Ética Profissional.

Aula 10
Noções de Administração e Psicologia - P/ PM DF (Soldado – Com Vídeos)

Professor: Carlos Xavier
Noções de Administração p/ Soldado PMDF (com
videoaulas) Teoria e Exercícios.
Prof. Carlos Xavier - Aula 10
AULA 10: Ética profissional. Relacionamento

interpessoal.Noções de cidadania.
Sumário
1. Palavras iniciais. ........................................................................................................................................ 2
2. Conceitos iniciais: ética, moral, valores e virtudes.................................................................................... 3
2.1. Ética profissional, empresarial e gestão da ética. ...................................................................................... 8
3. Relacionamento interpessoal. .................................................................................................................. 11
4. Noções de cidadania. ............................................................................................................................... 17
5. Questões comentadas............................................................................................................................... 19
6. Lista de Questões. .................................................................................................................................... 28
7. Gabarito. .................................................................................................................................................. 34
8. Bibliografia principal............................................................................................................................... 34
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Prof. Carlos Xavier www.estrategiaconcursos.com.br Página 1 de 34

1. Palavras iniciais.
Oi Pessoal!
Hoje estudaremos três assuntos teóricos mais leves: noções de

cidadania, ética profissional e relacionamento interpessoal.
Ao trabalho!
Boa aula!
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2. Conceitos iniciais: ética, moral, valores e virtudes.
Muito se ouve falar hoje em dia sobre a necessidade das pessoas e

organizações agirem com ética. Essa preocupação busca atentar para que as
pessoas não ajam de maneira considerada “errada” pelo grupo social. Mas será
que é isso mesmo que significa ética? Trata-se de um conceito recente ou que
já existe há muito tempo? Quando surgiu este conceito?
São muitas questões sobre o assunto, não é pessoal?!
Vamos começar sabendo que a preocupação com a ética é algo tão

antigo quanto às interações sociais entre seres humanos enquanto animais
racionais. Desde o surgimento das primeiras sociedades, reflexões eram feitas
sobre os princípios básicos que deveriam guiar o comportamento das pessoas.
Mas é só a partir do Século IV A.C que começa a se falar em ética

enquanto um conceito a ser estudado. Naquele tempo, os pensadores gregos
Sócrates, Platão e Aristóteles se debruçaram sobre uma reflexão do que seria
o bem e o mal na sociedade humana, como discernir a justiça da injustiça, a
beleza da feiura, etc.
A Ética, naquele momento, surgiu como um ramo da filosofia que

buscava distinguir o bem e o mal com base numa reflexão, encontrando
princípios supostamente universais que deveriam pautar a conduta humana.
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Para ser mais específicos, vamos ver uma definição de dicionário.

Segundo o Dicionário Michaelis, ética deriva do grego (ethiké) e significa:
sf (gr ethiké) 1 Parte da Filosofia que estuda os valores

morais e os princípios ideais da conduta humana. É
ciência normativa que serve de base à filosofia
prática. 2 Conjunto de princípios morais que se devem
observar no exercício de uma profissão;

deontologia. (...) É. social: parte prática da filosofia social,

que indica as normas a que devem ajustar-se as relações
entre os diversos membros da sociedade.
Sobre este mesmo assunto, Lacombe (2009) afirma que ética refere-
se aos:
1. princípios, padrões e valores sobre o que é bom e mau,

o que é certo e errado, o que se espera das condutas das
pessoas, estabelecendo, assim, padrões de conduta e de
julgamento moral. 2. Obrigações e deveres que governam
a ação individual.
Perceba que tudo que é bom, certo e esperado do comportamento

das pessoas é considerado “ético”. O que é mau, errado e não esperado como
padrão de conduta é considerado “antiético”.
- Mas como é possível discernir perfeitamente o que é certo do

que é errado para que se possa estabelecer a ética?
-Justamente por meio dos princípios éticos!

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Perceba pelas definições de ética que foram apresentadas que o

conceito de moral já começa a surgir...
- E o que é “moral”?
O dicionário Michaelis define moral como, entre outras coisas:

adj (lat morale) 1 Relativo à moralidade, aos bons

costumes. 2 Que procede conforme à honestidade e à
justiça, que tem bons costumes. 3 Favorável aos bons
costumes. (...)
Veja que Moral deriva do latim (morale) e é um conceito associado

aos bons costumes, ao contrário da ética que é um ramo da filosofia associado
ao estabelecimento dos princípios básicos sobre os ideais da conduta humana
com base no raciocínio e na moral vigente na sociedade!
Sobre moralidade, Lacombe (2009) diz trata-se de um conceito ligado

ao:
Conjunto de princípios e valores, que fornece um quadro de

referências para se determinar o que é certo e a forma como se
deve viver, reconhecido pelas pessoas de determinada
sociedade.
Diferentemente da ética a moral é reconhecida pelas pessoas de

determinado grupo social, de modo que as pessoas não a adquirem pela
reflexão intelectual, mas por absorção da moral da sociedade onde elas
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se inserem.
Por exemplo, em alguns lugares do mundo o comportamento de uma

mulher colocar um biquíni e ir à praia seria considerado contra a moral,
enquanto em outros (como no Brasil) é algo comum e aceito por toda a
sociedade! A ética, por sua vez, permite o estudo dos porquês da moral em
cada sociedade.

A moral, deste modo, está mais ligada às práticas da sociedade do

que aos princípios fundamentais e valores, mas também se influencia por estes
últimos - uma vez que decorre da ética.
Os valores, por sua vez, são à base do comportamento das pessoas,

representando as justificativas para cada uma de suas atitudes perante a vida.
Como você deve ter percebido, os valores estão ligados tanto à ética quanto à
moral, representando a sua base.
Os valores podem ser individuais ou coletivos. Os valores individuais

são aqueles que servem de base para o comportamento de um individuo,
enquanto os valores coletivos são compartilhados por membros de uma
sociedade, deixando claro, para todos, alguns princípios básicos aceitos por um
grupo.
Com todas essas explicações em mente, vamos agora ver o que diz
Lacombe (2006) sobre “valor”, nesta acepção que estamos estudando:
Valor. 1 princípio ou preceito que compõe um quadro de

referência capaz de orientar as ações humanas supondo-se a
existência de múltiplos padrões éticos e múltiplas prioridades
de necessidades. (...)
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Perceba que, para Lacombe, o valor pressupõe a existência de

múltiplos padrões éticos, ou seja, é possível que o raciocínio leve à
múltiplas formas de ver a ética. Os valores serviriam para distinguir, em cada
grupo social, qual o padrão ético aceitável!
- e as virtudes, Prof. Carlos Xavier, o que seriam?
Virtude é uma palavra que deriva do latim virtute ou ainda virtus,

significando as qualidades humanas de praticar o bem em sua comunidade

com base na responsabilidade e na moral. Vamos ver algumas definições sobre

virtudes retiradas do Dicionário Michaelis de língua portuguesa:
1 Hábito de praticar o bem, o que é justo; excelência moral;

probidade, retidão. 2 Boa qualidade moral. 3 O conjunto de
todas as boas qualidades morais.
As virtudes, então, estariam ligadas aos comportamentos

reconhecidos socialmente como dentro da moral!
Vamos fazer um quadro geral sobre os conceitos que estudamos até

agora:
Ética Moral Valores Virtudes

Relativa aos Relativa aos costumes São os princípios Prática de
princípios adquiridos pelo básicos para a comportamentos
adquiridos pela individuo na sociedade reflexão ética e a considerados
reflexão onde vive. É mais decisão sobre qual “positivos” ou
intelectual. O aberta a mudança do ética seguir. Estão “justos” pela
indivíduo se que a ética. É relativa nos indivíduos e moralidade de
impõe por meio às práticas culturais, nas sociedades. uma sociedade.
de seus valores. sendo imposta pela
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É mais sociedade ao
abrangente que indivíduo. Decorre da
a moral e tende ética.
a ser universal.
Vamos agora ao próximo tópico de nossa aula.

2.1. Ética profissional, empresarial e gestão da ética.
A ética profissional e empresarial está relacionada com o

comportamento de pessoas e organizações em relação aos princípios e valores
aceitos com o éticos.
Para Maximiano (2004) a ética pessoal e profissional está muito mais

relacionada à como as pessoas se tratam umas as outras no contexto do
ambiente de trabalho, enquanto a ética na administração de uma organização
está ligada especialmente a como a organização lida com seus funcionários.
Cabe destacar, entretanto, que a ética empresarial também diz

respeito a como a organização lida com a sociedade, com outras organizações
competidoras e com os seus stakeholders em geral.
OBS.: Stakeholder é um termo que representa os vários públicos

interessados em uma organização, como os clientes, os fornecedores, os
acionistas, o governo, etc.
- E como a ética é gerida nas organizações, para que a própria

organização e as suas pessoas tenham comportamentos éticos?
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- R.: Através dos códigos de ética!
Os “códigos de ética são conjuntos de normas de conduta que

procuram oferecer diretrizes para decisões e estabelecer a diferença entre
certo e errado” (Maximiano, 2004, p. 433).

Neste sentido, os códigos de ética permitem que as pessoas e a

organização tenham princípios básicos para nortear os seus comportamentos
no dia-a-dia, especialmente quando eles se encontram em uma “zona
cinzenta”, ou seja, quando não há clareza sobre se determinado
comportamento é visto como positivo ou negativo frente aos princípios da
organização e da sociedade!
Vamos imaginar uma situação: um vendedor está preocupado em

bater sua meta de vendas. Por conta disso, ao atender um cliente, resolve
oferecer produtos que claramente não são uma solução para suas
necessidades. O vendedor sabe disso, mas acha que é mais fácil conseguir
vender aquele produto do que outro, que resolveria a necessidade do cliente,
mas que é bem mais caro. Ele estaria agindo de maneira “certa” ao priorizar
sua necessidade do que a do cliente? Certamente um código de ética poderia
esclarecer isso ao dizer que a organização deve buscar resolver a necessidade
do cliente!
Na verdade, os códigos de ética surgem como consequência de uma

nova visão sobre as organizações, que devem preocupar-se cada vez mais com
a sociedade como um todo e com fazer as coisas da maneira correta - em
oposição a uma visão tradicional que acreditava que as organizações deveriam
buscar apenas o lucro.
Hoje em dia, o lucro é importante, mas ele não é tudo! É preciso

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atingir os objetivos com eficácia e eficiência, mas também é fundamental que

as coisas sejam feitas dentro de padrões éticos aceitáveis, sem agressões
despropositadas e com base em princípios sólidos.
Chiavenato (2011, p.574-575) afirma que duas providências são

necessárias para que o código de ética estimule decisões e comportamentos
éticos das pessoas:

1. As organizações devem comunicar o seu código de ética a

todos os seus parceiros, isto é, às pessoas dentro e fora
da organização.
2. As organizações devem cobrar continuamente
comportamentos éticos de seus parceiros, pelo respeito a
seus valores básicos ou adotando práticas transparente de
negócios.
Podemos entender, destas observações, que nada adianta ter um

código de ética e não comunicar-lhe claramente para todos aqueles que são
atingidos por suas disposições. Além disso, não basta ter um código de ética
na prateleira, é importante que ele seja praticado no dia a dia. Para isso as
organizações devem cobrar constantemente o respeito aos valores básicos
propostos em seu Código de Ética.
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3. Relacionamento interpessoal.
Trata-se de mais um assunto bastante subjetivo e difícil de prever em

provas. Por isso, vamos tratar um pouco sobre cada um dos pontos previstos.
 A importância do autoconhecimento: O autoconhecimento é

fundamental para a existência de bons relacionamentos entre
as pessoas. Cada indivíduo deve buscar se conhecer bem,
entendendo suas virtudes e seus defeitos, para que possa
utilizar de seus pontos fortes e evitar os problemas causados
por seus pontos fracos. Nos relacionamentos interpessoais,
pessoas que possuem autoconhecimento são capazes de
identificar claramente seus desejos, objetivos e razões de agir,
possibilitando uma melhor comunicação com os outros e
evitando os conflitos. Quando a pessoa não se conhece bem,
termina sendo levada a situações nas quais sua resistência ao
estresse é testada, já que a pessoa não conhece seus próprios
limites. Algumas vezes a falta de autoconhecimento leva a
conflitos e problemas quando as pessoas nem sabiam direito o
que estavam fazendo e o porquê de estarem agindo de
determinada maneira.
 Diferenças individuais: As pessoas são diferentes entre si. Estar
ciente e respeitar a diversidade são elementos fundamentais
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para que conflitos possam ser evitados no ambiente de

trabalho. Cada um tem seu histórico, suas ideias e
pressupostos que os levam a atitudes distintas. É fundamental
que a organização promova um ambiente de respeito às
diferenças individuais para que possa funcionar bem. Além
disso, também é dever dos indivíduos respeitar essas
diferenças. Deve ser destacado ainda que a compreensão geral
das ciências administrativas é que as diferenças devem ser

respeitadas para que a organização possa promover a

diversidade de pessoas - que cria equipes melhores, com
melhor desempenho, e possibilita a melhor adaptação da
organização aos ambientes de mudanças turbulentas.
 Temperamento: cada pessoa tem um temperamento distinto.
Se, por um lado, é importante que as pessoas busquem ter um
temperamento mais equilibrado para criar um clima de
relacionamento interpessoal favorável no trabalho, por outro
lado, é preciso também que busquem compreender as
diferenças no temperamento de cada um dos colegas, para que
não terminem iniciando conflitos destrutivos sem nenhuma
razão.
 Caráter: é a forma que a pessoa costuma agir, caracterizando
seu comportamento como moral ou não. É a índole do
indivíduo, sendo um elemento de sua personalidade. É
fundamental que a pessoa busque desenvolver um caráter
positivo, associado às normas de moralidade normalmente
aceitas para que tenha um bom convívio com os outros.
 Personalidade: é o conjunto complexo de atributos físicos,
morais e mentais de um indivíduo. Cada um possui
personalidade distinta, marcada por determinados tipos de
comportamento. Normalmente costuma se distinguir entre
personalidades extrovertidas (voltadas para o relacionamento
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com os outros e a comunicação - promovendo relacionamentos

interpessoais mais facilmente) e introvertidas (voltadas para si
próprias - com baixo grau de comunicação com terceiros). É
importante que as pessoas reconheçam a diferença de
personalidades das pessoas para evitar problemas e promover
a diversidade.
 Superação de conflitos no relacionamento: trata-se de um
tópico com teoria mais densa, que você já viu na aula 06.

 Capacidade de empatia: trata-se da capacidade de se colocar

no lugar do outro para compreender claramente seus objetivos
e expectativas. Com isso, é possível um melhor relacionamento
entre as pessoas, com baixo grau de conflitos. Atenção:
empatia é diferente de apatia. Apatia é uma profunda
indiferença em relação ao que acontece ao seu redor, faltando
sensibilidade, emoção, entusiasmo, afeto ou motivação para as
coisas. Trata-se, claramente, de algo que deve ser evitado no
ambiente de trabalho!
 Objetividade: a objetividade é fundamental no relacionamento
profissional, especialmente em reuniões de trabalho. Tendo um
comportamento objetivo evita-se que as conversas percam o
foco profissional e o sentido, além de evitar-se também o
desperdício de tempo e esforços profissionais.
 Críticas e Elogios: fazer elogios para as pessoas é uma ótima
maneira de fazer com que elas fiquem mais satisfeitas e com
isso cooperem mais para o trabalho. Elogios públicos parecem
dar ainda mais autoconfiança para as pessoas. Deve-se evitar,
entretanto, o comportamento de fazer elogios às pessoas só
por fazê-los, independentemente de elas merecerem ou não,
pois isso pode fazer com que se pareça estar numa situação de
ser “puxa-saco” de alguém para obter vantagem, o que seria
muito negativo e contra as normas sociais tipicamente aceitas.
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Ao realizar críticas, entretanto, é importante que elas sejam

feitas de forma clara e preferencialmente em um contato
presencial para minimizar a ambiguidade da comunicação. As
críticas devem ser feitas de maneira individualizada e privada
de forma a evitar o constrangimento do individuo criticado
dentro do grupo;
 Pedido de desculpas: caso o profissional perceba que cometeu
um erro com alguém, não deve furtar-se a pedir desculpas. Não

se trata de uma humilhação, mas sim do reconhecimento de

um erro, e nada mais. Caso o erro tenha prejudicado alguém na
sua relação com os demais, é fundamental um pedido de
desculpas público.
 Fofoca: Se deve evitar a fofoca no trabalho e seu envolvimento
com este tipo de comportamento pode dar a impressão de que
se trata de um profissional, no mínimo, sem coisa melhor para
fazer;
 Gafes: uma gafe é uma atitude ou comportamento que gera
uma repercussão negativa no convívio social ou profissional.
Geralmente causa constrangimento para todos os envolvidos e
acontece porque a pessoa que comete a gafe resolve “falar
demais” ou fofocar, ou ainda fazer comentários desnecessários
sobre algo ou alguém - evite-os!;
 Honestidade: o profissional deve ser sempre honesto para que
tenha sucesso na vida profissional. Deve evitar as mentiras,
pois elas poderão ser descobertas e gerar consequências
desagradáveis - podendo inclusive levar à demissão do
funcionário mentiroso.
 Iniciativa: tenha sempre iniciativa para evitar e resolver
problemas. Aprenda a colocar as coisas na prática, pois os bons
profissionais sempre possuem iniciativa antes de se
desenvolverem nas suas carreiras;
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 Pontualidade: A pontualidade é uma marca das pessoas bem

educadas. No Brasil ainda é um atributo desprezado por muitas
pessoas, exatamente por isso destaca muito positivamente o
profissional pontual dos demais no mercado. Não se trata aqui
de chegar sempre com antecedência ao horário marcado. Muita
antecedência também pode causar transtornos - assim como
chegar atrasado. O comportamento que se espera de um
profissional é a pontualidade - estar presente nos

compromissos na hora marcada. É comum que se aceite que as

pessoas cheguem 15 minutos antes ou depois do horário
combinado (melhor antes que depois!!). Caso vá se atrasar, o
ideal é que avise antes, dando uma estimativa real do seu
atraso;
 Resposta: Sempre que receber uma correspondência, um
email, um fax, uma mensagem ou mesmo sempre que estiver
atendendo a um cliente pessoalmente ou por telefone, tome o
cuidado de buscar entender o que o interlocutor deseja e de
respondê-lo adequadamente. Pessoas que não recebem
respostas aos seus questionamentos podem entender este
comportamento como extremamente grosseiro ou entender que
o profissional evitou a resposta por ser incompetente. Se não
souber a resposta a algum questionamento, assuma o
compromisso de buscá-la e de dar o retorno ao interlocutor
quanto à sua demanda;
 Telefones e smartphones: Quando estiver em uma reunião
desligue sempre os celulares, ou deixe-os no silencioso. Caso
esqueça-se de fazê-lo e seu telefone toque, peça desculpas
discretamente e o desligue imediatamente. Se estiver
esperando uma ligação inadiável, avise antecipadamente aos
interlocutores que talvez precise atender uma ligação durante a
reunião. Se estiver com um cliente e seu telefone tocar dê
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preferência ao cliente que está na sua frente. Lembre-se que

ele saiu de casa, enfrentou transito, ficou na fila e agora está
querendo resolver alguma coisa. Quem está no telefone pode
ligar novamente ou você pode entrar em contato de volta
através do número registrado no identificador de chamadas ou
deixar um recado na caixa postal. Além de tudo isso, não se
deve utilizar as funções do aparelho de modo e se isolar das

pessoas do ambiente. Isso é muito comum e muito chato.

Tenha atenção!
 Regras e procedimentos: leia sempre sobre quais as regras e
procedimentos que devem ser obedecidos pelos profissionais
que trabalham na sua empresa. Isto pode evitar não só que
você aja incorretamente e seja punido, mas também problemas
de convivência com as pessoas.
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4. Noções de cidadania.
Esse é um tópico raro e com baixíssimo grau de cobrança em provas.

Trata-se de um tema oriundo da ciência política e com ampla discussão
teórica. Aqui, para efeitos de prova, precisamos apenas ter uma visão geral
sobre o que significa cidadania.
Cidadania nada mais é do que a consciência dos direitos e deveres

que se possui, além do efetivo exercício da democracia por meio dos direitos
civis, sociais e políticos.
A cidadania é obtida por meio do acumulo de direitos pelos indivíduos

e pela possibilidade de acesso a oportunidades que possibilitem a sua
emancipação. Pessoas que adquirem tais direitos e possibilidades passam a ser
chamados de cidadãos.
Importante destacar que ao mesmo tempo em que os direitos dos

cidadãos aumentam crescem também às limitações da atuação do Estado
sobre a vida individual, já que a vontade daquele não pode se sobrepor aos
direitos da cidadania.
São vários os conceitos distintos para cidadania, dada a

argumentação sobre o tema e capacidade de análise histórica dos estudiosos
da área. Alguns conceitos centrais de cidadania incluem:
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 Cidadania tutelada: decorre do clientelismo e do

paternalismo, sendo marcada pela oferta da cidadania do ponto
de vista formal sem a oferta de instrumentos que garantam o
seu exercício. Neste tipo de cidadania há negação/repressão
com base em controles explícitos e implícitos. Há um
enfraquecimaneto do cidadão, que não possui os instrumentos
para cobrar o exercício da cidadania.

 Cidadania assistida: é voltada para a oferta de benefícios

assistenciais, não se comprometendo com a diminuição das
desigualdades e, deste modo, reproduzindo a pobreza política.
 Cidadania emancipada: reconhece o cidadão como sujeito
ativo que possui habilidades e competências plenas para
exercer seus deveres e exigir seus direitos.
Bem... vou ficando por aqui!
Um abraço e boa continuação com os estudos!
Prof. Carlos Xavier
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5. Questões comentadas.
Questões sobre Ética em geral
1. (CESPE/MPU/Técnico do MPU - Segurança Institucional e

Transporte/2015) A ética envolve um processo avaliativo
do modo como os seres humanos, a natureza e os
animais intervêm no mundo ao seu redor
Comentário:
A ética avalia o comportamento dos seres humanos, mas não da
natureza e dos animais!
GABARITO: Errado.

Transporte/2015) Ser honesto e verdadeiro e cumprir
promessas são considerados princípios éticos.
Comentário:
Apesar de haver muita discussão em cima dessa questão, já que a
ética, por sua natureza, pertence a cada indivíduo, não há dúvidas de que,
numa visão de ética pública, a honestidade e retidão em relação ao
cumprimento das promessas feitas são basilares, por isso a questão foi
considerada correta.
GABARITO: Certo.
3. (CESPE/Técnico do MPU - Segurança Institucional e

Transporte/2015) A ética é um ramo da filosofia que
estuda a moral, os diferentes sistemas públicos de
regras, seus fundamentos e suas características
Comentário:
A ética realmente é um ramo da filosofia que estuda o
comportamento humano em sociedade. Como a moral decorre da ética,
podemos dizer que a ética estuda a moral, sem problemas. Como o estudo é
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aprofundado, podemos dizer que os fundamentos e características do conjunto

de regras que rege as interações humanas também são estudados!
GABARITO: Certo.
4. (CESPE/TCE-RN/Conhecimentos Básicos/2015) A ética é

um conjunto de regras e preceitos de ordem valorativa e
moral de um indivíduo, de um grupo social ou de uma
sociedade.
Comentário:
Boa definição para ética. Traz os elementos valorativos e aponta que
pode servir para o indivíduo ou para o grupo social, o que está certo!
GABARITO: Certo.

5. (CESPE/MPU/Analista/2015) Uma vez que a moral se

reveste de conteúdo mais doutrinário e normativo que a
ética, é correto afirmar que um dos fundamentos de
existência da noção de moral seria a formação de uma
base teórica para o estudo da ética.
Comentário:
A ética é que é mais teórica, sendo a base para o estudo da moral. A
moral, por sua vez, é baseada nos costumes considerados "bons" pela
sociedade.
GABARITO: Errado.
6. (CESPE/Telebras/Conhecimentos Básicos/2015) As
decisões do servidor público, cuja conduta deve ser
pautada na ética, deverão ser pautadas na legalidade, na
conveniência, na oportunidade, na justiça e na
honestidade.
Comentário:
Questão simples, não cobra nenhum conhecimento de lei específica. A
grande questão é: um servidor que age com ética tem seu trabalho baseado
na legalidade? Sim! Conveniência e oportunidade? Sim (são os aspectos
básicos da discricionariedade administrativa)! Justiça e honestidade? Claro!
GABARITO: Certo.
7. (CESPE/DEPEN/Agente e Técnico/2015) A conduta ética

do servidor deve basear-se não somente na legalidade,
mas também em ações fundamentadas na dignidade, no
decoro, na eficácia e na consciência dos princípios
morais.
Comentário:
Isso mesmo! Não basta ser legal, é preciso ser ético e seguir os
princípios morais! Além disso, claro, a eficácia, dignidade e decoro também são
princípios basilares do comportamento do agente público, por serem
amplamente aceitos pela sociedade, mesmo que não expressamente previstos
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em um código específico.
GABARITO: Certo.
8. (CESPE/DEPEN/Agente e Técnico/2015) Ética e moral

são termos que têm raízes históricas semelhantes e são
considerados sinônimos, uma vez que ambos se referem
a aspectos legais da conduta do cidadão.
Comentário:
Ética e moral não são sinônimos! Ética é o estudo valorativo dos
comportamentos humanos, usando o raciocínio para distinguir entre o que
deve ser feito e o que não. Moral, por sua vez, aponta aquilo que é comumente
aceito como "bons costumes". Mais: nenhum dos dois se referem a aspectos

legais da conduta do cidadão, apesar de que seguir às leis pode ser

considerado um princípio ético.
GABARITO: Errado.
9. (CESPE/INPI/Cargo 25 e 26/2013) Ética é a parte da

filosofia que estuda os fundamentos da moral e os
princípios ideais da conduta humana.
Comentário:
Definição de dicionário. Está certa!
GABARITO: Certo.
10. (CESPE/CNJ/Analista - Cargos 6 a 12/2013) Quando

as decisões morais são baseadas nos padrões de
equidade, justiça e imparcialidade, a ética pode
diferenciar substantivamente as pessoas em relação às
suas características particulares, mediante a explicitação
clara de regras de conduta.
Comentário:
Como a moral deriva da ética, as características morais das decisões
apontam as regras de condutas ligadas à ética das pessoas em um grupo,
possibilitando sua diferenciação entre aquelas que estão de acordo com o que
se espera das demais.
GABARITO: Certo.
11. (CESPE/IBAMA/Analista Ambiental/2013) Quando um

servidor define fins, prioriza valores e delimita regras de
conduta conforme sua concepção particular de bem, ele
age em consonância com princípios da ética pública.
Comentário:
Errado. Neste caso o servidor está de acordo com sua própria ética e
não com a ética pública.
GABARITO: Errado.
12. (CESPE/Câmara dos Deputados/Analista - Técnico em

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Material e Patrimônio/2012) A edição do código de ética

é suficiente para modificar o comportamento
organizacional, transformando a organização em uma
instituição comprometida com valores de conduta.
Comentário:
Questão bastante interpretativa. Na verdade, o candidato tinha que
saber apenas que o código de ética sozinho não faz nada. As pessoas precisam
se comprometer com ele, se não trata-se de uma folha de papel sem
serventia.
GABARITO: Errado.


Material e Patrimônio/2012) Estando o código de ética
presente nos relatórios anuais e nos manuais de
procedimentos que orientam os funcionários acerca da
conduta interna na organização, é desnecessária a
existência de documento Soldado da organização para o
estabelecimento de regras de condutas
Comentário:
Muito interpretativa também. Mesmo que o código de ética esteja
presente em todos os relatórios e manuais, é preciso que haja um documento
Soldado para o estabelecimento do código de ética!
Note que a questão está dizendo algo do tipo: se o código de ética
está nos manuais e relatórios anuais, o código de ética não é necessário (já
que ele é, por definição, o documento Soldado para estabelecer regras de
conduta...)
GABARITO: Errado.
14. (FCC/Nossa Caixa Desenvolvimento/Contador/2011)

A respeito dos conceitos de ética, moral e virtude, é
correto afirmar:
a) A vida ética realiza-se no modo de viver daqueles indíviduos
que não mantêm relações interpessoais.
b) Etimologicamente, a palavra moral deriva do grego mos e
significa comportamento, modo de ser, caráter.
c) Virtude deriva do latim virtus, que significa uma qualidade
própria da natureza humana; significa, de modo geral, praticar
o bem usando a liberdade com responsabilidade
constantemente.
d) A moral é influenciada por vários fatores como, sociais e
históricos; todavia, não há diferença entre os conceitos morais
de um grupo para outro.
e) Compete à moral chegar, por meio de investigações
científicas, à explicação de determinadas realidades sociais, ou
seja, ela investiga o sentido que o homem dá a suas ações para
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ser verdadeiramente feliz.

Comentário:
Vamos analisar cada uma das alternativas:
Alternativa errada. A ética está ligada aos princípios pelos quais vive a
humanidade, sendo relativamente estável ao longo do tempo. Não tem
nenhuma relação com a alternativa.
Alternativa errada. A moral está ligada aos costumes do ser humano
aceitos por uma sociedade. Não tem nada a ver com a alternativa.


constantemente.
Alternativa certa. Virtude deriva do latim e está ligada à pratica do
bem conforme os preceitos morais de uma sociedade. É o que está dito na
alternativa com outras palavras.
Alternativa errada. Cada grupo (ou sociedade) pode possuir conceitos
morais distintos. A ética é que é um conceito mais estável no tempo e no
espaço.
A ética é que busca utilizar o raciocínio para chegar aos princípios que
devem guiar a vida do ser humano.
GABARITO: C.
15. (FCC/TRT6/Analista Judiciário - Área

Administrativa/2012) O comportamento ético na gestão
pública exige que se valorize
a) a presteza acima da formalidade legal.
b) a eficiência mais do que a eficácia.
c) o consenso acima do conflito.
d) o interesse público antes dos interesses privados.
e) a impessoalidade contra a afabilidade.
Comentário:
Questão interessante e interpretativa. Veja que ela, na verdade, pede
que você interprete sobre o que deve ser priorizado na administração para que
a ética seja cumprida. Nesse caso, é preciso encontrar um elemento que, se
valorizado, seria contra a ética. 06336136574
Simples: os interesses privados não devem ser objeto da

administração pública, enquanto os públicos devem.
GABARITO: D.
16. (FUNCAB/PM-MT/Soldado/2014) A adoção de uma

conduta ética nas organizações é uma exigência
incontornável das sociedades contemporâneas. As
decisões no contexto de trabalho são orientadas por uma
ética que:
A) independe das condutas socialmente valorizadas ou das
políticas sintonizadas com a moral vigente.

B) segue os códigos de valores que têm por base um conjunto

de princípios morais, que estabelecem o que deve ou não ser
feito em função do que é considerado certo ou errado por
determinada comunidade.
C) esteja alinhada com os objetivos econômicos da organização,
mesmo que coloquem em dúvida os princípios morais da cultura
em que se insere.
D) é dependente das percepções individuais sobre quais são os
comportamentos eticamente corretos e qual a forma como
devem ser abordados os assuntos moralmente qualificáveis.
E) se baseia nos valores morais e na conduta individual, pois, as
reações perante o desconhecido são manifestações humanas
que dependem da experiência de vida de cada indivíduo.
Comentário:
Questão meramente interpretativa. Para respondê-la você teria que
ter em mente que a ética é uma reflexão que leva em consideração a moral
vigente. Neste sentido:
A) Errada. Os valores morais são importantes.
B) Certa!
C) Errada. Os valores morais são importantes.
D) Errada. Não é cada indivíduo sozinho que origina a moral, mas sim
a sociedade como um todo.
E) Errada. Não é o indivíduo sozinho que origina a moral, mas sim a
sociedade como um todo.
GABARITO: B
06336136574

QUESTÕES SOBRE RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
17. (IESES/IGP-SC/Auxiliar Criminalístico/2014) Para um

bom relacionamento humano no ambiente de trabalho,
algumas atitudes devem ser evitadas, como:
a) Respeito à diversidade.
b) Empatia.
c) Simpatia.
d) Apatia.
Comentário:
Respeitar as diferenças, sem simpático e ter empatia são alguns dos
elementos ligados a um bom relacionamento humano no trabalho.
A apatia, por outro lado, é um comportamento que deve ser evitado.
Apatia significa uma profunda indiferença em relação às coisas, com falta de
emoção, entusiasmo ou motivação para realizar um bom trabalho.
GABARITO: D.
18. (IESES/IGP-SC/Auxiliar Criminalístico/2014) Assinale

“V” para as afirmativas verdadeiras e “F” para as
afirmativas falsas:
( ) Mostrar intimidade, fazer brincadeiras que normalmente são
aceitáveis no dia a dia dentro da empresa, diante de pessoas de
fora, pode parecer falta de respeito à hierarquia, ou que a
empresa não se preocupa com sua imagem.
( ) Nunca fale mal das empresas nas quais já tenha trabalhado
e nem comente sobre os segredos e particularidades delas, pois
essa não é uma atitude ética e sim a de um profissional que não
passa a menor credibilidade.
( ) Para que tenhamos continuidade no bom trabalho
desenvolvido dentro de uma empresa, é possível e devemos
querer que a nossa opinião prevaleça sempre.
( ) Objetividade em uma reunião de trabalho não é
06336136574
indispensável. Em uma reunião, o importante é todos os

participantes estarem livres para debater quais assuntos e
ideias eles acharem ser de interesse para o momento.
A alternativa correta é:
a) F, V, F, V.
b) F, F, V, V.
c) V, F, F, F.
d) V, V, F, F.
Comentário:
Questão bastante interpretativa. Vejamos cada item:
I – Verdadeiro. Brincadeiras típicas de quem vive dentro da
organização realmente podem ser mal interpretadas por quem não vive a

realidade organizacional, por isso devem ser evitadas na frente de pessoas de

fora.
II – Verdadeiro. Falar mal dos outros, mesmo que seja de
experiências passadas, costuma ser muito mal aceito, sendo considerado
antiético.
III – Falso. É preciso saber ouvir e respeitar a diversidade, não
impondo suas opiniões aos outros.
IV – Falso. Objetividade é fundamental, ao contrário do afirmado na
questão.
GABARITO: D.
19. (IESES/IGP-SC/Auxiliar Criminalístico/2014) Quanto à

forma correta de se comportar no ambiente de trabalho,
assinale a alternativa verdadeira:
a) É fundamental nos comportamos de maneira pessoal, sendo
egocêntrico e nunca considerar que estamos errados.
b) Saber ouvir “nãos” e respeitar opiniões diferentes das
nossas, não é o melhor caminho.
c) É fundamental nos comportarmos de maneira impessoal,
procurando cumprir nossas atribuições com atenção e respeito a
todos.
d) É preciso ser educado somente com diretores, presidentes,
ou seja, pessoas que estão no topo da escala hierárquica.
Porteiros e faxineiras não merecem o mesmo tratamento
Comentário:
Questão totalmente interpretativa. Vejamos:
A) Ser egocêntrico, pessoal e nunca achar que estamos errados é
uma receita pronta para o fracasso. Ao contrário, o ideal é um comportamento
mais impessoal, receptivo e empático.
B) Saber ouvir nãos e opiniões diferentes é o melhor caminho, sim!
C) Certo! Comportamento impessoal, atencioso e respeitoso é muito
importante para o ambiente profissional.
D) Errado. É preciso ser educado com todas as pessoas!
GABARITO: C. 06336136574

Questões sobre Cidadania
20. (CESPE/PMDF/Soldado/2009) A cidadania moderna é

construída a partir de processos de acumulação de
direitos por parte dos integrantes de uma sociedade, o
que leva, em contrapartida, ao aumento das limitações do
Estado e à incorporação de camadas cada vez mais
amplas da população à condição de cidadãos.
Comentário:
De fato a cidadania permite o ganho de direitos ao cidadão em uma
sociedade, mas gera limitações à ação do Estado. Além disso, a acumulação de
direitos também permite a incorporação de cada vez mais pessoas na condição
de cidadão.
GABARITO: Certo.
21. (CESPE/PMDF/Soldado/2009) Analisando-se a

cidadania sob a ótica de diferentes funções e dimensões
do Estado, é correto afirmar que cidadania emancipada
refere-se àquela que a elite econômica e política admite,
ou seja, a cidadania que é concedida aos cidadãos.
Comentário:
Cidadania emancipada é aquela que reconhece o cidadão como sujeito
ativo que possui habilidades e competências plenas para exercer seus deveres
e exigir seus direitos, não tendo relação com o que está sendo afirmado pela
questão.
GABARITO: Errado.
06336136574

6. Lista de Questões.
Questões sobre Ética em geral

Transporte/2015) A ética envolve um processo avaliativo
do modo como os seres humanos, a natureza e os
animais intervêm no mundo ao seu redor

Transporte/2015) Ser honesto e verdadeiro e cumprir
promessas são considerados princípios éticos.
3. (CESPE/Técnico do MPU - Segurança Institucional e

Transporte/2015) A ética é um ramo da filosofia que
estuda a moral, os diferentes sistemas públicos de
regras, seus fundamentos e suas características
4. (CESPE/TCE-RN/Conhecimentos Básicos/2015) A ética é

um conjunto de regras e preceitos de ordem valorativa e
moral de um indivíduo, de um grupo social ou de uma
sociedade.
5. (CESPE/MPU/Analista/2015) Uma vez que a moral se

reveste de conteúdo mais doutrinário e normativo que a
ética, é correto afirmar que um dos fundamentos de
existência da noção de moral seria a formação de uma
base teórica para o estudo da ética.
6. (CESPE/Telebras/Conhecimentos Básicos/2015) As
decisões do servidor público, cuja conduta deve ser
pautada na ética, deverão ser pautadas na legalidade, na
06336136574
conveniência, na oportunidade, na justiça e na

honestidade.
7. (CESPE/DEPEN/Agente e Técnico/2015) A conduta ética

do servidor deve basear-se não somente na legalidade,
mas também em ações fundamentadas na dignidade, no
decoro, na eficácia e na consciência dos princípios
morais.
8. (CESPE/DEPEN/Agente e Técnico/2015) Ética e moral

são termos que têm raízes históricas semelhantes e são

considerados sinônimos, uma vez que ambos se referem

a aspectos legais da conduta do cidadão.
9. (CESPE/INPI/Cargo 25 e 26/2013) Ética é a parte da

filosofia que estuda os fundamentos da moral e os
princípios ideais da conduta humana.
10. (CESPE/CNJ/Analista - Cargos 6 a 12/2013) Quando

as decisões morais são baseadas nos padrões de
equidade, justiça e imparcialidade, a ética pode
diferenciar substantivamente as pessoas em relação às
suas características particulares, mediante a explicitação
clara de regras de conduta.
11. (CESPE/IBAMA/Analista Ambiental/2013) Quando um

servidor define fins, prioriza valores e delimita regras de
conduta conforme sua concepção particular de bem, ele
age em consonância com princípios da ética pública.

Material e Patrimônio/2012) A edição do código de ética
é suficiente para modificar o comportamento
organizacional, transformando a organização em uma
instituição comprometida com valores de conduta.

Material e Patrimônio/2012) Estando o código de ética
presente nos relatórios anuais e nos manuais de
procedimentos que orientam os funcionários acerca da
conduta interna na organização, é desnecessária a
existência de documento Soldado da organização para o
estabelecimento de regras de condutas
14. (FCC/Nossa Caixa Desenvolvimento/Contador/2011)

06336136574
A respeito dos conceitos de ética, moral e virtude, é

correto afirmar:
constantemente.


15. (FCC/TRT6/Analista Judiciário - Área

Administrativa/2012) O comportamento ético na gestão
pública exige que se valorize
a) a presteza acima da formalidade legal.
b) a eficiência mais do que a eficácia.
c) o consenso acima do conflito.
d) o interesse público antes dos interesses privados.
e) a impessoalidade contra a afabilidade.
16. (FUNCAB/PM-MT/Soldado/2014) A adoção de uma

conduta ética nas organizações é uma exigência
incontornável das sociedades contemporâneas. As
decisões no contexto de trabalho são orientadas por uma
ética que:
A) independe das condutas socialmente valorizadas ou das
políticas sintonizadas com a moral vigente.
B) segue os códigos de valores que têm por base um conjunto
de princípios morais, que estabelecem o que deve ou não ser
feito em função do que é considerado certo ou errado por
determinada comunidade.
C) esteja alinhada com os objetivos econômicos da organização,
mesmo que coloquem em dúvida os princípios morais da cultura
em que se insere.
D) é dependente das percepções individuais sobre quais são os
comportamentos eticamente corretos e qual a forma como
devem ser abordados os assuntos moralmente qualificáveis.
06336136574
E) se baseia nos valores morais e na conduta individual, pois,

as reações perante o desconhecido são manifestações humanas
que dependem da experiência de vida de cada indivíduo.

QUESTÕES SOBRE RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
17. (IESES/IGP-SC/Auxiliar Criminalístico/2014) Para um

bom relacionamento humano no ambiente de trabalho,
algumas atitudes devem ser evitadas, como:
a) Respeito à diversidade.
b) Empatia.
c) Simpatia.
d) Apatia.
18. (IESES/IGP-SC/Auxiliar Criminalístico/2014) Assinale

“V” para as afirmativas verdadeiras e “F” para as
afirmativas falsas:
( ) Mostrar intimidade, fazer brincadeiras que normalmente são
aceitáveis no dia a dia dentro da empresa, diante de pessoas de
fora, pode parecer falta de respeito à hierarquia, ou que a
empresa não se preocupa com sua imagem.
( ) Nunca fale mal das empresas nas quais já tenha trabalhado
e nem comente sobre os segredos e particularidades delas, pois
essa não é uma atitude ética e sim a de um profissional que não
passa a menor credibilidade.
( ) Para que tenhamos continuidade no bom trabalho
desenvolvido dentro de uma empresa, é possível e devemos
querer que a nossa opinião prevaleça sempre.
( ) Objetividade em uma reunião de trabalho não é
indispensável. Em uma reunião, o importante é todos os
participantes estarem livres para debater quais assuntos e
ideias eles acharem ser de interesse para o momento.
A alternativa correta é:
a) F, V, F, V.
b) F, F, V, V.
c) V, F, F, F.
d) V, V, F, F. 06336136574
19. (IESES/IGP-SC/Auxiliar Criminalístico/2014) Quanto à

forma correta de se comportar no ambiente de trabalho,
assinale a alternativa verdadeira:
a) É fundamental nos comportamos de maneira pessoal, sendo
egocêntrico e nunca considerar que estamos errados.
b) Saber ouvir “nãos” e respeitar opiniões diferentes das
nossas, não é o melhor caminho.
c) É fundamental nos comportarmos de maneira impessoal,
procurando cumprir nossas atribuições com atenção e respeito a
todos.

d) É preciso ser educado somente com diretores, presidentes,

ou seja, pessoas que estão no topo da escala hierárquica.
Porteiros e faxineiras não merecem o mesmo tratamento
06336136574

Questões sobre Cidadania
20. (CESPE/PMDF/Soldado/2009) A cidadania moderna é

construída a partir de processos de acumulação de
direitos por parte dos integrantes de uma sociedade, o
que leva, em contrapartida, ao aumento das limitações do
Estado e à incorporação de camadas cada vez mais
amplas da população à condição de cidadãos.
21. (CESPE/PMDF/Soldado/2009) Analisando-se a

cidadania sob a ótica de diferentes funções e dimensões
do Estado, é correto afirmar que cidadania emancipada
refere-se àquela que a elite econômica e política admite,
ou seja, a cidadania que é concedida aos cidadãos.
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7. Gabarito.
1. E 4. C 7. C 10. C 13. E 16. B 19. C

2. C 5. E 8. E 11. E 14. C 17. D 20. C
3. C 6. C 9. C 12. E 15. D 18. D 21. E
8. Bibliografia principal.
 CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da

Administração. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.
 Dicionário Michaelis. Disponível em: <michaelis.uol.com.br>. Acesso
em: 17 de novembro de 2012.
 LACOMBE, Francisco. Dicionário de Negócios: mais de 6.000 termos
em inglês e português. São Paulo: Saraiva, 2009.
 MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Teoria geral da administração: da
revolução urbana à revolução digital. 4ª Ed. São Paulo: Atlas, 2004.
 Código de Ética do Banco do Brasil. Acesso em 28/11/2015.
06336136574

Ética Profissional.

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Aula 10

Noções de Administração e Psicologia - P/ PM DF (Soldado – Com Vídeos)

AULA 10: Ética profissional. Relacionamento

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Hoje estudaremos três assuntos teóricos mais leves: noções de

Prof. Carlos Xavier

Este curso é protegido por direitos autorais (copyright), nos termos da

Grupos de rateio e pirataria são clandestinos, violam a lei e prejudicam

os professores que elaboram os cursos. Valorize o trabalho de nossa

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2. Conceitos iniciais: ética, moral, valores e virtudes.

Muito se ouve falar hoje em dia sobre a necessidade das pessoas e

São muitas questões sobre o assunto, não é pessoal?!

Vamos começar sabendo que a preocupação com a ética é algo tão

Mas é só a partir do Século IV A.C que começa a se falar em ética

A Ética, naquele momento, surgiu como um ramo da filosofia que

Para ser mais específicos, vamos ver uma definição de dicionário.

sf (gr ethiké) 1 Parte da Filosofia que estuda os valores

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deontologia. (...) É. social: parte prática da filosofia social,

1. princípios, padrões e valores sobre o que é bom e mau,

Perceba que tudo que é bom, certo e esperado do comportamento

- Mas como é possível discernir perfeitamente o que é certo do

-Justamente por meio dos princípios éticos!

Perceba pelas definições de ética que foram apresentadas que o

O dicionário Michaelis define moral como, entre outras coisas:

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adj (lat morale) 1 Relativo à moralidade, aos bons

Veja que Moral deriva do latim (morale) e é um conceito associado

Sobre moralidade, Lacombe (2009) diz trata-se de um conceito ligado

Conjunto de princípios e valores, que fornece um quadro de

Diferentemente da ética a moral é reconhecida pelas pessoas de

Por exemplo, em alguns lugares do mundo o comportamento de uma

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A moral, deste modo, está mais ligada às práticas da sociedade do

Os valores, por sua vez, são à base do comportamento das pessoas,

Os valores podem ser individuais ou coletivos. Os valores individuais

Valor. 1 princípio ou preceito que compõe um quadro de

Perceba que, para Lacombe, o valor pressupõe a existência de

- e as virtudes, Prof. Carlos Xavier, o que seriam?

Virtude é uma palavra que deriva do latim virtute ou ainda virtus,

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com base na responsabilidade e na moral. Vamos ver algumas definições sobre

1 Hábito de praticar o bem, o que é justo; excelência moral;

As virtudes, então, estariam ligadas aos comportamentos

Vamos fazer um quadro geral sobre os conceitos que estudamos até

Ética Moral Valores Virtudes

Vamos agora ao próximo tópico de nossa aula.

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2.1. Ética profissional, empresarial e gestão da ética.

A ética profissional e empresarial está relacionada com o

Para Maximiano (2004) a ética pessoal e profissional está muito mais

Cabe destacar, entretanto, que a ética empresarial também diz

OBS.: Stakeholder é um termo que representa os vários públicos

- E como a ética é gerida nas organizações, para que a própria

- R.: Através dos códigos de ética!

Os “códigos de ética são conjuntos de normas de conduta que

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Neste sentido, os códigos de ética permitem que as pessoas e a

Vamos imaginar uma situação: um vendedor está preocupado em

Na verdade, os códigos de ética surgem como consequência de uma

Hoje em dia, o lucro é importante, mas ele não é tudo! É preciso

atingir os objetivos com eficácia e eficiência, mas também é fundamental que