“ELABORACIÓN DE CUESTIONARIOS”

Presentado por:

DAVID ALEJANDRO LONDOÑO SEPULVEDA

ISABEL CRISTINA OCAMPO

LUISA FERNANDA VILLA VALENZUELA

Docente: LORENA PAOLA BRUN GONZALEZ

MEDELLÍN
26/03/2018
LA ENCUESTA
La encuesta es una técnica de investigación. Según García Ferrando es «una técnica que
utiliza un conjunto de procedimientos estandarizados de investigación mediante los cuales
se recoge y analiza una serie de datos de una muestra de casos representativa de una
población o universo más amplio, del que se pretende explorar, describir, predecir y/o
explicar una serie de características».
Para Sierra Bravo consiste en la obtención de datos de interés sociológico mediante la
interrogación a los miembros de la sociedad, es el procedimiento sociológico de
investigación más importante y el más empleado.
El interés es la población a la que pertenece el individuo.
TIPOS DE ENCUENTAS
Existen varios tipos de encuestas las cuales son:
Según su forma de aplicación:
Encuesta por correo: Consiste en enviar un cuestionario a través del servicio postal para
que después de ser respondido, sea regresado al remitente.

Encuesta vía telefónica: Consiste en realizar el cuestionario a través de una llamada

telefónica, en la que el encuestador debe ir capturando las respuestas del encuestado.

Encuesta personal: Consiste en realizar el cuestionario cara a cara, debe existir una
interacción entre encuestador y encuestado, normalmente en encuestador toma nota de las
respuestas aunque en ocasiones solo entrega el cuestionario y es el encuestado quien lo
llena.

Encuesta online: Consiste en realizar el cuestionario utilizando el internet como medio de

distribución, las encuestas online se caracterizan principalmente por ser económicas y tener
un mayor índice de respuesta.

Según sus objetivos:

Encuestas descriptivas: Estas encuestas buscan crear un registro sobre las actitudes o
condiciones presentes dentro de una población en un momento determinado, es decir, en
el momento en el que se realiza la encuesta.

Encuestas analíticas: A diferencia de las descriptivas, su objetivo no es documentar un

problema sino explicar y describirlo para poder encontrar la mejor solución.

Según sus preguntas:

Respuesta abierta: Estas permiten al encuestado tener la libertad de responder libremente

cada pregunta, esto permite obtener respuestas más profundas y también obtener
respuestas en las que no había pensado, sin embargo, el problema de este tipo de
encuestas es que es muy difícil de cuantificar, por el contrario se deben interpretar las
respuestas.
Respuesta cerrada: En este tipo, los encuestados deberán elegir alguna de las posibles
opciones, su principal ventaja es que son más fáciles de cuantificar, sin embargo, en
ocasiones ninguna de las opciones refleja el pensamiento de los participantes, para ello,
siempre es recomendable añadir la casi “otro”.

IMPORTANCIA DE LAS ENCUESTAS

Son importantes porque permiten obtener y elaborar datos de modo rápido y eficaz.
Permiten abarcar gran variedad de temas. Se puede aplicar masivamente, que mediante
técnicas de muestreo adecuadas pueden hacer extensivos los resultados a comunidades
enteras.
Porque es un método estandarizado de preguntas lo que permite realizar comparaciones
intergrupales y se puede establecer las siguientes etapas en su planeación:
Identificación del problema, Determinación del diseño de investigación, Especificación de
las hipótesis, Definición de las variables, Selección de la muestra, Diseño del cuestionario,
Organización del trabajo de campo, Obtención y tratamiento de los datos, Análisis de los
datos e interpretación de los resultados.
Se realizan encuestas para:

 Investigación de mercado
 Medición del clima laboral
 Medición de la satisfacción al cliente
 Lanzamiento de productos nuevos
 Generar estadísticas
 Conocer tendencias
 Tendencias electorales

ETAPAS EN EL ANÁLISIS DE UNA ENCUESTA

Obtención y tratamiento de los datos: El primer paso para la obtención de los datos es
la codificación. Una vez codificadas las respuestas se podrá crear la base de datos en
cualquiera de los programas informáticos al uso.
Análisis de los datos e interpretación de los resultados: En el tratamiento estadístico
de los datos se pueden establecer tres niveles de complejidad:
Técnicas de análisis univariable
Variables cualitativas (categóricas)

Distribución de frecuencias:
– Podemos definir el concepto de frecuencia como el número de veces que tiene lugar la observación de un determinado fenómeno
Las transformaciones básicas de las frecuencias son:
Cociente o razón: R = a/b
Proporción: P = a/a + b
Porcentaje: % = a/a + b x 100
Tasa: T = a/a + b x K*
*K = 1.000, 10.000, etc.
Variables cuantitativas (numéricas)

Medidas de tendencia central o promedios:

– Media. Se obtiene sumando los valores de la variable y dividiendo el resultado por el número de casos observados

– Mediana. Valor que divide la distribución en dos partes iguales

– Moda. Valor más repetido de la distribución
Medidas de dispersión:
– Rango. Diferencia entre el valor superior y el inferior de un conjunto de números
– Varianza. Expresa el grado de heterogeneidad de una población respecto a la variable medida. Se define como la media aritmética de las
desviaciones al cuadrado entre cada valor de la variable y su media aritmética
– Desviación típica. También denominada desviación estándar, se obtiene calculando la raíz cuadrada de la varianza

Medidas de la forma de la distribución:

– Asimetría. Una distribución de frecuencias es simétrica si coinciden en un mismo punto el valor de la media aritmética y el de la
mediana
– Curtosis. La curtosis de la distribución es el grado de apuntamiento o aplastamiento de la misma

Técnicas de análisis bivariable

Técnicas de análisis bivariable

Variable dependiente Variable independiente p estadística p estadística

(datos independientes) (datos apareados)

Cualitativa nominal, Cualitativa, dos grupos χ2 Prueba de Mcnemar

dos categorías
Cualitativa, más de dos grupos χ2 Q de Cochran
Cuantitativa T de Student T de Student
Cualitativa nominal, Cualitativa, dos o más grupos χ2 Q de Cochran
> dos categorías
Cuantitativa Análisis de la varianza
Cualitativa ordinal Cualitativa, dos grupos U de Mann-Whitney Prueba de los signos
Kolmogorv-Smirnov Wilcoxon
Prueba de la mediana
Cualitativa, más de dos grupos Kruskal-Wallis Prueba de Friedman
Prueba de la mediana W de Kendall
Cuantitativa Correlación de Spearman
Tau de Kendall
Cuantitativa Cualitativa dos grupos T de Student T de Student
Cualitativa > de dos grupos Análisis de la varianza Análisis de la varianza
de dos vías
Cuantitativa Correlación de Pearson
Regresión lineal
Técnicas de análisis multivariable
Técnicas multivariables
de dependencia (inferenciales) Técnicas multivariables

de interdependencia (descriptivas)
Variable dependiente Variable independiente p estadística

Una cualitativa, Varias cuantitativas Análisis discriminante Análisis de la estructura Análisis factorial
> dos categorías múltiple de un conjunto de variables Componentes
Una cualitativa, Regresión logística cuantitativas principales
dos categorías
Una cuantitativa Varias cuantitativas Análisis de regresión Análisis de la pertenencia de Análisis de
múltiple casos a diversos grupos clústers
(V. cuantitativas)
Una cualitativa Varias cualitativas Análisis de conjunto Identificación de las dimensiones Análisis
o cuantitativa o de clasificación que caracterizan a determinados multidimensional
múltiple objetos (V. cuantitativas)
Varias cuantitativas Varias cualitativas Modelo de ecuaciones Relación entre variables Análisis de
o cuantitativas estructurales cualitativas correspondencias
Varias cuantitativas Varias cualitativas Análisis multivariante
de la varianza
Varias cualitativas Varias cualitativas Análisis de
o cuantitativas o cuantitativas correlación
canónica

La complejidad del tratamiento estadístico de los datos dependerá de los intereses del
investigador y de la naturaleza de los datos.

DISEÑO DE UN CUESTIONARIO
Es aquel documento que recoge de forma organizada los indicadores de las variables
implicadas en el objetivo de la encuesta; Lo constituyen las hipótesis y las variables
previamente establecidas. Se debe tener en cuenta la naturaleza de la información que se
busca, las características de la población (edad, nivel cultural, estado de salud) y el sistema
de aplicación que va a ser empleado, porque estos aspectos son decisivos para determinar
el número de preguntas que deben componer el cuestionario, el lenguaje utilizado, el
formato de respuesta y entre otras características que puedan ser relevantes.
Las preguntas del cuestionario pueden ser sobre situaciones concretas o hechos objetivos,
sobre intenciones, opiniones, nivel de información, actividades, aspiraciones, motivos o
razones, etc.
Tipos de cuestionarios
Cuestionarios estructurados: la entrevista y las potenciales contestaciones se hallan
establecidas y generalizadas, brindando al sujeto interrogado opciones de respuestas.
Este tipo de cuestionario, se maneja cuando se tienen que efectuar muchas entrevistas y
cuando se enfatiza en la importancia de la disposición de las consignas y refutaciones.

Cuestionarios semiestructurados: No lleva un orden en las preguntas.

Cuestionarios no estructurados: en este caso, el cuestionario tiene una conformación

predestinada a cuestiones universales, centralizadas en un argumento determinado de
investigación y que le permiten al encuestador independencia y plasticidad en la
enunciación de las preguntas. Además, la formulación de las preguntas con respecto al
sujeto interrogado no se ejecutan en disposición rigurosa, sino en el orden que desee quien
realiza la encuesta, teniendo como cualidad la adecuación del vocabulario a emplear, según
el nivel o la formación cultural o educativa que posea el entrevistado.

2. Se busca determinar el uso o la influencia de las redes sociales como una herramienta
de marketing, lograr observar cuantas personas hacen uso de las redes sociales no solo
para momentos de ocio, sino que además son consumidores de bienes y/o servicios en el
mismo. Con la encuesta se podría analizar los hábitos de los usuarios en las redes sociales,
cuanto tiempo se conectan, cual es la red mas usada y en cierto grado como la usan.

A continuación, se presenta el cuestionario piloto:

Señor Usuario, Por favor conteste las siguientes preguntas:

1. Sexo: Masculino _____ Femenino ____

2. ¿Cuál es su Estrato Socioeconómico? _____

3. ¿Cuántas horas al día se conecta a redes sociales? _______

4. ¿Escoja de 1 a 4, cuántas veces al día explora usted los anuncios de las redes
sociales, siendo 1 el de más veces y el de 4 menos veces?

5. ¿Qué edad tiene? ________

6. ¿Cuál es la red social que usted más utiliza?

a. Facebook 

b. Twitter 

c. Instagram
d. Google+
e. Otra ¿Cuál? _______________________

7. ¿Alguna vez ha hecho una compra de un producto o servicio que haya conocido
a través de las redes sociales?
a. Si
b. No 


8. ¿Cómo se enteró del producto?

a. Reviso la página de la compañía en Redes sociales.

b. Un amigo le dio “me gusta” a la página y/o la compartió.
c. Alguna publicación en redes sociales que hizo la compañía.
d. Publicidad del producto por medio de las páginas 


9. Indique el grado de satisfacción con la adquisición de los productos comprados a

través de las redes sociales.

a. Totalmente satisfecho
b. Muy satisfecho
 c. Poco satisfecho
d. Nada satisfecho
e. No Aplica

10. ¿Con que frecuencia realiza pagos en línea o internet?

a. Frecuentemente
b. Algunas veces
c. Poco frecuente
d. Nunca

11. ¿Qué tipo de producto o servicio adquiere de manera frecuente con pago en línea
o internet?
a. Pago de servicios Públicos
b. Pago de bancos
c. Pago de pólizas
d. Otros. ¿Cuales?
____________________________________________________________
____________________________________________________________

12. ¿En caso de tener que realizar un proceso de reclamación del producto o servicio
adquirido, cual opción elegiría?
a. Escribir a la página web.
b. Llamar al teléfono de contacto
c. Denunciar ante la superintendencia de industria y comercio.
d. Ninguna.
e. Otra. ¿Cuál?
____________________________________________________________
____________________________________________________________

Las encuestas de la prueba piloto se realizan en la compañía donde labora la compañera

Luisa Villa, que es una empresa que se dedica a la prestación de servicios de internet, la
población que contrata los servicios esta muy ligada con el uso de las redes sociales,
porque es innegable la alta influencia de las redes sociales en todo el publico de internet,
por ende al concentrarnos en los clientes de la empresa estaremos garantizando personas
que si pueden usar las redes sociales y evitar un sesgo en este aspecto.

A continuación, se presentan los resultados de prueba piloto y sus respectivas preguntas:

Luego de realizada la prueba piloto se puede observar que el uso de las redes sociales no esta muy
encaminado hacia la compra o adquisición de bienes y/o servicios, por ende, deben formularse
preguntas que ayuden a esclarecer el como y el porque no son usadas para dicho fin, o también de
que manera puede hacerle al usuario cambiar de parecer para comprar por medio de las redes
sociales.

No se plantea quitar las preguntas de la prueba piloto, ni modificarlas, lo que se hará para la
encuesta definitiva será anexar las siguientes preguntas:

- ¿Por qué no usa las redes sociales para comprar o vender artículos?
- ¿Si se ofrecieran mejores ofertas y facilidades de pago usaría las redes sociales para
comprar o vender?
- ¿Le gustaría que sus marcas favoritas usaran más las redes sociales para promocionarse y
darle beneficios a las personas que lo siguen?
- ¿Siente confianza y seguridad al comprar en línea 100% o prefiere que allá algún grado de
interacción personal con el almacén o empresa que ofrece el producto o servicio?

Estas preguntas pueden ayudar a tener mayores inferencias en caso de clientes que no usen las
redes sociales para comprar o vender y a su vez puede ayudar a delimitar un poco mas el
escenario de los usuarios que si lo usan para este fin.

Descripción de lo sucedido en la prueba.

BIBLIOGRÁFIA

 Casas Anguita, J., Repullo Labrador, J. R., & Donado Campos, J. (2003). La encuesta
como técnica de investigación. Elaboración de cuestionarios y tratamiento estadístico de
los datos (I). Atención primaria, 31(8), 527-538.

 Tipos de cuestionarios. (2018, Marzo 14). Recuperado de http://www.tipos.co/tipos-de-

cuestionarios/

 Tipos de encuestas. (2018, Marzo 18). Recuperado de

https://www.questionpro.com/es/tipos-de-encuestas.html

 Casas Anguita, J., Repullo Labrador, J. R., & Donado Campos, J. (2003). La
encuesta como técnica de investigación. Elaboración de cuestionarios y
tratamiento estadístico de los datos (II). Atención primaria, 31(9), 592-600.