1.

Explique qué habilidades gerenciales están fallando

 La comunicación no fue adecuada para evitar confusiones.

 La autoridad y la responsabilidad de cada quien no queda clara en sus atribuciones, esto es
saber que pueden y que no pueden hacer.

2. ¿Según el caso el gerente elaboro un diagnostico administrativo? ¿Por qué?

No elaboro un diagnóstico administrativo para poder analizar y proponer alternativas viables de
solución que ayuden a erradicar el problema. Objetaba que no era posible un aumento de salario
debido a un acuerdo con la normatividad interna.

3. ¿Qué elementos gerenciales están fallando?

 La comunicación no fue adecuada para evitar confusiones.

 La autoridad y la responsabilidad de cada quien no queda clara en sus atribuciones, esto es
saber que pueden y que no pueden hacer.

4. ¿Cuáles son las barreras de comunicación? Según el caso

 Diferencias de percepción y punto de vista entre el director del hospital y el jefe de finanzas.
 Falta de empatía por parte del contador Sergio Ruiz.
 Los estados emocionales como el enojo del doctor Hernández con el contador al negarle
una solución al Dr. Espíndola también dificulto la comunicación.
 Pretender imponer una decisión como la del director hace que nuestro interlocutor en este
caso el jefe de finanzas, por sistema, no nos escuche.
 El no aceptar la decisión por parte del director del hospital del jefe de finanzas de no
aumentar el salario del doctor Espíndola, ni siquiera parcialmente, es un elemento que
freno la comunicación.

5. ¿Estuvo bien la actuación del contador?

La actuación del contador estuvo correcta debido a que su decisión estuvo dentro del marco de las
normativas del hospital, y al tratarse de una institución pública el aumento salarial debe estar
respaldado con una resolución de carácter ministerial.

6. ¿Qué estrategias se pudieron aplicar para que no se fuera el doctor pero que no
perjudicara a la empresa?

 Se debió negociar el horario para acomodarse a las necesidades del Dr.

 Elevar el cargo del Dr. a supervisor de manera tal que su trabajo estuviese dirigido al
fortalecimiento de la calidad de los servicios.
 Incentivos no económicos.
 7. ¿Hubo dualidad de mando?

Si hubo dualidad de mando ya que por un lado el director del hospital emitió una orden, pero el
contador también tenía el poder para desacatar la misma, por tanto, no hay claridad por parte de
los empleados acerca de quien toma las decisiones en última instancia.

8. Explique si hubo causa para la extinción de un contrato de trabajo:

No hubo causa para la extinción del contrato de trabajo ya que el departamento de RRHH violaría
procedimientos como falta de apego a las normativas establecidas y despido injustificado del
contador, lo cual podría acarrear una demanda a la institución.

9. Explique las etapas en que se ha desarrollado el conflicto:

 El doctor Espíndola argumentaba que perdía mucho tiempo al no poder atender a los
pacientes que iban a su consultorio particular.
 El sueldo que percibía el doctor Espíndola en el hospital no era suficiente.
 La negativa del contador Sergio Ruíz, jefe de finanzas de la institución para efectuar un
aumento de sueldo al doctor Espíndola.
 La renuncia del doctor Espíndola al no percibir un aumento de sueldo
 El doctor Hernández director del hospital no satisfecho con la decisión del jefe de finanzas
exigió su renuncia.
 El contador Sergio Ruiz demandaría a la institución por el pedido de renuncia por parte del
director del hospital.

10. Escriba dos soluciones posibles imaginando que usted es el gerente:

 El hospital debe plantear el caso al Ministerio de Salud ya que al ser institución pública es
de su entera competencia el tomar medidas para solucionar el problema.
 Negociar el tiempo de servicio del doctor e involucrarlo en actividades de supervisión de
calidad del servicio que se presta.