Innovación de Procesos

& Six Sigma

Miguel A. Santiváñez
BA. MBA. MLSSBB. LAQMS.
Definir
SELECCIÓN DEL PROCESO

Encuentra los
CTQs de los
CTBs, en el
negocio….de
ahí sale el
PROCESO

Herramienta:
Casa de la
Calidad
 Diagrama de alto nivel del proceso

Y chiquita Y chiquita Y grande:

Entradas
Mezcla
Formulación Mezclado Traslado
Mezcla Nivel Pureza colocada en
o Pigmentos Formulada de Mezcla Maquina
o Material Xs: Xs: Xs:
Reciclado Defecto: Defecto:
o Formulador o Pesos Color o Pesos Mezcla o Limpieza de
o Mezclador o Formulas Inadecuado o Limpieza de Contaminada bolsa
o Balanza o Limpieza de Cilindro o Imán en Tolva
Digital Zona de o Tiempo de o Bolsa cerrada
Pesado Mezclado o Polvo en el
ambiente
 SIPOC Diagram

Supplier(s) Inputs Process Outputs Customer(s)

Proveedore
s del
proceso Insumos del Resultados Clientes del
(internos o proceso: del proceso: proceso
externos) materiales, materiales, (internos o
información, información, externos
documentos, documentos,
etc. etc. (con Valor
Agregado)

Diagrama
de bloques
del Proceso

5
 PROJECT Proyecto:_________________

CHARTER Business
Case

• Caso de negocio Problem

Statement

• Declaración del
problema Scope

• Alcance Goal
Statement
• Declaración de la
meta Assumptio
ns
• Supuestos
Potential
• Riesgos potenciales Risks

6
 CASO DE NEGOCIO

Constituye una breve descripción del problema

que viene afectando negativamente el logro de
los objetivos del negocio.

Es recomendable estimar en cifras los daños que

vienen generando este problema y cual debería
ser el desempeño ideal del proceso afectado
(cifras estimadas)

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 DECLARACIÓN DEL PROBLEMA

Descripción específica del problema,

cuantificando la severidad y los beneficios de
realizar una mejora.
Es conveniente describir los detalles o síntomas
que sustentan la existencia del problema.

- No describe la causa del problema

- No pretende determinar responsabilidades
- No contiene la solución del problema
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 ALCANCE

Descripción de los límites del proceso

involucrado en el problema,
identificando las actividades generales,
clientes e insumos.

Permite precisar las áreas donde debe

enfocarse la medición, el análisis y por
lo tanto la mejora.

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 DECLARACIÓN DE LA META

• Debe ser clara y concisa

• Debe ser posible de medir en S/.
• Debe establecerse un plazo para
cumplirla
• Debe precisarse la fecha de
finalización
• Debe ser corta y motivadora
• Debe ser una meta del NEGOCIO,
no del proceso
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 SUPUESTOS
Constituyen los hechos o circunstancias que deben
ocurrir para que pueda cumplirse con la meta
Debe precisarse las limitaciones que pueden
afectar el proyecto
Ayudan a evitar que el desarrollo del trabajo se
traslape con el de otros equipos o actividades que
ejecuta la empresa
Permite identificar los potenciales obstáculos a
efecto de que el patrocinador del proyecto ayude
al equipo
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 RIESGOS POTENCIALES

Son los posibles eventos que de

ocurrir podrían afectar que se logre
la meta prevista

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Ejemplo 3: PDF Empresa Pesquera

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