INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO

PÚBLICO – PAUCARTAMBO
Carrera Profesional de Computación e Informática
SILABO
MÓDULO PROFESIONAL : GESTIÓN DE SOPORTE TÉCNICO,
SEGURIDAD Y TECNOLOGÍAS DE LA
INFORMACIÓN Y COMUNIACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA : ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DEL
SOPORTE TÉCNICO
DOCENTE RESPONSABLE : Mg. Carlos David SILVESTRE VELASQUEZ
N° DE CRÉDITOS :3
Nº DE HORAS DE LA UNIDAD DIDACTICA : 4
TURNO : DIURNO
SECCIÓN : UNICA
FECHA DE INICIO : 04 de abril de 2016
FECHA DE FINALIZACIÓN : 12 de agosto de 2016
CORREO ELECTRÓNICO : cadsilver@hotmail.com; cadsilver@gmail.com

I. SUMILLA
La unidad didáctica de Organización y Administración del Soporte Técnico corresponde
a la Carrera Profesional de Computación e Informática, tiene carácter teórico-práctico. A
través de ella se busca que el estudiante conozca hoy en día la importancia de la
administración y el control de las actividades que es fundamental para el buen
funcionamiento de las instituciones, es por ello que se necesita definir bien cada uno de los
departamentos, el puesto de cada persona que lo conformara y las funciones que debe
cumplir.

La unidad Didáctica se encarga de brindar los servicios requeridos para el proceso de

información, como son el prepara los datos y suministros informáticos necesarios para la
sala de cómputo de una empresa, manejar los equipos periféricos y vigilar que los
elementos del sistema funcionen adecuadamente.

En esencia también es importante resaltar el personal del área operativa que se encargara
de alimentar datos a la computadora, operar el hardware y software necesario y obtener la
información resaltante del proceso de datos en forma eficiente y con rapidez y calidad
profesional.

II. UNIDAD DE COMPETENCIA DEL MODULO:

Administrar, gestionar e implementar, el servicio de mantenimiento y operatividad de los
recursos de hardware y software, redes de comunicación y los lineamientos y políticas de
seguridad de la información, teniendo en cuenta los criterios y estándares vigentes.

III. CAPACIDAD TERMINAL DE LA UNIDAD DIDACTICA:

Planificar el servicio de soporte técnico para la optimización de los recursos.

IV. CRITERIOS DE EVALUACIÓN:

1. Identifica, analiza y determina los recursos necesarios.
2. Elabora un plan de actividades para implementar el servicio técnico.
3. Propone procedimientos de organización y distribución de funciones técnicas.

V. ACTITUDES DE LA UNIDAD DIDACTICA:

 Demuestra interés en el desarrollo de la actividad de aprendizaje.
 Valora los aprendizajes significativos.
 Trabaja en equipo con perseverancia.
 Respeta las opiniones de los demás.
  Cuida los accesorios y equipos que utiliza durante las prácticas.
 Respeta los trabajos y reglas de uso del laboratorio y equipos.

VI. ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE:

ELEMENTOS DE CAPACIDAD ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE HORAS
1. Analizar los niveles y servicios ACTIVIDAD N° 01:
del Soporte Técnico. “Introducción al Soporte Técnico”
 Definición, tipos. 4
 Niveles, servicio.
 Costo.
2. Evaluar la importancia del ACTIVIDAD N° 02:
Hardware. “Conociendo el Hardware”
 Conceptos básicos de hardware. 4
 Características de los diferentes
dispositivos.
3. Distribuir de manera correcta ACTIVIDAD N° 03:
las áreas del Soporte Técnico. “El Área del Soporte Técnico”
 Ubicación física. 4
 Seguridad y Gestión.
 Instalación y Mantenimiento.
4. Valorar la importancia de las ACTIVIDAD N° 04:
funciones del soporte. “Conociendo las funciones del
Soporte”
 Evaluar y dar Soporte Técnico. 4
 Disponibilidad de equipos.
 Coordinación Técnica.
 Necesidad de equipos.
5. Evaluar el inventario de ACTIVIDAD N° 05:
equipos. “El Centro Informático”
 Definición, objetivos. 4
 Monitoreo de equipos.
 Control e Inventario de Equipos.
6. Estimar la distribución ACTIVIDAD N° 06:
correcta de equipos. “La Administración de un Centro
Informático”
 Organización y administración. 4
 Rendimiento real de los equipos.
 Distribución de equipos según la
necesidad.
7. Evaluar el plan de soporte ACTIVIDAD N° 07:
técnico. “Elaborando el Plan de
Implementación”
4
 Etapas y procedimientos.
 Niveles y Estructura Organizativa.
 Funciones y responsables.
8. Analizar los recursos del ACTIVIDAD N° 08:
soporte. “Conociendo los Recursos”
 Estudio de factibilidad. 4
 Recursos humanos.
 Recursos económicos.
9. Juzgar la planeación de un ACTIVIDAD N° 09:
centro informático. “Instalando un Centro Informático”
 Niveles de Planeación.
4
 Estructura física del ambiente.
 Factores a considerar.
 10. Evaluar la selección correcta ACTIVIDAD N° 10:
de Hw y Sw. “Aprendiendo a Seleccionar Hardware
y Software”
4
 Adquisición de Software y Hardware.
 Financiamiento.
 Contrato y Garantía.
11. Aplicar el plan de ACTIVIDAD N° 11:
mantenimiento. “Elaborando el Plan de
Mantenimiento”
 Mantenimiento Preventivo como 4
Unidad de Negocio.
 Secuencia del Mantenimiento P.
 Frecuencia del Mantenimiento P.
12. Publicar el uso de licencias y ACTIVIDAD N° 12:
permisos. “Conociendo los permisos y licencias”
 Leyes. 4
 Propiedad del autor.
 Piratería.
13. Difundir los servicios del ACTIVIDAD N° 13:
soporte técnico. “Evaluando los servicios del Soporte”
 Garantía del soporte técnico.
4
 Telefonía y actualizaciones.
 Evaluación de servicio del soporte
técnico.
14. Evidenciar el asesoramiento ACTIVIDAD N° 14:
bridado. “Brindando Asesoramiento Técnico”
4
 Definición.
 Etapas y procedimientos.
15. Analizar los manuales ACTIVIDAD N° 15:
técnicos. “Recopilando Manuales Técnicos”
 Concepto y Tipos. 4
 Aplicación de uso.
 Manuales existentes.
16. Publicar manuales técnicos. ACTIVIDAD N° 16:
“Elaborando Manuales Técnicos” 4
 Estructura informativa.
17. Interpretar las funciones ACTIVIDAD N° 17:
técnicas en equipos. “Describiendo las funciones técnicas
de los equipos” 4
 Funciones Técnicas.
 Usos adecuados.
RECUPERACIÓN CON JURADOS 4

VII. RECURSOS DIDÁCTICOS:

Silabo, Manual Instructivo y guías, Pizarra, plumones y mota, Computadora, textos, Internet,
CD, USB, etc.

VIII. METODOLOGÍA:
 METODOS: Demostrativo, Interactivo, Experimental, Analítico- Sintético y Inductivo- Deductivo.
 PROCEDIMIENTOS: Motivación, Presentación, Ejemplificación, Comparación o Debate y Aplicación y/o
comprobación.
 TECNICAS: Clases Teóricas: Exposición, Diálogo. Clases Prácticas: Resolución de casos prácticos.
Modo. Individual y grupal.

IX. EVALUACIÓN:
o El sistema de calificación es vigesimal y la nota mínima aprobatoria para las
unidades didácticas es 13.
 o Se considera aprobado el módulo, siempre que se haya aprobado todas las
unidades didácticas respectivas y la experiencia formativa en situaciones reales de
trabajo, de acuerdo al plan de estudios.
o Los estudiantes podrán rendir evaluaciones de recuperación a fin de lograr la
aprobación final de las unidades didácticas dentro del mismo periodo de estudios,
considerando criterios de calidad académica y de acuerdo a los lineamientos
establecidos en el reglamento institucional. La evaluación de recuperación será
registrada en un Acta de Evaluación de Recuperación.
o La evaluación extraordinaria se aplica cuando el estudiante se reincorpora a sus
estudios y tiene pendiente entre una (01) o tres (03) asignaturas / unidades didácticas
para culminar el plan de estudios con el que cursó sus estudios, siempre que no hayan
transcurrido más de tres (03) años. La evaluación extraordinaria será registrada en un
Acta de Evaluación Extraordinaria.
o Las unidades didácticas correspondientes a un módulo que no hayan sido aprobadas
al final del período de estudios deberán volverse a llevar.
o Si el estudiante de la carrera desaprueba tres (03) veces la una misma unidad
didáctica será separado del IEST.
o El estudiante que acumulara inasistencias injustificadas en número mayor al 30% del
total de horas programadas en la Unidad Didáctica, será desaprobado en forma
automática, sin derecho a recuperación
o La asistencia es obligatoria según las normas del Instituto. El límite de inasistencia
para que el estudiante tenga derecho a exámenes es del 30%.

X. FUENTES DE INFORMACIÓN:
BIBLIOGRAFIA (En Biblioteca)
 OCEANO, El mundo de la computación 1, 3 y 4 – 1ra Edición Editorial: Océano 1991.
 JAIME BERMUDEZ SOLIS, Mantenimiento de Computadoras (revista) – 1ra Edición
Editorial Palomino 2005.

BIBLIOGRAFIA DOCENTE
o SCOTT MUELLER: Manual de Actualización y Reparación de PCs – 12ª Edición
Editorial: Prentice Hall – 2001
o ALFONSO GUTIÉRREZ MOLINA: Mantenimiento preventivo y Correctivo para PCS
Editorial: UNAM – 2005
o JOSE ANGULO USATEGUI : Electrónica Digital Moderna (Teoría y Práctica) Editorial:
Paraninfo S.A. – 2003
o ANGULO AGUIRRE LUIS: Ensamblaje de Pc. Editora Macro 2004

PAGINAS WEB
 www.todoexpertos.com
 www.monografias.com
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 www.intel.com

Paucartambo, 23 de marzo de 2016.

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Mg. Carlos David SILVESTRE VELASQUEZ Lic. Dante VILA CANALES
DOCENTE JEFE DE ÁREA ACADÉMICA

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Mg. Carlos David SILVESTRE VELASQUEZ
SECRETARIO ACADÉMICO