Tabla de contenido

1. INTRODUCCIÓN ----------------------------------------------------------------------------------------- 2

1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA --------------------------------------------------------------- 6

1.1.1. Enunciado del problema--------------------------------------------------------------------------------------------------- 6

1.2.1. Arbol de problemas -------------------------------------------------------------------------------------------------------- 10

1.3. justificación y delimitación de la investigación -------------------------------------------------------------------- 11

1.3.1. Justificación ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 11

1.3.2. En la perspectiva del negocio ------------------------------------------------------------------------------------------- 11

1.3.3. en la perspectiva social --------------------------------------------------------------------------------------------------- 11

1.3.4. en la perspectiva personal ----------------------------------------------------------------------------------------------- 11

1.3.5. en la perspectiva académica -------------------------------------------------------------------------------------------- 11

1.4. OBJETIVOS ------------------------------------------------------------------------------------------- 12

2. MARCO TEÓRICO Y MARCO CONCEPTUAL ------------------------------------------------------- 13

BIBLIOGRAFÍA ------------------------------------------------------------------------------------------ 19

1
 1. Introducción

El presente trabajo final de carrera consiste en el desarrollo de un plan de Negocios basado

en la apertura de una empresa de Reparación de Telefonía Móvil & equipo de cómputo en la
ciudad de Cuautla Morelos. Para poder determinar la viabilidad de este negocio es necesario
una serie de métodos de investigación, es por ello lo más conveniente elegir los métodos más
adecuados para proporcionar al lector una forma más detallada y real.

Dentro de este plan de negocio es indispensable que en el desarrollo se considere un estudio

de mercado de los locales de servicio técnico existentes y un plan de mercadotecnia, así como
el estudio financiero; ya que estos elementos son la base de la realización y del éxito del
proyecto e indispensable para la obtención de un financiamiento.

Es por ello por lo que la idea de este proyecto surge a partir de las necesidades de crear una
nueva empresa de servicio técnico en equipo de cómputo y telefonía celular, el cual este
dirigido a los Hogares y Pymes, mediante la cual se realizara convenios para dar el
mantenimiento y reparación a domicilio.

Además de poder crear una empresa la cual ofrecerá sus servicios a domicilio, también
contaremos con asesoramiento adecuando de los demás nuevos modelos de celular y equipo
de cómputo el cual permitirá sacar el máximo provecho del equipo y alargar la vida útil del
mismo.

2
1. Resumen Ejecutivo:

1.1 Descripción del Negocio:

La idea es crear una cadena de locales ubicados en lugares públicos con alta
concurrencia de gente (centros comerciales), que sea de cómodo acceso para todos
los usuarios de Smartphones, transformándose en una especie de estándar al ser
la primera opción en la mente de las personas cuando surge algún problema con
sus equipos. Ya entendida la motivación que lleva a la idea de negocios con su
correspondiente investigación de mercado, es posible describir el proyecto de tesis
que se realizará con su correspondiente justificación. Si bien el fin último del
proyecto como tal corresponde al emprendimiento de implementar una cadena de
locales, lo que se busca con el presente trabajo de tesis es llegar justamente hasta
el paso previo a la implementación. A pesar de que el problema detectado suena
real y parece factible diseñar un proyecto como el que se menciona, en un principio
lo único que se tiene son supuestos, como el hecho de que existe efectivamente un
gran mercado potencial, que éste no está siendo bien satisfecho, que la oferta no
está saturada de competencia, que los márgenes son suficientes, etc. Por lo tanto,
el trabajo parte con la realización de un estudio de mercado que permita validar
todos estos supuestos. Una vez claro y validado el estudio de mercado existente,
se procederá a redefinir la idea de negocios tomando en cuenta toda la información
recopilada y definiendo lo que finalmente será el modelo de negocios a utilizar. De
esta forma se podrán comenzar a realizar todos los pasos que a futuro habrá que
seguir para la realización del negocio: El plan de marketing, recursos humanos y
plan de operaciones. Finalmente se procederá a realizar una evaluación financiera
del negocio desarrollado, concluyendo sobre su factibilidad de implementación, los
recursos requeridos y la rentabilidad de éste. Por lo tanto, en resumidas cuentas, el
proyecto corresponde a un “empaquetamiento” de la idea de negocio, definiendo
claramente cuál es el modelo que se utilizará y cuál es el plan a seguir para su
implementación, para idealmente luego dar lugar al paso siguiente que corresponde
al desarrollo e implementación del negocio (ya fuera de los alcances de la tesis).

3
Los intereses por la realización de este proyecto son más bien del tipo económicos.
La idea de realizar este trabajo de tesis nació a partir de la idea de negocios y las
ganas de desarrollar una empresa, no viceversa, por lo tanto, la razón de ser del
trabajo corresponde a ser un apoyo y una base para la futura implementación del
negocio con el que se pretende lograr una buena fuente de ingresos y puestos de
trabajo. Al ser una idea de negocios que se ha tratado de forma independiente junto
con el resto de los socios y que no desprende de ninguna institución en particular,
no se cuenta realmente con un respaldo institucional más que las ganas y
motivación por parte de todos los involucrados para sacar adelante el proyecto,
además del apoyo que el resto de los socios puede brindar en base a su experiencia
en cuanto a negocios y todos los contactos y relaciones de las que disponen. De
todas formas, se pretende trabajar durante el período que dure la tesis únicamente
en la realización del plan de negocios, y a partir de las conclusiones que se obtengan
de éste se decidirá la conveniencia o no de realizar el emprendimiento y comenzar
a trabajar en la puesta en marcha de éste posteriormente.

1.2 Objetivos:

1.2.1 GENERAL El objetivo general del trabajo es diseñar un plan de negocios

y realizar una evaluación económica para una nueva cadena de locales de

servicio técnico y venta de accesorios para celulares (Smartphones) en

Cuautla y regiones.

1.2.2 ESPECÍFICOS Los objetivos específicos corresponden a:

• Analizar tanto la demanda como la oferta actual en cuanto a servicios

técnicos y ventas de accesorios para Smartphones (estudio de mercado):

Determinar el mercado meta.

• Definir-Validar a partir del estudio de mercado el modelo de negocios a

utilizar mediante la herramienta Canvas de Osterwalder.

4
 • Elaborar un plan de Marketing donde se especifiquen en primer lugar el mix

de productos/servicios que se ofrecerán, con todas sus características y que

permita un buen posicionamiento a través de los canales más atractivos.

• Desarrollar un plan de RR.HH donde se especifiquen tanto los costos

requeridos en personal como la estructura de la empresa, las funciones que

deben realizar los empleados y las que se deberán externalizar.

• Elaborar un plan de operaciones que permita el funcionamiento deseado

acorde a las necesidades.

• Desarrollar un plan financiero que resuma los costos e ingresos proyectados

en un flujo de caja.

• Concluir en cuanto a la factibilidad y rentabilidad de la realización del negocio.

1.3 Historia de la compañía:

1.3.1 ANTECEDENTES GENERALES
La idea de realizar este trabajo nace a partir de Víctor Kevin Cruz Gil Elmer Bustos
Peña, dos socios de negocios con emprendimiento en Morelos. Estos inversionistas
ven una oportunidad en el mercado de los servicios complementarios para
Smartphones. La inquietud se origina a partir del explosivo crecimiento en el uso de
celulares inteligentes que se ha producido en los últimos años, y en la experiencia
que ellos mismos han tenido al buscar servicios técnicos para sus aparatos: Cuesta
encontrar locales en lugares cómodos, y entre los que existen, muchos no poseen
una adecuada atención y su servicio es deficiente. Además, como se analizará en
detalle más adelante, la venta tanto de accesorios (carcasas, baterías, cables, etc.)
como de repuestos manejan márgenes considerablemente altos. Efectivamente,
todo indica que el mercado de los Smartphones está y continuará estando en fuerte
crecimiento.

5
 1.1. Planteamiento del problema

1.1.1. Enunciado del problema

Sin duda la telefonía celular es el servicio que mayor aceptación ha encontrado entre la
población en general. Por el contrario, la cifra de usuarios que usan computadora ha
disminuido. Este se entiende principalmente por el efecto de sustitución tecnológica, implica
que la población prefiere realizar actividades a través de un teléfono inteligente en lugar de
hacerlo en una computadora.

La población mexicana se ha visto envuelta hace varios años atrás en la necesidad de

mantenerse comunicados, esto se ha dado por la transcendencia de la telefonía móvil, que ha
desarrollado nuevas maneras de mantenerse al tanto de lo que sucede al exterior.

De acuerdo con la encuesta nacional sobre disponibilidad y uso de tecnologías de la

información en los hogares 2016 encontró que el 73.6 por ciento de la población de seis años
y más es usuario de un celular a nivel nacional lo que significa un incremento del 9.7 puntos
porcentuales entre 2015 y 2016. (INEGI, 2017)

Casi 9 de cada 10 internautas poseen pc/laptop y smartphone, disminuye el uso de pc de

escritorio y crece el uso de tabletas. (internet.mx, 2017)

Este fenómeno ha llegado a convertir a los usuarios en personas totalmente dependientes de

sus equipos celulares, lo cual vuelve a estos en un punto crítico al momento en que se dañan,
ahí es donde surge la idea de negocio hace de ofrecer un servicio técnico integral logrando
que el usuario se vuelva a mantener comunicado.

El dinamismo del mercado móvil mexicano una vez más se hace presente. Tanto el número
de líneas móviles como la penetración de los smartphones han aumentado, de nuevo,
alcanzando un gran porcentaje de la población, según revela la consultora The GIU en su
más reciente estudio.

En números exactos, al cierre del segundo trimestre del año se contabilizaron 112.8 millones
de líneas telefónicas móviles, cifra que representa un crecimiento de 2.9% respecto al año

6
pasado y una penetración del 91.3% de la población. De ese total, 95.9 millones de líneas
corresponden a smartphones, es decir un 85% del total, a su vez, esta cifra representa un
crecimiento del 16.9% respecto al mismo periodo del 2016. (UNIT, 2017 )

El estudio revela que Samsung es el indiscutible rey del mercado mexicano con un abrumador
32.5% de cuota de mercado, seguido de lejos por LG con 16.2% y Apple con 12.3%.
Motorola, Nokia, Alcatel, Sony y Huawei también figuran en las cifras, pero con porcentajes
pequeños. (UNIT, 2017 )

Tras ciertos años transcurridos, nuestros smartphones se vuelven más lentos y carecen de la
energía para operar a través del día, por lo tanto, los usuarios cambian por modelos más
recientes, elegantes y potentes, pero ¿qué se hace con el modelo que ya no será utilizado
como nuestro dispositivo principal? Un estudio realizado por Deloitte Touche Tohmatsu
Limited, sociedad privada de responsabilidad limitada en el Reino Unido Respecto a la vida
después del celular termina su tiempo de vida muestra que el 45% de los celulares tienen una
“segunda vida”. ¿A qué nos referimos con esto?, pues bien, una vez que el usuario decide
cambiar de modelo de teléfono, opta por alguna opción en que el dispositivo continúe
operando, por ejemplo, algunos deciden dárselo a un amigo o a un miembro de la familia
(30%), guardarlo como repuesto (23%) o venderlo (15%), ya sea físicamente o en línea. Esta
situación potencia un mercado de segunda mano que permite el constante crecimiento del
consumo de servicios móviles y mayor tráfico de la red. (Deloitte Touche Tohmatsu Limited,
2016).

Respecto a lo que gastan los mexicanos MERCAWISE "empresa de estudio de mercado en

México" toman el pulso a las tendencias del consumo en mexicano.

A continuación, detalles de la encuesta realizada:

La gente toma mucho interés en los productos electrónicos, especialmente los relacionados
con entretenimiento dentro del hogar o gadgets; resaltando los Smartphones que al realizar
la pregunta "¿Qué tipo de productos electrónicos sueles comprar?" la mayoría de votos sobre
otros productos como laptops y tables quedando detrás de los celulares. (mercawise, 2014)

7
También el mercado de equipo de cómputo se ha vuelto muy competitivo los mercados de
Tecnología cambian y se adaptan a un ritmo mucho más rápido que cualquier otra industria.
Siendo México el tercer país más grande de pcs en Latinoamérica. (future, 2014)

La tecnología en años recientes ha tenido un desarrollo extremadamente rápido debido al

avance en la tecnología de los materiales y en el campo de la microelectrónica, razón por la
cual, las áreas beneficiadas son las comunicaciones, la computación e informática.
Actualmente en los países desarrollados tecnológicamente, como Japón y Estados Unidos,
entre otros, la comunicación móvil se ha incrementado, en cambio, la comunicación fija
presenta un retroceso. Con relación a Latinoamérica, en promedio el número de usuarios de
la telefonía móvil ha crecido en un 90% en los últimos 10 años. Asimismo, una tendencia
similar presenta el uso de la computadora e Internet, tanto para aplicaciones domésticas como
empresariales e industriales. (Montiel Pérez, 2012)

El gran crecimiento en la producción de aparatos eléctricos y electrónicos que, gracias a la

innovación tecnológica y la globalización del mercado, acelera su sustitución y por lo tanto
su desecho, lo que produce diariamente toneladas de basura electrónica. En México se tiene
poco conocimiento del problema. Una encuesta efectuada en 2006 por (Ipsos, 2006) en nueve
países indica que apenas 43% de mil encuestados sabía que las computadoras personales y
otros aparatos electrónicos contienen materiales dañinos para la salud humana y su entorno.

El Instituto Nacional de Ecología estima que el volumen de desechos se incrementó 167%

entre 1998 y 2006. Actualmente, se estima que en México se generan entre 150 mil y 180
mil toneladas por año, cifra que equivale a llenar hasta cinco veces el Estadio Azteca, lo que
muestra la magnitud del problema. Uno de los aspectos más delicados es el vacío de
información acerca de los patrones de consumo, el destino final de los desechos electrónicos
y la falta de infraestructura formal para su adecuado manejo en las diversas etapas. (Ecología,
2006)

El servicio que nosotros damos a los equipos electrónicos como son celulares laptops y tables
no solo le estamos dando vida otra vez al equipo, sino que ayudamos a reducir la
contaminación al medio ambiente.

8
A pesar de la adquirida tecnología en Morelos, se puede identificar que existe una deficiencia
en la oferta y baja calidad en el servicio de Reparación de Teléfonos Inteligentes o
Smartphones.

En la actualidad abundan técnicos que de soporte empíricos que ofrecen sus servicios, pero
carecen de profesionalismo y formalidad a la hora de dar soporte técnico, así mismo existen
establecimientos de servicio no estandarizados que obvian dar asesoramiento en cuanto a los
derechos que tienen estos usuarios como garantías.

La ciudad de Cuautla Morelos necesita una empresa formal que ofrezca un servicio de
soporte técnico especializado para cumplir las necesidades y falencias de los hogares y las
pequeñas y medianas empresas y como por ejemplo se puede contar con un área de soporte
técnico en una empresa (Help Desk).
Antecedentes
1.2. PREGUNTA GENERADORA DE LA INVESTIGACIÓN
 ¿Qué es y en que consiste la empresa?
 ¿es viable el montaje de una empresa que ofrezca un servicio integral de soporte
técnico para telefonía celular y equipo de cómputo del hogar & pymes en la localidad
de Cuautla Morelos?
 ¿Cuáles son las variables críticas para el desarrollo de un plan de negocios de una
empresa prestadora de servicio?
 ¿Qué aspectos de mercado se deben tener en cuenta para lograr un nivel de
satisfacción en el consumidor del producto, la viabilidad administrativa y legal de la
empresa?

9
1.2.1. Arbol de problemas

10
 1.3. justificación y delimitación de la investigación

1.3.1. Justificación

Este documento se centra en la realización de un plan de negocios en el desarrollo de un

servicio, utilizando herramientas como la investigación de mercados, estrategias de
mercadeo, diseño de procesos productivos y logísticos, diseño de un marco organizacional y
legal, análisis de las variables financieras como eje central de evaluación del proyecto, y el
análisis de los impactos que se pueden generar de acuerdo con el contexto donde se
desarrollará el proyecto.

1.3.2. En la perspectiva del negocio

El proyecto estará orientado a la prestación de servicios informáticos en los siguientes rubros:

1.3.3. en la perspectiva social

Los principales beneficiarios con el servicio serán estudiantes, profesionales, empresarios

dueños de pequeñas y medianas empresas, quienes podrán contar un servicio de soporte
técnico, oportuno, efectivo y a buen precio.

El siguiente grupo de beneficiarios con la ejecución de este proyecto está conformado por los
profesionales de Tecnología de Sistemas e Ingeniería de Sistemas quienes serán contratados
para ejecutar los servicios que ofrecemos. Con esto generaremos empleo en la región.

1.3.4. en la perspectiva personal

1.3.5. en la perspectiva académica

El desarrollo de este plan de negocios también permitirá afianzar, aplicar, madurar y

retroalimentar los conocimientos adquiridos en el transcurso de la formación académica
profesional recibida en la universidad latina campus Cuautla.

11
 1.4. Objetivos

1.4.1. Objetivo general

Realización de un plan de negocios para la creación de una empresa que ofrezca un servicio
integral de soporte técnico para Telefonía celular y equipo de cómputo del hogar y pymes.

1.4.2. Objetivos específicos

 Identificar la viabilidad comercial, mediante el análisis de mercado al que se va a

ofrecer este servicio.
 Identificar elementos diferenciadores, mediante el análisis de la competencia de
manera que se puedan establecer elementos diferenciadores que permita generar
preferencia por el servicio que esta empresa ofrezca.
 Identificar la viabilidad técnica para prestar el servicio propuesto.
 Identificar la viabilidad administrativa y jurídica de la nueva empresa, y describir los
procesos organizacionales que identifiquen una estructura de gestión, siguiendo con
todos los requerimientos legales y formales para el cumplimiento de las normas
establecidas.
 Evaluar mediante supuestos la viabilidad financiera del proyecto.
 Realizar un estudio de la viabilidad de la sociedad, tanto a nivel técnico como
económico.

Con todos ellos se pretende justificar y concluir la posibilidad de abrir un establecimiento

dedicado a la Reparación de terminales móviles y equipo de cómputo.

12
 2. Marco teórico y marco conceptual

2.1. Marco Histórico

La historia de la telefonía móvil marca a Martin Cooper como padre de este sistema de
comunicación. El 3 de abril de 1973 realizó una llamada desde el Motorola Dynatac 800X
que supuso un hito en la historia de la telefonía.

El terminal pesaba 794 gramos y tenía en torno a 30 cm de altura, la batería duraba una media
hora de conversación, además tardaba en cargarse unas 10 horas y costaba alrededor de $3995
Dólares actuales.

Ilustración 1. Handie Talkie H12-16. Ilustración 2. DynaTac 8000X

*Fuente: Google. 2014 *Fuente: Libertad Digital. 2014.

Los primeros terminales fueron adquiridos por hombres de negocios, personas de elevado

poder adquisitivo, puesto que la terminal tenía un coste elevado, y aún mayor al contratar los

servicios con alguna compañía; pero este tipo de cliente si lo amortizaba, ya que el uso que

le daba era para poder estar en contacto con sus clientes proveedores etc.

Además del coste elevado de adquisición, como se ha señalado, tenía que hacerse frente a la

poca competencia que existía entre las compañías telefónicas, por lo que los precios de las

llamadas también suponían un coste alto. Por todo ello, este terminal no podía ser adquirido

por cualquier persona.

13
Durante la primera década de la vida de este terminal, Motorola llego a vender en torno a

900.000 teléfonos, cifra que la compañía esperaba alcanzar en el año 2000.

Con el paso de los años la evolución que ha sufrido el teléfono móvil ha sido muy

significativa. Por un lado, se ha conseguido reducir su tamaño y peso, desde el primer

Motorola Dynatac 800X, a los actuales más compactos y con mayores prestaciones de

servicio. Además, el desarrollo de baterías más pequeñas y de mayor duración ha permitido

aumentar la utilidad de estos terminales, llegando incluso a ser el único mecanismo de

comunicación dentro de algunos núcleos familiares, sobre pasando a la telefonía fija.

Los adelantos tecnológicos han logrado aumentar e incorporar prestaciones a estos terminales

que parecían imposibles de llevar a cabo desde el primer teléfono móvil.

El envío de sms, la capacidad para reproducción de música MP3, la posibilidad de leer los

correos electrónicos, agenda electrónica, video llamada, navegación por Internet; entre otras

muchas cosas, son un claro ejemplo de prestaciones que anteriormente nunca se hubiera

pensado en poder disponer en los teléfonos móviles.

Para poder detallar la evolución que ha tenido esta herramienta se va a dividir en tres grandes

Generaciones de teléfonos móviles y los Smartphone.

La primera generación de la telefonía móvil comienza con la aparición del teléfono de

Motorola Dyna Tac 8000X, anteriormente comentado, y termina a finales de la década de los

ochenta. Los terminales se caracterizaban por ser de tecnología analógica y con unas

prestaciones muy restringidas, solamente se podía llevar a cabo llamadas. La tecnología

predominante de este grupo de teléfonos era la AMPS(Advanced Mobile Phone System)

14
La segunda generación nace con la introducción de la tecnología digital en estos teléfonos.

Esta se da al inicio de la década de 1990 y permite llevar a cabo otras funciones dentro de los

terminales, como la duración mayor de la batería, posibilidad de ser más seguros en cuanto

a privacidad de las llamadas, y por supuesto una mayor definición en el sonido. Además,

como un gran hito para esta tecnología, se introduce la capacidad de envío de “Short Message

Service” (SMS) o mensajes de texto.

A pesar de estos avances, no existe una venta masiva de esta herramienta. Es a finales de esta

década, comienzo del siglo XXI cuando la gente lleva a cabo una masiva adquisición de esta

telefonía, se considera que en este momento nace la llamada “fiebre de la telefonía móvil”,

que aún no ha dejado de estar latente. La causa fundamental es la aparición de cientos de

compañías o fabricantes de Teléfonos, hecho que permite la compra, por parte del usuario,

de terminales a menor coste.

2.2. marco teórico

Antes de entrar a familiarizarse con los conceptos más teóricos, para entender un poco mejor

el problema principal y la situación actual en la que se encuentran los consumidores de esta

industria se tiene que los usuarios de Smartphones adquieren sus equipos principalmente de

3 formas distintas: A través de la empresa de telecomunicaciones que les brinda el servicio

de telefonía como Telcel, Movistar, AT&T, etc. Quienes le pueden vender el equipo u ofrecer

un contrato de “arriendo” a 18 meses luego de los cuales el equipo pasa a ser del cliente.

Directamente a través de la marca que fabrica los equipos como Sony Xperia, Apple,

Samsung, etc. Quienes suelen vender los equipos liberados, o en algunos casos se asocian

con empresa de telecomunicaciones.

15
La última opción es a través de algún representante o revendedor de las marcas de equipos,

que nuevamente venden los equipos liberados para el consumidor.

En el caso de tener algún accidente con el Smartphone (errores de uso), como una ruptura de

pantalla, caída al agua o mal funcionamiento de alguna característica (cámara, botones,

parlante), la primera opción que lógicamente viene a la mente es la de llevarlo directamente

donde se adquirió el equipo, que en la gran mayoría de los casos suele ser una empresa de

telecomunicaciones.

Sin embargo, estas empresas por lo general no tienen autorización de los fabricantes para

abrir o reparar los equipos, ni menos tienen la opción de utilizar repuestos alternativos para

la reparación, por lo tanto actualmente se limitan a retener los equipos por una semana para

evaluar si aplica o no la garantía (que en la mayoría de estos casos no aplica por ser un error

del usuario y no del equipo) y en caso contrario comunicar al cliente que el equipo debe ser

reemplazado, con su correspondiente costo en dinero.

Por lo tanto, la mejor opción para alguien que sufre un accidente con su Smartphone es

averiguar por su cuenta y encontrar algún local alternativo que ofrezca reparación ya sea con

repuestos originales o autorizados por la marca, o con repuestos alternativos que se están

utilizando cada vez más debido a su similitud con los primeros.

En el siguiente recuadro se puede observar un resumen de los principales y más

“conocidos” locales que ofrecen algunos de estos servicios:

Empresa # Locales Comentarios

Diego 2 Varias
Refacciones marcas

16
 CRC 1 Varias
México marcas
Consultores 1 Varias
IEN marcas

La principal empresa que ofrece un modelo similar al que se pretende entregar es Diego
Refacciones, que cuenta con 2 locales, uno de los cuales se encuentra en los centros
comerciales. Diego Refacciones es una empresa nueva que lleva 3 años Imedio y que recién
esta comenzando a salir de Morelos. La idea preliminar del presente proyecto corresponde a
crecer rápidamente posicionándose en la gran mayoría de los centros comerciales de Morelos,
que son lugares a los que la gente asiste recurrentemente expandirse a regiones en el corto
plazo, ya que actualmente la mejor opción que tiene la gran mayoría de la gente que reside
fuera de Morelos es enviar sus equipos por correo sin previo diagnóstico a alguno de los
locales que acepta esta opción y esperar a que se lo envíen de vuelta. Por otra parte, el rápido
crecimiento de Diego Refacciones valida de cierta forma la creencia de que es un mercado
con potencial, que falta una porción por atender y donde probablemente haya espacio para
más de una empresa “grande”.

De manera preliminar se intuye la existencia de un espacio en este mercado que parece dar
para mucho y se ve que seguirá aumentando.

17
 2.3. Marco Conceptual

Plan de negocios: En cuanto a decisión de elaborar un plan de negocios como tal se tiene que

“un plan de negocios es una declaración formal de un conjunto de objetivos de una idea o

iniciativa empresarial, que se constituye como fase de proyección y evaluación. Se emplea

internamente por la administración para la planificación de la empresa y

complementariamente, es útil para convencer a terceros tales como bancos o posibles

inversores, para que aporten financiación al negocio. (Romwell Martinez Sabeniano, 2009)

En resumidas cuentas, es una herramienta que permite definir con claridad los objetivos

de un negocio y describe los métodos que se van a emplear para alcanzar los objetivos.

Sirve como un mapa para guiar el desarrollo de la compañía. Además, presentar un plan es

esencial para buscar financiamiento, socios o inversionistas, es decir son todos pasos útiles y

necesarios a la hora de armar un proyecto como el que se está proponiendo.

Si bien no hay una pauta universal sobre lo que debe contener, los contenidos clásicos de un

plan de negocios y en los que la mayoría de los autores coinciden son (dejando de lado las

formalidades propias de un informe):

Una definición del producto o servicio

Los objetivos (generales y específicos) y la metodología

Un análisis del mercado: Situación actual, competencia

Plan de implementación:

Plan de Marketing

Plan de Operaciones

18
Plan de RR.HH (y estructura de la empresa)

Plan Financiero

(Consulting, 2017) (UDPCE, 2006)

bibliografía
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& N. Espinoza, Edits.) Obtenido de deloitte:

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Ecología, I. N. (2006). Productos electrónicos y contaminacion en Mexico. Mexico.

Future, I. A. (2014). IDC MEXICO Monthly PC Tracker. USA.

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Ipsos, M. (2006). Ipsos. Obtenido de ipsos: https://www.ipsos.com/es-mx

19
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https://www.mercawise.com/estudios-de-mercado-en-mexico/estudio-de-mercado-

sobre-habitos-de-consumo-relacionados-con-productos-electronicos

Montiel Pérez, J. Y. (20 de marzo de 2012). Computación móvil Ingeniare. Revista Chilena

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20