La rueda de la competitividad, ilustra algunos de los conceptos requeridos para regresar a una

industria a su posición de liderazgo.

La rueda tiene cuatro círculos concéntricos; cada uno representa distintos aspectos de la teoría
de la administración de la producción que está surgiendo. Se definirá brevemente cada círculo y
después se hará un análisis más detallado.

• El centro de la rueda es el corazón de todos los sistemas futuros: el cliente.

En consecuencia, el nuevo cliente tiene una opinión que cada vez se toma más en cuenta para
manejar una organización, y se han construido nuevos tipos de relaciones entre ambos.
Las expectativas crecientes y cambiantes de los clientes han forzado a la administración a elevar
las propias metas en términos de procesos internos. Los fabricantes deben cumplir con las
expectativas de los clientes e incluso superarlas.
El alcance del término cliente también ha cambiado en forma drástica. Por tradición se vería al
cliente como el usuario del producto. En la actualidad se tiene al cliente interno cuyas
necesidades también deben tomarse en cuenta. Así, manufactura es un cliente de compras,
ensamble es un cliente de manufactura o, de manera general, cualquier operación es un cliente
de la anterior. Todas las actividades de una organización se pueden ver como una cadena de
clientes interconectados. Cada cliente es el proveedor del siguiente cliente en la cadena, y toda
la producción y las actividades de negocios están gobernadas por la satisfacción de los clientes.
Si el cliente es el motor que mueve a la organización, las expectativas son la gasolina del motor.
La satisfacción del cliente con rendimientos financieros aceptables es la medida del éxito en los
negocios.
• El círculo de distribución (círculo 2) muestra lo que los sistemas de producción deben
proporcionar al cliente.
• El círculo de soporte (círculo 3) indica los conceptos necesarios para apoyar aquello que
proporciona el sistema de producción.
• El círculo de impacto (círculo 4) muestra las consecuencias de esos conceptos en toda
organización

LA RUEDA DE LA COMPETITIVIDAD
La rueda de la competitividad tiene cuatro niveles. En el 1er. Nivel se ubica el centro de la rueda
que es el corazón de todos los sistemas futuros: “EL CLIENTE”. En el 2do. Nivel se encuentra
en círculo de distribución, que muestra lo que los sistemas de producción deben proporcionar al
cliente. En el 3er. Nivel tenemos a lo que llamamos el círculo de soporte indica los conceptos
necesarios para apoyar aquello que proporciona el sistema de producción. En el 4to y último
nivel localizamos el círculo de impacto, que muestra las consecuencias de esos conceptos en
toda organización.

7 PRIMER NIVEL: EL CENTRO

No es una coincidencia que el cliente sea el centro de los conceptos del “Nuevo Mundo
Industrial”. El cliente es el motor que maneja la competitividad. Las organizaciones deben hacer
un esfuerzo para lograr también la satisfacción del cliente. La satisfacción del cliente comprende
muchos elementos: necesidades, calidad, costos, servicios y otros. El cliente debe convertirse en
parte del proceso en lugar de ser un punto terminal. Los clientes que regresan generaran ventas
futuras. SATISFACCIÓN/EXPECTATIVASDEL CLIENTE

8 SEGUNDO NIVEL: EL CIRCULO DE DISTRIBUCION

Con el fin de lograr la satisfacción del cliente y cumplir con sus expectativas, todo el negocio
tiene que estar a la altura del reto. Su papel es entregar un producto de calidad suprema en el
tiempo requerido manteniendo el costo tan bajo como sea posible en cada punto de la cadena
cliente proveedor.

9 Calidad: incluye más que la calidad del producto

Calidad: incluye más que la calidad del producto. Toda la producción, el apoyo (compras,
contabilidad, etc.), ingeniería, investigación y desarrollo y las actividades servicio tienen que
tener la conciencia de calidad. Tiempo: La disminución del tiempo adquiere cada vez más
importancia en el nuevo mundo industrial debido a que el tiempo es un elemento primordial en
la satisfacción del cliente. Costo: La reducción de costos es una característica clave en el mundo
industrial moderno. Para ser competitivo, el costo puede seguir sólo una tendencia: hacia abajo.

10 TERCER NIVEL: EL CIRCULO DE SOPORTE

Alcance: se ha redefinido para que incluya por un lado al cliente y por el otro al proveedor.
Integración: Se considerará la integración como el proceso de ver un sistema y no un
componente; dicho de otra manera, el proceso de buscar la optimización global en lugar de
local. Flexibilidad: La flexibilidad requiere que el sistema de producción pueda diseñar con
rapidez un nuevo producto e introducirlo al mercado. Diseño: El diseño ahora interactúa con los
clientes y con la producción. Sencillez: entender mejor las cosas, menos costosas, menos tiempo
y menos riesgo.

11 Variabilidad: Todo varía, productos, dimensiones, procesos de manufactura, tiempo de

entrega y niveles de calidad. Jalar: La esencia del sistema de producción jalar es hacer las cosas
al principio del flujo, solamente cuando se piden al final de éste. El punto terminal es el cliente.
Desperdicio/valor: La reducción o eliminación del desperdicio significa reducir costos. Mejora:
mejorar en calidad, tiempo y costo. Una mejora lleva a otra. Papel de administración:
compromiso, participación, metas. Papel del empleado: deben convertirse en parte del proceso.
Sus metas son participación y desarrollo.

12 CUERTO NIVEL: EL CIRCULO DE IMPACTO

¿Qué es la cultura organizacional? Se refiere a los valores, creencias y principios esenciales que
sirven como fundamento a un sistema administrativo. El resultado neto de este cambio es que la
cultura organizacional cambia de la búsqueda de la eficiencia a la búsqueda de la efectividad

13 VENTAJAS La ventaja de la utilización de la rueda de la competitividad, radica en que el

cliente es la parte central y no solo una parte más. Se busca satisfacción del cliente, no solo
ofreciéndole posibles productos que lo satisfagan, sino diseñándolos en base a las opiniones y
necesidades del cliente. Todo esto entregando al cliente el producto en el menor tiempo posible
a un costo bajo y con alta calidad, como se requiere en el actual mercado, para tener el mejor
posicionamiento dentro de él y ser líder en todos los aspectos.

14 CONCLUSIONES En este trabajo que se está presentando nos damos cuenta que en la
actualidad el cliente es el centro de toda empresa. Llegamos a entender de qué trata cada nivel
que se presenta en la rueda de la competitividad. La rueda de la competitividad nos va ayudar a
reducir costos, entregar el producto con más calidad y a menos tiempo. Nos da a conocer que
debemos estar preparados para la variabilidad y cambios que se dan, ya que sabemos que
estamos en un mundo cambiante, lo de hoy no es igual a lo de mañana. Debemos tratar de
desechar menos desperdicios ya que eso nos generara reducir costos. Debemos estar siempre en
la mejora constante de nuestra organización. La cultura de la organización debe cambiar de la
eficiencia a la efectividad.
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