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Unidad 2 Unidad 3
Desarrollo del Modelo de Administración de la
Servicio Interfase del Cliente
Semanas 3, 4 y 5 Semanas 6 y 7
Unidad 4
Administración rentable de
estrategias de servicio
Sesiones 8 y 9
Unidad 1
Comprensión de los
mercados, productos y
clientes de servicios
Logros esperados de la Sesión
• Ventas Lentas.
• Promociones deben crear conciencia y ánimo de probarlas.
• Ganar las ventajas del primer mercado.
• Introducción firme que puede volverse liderazgo.
Eficiencia Satisfacción
ROI
Globalización
Operativa del Cliente
Gestión
Conocimiento
Innovación
Tecnologías
Qué buscan las empresas
• Lo que todas las empresas exitosas buscan se resume en:
• “Satisfacer las necesidades de sus clientes”.
• Mejorar el nivel de servicio.
• Mejorar la calidad de sus productos y servicios dándoles un valor
agregado diferencial frente a la competencia.
• Relaciones a largo plazo (long time client relationship).
Enfoque Estratégico
• Que somos y que queremos ser
• Donde estamos ?
• A donde queremos ir ?
• Como llegar allá ?
• Qué modelos de negocios necesitamos?
VISION
(Situación
Deseada)
(Situación
Actual)
Conciencia de
una necesidad
• Aclarar necesidades
Búsqueda de • Explorar soluciones
información • Identificar las alternativas de
productos y proveedores de servicios