Gestion de Proveedores Enap

Sistema de Evaluación de Proveedores del Grupo de Empresas ENAP
Sistema de Evaluación de Proveedores
Grupo de Empresas ENAP
Versión Preparado por: Aprobado por:

02 – 07-sep-09 Gerencia de Servicios, Gerente General ENAP
Departamento de Políticas y Soporte
de Aprovisionamiento
01 – 03-feb-09 Gerencia de Servicios, Gerente General ENAP
Departamento de Políticas y Soporte
de Aprovisionamiento
Realizado por: Departamento Políticas y Soporte de Aprovisionamiento

Subgerencia de Aprovisionamiento, Gerencia de Servicios 1
INDICE
1. Objetivo y Alcance ............................................................................................................... 3
2. Responsabilidades .............................................................................................................. 3
2.1 Área de Abastecimiento ................................................................................................ 3
2.2 Administrador de Contratos ........................................................................................... 3
2.3 Área Corporativa de Aprovisionamiento ........................................................................ 4
3. Descripción del Sistema de Evaluación ............................................................................ 4

3.1 Tipos de evaluación....................................................................................................... 4
3.2 Escala de Calificación ................................................................................................... 5
3.3 Calificación en el Registro de Proveedores................................................................... 5
3.4 Comunicación de la evaluación a los proveedores ....................................................... 6
3.5 Evaluación de Proveedores de Bienes.......................................................................... 6
3.5.1 Criterios de evaluación y su ponderación.................................................................. 7
3.5.2 Parámetros para obtener la evaluación de cada criterio ........................................... 7
3.6 Evaluación de Proveedores de Servicios ...................................................................... 9
3.6.1 Forma de evaluación ................................................................................................. 9
3.6.2 Criterios de evaluación y ponderación de los criterios y subcriterios ........................ 9
3.6.3 Escala de evaluación por subcriterio ....................................................................... 11
4 Operación y gestión a través de Sistema SAP MM......................................................... 19
5 Diagrama de Flujo .............................................................................................................. 21

1. Objetivo y Alcance
El Sistema de Evaluación de Proveedores del Grupo de Empresas ENAP (en adelante

“Sistema de Evaluación”) implementado en el Sistema SAP, es parte integrante de los sistemas
de apoyo que forman parte del Registro de Proveedores del Grupo de Empresas ENAP (en
adelante “Registro de Proveedores”).
Los principales objetivos de este sistema son:
Retroalimentar al proceso de aprovisionamiento, respecto al desempeño de los

proveedores en forma transversal al Grupo de Empresas ENAP.
Permitir la identificación de brechas en la gestión de los proveedores y de nuestra

gestión respecto del proveedor, impulsando la retroalimentación cruzada para el
mejoramiento continuo.
Contar con un sistema de evaluación corporativo, estableciendo criterios de desempeño

diferenciados para proveedores de bienes y servicios.
Permitir la aplicación del Reglamento de Proveedores en las causales de suspensión y

eliminación, relacionadas al desempeño del proveedor.
Cumplir con las exigencias de la Norma de Gestión de Calidad (ISO) en lo que respecta
a la evaluación de proveedores.
2. Responsabilidades
Los actores relevantes para el Sistema de Evaluación son las siguientes:
2.1 Área de Abastecimiento
Área encargada de la compra y gestión de bienes, la cual será responsable del correcto
registro en el Sistema SAP MM, de toda la información necesaria del proceso de compra y
gestión de los bienes, que permita realizar una evaluación automática del desempeño de sus
proveedores, manteniendo la comunicación y retroalimentación con éstos.
2.2 Administrador de Contratos
Representante del Área Usuaria, responsable directo de la operación y administración de un

contrato, siendo de su ámbito de acción realizar las evaluaciones parciales y/o finales de
desempeño de un proveedor bajo un determinado contrato. Asimismo, deberá ser el medio
formal de contacto para la comunicación con el proveedor, debiendo al cierre o liquidación
del contrato, entregar la información de las evaluaciones generadas a las Áreas de Contratos
respectivas.

2.3 Área Corporativa de Aprovisionamiento
Responsable transversal de la administración, mantención, normativas asociadas y

mejoramiento continuo del Sistema de Evaluación, en base a las necesidades del negocio.
Asimismo, de ejecutar en forma periódica la evaluación general de los proveedores por
subespecialidad, manteniendo actualizada las evaluaciones en el Registro de Proveedores.
3. Descripción del Sistema de Evaluación
3.1 Tipos de evaluación
El sistema considera criterios de evaluación estándares diferenciados para proveedores de

bienes y servicios, de acuerdo a las siguientes agrupaciones:
Bienes
- Evaluación para compras spot.
- Evaluación para compras bajo contrato.
Servicios
- Servicios: los servicios en general, cuyo desarrollo requiere despliegue de personal,

materiales y/o herramientas dentro de las instalaciones del Grupo de Empresas
ENAP en forma permanente.
- Obras: referido a contratos de construcción
- Consultorías y otros servicios: servicios que se desarrollan fuera de las

instalaciones, cuyo resultado se expresa en soporte tecnológico, soporte
administrativo, asesorías, desarrollos y conocimientos, que implican presencia
menor u ocasional del personal del proveedor en las instalaciones de la empresa.
- Consultorías y otros servicios en terreno: servicios que se desarrollan fuera de

las instalaciones, cuyo resultado se expresa en soporte tecnológico, asesorías,
ingeniería básica, desarrollos y conocimientos, que implican presencia de personal
del proveedor en las plantas operativas de la empresa, donde existen normas de
seguridad establecida, que deben ser estrictamente cumplidas por los proveedores.

3.2 Escala de Calificación
La escala de calificación final del desempeño es única para todos los proveedores, siendo
independiente del tipo de suministro que éstos realicen.
Calificación de Desempeño Descripción

> 85 – 100 Muy Bueno
> 70 – 85 Bueno
> 60 – 70 Regular
0 – 60 Malo
La evaluación de cada uno de los criterios de desempeño se realiza sobre la base de una
escala continua de 0 a 100.
La calificación se obtendrá a nivel de la subespecialidad establecida en el Sistema de

Clasificación por Especialidades y Subespecialidades del Registro de Proveedores, y en la cual
el proveedor hubiese participado, ya sea a través de un contrato o una orden de compra.
Los proveedores que estén calificados con nota igual o inferior a 60, se les deberá aplicar las
causales de suspensión y eliminación establecidas en el Reglamento de Proveedores.
3.3 Calificación en el Registro de Proveedores
La calificación de un proveedor será única y de carácter transversal para todo el Grupo de

Empresas ENAP, en la subespecialidad evaluada, que refleja el desempeño del proveedor en
todas las Unidades de Negocio que haya prestado servicios o suministrado bienes en un
período de tiempo, según se indica en el siguiente cuadro:
Tipo de Periodicidad de la Calificación

Proveedor
• Mensualmente se ejecutará un proceso automático que permitirá
Servicios obtener la evaluación general del proveedor a nivel de
subespecialidad, que considerará todas las evaluaciones realizadas
para un proveedor en cada uno de los contratos u órdenes de servicio
que estén debidamente aprobadas en forma sistémica por el
evaluador.
• Cuatrimestralmente se ejecutará un proceso automático que permitirá
Bienes obtener la evaluación general del proveedor a nivel de
subespecialidad, que considerará todos los documentos de compra,
peticiones de oferta y documentos de recepción registrados durante el
período.

El Área Corporativa de Aprovisionamiento será la responsable de realizar la evaluación

automática, según lo indicado en forma precedente.
3.4 Comunicación de la evaluación a los proveedores
Los proveedores deberán contar con la información de sus evaluaciones de desempeño, las
cuales serán informadas por las siguientes áreas internas del Grupo de Empresas ENAP:
• Proveedores de Servicios: el Administrador de Contratos será el responsable de

comunicar al proveedor su evaluación en forma previa a su cierre en el Sistema SAP. El
proveedor contará con 5 días hábiles para responder respecto de la evaluación realizada.
No obstante lo anterior, el Administrador de Contratos podrá dar curso a su evaluación,
posterior a la fecha mencionada, sin contar con el feedback del proveedor.
• Proveedores de Bienes: el Área Corporativa de Aprovisionamiento será responsable de

comunicar periódicamente el resultado de la evaluación a nivel general, la cual estará
disponible en el Registro de Proveedores. Adicionalmente, las Áreas de Abastecimiento en
el ámbito de su gestión, podrán informar a través de los reportes disponibles en el Sistema,
del avance en la calificación de los proveedores en la gestión local, como una forma de ir
alineando y retroalimentando a sus proveedores, atendiendo consultas y reclamos respecto
de su evaluación, particularmente en lo que dice relación con la información que se registra
en SAP MM y que afecta su resultado.
• Área Corporativa de Aprovisionamiento: será responsable de mantener las calificaciones

de los proveedores en el Registro de Proveedores, y de suministrar esta información a los
proveedores que lo requieran. Para esto, buscará los mecanismos que le permitan a los
proveedores tener acceso a esta información. Además, será la responsable de comunicar
las sanciones que se puedan desprender de ésta, y que estarán contenidas en el
Reglamento del Registro de Proveedores.
3.5 Evaluación de Proveedores de Bienes
La evaluación resulta de la información ingresada por el personal de las Áreas de

Abastecimiento en las distintas etapas del proceso en el Sistema SAP. El primer hito que
considera esta evaluación es la respuesta a la petición de oferta por parte del proveedor, quien
debe cotizar o excusarse de hacerlo; en la recepción del bien se evalúa el cumplimiento de la
cantidad, fecha y calidad. Es de gran importancia que la información sea ingresada lo más
ajustado posible a tiempo real, por cuanto en cantidad y fecha se evalúa respecto de las fechas
comprometidas en las órdenes de compra.

3.5.1 Criterios de evaluación y su ponderación
Los criterios para la evaluación consideran la calidad, cumplimiento del plazo de entrega,
cumplimiento de las cantidades comprometidas y la respuesta a las peticiones de oferta, cuya
ponderación para obtener la calificación final dependerá de si se trata de bienes con o sin
contrato, según se detalla a continuación:
Criterio Descripción criterio Ponderación de Bienes

Sin Contrato Con Contrato
Depende de la aceptación o
a. Calidad rechazo del bien. 40% 40%
Escala de calificación en base al

desfase en días de fecha de
b. Cumplimiento entrega real vs. la fecha de entrega
35% 35%
de plazo programada y acordada con el
proveedor.
Escala de calificación en base a la

cantidad real entregada en la fecha
c. Cumplimiento
solicitada vs. la cantidad solicitada 15% 25%
de cantidad
para dicha fecha.
Depende del tipo de respuesta a la

d. Respuesta a la
petición de oferta. 10%
petición de oferta
Total 100% 100%
3.5.2 Parámetros para obtener la evaluación de cada criterio
Para realizar la evaluación de cada criterio, se consideran los siguientes parámetros:
a. Calidad
DESCRIPCIÓN NOTA
Cumple (los bienes son aceptados y recepcionados) 100
No cumple (los bienes son rechazados) 0

b. Cumplimiento de plazo
De (días) A (días) NOTA

< -12 - 80
-12 3 100
>3 6 80
>6 8 60
>8 12 20
> 12 - 0
Notas
100
80 80
60
20
0
-12……………………..0………….3…………6………….8…………12 Diferencial
Días
b. Cumplimiento de cantidad
De (%) A (%) NOTA

100 100 100
> 80 < 100 60
0 80 0
Nota
100
60
0
Cumplimiento
0%…………80%…………100% Cantidad (%)

c. Respuesta a la petición de oferta
DESCRIPCIÓN NOTA
Cotiza y/o se excusa dentro del plazo 100
No cotiza y no se excusa dentro del plazo 0
3.6 Evaluación de Proveedores de Servicios
Una vez iniciada la operación del servicio, se podrá proceder a evaluar el desempeño del
proveedor. La clave para realizarla en el sistema será el código del contrato y/o el RUT o código
SAP del proveedor. Dependiendo de la criticidad del servicio respecto de las personas u
operaciones, podrán realizarse evaluaciones parciales que permita evaluar la gestión integral
del servicio durante la ejecución del contrato. Lo anterior, resulta plenamente aplicable a
contratos de largo plazo.
3.6.1 Forma de evaluación
La evaluación del proveedor considera como unidad básica el contrato u orden de servicio,
sobre los cuales se podrán realizar evaluaciones parciales durante su ejecución y finales al
cierre de éstos.
Evaluación parcial: corresponde a las evaluaciones que se realizan durante la ejecución

de la prestación de un servicio, y que permiten una mejora continua del servicio mediante
el feedback del desempeño del proveedor. En el caso de contratos con duración mayor a
un año, deberá realizarse al menos una evaluación anual.
Evaluación final: corresponde a la evaluación que se realiza al cierre de un contrato u

orden de servicio, la que tendrá carácter de obligatoria.
Los tipos y forma de evaluación aplicables en el marco de un contrato suscrito, deberá estar en
conocimiento del proveedor, lo que deberá indicarse en el marco normativo del contrato o en su
etapa de puesta en marcha, lo cuál será responsabilidad del administrador del contrato.
La evaluación general del contrato u orden de servicio, se obtendrá del promedio simple de
todas las evaluaciones registradas y aprobadas en el sistema para éstos.
3.6.2 Criterios de evaluación y ponderación de los criterios y subcriterios
Los criterios para la evaluación son el cumplimiento de la calidad del servicio, de los plazos
establecidos y de los aspectos administrativos, siendo la calidad el principal criterio del
desempeño del proveedor en cada uno de los grupos de proveedores de servicios.

Los criterios y sus subcriterios asociados tendrán asignado un peso relativo para la obtención
de la calificación final, dada la agrupación de servicios según se indica a continuación:
a. Obras y Servicios
Ponderación Ponderación
Criterios Descripción
Criterio Subcriterio
Trabajo o servicio realizado 18
Cumplimiento normas de seguridad y prevención de riesgos 15
Cumplimiento normativa ambiental 10
Cumplimiento Sistema de Aseguramiento de Calidad 6
Calidad del Servicio 65 Administración Sistema de Aseguramiento de Calidad 4
Infraestructura, equipos, herramientas 4
Calidad de materiales y suministros 4
Iniciativa y cooperación 2
Idoneidad del personal clave 2
Cumplimiento plazos 14
Plazos 20
Programación del trabajo 6
Aspectos Cumplimiento laboral y administrativo 12
15
Administrativos Conducta interna 3
Total 100 100
b. Consultoría y Otros Servicios

Calidad del Servicio 70 Idoneidad del personal clave 14
Plazos 30
Total 100 100

c. Consultoría y Otros Servicios en terreno

Idoneidad del personal clave 12
Calidad del Servicio 70
Cumplimiento normas de seguridad y prevención de riesgos 10
Plazos 30
Total 100 100
3.6.3 Escala de evaluación por subcriterio
Los subcriterios serán aplicados para las agrupaciones de servicios, dada la siguiente
clasificación:
Consultorías y Consultoría y
Obras y
otros otros servicios en
Criterio/subcriterio Servicios
servicios terreno
a. Trabajo o s ervicio realizado x x x
b. Cumplimiento normas de
x x
seguridad y prevención de riesgos
c. Cumplimiento normativa
x
ambiental
d. Cumplimiento Sistema de
Calidad de x
Aseguramiento de Calidad
Servicio
e. Administración Sistema de
x
Aseguramiento de Calidad
f. Infraestructura, equipos,
x
herramientas
h. Iniciativa y cooperación x x x
i. Idoneidad del personal clave x x x
a. Cumplimiento de plazos x x x
Plazos
b. Programación del trabajo x x x
a. Cumplimiento laboral y
Aspectos x
administrativo
Administrativos
b. Conducta interna x

Para realizar la evaluación se deberán considerar las escalas de calificación de cada

subcriterio, de acuerdo a lo que se detalla a continuación:
Calidad del Servicio
a. Trabajo o servicio realizado
DESCRIPCIÓN RANGO
El trabajo cumple cabalmente con los niveles de calidad solicitados. En particular,

para las obras, la calidad de las terminaciones y acabado, cumplen Muy Bueno
satisfactoriamente con lo solicitado. En el caso de consultorías, el informe final > 85 - 100
muestra ampliamente la calidad solicitada.
El trabajo cumple razonablemente con los niveles de calidad solicitados. Puede
haber falencias menores, de fácil corrección. En el caso de las obras, las
Bueno
terminaciones y acabados cumplen razonablemente los niveles de calidad
> 70 - 85
solicitados. En caso de consultorías, el informe final cumple razonablemente el
nivel de calidad solicitado.
El trabajo cumple en los niveles mínimos de la calidad solicitada. El trabajo es
suficiente. En el caso de las obras, sus terminaciones y acabados con suficientes, Regular
aunque se requiere algunas correcciones. En el caso de consultorías, el informe > 60 – 70
cumple con lo mínimo, pero es susceptible de ser mejorado.
La calidad del trabajo es deficiente y no se logra cumplir con el mínimo solicitado.
Malo
En el caso de obras, sus terminaciones y acabados son deficientes, así como en el
0 - 60
caso del informe final de consultorías.
Obras y Servicios Consultoría y otros servicios Consultoría y otros servici os en terreno

b. Cumplimiento normas de seguridad y prevención de riesgos

DESCRIPCIÓN RANGO
El proveedor cumple cabalmente las normas y reglamentos internos de seguridad
durante la ejecución de los trabajos, como parte de su política interna. Demuestra,
Muy Bueno
además, un constante interés en la capacitación de su personal en tal sentido.
> 85 - 100
Cuenta con un programa propio de prevención de riesgos establecido y
demostrable.
El proveedor cumple con las normas y reglamento internos de seguridad y
prevención de riesgos durante la ejecución de los trabajos o servicios prestados. Bueno
Capacita a su personal, como está estipulado. Cuenta con un programa de > 70 - 85
prevención de riesgos establecido.
El proveedor cumple con las normas y reglamentos de seguridad establecidos
durante el desarrollo de su trabajo, como se estipula en el contrato. Capacita a su
Regular
personal, cumpliendo básicamente con la normativa. Cuenta con un programa
> 60 – 70
básico de prevención. Ocasionalmente se le debe llamar la atención en algún
punto, que corrige rápidamente.
El proveedor no cumple o cumple en forma irregular con las normas y reglamentos
de seguridad y prevención de riesgos, durante el desarrollo de su servicio u obra. Malo
No demuestra interés en caapcitar a su personal y no posee programa de 0 - 60
prevención de riesgos.
c. Cumplimiento normativa ambiental

DESCRIPCIÓN RANGO
El proveedor cumple con todos los procedimientos y exigencias relativas a las
Muy Bueno
normas ambientales internas de ENAP y a la legislación vigente, en todas las
>85 - 100
etapas del trabajo o servicio realizado. .
El proveedor cumple regularmente con los procedimientos y exigencias relativas a
Bueno
las normas ambientales internas de ENAP y a la legislación vigente, en todas las
>70 - 85
etapas del servicio realizado.
El proveedor cumple de manera parcial con los procedimientos y exigencias
relativas a las normas ambientales internas de ENAP y a la legislación vigente, en Regular
todas las etapas del servicio realizado, pero requiere supervisión para ello. Corrige >60 – 70
prácticas erróneas, cuando se le indican.
El proveedor no cumple o cumple irregularmente con los procedimientos y
exigencias relativas a las normas ambientales internas de ENAP y a la legislación Malo
vigente, en las distintas etapas del servicio realizado. No logra corregir malas 0 - 60
prácticas aunque se le indique.

d. Cumplimiento Sistema de Aseguramiento de Calidad
DESCRIPCIÓN RANGO
El proveedor cumple en forma cabal lo indicado en su Sistema de Aseguramiento Muy Bueno

de Calidad y en la administración y manejo de no conformidades. > 85 - 100
El proveedor cumple, en general, lo indicado en su Sistema de Aseguramiento de Bueno

Calidad. Corrige y soluciona las no conformidades que se le presentan. > 70 - 85
El proveedor cumple con reparos lo indicado en su Sistema de Aseguramiento de Regular
Calidad. Corrige con dificultad las no conformidades que se le presentan. > 60 – 70
El proveedor no logra cumplir satisfactoriamente lo indicado en su Sistema de
Malo
Aseguramiento de Calidad y presenta dificultades importantes o no logra dar
0 - 60
solución a no conformidades.
e. Administración Sistema de Aseguramiento de Calidad
DESCRIPCIÓN RANGO
El proveedor dispone de personal especializado y dedicado al Sistema de Muy Bueno

Aseguramiento de Calidad y en la administración y manejo de no conformidades. > 85 - 100
El proveedor dispone de personal dedicado al Sistema de Aseguramiento de
Bueno
Calidad y en la administración y manejo de no conformidades, aunque puede ser
> 70 - 85
de especialización mediana o no estar disponible en forma permanente.
El proveedor dispone de personal dedicado al Sistema de Aseguramiento de
Regular
Calidad y en la administración y manejo de no conformidades, aunque puede ser
> 60 – 70
de baja especialización.
El proveedor no dispone de personal para la administración del Sistema de Malo
Aseguramiento de Calidad. 0 - 60

f. Infraestructura, equipos, herramientas
DESCRIPCIÓN RANGO
La calidad de la infraestructura, equipos y herramientas es óptima. La mantención
Muy Bueno
de éstas es óptima, presentando y ejecutando programas de mantención
> 85 - 100
establecidos y demostrables.
La calidad de la infraestructura, equipos y herramientas es buena. Puede haber
equipos con fallas menores, que son reparadas oprotunamente. La mantención de Bueno
éstas es adecuada, presentando y ejecutando programas de mantención > 70 - 85
establecidos.
La calidad de la infraestructura, equipos y herramientas es suficiente. La
mantención de éstas es regular, presentando y ejecutando programas de
Regular
mantención, aunque no siempre oportunos. Ocasionalmente pueden presentarse
> 60 – 70
fallas de mediana importancia que son corregidas por evento, si riesgos para las
personas o la operación.
La calidad de la infraestructura, equipos y herramientas es deficiente. La
mantención de éstas no es adecuada, pudiendo carecer el proveedor de programa Malo
de mantención establecidos y demostrables. Puede presentarse fallas importantes 0 - 60
afectando la operación.
g. Calidad de materiales y suministros
DESCRIPCIÓN RANGO
La calidad de los materiales y suministros aportados es óptima. Además,
Muy Bueno
en el caso de las Obras, existe control total sobre la calidad de los
> 85 - 100
bienes y su adquisición.
La calidad de los materiales y suministros aportados es buena. Además,
Bueno
en el caso de las Obras, existe control parcial sobre la calidad de los
> 70 - 85
bienes y su adquisición, lo que permite corregir fallas adicionales.
La calidad de los materiales y suministros aportados es suficiente.
Ademas, en el caso de las Obras, existe un control rudimentario sobre la Regular
calidad de los bienes y su adquisición, lo que usualmente permite > 60 – 70
corregir fallas.
La calidad de los materiales y suministros aportados es mala. Es Malo
absolutamente necesario mejorar la calidad de todos los elementos. 0 - 60

h. Iniciativa y cooperación
DESCRIPCIÓN RANGO
El personal demuestra, sistemática y evidentemente, iniciativa y cooperación, Muy Bueno
durante la prestación del trabajo o desarrollo del servicio. > 85 - 100
El personal demuestra, usualmente, iniciativa y cooperación, durante la prestación Bueno
del trabajo o desarrollo del servicio. > 70 - 85
El personal demuestra poca o regular iniciativa, aunque suficiente cooperación, Regular

durante la prestación del trabajo o desarrollo del servicio. > 60 – 70
El personal demuestra poca o ninguna iniciativa y poca cooperación, incluso Malo

cuando se le solicita, lo que desmejora la calidad del trabajo o el servicio. 0 - 60
i. Idoneidad del personal clave
DESCRIPCIÓN RANGO
El proveedor cuenta con personal altamente calificado, con experiencia e

Muy Bueno
instrucción, tanto para las tareas que debe desarrollar como para constribuir de
> 85 - 100
manera eficiente a la gestión técnico-administrativa del trabajo o servicio prestado
El proveedor cuenta con personal calificado, con experiencia e instrucción para las
Bueno
tareas que debe desarrollar, que contribuye a la gestión técnico-administrativa del
> 70 - 85
trabajo o servicio prestado.
El proveedor cuenta con personal calificado, con experiencia e instrucción básico,
Regular
aunque suficiente y que no contribuye significativamente a la gestión técnico-
> 60 – 70
administrativa del trabajo o servicio prestado.
El proveedor no cuenta con personal con la debida calificación para realizar las
tareas necesarias tendientes a entregar un trabajo o servicio según los estándares Malo
requeridos. 0 - 60

Plazos
a. Cumplimiento plazos
DESCRIPCIÓN RANGO
El proveeedor cumple permanentemente con los plazos en lo que respecta a la
entrega del trabajo o servicio. Además, en todos los servicios que corresponde, el Muy Bueno
proveedor cumple siempre con los plazos en los aspectos administrativos del > 85 - 100
contrato y su personal.
El proveeedor cumple usualmente con los plazos en lo que respecta a la entrega

del trabajo o servicio. Además, en todos los servicios que corresponde, el Bueno
proveedor cumple usualmente con los plazos en los aspectos administrativos del > 70 - 85
contrato y su personal. Si hay retrasos, son menores y corrige espontáneamente.
El proveeedor cumple con los plazos en lo que respecta a la entrega del trabajo o
servicio, aunque puede presentar ocasionalmente retrasos que logra compensar.
Además, en todos los servicios que corresponde, aunque el proveedor cumple en Regular
general con los plazos en los aspectos administrativos del contrato y su personal, > 60 – 70
puede presentar retrasos que debe compensar. Se requiere control permanente y
las mejoras son evidentemente posibles.
El proveeedor no cumple con los plazos o cumple en forma irregular en lo que
respecta a la entrega del trabajo o servicio. Además, en todos los servicios que
Malo
corresponde, el proveedor no cumple oportunamente con los plazos en los
0 - 60
aspectos administrativos del contrato y su personal,. Se requiere control intenso y
permanente por parte del administrador del contrato.

b. Programación del trabajo
DESCRIPCIÓN RANGO
El proveeedor hace una programación formal de los trabajos o servicios realizados,
siendo demostrable y logrando un uso eficiente y eficaz de los recursos, Muy Bueno
permitiendo una respuesta, a los clientes internos, dentro de los plazos > 85 - 100
establecidos.
El proveeedor hace una programación formal de los trabajos o servicios realizados,
Bueno
lo que permite un uso adecuado de los recursos, que, sin ser óptimo, entrega una
> 70 - 85
respuesta dentro de los plazos establecidos.
El proveeedor hace una programación informal de los trabajos o servicios
realizados, que no perjudica de manera importante la entrega del servicio, pero en
Regular
la que son evidentes las posibilidades de mejora. Esta programación precaria, de
> 60 – 70
todas maneras, permite una entrega dentro de plazos aceptables, aunque no
siempre dentro de lo programado.
No existe programación de los trabajos o servicios realizados, o éstos se ejecutan
sin utilizar programación, de manera improvisada, lo que no permite satisfacer los Malo
requerimientos internos. La falta de programación causa demoras que afectan la 0 - 60
operación o la calidad del servicio.
Aspectos Administrativos
a. Cumplimiento laboral y administrativo
DESCRIPCIÓN RANGO
El proveeedor cumple en forma estricta y oportuna con el orden administrativo, es
Muy Bueno
riguroso en el cumplimiento de plazos y en la calidad en la presentación de la
> 85 - 100
documentación.
El proveeedor cumple razonablemente con el orden administrativo, es preciso en el
cumplimiento de plazos y calidad en la presentación de la documentación. Bueno
Ocasionalmente puede haber fallas o atrasos menores que son corregidos > 70 - 85
espontáneamente.
El proveeedor cumple suficientemente con el orden administrativo, el cumplimiento
Regular
de plazos y la calidad en la presentación de la documentación. Puede haber fallas o
> 60 – 70
atrasos que son corregidos cuando se le indican.
El proveeedor no cumple con el orden administrativo, cumplimiento de plazos y Malo
calidad en la presentación de la documentación o cumple en forma irregular. 0 - 60

b. Conducta interna
DESCRIPCIÓN RANGO
El proveeedor muestra una conducta intachable, tanto en aspectos personales Muy Bueno
como laborales, dentro de las dependencias e instalaciones de ENAP > 85 - 100
El proveeedor muestra una conducta adecuada, en aspectos personales y
laborales, dentro de las dependencias e instalaciones de ENAP. Ocasionalmente Bueno
puede cometer faltas menores, que no afectan la seguridad ni el desarrollo de los > 70 - 85
servicios y que corrige rápidamente.
El proveeedor muestra una conducta usualmente correcta, aunque algo irregular,
en aspectos personales y laborales, dentro de las dependencias e instalaciones de
Regular
ENAP. Ocasionalmente se le ha debido indicar faltas menores, que no han
> 60 – 70
afectado en forma importante la seguridad ni el desarrollo de los servicios y que
logra corregir.
El proveeedor no muestra una conducta satisfactoria en aspectos personales y/o
Malo
laborales, dentro de las dependencias e instalaciones de ENAP o bien, su
0 - 60
conducta es tan irregular que no permite confiar en su actuar.
4 Operación y gestión a través de Sistema SAP MM
Para realizar la evaluación se contará con la transacción ZMM_EVAL_PROVEEDOR, que

permitirá llevar a cabo la evaluación, seguimiento y control. Para tal efecto, el sistema
despliega distintos tipos de evaluación, lo que estará delimitado por perfiles de usuario.
Asimismo, cuenta con perfiles para el acceso a los informes de gestión, y uno específico para
el administrador del sistema, según se muestra a continuación:

La ruta de acceso a este sistema es la siguiente:
Logística > Gestión de Materiales > Compras > Datos Maestros > Proveedor > Visualización
Lista > ZMM_EVAL_PROVEEDOR
Para efectos de visualizar la calificación general del proveedor en el Registro de Proveedores,

se podrá usar las siguientes transacciones SAP:
ZMM_CLAS_PROVEEDORES.
La ruta de acceso a esta transacción es la siguiente:
Logística > Gestión de Materiales > Compras > Datos Maestros > Proveedor > Eval.
Proveedores > ZMM_CLAS_PROVEEDORES
MK03
La ruta de acceso a esta transacción es la siguiente:
Logística > Gestión de Materiales > Compras > MK03 - Visual.(actual)

5 Diagrama de Flujo
BIENES SERVICIOS
ETAPAS AREA DE ÁREA DE ÁREA USUARIA
AREA USUARIA
PROCESO ABASTECIMIENTO CONTRATOS (ADM. CONTRATOS)
REQUERIMIENTO
Solicitud
Solicitud
Contratación
Compra de
de Servicios
Bienes
PROCESO COMPRA DE BIENES
Proceso Proceso de
de Contratación
/ CONTRATACIÓN DE
Cotización de Servicios
- Cotiza / Se excusa
SERVICIOS
- No cotiza Recepción
de
Recepción Ofertas
de
Ofertas
Adjudicación
a
Adjudicación Proveedor
a
Proveedor
Ejecución
- Cumpl. plazos del
- Cumpl. Cantidad
Servicio
- Calidad
ADMINISTRACIÓN DE CONTRATOS /
Recepción Crítico; No
Bien > 1 año?
(Bodega)
Si
INVENTARIOS
Evaluación
Evaluación Parcial
Cierre Proveedor
Proveedor
Evaluación
Cierre
Comunicación Proveedor
al Proveedor
Comunicación
al Proveedor
FIN FIN


Gestion de Proveedores Enap

Caricato da

Informazioni sul documento

Descrizione originale:

Copyright

Formati disponibili

Condividi questo documento

Condividi o incorpora il documento

Opzioni di condivisione

Hai trovato utile questo documento?

Questo contenuto è inappropriato?

Copyright:

Formati disponibili

Gestion de Proveedores Enap

Caricato da

Copyright:

Formati disponibili

Sistema de Evaluación de Proveedores del Grupo de Empresas ENAP

Sistema de Evaluación de Proveedores

Grupo de Empresas ENAP

Versión Preparado por: Aprobado por:

Realizado por: Departamento Políticas y Soporte de Aprovisionamiento

1. Objetivo y Alcance ............................................................................................................... 3

3. Descripción del Sistema de Evaluación ............................................................................ 4

4 Operación y gestión a través de Sistema SAP MM......................................................... 19

5 Diagrama de Flujo .............................................................................................................. 21

Realizado por: Departamento Políticas y Soporte de Aprovisionamiento

El Sistema de Evaluación de Proveedores del Grupo de Empresas ENAP (en adelante

Los principales objetivos de este sistema son:

 Retroalimentar al proceso de aprovisionamiento, respecto al desempeño de los

 Permitir la identificación de brechas en la gestión de los proveedores y de nuestra

 Contar con un sistema de evaluación corporativo, estableciendo criterios de desempeño

 Permitir la aplicación del Reglamento de Proveedores en las causales de suspensión y

Los actores relevantes para el Sistema de Evaluación son las siguientes:

2.1 Área de Abastecimiento

2.2 Administrador de Contratos

Representante del Área Usuaria, responsable directo de la operación y administración de un

Realizado por: Departamento Políticas y Soporte de Aprovisionamiento

2.3 Área Corporativa de Aprovisionamiento

Responsable transversal de la administración, mantención, normativas asociadas y

3. Descripción del Sistema de Evaluación

3.1 Tipos de evaluación

El sistema considera criterios de evaluación estándares diferenciados para proveedores de

- Evaluación para compras spot.

- Evaluación para compras bajo contrato.

- Servicios: los servicios en general, cuyo desarrollo requiere despliegue de personal,

- Obras: referido a contratos de construcción

- Consultorías y otros servicios: servicios que se desarrollan fuera de las

- Consultorías y otros servicios en terreno: servicios que se desarrollan fuera de

Realizado por: Departamento Políticas y Soporte de Aprovisionamiento

3.2 Escala de Calificación

Calificación de Desempeño Descripción

La calificación se obtendrá a nivel de la subespecialidad establecida en el Sistema de

3.3 Calificación en el Registro de Proveedores

La calificación de un proveedor será única y de carácter transversal para todo el Grupo de

Tipo de Periodicidad de la Calificación

Realizado por: Departamento Políticas y Soporte de Aprovisionamiento

El Área Corporativa de Aprovisionamiento será la responsable de realizar la evaluación

3.4 Comunicación de la evaluación a los proveedores

• Proveedores de Servicios: el Administrador de Contratos será el responsable de

• Proveedores de Bienes: el Área Corporativa de Aprovisionamiento será responsable de

• Área Corporativa de Aprovisionamiento: será responsable de mantener las calificaciones

3.5 Evaluación de Proveedores de Bienes

La evaluación resulta de la información ingresada por el personal de las Áreas de

Realizado por: Departamento Políticas y Soporte de Aprovisionamiento

3.5.1 Criterios de evaluación y su ponderación

Criterio Descripción criterio Ponderación de Bienes

Escala de calificación en base al

Escala de calificación en base a la

Depende del tipo de respuesta a la

Total 100% 100%

3.5.2 Parámetros para obtener la evaluación de cada criterio

Para realizar la evaluación de cada criterio, se consideran los siguientes parámetros:

Realizado por: Departamento Políticas y Soporte de Aprovisionamiento

De (días) A (días) NOTA

De (%) A (%) NOTA

Realizado por: Departamento Políticas y Soporte de Aprovisionamiento

c. Respuesta a la petición de oferta

3.6 Evaluación de Proveedores de Servicios

3.6.1 Forma de evaluación

Retroalimentar al proceso de aprovisionamiento, respecto al desempeño de los

Permitir la identificación de brechas en la gestión de los proveedores y de nuestra

Contar con un sistema de evaluación corporativo, estableciendo criterios de desempeño

Permitir la aplicación del Reglamento de Proveedores en las causales de suspensión y

Evaluación parcial: corresponde a las evaluaciones que se realizan durante la ejecución

Evaluación final: corresponde a la evaluación que se realiza al cierre de un contrato u

Calidad del Servicio