UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE
TURISMO

TEMA:
PROCESO DE CONSTITUCIÓN DE TRUJILLO TOURS

CURSO:
AGENCIA DE VIAJES

DOCENTE:
IBERICO DIAZ, Marcia

INTEGRANTES:
CHÁVEZ CONTRERAS, Antony
POMA GUTTI, Nohelia
SALÓN ROJAS, Neyver
TANTTE RENGIFO, Guillermo
VALDIVIA DÍAZ, Alinzon

TRUJILLO – LA LIBERTAD
2018 – I
 INDICE
INTRODUCCION
CAPÍTULO I: PROCESO DE CONSTITUCIÓN
I. EXPLICAR EL PROCESO DE CONSTITUCIÓN DE LA AGENCIA DE VIAJES Y
TURISMO CHAQANA
A. GRÁFICA DE LA CONSTITUCIÓN DE UNA AGENCIA DE VIAJE
B. PROCESO DE CONSTITUCIÓN DE UNA AGENCIA DE VIAJE
C. DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA CONSTITUCIÓN DE LA AGENCIA DE
VIAJES Y TURISMO “CHAQANA”
D. ANEXOS
II. TIPO DE SOCIEDAD
III. TIPO DE AGENCIA DE VIAJES
IV. ANEXO 1

CAPITULO II: PROPUESTA DE GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE LA AGENCIA DE

VIAJES
I. VISIÓN.
II. MISIÓN.
III. VALORES.
IV. OBJETIVOS.
V. ORGANIGRAMA.
VI. ÁREAS DE LA EMPRESA.
VII. CULTURA ORGANIZACIONAL.
VIII. GESTIÓN AMBIENTAL.
IX. OTROS…

CAPITULO III: EL PRODUCTO TURÍSTICO- COMERCIALIZACIÓN

I. EL CLIENTE
II. LA NEGOCIACIÓN
III. EL PRODUCTO.
IV. PRECIO.
V. LA PROMOCIÓN
VI. LA DISTRIBUCIÓN
VII. EL MANUAL TURÍSTICO
CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFIA
ANEXOS

2
 INTRODUCCIÓN
Durante mucho tiempo se les ha considerado empresas de apoyo, sin tomar en
cuenta que han desarrollado sus funciones originales y generado nuevas, para
convertirse en uno de los factores importantes en la comercialización de la oferta
turística a niveles local, regional, nacional e internacional, al provocar y canalizar de
manera directa el desplazamiento individual y masivo. Por un lado, es representante
activo de hoteles, las líneas aéreas, navieras, ferrocarrileras y de auto transporte;
arrendadoras de automóviles, etc., al concentrar un elevado porcentaje de ventas
anuales a solicitud del turista; pero también es necesario señalar que las Agencias
de Viajes (AA.VV) provocan un alto volumen de ventas que de otra forma no se
originarían ya que juegan un papel muy importante de promoción profesional de
recursos turísticos de interés mundial. De acuerdo con lo planteado, puede
concluirse que las Agencias de Viajes ocupan un sitio estratégico en el desarrollo y
explotación racionales del sector turístico, todo ello derivado de su labor en la
comercialización del producto turístico. También es obvio que para desempeñar
adecuadamente su labor, debe existir un conocimiento profesional de las técnicas
operacionales que han surgido a través de los años de existencia de este tipo de
empresa turística.
Con la elaboración de este trabajo los estudiantes en turismo podremos saber mas
sobre el desempeño de AA.VV y todos los agentes de viaje que trabajan en la
misma.
El Turismo es una actividad económica transversal capaz de generar por su efecto
multiplicador, notables beneficios sostenibles en la economía de las comunidades
locales. Dicha transversalidad del sector turístico, requiere de la motivación y
colaboración de todos los actores del destino que proveen servicios ya sean de
carácter público o privado, o ya sean turísticos o no turísticos. Las Agencias de
Viajes y Turismo constituyen un segmento esencial de la actividad turística nacional,
que cobra especial importancia por ser las encargadas de establecer el enlace entre
la demanda y la oferta turística, identificando los intereses y nuevas tendencias de
interés de los visitantes, así como identificar las propuestas nacionales que se
encuentran en condiciones de brindar adecuada satisfacción a estos
requerimientos. De igual manera, las Agencias de Viajes y Turismo
son promotoras de la imagen de nuestro país hacia el extranjero al difundir a través
de anuncios en diarios, revistas, radio, televisión, cine y, ahora en internet, nuestra
cultura y naturaleza a los ciudadanos del mundo, reflejando en sus mensajes el
valor que damos a nuestros recursos y atractivos.

3
 CAPÍTULO I
PROCESO DE
CONSTITUCIÓN DE LA
AGENCIA DE VIAJES Y
TURISMO
“CHAQANA”
OPERADORA DE TURISMO

4
I. EXPLICAR EL PROCESO DE CONSTITUCIÓN DE LA AGENCIA DE
VIAJES Y TURISMO CHAQANA

 GRAFICA DE LA Superintendencia
CONSTITUCION Nacional de los
DE LA AGENCIA Registros Públicos
DE VIAJES:
(SUNARP)

Superintendencia
Gerencia de Comercio
Nacional de
Exterior y Turismo
Administración Tributaria
(GERCETUR)
(SUNAT)

Municipalidad Provincial
de Trujillo

A. PASOS PARA EL PROCESO DE CONSTITUCION DE UNA AGENCIA DE

VIAJE:

1. SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE REGISTROS PÚBLICOS

(SUNARP):

a. BÚSQUEDA Y RESERVA DEL NOMBRE:

Lo primero que se debe hacer es verificar en la Sunarp que no exista

en el mercado un nombre (razón social) igual o similar al que le
queremos poner a nuestra empresa. Al buscar los nombres existentes,
debemos asegurarnos de que éstos no se parezcan ni suenen igual al
que vamos a usar.

Una vez realizada la búsqueda y confirmado el hecho de que no

existen nombres iguales o similares al que vamos a usar, debemos
reservar nuestra razón social para que otra empresa no pueda
inscribirse con ese nombre, siendo efectiva la reserva por un plazo de
30 días.

5
 b. ELABORACIÓN DE LA MINUTA:

La minuta es un documento en el cual el miembro o los miembros de

la futura empresa manifiestan su voluntad de constituirla, y en donde
se señalan todos los acuerdos respectivos. La minuta consta del pacto
social y los estatutos, además de los insertos que se puedan adjuntar
a ésta.

c. ELEVAR LA MINUTA A ESCRITURA PÚBLICA:

Consiste en acudir a una notaría y llevarle la minuta a un notario

público para que la revise y la eleve a Escritura Pública.

Los documentos que debemos llevar junto con la minuta son:

- Constancia o comprobante de depósito del capital social aportado en

una cuenta bancaria a nombre de la empresa.
- Inventario detallado y valorizado de los bienes no dinerarios.
- Certificado de búsqueda y reserva del nombre emitido por la Sunarp.
Una vez elevada la minuta, esta debe ser firmada y sellada por el
notario.

d. ELEVAR LA ESCRITURA PÚBLICA EN LA SUNARP:

Una vez que hemos obtenido la Escritura Pública, debemos llevarla a

la Sunarp, en donde se realizarán los trámites necesarios para inscribir
la empresa.

2. SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA

(SUNAT):

Si soy representante legal de una empresa jurídica (EIRL. SRL, SA, SAC,
entre otros) y la inscripción la realizo personalmente, debo exhibir el original
y presentar la fotocopia de los siguientes documentos:

6
 a) Documento de Identidad del representante legal.
b) Para sustentar el domicilio fiscal presentaré uno de los siguientes
documentos:

 Recibo de agua, luz, telefonía fija, televisión por cable (con

fecha de vencimiento dentro de los últimos dos meses) o de la
última declaración jurada de predio o autoevalúo, entre otros
documentos autorizados por la SUNAT.

c) La partida registral certificada (ficha o partida electrónica) por los

Registros Públicos, dicho documento no podrá tener una antigüedad
mayor a treinta (30) días calendario.
d) En el caso de la declaración de establecimiento(s) anexos (s), deberá
exhibir el original y presentar fotocopia de uno de los documentos que
sustentan el domicilio del local anexo.

Si por diversos motivos, como representante legal, no puedo realizar la

inscripción de manera personal, puedo autorizar a otra persona. Esta
persona, adicionalmente a los requisitos señalados, deberá presentar los
siguientes documentos: (ANEXO 1)

a) Exhibir el original y presentar una fotocopia de su documento de

identidad.
b) Presentar una carta poder con firma legalizada ante notario público
o autenticada por un fedatario de la SUNAT (especificando qué es
para realizar trámite de inscripción de la Persona Jurídica en el
Registro Único de Contribuyentes).
c) Presentar los siguientes formularios por representante legal o
persona autorizada:

 Formulario Nº 2119, solicitud de inscripción o comunicación de

afectación de tributos.
 Formulario Nº 2054, representantes legales.
 Formulario Nº 2046, establecimientos anexos (solo en el caso de
contar con establecimiento anexo distinto al señalado como
domicilio fiscal y debidamente sustentado).

7
3. MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE TRUJILLO:
Licencia de Funcionamiento para un establecimiento de la empresa.

REQUISITOS GENERALES:
 Formato de solicitud de licencia con carácter de declaración
jurada debidamente llenado indicando Nº de R.U.C. y Nº de DNI
o carne de extranjería del solicitante, tratándose de personas
jurídicas y naturales. (ANEXO 2)
 Copia de la vigencia de poder de representante legal en caso
de personas jurídicas o entes colectivos (actualizados).
 Tratándose de representación de personas naturales, se
requiere de carta poder con firma legalizada.

 Declaración Jurada de Observancia de Condiciones de

Seguridad.
 Pago por derecho de trámite S/.48.30 soles.

4. GERENCIA DE COMERCIO EXTERIOR, TURISMO Y ARTESANÍA

(GERCETUR):

Formato de solicitud (declaración jurada).

Documentos necesarios para tramitar una agencia de viajes:

 Ficha RUC
 Copia DNI del titular
 Copia del documento que demuestra formación, capacitación y/o
experiencia en actividades relacionadas directamente al turismo.
 Llenado del Formulario Nº 009 (Declaración Jurada)
 Copia de Licencia de Funcionamiento Municipal, en caso que se
tenga.
 El trámite es gratuito.

Requisitos logísticos mínimos para el funcionamiento de agencias

de viajes y turismo:
 Contar con un local en donde se pueda montar una oficina .
 Tener las paredes y pisos de todo el establecimiento en óptimas
condiciones de conservación y presentación, incluyendo la
fachada.

8
  El establecimiento debe estar en óptimas condiciones de
limpieza y orden.
 Tener los medios de acceso al local, así como para los SSHH lo
suficientemente amplios y despejados para la circulación de las
personas.
 Tener botiquín de primeros auxilios con medicamentos vigentes
y tener extintor con carga vigente.
 Tener las conexiones eléctricas empotradas o protegidas por
canaletas.
 Contar con personal calificado con formación, capacitación y/o
experiencia demostrada.

DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA CONSTITUCIÓN DE LA AGENCIA DE

VIAJES Y TURISMO “CHAQANA”
En el proceso de constitución de la agencia de viaje CHAQANA
(Operadora de Turismo), Se inició con la elaboración de un libro de actas en el
cual se considera el levantamiento de la empresa, teniendo en cuenta el registro
del capital y los socios, con esa información se dirigieron a la notaria para poder
declararlo y hacer una escritura pública, después se abrió las cuentas en las
distintas entidades bancarias, entonces con este documento se dirigieron a
SUNAT para sacar el número de RUC, luego con el número de RUC se dirigieron
a la Municipalidad a solicitar la licencia de funcionamiento culminando en
GERCETUR para los registros necesarios.
II. TIPO DE SOCIEDAD
SOCIEDAD COMERCIAL DE RESPONSABILIDAD LIMITADA (SCRL)
 Número de miembros:
Los socios no pueden exceder de 20 y no responden personalmente por las
obligaciones sociales.
 Denominación:
La empresa adopta un nombré o razón social que le permite distinguirla, que
en todo caso se le debe añadir la indicación "Sociedad Comercial de
Responsabilidad Limitada" o su abreviatura "S.R.L."
 Capital:
El capital está integrado por las aportaciones de los socios, dividido en
participaciones sociales iguales, acumulables e indivisibles.

9
  Objeto Social:
Actividad Comercial. Responsables de la Empresa:
a. Junta General de Socios: Representa a todos los socios de la empresa.

b. Gerencia: Es el órgano encargado de la dirección y administración de la

sociedad y es el representante legal de la empresa.

Luego de conocer datos generales acerca de la Sociedad Comercial de

Responsabilidad Limitada; el primer paso para constituir nuestra Agencia de Viajes
y Turismo como tal, fue hacer una visita a la notaria Corcuera, quien eleva nuestra
minuta de constitución a escritura pública.

CHAQANA Operadora de Turismo como SOCIEDAD COMERCIAL DE

RESPONSABILIDAD LIMITADA que otorgan los cinco socios que responderán por
la empresa a constituir, ubicando una sola dirección para el caso.

 POR EL PACTO SOCIAL, MANIFESTAMOS LA LIBRE VOLUNTAD DE

CONSTITUIR UNA SOCIEDAD COMERCIAL DE RESPONSABILIDAD
LIMITADA, PUDIENDO UTILIZAR LA ABREVIATURA CHAQANA
Operadora de Turismo S.R.L.
 PARA LA FORMACION DEL CAPITAL DE LA SOCIEDAD QUE ES DE S/.
65,000 (SESENTA Y CINCO MIL Y 00/100 SOLES), EN DONDE CADA UNO
DE LOS RESPONSABLE BRINDAN APORTES DIVIDIDOS EN BIENES
MUEBLES VALORADOS EN LO QUE ESPECIFIQUE EL TASADOR O EL
VALOR REAL, CORRESPONDIENDOLE A CADA UNO CIERTA CANTIDAD
DE PARTICIPACIÓN SOCIAL.

10
 Aquí presentamos la minuta de nuestra constitución…

SEÑOR NOTARIO
SÍRVASE USTED EXTENDER EN SU REGISTRO DE ESCRITURAS PÚBLICAS
UNA DE CONSTITUCIÓN DE SOCIEDAD COMERCIAL DE RESPONSABILIDAD
LIMITADA, QUE OTORGAN:

A. NEYVER OMAR SALON ROJAS, DE NACIONALIDAD: PERUANO,

OCUPACIÓN: ESTUDIANTE, CON DOCUMENTO DE IDENTIDAD:73365958,
ESTADO CIVIL:SOLTERO

B. GUILLERMO ANDERSON TANTTE RENGIFO, OCUPACIÓN:

ESTUDIANTE, CON DOCUMENTO DE IDENTIDAD: 71569822, ESTADO CIVIL:
SOLTERO

C. NOHELIA ANTONIA POMA GUTTI, DE NACIONALIDAD: PERUANA,

OCUPACIÓN: ESTUDIANTE, CON DOCUMENTO DE IDENTIDAD:70913016
[DOCUMENTO DE IDENTIDAD: ESTADO CIVIL: SOLTERA
D. ALINZON JUDITH VALDIVIA DIAZ, DE NACIONALIDAD: PERUANA,
OCUPACION: ESTUDAINTE, CON DOCUMENTO DE IDENTIDAD: 70337235,
ESTADO CIVIL: SOLTERA

E. ANTONY JEANPIERR CHAVEZ CONTRERAS, DE NACIONALIDAD:

PERUANA, OCUPACION: ESTUDIANTE, CON DOCUMENTO DE
IDENTIDAD:33738517 ESTADO CIVIL: SOLTERO

SEÑALANDO COMO DOMICILIO COMÚN PARA EFECTOS DE ESTE

INSTRUMENTO EN TRUJILLO, LA LIBERTAD. EN LOS TÉRMINOS
SIGUIENTES:

PRIMERO.- POR EL PRESENTE PACTO SOCIAL, LOS OTORGANTES

MANIFIESTAN SU LIBRE VOLUNTAD DE CONSTITUIR UNA SOCIEDAD
COMERCIAL DE RESPONSABILIDAD LIMITADA, BAJO LA DENOMINACIÓN DE:
“CHAQANA Operadora de Turismo ”SOCIEDAD COMERCIAL DE
RESPONSABILIDAD LIMITADA”;

LA SOCIEDAD PUEDE UTILIZAR LA ABREVIATURA CHAQANA Operadora de

Turismo S.R.L.”

11
LOS SOCIOS SE OBLIGAN A EFECTUAR LOS APORTES PARA LA FORMACIÓN
DEL CAPITAL SOCIAL Y A FORMULAR EL CORRESPONDIENTE ESTATUTO.

SEGUNDO.- EL CAPITAL DE LA SOCIEDAD ES DE S/. 1 000 000 (UN MILLON

CON 00/100 NUEVOS SOLES), DIVIDIDO EN CINCO PARTICIPACIONES
SOCIALES CUYO VALOR NOMINAL ES DE S/200 000 CADA UNA, SUSCRITAS
Y PAGADAS DE LA SIGUIENTE MANERA:

1. NEYVER OMAR SALON ROJAS, SUSCRIBE EL PARTICIPANTE 1

PARTICIPACIONES SOCIALES Y PAGA [MONTO DEL CAPITAL S/. QUE
PAGA EL PARTICIPANTE 1] MEDIANTE APORTES EN BIENES
DINERARIOS.

2. GUILLERMO ANDERSON TANTTE RENGIFO, SUSCRIBE

PARTICIPANTE 2
PARTICIPACIONES SOCIALES Y PAGA MONTO DEL CAPITAL S/200 000
QUE PAGA EL PARTICIPANTE 2 MEDIANTE APORTES EN BIENES
DINERARIOS.

3. NOHELIA ANTONIA POMA GUTTI, SUSCRIBE EL PARTICIPANTE 3

PARTICIPACIONES SOCIALES Y PAGA [MONTO DEL CAPITAL S/. QUE
PAGA EL PARTICIPANTE 3 MEDIANTE APORTES EN BIENES
DINERARIOS.
4. ALINZON JUDITH VALDIVIA DIAZ, SUSCRIBE EL PARTICIPANTE 4
PARTICIPACIONES SOCIALES Y PAGA MONTO DEL CAPITAL S/.200 000
QUE PAGA EL PARTICIPANTE 4 MEDIANTE APORTES EN BIENES
DINERARIOS.

5. ANTONY JEANPIERR CHAVEZ CONTRERAS, SUSCRIBE EL

PARTICIPANTE 5 PARTICIPACIONES SOCIALES Y PAGA MONTO DEL
CAPITAL S/.200 000 QUE PAGA EL PARTICIPANTE 5 MEDIANTE
APORTES EN BIENES DINERARIOS.

EL CAPITAL SOCIAL SE ENCUENTRA TOTALMENTE SUSCRITO Y PAGADO

TERCERO.- LA SOCIEDAD SE REGIRA POR EL ESTATUTO SIGUIENTE Y EN
TODO LO NO PREVISTO POR ESTE, SE ESTARÁ A LO DISPUESTO POR LA
LEY GENERAL DE SOCIEDADES -LEY 26887 - QUE EN ADELANTE SE LE
DENOMINARA LA “LEY”.

ESTATUTO

ARTICULO 1°.- DENOMINACIÓN - DURACIÓN - DOMICILIO: LA SOCIEDAD SE

DENOMINA: SOCIEDAD COMERCIAL DE RESPONSABILIDAD LIMITADA”,

12
LA SOCIEDAD PUEDE UTILIZAR LA ABREVIATURA: S.R.L.”.

LA SOCIEDAD TIENE UNA DURACIÓN INDETERMINADA; INICIA SUS

OPERACIONES EN LA FECHA DE ESTE PACTO SOCIAL Y ADQUIERE
PERSONALIDAD JURÍDICA DESDE SU INSCRIPCIÓN EN EL REGISTRO DE
PERSONAS JURÍDICAS. SU DOMICILIO ES EN CALLE TOKIO 260, PROVINCIA
DE TRUJILLO Y DEPARTAMENTO DE LA LIBERTAD, PUDIENDO ESTABLECER
SUCURSALES U OFICINAS EN CUALQUIER LUGAR DEL PAÍS O EN EL
EXTRANJERO.

ARTICULO 2°.- OBJETO SOCIAL.- LA SOCIEDAD TIENE POR OBJETO

DEDICARSE A LA MEDIACION DE LOS SERVICIOS TURISTICOS. SE
ENTIENDEN INCLUIDOS EN EL OBJETO SOCIAL LOS ACTOS RELACIONADOS
CON EL MISMO QUE COADYUVEN A LA REALIZACIÓN DE SUS FINES. PARA
CUMPLIR DICHO OBJETO, PODRÁ REALIZAR TODOS AQUELLOS ACTOS Y
CONTRATOS QUE SEAN LÍCITOS, SIN RESTRICCIÓN ALGUNA.

ARTICULO 3º.- CAPITAL SOCIAL: EL MONTO DEL CAPITAL SOCIAL ES DE S/.1

000 000(UN MILLON CON 00/100 NUEVOS SOLES), REPRESENTADO POR 5
PARTICIPACIONES SOCIALES CUYO VALOR NOMINAL ES DES/200 000 CADA
UNA, ÍNTEGRAMENTE SUSCRITAS Y TOTALMENTE PAGADAS.

EL CAPITAL SOCIAL SE ENCUENTRA TOTALMENTE SUSCRITO Y PAGADO.

ARTICULO 4°.- PARTICIPACIÓN SOCIAL: LA PARTICIPACIÓN SOCIAL

CONFIERE A SU TITULAR LA CALIDAD DE SOCIO Y LE ATRIBUYE LOS
DERECHOS Y OBLIGACIONES QUE SEÑALA LA “LEY”. LA TRANSMISIÓN,
ADQUISICIÓN, USUFRUCTO, PRENDA Y MEDIDAS CAUTELARES SOBRE LAS
PARTICIPACIONES SE SUJETAN A LO DISPUESTO POR LOS ARTÍCULOS
290°, 291° Y 292° DE LA “LEY”.

ARTICULO 5º.- ÓRGANOS DE LA SOCIEDAD: LA SOCIEDAD TIENE LOS

SIGUIENTES ÓRGANOS:
A. LA JUNTA GENERAL DE SOCIOS; Y
B. LA GERENCIA.

ARTICULO 6°.- JUNTA GENERAL DE SOCIOS: LA JUNTA GENERAL DE

SOCIOS REPRESENTA A TODOS LOS SOCIOS QUE DEBIDAMENTE
CONVOCADOS Y CON EL QUÓRUM CORRESPONDIENTE DECIDEN POR LA
MAYORÍA QUE ESTABLECE LA “LEY” LOS ASUNTOS PROPIOS DE SU
COMPETENCIA. LOS ACUERDOS QUE LEGÍTIMAMENTE ADOPTEN OBLIGAN
A TODOS INCLUSIVE A LOS DISIDENTES Y A LOS QUE NO HAYAN
PARTICIPADO EN LA REUNIÓN. EL RÉGIMEN DE LA JUNTA GENERAL DE
SOCIOS, FACULTADES, OPORTUNIDAD DE LA CONVOCATORIA,

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SOLEMNIDADES Y CONDICIONES PARA SUS REUNIONES, QUÓRUM Y
VALIDEZ DE SUS ACUERDOS SE SUJETAN A LO DISPUESTO POR LOS
ARTÍCULOS 112°, AL 138°
DE LA “LEY”, DE CONFORMIDAD CON LO DISPUESTO EN EL TERCER
PÁRRAFO DEL ARTÍCULO 294° DE LA “LEY”.
LA CONVOCATORIA A JUNTA GENERAL LA HARÁ EL GERENTE GENERAL
MEDIANTE ESQUELAS BAJO CARGO, DIRIGIDAS AL DOMICILIO O A LA
DIRECCIÓN DESIGNADA POR EL SOCIO A ESTE EFECTO.
ARTICULO 7°.- GERENCIA: LA ADMINISTRACIÓN DE LA SOCIEDAD ESTA A
CARGO DE LA GERENCIA QUE PODRÁ SER REPRESENTADA POR UN
GERENTE GENERAL Y UNO O MÁS GERENTES DESIGNADOS POR LA JUNTA
GENERAL DE SOCIOS. SUS FACULTADES, REMOCIÓN Y
RESPONSABILIDADES SE SUJETAN A LO DISPUESTO POR LOS ARTÍCULOS
287° AL 289° DE LA “LEY” Y TENDRÁN LAS FACULTADES Y REMUNERACIÓN
QUE SEÑALE LA JUNTA GENERAL DE SOCIOS.
EL GERENTE GENERAL ESTA FACULTADO PARA LA EJECUCIÓN DE TODO
ACTO Y/O CONTRATO CORRESPONDIENTES AL OBJETO DE LA SOCIEDAD,
PUDIENDO ASIMISMO REALIZAR LOS SIGUIENTES ACTOS:

A) DIRIGIR LAS OPERACIONES COMERCIALES Y ADMINISTRATIVAS.

B) REPRESENTAR A LA SOCIEDAD ANTE TODA CLASE DE AUTORIDADES. EN
LO JUDICIAL GOZARA DE LAS FACULTADES SEÑALADAS EN LOS
ARTÍCULOS 74°, 75°, 77° Y 436° DEL CÓDIGO PROCESAL CIVIL, ASÍ COMO LA
FACULTAD DE REPRESENTACIÓN PREVISTA EN EL ARTICULO 10º DE LA LEY
N° 26636 Y DEMÁS NORMAS CONEXAS Y COMPLEMENTARIAS; TENIENDO
EN TODOS LOS CASOS FACULTAD DE DELEGACIÓN O SUSTITUCIÓN,
ADEMÁS PODRÁ CELEBRAR JUDICIAL, PUDIENDO SUSCRIBIR EL ACTA
CONCILIATORIA GOZANDO DE LAS FACULTADES SEÑALADAS EN LAS
DISPOSICIONES LEGALES QUE LO REGULAN. PODRÁ CONSTITUIR Y
REPRESENTAR A LAS ASOCIACIONES QUE CREA CONVENIENTE Y DEMÁS
NORMAS CONEXAS Y COMPLEMENTARIAS.
C) ABRIR, TRANSFERIR, CERRAR Y ENCARGARSE DEL MOVIMIENTO DE
TODO TIPO DE CUENTA BANCARIA; GIRAR, COBRAR, RENOVAR, ENDOSAR,
DESCONTAR Y PROTESTAR, ACEPTAR Y RE-ACEPTAR CHEQUES, LETRAS
DE CAMBIO, VALES, PAGARES, GIROS, CERTIFICADOS, CONOCIMIENTOS,
PÓLIZAS, CARTAS FIANZAS Y CUALQUIER CLASE DE TÍTULOS VALORES,
DOCUMENTOS MERCANTILES Y CIVILES; OTORGAR RECIBOS
CANCELACIONES, SOBREGIRARSE EN CUENTA CORRIENTE CON GARANTÍA
O SIN ELLA, SOLICITAR TODA CLASE DE PRÉSTAMOS CON GARANTÍA
HIPOTECARIA, PRENDARIA Y DE CUALQUIER FORMA.
D) ADQUIRIR Y TRANSFERIR BAJO CUALQUIER TITULO; COMPRAR, VENDER,
ARRENDAR, DONAR, DAR EN COMODATO, ADJUDICAR Y GRAVAR LOS
BIENES DE LA SOCIEDAD SEAN MUEBLES O INMUEBLES, SUSCRIBIENDO
LOS RESPECTIVOS DOCUMENTOS YA SEAN PRIVADOS O PÚBLICOS. EN
GENERAL PODRÁ CELEBRAR TODA CLASE DE CONTRATOS NOMINADOS E
INNOMINADOS, INCLUSIVE LOS DE LEASING O ARRENDAMIENTO
FINANCIERO, LEASE BACK, FACTORING Y/O UNDERWRITING, CONSORCIO,

14
ASOCIACIÓN EN PARTICIPACIÓN Y CUALQUIER OTRO CONTRATO DE
COLABORACIÓN EMPRESARIAL, VINCULADOS CON EL OBJETO SOCIAL.
ADEMÁS PODRÁ SOMETER LAS CONTROVERSIAS A ARBITRAJE Y
SUSCRIBIR LOS RESPECTIVOS CONVENIOS ARBITRALES.
E) SOLICITAR, ADQUIRIR, DISPONER, TRANSFERIR REGISTROS DE
PATENTES, MARCAS, NOMBRES COMERCIALES, CONFORME A LEY
SUSCRIBIENDO CUALQUIER CLASE DE DOCUMENTOS VINCULADOS A LA
PROPIEDAD INDUSTRIAL O INTELECTUAL.
F) PARTICIPAR EN LICITACIONES, CONCURSOS PÚBLICOS Y/O
ADJUDICACIONES, SUSCRIBIENDO LOS RESPECTIVOS DOCUMENTOS, QUE
CONLLEVE A LA REALIZACIÓN DEL, OBJETO SOCIAL.

EL GERENTE GENERAL PODRÁ REALIZAR TODOS LOS ACTOS NECESARIOS

PARA LA ADMINISTRACIÓN DE LA SOCIEDAD, SALVO LAS FACULTADES
RESERVADAS A LA JUNTA GENERAL DE SOCIOS.

ARTICULO 8°.-MODIFICACION DEL ESTATUTO, AUMENTO Y REDUCCIÓN

DEL CAPITAL: LAS MODIFICACIONES DEL ESTATUTO, EL AUMENTO Y
REDUCCIÓN DE CAPITAL SOCIAL SE SUJETAN A LO DISPUESTO POR LOS
ARTICULOS 198º AL 220° DE LA “LEY”.

ARTICULO 9°. EXCLUSIÓN Y SEPARACIÓN DE LOS SOCIOS: SE SUJETA A

LO DISPUESTO POR EL ARTICULO 293° DE LA “LEY”.

ARTICULO 10º.-ESTADOS FINANCIEROS Y APLICACIÓN DE UTILIDADES: SE

RIGE POR LO DISPUESTO EN LOS ARTÍCULOS 40º, 221º AL 233º DE LA "LEY".

ARTICULO 11º.- DISOLUCIÓN, LIQUIDACIÓN Y EXTINCIÓN: EN CUANTO A LA

DISOLUCIÓN, LIQUIDACIÓN Y EXTINCIÓN DE LA SOCIEDAD, SE SUJETA A LO
DISPUESTO POR LOS ARTÍCULOS 407º, 409º, 410º, 412º, 413º A 422º DE LA
"LEY".
CUARTO.-QUEDA DESIGNADO COMO GERENTE GENERAL : NEYVER OMAR
SALON ROJAS CON 73365958. CON DOMICILIO EN:CALLE TOKIO 260,
DISTRITO DE TRUJILLO, PROVINCIA DE TRUJILLO.
ASÍ MISMO, SE DESIGNA COMO SUB GERENTE DE LA SOCIEDAD
GUILLERMO ANDERSON TANTTE RENGIFO, IDENTIFICADO CON
DOCUMENTO DE IDENTIDAD : DNI, CON NUMERO: 71569822, QUIEN TENDRÁ
LAS SIGUIENTES FACULTADES:
- REEMPLAZAR AL GERENTE EN CASO DE AUSENCIA.
- INTERVENIR EN FORMA CONJUNTA CON EL GERENTE GENERAL, EN
LOS CASOS PREVISTOS EN LOS INCISOS C, D, E Y F DEL ARTÍCULO 7º
DEL ESTATUTO.

TRUJILLO 10 DE JULIO DE 2018

15
III. TIPO DE AGENCIA DE VIAJES:

Un Operador Turístico
Somos una organización encargada de reunir varios servicios proporcionados por
los proveedores (aerolíneas, hoteles, compañías de autobuses, restaurantes, guías,
etc.) y venderlo al precio todo incluido, es decir una tarifa plana o un paquete, así
mismo ofrecemos a nuestros clientes todos los servicios turísticos necesarios para
que disfrute durante sus vacaciones.

Contamos con los conocimientos de todo tipo de actividades turísticas y del

mercado turístico. También poseemos la habilidad para comunicar, orientar e
informar al cliente sobre todas las opciones con que contamos para realizar unas
vacaciones inolvidables.

Nosotros como operadores turísticos podemos hacer frente a entidades como las
oficinas de turismo y autoridades gubernamentales.

Nuestro objetivo principal como Operador de Turismo es la de ofrecer a sus

clientes paquetes especiales para los distintos destinos, que, de otro modo, serían
demasiado difíciles y costosos para visitar.

El advenimiento de la Internet; hemos conducido a un rápido incremento en el

número de turistas que prefieren preparar su viaje por sí mismos. Sin embargo,
somos Operadoras de Turismo que aún tenemos la ventaja de dar un toque
personal al suministrar todos los arreglos de viajes, para aquellos que no tienen
tiempo para hacerlo.

Como Operadores de Turismo también nos especializamos en la

organización de Reuniones, Incentivos, Conferencias y Eventos para grandes
grupos.

En los últimos años, debido a la crisis económica mundial, los operadores

turísticos, al igual que muchos otros negocios, indican grandes pérdidas. Desde el
2008, el negocio del tour operadores en muchos países se ha reducido casi a cero,
y sólo unos pocos países que han logrado mantener una economía fuerte y estable,
han proporcionado la base necesaria para que los Operadores Turísticos puedan
continuar la expansión de su negocio.

16
 CAPITULO II
PROPUESTA DE
GESTIÓN Y
ADMINISTRACIÓN DE
LA AGENCIA DE
VIAJES Y TURISMO
“CHAQANA”
OPERADOR TURISTICO

17
NOSOTROS

Chaqana, es una nueva Agencia de Viajes y Turismo, que brindara asesoría

personalizada a cada uno de nuestro cliente con sus viajes de negocios,
vacaciones, alojamiento, tours, cruceros y más.
Nos esforzamos por proporcionarles siempre una información veraz y una calidad
de servicio que sobrepasa sus expectativas.
Es nuestro compromiso brindarles siempre un servicio de excelente calidad
mediante el eficiente trabajo en equipo de nuestro personal altamente capacitado.
Implementamos la calidad total en todas las operaciones y maximizamos la
productividad de todas las actividades en todo momento.

I. VISION
Como visión tenemos el liderar el mercado de turismo manteniendo nuestro
servicio de óptima calidad y nuestro permanente trabajo eficiente de equipo. Esto
generará la constante superación de nuestra empresa y proporcionará a nuestros
clientes una rigurosa superación de sus expectativas.

II. MISIÓN
Nuestra misión es hacer realidad la ilusión de viajar de nuestros clientes,
superando sus expectativas mediante la completa satisfacción de sus
necesidades. Además, contribuimos con el desarrollo del Perú al fomentar el
turismo receptor e interno que ayuda a querer más a nuestro país.

III. VALORES
La empresa se basa en la honestidad, el respeto mutuo, el trabajo en equipo, la
responsabilidad, el profesionalismo, la transparencia en las acciones, el
compromiso, el crecimiento, la innovación constante y la importancia de nuestros
clientes para la vitalidad de la empresa.

IV. OBJETIVOS GENERAL

Crecer económicamente como empresa turística a través de las ventas de
servicios o productos de los más altos estándares de calidad y manteniendo la
confiabilidad y fidelidad de nuestros clientes.

18
 Gerente General

V.
(OMAR)

Secretaria Mensajero
(Camila) (Ernesto)

Gerente de Operaciones

(GUILLERMO)
ORGANIGRAMA:
OBJETIVOS ESPECIFICOS

Gerente Receptivo
Gerente de Ventas Contador
(NOHELIA)
(ANTONY) (ALINZON)

19
Jefe de Reservación Ind.
Y Grupales
Jefe de Crédito y
(KELLY) Cobranza

Ventas Directas Ventas Indirectas (PABLO)

(JAIME) (JORDAN)
manera efectiva las ventas de cada uno de los servicios prestados.

Repres. Apto. Trasladista

Cajero Aux. Cobrador
prestar una atención personalizada a nuestros clientes, logrando aumentar de

(LAURA) (JUAN) Contable

Mantener constante capacitación del talento humano de la empresa para lograr

(JOSÉ) (JHEFERSON)
Administ
(PEDRO)
VI. ÁREAS DE LA EMPRESA:

Gerente

ÁREA DE ADMINISTRACION ÁREA DE VENTAS ÁREA DE COTIZACION

Y FINANZAS

ÁREA TÉCNICA O DEL ÁREA COMERCIAL O DE

PRODUCTO MARKETING

DEPARTAMENTO DE DEPARTAMENTO DE DEPARTAMENTO DE

OPERACIONES RESERVAS PROGRAMACIÓN

 ÁREA DE ADMINISTRACION
Es el área encargada del control económico, incluyendo el desarrollo de la
contabilidad diaria, que en las agencias es un proceso complicado por la variedad
de proveedores y clientes. Las actividades principales son:
a) Gestión de balances y además libros contables.
b) Gestión y control de costos, gastos, ingresos.
c) Gestión y control de caja chica.
d) Elaboración de presupuestos.
e) Pagos a proveedores.
f) Caja y bancos.

20
  ÁREA DE VENTA
Se le conoce como la primera línea de venta. Es una actividad en contacto directo con el
consumidor final que implica: atención, información, asesoría, para vender los viajes y
productos de la agencia.
En las agencias operadoras, suelen ser un área bastante cargada de trabajo, ya que
atienden y venden al cliente que entra dela calle y el cliente que llama por teléfono.

 ÁREA DE COTIZACION
Esta área es muy primordial antes de realizar cualquier tipo de venta al cliente, la
cotización funciona como soporte antes de dar paso a una transacción comercial,
entonces es aquí donde damos a conocer el valor monetario que tendrá los distintos
servicios que se está brindando al cliente.

 ÁREA TECNICA O DEL PRODUCTO

Es la que se encarga de la producción, elaboración y organización de los distintos
paquetes turísticos.
 DEPARTAMENTO DE OPERACIONES
Este departamento es crucial para el buen funcionamiento de la empresa y el éxito
del mercado deben saber maximizar todos los recursos que están disponibles y
lograr una comunicación constante y directa con todas las otras funciones de la
organización ya que se encarga de controlar la buena marcha del viaje durante el
desarrollo del mismo.

 DEPARTAMENTO DE PROGRAMACION

Este departamento procede desde el diseño web hasta el análisis, desarrollo y

publicación, a si también se encarga de la programación de los viajes, y la
elaboración de folletos informativos.

 DEPARTAMENTO DE RESERVAS

Tiene como principal función la recepción y control de las peticiones de espacio para
la reserva, en otras palabras, se encarga de atender las reservas del viajero.

 AREA DE COMERCIALIZACION O MARKETING

Tiene una gran importancia para las agencias, ya que, por encima de todo, deben vender
aquello que producen y en los mercados con exceso de oferta como el actual hay que luchar
para incrementar la cuota del mercado.

21
1.-Division de Mercado
Analizar el mercado es la tarea esencial de este departamento y a partir del análisis
organizar la producción de servicios y productos. Sus principales actividades son:
a. Investigación de la demanda.
b. Investigación de la oferta.
c. Análisis de la competencia y comparación de productos.
d. Diseñar u ejecutar los planes de marketing.
e. Asesoras al área técnica sobre los productos que reclaman el mercado.
f. Asesora sobre los canales de distribución y comunicación.
g. Capacitación y Fidelización de clientes.
h. Control de estadísticas.
i. Control de calidad.
2.- Division de la comunicación comercial
La planificación, organización y seguimiento de la comunicación comercial consume
mucho tiempo y requiere de personal especializado, las actividades son:
a. Diseño y mantenimiento de la imagen corporativa.
b. Organización y control de las relaciones públicas.
c. Planificación, colaboración y control de la publicidad en los diferentes mercados.
d. Diseño y colaboración en la confección de folletos, carteles, etc.
e. Organización y control de campañas de marketing directo.
f. Selección de ferias turísticas.
g. Formación der los agentes vendedores.

22
VII. CULTURA ORGANIZACIONAL:
A. PARTES DEL LOGO:

4
1

23
 1. SOL: El sol representa la grandiosa riqueza de minerales que se
encuentran en nuestro territorio peruano, como también uno de los más conocidos
dioses representantes de la cultura inca que se originó este increíble país.
2. CASA: La casa se encuentra relacionada con la gentileza y los buenos
tratos que siempre tendremos en nuestros hogares los mismos que el cliente sentirá
con nuestros servicios.
3. BRÚJULA: La brújula una herramienta tecnología que nos sirve para
poder definir nuestra ubicación a donde queremos ir cual es la ruta que tiene por
elegir en cada viaje que tienen en mente...
4. CRUZ EN LA BRÚJULA: Esta no es una cruz como tal, es la CHAQANA
de ahí justo el nombre de nuestra agencia de viaje, es mucho más conocida como
la cruz del sur que en tiempos donde las culturas preincas estabas en pleno auge
utilizaban para poder ubicarse y llegar a casa tan como la brújula lo hace.
B. COLORES REPRESENTATIVOS:
AMARILLO(f9d641): REPRENTA LOS MINERALES Y EL SOL.
VERDE (00a79d): LA BIODIVERSIDAD DE LA MAGNIFICA AMAZONIA.
VIII. GESTIÓN AMBIENTAL:
Nuestra Agencia de Viajes Operadora de Turismo CHAQANA, tiene como objetivo
principal cumplir con las políticas ambientales por lo que hacemos uso óptimo de la
materia de energía, el reciclaje, trayendo como efecto la conservación del medio
ambiente en nuestra ciudad, capacitando a nuestro personal para practicar el
cuidado de su área de trabajo y dándole la participación al turista para que no atente
contra el lugar que visitará.
Las actividades que realizamos dentro de la agencia:
• Reducir el uso de la luz eléctrica en caso de no ubicarse en el área de trabajo
• Usamos tachos de basura diferenciados por; plásticos papel, vidrio, orgánico
• Reciclaje de hojas en los documentos utilizados solo al interior de la agencia.
• Mantener las computadoras en modo de ahorro de energía.
• Reemplazamos insecticidas y aerosoles por productos ecológicos.
• Mantener desenchufados todos los equipos que no se está utilizando.
• No hacemos el uso innecesario del agua en los servicios higiénicos, cuidando
las cañerías que no goteen.
• Disponemos de pequeñas macetas con distintas plantas distribuidas por todo
el establecimiento.
• Aprovechar al máximo la luz natural.
• Nuestros clientes se llevan un kit esencial a la hora de su viaje hechos de
material reciclable con el fin de que sean conscientes del cuidado del medio
ambiente.

24
 CAPITULO III
EL PRODUCTO
TURÍSTICO -
COMERCIALIZACIÓN

25
 I. EL CLIENTE:
El criterio de segmentación que llevamos a cabo nos ayuda a conocer los gustos y
preferencias de nuestro cliente y para ello organizamos una lista de propósitos. Esto
significa que después de establecer dicho propósitos de viaje hay que investigar los
beneficios buscados por nuestros clientes a la hora de planear su viaje. Y dichas
necesidades pueden ser muchas y muy variadas entre sí:

 Conocer gente
 Disfrutar de una experiencia gastronómica
 Relajarse, desconectar de la rutina
 Intercambio cultural
 Viajes activos o de desafíos físicos.

SEGMENTACIÓN
 POR CÓMO USA EL PRODUCTO EL CONSUMIDOR.
Esta método de segmentación nos sirve para saber mucho más acerca de nuestro
cliente objetivo y de cómo y qué acciones comerciales son necesarias para llegar a
él. Se trata de separar a grupos de clientes por su forma de actuar antes,
durante y después de usar el producto:
Analizar la lealtad o no del cliente a nuestra agencia, es conocer todo de él, es decir,
tener conocimiento de cómo prefieren reservar, si prefieren hacerlo desde la web o
en una oficina, en que medios buscan información para elegir el destino o el viaje.
La duración de la estadía, el tipo de alojamiento que prefieren, el tipo de transporte
que usan, si recomiendan el viaje a sus familiares y amigos o no, una vez finalizadas
las vacaciones.
 SEGMENTACIÓN POR CARACTERÍSTICAS DEMOGRÁFICAS,
GEOGRÁFICAS, ECONÓMICAS Y POR ESTILO DE VIDA.
Nuestra agencia de viajes considera que la edad, la nacionalidad o el nivel
económico del cliente es lo más relevante a la hora de establecer segmentos
objetivos.
Aunque es necesaria y complementa a los primeros criterios antes
nombrados, separar clientes por características demográficas es muy útil a la
hora de comunicar y sobre todo de decidir en que medios hacer publicidad de
nuestros productos turísticos, pero no se puede tener en cuenta como único
o principal parámetro de elección de público objetivo.
En este sentido, es mucho más interesante segmentar por estilo de vida. Esta
comprobado que los gustos y hábitos de los viajeros de 18 a 35 años no son muy
diferentes entre sí, la diferencia la marca el momento o el ciclo de vida por el que
pasan. Si esos viajeros tienen hijos las necesidades cambian. Las diferencias son
más notorias aún si viajan con niños menores de 4 años o mayores de 12 años.

26
Obvervemos como aplica la segmentación por ciclo de vida: “vacaciones para
familias con niños de hasta 5 años”, “vacaciones para familias con niños de todas
las edades” y “vacaciones para familias con adolescentes”.
 SEGMENTACIÓN PSICOGRÁFICA, SIGNIFICA CLASIFICAR A LOS
CLIENTES POR LAS ACTITUDES, VALORES Y RASGOS DE
PERSONALIDAD MÁS LAS CARACTERÍSTICAS DEMOGRÁFICAS
(EDAD, SEXO, NIVEL ADQUISITIVO, ESTILO DE VIDA).
Esta segmentación presentada, esta hecha porque las personas que pertenecen a
un mismo grupo demográfico pueden tener perfiles psicográficos muy diferentes. En
cambio a partir de la clasificación de valores y actitudes es más fácil encontrar
grupos de personas homogéneas entre si.
Un ejemplo puede ser el Turismo religioso. Este tipo de producto tiene
diferentes significados para cada persona. Si quiero saber que producto crear
alrededor del turismo religioso tengo que conocer los diferentes valores y
actitudes que tienen los consumidores de él. Ejemplo:

 Personas que visitan un monasterio por que es parte de una ruta turística
 Personas que visitan el mismo monasterio porque son creyentes o practicantes
devotos de una doctrina religiosa
 Personas que visitan el mismo monasterio por que les interesa asistir a un
evento en particular que se lleva a cabo allí anualmente.

 SEGMENTACIÓN POR PRECIO:

Si bien es cierto, el precio es el método principal para identificar segmentos de
mercado, en parte, podría decirse que es un factor que resalta al momento de la
compra de un producto, sobre todo si tenemos en cuenta que muchos complejos y
hoteles de lujo se construyen en base al estudio del precio que las personas están
dispuestas a pagar por ello. Pero el precio no es un método importante ni mucho
menos debería usarse como único a la hora de identificar a nuestro publico objetivo.

El precio no puede competir con los demás criterios de segmentación usados

en turismo, sobre todos con los primeros de esta lista que son los que
persiguen la calidad competitiva y la satisfacción del cliente.

LUEGO DE LA SEMENTACION…
Nuestro último paso, y no por ello menos importante, es segmentar nuestra página
web en base a nuestro público objetivo, una tarea que sin ella la segmentación de
mercado habría sido casi un trabajo en vano.
Una vez identificados los segmentos de mercado al cual dirigiremos nuestra
oferta quedará la importante y difícil tarea de plasmar esa segmentación en
nuestra página web.
Es necesario que nuestro cliente objetivo encuentre y distinga fácilmente

27
nuestro producto, se sienta identificado y atraído por él.

Y esto se logra a través de la comunicación, todos los mensajes, el diseño y las

palabras que usemos en nuestra web y además los mensajes y medios
publicitarios donde decidamos promocionar nuestros viajes deben estar
pensados y enfocados en ese tipo de cliente.

II. LA NEGOCIACION:

1. CAJAMARCA:
HOTEL
HATUCHAY INKA APART HOTEL 3* / Jr, Dos de Mayo 221, Cajamarca
 La agencia de viajes CHAQANA tours se encargo de forma parte de la
empresa hotelera HATUCHAY INKA HOTEL, pactando así un día
establecido para poder llegar a una negociación para que nos brinde el
servicio de alojamiento, para el cual nosotros le transferimos clientes a su
hospedaje llegando a si a un punto de acuerdo de un precio establecido o
pactado entre ambos entes jurídicos.

 SERVIVICIOS DE HOTEL: DESAYUNO CONTINENTAL Y/O

AMERICANO

 DIAS ESTABLECIDOS 3 DIAS, 2 NOCHES

HAB
DOBLE 240 : 120
TRIPLE 300 : 100

TRANSPORTE:
CIVA / TRANSPORTE Y TURISNO TERMINAL CAJAMARCA / Av,
Atahualpa 335
 CHAQANA tours y la empresa de transportes CIVA llegaron a un acuerdo
mutuo para así poder brindar un servicio de calidad en lo que respecta a lo
que es movilidad de la empresa de bus al hotel y del hotel a la salida del bus
y dando transporte a algunos sitios turísticos y es por eso que la empresa
CIVA tiene como ruta ya pactada Ventanillas de Otuzco, Porcon, la Collpa y
un City Tour incluyendo un guía turístico que brinde la información al turista
y emitir y los boletos de o tickets de los sitios propuestos.

28
ALIMENTACION:

RESTAURANTE ACHORADO / 778, Jr. Amalia Puga

 CHAQANA TOURS se ha visto en la obligación de brindar alimentación en lo que
deriva de almuerzo y cena para los turistas, en lo cual acudimos al Restaurante
Achorado el cual nos brindara un almuerzo ya establecido y una cena la
alimentación deriva de 3 días 2 noches

ALIMENTACION
1 DIA 25 TOURS/TICKETS
1 NOCHE 15
2 DIA 25 37
2 NOCHE 15
3 DIA 25 75

TOTAL: 105 TOTAL: 112

BUS:
TRANSPORTES LINEA / Av América Sur 2857, Trujillo 13008

 Acordando con la empresa de transportes línea dándose una reunión entre

CHAQANA tours y LINEA llegando a si a un acuerdo para brindar el servicio de
transporte interregional como destino CAJAMARCA.

MOVILIDAD

PASAJE IDA/VUELTA 100

35
70.00
135

29
 2. TARAPOTO :
HOTEL
HOTEL CIELO 3* / Jr. San Martin 334, Tarapoto

 La agencia de viajes CHAQANA tours se encargo de forma parte de la empresa

hotelera HOTEL CIELO, pactando así un día establecido para poder llegar a una
negociación para que nos brinde el servicio de alojamiento, para el cual nosotros
le transferimos clientes a su hospedaje llegando a si a un punto de acuerdo de
un precio establecido o pactado entre ambos entes jurídicos.

 SERVIVICIOS DE HOTEL: DESAYUNO CONTINENTAL Y/O AMERICANO

 DIAS ESTABLECIDOS 4 DIAS, 3 NOCHES

HAB

DOBLE 210 : 105

TRIPLE 245 : 81.7

TRANSPORTE:
EMPRESA TRANSPORTES TURISMO TARAPOTO / Av Alfonso Ugarte 1162,
Tarapoto

 CHAQANA tours y la empresa de TRANSPORTES TURISMO TARAPOTO

llegaron aun acuerdo mutuo para a si poder brindar un servicio de calidad en lo
que respecta, a lo que es movilidad de la empresa de bus al hotel y del hotel a
la salida del bus y dando transporte a algunos sitios turísticos y es por eso que
la empresa TRANSPORTES TURISMO TARAPOTO tiene como ruta ya
pactada Tour Laguna Azul, Tour Ahuashiyacu, Tour Larmas y City Tour
incluyendo un guía turístico que brinde la información al turista y emitir y los
boletos de o tickets de los sitios propuestos.

MOVILIDAD TOURS7TICKETS

80 100

30 75

110 175

30
ALIMENTACION:

LA PATARASHCA RESTAURANTE / JR. LAMAS 261, TARAPOTO

 CHAQANA TOURS se ha visto en la obligación de brindar alimentación en lo que
deriva de almuerzo y cena para los turistas, en lo cual acudimos a LA
PATARASHCA RESTAURANTE al el cual nos brindara un almuerzo ya establecido
y una cena la alimentación deriva de 4 días 3 noches.

ALIMENTACION
1 DIA-1NOC 30
2 DIA-2NOC 30
3DIA-3NOC 30
4DIA 15

: 105

BUS:
TRANSPORTES MOVIL TOURS / OFICINA ÓVALO LARCO

 Acordando con la empresa de transportes línea dándose una reunión entre

CHAQANA tours y MOVIL TOURS llegando a si a un acuerdo para brindar el
servicio de transporte interregional como destino TARAPOTO.

PASAJE IDA / VUELTA

130.00

31
 3. PIURA :
HOTEL
HOTEL ARENA BLANCA 3* / Auxiliar Panamericana Nte. 262, Máncora

 La agencia de viajes CHAQANA tours se encargo de forma parte de la empresa

hotelera HOTEL ARENA BLANCA, pactando así un día establecido para poder
llegar a una negociación para que nos brinde el servicio de alojamiento, para el
cual nosotros le transferimos clientes a su hospedaje llegando a si a un punto de
acuerdo de un precio establecido o pactado entre ambos entes jurídicos.

 SERVIVICIOS DE HOTEL: DESAYUNO CONTINENTAL Y/O AMERICANO

 DIAS ESTABLECIDOS 3 DIAS, 2 NOCHES

HAB

DOBLE 260 : 130

TRIPLE 360 : 120

TRANSPORTE:
EMPRESA TRANSPORTES TURISMO TARAPOTO / Av Alfonso Ugarte 1162,
Tarapoto

 CHAQANA tours y la empresa de TRANSPORTES TURISMO TARAPOTO

llegaron a un acuerdo mutuo para así poder brindar un servicio de calidad en
lo que respecta, a lo que es movilidad de la empresa de bus al hotel y del hotel
a la salida del bus y dando transporte a algunos sitios turísticos y es por eso
que la empresa TRANSPORTES TURISMO TARAPOTO tiene como ruta ya
pactada Tour Puerto Pizarro, Tour puerto los Órganos incluyendo un guía
turístico que brinde la información al turista y emitir y los boletos de o tickets de
los sitios propuestos.

MOVILIDAD TOURS
40 30
40 30
80 60

32
ALIMENTACION:

RESTAURANTE ESPADA MANCORA / Auxiliar Panamericana Nte. 501, Piura

20850
 CHAQANA TOURS se ha visto en la obligación de brindar alimentación en lo que
deriva de almuerzo y cena para los turistas, en lo cual acudimos al RESTAURANTE
ESPADA MANCORA el cual nos brindara un almuerzo ya establecido y una cena
la alimentación deriva de 3 días 2 noches

ALIMENTACION
1 DIA 20
1 NOCHE 20
2 DIA 20
2 NOCHE 20
3 DIA 20

: 100

BUS:
EMTRAFESA / Av Túpac Amaru 185, Trujillo 13001

 Acordando con la empresa de transportes línea dándose una reunión entre

CHAQANA tours y EMTRAFESA llegando a si a un acuerdo para brindar el servicio
de transporte interregional como destino MANCORA.

PASAJE IDA / VUELTA

140.00

4. ANCASH :
HOTEL
HOTEL EL TUMI 3* / Jr.San Martin 1121, Huaraz

33
  La agencia de viajes CHAQANA tours se encargo de forma parte de la empresa
hotelera HOTEL EL TUMI, pactando así un día establecido para poder llegar a
una negociación para que nos brinde el servicio de alojamiento, para el cual
nosotros le transferimos clientes a su hospedaje llegando a si a un punto de
acuerdo de un precio establecido o pactado entre ambos entes jurídicos.

 SERVIVICIOS DE HOTEL: DESAYUNO CONTINENTAL Y/O AMERICANO

 DIAS ESTABLECIDOS 3 DIAS, 2 NOCHES

HAB

DOBLE 80 : 40

TRIPLE 100 : 33.4

TRANSPORTE:
TRANSPORTES JULIO CESAR / Jirón Simón Bolívar 102, Huaraz

 CHAQANA tours y la empresa de TRANSPORTES JULIO CESAR llegaron a

un acuerdo mutuo para así poder brindar un servicio de calidad en lo que
respecta, a lo que es movilidad de la empresa de bus al hotel y del hotel a la
salida del bus y dando transporte a algunos sitios turísticos y es por eso que la
empresa TRANSPORTES JULIO CESAR tiene como ruta ya pactada Tour
Llanganuco, tours a las Ruinas de chavín de Huántar, tours al Nevado de
Pastoruri incluyendo un guía turístico que brinde la información al turista y emitir
y los boletos de o tickets de los sitios propuestos.

MOVILIDAD TOURS7TICKETS

60 45
15 30

75 75

ALIMENTACION:

RESTAURANTE MANKA / 840,, Juan Bautista, Huaraz

 CHAQANA TOURS se ha visto en la obligación de brindar alimentación en lo que
deriva de almuerzo y cena para los turistas, en lo cual acudimos al RESTAURANTE

34
 MANKA el cual nos brindara un almuerzo ya establecido y una cena la alimentación
deriva de 3 días 2 noches

ALIMENTACION
1 DIA 15
1 NOCHE 15
2 DIA 15
2 NOCHE 15
3 DIA 15

: 75

BUS:
TRANSPORTES LINEA / Av América Sur 2857, Trujillo 13008

 Acordando con la empresa de transportes línea dándose una reunión entre

CHAQANA tours y la empresa LINEA llegando a si a un acuerdo para brindar el
servicio de transporte interregional como destino ANCASH.

PASAJE IDA / VUELTA

140.00

III. PRODUCTO Y PRECIO:

35
36
37
38
39
40
IV. PROMOCIÓN:

 PÁGINA WEB:

41
42
43
44
 PÁGINA DE FACEBOOK

45
 V. DISTRIBUCION:
Dentro de nuestro proceso de Marketing tenemos la distribución donde nuestra
agencia de viajes “CHAQANA Operadora de Turismo”, cuyo fin de este proceso es
de difundir y distribuir hacia los clientes nuestros productos por diferentes medios
de publicidad, tanto directo como indirecto donde expondremos nuestros paquetes
turísticos más elaborados, que podrá ser muy fácilmente persuadido por el cliente
así como los Hoteles, también tenemos una gran variedad de medios de distribución
de nuestro producto y esto traerá como consecuencia la optimización de nuestras
ventas y la contribución del turismo en el Perú.
Medios en las que Distribuiremos el Producto:
 Aliados intermediarios como: agencias de Viajes minoristas, aerolíneas,
empresas de trasportes, Hoteles, donde se expondrá los principales paquetes
turísticos.
 Participar en ferias Internacionales como FITUR, AVIT,
 Participar en grandes Workshop, esto trae grandes beneficios para la difusión
de nuestros paquetes y el desarrollo del turismo interno, ya que estos lugares
hay un alto foco de concentración de personas de distintos lugares, que hará
más fácil la difusión de nuestro producto.
 Franquicias; tendremos principales franquicias que nos ayudaran a explotar
nuestra marca o procedimiento comercial aportando asistencia técnica,
comercial y gestión.

46
 VI.

MANUAL
TURISTICO

47
CONCLUSIONES:

• CHAQANA TOURS tiene como finalidad brindar una buena atención al

público en general dando a si una de las mejores aventuras que pueden
encontrar en el Perú.

• Recopilando datos, precios, información de cada uno de los establecimientos

que nos brindara un servicio establecido ya pactado, como el alojamiento,
alimentación, movilidad, guías turísticas; y asi brindando o apoyando a la
población local de los distintos lugares, brindándoles charlas de que y como
hacer las cosas sin afectar a ellos y al medio ambiente y a si generándoles
empleo y satisfaciendo algunas de sus necesidades.

• CHAQANA TOURS brinda una buena atención al público generando a si

confianza y seguridad hacia los clientes, para así poder contratar unos de
nuestros paquetes turísticos.

• En nuestro circuito podemos encontrar un recorrido de distintas partes del

Perú dando a conocer a los turistas nacionales y/o receptivos diferentes
opciones al cual ellos pueden escoger: Cajamarca, Tarapoto, Ancash, Tumbes,
La Libertad.

• A.A.V.V CHAQANA TOURS posee un personal capacitado, marketing

transcendental, brindando un aspecto visual al cual podrán observar todos los
lugares propuestos, dando así impulsos curiosos del paquete, generando las
experiencias y la satisfacción necesaria para poder expectativas al turista
siendo nosotros una agencia operadora nacional.

• Brindamos calidad, seguridad, confianza, somos tus intermediadores de

todos tus problemas vacacionales.

• CHAQANA TOURS: Vive del viaje y no dejes que el viaje viva de ti.

VEN Y DISFRUTA UN MUNDO EN UN SOLO LUGAR, PERU TE

ESPERA Y EL A TI

48
LINKOGRAFÍA:

 https://www.arqhys.com/contenidos/viajesagencia-
importancia.html
 https://wikitur2.wikispaces.com/Estructura+organizacional
 http://veredgo.es/que-hace-un-operador-de-turismo/
 https://prezi.com/z8yl-4t3wgu1/agencias-de-viajes-y-
programacion-de-tours/
 https://es.slideshare.net/Prof.AntonioCanchola/estructura-
agencias-de-viajes-1882199

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