ESTUDIO DE CASO EMPRESARIAL – GERENCIA ESTRATÉGICA

CASO DE LA EMPRESA SERVIENTREGA S.A.

INTEGRANTES:
Cortés Gómez Nidia Esperanza – Código: 1421021372
Luna Cortes Lorena– código: 0412520098
Marulanda Martínez Lina– código: 1621023254
Murillas Rodríguez Milton Eduardo– código: 1521022588
Rodríguez Jiménez Luis Gabriel– código: 134679825
Vega Parra Oscar Mauricio– código: 1611021745

Tutor
María Consuelo Torres de Cubillos

POLITECNICO GRANCOLOMBIANO INSTITUCION UNIVERSITARIA

Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Contables
Investigación Formativa
Colombia 2018
(TERCERA ENTREGA) (DOCUMENTO ENTRE 10 Y 15 PÁGINAS)

Tabla de Contenido
Se relacionan los títulos y subtítulos de la totalidad del documento, con el número
de página en que se encuentran

Introducción
Rodríguez Jiménez Luis Gabriel
Murillas Rodríguez Milton Eduardo

La introducción debe, valga la redundancia, introducir al lector en el contenido del

documento; por lo tanto, describe el alcance del documento y da una breve
explicación del contenido, de tal forma que el lector se da una idea sobre el
contenido, porque describe la esencia del trabajo

Propósito

Definir el objetivo u objetivos del caso de estudio de la empresa

2.1. Objetivo General

Identificar las áreas de Servientrega que requieren un mejor control de

gestión a nivel gerencial.

2.2. Objetivos Específicos

* Realizar un análisis de las áreas identificadas mediante entrevistas y

recolección de datos.

* Analizar información cualitativa y cuantitativa para verificar el

funcionamiento operativo y administrativo de Servientrega.

* Seleccionar y diseñar un modelo de categorización para proponer mejoras

donde se requiera.

Pregunta de Reflexión
Cortés Gómez Nidia Esperanza
Marulanda Martínez Lina

Definir una o varias preguntas que guíen el estudio de caso; es decir la(s)
pregunta(s) que se espera responder al final, esto permite concretar los objetivos
del estudio de caso También se puede definir como el problema de investigación.
 1. PREGUNTA DE REFLEXIÓN

¿En qué se ha basado Servientrega durante su funcionamiento para

determinar el portafolio de servicios, el mercado objetivo y su modelo de negocio?

¿Cómo Servientrega ha utilizado los cambios del mercado para lograr su

crecimiento y evolución?

¿De qué manera Servientrega ha logrado mantener fidelizados a sus clientes

y además aumentarlos? Commented [L1]: Las preguntas deben ser mas concreta,
esta muy general.

Narración del Caso

Vega Parra Oscar Mauricio
Luna Cortes Lorena

Se deben describir brevemente las acciones que se llevaron a cabo, el contexto y

las circunstancias en que se realizó el trabajo de investigación.

La descripción se debe realizar en una forma coherente, de tal forma que el lector
pueda apreciar el proceso, la experiencia y las vivencias obtenidas durante el
desarrollo de la investigación; se debe resaltar la colaboración de los actores que
fueron muy importantes en el trabajo como personas, instituciones, áreas de gestión
etc.

Debe incluir los momentos críticos, que deben profundizar en preguntas como:
¿Qué funcionó bien y por qué? Y ¿Qué pudo haber funcionado mejor y por qué?,
es decir debe narrar las causas de los éxitos y de los obstáculos enfrentados.

Lecciones y Recomendaciones
Cortés Gómez Nidia Esperanza
Marulanda Martínez Lina

Las lecciones y recomendaciones deben dar respuestas a los objetivos o propósito

y a la(s) pregunta(s) de reflexión.

Además, pueden definirse como las lecciones o conocimiento adquirido como

experiencia del análisis crítico.
Es importante aclarar que las lecciones pueden ser positivas y/o negativas, que
son el resultado del desarrollo del caso de investigación, que dan pautas para las
recomendaciones prácticas, que de puedan ejecutar y difundir dentro de la
empresa objeto del estudio.
Cada lección y recomendación se debe escribir en forma concreta, de tal forma que,
le proporcione suficientes elementos al lector para que comprenda y las razones
que la sustentan.

Referencias Bibliográficas

De acuerdo a las nomas APA, se deben relacionar todas las fuentes de

información utilizada en el trabajo