Javier López Gijón; nos manifiestan
que el problema fundamental de la Biblioteca de la Universidad Pablo de
Olavide que señalan los usuarios son : el espacio, la biblioteca como lugar;y
otro problema es el control de la información, y el mejor resultado que se
encontró es el valor efectivo del servicio; pues se manifiesta que uno de las
acciones que mejoraría las satisfacion de información de los usuarios es la
adaptación y reorganización de los espacios y lugares que ofrece la biblioteca.
También manifiesta que un inconveniente primordial que le impidió tener
resultados más exactos fue que no pudo conseguir un mayor número de
respuestas a la encuesta.

De ello podemos responder que no todas las bibliotecas cuentan con


este problema; ya que en su mayoría las bibliotecas universitarias si consideran
su previa organización, tal como lo manifiesta María Virginia González y
Maricela Molina Piñeiro “el estado actual de las bibliotecas se basan más en el
aprendizaje del desarrollo científico-tecnológico y el uso masivo de las TIC” por
22

ende este resultado no es un problema fundamental en los servicios que


brindan las biblioteca universitarias; pero en lo que sí podemos concluir ambas
partes es que en la realización de este tipo de trabajo de investigación existe un
déficit y es poder conseguir mayor número de respuestas en las encuestas.

Por otra parte en el trabajo de investigación del Instituto de


Investigaciones Bibliotecológicas y de la Información, titulado “Análisis de los
servicios bibliotecarios en la web de las universidades mexicanas” nos
presentan que dentro de los servicios que ofrecen las bibliotecas universitarias

“la deficiencia que podrían tener no se debería a un asunto únicamente presupuestario,


puesto que para ofrecer información sobre la biblioteca o prestar muchos de los servicios 1.0 y
2.0 analizados no se necesita una gran inversión monetaria. “

De ello concordamos con el autor que los problemas se enfoca en gran


medida tanto a su facilidad de uso de los servicios brindados, como al mayor
aprovechamiento de las tecnologías disponibles. “Por tanto es necesario que las
bibliotecas sean conscientes de la competencia de otros sistemas de
información y de la importancia que tienen sus sitios web como fuentes de
préstamos de servicios”.
23

CAPÍTULO III ANÁLISIS DE​ ​LOS SERVICIOS


BIBLIOTECARIOS

3.1 Centros de Información de la Universidad Peruana de


Ciencias Aplicadas

Fue creada en setiembre de 1994, el Centro de Información (CI) de la


UPC fue concebido como un Centro de Recursos para el Aprendizaje y la
Investigación (CRAI), un espacio no solo de acceso sino de producción de
conocimiento.Está conformada por cuatro Centros de Información ubicados en
las distintas sedes de la Universidad.

3.1.2 Misión

El Centro de Información de la UPC tiene como misión gestionar el


conocimiento académico a través de soluciones innovadoras con el fin de
contribuir a la mejora de los procesos de enseñanza-aprendizaje e investigación
para el desarrollo integral de sus alumnos y profesores con proyección hacia la
empresa y la sociedad.

3.1.3 Servicios
Sus servicios son:

● PRÉSTAMO
24

Se da en forma de autoservicio.Siempre regido por la Guía y regla de


uso de los servicios.Los materiales de referencia (por ejemplo, código REF 658
PERE), revistas, videos y diarios, no se prestan.Los libros digitales se prestan a
través del Catálogo en línea. Se accede a ellos desde el enlace “recurso
electrónico”.

● BIBLIOTECARIO EN LÍNEA

Resuelve consultas para elaborar sus trabajos, investigaciones o en la


preparación de clases. Las consultas se realizan a través del correo electrónico
(cuya respuesta será enviada en un plazo no mayor de 48 horas) o por
sesiones de chat (de lunes a viernes de 8:00 a 21:00 h , sábados de 9:00 a
17:00 h y domingo 9:00 a 13:00 h)

● PRÉSTAMO DE IPAD, CALCULADORAS CLASSPAD Y EL LECTOR


DE LIBROS ELECTRÓNICOS KINDLE

El préstamo de los dos primeros es por horas, sin necesidad de


reservación, el tercero requiere reservación y firma de carta de compromiso, el
préstamo es a domicilio es por 7 días. Contiene una colección de libros
digitales.

● RESERVA DE RECURSOS

Referido a las computadoras y cubículos de estudio se reservan por 2


horas diarias por cada recurso. La reserva se realiza con un día de anticipación
y con un mínimo de 10 minutos previos al uso del recurso. Es necesario realizar
25

la activación de la reserva 10 minutos antes o hasta 10 minutos después del


horario reservado; de lo contrario, se pierde el turno y el recurso vuelve a ser
disponible.

● CENTRO DE RECURSOS XEROX

Auto impresión: facilita la impresión de lecturas y trabajos de manera


remota (domicilio, trabajo, entre otros). Para ello, se debe ingresar a la Intranet
de la UPC y seleccionar la opción "Servicios de impresión" y, luego, "Servicio
autoasistido Xerox".
Auto fotocopia: es posible reproducir un extracto de un material (teniendo en
consideración la ley peruana de derechos de autor) de manera totalmente auto
asistida desde los equipos ubicados en los Centros de Información. Para ello,
se utiliza la tarjeta Xerox Card, la cual se carga o recarga de forma virtual desde
la Intranet de la Universidad.

● SERVICIOS PARA PROFESORES

Es una sala de Recursos Educativos Digitales (RED) para uso exclusivo


de los profesores de la UPC; este ambiente se encuentra equipado con
computadoras, cubículos, impresora y escáneres.
Además, se ofrece orientación en la búsqueda y consulta de contenidos físicos
y virtuales, así como asesoría para la elaboración de materiales de clase y otros
recursos educativos digitales.

● SERVICIOS PARA INVESTIGADORES EXTERNOS


26

UPC atiende a investigadores de otras instituciones peruanas y del


extranjero los miércoles desde 14:00 hasta 20:00. Enviar previamente mediante
correo electrónico una carta de presentación de la institución a la que
pertenece, en la que se indique el tema de su búsqueda.y empezar las
coordinaciones de su visita

● E-Libros

Se accede a tráves de
http://ci.upc.edu.pe/0/centro-informacion.aspx/acerca-de-las-colecciones
ingresando el código único del alumno.

● E-Journal
Conformada por revistas selectas ,científicas y humanísticas, son
distribuidas según la carrera, se accede a travéz de
http://www2.upc.edu.pe/ejournal.asp?AREA=0

● Base de datos y repositorios online para tesis

Distribuido según la comunidad de la UPC (pregrado, postgrado y EPE:


gente que trabaja) Se compone de:

○ VTLS Thesis Search.-Portal de Tesis de instituciones académicas


y de investigación

○ Open Access Theses and Dissertations.- Portal de Tesis de


instituciones académicas y de investigación
27

○ Biblioteca Digital Brasileira de Teses e Dissertações.-Portal de


tesis digitales en Brasil

○ Cybertesis.-Portal de tesis digitales latinoamericano Chile

○ DART-Europe E-theses Portal.-Portal de Tesis digitales de


universidades Europeas.
○ DiVA.-Portal de tesis digitales de instituciones educativas de
Scandinavia

○ EThOS.-Portal de tesis digitales en el Reino Unido

○ NARCIS.-Portal de tesis digitales en Holanda

○ Portal Nacional de Tesis (Sudáfrica).-Portal de Tesis digitales en


Sudáfrica

○ National Library of Australia Trove Service.-Portal de Tesis


digitales en Australia

○ ProQuest Dissertations and Theses (USA).-Portal de Tesis


digitales en PROQUEST

○ British Library Theses.-Portal de tesis digitales de British Library

○ RCAAP - Repositório Científico de Acesso Aberto de


Portugal.-Portal de Tesis digitales en Portugal
28

● Tesis en Canadá.-Portal de Tesis digitales en Canadá

● Tesis España.-Portal de Tesis digitales en España

● Openthesis.-Publicar y buscar Tesis digitales

● OpenDepot.org.-Portal de publicación de tesis digitales

3.2 Presentación de la Biblioteca de la Universidad Nacional


Mayor de San Marcos : Pedro Zulen

La Biblioteca Central 'Pedro Zulen' inaugurada en diciembre del año


1999, se establece como un servicio esencial de apoyo a la comunidad
universitaria en el fomento a la lectura, la docencia y la investigación, ofreciendo
modernos servicios y una infraestructura favorable para el estudio.

Actualmente cuenta con cuatro niveles:

● Nivel 0: Auditorio 'Rosa Alarco Larrabure', Sala de Investigaciones y


Sala de Recursos Multimedia.
● Nivel 1:Sala de Referencia, Catálogo electrónico, Sala de
Exposiciones , Sala Humanidades (estantería abierta) y Cubículos de
estudio grupal.
● Nivel 2: Sala de Ciencias y de Tesis, y Cubículos de estudio grupal.
● Nivel 3: Sala Hemerográfica.
29

3.2.2 Misión

La Biblioteca de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos tiene


como misión el ser un centro de recursos de información y difusión del
conocimiento científico, tecnológico y humanístico que contribuya en la
formación académico profesional y la investigación, brindando servicios de
información pertinentes y de calidad, asumiendo el compromiso institucional de
la Universidad, cuyos ejes están orientados al desarrollo humano y sostenible
del país.

3.2.3 Visión

La Biblioteca Central 'Pedro Zulen' inaugurada en diciembre del año


1999, tiene como visión convertirse en un centro de información y modelo de
biblioteca universitaria que brinde servicios de información innovadores a los
usuarios internos y externos a través de una gestión basada en la optimización
de recursos tecnológicos, económicos y humanos.

3.2.4 Objetivo

Asistir y apoyar la ejecución de trabajos de investigación de estudiantes,


graduados y docentes, en pre y posgrado.

3.2.5 Servicios

Sus servicios son:

● ACCESO A LA INTERNET:
30

Ofrece conexión inalámbrica (WiFi) ubicada en las salas de lectura,


cubículos de estudio y Sala de Préstamo de Laptops.

● CATÁLOGO EN LÍNEA:

Herramienta de acceso público a través del sitio web de la Biblioteca.


Permite realizar la búsqueda del recurso de información, determinar su
ubicación y solicitarlo para la consulta en sala.

● CENTROS DE RECURSOS MULTIMEDIA:

Cuenta con ambientes equipados para visualizar la colección multimedia


(blu-ray, cd's, dvd's y otros formatos); orientada a complementar la
enseñanza-aprendizaje, investigación y recreación de los usuarios
sanmarquinos. Ubicada en el nivel 0, sótano de la Biblioteca Central 'Pedro
Zulen'.

● CUBÍCULO DE ESTUDIO GRUPAL:

Son 13 ambientes ubicados en las salas de lectura del nivel 1 y 2,


dirigidos a los estudiantes de pregrado y postgrado para realizar trabajos en
conjunto.

● RECEPCIÓN DE TRABAJOS DE INVESTIGACIÓN - EMISIÓN DE


CONSTANCIAS

● LECTURA EN SALA:
31

Se realiza en ambientes acondicionados ubicados en:

● Sala de Fondo Reservado​; colecciones generales del siglo XVI - XX;


ubicado en el nivel 0.
● Sala del Nivel 1​; colección de humanidades ​estantería abierta
● Sala de Referencia​; ambiente que facilita el rápido acceso a la
colección (diccionarios, enciclopedias y otros). Se ubica en el nivel 1.
● En este nivel también se encuentra la ​estantería abierta que brinda
al usuario el libre acceso a la colección de humanidades y a la
colección de referencia.
● Sala del Nivel 2​; colecciones de ciencias y tesis.
● Sala del Nivel 3​; colecciones hemerográficas.

● SALA DE PRÉSTAMO DE LAPTOPS:

Brinda servicio a todos los miembros de la comunidad sanmarquina este


recurso de información es para investigar y realizar trabajos académicos.
Cuenta con Wifi, capacidad para 48 usuarios y se ubica en el tercer nivel -
Hemeroteca.

● REPOSITORIOS:

❖ Ateneo: Repositorio digital de la UNMSM.

❖ Cybertesis:

Repositorio de tesis digitales de la UNMSM pone a disposición de


la comunidad académica los trabajos de investigación a texto completo,
32

que han sido realizados y autorizados por egresados de nuestra casa de


estudios.

❖ Revistas de investigación UNMSM:

Repositorio que pone a disposición de la comunidad académica


las revistas de investigación de las facultades e institutos de
investigación de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos.
Actualmente el repositorio cuenta con los siguientes títulos:

● Revista Peruana de Biología.


● Revista de Investigaciones Veterinarias del Perú.
● Anales de la Facultad de Medicina.
● Revista del Instituto de Investigación de la Facultad de
Ingeniería Geológica, Minera, Metalúrgica y Geográfica.
● Ciencia e Investigación.

● BASES DE DATOS:

○ Annual Review
○ CAB Abstracts
○ Dynamed
○ EBSCO host
○ Enfermería al Día
○ Proquest Central
○ Publication Finder Interface
○ Springer
○ Statista
33

○ Taylor & Francis


○ Web of Science
○ Wiley

CAPÍTULO IV ANÁLISIS DE LAS ENCUESTAS (UPC - UNMSM)

4.1 Tabulación de los resultados de la encuesta

INFORMACIÓN PERSONAL

PREGUNTA 1
TABLA 1 TABLA 2
UPC UNMSM

GRÁFICO 1 GRÁFICO 2
34

● De la tabla 1 referida a la muestra de la UPC se observa que el (72%) se


encuentra en un rango de edad de un intervalo de 15 a 20, el 22% se
encuentra en un rango de edad de 20 a 30 y el 6% se encuentra entre 30
a 40; mientras que en la tabla 2 de la muestra de la UNMSM se observa
que en su mayoría (89%) se encuentra en un rango de edad de un
intervalo de 20 a 30, el 11% se encuentra en un rango de edad de 15 a
20 y el 0% se encuentra entre 30 a 40.

● Con los datos mostrados podemos concluir que la muestra de estudio de


la UPC tienen una edad que oscila entre los 15 a 20 años mientras que
en la muestra de la UNMSM las edades oscilan entre 20 a 30 años.

PREGUNTA 2
TABLA 3 TABLA 4
UPC UNMSM

GRÁFICO 3 GRÁFICO 4
35

● De la tabla 3 referida a la muestra de la UPC se observa que el (56%)


de los encuestados son de sexo femenino y el 44% son de sexo
masculino; mientras que en la tabla 4 de la muestra de la UNMSM se
observa que en su mayoría (67%) de los encuestados son de sexo
masculino y el 33% son de sexo femenino.

● Con los datos mostrados podemos concluir que la muestra de estudio de


la UPC, de los encuestados en su mayoría son de sexo femenino a
diferencia de la muestra de los encuestados en la UNMSM que su
mayoría son de sexo masculino.

PREGUNTA 3
TABLA 5 TABLA 6
UPC UNMSM
36

GRÁFICO 5 GRÁFICO 6

● De la tabla 5 referida a la muestra de la UPC se observa que el (89%) de


los encuestados tienen como grado académico de estudiantes y el 11%
de los encuestados tienen como grado académico magíster, así mismo
tenemos un 0% en licenciado, doctor y otros ; mientras que en la tabla 6
de la muestra de la UNMSM se observa que en su mayoría (89%) de los
encuestados tienen como grado académico de estudiantes y el 11% de
los encuestados tienen como grado académico licenciado, así mismo
tenemos un 0% en magíster, doctor y otros.

● Con los datos mostrados podemos concluir que la muestra de estudio de


la UPC y la UNMSM de los encuestados tienen por grado académico
estudiantes.
37

PREGUNTA 4
TABLA 7 TABLA 8
UPC UNMSM

GRÁFICO 7 GRÁFICO 8

● De la tabla 7 referida al idioma se puede observar que los encuestados

de la UPC el 61% del total para ser exactos, dominan dos idiomas;

siendo estos el español y el inglés. Mientras que, los encuestados de la


38

UNMSM como se puede observar en la tabla 8 la gran mayoría, un 78%

del total hablan solo un idioma; el español.

● Estos datos son muy importantes ya que, el dominar dos idiomas es una

ventaja a la hora de buscar información pues te amplía los campos de

búsqueda permitiéndole acceder a más información y tener más

probabilidad de satisfacer tus necesidades informativas.

● En este aspecto los encuestados de la UPC tienen más ventaja de

satisfacer sus necesidades informativas, superando a los encuestados

de la UNMSM.

PREGUNTA 5
TABLA 9
​UPC / UNMSM
39

GRÁFICO 9

● La población en la cual se va a centrar esta investigación está


conformada por todos los integrantes de la UPC y la UNMSM, mientras
que la muestra de estudio la conformaron solo 18 integrantes de ambas
universidades, esto con el fin de poder analizar y comparar su
comportamiento con respecto a los servicios bibliotecológicos que
emplean para satisfacer sus necesidades de información.

INFORMACIÓN ESPECIALIZADA

PREGUNTA 6
TABLA 10 TABLA 11
UPC UNMSM
40

GRÁFICO 10 GRÁFICO 11

● De la tabla 10 referida a la frecuencia con la que visita una biblioteca un

encuestado de la UPC, se puede observar que un 67% la visita más de

tres veces por semana; mientras que en la tabla 11 referida a la

frecuencia con la que un encuestado de la UNMSM visita la biblioteca se

puede observar que, el 67% la visita tres veces por semana.

● De los datos presentados se puede concluir que, existe una mayor

concurrencia a la biblioteca de los encuestados de la UPC que los de la

UNMSM y se estima que esta diferencia se debe a diversos factores


41

entre ellos el más relevante; el equipamiento tecnológico que la UPC

emplea en sus bibliotecas para brindar servicios de información a sus

usuarios siendo este muy superior al de la UNMSM.

PREGUNTA 7
TABLA 12 TABLA 13
UPC UNMSM

GRÁFICO 12 GRÁFICO 13

● De la tabla 12 referida al medio

de consulta que emplea un encuestado

de la UPC para recuperar su información, se puede observar que el 89%

prefiere servicios en línea para realizar sus consultas. Mientras que de la


42

tabla 13 referida al medio de consulta que emplea un encuestado de la

UNMSM para recuperar su información, se puede observar que el 72%

prefiere servicios en línea para realizar sus consultas.

● De los datos presentados se puede concluir que en ambas universidades

existe una preferencia relevante por los servicios de consulta en línea

superando por mucho a la consulta presencial y esto se debe en gran

medida al auge y al desarrollo tecnológico del entorno en el cual se

desarrollan, entorno que hace posible acceder a la web y por ende a la

información sin importar el lugar donde se encuentren.

PREGUNTA 8
TABLA 14 TABLA 15
UPC UNMSM

GRÁFICO 14 GRÁFICO 15
43

● De la tabla 14 referida a la muestra de la UPC se observa que el (78%)


de los encuestados manifiestan que conocen cómo buscar información
bibliográfica en las diferentes fuentes de información, el 22% manifiesta
no conocer cómo buscar información bibliográfica en las diferentes
fuentes de información; mientras que en la tabla 15 de la muestra de la
UNMSM se observa que en su mayoría (72%) de los encuestados
conocen cómo buscar información bibliográfica en las diferentes fuentes
de información, el 28% desconoce esta búsqueda.

● Con los datos mostrados podemos concluir que la muestra de estudio


revela que la UPC en su mayoría conocen cómo buscar información
bibliográfica en las diferentes fuentes de información, mientras que en la
muestra de la UNMSM no; pero la diferencia no es mucha (2%) por tanto
no es tanta la deficiencia de búsqueda de información en ambas
universidades.

PREGUNTA 9

TABLA 16 TABLA 17
UNMSM UPC
44

GRÁFICO 16 GRÁFICO 17

● De la tabla 16 referida a la muestra de la UNMSM se observa que el


(78%) de los encuestados manifiestan que solicitan de servicios de
información con frecuencia, el 22% manifiesta lo contrario; mientras que
en la tabla 17 de la muestra de la UPC se observa que en su mayoría
(83%) de los encuestados solicitan de servicios de información con
frecuencia, y el 28% no lo solicita.

● Con los datos mostrados podemos concluir que la muestra de estudio


revela que en la UPC los encuestados en su mayoría solicitan con
frecuencia servicios de información, mientras que en la muestra de la
UNMSM estos servicios son menos solicitados; la diferencia es no es
45

tanta (5%) por tanto se puede concluir que existe una demanda en los
servicios que ambas bibliotecas brindan a sus usuarios.

PREGUNTA 10

TABLA 18 TABLA 19
UPC UNMSM

● De la tabla 18 referida a la muestra de la UPC se observa que el 53 % de


los encuestados solicitan de servicios de préstamo de laptop , y el
servicio menos utilizado es el recepción de trabajos ; mientras que en la
tabla 19 de la muestra de la UNMSM la mayoría de los encuestados
46

(50%) solicitan el catalogo en linea y los servicios que son menos


recurridos (0%), son recepción de trabajos y capacitación

TABLA 20
VARIABLE
fi hi
TIPO DE RECURSO EMPLEADO
CATÁLOGO EN LÍNEA 8 28%
PRÉSTAMO DE LAPTOP 11 38%
PRÉSTAMO DE LIBROS 5 17%
RECEPCIÓN DE TRABAJOS 0 0%
LECTURA EN SALA 2 7%
PRÉSTAMO DE CUBÍCULOS 2 7%
CAPACITACIÓN 1 3%
TOTAL 29

GRÁFICO 20

● Con los datos mostrados podemos concluir que más del 30 % de los
encuestados solicitan el préstamo de laptop y seguidamente con un 28 %
47

se solicita el catalogo en linea; se rescata que menos del 10 % el


servicio que se encuentran en deficiencia es la capacitación de usuarios.

PREGUNTA 11
TABLA 21 TABLA 22
UPC UNMSM

GRÁFICO 21 GRÁFICO 22

● De la tabla 21 referida a la muestra de la UPC se observa que el (37%)


de los encuestados manifiestan haber recibido una capacitación
excelente, el 31% manifiesta no haber pedido capacitación, el 25%
manifestó haber recibido capacitación de forma apresurada, el 7%
expresaron haber recibido una capacitación que absolvió sus dudas, el
48

0% manifestó que le negaron la capacitación; mientras que en la tabla 22


de la muestra de la UNMSM se observa que en su mayoría (77%) de los
encuestados no pidieron capacitación, el 11% recibieron una
capacitación apresurada, el 6% absolvió sus dudas con la capacitación
recibida, el 6% manifestó que le negaron la capacitación.

● Con los datos mostrados podemos concluir que la muestra de estudio de


la UPC en su mayoría recibió una capacitación que calificaron como
excelente, mientras que en la muestra de la UNMSM la mayoría de
encuestados no pidieron capacitación.

PREGUNTA 12
TABLA 23 TABLA 24
UPC UNMSM

GRÁFICO 23 GRÁFICO 24
49

● De la tabla 23 referida a la muestra de la UPC se observa que el (88%)


de los encuestados manifiestan su preferencia por el uso de fuentes
electrónicas, el 6 % manifestó su preferencia por el uso de fuentes
físicas, el 6% prefiere usar ambos tipos de fuentes; mientras que en la
tabla 24 de la muestra de la UNMSM se observa que en su mayoría
(78%) de los encuestados prefiere el uso de fuentes electrónicas, el 11%
prefiere las fuentes físicas, el 11% usan ambos tipos de fuentes.

● De los datos mostrados podemos concluir que la muestra de estudio de


la UPC en su mayoría prefiere el uso de fuentes electrónicas, análoga a
la muestra de estudio de la UNMSM donde la mayoría también prefieren
el uso de fuentes electrónicas.
50

PREGUNTA 13

TABLA 25 TABLA 26
UPC UNMSM

GRÁFICO 25 GRÁFICO 26

● De la tabla 25 referida a la muestra de la UPC se observa que el (42%)


de los encuestados manifiestan su preferencia por el uso de Catálogos
en Línea, 27% manifestó su preferencia por el uso de Libros
Electrónicos, 21% prefiere el uso de Base de Datos, 10% prefiere el uso
de Bibliotecas Virtuales, el 0% uso de Tesauros; mientras que en la tabla
26 de la muestra de la UNMSM se observa que en su mayoría (46%) de
51

los encuestados prefiere el uso de Catálogos en Línea, el 30% prefiere el


uso de Libros Electrónicos, el 17% manifiesta su preferencia por el uso
de Base de Datos, el 7% prefiere el uso de Bibliotecas Virtuales, el 0%
uso de Tesauros.

● De los datos mostrados podemos concluir que la muestra de estudio de


la UPC en su mayoría prefiere el uso de Catálogos en Línea, análoga a
la muestra de la UNMSM la mayoría de encuestados prefiere el uso de
Catálogos en Línea.

4.2 Cuadro comparativo general

DIFERENCIAS

UNMSM UPC

1. Las edades de los encuestados 1. Las edades de los encuestados


oscilan entre los 20 a 30 años. oscilan entre los 15 a 20 años.

2. De los encuestados predomina el 2. De los encuestados predomina el


sexo femenino. sexo masculino.

3.​ De los encuestados predomina como grado académico estudiantes.


52

4. ​La mayoría de los encuestados 4. L​ a mayoría de los encuestados


dominan un solo idioma dominan dos idiomas (español e
(español); lo que limita los inglés); lo que permite ampliar los
campos de búsqueda de campos de búsqueda de
información. información.

5. 18 encuestados son los que 5. 18 encuestados son los que


conforman la muestra en estudio. conforman la muestra en estudio.

6. La mayoría de los encuestados 6. La mayoría de los encuestados


acude a la biblioteca tres veces acude a la biblioteca más de tres
por semana. veces por semana.

7. Una parte considerable de los 7​. Casi en la totalidad de los


encuestados prefieren realizar encuestados prefieren realizar sus
sus consultas de información de consultas de información de
manera virtual. manera virtual.

8. En su mayoría los encuestados 8​. Una pequeña parte de los


conocen cómo buscar encuestados no conocen cómo
información bibliográfica en las buscar información bibliográfica en
diferentes fuentes de las diferentes fuentes de
información. información.

9. ​ a
L solicitud de servicios 9. ​Casi en su totalidad los encuestados
bibliotecarios es regular, del cual solicitan de servicios bibliotecarios;
el préstamo de laptop es el más de los que sobresalen catálogo en
requerido por los encuestados. línea y préstamo de laptop.
10. Un grupo considerable de los
​ a mayoría de los encuestados
10. L encuestados manifestaron haber
manifiestan no haber solicitado recibido capacitación, mientras que
capacitación por el otro grupo manifestó no haber
desconocimiento. solicitado capacitación.

11. D​ e los encuestados observamos


​ e los encuestados observamos
11. D que la mayoría realiza búsquedas
que la mayoría realiza búsquedas en fuentes electrónicas catálogo en
en fuentes electrónicas como el línea.
catálogo en línea.
53

CAPÍTULO V PROPUESTA DE MEJORA

5.1 Descripción

1. ​ ​ Extender el horario de atención

Planteamos la extensión del horario de atención de la Biblioteca, ya que,


los usuarios requieren de mayor tiempo para realizar sus trabajos de
investigación así mismo para hacer uso de los servicios con los que cuenta la
biblioteca, si se ampliaran los horarios más estudiantes se verían beneficiados.
Ante la problemática de un incremento en el presupuesto designado a los
trabajadores y personal de seguridad que se requiere en un horario extendido,
se puede implementar un programa de voluntariado de alumnos que deseen
contribuir al desarrollo de su biblioteca y a los que se le puede otorgar algún
beneficio como el libre acceso a actividades culturales o talleres que requieran
de algún costo, se puede comenzar implementado solo algunas salas de lectura
nocturnas y en relación a su efectividad y preferencia de los usuarios hacer
extensivo el servicio a toda la biblioteca.
54

2.​ ​Mejorar los ambientes para una mayor comodidad del usuario

Es fundamental un ambiente agradable para el usuario de una biblioteca,


en ese sentido, recomendamos adecuar los ambientes de acuerdo a la
ubicación, acceso, comodidad; es agradable para el usuario llegar a su
biblioteca y encontrar un recibimiento cordial por parte del personal y una
bienvenida de complementos decorativos, de alguna imagen divertida, una
reflexión del día, un refrán, un mensaje motivador, una representación que haga
del inicio de su visita a la biblioteca una experiencia gratificante y por supuesto
de provecho a su aprendizaje. Por otro lado, el usuario debe retirarse satisfecho
del centro de información, para que esto ocurra parte de los servicios
bibliotecarios deben incluir una motivación, esta motivación puede ser un
recipiente con dulces en los mostradores de donde los usuarios puedan servirse
al momento de su partida, esto le otorga un sentido agradable a la experiencia
del usuario y por otro lado contribuye a la difusión de la biblioteca tanto como
sus servicios.

La biblioteca no debe esperar ocasiones especiales para obsequiar a sus


visitantes recuerdos de su experiencia, como marcadores de libros, lapiceros,
llaveros.

3.​ ​Tener un registro automatizado de las preferencias

Se plantea la implementación de programas de gestión de biblioteca que


permitan realizar estadísticas de uso de los libros, materiales más usados por
los usuarios, cuántas visitas se reciben, cuales son los formatos más
requeridos, cuantos libros se han dañado; de este modo se obtiene datos
fundamentales para el conocimiento de las necesidades, comportamiento y
55

requerimiento de los usuarios; datos que serán analizados por expertos que
elaboren informes y con ello se puede mejorar las colecciones y servicios con
los que se cuentan.

Manejar una lista dada por los usuarios de recomendaciones de mejora


para los servicios y/o recomendaciones de autores, títulos, obras, formatos en
los que los usuarios necesiten y deseen que su biblioteca adquiera. Los
usuarios deben participar en las sugerencias de adquisiciones sujeta a análisis
de expertos que estén a cargo de la gestión de colecciones de la biblioteca, así
el desarrollo de la biblioteca se dará en relación a las necesidades del usuario.

5.2 Presupuesto

Ingresos:
Se recaudó de una comisión propia.

CANTIDAD C/U TOTAL

5 S/. 16.00 S/. 80.00

PRESUPUESTO

EGRESOS DESCRIPCIÓN COSTOS

TRANSPORTE PASAJES Se utilizó para la S/. 30.80


entrevista y
encuesta de la
56

UPC.

COSTOS ENTREVISTAS Entrevistas UPC S/. 30.00


APLICABLES Entrevistas
UNMSM

ENCUESTAS Encuestas UPC S/. 13.00


Encuestas
UNMSM

IMPROVISTOS MATERIALES Se utilizó para S/. 6.00


EXTRAS realizar las
respectivas
coordinaciones
con los
entrevistados.

TOTAL S/. 79.80

COSTOS APLICABLES

ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN VALOR CANTIDAD TOTAL


UNITARIO

ENTREVISTAS Alquiler de S/. 30.00 S/. 30.00 S/. 30.00


cámara
profesional

ENCUESTAS Lapiceros S/. 1.00 S/. 5.00 S/. 5.00

Impresiones S/. 0.20 S/. 40.00 S/. 8.00

TOTAL S/. 43.00


57

5.3 Cronograma

La planeación de las tareas, de nuestro trabajo de investigación las


presentamos usando el siguiente diagrama de Gantt:

ORDEN
DE NOMBRE DE TAREA DURACIÓN INICIO FIN
TAREA

1 Selección del tema 7 días lun mar


19/03/18 27/03/18

2 Solicitar asesoría 1 día lun lun


26/03/18 26/03/18

3 Recopilación y organización de 6 días mar mar


datos acerca de los 27/03/18 03/04/18
antecedentes del tema

4 Solicitar asesoría (confirmación 1 día lun lun


de acuerdo a lo datos si el tema 02/04/18 02/04/18
es viable)

5 Redacción del capítulo I del 6 días mar mar


trabajo 03/04/18 10/04/18

6 Presentación del capítulo I del 1 día lun lun


trabajo 09/04/18 09/04/18

7 Recolección de datos para la 7 días mar mié


elaboración del capítulo II 10/04/18 18/04/18
(marco teórico)

8 Presentación y revisión del 1 día lun lun


capítulo II 23/04/18 23/04/18

9 Recolección de datos y 16 días mar mar


elaboración del capítulo III 24/04/18 15/05/18

10 Elaboración de encuestas 11 días jue jue


58

10/05/18 24/05/18

11 Presentación y revisión del 1 día lun lun


capítulo III y las encuestas 21/05/18 21/05/18

12 Visita y aplicación de las 5 días mar lun


encuestas en UPC 22/05/18 28/05/18

13 Visita y aplicación de las 5 días lun vie


encuestas en UNMSM 28/05/18 01/06/18

14 Organización y análisis de datos 16 días sáb vie


de las encuestas (elaboración 02/06/18 22/06/18
del capítulo IV)

15 Redacción del capítulo V 4 días lun jue


(planteamiento de propuestas y 18/06/18 21/06/18
mejoras)

16 Revisión general e impresión 2 días vie lun


22/06/18 25/06/18

17 Presentación de resultados 1 día lun lun


finales 25/06/18 25/06/18
59

CONCLUSIONES

● Los servicios bibliotecarios que ofrece la Universidad de Ciencias


Aplicadas (UPC) a sus alumnos cuentan con un respaldo tecnológico
integrado, que facilita el acceso y recuperación de la información de
manera rápida, eficaz y productiva.
60

● Los servicios bibliotecarios que ofrece la Universidad Nacional Mayor de


San Marcos (UNMSM) a sus alumnos no cuentan con un respaldo
tecnológico idóneo, que facilite el acceso y la recuperación de la
información de manera rápida, eficaz y productiva; siendo esta una de
las principales limitaciones para la investigación y el desarrollo
profesional.

● Los alumnos de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos saben


cómo buscar y dónde encontrar sus fuentes de información, el problema
es que, no cuentan con los recursos tecnológicos necesarios para
acceder a ellas, siendo este un problema tanto para el profesional de la
información (Bibliotecólogo) como para el usuario a la hora de recuperar
la información.

● Los alumnos de la Universidad de Ciencias Aplicadas (UPC), tienen un


poco de dificultad en la búsqueda de fuentes de información en
comparación con los alumnos de San Marcos; problema que es
superado con facilidad gracias a la tecnología de punta y profesional
calificado en brindar servicios de información.
61

Referencias Bibliográficas:

● Gavilán. C. (2008). Bibliotecas universitarias: concepto y función Los


CRAI. Recuperado de ​http://eprints.rclis.org/14816/1/crai.pdf

● Rodríguez. Y. (s.f). La biblioteca universitaria: reflexiones desde una


perspectiva actual. Recuperado de
http://bvs.sld.cu/revistas/aci/vol18_3_08/aci04908.htm
62

● Sampieri. R. (2014) Metodología de la Investigación. Recuperado de


https://trabajosocialudocpno.files.wordpress.com/2017/07/metodologc3a3
c2ada _de_la_investigacic3a3c2b3n_-sampieri-_6ta_edicion1.pdf

● Fernández. A. (2016). Análisis de los servicios bibliotecarios en la web de


las universidades mexicanas. Recuperado de
http://eprints.rclis.org/29077/1/analisis_servicios_bibliotecarios_fernandez
Lima2 016.pdf

● Peiró. P. (2016). Análisis del servicio bibliotecario de las universidades


valencianas. Recuperado de
https://riunet.upv.es/bitstream/handle/10251/62934/-PEIR%C3%93%20-
%20AN
ALISIS%20DEL%20SERVICIO%20BIBLIOTECARIO%20DE%20LAS%2
0UNIV ERSIDADES%20VALENCIANAS.pdf?sequence=1

● Universidad Privada de Ciencias Aplicadas (2018).Repositorio


académico UPC. Recuperado de
https://repositorioacademico.upc.edu.pe/pages/additionalLinks

● Universidad Privada de Ciencias Aplicadas (2018).Centro de Información


UPC. Recuperado de ​https://www.youtube.com/user/CINFOUPC/feed

● Universidad Privada de Ciencias Aplicadas (2018).E- JOURNAL-UPC.


Recuperado de ​http://www2.upc.edu.pe/ejournal.asp?AREA=0
63

● Salazar, p. 2011). La importancia de la satisfacción del usuario.


Recuperado de
https://revistas.ucm.es/index.php/DCIN/article/viewFile/36463/35311

ANEXOS

1. ENCUESTA PARA USUARIO DE LAS BIBLIOTECAS

​ENCUESTA DE SERVICIOS DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE


SAN MARCOS Y LA UNIVERSIDAD PRIVADA DE CIENCIAS

Objetivo: Determinar cuán importante es el tipo de servicio que brinda la


biblioteca.
64

INFORMACIÓN PERSONAL

1. Edad

15-20 años ( ) 20-30 años ( ) 30-40 años ( )

2. Sexo

Masculino ( ) Femenino ( )

3. Indique su máximo de nivel académico

Estudiante ( ) Licenciatura ( ) Magister ( ) Doctor ( ) Otro ( )

4. ¿En qué idiomas consulta Ud. habitualmente bibliografía para sus trabajos de
investigación y/o enseñanza?
Indique todas las opciones válidas

Español Sí ( )

Inglés Sí ( )

Portugués Sí ( )

Italiano Sí ( )

Otros (Indique) Sí ( )

5. Indique a qué universidad pertenece.

UNMSM ( ) UPC ( ) Otros: ________________________________

INFORMACIÓN ESPECIALIZADA

1. ¿Con qué frecuencia usted visita una biblioteca?


65

A. Diario
B. Interdiario
C. Tres veces por semana
D. Mas de tres veces por semana
E. Nunca

2. ¿Prefiere usted consultar los servicios en línea o un material en físico?


A. Servicio en línea
B. Presencial

3. ¿Conoce cómo buscar información bibliográfica en las diferentes fuentes de


información?
A. Si
B. No

4. ¿Solicita de servicios información con frecuencia?


A. Si
B. No

5. Si has respondido la pregunta 4, especifique que tipo de recurso emplea para


recuperar su información.
A. Catálogo en línea
B. Préstamo de PC - laptop
C. Préstamo de libros
D. Recepción de trabajos de investigación - Emisión de constancias (Carnet de
biblioteca)
E. Lectura en sala
F. Préstamo de cubículos de trabajo
G. Capacitación en acceso a información científica

6. ¿Has recibido capacitación en el uso de los catálogos en línea?


A. No pedí capacitación
B. Apresuradamente
C. Absolvieron mis preguntas
D. Excelentemente
E. Negaron la capacitación

7. Utilizas más las fuentes de información electrónicas que las físicas?


A. Si
B. No
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C. Ambas

8. Si respondió sí a la pregunta 7, indique cuales:


A. Catálogos en línea
B. Base de datos
C. Libros electrónicos
D. Tesauros
E. Bibliotecas virtuales

2. ENTREVISTA A JEFE DE BIBLIOTECA UNIVERSITARIA FLCH -


UNMSM

ENTREVISTA

1. ¿Cuál es su nombre y el cargo que desempeña en esta biblioteca?

Marcelino Pacotaipe Galindo, Jefe de Biblioteca de la Facultad de Letras y


Ciencias Humanas.

2. Con respecto al presupuesto para la biblioteca que dirige, ¿Esta biblioteca


maneja un presupuesto independiente de la Biblioteca Central?

La Biblioteca de la Facultad de Letras maneja un presupuesto independiente de


20´000 soles (veinte mil soles) el cual es invertido en dos etapas de compras.

3. ¿Qué área se encarga de la aprobación de la adquisición del material


documental para la biblioteca?
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El área encargada es la Unidad de Planificación de Presupuesto.

4. ¿Cuáles son los servicios que brinda la biblioteca que dirige?

· Préstamo de libro
· Lectura en sala
· Internet para el usuario

5. De los servicios mencionados, ¿Cuáles son los más requeridos por el


usuario?

Los servicios más utilizados son la lectura en sala y el préstamo de libros.

6. ¿Se ha implementado servicios innovadores en la biblioteca que dirige en el


último lustro?

No, el presupuesto destinado nos resulta insuficiente para los servicios que
deseamos implementar.

7. ¿Tiene usted objetivos de servicios definidos para la biblioteca que dirige?

Un objetivo que tenemos es implementar el servicio de estantería abierta para


que los usuarios puedan acceder de forma más directa al material documental y
puedan realizar su propia selección.

Otro objetivo podría ser la digitalización de los libros de ese modo se facilita la
difusión de la información que necesita el usuario.
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8. Describa cómo tiene planeado lograr los objetivos descritos.

Se planea solicitar a entidades privadas financiamiento para la adquisición de


maquinaria especializada para la digitalización de los libros, por otro lado la estantería
abierta es algo que se debe coordinar con la Biblioteca Central.

3. ENTREVISTA A JEFE DE BIBLIOTECA UNIVERSITARIA UPC

1. PRESENTACIÓN DE LA PONENTE

Buenas noches, soy la Soledad Alfaro Jiménez, licenciada en Bibliotecología Y


CCII de la UNMSM, con Maestría en Gestión de la Información y Conocimiento en
UNMSM con convenio con la Universidad Paul Valéry Montpellier III de Francia y
adicionalmente el Magíster en Administración de Empresas (MBA) por la Universidad
Peruana de Ciencias Aplicadas.

2. TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN EN LA UPC

La biblioteca universitaria de la UPC inicia en 1994 junto con la universidad, en


ella se ha dado prioridad a la innovación, tal como lo dice su slogan: “Exígete e
innova”, exigida para el alumno como para la misma universidad.

3. ESTANTERÍA ABIERTA
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En el 94 la primera idea inductiva fue darles estantería abierta, para darle


acceso directo al alumno para que no pierda tiempo, recurriendo a un catálogo, rellene
un libro y espere a que el encargado le traiga el libro.De esta forma al encontrar su
libro puede visualizar otro que le llame la atención y aumente su investigación, para
lograr esto nos apoyamos en la tecnología.

4. SISTEMA SEGURIDAD E INVENTARIO PARA LIBROS

La estantería abierta requiere un sistema de seguridad contra perdidas, ello es


compuesto por: la Tecnología RFDI y las cintas de filmación de seguridad, ambas
de marca de la empresa 3m, semejante a un centro comercial, además sirve para
hacer la actualización del inventario, tanto así que esta puede tardar una mañana
solamente.

5. PRÉSTAMO DE LIBROS DIGITALES

Accesible por cualquier dispositivo electrónico, se usan las editoriales digitales:


Foundage, Marroquí, Tirson. Los libros electrónicos se prestan usando el dispositivo
tindel. Opinó que el libro digital no ha eliminado al clásico.

6. CONCEPTO DE DISPOSITIVO PROPIO

Según el reporte ryson, es tendencia que el usuario traiga su propio dispositivo,


a pero sin dejar de procurar computadoras en caso de necesitar.

7. PRÉSTAMO DE CUBÍCULOS Y COMPUTADORAS


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Desde internet y/o las terminales táctiles con lectora, del campus, el estudiante
puede reservar el uso de estos, usando su carnet, en caso de no usarlo
automáticamente vuelve a estar disponible este recurso.

8. CATALOGACIÓN USANDO EL SISTEMA ALMA

Desde el año 2017 estamos usándolo, Está ubicado en la nube, este es usado
para la catalogación y monitorear el flujo de información general.

9. ¿SE USA UN ÚNICO CARNET PARA TODOS LOS SERVICIOS?

​Se usa un único código, para cualquier acción logística, para acceder a
cualquier servicio.

10. ¿QUÉ TAN IMPORTANTES SON LAS TIC,s PARA LA BIBLIOTECA?

​Son vitales, recuerdo que se me preguntó alguna vez ¿Por qué trabajar en
manejo de información si google está desarrollando un aplicativo que integrará todo?
Ello me recordó el rumor que lo digital eliminará al libro clásico, las bibliotecas ya a los
bibliotecólogos, lo cual no sucedió, ya que se ha reforzado el valor del, libro clásico, las
bibliotecas son unos de los nervios de la universidad y el bibliotecólogos dan el análisis
humano específico para cualquier situación, además del calor humano.

11. ¿TIENEN EL APOYO DE LA PARTE EJECUTIVA DE LA UNIVERSIDAD?

Si, mientras se demuestre la importancia de tu trabajo, creando valor agregado


y siendo proactivo, demás que debemos hacernos necesarios los bibliotecólogos, en
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las bibliotecas universitarias de investigación, fomentando la creatividad de los


usuarios.

12. ¿TIENEN ALGÚN PROYECTO A FUTURO, RESPECTO A LAS TIC,S?

Estamos procurando que las bibliotecas de los 4 campus ofrezcan un “Open


space” para los alumnos.

13. ¿ES PERMITIDO LLEVARSE EL LIBRO DIGITAL, EN ALGÚN FORMATO COMO


EL PDF?

Se puede leer en cualquier parte, la descarga del libro depende de la editorial


electrónica a la que pertenezca la obra, en algunos casos la descarga duraba 5 días y
luego se borraba, pero volvía a estar disponible.

14. ¿CON QUÉ BASE DE DATOS CUENTAN?

Tenemos muchas bases de datos Están en función a las carreras, como por
ejemplo Ebsco, Scopus, etc. Se accede a través de los recursos informáticos.

15. ¿REALIZAN ANÁLISIS ESTADÍSTICO DEL USO DE LAS BASES DE DATOS


POR PARTE DE LOS ALUMNOS?

Si, de hecho cada suscripción o renovación a alguna editorial, es consultada


antes con los docentes, con el área académica correspondiente y consolidada con el
respectivo bibliotecólogo.
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